第一篇：理赔中心5.18客户节报导
通辽市分公司理赔中心
扎实开展5.18客户节活动
根据总公司《中国人保2012年客户节人保财险活动实施方案》精神，5月18日—6月18日，通辽分公司理赔中心结合自身实际，精心策划，举办了以“携手中国人保，共创美好生活”为主题的中国人保2012年客户节。通过精心组织，切实做好客户节宣传活动和公司业务发展的有机结合，对《人保财险服务承诺》进行大力宣传，活动取得良好效果，受到客户的一致好评。5月18日上午8:00，通辽市分公司分管理赔工作的付总、办公室李主任、理赔中心全体员工在公司门前统一着装，参加客户节宣传活动，同时相继组织开展四项主题服务活动。一是公司门前设置彩红桥，由相关工作人员提供业务咨询，全体员工走向街头，发放车险理赔“十项服务承诺”宣传单，并对现场执勤交警进行慰问；二是组织理赔全员观看“中国人保2012年客户节启动全系统视频新闻发布会”；三是联合人保健康、人保寿险客户共同参加的联谊活动，在森林公园举行“拔河”比赛；四是客户节期间，围绕“人保在行动”主题开展公益宣传活动，呼吁系统员工进行助学扶贫，所捐款项用来资助一名高考贫困生。
活动期间，公司紧扣“携手中国人保，共创美好生活”的活动主题，为推进公司“服务致胜”战略，深化“服务年”各项工作成效，公司专门成立了由梁建强总经理挂帅、其它部门负责人
为成员的通辽市分公司服务效能考核领导小组，分工明确，各司其职，切实做好2012年客户节各项服务承诺.人保财险通辽分公司充分利用2012年5.18客户节这一沟通平台，抓住时机，增强人保财险的品牌影响力，促进业务又好又快发展，大力提升理赔全员服务意识，提高公司整体服务水平，切实做好理赔服务促发展。
第二篇：某市节能减排报导材料
某市节能减排报导材料
牛城新雨后，西望太行，清晰可见。徜徉七里河，碧波荡漾，顾盼生姿。
昔日烟囱林立的市区，今已清水绕城，满目皆绿。昔日给人以粉尘遍地印象的工矿企业，如今也是鸟语花香，绿意盎然。
回眸望去，已成过往的2009年里，“节能减排”四个大字深深地镌刻在邢台经济社会发展的足迹上，写下了浓墨重彩的一笔。兴市决策
刚性目标红头文件推进节能减排
节能减排是国家的一项重要决策，也是党和政府对全国人民的庄严承诺。
2009年，市委、市政府的一项项重大决策，为我市的碧水蓝天、可持续发展提供了有力的保障。
在2008年12月召开的市委七届四次全会和全市经济工作会议上，“坚决打好节能减排攻坚战”吹响了节能减排攻坚战的号角。会议提出，不管经济多么困难，节能减排作为一项硬任务，要确保目标不能变，标准不能降，力度不能减。
会议还具体指出，加快钢铁、电力、建材、焦炭、造纸等重点耗能污染行业淘汰落后产能的步伐。2010年底前，对全市水泥企业机立窑全部进行关闭淘汰，实现新型干法水泥比例达到100%。对列入省、市“双三十”单位和年耗能1万吨标准煤以上的30家重点耗能企业的节能项目在政策制定、资金安排、要素协调等方面给予倾斜，重点抓好18个国家、省支持的节能专项（奖励）资金项目建设。继续加强市区大气综合治理，空气质量二级及好于二级天数稳定在320天以上。2009年3月，伴着春日明媚的阳光，市政府开始实施《XX市城镇面貌三年大变样环保行动计划》。计划要求，XX市城区及城镇集中式地下饮用水水源地水质达标率稳定保持100%，全市各县（市、区）全部建成城镇污水处理厂。生活垃圾得到资源化和无害化处置，实现医疗垃圾统一收集、集中安全处置。66家国家、省控重点工业企业和列入省、市“双三十”节能减排目标考核的34家工业企业污染物排放达到国家和省相关标准要求。
4月，市政府印发了《2009环境保护限期治理计划的通知》，对未建设脱硫设施的家燃煤电厂和4家钢铁企业实行限期治理，要求按期完成脱硫设施建设，安装在线监控装置，并与省、市环保部门联网。6月，炎炎夏日，市政府制定《2009年XX市燃煤取暖锅炉综合整治实施方案》，开展“拆锅炉、拔烟囱，净化蓝天”专项行动。截至目前，市城区155台燃煤锅炉已拆除锅炉72台，超额完成了2009年计划拆除50台锅炉的任务，剩余83台锅炉均进行除尘设施改造，今年10月底前，也将全部拆除。
时间进入7月，全市重点工业项目观摩暨经济工作会议上，市领导再次强调，严格项目建设标准，绝不能盲目投资，新上项目突出质量和效益，坚决拒绝引进技术工艺落后、污染严重、低水平重复建设的项目，以增量的优化促进产业结构优化升级。在落实重点产业调整振兴规划中，要坚定不移地淘汰落后产能，大力推进企业自主创新，积极利用高新技术改造提升传统产业，推动产品向产业价值链高端发展；要把节能减排作为结构调整的重要抓手，抓好抓实节能减排重要领域的治理、重点工程建设、高效节能产品的推广和循环经济的试点，坚决防止盲目追求增长速度出现新的高耗能、高污染项目和低水平重复建设。越是项目建设高峰，越要坚持正确的投资方向，绝不能再给结构调整埋下新隐患。
以省、市“双三十”节能减排为抓手，以建设城镇污水处理厂和燃煤电厂机组脱硫工程、关停退役火电机组和取缔拆除水泥机立窑为重点，我市综合实施工程减排、结构减排、监管减排，全方位开展节能减排工作，并取得明显成效。’09新变
大刀阔斧唤来碧水与蓝天
记者从市环保部门了解到，2009年12月2日，XX市区二级及好于二级天数达到了325天，提前完成了省政府对XX市环保目标考核中空气质量改善的指标要求。2009年XX市区空气质量二级及好于二级天数达到338天，比去年同期增加7天，其中一级天数68天，同比增加17天。
2009年，我市列入省“双三十”的单位共7个，分别是3个县（市）：XX市、XX县和XX县；4家企业：XX兴泰发电有限责任公司、邢台钢铁有限责任公司、XX金牛能源股份有限公司、XX奎山水泥集团有限公司。在过去的一年里，各地、各企业积极落实有关政策。
去年，XX市关停了34条小玻璃生产线，产能748万重量箱。前三季度，工业万元增加值能耗降低率XX县为11.4%，XX市为14.5%，XX县为10.4%，都超额完成了计划，并提前一年完成“十一五”目标任务。邢钢完成节能量2.69万吨标准煤，完成计划的62.63%，累计完成“十一五”计划的78.03%。奎山水泥完成节能量3855吨标准煤，完成计划的195%，累计已超额完成“十一五”计划。兴泰发电公司完成节能量8.8万吨标准煤，完成计划的110%，累计完成“十一五”计划的84.6%。XX金牛能源股份有限公司关停了5台总容量30mw的小发电机组，国家发改委在10月份进行了现场核查确认；完成节能量8300吨标准煤，完成计划的75.41%，累计完成“十一五”计划的99.6%。2009年，我市列入省“双三十”单位完成了减排项目41个。其中，XX县完成了减排项目21项；XX市淘汰了XX燕王建材有限公司2座水泥机立窑工程，关闭了34条落后玻璃生产线；XX县拆除4座水泥机立窑，德龙钢铁有限公司156平方米烧结机脱硫工程已经基本完工；XX兴泰发电有限责任公司二氧化硫已超额完成“十一五”减排任务，主要是关停退役4号—7号机组，通过环保部核定，年可减少二氧化硫排放量29661.5吨，为全市二氧化硫减排做出贡献；XX金牛能源有限责任公司建成了显德汪矿、东庞矿矸石热电厂机组脱硫工程和矿区的矿井水、生活污水处理工程，拆除了5台小电力机组，预计可削减二氧化硫排放量2000余吨、削减化学需氧量排放量700余吨。邢台钢铁有限责任公司198平方米烧结机脱硫接转二氧化硫减排量801吨，4月通过了省清洁生产审核，年可减排化学需氧量42.6吨，XX奎山水泥集团有限公司淘汰了5座水泥机立窑，年可减少二氧化硫排放量375.6吨。记者从日前召开的全市经济工作会议上获悉，我市列入省“双三十”的7个单位均提前一年完成省下达的三年考核减排目标。
天蓝了，水也绿了。去年我市3条主要出市河流滏阳河、滏阳新河、滏东排河，化学需氧量浓度年均值与2008年相比分别下降了43.3%、45.5%、44.0%，水质得到明显改善。
2009年我市加快了城镇污水处理厂建设进度，各县（市）建立了政府主导、部门负责、企业运营、协调联动的污水处理厂建设运行工作机制，明确责任，倒排工期，定期要账，确保按期建成。目前，我市城镇污水日处理能力达到了28.7万吨，XX市污水处理厂二期续建工程、沙河、清河、南宫、宁晋、内邱、临城（北）和围寨河等8家污水处理厂已建成并通过市环保验收，XX县、XX县、七里河污水处理厂已基本建成，其余10家城镇污水处理厂正在紧张建设。邢台煤矿、东庞煤矿、邢东煤矿、显德汪煤矿污水处理工程已全部完工并通过市环保验收。
成绩来之不易，并得到了有关领导的肯定。省委书记张云川在省委研究室关于邢台“重拳出击、决战减排”的报道中批示：“XX市治理大气污染的做法材料可作参阅件印发各地”。去年11月4日，省委信息室呈报的第260期呈阅件《XX市大力整治环境污染促经济健康发展》上，副省长孙瑞彬批示：“XX市加大环保力度，以工程减排、管理减排、结构减排为重点，已取得了可喜成绩。请环保厅注意总结，及时在全省宣传推广”。
牛城新雨后，西望太行，清晰可见。徜徉七里河，碧波荡漾，顾盼生姿。
昔日烟囱林立的市区，今已清水绕城，满目皆绿。昔日给人以粉尘遍地印象的工矿企业，如今也是鸟语花香，绿意盎然。
回眸望去，已成过往的2009年里，“节能减排”四个大字深深地镌刻在邢台经济社会发展的足迹上，写下了浓墨重彩的一笔。兴市决策
刚性目标红头文件推进节能减排
节能减排是国家的一项重要决策，也是党和政府对全国人民的庄严承诺。
2009年，市委、市政府的一项项重大决策，为我市的碧水蓝天、可持续发展提供了有力的保障。
在2008年12月召开的市委七届四次全会和全市经济工作会议上，“坚决打好节能减排攻坚战”吹响了节能减排攻坚战的号角。会议提出，不管经济多么困难，节能减排作为一项硬任务，要确保目标不能变，标准不能降，力度不能减。
会议还具体指出，加快钢铁、电力、建材、焦炭、造纸等重点耗能污染行业淘汰落后产能的步伐。2010年底前，对全市水泥企业机立窑全部进行关闭淘汰，实现新型干法水泥比例达到100%。对列入省、市“双三十”单位和年耗能1万吨标准煤以上的30家重点耗能企业的节能项目在政策制定、资金安排、要素协调等方面给予倾斜，重点抓好18个国家、省支持的节能专项（奖励）资金项目建设。继续加强市区大气综合治理，空气质量二级及好于二级天数稳定在320天以上。2009年3月，伴着春日明媚的阳光，市政府开始实施《XX市城镇面貌三年大变样环保行动计划》。计划要求，XX市城区及城镇集中式地下饮用水水源地水质达标率稳定保持100%，全市各县（市、区）全部建成城镇污水处理厂。生活垃圾得到资源化和无害化处置，实现医疗垃圾统一收集、集中安全处置。66家国家、省控重点工业企业和列入省、市“双三十”节能减排目标考核的34家工业企业污染物排放达到国家和省相关标准要求。
4月，市政府印发了《2009环境保护限期治理计划的通知》，对未建设脱硫设施的家燃煤电厂和4家钢铁企业实行限期治理，要求按期完成脱硫设施建设，安装在线监控装置，并与省、市环保部门联网。6月，炎炎夏日，市政府制定《2009年XX市燃煤取暖锅炉综合整治实施方案》，开展“拆锅炉、拔烟囱，净化蓝天”专项行动。截至目前，市城区155台燃煤锅炉已拆除锅炉72台，超额完成了2009年计划拆除50台锅炉的任务，剩余83台锅炉均进行除尘设施改造，今年10月底前，也将全部拆除。时间进入7月，全市重点工业项目观摩暨经济工作会议上，市领导再次强调，严格项目建设标准，绝不能盲目投资，新上项目突出质量和效益，坚决拒绝引进技术工艺落后、污染严重、低水平重复建设的项目，以增量的优化促进产业结构优化升级。在落实重点产业调整振兴规划中，要坚定不移地淘汰落后产能，大力推进企业自主创新，积极利用高新技术改造提升传统产业，推动产品向产业价值链高端发展；要把节能减排作为结构调整的重要抓手，抓好抓实节能减排重要领域的治理、重点工程建设、高效节能产品的推广和循环经济的试点，坚决防止盲目追求增长速度出现新的高耗能、高污染项目和低水平重复建设。越是项目建设高峰，越要坚持正确的投资方向，绝不能再给结构调整埋下新隐患。
以省、市“双三十”节能减排为抓手，以建设城镇污水处理厂和燃煤电厂机组脱硫工程、关停退役火电机组和取缔拆除水泥机立窑为重点，我市综合实施工程减排、结构减排、监管减排，全方位开展节能减排工作，并取得明显成效。’09新变
大刀阔斧唤来碧水与蓝天
记者从市环保部门了解到，2009年12月2日，XX市区二级及好于二级天数达到了325天，提前完成了省政府对XX市环保目标考核中空气质量改善的指标要求。2009年XX市区空气质量二级及好于二级天数达到338天，比去年同期增加7天，其中一级天数68天，同比增加17天。
2009年，我市列入省“双三十”的单位共7个，分别是3个县（市）：XX市、XX县和XX县；4家企业：XX兴泰发电有限责任公司、邢台钢铁有限责任公司、XX金牛能源股份有限公司、XX奎山水泥集团有限公司。在过去的一年里，各地、各企业积极落实有关政策。
去年，XX市关停了34条小玻璃生产线，产能748万重量箱。前三季度，工业万元增加值能耗降低率XX县为11.4%，XX市为14.5%，XX县为10.4%，都超额完成了计划，并提前一年完成“十一五”目标任务。邢钢完成节能量2.69万吨标准煤，完成计划的62.63%，累计完成“十一五”计划的78.03%。奎山水泥完成节能量3855吨标准煤，完成计划的195%，累计已超额完成“十一五”计划。兴泰发电公司完成节能量8.8万吨标准煤，完成计划的110%，累计完成“十一五”计划的84.6%。XX金牛能源股份有限公司关停了5台总容量30mw的小发电机组，国家发改委在10月份进行了现场核查确认；完成节能量8300吨标准煤，完成计划的75.41%，累计完成“十一五”计划的99.6%。2009年，我市列入省“双三十”单位完成了减排项目41个。其中，XX县完成了减排项目21项；XX市淘汰了XX燕王建材有限公司2座水泥机立窑工程，关闭了34条落后玻璃生产线；XX县拆除4座水泥机立窑，德龙钢铁有限公司156平方米烧结机脱硫工程已经基本完工；XX兴泰发电有限责任公司二氧化硫已超额完成“十一五”减排任务，主要是关停退役4号—7号机组，通过环保部核定，年可减少二氧化硫排放量29661.5吨，为全市二氧化硫减排做出贡献；XX金牛能源有限责任公司建成了显德汪矿、东庞矿矸石热电厂机组脱硫工程和矿区的矿井水、生活污水处理工程，拆除了5台小电力机组，预计可削减二氧化硫排放量2000余吨、削减化学需氧量排放量700余吨。邢台钢铁有限责任公司198平方米烧结机脱硫接转二氧化硫减排量801吨，4月通过了省清洁生产审核，年可减排化学需氧量42.6吨，XX奎山水泥集团有限公司淘汰了5座水泥机立窑，年可减少二氧化硫排放量375.6吨。记者从日前召开的全市经济工作会议上获悉，我市列入省“双三十”的7个单位均提前一年完成省下达的三年考核减排目标。
天蓝了，水也绿了。去年我市3条主要出市河流滏阳河、滏阳新河、滏东排河，化学需氧量浓度年均值与2008年相比分别下降了43.3%、45.5%、44.0%，水质得到明显改善。
2009年我市加快了城镇污水处理厂建设进度，各县（市）建立了政府主导、部门负责、企业运营、协调联动的污水处理厂建设运行工作机制，明确责任，倒排工期，定期要账，确保按期建成。目前，我市城镇污水日处理能力达到了28.7万吨，XX市污水处理厂二期续建工程、沙河、清河、南宫、宁晋、内邱、临城（北）和围寨河等8家污水处理厂已建成并通过市环保验收，XX县、XX县、七里河污水处理厂已基本建成，其余10家城镇污水处理厂正在紧张建设。邢台煤矿、东庞煤矿、邢东煤矿、显德汪煤矿污水处理工程已全部完工并通过市环保验收。成绩来之不易，并得到了有关领导的肯定。省委书记张云川在省委研究室关于邢台“重拳出击、决战减排”的报道中批示：“XX市治理大气污染的做法材料可作参阅件印发各地”。去年11月4日，省委信息室呈报的第260期呈阅件《XX市大力整治环境污染促经济健康发展》上，副省长孙瑞彬批示：“XX市加大环保力度，以工程减排、管理减排、结构减排为重点，已取得了可喜成绩。请环保厅注意总结，及时在全省宣传推广”。
专家点评
以点带面创建生态文明型社会
在去年年初XX省政府召开的全省节能减排工作电视电话会议上，XX市减排和节能获得全省“双桂冠”，这是对我市2008年节能减排的肯定，同时也是鞭策。
市环保局总工程师徐怀亮说，在2008年我市污染减排获得全省综合考核第一名的基础上，2009年继续围绕工程、结构和管理减排加大工作力度。全年全市预计完成化学需氧量削减3627吨，削减率8%，超额完成省下达削减7.5％的目标；二氧化硫削减10800吨，削减率8%，将提前完成“十一五”二氧化硫减排目标。
该局污控科负责人贾焕敏认为，2009年在严格控制增量的前提下，省“双三十”单位已提前一年完成省下达的三年考核减排目标。现在，列入市“双三十”考核的30个重点工业集中区已完成减排目标任务。市环保局局长柳金钟说：“环境保护和节能降耗是一个城市的‘命门’，绝不能再以牺牲环境和耗费能源作为发展代价。下一步要通过推进结构调整，加快技术进步和强化监督管理，把节能减排渗透到经济发展的各个环节，让环境彻底改变，让群众尽享生态文明。”
市发改委环资科负责人王素敏说，节能减排更应该成为人们的自觉行动，而不仅仅依靠现在强制性的约束力。对资源一定要榨干吃尽，一定要真正循环起来。废气、废渣、废水如果能够综合利用起来，对建设节约型社会很有意义。目前，我市很多企业已经开始这样做了。市发改委副主任陈石说，节能减排已被各级政府放到议事日程中更加显著的位置上，它的意义不仅在于降低企业的能源消耗，更重要的在于维持国民健康和经济的可持续发展。现在很多人都已经认识到这个问题，2009年我们推广节能灯，省给我们的任务是29万只，可我们却推广了59万只，这预示着节能减排将在更广泛的领域开展。
百姓感言
环境改善我们发自内心地高兴
李阿姨家的旁边是一个小电厂，她说：“原来小火电气味难闻，周围树木都是黑的。前些时候那个厂子关了，这下可好了，我终于可以在屋外晾衣服了，以前可不行，那时候都落上一层黑东西。要说，这几年，咱们市的变化挺大的。空气清新了，饮水更安全了，黑烟不冒了，环境变好了，咱老百姓发自内心地高兴。”
说起减排市民孙先生深有感触，他说：“我有一个亲戚，一直以养鱼为生，按说他家应当是我们最想去的吧，有水有鱼环境好。可是亲戚们都不想去。他的鱼塘与造纸厂只有不到500米的距离。造纸厂污染最严重的那几年，鱼根本养不活，水都是红色的。还有那火碱的 味道真是受不了。几个月前那个造纸厂关了，我前几天去了一次，环境好多了，坐在水边钓钓鱼，感觉真好。以后他家我肯定会常光顾。” 赵女士家边上是我市一家钢厂，她说：“以前，我们家周围环境十分差，灰尘、烟雾随处可见，新穿的衣服一天就脏了。走在厂区墙外马路上的时候，从天而降的粉尘会让你睁不开眼睛。家里不敢开窗户，还全是灰，要是穿白衣服去上班，到单位以后衣服上全是黑点，刮到身上太阳一照，就像那小镜片，都反光。真想搬家。近几年来，这种情况好多了，而且一年比一年好，周围地区环境质量得到很大改善。现在感觉早晨空气也比较好了，不象以前老觉得嗓子有点不舒服，现在出来感觉挺清爽。现在这里不脏了，道路也都挺干净，不用天天洗衣服了。”
“我们都知道节能有好处，平时也很注意节能。夏天把空调调高一度，冬天调低一度；关紧水龙头，抽水马桶尽量用容量小的水箱；垃圾分类扔弃，废电池放到专门的收集箱。节能减排，正在逐步渗入我们生活的方方面面。此外，我们家的灯全部都换成了节能灯。我认识的人中很多都在为节能减排做着努力。”市民吴小姐说。记者手记
低碳时代呼唤全民参与环保行动
时下已经进入低碳时代，节能环保已成为各地经济发展的主题词之一，同时也渗透到了千家万户的日常生活。这是记者近日采访，非常真切的感受。
节能减排，这个词一提出就与企业有着紧密的联系。着眼于未来激烈的市场竞争乃至全球竞争，淘汰落后产能、发展循环经济、使用清洁能源这是节能减排的要求也是企业生存和发展的根本。
节能减排，看似是政府和企业的责任，其实很多时候跟我们的日常生活工作息息相关。当节能减排作为一项基本国策在“十一五”规划中被提出，“生态文明”被写进十七大报告中，我们开始领悟到，“节能减排”谁都不是看客!人均资源少是我国的一项基本国情，无论何时我们都不应忘记这一点。节能减排，匹夫有责。对于“科学发展，富民强市”的目标，我们每一个人都应该行动起来，从点滴做起，为邢台的碧水蓝天，为邢台的可持续发展，为邢台的振兴和崛起，贡献一份心力与劳力。
第三篇：客户理赔流程须知
客户理赔流程须知
1、理赔报案
请您(投保人)、被保险人或保险金受益人在知道保险事故发生后，第一时间拨打你所投保的保险公司的服务电话报案，或请拨打本公司千渠全国统一客服热线400－640－1680获得帮助。您还可以通过以下方式获得理赔帮助：
通知您的代理人协助办理；
亲临我公司，我们的客服人员会为您解答理赔咨询并协助您办理理赔；
也可以直接向您所投保的保险公司提交理赔申请。
2、理赔申请的常规资料
为了方便您提交理赔申请，我们列举了理赔需要的常规资料供您参考。
不同保险事故需要准备相应的理赔申请资料，您可根据您所投保的保险公司理赔要求来准备相应资料。如有需要，保险公司会要求您提供常规资料以外的其他材料。如被保险人系无民事行为能力者，由其监护人代为申请，需提供关系证明或监护文件。
3、申请资料需要注意
申请资料必须提供原件，住院病历复印后由医院盖章确认视为原件。
如相关证明无法提供原件的，必须由原件留存机构在证明的复印件上盖章确认。
对于医疗费用收据原件已用于其他途径报销的，请报销单位在收据复印件上做出说明并盖章确认；
如果已在医保报销的，需提供医保审核单。
4、理赔流程
客户报案→备齐资料→千渠各机构代理转办→保险公司理赔受理→理赔审核→结案通知
四、保险法条款节选
新《保险法》自2009年10月1日起施行。
第十三条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。
投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。
前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。
保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。
保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。
第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
第四篇：保险公司理赔中心岗位职责
保险公司理赔中心岗位设置及职责
一、岗位设置 查勘定损室主任： 核赔兼内勤管理岗： 大案管理岗： 双代管理岗： 人伤核损岗： 人伤查勘岗： 未决管理岗： 核损核价岗： 法务诉讼岗： 单证理算岗： 核赔岗： 查勘定损岗：
二、岗位职责 查勘定损室主任职责：
1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。
2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。
3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。
4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。
5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。
6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。
7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。
8、完成领导交办的其它工作任务。查勘定损岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查勘、车物定损及调查走访工作。
3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。
4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。
5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。
6、完成领导交办的其他工作任务。岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。
3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘（或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。
4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。
5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。
6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。
7、完成领导交办的其他工作任务。人伤岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。
3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。
4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。
5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。
6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。
7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。
8、完成领导交办的其他工作任务。未决管理岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。
3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。
4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写《索赔材料回执单》，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。
5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。
6、完成领导交办的其他工作任务。核损核价岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责按照公司规定对各类车辆损失案件中涉及配件、维修费用的核定工作。
3、负责对各类出险案件中涉及财物损失的核定工作。对查勘定损人员上传的事故或定损照片进行接收、打印、审核，并结合询价单进行核价处理。
4、负责向查勘定损人员或维修单位发放核价单，确定维修费用（用QQ向申请核价核损的人员发出通知）。并对定损人员进行指导纠正工作。
5、负责对车辆配件价格数据库的维护、询价及修正工作。
6、负责对各类涉及人伤案件中的医疗费用及补偿费用的核定工作。
7、完成领导交办的其他工作任务。理算岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责接收客户索赔资料，并对各类案件进行审核，对初步判断不属于保险责任的案件，及时反馈至核赔岗或经理安排有关人员进行复勘或调查；对属于保险责任的案卷及时进行理算缮制。
3、负责核心业务系统的理算录入及计算书打印处理，并将缮制完毕的案卷提交核赔，特殊及疑难案件及时向经理请示报告。
4、负责对超权限案卷的缮制、上报及登记工作，并对各类拒赔案卷填报《拒赔案件审批表》及《拒赔通知书》。
5、负责对审批同意的案卷在核心业务系统作结案处理，并做好已决案卷的整理及登记，填制《已决赔案登记台账》。
6、负责与财务部门共同做好赔款支付信息的核对及支付手续的交接。
7、负责对已决案卷的缮制归档及保管工作，缮制《档案借阅登记表》。
8、完成领导交办的其他工作任务。
核赔岗职责：
1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。
2、负责对已理算案件的材料及计算结果进行审核。
3、负责对理算人员出现的差错进行指导纠正，并将回退原因及次数进行统计登记。
4、负责将核赔通过的案卷呈报部门经理或分管领导审批并，对超权限的赔案按照流转程序及时进行上报。
5、负责在核心业务系统内进行核赔处理及录入，并将审批通过的案卷移交结案人员作结案处理。
6、完成领导交办的其他工作任务。
第五篇：理赔中心绩效考核方案汇总
人保财险甘孜州分公司理赔中心 各个岗位绩效考评实施办法
根据省公司理赔人力资源队伍改革和理赔事业部改革的相关要求。为持续改进并提高理赔中心员工工作绩效，将员工工作目标与公司战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与公司目标保持一致；为建立和完善理赔中心人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对中心员工业绩进行客观、公平、公正地考核，通过此考核合理地进行价值分配，并力争在年末将我司理赔关键指标考核综合排名靠前，特制订本管理办法。
一、理赔管理分部绩效考核办法
管理分部在中心处于承上启下的作用，是联结领导和员工的桥梁，协调各部门关系的纽带，保持中心工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。中心主任室和省公司理赔管理部的各项决策能否不折不扣地得到贯彻落实，中心后勤工作是否保障有力，理赔关键性数据质量是否能大幅度提升，很大程度上取决于管理分部职责的履行程度。
经理岗：概括的讲，经理的主要职能就是服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。服务具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。（兼任理赔管理岗、法律/合规岗、综合岗、人力资源管理岗、财务管理岗、车辆报价岗）
做好以下工作方可拿绩效全额奖: 1.有效的协助中心主任和副主任工作；2.有较强的工作责任心；3.认真抓好理赔管理性工作，促使理赔数据质量大力提升；4.有较强的工作执行力；5.准确做好车辆报价工作，报价及时快捷，不得拖延；6.认真做好理赔财务岗和人力资源岗工作，财务报账做到准确、高效、快捷； 7.认真做好法律合规工作，及时准确上报反洗钱相关资料、认真做好法律诉讼案件管理工作；8.做好中心的后勤管理工作；9.做好领导布置的其他工作。
二、车险分部绩效考核办法
车险分部负责中心的接报案、查勘、定损、核损、报价等工作，车险各项理赔考核指标（含理赔周期、各关键环节时效考核、1小时通知赔付达成率、投诉、结案率等）督导考核工作、车险分部相关人员绩效考核工作，以及合作修理厂等管理工作。
经理岗（兼客户投诉管理岗）：负责车险分部全部工作。
做好以下工作方可拿绩效全额奖: 1.负责中心95518二级调度管理工作，负责查勘定损值班协调工作。
2.负责查勘定损工作，督导现场查勘率在85%以上（事故现场是否人车合影）。2.负责督导理赔“四个一”服务举措，是否佩戴工作牌，是否说理赔规范性用语，是否给客户发送矿泉水，是否着工作装（5月1日至10月1日期间）。
3.负责车险估损率的管控工作。
4.负责车险核损工作，万元以下不涉及人伤案件理赔单证收集不全者扣罚当事人30元/笔。
5.负责万元以下不涉及人伤案件2天内赔付督导工作，督导各理赔环节在规定时间内及时处理，延迟案件扣罚当事人50元/笔，并随时关注省公司内网信息。
6.负责查勘车辆管理以及维护保养工作，负责查勘车辆GPS定位督导工作。7.负责合作修理厂管理工作。8.负责损余物资管理工作。
9.负责查勘定损员绩效奖金考核管理工作。
经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意：车险各项理赔考核结果（以省公司考核为准）不合格，扣发车险部经理当月工资总额的8%（理想状态排名是在前10名以上）。
核损岗：
1.定损案件质量：对于因定损质量问题，经省公司确认而被核损岗退回的案件，对定损人员处50元/件。因定损明显失准且涉及金额较大的，另行加重处罚。
2.提交核损岗的案件必须附现场照片（直接查勘案件）和损失部位照片、人车合影，损失部位照片应清楚反应损失部位全貌和具体损失状况。若因以上原因导致无法核损的，追究责任人，对责任人处30元/件。
3.因核损通过后被上级公司退回的，对核损人员、定损人员每案处罚50元，如果一件案子两次以上（含两次）被退回，每多退回一次则按退回次数乘以50元进行加倍处罚。经检查，发现核损人员把关不严的，每件处核损人员50元。
4.对核损环节退案进行单独考核，定损人员对核损人员认定不能更换的项目和过高的工时费、材料费必须按照要求在规定时间内纠正并重新提交核损岗。违反此规定每延长1日处定损人员20元罚款。
5.核损被省公司退回案件扣发核损员50元/笔，严格按照核损标准审核的案件每笔奖励5元。
报价岗：
1.严格执行上级公司报价管理规定，严格报价信息录入方式，报价各项信息应当完整有效。对报价车辆的车型、车型代码、17位编码、配件名称、数量、是否为三者车等基础信息必须严格按照实际受损车辆录入（包括车险理赔系统定损人员受损车辆及定损清单信息录入）。违反上述规定对询价人员或定损人员处以50元/案罚款。
2.为加快结案速度，所有案件定损人员必须录入当地配件价格，供分公司报价人员参考并核准报价金额或按在线定核报执行“双百”车型点选。违反上述规定未提供当地价格的对定损人员处以30元/案罚款。系统中有“双百”车型点选而未点选的，按10元/个换件进行处罚。
3.督导定损员准确录入送修合作修理厂，没有按要求录入的扣定损员每案20元。4.对于因报价不准被省公司退单的，处报价人员50元/次。
5.对配件损失金额在10000元内的案件，分公司报价人员应在规定时间内内对配件价格进行核实并报价（需总、省公司报价的除外）。违反上述规定对报价人员处以30元/案罚款。
6.对报价环节退回案件无正当理由拒不纠正或无故不修改多次提交的，对责任人处50元/件，每多提交一次加倍处罚10元。
7.报价被省公司退回案件扣发报价员50元/笔，严格按照报价标准审核的案件每笔奖励5元。
查勘定损岗：
1.每月必须将其万元以下不涉及人伤案件在规定时间内处理完毕，不得以任何理由拖延，延迟案件扣罚当事人50元/笔，理赔单证收集不全者扣罚当事人30元/笔，每月必须将其全部万元以下不涉及人伤案件处理完毕，没处理完毕的，不得领取当月绩效奖金。
2.估损率超过+15%的，扣罚30元/笔。3.延迟立案扣发100元/笔。
4.被总、省公司退回的核损、报价案件扣发50元/笔（以省公司通报为准）。5.理赔关键环节时效指标考核不合格者每笔扣发50元。
查勘定损员每月绩效标准件数：（1）康定、泸定地区暂定标准为90件；（2）除康定、泸定外其他地区（州内）暂定标准为60件。每月将其万元以下不涉及人伤案件处理完毕，经考核合格可以拿全标准绩效奖。超越标准件数的每笔绩效奖金额为：（1）车险：30元/笔；（2）非车险：20元/笔。
特别注意：丹巴、九龙、炉霍、理塘查勘定损员每月将自己代码接受的案件在规定时间内必须处理完毕方可拿全绩效奖金，否则按规定予以扣除。
三、非车险分部绩效考核办法
非车险分部负责中心的非车险接报案、查勘、定损、核损、核赔等相关管理工作。非车险各项理赔考核指标（含理赔周期、各关键环节时效考核、问题案件、结案率等）督导考核工作、非车险分部相关人员绩效考核工作，经理岗（兼未决赔案管理岗）：负责非车险全面性管理工作，同时负责中心领导安排的其它工作。
做好以下工作方可拿绩效全额奖:
1.负责中心的非车险接报案、查勘、定损、核损、核赔等相关管理工作。2.负责非车险理赔周期、估损率、非车险关键性理赔指标的管控工作。3.负责健康险案件的管理工作。4.兼任法律诉讼案件指导工作。5.做好领导布置的其他工作。
经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意：非车险各项理赔考核结果（以省公司考核为准）不合格，扣发非车险部经理当月工资总额的8%（理想状态排名是在前10名以上）。
非车险案件处理岗（健康险）：
每月绩效标准件数：100件，将其标准件数处理完毕，经考核合格可以拿全标准绩效奖。超越标准件数的每笔绩效奖金额为：10元/笔。
四、医审分部绩效考核办法
医审分部负责全辖医疗跟踪和医疗审核工作。
经理岗：负责全辖医疗跟踪、医疗审核、人伤案件管理工作，同时兼任中心考勤管理等相关管理工作。
做好以下工作方可拿绩效全额奖:
1.负责小额人伤案件快速处理管理工作，并督导相关人员执行。2.人伤相关医疗费用核减率达到上核减率（或公司规定的核减率）。3.剔除明显与事故无关的治疗费、医药费或超标准用药。4.负责法律诉讼人伤案件医疗费用、伤残评定等指导性工作。5.按公司相关规定进行医疗费用及其他费用审核。6.调查可疑性较大人伤骗赔案件。7.负责中心考勤管理工作。8.负责中心清洁卫生考核工作与电源设备（空调、电灯以及电脑）下班后是否关。
经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意：各项理赔指标考核不合格，扣发分部经理当月工资总额的8%。
五、泸定理赔分部绩效考核办法
泸定理赔分部负责泸定县全面理赔工作。
经理岗
做好以下工作方可拿绩效全额奖:
1.负责泸定立案、查勘、定损、理算、通赔和未决等理赔管理工作。2.负责泸定理赔关键性指标管控工作，特别是一小时达成率、万元以下不涉及人伤案件2天内赔付工作，理赔周期（经常关注省公司内网信息）。3.负责理赔中心与分部的沟通、衔接工作。4.负责泸定法律诉讼案件管理工作。5.负责泸定综合性管理工作。6.负责泸定查勘车辆油料费、理赔员差旅费审核工作。
经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意：各项理赔指标考核不合格，扣发分部经理当月工资总额的8%。
六、炉霍理赔分部绩效考核办法
炉霍理赔分部负责炉霍县所辖区域全面理赔工作。
经理岗
做好以下工作方可拿绩效全额奖:
1.负责炉霍立案、查勘、定损、理算、通赔和未决等理赔管理工作。2.负责炉霍理赔关键性指标管控工作，特别是一小时达成率、万元以下不涉及人伤案件2天内赔付工作，理赔周期（经常关注省公司内网信息）。3.负责理赔中心与分部的沟通、衔接工作。4.负责炉霍法律诉讼案件管理工作。5.负责炉霍综合性管理工作。6.负责炉霍查勘车辆油料费、理赔员差旅费审核工作。
经理岗由理赔中心主任室考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚100元绩效奖，有两项不合格，扣罚200元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
特别注意：各项理赔指标考核不合格，扣发分部经理当月工资总额的8%。
七、客户服务中心绩效考核办法
95518二级调度岗：1.负责95518二级调度管理协调工作；2.负责中心查勘定损员出差登记以及核实工作；3.负责查勘车辆GPS监控；4.负责中心投诉处理工作，并作好记录，每月将其投诉情况汇报车险分部；5.负责客户回访工作。6.对每次客户的投诉，应当在规定时限内进行回复。对未回复或未及时回复的，而遭到投诉或者通报的，处50元/次。7.接到调度指示，应当在接到后2分钟内进行调度。对于未调度或者调度超过2分钟的，处20元/次。未调度的，每延长一天增加10元罚款，上不封顶。
95518二级调度岗由车险分部考核，如涉及以上各项工作，经考核有一项工作不合格，扣罚50元绩效奖，有两项不合格，扣罚100元绩效奖，以此类推。根据当月工作业绩，主任室可以据具体情况适当进行惩奖。
八、查勘定损岗和理算岗每月实行变动绩效奖金，其他岗位实行固定标准绩效奖金。
九、理赔员每次迟到扣罚30元（迟到30分钟以内），30分钟至1小时扣罚50元，旷工半天100元，旷工一天扣罚200元。
十、客户投诉一次扣罚100元，视情节轻重可以酌情考虑。
十一、不参加公司组织的会议或相关培训扣罚50元/次。
十二、理赔案件交接不清楚，案件丢失扣罚100元/件。
十三、没有考上理赔员资格证书的基本工资扣罚20%，同时不发放技术津贴。
十四、办公室或办公桌发现不清洁的扣罚20元/次，没有关电源设备的扣罚20元/次。
十五、兼岗方面：
（一）实行多岗位取其最高绩效薪酬制度；
（二）兼岗工作确实比较繁重的，根据情况酌情而定（每天按照5-30元计算）。
十六、加班工资方面：平时每天加班费50元，周末每天加班费80元，法定节假日每天加班费100元。
十七、考核方式
（一）各分部经理、副经理由理赔中心主任室考核绩效，每月15日向中心主任室汇报上月其工作以及该分部相应人员的绩效考核结果，特别是关键理赔指标的考核。该项工作由理赔中心主任室组织考核。
（二）理赔员由其分部经理考核绩效，每月10日向分部经理汇报上月其工作以及相应理赔员的绩效情况。该项工作由分部经理组织实施考核。
（三）理赔人力资源岗每月20日负责统计汇总并编制理赔中心工资表。
十八、本办法不完善之处在日后的工作中逐渐补充，解释权归理赔中心。
十九、本办法于2012年7月1日开始执行。
甘孜州分公司理赔中心 二〇一二年六月二十八日
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