理赔部客户服务管理工作职责范文大全

第一篇：理赔部客户服务管理工作职责

1.协助部门负责人规划完善公司的客户服务体系，制定客户服务标准及流程。

2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

3.客户服务团队的组建、培训及管理。

4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。

6.完成部门领导交办的其他工作。

1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

3.负责客户需求管理。

4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

5.负责所辖团队建设和管理。

1.协助机构完善服务网络，构建差异化服务平台。

2.协调各机构之间及各机构与管理中心的。

3.进行辅助人管理，协助机构进行理赔管理。

岗位：营运部客户服务专员

职责：

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况，营运部客户服务专员工作职责。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单，管理制度《营运部客户服务专员工作职责》。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

1.负责信用卡客户服务的质量管理。

2.负责客户满意度调查，撰写调查报告。

3负责客户服务业躲行的合规性稽核审査。

4.负责客户投诉管理。