导游工作策划方案

第一篇：导游工作策划方案

导游个人工作计划

都说时光如梭，真是一点没错。转眼间，我从事导游工作已半年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续。为了继续而毅然选择加入广之旅旅行社，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。

而现在我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。

在此我对以后的工作做了一个计划：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

最后我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

今后，我一定会按照这个计划，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！

第二篇：“导游大赛”策划方案

“XXX导游大赛”策划方案

一、活动背景

安阳是国家历史文化名城，有着3300多年的历史，与西安、北京、洛阳、南京、开封、杭州并称中国七大古都。安阳是甲骨文的故乡，《易经》的发祥地，岳飞故里，红旗渠精神的发源地。随着曹操墓的发现，安阳正逐步成为中国的热点，世界的亮点。

各级相关部门都十分重视旅游产业的发展，安阳旅游业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着严峻的考验。如何不断地挖掘和丰富安阳旅游业的内涵，创立安阳旅游文化的品牌，把安阳独特的旅游资源推向世界，提升安阳的形象。为了更好地把握机遇，推动安阳旅游业的健康发展，特策划举办“XXX导游大赛”活动。

二、主题综述

旅游经济是富有生命力的绿色经济，它根植于丰富的旅游资源和深厚的旅游文化，同时，旅游经济的发展又与品牌的创立密切相关。安阳要建设成为全国，乃至世界闻名的旅游胜地，首先必须增加投入，加强和完善旅游景点的建设；其次，必须面向全国乃至全世界，加强宣传力度、扩大宣传覆盖面。宣传推介的形式多种多样，必须从安阳的实际出发，抓住最快捷有效的推介形式。而组织安阳xxx导游大赛就是一种最实际的最快捷有效的宣传推介方式。导游是旅游景点直接的宣传员，是构成旅游活动的要素之一。游客是主体，景点是目标，导游是游客到达目标的组织者。一个好的导游，不仅能使游客的旅途生活充满乐趣，使游客对景点留下难忘的回忆，从而为景点争取“回-1-

头客”，而且能够充分发挥她（他）们的感召力组织新的客源。因为，只有她（他）们才知道游客需要什么，也只有她（他）们才最知道应该告诉游客什么。

综上所述，安阳旅游的宣传推介，可以在“导游”上做文章，让中国了解安阳，让世界了解安阳。形象导游是导游队伍的姣姣者，是最富有人性化、个性化、亲情化的形象代表，她（他）们不仅必须五官端正，衣着整洁、时尚，言行文明礼貌，而且要有爱心，有吃苦耐劳的精神，有一定的文化知识和较好的口头表述能力，能与国内外游客架起一座沟通自如的桥梁。通过策划和组织XXX导游大赛，充分展示安阳现代导游的爱心、文明、敬业、和谐、向上的精神风貌，对提升安阳导游的文化素质，推动安阳导游队伍的建设，从而推动安阳旅游业的发展具有十分重要的意义。

三、组织机构

1、主办单位：安阳市旅游局

2、协办单位：（安阳的某个景点、安阳各个旅行社）

3、承办单位：安阳市永瑞佳禾文化传媒有限公司

4、冠名单位：待定

5、媒体支持：安阳发展资讯网、电视台等

6、成立中国形象导游大赛组委会

组委会主要成员：

名誉顾问：名誉主任：

主任：副主任：总策划：

四、赛事安排

1、前期宣传：制作两三张展板及多幅海报。介绍赛事的具体安排与活动规则等具体安排。

2、初赛：初赛以海选的形式进行，面向全市招募。

规则：参赛选手自行准备一分钟左右的导游词进行讲解，然后由评委随即提出一些专业知识，最后由评委根据参赛选手的整体情况决定选手的去留。

评审内容：主要注重参赛选手的整体形象、普通话水品及专业知识水平。

初选结果：评选出*名选手进入复赛。

3、复赛：以情景导游解说方式进行。

规则：由组织方随机给出指定的讲解材料，给选手五分钟时间准备，然后进行现场解说。

评审内容：主要考察选手的应变能力及语言组织能力。由评审（专业老师）根据具体情况决定参赛选手的去留。

复选结果：评选出*名选手进入决赛。

4、决赛：以文艺汇演的形式展现出来。

备注：

1）前期报名可采取旅行社、学校集体组织报名，安阳资讯网网上报名两种形式。

2）进入到复赛的选手，需提供个人生活照，个人文字说明及3分钟视频，上传至安阳资讯网，进行投票，票数最多的将酌情加分。

3）决赛采用同样的方法

5、报名条件：

（不一定非要拘泥于有导游证的人员或者导游专业的人员，只要是社会上爱好旅游的人员都可以）

⑴年龄在18周岁以上（不分性别、不限婚否）

⑵高中以上文化程度

⑶男子组身高1.65、女子组身高1.55以上

⑷身体健康、五官端正

⑸普通话比较标准、具有一定的外语水平

⑹思想进步、遵纪守法、无不良记录和嗜好

⑺凭身份证、导游证件、学生证报名

6、比赛内容和评审规则

⑴比赛内容

①形象展示（含旅游服装展示，自选服装）

②旅游知识问答（含演讲）

③才艺表演（自选节目，如：声乐、舞蹈、乐器等）

⑵评分标准

①形象展示：要求五官端正、行走、造型富有表现力，其中旅游

服装表演突出、时尚、特色

②旅游知识问答：（含演讲及外语）要求流利、准确、具有表达韵

律和说服力

③才艺表演：（自选节目）要求具有一定的艺术造诣、较高的思想

水平和专业水平

④网站投票数值：要求进入复赛之后都要提供个人生活照，个人

简介，个人风采3分钟视频上传网上参与投票。

7、主题口号：

8、评委：

9、奖项设置

总决赛产生冠、亚、季军各一名，最佳奖（最佳形象奖、最佳口 才奖、最佳才艺奖、最佳笑容奖、最佳外语奖），优秀奖和鼓励 奖若干名

第三篇：导游大赛策划方案范文

“明日之星”导游大赛策划书

一、活动背景

为丰富大学校园文化生活，培养同学们各方面的素质和实践能力，传播旅游文化知识，强化旅游相关方面专业知识技能，同时也为同学们创建一个展示自我、锻炼自我的平台。湖北大学商学院旅行者俱乐部特举办“明日之星”导游大赛，大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。

二、活动时间、地点

1.报名时间：11月10号~11月12号

地点：

2.初赛时间：11月13号

地点：

3.复赛时间：

地点：

4.决赛时间：

地点：

三、参加人员

此次大赛面向全体学生

四、具体过程

1.宣传：调配社团人力物力绘制海报，并在一期、二期和三期显眼的位置设点宣传，并

在继续教育学院和国际教育学院进行宣传，要接受同学们的咨询。

2.实施：

1初赛阶段：

a.自我介绍1~2分钟

b.才艺表演2~3分钟

初赛选出三分之一的选手进入复赛

2复赛阶段：

a.自我介绍1~2分钟

b.自备景点讲解3~5分钟

复赛阶段选出3名选手进入决赛

3决赛阶段：

a.导游讲解3~4分钟(景点自备，最好准备ppt)

b.才艺展示4~5分钟：参赛选手可选择适合自己的表演方式展示自己的特长和才艺，如：

唱歌、跳舞、相声、曲艺、魔术、诗歌朗诵、乐器、令游客愉悦的幽默笑话以及小品等。c.评委提问4~5分钟：评委可以拟定突发事件，让选手进行处理，如在旅程遇到就餐方

面的问题、住宿方面的问题、游玩中旅客突然晕倒„„

五、活动注意事项

1.选手进行比赛时，必须服从主持人的指挥，端正赛风；

2.评委从的普通话、表达能力、讲解内容、仪容仪表等方面进行综合评定。

六、预算经费

1.文具：

2.水：

3.布置场地：50元左右‘

4.宣传纸复印、制作横幅、制作海报：

5.奖项的设定：

七、活动总结

决赛阶段结束后，开会进行总结，并最终以书面形式呈现。

第四篇：导游技能大赛策划方案

江苏技术师范学院导游职业技能大赛策划方案

一、指导思想

为了强化学生专业技能训练，提高学生综合素质，加快培养旅游行业所急需的高素质导游人才，同时为我校提供展示教育教学改革成果的舞台，更好的迎接常州市首届导游技能大赛。本着服务院校、服务学生的宗旨，我院将举办第二届大学生导游技能比赛。

二、活动主题

“文明旅游，游你有我”

三、组织机构

主办单位：人文社科学院

四、活动简介

导游技能大赛是继2010学年举办第一届以来，我院一直重视的大赛。旅游业作为近年来蓬勃发展的产业，已逐渐成为衡量国民经济高低的重要指标。导游作为旅游业的核心，是旅游业中最具代表性的从业人员。为展示我院的新风貌，培养导游新人才，我院会继续努力，办好此次的导游技能大赛，不断创新，让理论与实践更加充分的结合。

五、活动时间及地点

初赛：时间：2011年10月18日地点：待定

决赛：时间：2011年10月27日地点：待定

六、参赛对象

江苏技术师范学院旅游专业所有学生以及旅游爱好者（学生）。

七、决赛方式

１.根据组委会通知的时间、地点，接受我院安排的赛前培训，积极做到比赛准备。

２.组委会向参赛选手说明比赛有关事项。

３.选手抽签，确定出场顺序。

４.比赛时选手按顺序出场比赛。

八、特邀嘉宾

人文社科学院洪燕云院长、宿爱云老师、学工办李跃进老师

九、赛程设置

初赛：

（一）选手用形象生动的语言进行自我介绍（要求：普通话标准、大方、得体、有特点）。

（二）选手模拟导游致欢迎词（要求：语言得体，时间控制在4分钟以内）。

（三）评委给出得分，排名前8的选手进入决赛。

决赛：

（一）景点模拟讲解

景点讲解范围为：中华恐龙园、天目湖旅游度假区、金坛茅山、天宁宝塔、春秋淹城5个景点。景点讲解时间控制在4分30秒—5分30秒间。

（二）综合知识问答

每个选手需回答2个问题，分别为知识题、业务题，题型均为客观题，知识和业务题的出题范围不超出提供的题库。

（三）个人才艺表演

形式多样，雅而不俗，选手在规定的时间内（2分30秒—3分30秒）完成。

十、奖项设定

1.大赛设一等奖一名、二等奖二名，三等奖三名，优秀奖若干名。

2.前三名可获得参加常州市首届导游技能大赛的资格。

十一、原则

坚持公平、公正、公开原则，坚持好中选优、竞争优先原则。组委会评委由学院领导、专业老师组成。评委、主持人、记时、记分员的工作原则，另行待定。

十二、后期总结

1.做好获奖选手的表彰宣传工作，鼓励更多的同学积极参与的学校、学院组织的活动中来。

2.及时宣传、报道，并且开会进行活动总结工作。

3.对于比赛的前三名，组委会会加强培训，做好充分的准备来迎接即将到来的常州市导游技能大赛。

人文社科学院团委

2011年10月10日

第五篇：新导游培训策划方案

2016年新导游培训策划方案

一、培训目的：为规范旅游行业中导游队伍的管理，改变旅游行业的恶态，提高导游队伍的整体素质，提升旅游服务质量，通过对2016年新导游进行导游业务知识的相关培训，让新导游能够熟练的掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练，进一步加深导游对导游服务技能及方法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。另外，通过情景模拟、踩点实训等方式，拓展学生素质，锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力、提高导游随团带团技巧，培养一批有独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力的精英导游。

二、培训对象：2016年新导游

三、培训内容：

（一）业务培训 1.带团技能

（1）带团规范工作技能

1组织调控旅游团的技能 ○2公关规范工作技能 ○3与游客交往的技能 ○（2）带团中需要处理的各种实务 ○1正确引导游客购物 ○2选择合理的工作位置 ○3给游客休息摄影停留的时间（3）与游客交往的能力

○1与游客交往的艺术 ○2调节游客的情绪、激发游客的游兴 ○3平息游客的骚动

（二）讲解培训

（1）导游语言的特点和作用（2）导游语言的表达要领

○1导游语言的准确性 ○2导游语言的逻辑性 ○3导游语言的生动性（3）导游交际语言要领

劝服，提醒，回绝，道歉的语言方式（4）导游讲解语言要领

○1讲解时的手势，体态和表情 ○2掌握浏览和讲解的节奏 ○3选择最佳的时机和适宜地讲解 ○4集中注意力，讲解注意正确，清除，灵活，生动○5合理应用现代化的导游辅助性手段 培训程序

四、（1）准备阶段：确定培训参加的人员名单，制定培训计划，培训课程表，明确和通知培训具体时间

（2）培训阶段：依照培训计划课程安排，集中组织开展培训工作

（3）培训内容：以旅游服务礼仪礼节，景区概况，讲解服务，专业知识的普及

五、培训方式：（集中培训，自学练习，案例导入，集中组织，同意安排，定点培训）

1.任务分配2.踩点实训3.自行练习4.效果评估

六、培训地点：

七、项目设置：

八、师资安排：

九、经费预算：询价、成本