2.1导游服务的产生和发展练习[五篇范文]

第一篇：2.1导游服务的产生和发展练习

2.1导游服务的产生和发展

姓名____________年级专业__________

一、填空题

1.公元56年，东汉光武帝______从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

2.英国人______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

3.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“______”之中。

4.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的______和______的消耗过程。

5.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行______制度和______制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

6.______年8月，上海商业储蓄银行总经理______首次在该行成立了旅游部。

7.对翻译导游提出的“五大员”工作任务有______、______、______、______、______。

二、单项选择题

1.我国于()年建立了全国导游资格考试制度，()年起又建立了导游等级考核制度。

A 19881989B 19891999C 19901992D 19891995

2.在人类历史上，旅行活动早在()时期便已开始。

A 奴隶社会B 原始社会C 封建社会D 资本主义社会

3.1987年，我国旅游行政管理部门制定了()。

A 《导游人员管理条例》B 《导游人员管理实施办法》

C 《导游人员管理暂行规定》D 《导游人员服务规范》

4.导游服务的基本属性是()。

A 政治性B 服务性C 经济性D 文化性

三、多项选择题

1.导游服务具有()属性。

A 政治性B 服务性

C 文化性D 灵活性

2.我国导游服务经历的三个时期分别是()。

A 民国以前

B 新中国成立到改革开放前

C 新中国成立以前

D 改革开放以后

3.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指()过硬。

A 思想B 技术C 外语D 业务

4.现代导游服务的主要特点有()。

A 职业化

B 商品化

C 规范化

D 法制化

5.我国导游服务发展的第二时期的主要特点是()。

A 导游服务队伍扩展迅速

B 服从政治需要

C 导游服务程序和服务质量实现了标准化

D 不讲究经济利益

第二篇：导游服务的产生与发展

第一章导游服务

第一节导游服务的产生与发展

教学目标：

1.了解中国及世界导游服务的发展历程，掌握中国关于导游服务方面的管理规定。

2.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；教学重点：

1.近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，2.我国导游业的发展

教学难点：

中国关于导游服务方面的管理规定。

教学方法：

1.讲解法

2.讨论交流法

3.提问法

教学课时： 2课时

教学过程：

一、导入新课

1、同学们为什么选择导游这个专业（举手发言）？

2、你知道导游服务究竟出现于何时吗？

二、讲授新课

导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

第一节导游服务的产生与发展

一、古代：原始化导游服务

（一）自学讨论

1、导游服务的早期雏形是什么？

2、比较一下古代、近代和现代的导游服务

人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。

中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。

“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。

我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。

二、近代：职业化导游服务

（一）17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。

新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。

（二）由于众所周知的原因，旅行社业务和导游服务在中国起步较晚。

1840年，西方殖民主义的大炮轰开了中国的大门。随后，英国通济隆旅游公司（前身即托马斯﹒库克父子旅游公司）、美国运通旅游公司等在中国开设了办事处，组织旅游活动。这样，到20世纪初，中国的旅游市场完全被英、美、日、法等外国旅行机构所垄断。为了打破这种局面，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。

1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。1949年11月成立了“华侨服务社”；

1954年4月，中国国际旅行社成立；

1974年，中国旅行社成立；

1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社业从而形成了既有分工，又有合作，也有竞争的三足鼎立的格局。

三、现代：规范化和个性化导游服务

现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范化服务与管理。

1978年党的十一届三中全会，决定中国实行改革开放。从1984年以后，旅行社外联权开始下放，于是全国各地掀起了旅行社的组建热潮，与此同时，全国导游人员达到2.5万多人。

为了加强对导游服务的管理，我国政府和旅游行政管理部门加快了制定导游服务管理行政法规的步伐，如：

1978年国家旅游局颁布了《旅游涉外人员守则》；

1987年国家旅游局分成了经国务院批准的《导游人员管理暂行规定》（1999年正式颁布）；

1989年国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试；

1994年国家旅游局颁布了《导游员职业等级标准（试行）》，并于次年决定分初级、中级、高级和特级四个行等级，对全国持证导游员实行等级评定；

1995年，国家技术监督局颁布了《导游服务质量》，这是建国以来国家颁布的第一个导游服务标准，从1996年6月1日开始正式实施；

1997年3月13日，国家旅游局又颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准，該标准从1997年7月1日 起实施。导游服务国家标准和行业标准的颁布，标志着我国导游服务在政府的引导和管理下，已经完全走上规范化的发展轨道。

1999年5月，国务院颁布了《导游人员管理条例》。

2002年1月,国家旅游局又颁布了《导游人员管理实施办法》,从而使我国对导游人员管理的政策法规日臻完善。

三、课堂小结这节课同学们学习了导游服务产生和发展的历史。相信同学们对导游服务是怎样产生与发展，已经有了一个初步的了解，从而为导游服务认识的理解打下基础。

四、课堂练习、作业

1、托马斯·库克对近代导游服务有何贡献？

2、为了加强对导游服务的管理，我国政府和旅游行政管理部门制定了导游服务管理行政法规，请举例说明。

3、中国的旅游业发展起步较晚请简要介绍我国早期旅游业发展的过程。

第三篇：练习三散客导游服务

练习三（1）第一节旅游团队以及导游服务集体

班别

姓名

成绩

一、填空题（每空3分，共63分）

1、旅游团队按行业惯例，人数________的称为旅游团队，________则称为散客。

2、旅游团队按游客来源分为__________和_________________。

3、旅游团队按旅游行程范围分为___________、__________和___________。

4、国内游团队的旅游行程范围在_________，其成员一般是_________，也包括一些在中国境内定居的________及___________、__________。

5、入境游团队的入境游行程范围在__________，其成员可以是___________、__________、以及__________。

6、出境游团队的旅游行程范围在________，其成员是________。

7、全陪是旅游目的地______________的代表，地陪是旅游目的地_____________的代表，海外领队是_________________________的代表。

二、名词解释（共21分）

1、旅游团队（10分）

2、旅游团导游服务集体（11分）

三、问答题（每小题8分，共16分）

1、2、旅游团导游服务集体协作共事的基础表现为哪几个方面？ 旅游团导游服务集体协作共事的方法有哪些？

参考答案

一、1、10人以上，不足10人；

2、单位包团，门店游客报名成团；

3、国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团；

4、我国境内，中国公民，外国人、港澳台同胞、华人华侨；

5、我国境内，港澳台同胞、华人华侨，外国人；

6、境外（包括港澳台地区），中国公民；

7、组团旅行社，接团旅行社，海外客源地组团旅行社

二、1、旅游团体是指经旅行社组织招徕，负责安排旅游行程，游客支付全部或部分包价，旅游中严格按照预定行程计划进行旅游消费活动的游客团体。

2、旅游团导游服务集体由全陪、地陪组成，对于入境旅游团，还包括海外领队，共同实施旅游持待计划、联络沟通旅游服务各方面关系，为团队成员提供食、住、行、游、娱、购等全方位服务，保证团队旅游活动的顺利进行。

三、1、（1）有共同的工作对象、任务、目标（2）有共同的利益（3）良好的协作关系（4）旅游协议是处理问题的依据；

2、（1）主动争取各方的配合（2）尊重各方的权限和利益（3）建立友情关系（4）相互尊重、相互学习、不推诿责任。练习三（2）第四节散客导游服务

班别

姓名

成绩

一、单项选择题

1、旅游市场成熟的标志之一是（）

A、散客旅游发展 B、团队旅客增多 C、旅游资源丰富 D、游素质提高 *

2、散客旅游与团队旅游相比，最明显的特点是（）。A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多 *

3、散客旅游与团队旅游相比，最大的区别是（）。A、批量小 B、批次多 C、预定期短 D、变化多

4、抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

A、单项委托服务 B、选择性旅游服务 C、团队旅游服务 D、旅游咨询服务

5、旅游咨询服务可以分为电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务和（）A、见面咨询 B、网络咨询 C、QQ咨询 D、门店咨询

6、安排散客的市区游览、晚间文娱活动以及风味品尝等活动属于（）。A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散客旅游服务 *

7、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）

A、组合旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、单项服务

8、下列不属于散客导游服务主要部分的是（）。

A、接站服务 B、入住饭店服务 C、参观游览服务 D、送站服务

9、导游人员若迎接的是乘飞机来华旅游的游客，应提前（）分钟到达机场。A、10 B、20 C、30、D、60

10、到有人与若迎接的是火车而来的游客，应提前（）分钟到达车站站台等候。A、10 B、20 C、30、D、60

11、如果导游人员在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出巷。应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）。

A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟

12、对个体散客，沿途导游服务可采取（）方式。A、协商 B、讨论 C、演讲 D、对话

13、导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表，游览券及（）交与游客，请其签字确认。

A、餐券 B、旅游地图 C、房卡 D、赴下站的交通票据

14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。

A、婉转谢绝，请其自行处理 B、为其免费办理

C、为其办理，收取确认费，并开具收费凭据 D、婉言谢绝，给予必要协助

15、带领游客或小包价旅游团游览出发前，导游人员应提前（）分钟到达集合地点,引导散客集合登车。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

16、导游人员必须在送站前（）小时与游客确认送站时间和地点。A、12 B、24 C、36 D、72

17、如散客乘国际航班离站，导游人员必须是游客提前（）到达机场。A、30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时

18、如散客乘火车离站，导游人员必须是游客提前（）到达机场。A．30分钟 B、40分钟 C、1小时 D、2小时 19、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来广东省进行参观游览，三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游人员应带张某一家提前（）抵达机场。A、半个小时 B、40分钟 C、一个小时 D、二个小时

20、带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。A、介绍 B、对话 C、提问 D、回答

21、接待任务完成后，导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给（），或填写（）A、散客部计调部门，《零散旅游者登记表》 B、旅行社，《零散旅游者登记表》 C、散客部计调部门，《接送日志》 D、旅行社，《接送日志》

22、按照与游客事先约好的时间，导游人员必须提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟

*

23、导游员到饭店接待散客，在接不到客人时，在（）情况下可以离开饭店？ A、与司机共同寻找20分钟后 B、报告旅行社计调部门后

C、寻找后确认已找不到游客 D、寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

24、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

A、旅游计划书中注明的时间 B、行车路线 C、约定的时间 D、饭店地理位置

二、多项选择题 *

1、（）是比较典型的散客旅游方式。

A、自由行 B、自助行 C、组合旅游 D、包价旅游

2、散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。

A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划 B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排 C、散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式

D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜 E、散客旅游的预定期比较短

3、与散客旅游相比，团队旅游（）。

A、价格相对便宜 B、批次少 C、自由度小 D、选择性强

4、散客旅游的特点有()A、游客自行计划和安排旅游行程 B、由旅行社或其他导游服务中介机构计划和安排行程 C、采取一次性预付团费的报价旅游 D、采用零星先付方式 E、价格优惠 F、价格比较昂贵 G、自由度大 H、自由度小 I、10人以上 J、10人或以下

5、为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应（）。A、增加旅游产品的文化含量 B、尽量降低旅游价格

C、建立高效的电脑网络预定系统 D、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 E、严格按照散客旅游导游服务程序接待

6、与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。A、预定期短 B、变化多 C、零星现付 D、价格相对较贵 E、自由度大

7、下列关于散客旅游说法正确的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程 B、具有批量多、批次小的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些 D、包括自助游或半自助游 E、与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长

8、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有（）

A、门市单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游 D、定制旅游 E、导游服务

9、单项委托服务可以分为（）

A、受理散客来本地旅游的委托 B、办理散客赴外地旅游的委托

C、受理散客在本地和各种单项服务委托 D、办理散客所有单项服务的委托

10、旅游咨询服务主要提供的咨询内容有（）

A、旅游交通 B、饭店住宿 C、餐饮设施 D、旅游景点 E、各种旅游产品的价格

11、选择性旅游项目的具体形式有（）。

A、小包价旅游中的必选择部分 B、晚间文娱活动 C、购物游 D、数日游 E、风味品尝

12、旅行社为散客提供的导游服务主要有（）

A、接站服务 B、送站服务 C、餐饮服务 D、参观游览服务

13、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（）。

A、问询机场的工作人员，确认本次航班（列车）已到，港内或站内无滞留的游客 B、与上一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开 D、与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟

14、某导游为一散客确认在接待计划中未注明需要确认的机票，他需要（）。

A、告知客人确认机票的电话号码 B、向客人收取确认费 C、向客人报告核实确认的情况 D、开具证明

15、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

A、帮助办理入住手续 B、确认日程安排 C、确认机票 D、推销旅游服务项目 E、介绍饭店设施 *

16、散客旅游中的沿途导游服务与团体游客大同小异，大同的有（）A、致欢迎辞 B、重申活动内容C、沿途风光导游D、介绍当地风情

17、导游人员接受散客的送站任务后，应详细阅读送站计划，明确（）

A、所送游客的姓名、人数、离开本地的日期 B、所乘航班或车次以及游客下他的饭店 C、有无航班或车次与人数的变更 D、是否与其他游客合成一辆车去机场

18、导游人员必须在送站前24小时与游客或小包价旅游团确认送站的（）。A、时间 B、车辆 C、地点 D、车号 E、车次或航班

19、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间与地点

C、确认与司机会合的时间、地点及车型、车号 D、使游客提前一小时抵达机场

20、在运送游客到机场或火车站途中，导游人员应向游客征询在本地停留期间或旅游中（），并代表旅行社向游客表示感谢。

A、结果 B、感受 C、建议 D、意见

三、判断题

1、散客旅游又称小包价旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

2、与团队旅游相比，散客具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点。

3、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。

4、散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点。

5、定制旅游可以是全包价或小包价，能比常规线路更好地满足有较高服务需求的顾客，其利润也较高。

6、散客导游服务准备工作主要包括：认真阅读接待计划、做好出发前的准备、落实接待事宜。

7、若游客将乘飞机赴下一站，而游客又不需要旅行社为其提供机票时，导游人员应叮嘱游客要提前预订确认机座。

8、迎接游客完毕后，导游人员应及时向散客部和计调部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

9、如果是个体游客，导游人员可采取对话形式进行讲解。

10、如是小包价旅游团，导游人员不应陪同旅游团。

11、乘坐火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达车站。

12、散客乘坐国内航班离站，导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。

*

13、若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时，导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客部和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。

14、送别游客后，导游人员应及时将有关情况反馈给散客部计调部门。练习三（2）参考答案

一、单项选择题

1、A

2、D

3、A

4、A

5、B

6、C

7、B

8、B

9、B

10、C

11、B

12、D

13、D

14、C

15、B

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、A

22、C

23、D

24、C

二、多项选择题

1、AB

2、ACD

3、AC

4、ADFGJ

5、ACD

6、ABE

7、ACD

8、ABCD

9、ABC

10、ABCDE

11、BCDE

12、ABD

13、AD

14、CD

15、ABCD

16、ABC

17、ABCD

18、AC

19、ABC 20、BCD

三、判断题（A对B错）

1、B

2、A

3、B

4、B

5、A

6、B

7、A

8、B

9、A

10、A

11、B

12、A

13、B

14、A

第四篇：导游服务发展的主要特征

导游服务发展的主要特征

导游服务的发展除了导游人员数量随着大众旅游活动的发展不断扩大外，就导游服务本身而言，还呈现出如下主要特征。

（１）从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展为一种社会行为，即从其非职业性发展为职业Ｊ胜。早在２０世纪７０年代，西方一些发达国家就把导游这一职业列入其社会职业分类词典之中，并将导游分为旅行导游、观光导游和机构访问向导三种。由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，也将导游作为一种职业列在第四大类“商业与服务业”之中。

（２）从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。随着人们收人水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再满足于一般的漫游，而是为了开拓视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获取更多的知识。其次是旅行社提高经济效益的需要，旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解与生活照料或开车集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

（３）从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合。最初，导游人员主要是依靠自身的身体条件，在交通极不发达的情况下凭借体力引导游客旅行。在现代大众旅游兴起之后，导游人员接待的游客越来越多，接待的频率在不断提高，完全依靠体能已不能适应蓬勃发展的旅游活动的需要，而且导游人员的体能也是有极限的。因此，以图文声像作为辅助手段进行导游服务已成为必需。现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

（４）从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多种语言。这种发展的基础是大众旅游已普及到世界各地。为了能向众多国家和地区的游客提供导游服务，导游人员队伍必须由会多种语言的人员组成。

以上信息由：河南旅游提供转载请标明出处

第五篇：导游服务

导游服务

首先导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。

导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。

1、导游员提供的导游服务，必须要经过旅行社的委派；

2、导游服务既指旅游过程中的接待，也包括游客的咨询、联系等事宜；

3、导游员必须按合同的约定来提供服务；

4、导游员在沿途要提供生活和讲解服务。

导游服务的主要内容:

1、导游讲解服务：旅行期间的讲解、在旅游目的地乘车时的沿途讲解、在旅游景点的实地讲解。

2、旅行生活服务：旅游团出入境迎送、饮食起居的照料、交通安排、团队安全、购物及娱乐引导、上下站联络。

3、短途交通服务：多见于西方旅游交通发达的城市。

导游服务的中心地位和作用：

1、地位：导游是旅游业的灵魂、导游是旅行社的支柱、在实际接待工作中，导游是关键人物。

2、作用：1）纽带作用（承上启下、沟通内外、协调左右）；2）标志作用（质量高低、形象好坏、旅游声誉）。

导游服务的性质有社会性、文化性、服务性、经济性（直接创收、间接创收、促销商品、促进经济交流）和涉外性。

导游服务的特点有

一、独立性强（独立执行旅游接待计划、独立提供讲解服务、独立开展文化交流、独立处理突发事件）

二、脑体结合

三、复杂多变（服务对象复杂、游客需求多样、接待的人员多，人际关系复杂、面对各种物质诱惑和精神污染）

四、关联度高

导游服务的原则：

一、游客至上的原则（维护游客的合法权益、将规范化服务和个性化服务结合起来）

二、双效益结合的原则（经济效益、社会效益）

三、合理而可能的原则（认真倾听，冷静分析，正确处理。）

我们小组去的主要景点是上海影视乐园。由于我们是自助游并且吴文菁同学有导游证，所以由吴文菁来当我们的导游。我们到了上海影视城，首先导游统一我们的学生证帮我们买票，随后带领我们进入上海影视乐园。在园内的地图前，她帮我们介绍了上海影视乐园的由来，主要的景点，乐园带给电影工作的作用等。

上海影视乐园，为中国十大影视基地之一。上海影视乐园有旧上海的市井风情，有拍电影的幕后秘密，有欧式的标准庭院。有“宋子文旧居”、汾阳路上的“工艺美术学院”。老上海特色的风貌是其特色之一。由上海影视（集团）公司建造坐落在上海松江车墩的上海影视乐园，为上海增添了一个十分重要的景点，乐园规划占地1200亩，总投资逾15亿人民币，首期工程已于1998年10月竣工。上海影视乐园现已建成的全布景式的“南方街道”和实景式场地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，为影视创作提供了理想的拍摄场景，也为人们重睹旧上海五光十色的风情开辟了全新的途径，已有30多部影片及数百集电视剧在这里拍摄。上海影视乐园还将建成四座大型和三座小型的摄影棚。这些千姿百态的景点，通过电影艺术特有的表现手段和现代高科技、新工艺，真实而艺术地展现上海以来的历史风貌和人文景观，是休憩娱乐场所，也是了解和熟悉上海发展衍变轨迹的画廊。

随后导游引领我们在“上海老城厢”、“大世界游乐场”、“城隍庙”、“卡通世界”、“明星广场”、“博览中心”、“银幕天地”、“特技场”、“码头港区”、“狩猎射击场”

等景点介绍游览。乐园有有轨电车或黄包车，走一走30年代的南京路、老上海传统街道、石库门里弄、苏州河驳岸、浙江路钢桥，尝一尝旧上海的风味小吃，看一看濒临绝迹的旧上海传统杂耍，感受一下骑马飞驰的乐趣，甚至还可见到天主教教堂、中世纪酒庄及英、法、德、西班牙、挪威等国风格的欧式建筑。

总结在整个游览的工程中，吴文菁能准确讲解，对我们的疑问解答的也很顺畅。能顾忌我们游览过程中的问题。在各个方面都能做到一名合格导游的标准。我觉得导游能准确的介绍旅游地，要导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴吃饭的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。