合格员工具备的特点

第一篇：合格员工具备的特点

一：忠诚——忠心者不被解雇

单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。

1、站在老板的立场上思考问题；

2、与上级分享你的想法；

3、时刻维护公司的利益；

4、琢磨为公司赚钱；

5、在外界诱惑面前经得起考验

二：敬业——每天比老板多做一小时

随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平

1、工作的目的不仅仅在于报酬；

2、提供超出报酬的服务与努力；

3、乐意为工作作出个人牺牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；

5、重视工作中的每一个细节。

三：自动自发——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。

1、从“要我做”到“我要做”；

2、主动分担一些“分外”事；

3、先做后说，给上司惊喜；

4、学会毛遂自荐；

5、高标准要求：要求一步，做到三步；

6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。

四：负责——绝对没有借口，保证完成任务

勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻

四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。

1、责任的核心在于责任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、错就是错，绝对不要找借口；

5、让问题的皮球至于你；

6、不因一点疏忽而铸成大错。

五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的1、跟穷忙、瞎忙说“再见”；

2、心无旁骛，专心致志；

3、量化、细化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的职业杀手；

5、牢记优先，要事第一；

6、防止完美主义成为效率的大敌。

六：结果导向——咬定功劳，不看苦劳

“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”

1、一开始就要想怎样把事情做成；

2、办法永远要比问题多；

3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；

4、没有条件，就创造条件；

5、把任务完成得超出预期。

七：善于沟通——当面开口，当场解决

不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。

1、沟通和八卦是两回事；

2、不说和说得过多都是一种错；

3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决

4、培养接受批评的情商；

5、胸怀大局，既报喜也报忧；

6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。

八：合作——团队提前，自我退后

团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！

1、滴水融入大海，个人融入团队；

2、服从总体安排；

3、遵守纪律才能保证战斗力；

4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；

5、多为别人、为团队考虑。

九：积极进取——永远跟上企业的步伐

个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！

1、以空杯心态去学习、去汲取；

2、不要总生气，而要争气；

3、不要一年经验重复用十年；

4、挤时间给自己“增高”、“充电”；

5、发展自己的“比较优势”；

6、挑战自我，未雨绸缪。

十：低调——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。

1、不要邀功请赏；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要摆架子耍资格；

4、凡是人，皆须敬；

5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置

6、成绩只是开始，荣誉当作动力。

十一：节约——别把老板的钱不当钱

节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、报销账目，一定要诚信；

2、不耍小聪明，不贪小便宜；

3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；

4、珍惜工作的每一分钟时间；

5、每付出成本，都要力争最大收益；

6、记住：省下的，就是利润！

十二：感恩——想想是谁成就了今天的你

为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。

1、老板给了你饭碗；

2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会；

3、同事给了你工作中的配合；

4、客户帮你创造了业绩；

5、对手让你看到距离和发展空间；

6、批评者让你不断完善自我。

职业素养的高低，品格的优劣，对人一生的成就有重大的影响。

酒店管理学不少名词源于军事战争，如商战，战略等，信息管理与军事情报有一定联系，市场调查与军事侦察一脉相承等等。当今酒店高管们如果认真学习、研究东西方军事思想，并将其灵活地运用到酒店管理实践中去，定会收到事半功倍效果。

国学里强调：打仗讲究知彼知己，定会百战不殆。请看这句话的排列：知彼在先，知己在后。这样排列是有哲理的。古人又说：用兵之要，必先察敌情；常胜之家，必先悉敌情。根据现代战争制胜规律和制胜机理，我们不能不认真研究对手，酒店的对手就是市场，高管需要研究不仅是外部市场，还有企业内部市场，即人和事。

《解放军报》载文：不知对手，哪来对策？对一名指挥员来说，只有多研究敌情、研究对手、研究战场，做到知彼，知己，知明天，才能制定出应敌之策，做到召之即来、来之能战、战之有策。对于酒店管理来说，首先要了解国内外市场；要了解你所在企业过去和现在，要了解员工简历以及他们之间的关联。

国与国之间如同人与人之间的关系。甲午海战的失败，一个深刻教训是不察敌情、不知对手。在大清主战派眼中，“日本不过蕞尔跳梁小国，无足轻重”，不熟悉日本的军事变革，不掌握日军的战争目的，不懂得明天的战争样式。更有甚者，一些主张研究外军、学习外军的指挥员，竟被斥为“学鬼蜮伎俩，有伤国体”。相反，日本决策层和指挥员则把清军看得一清二楚，“清国虽水陆军俱似整顿，以我看来，皆是空言”。开战之前，日军情报系统把清军动向摸得一清二楚，而清军对敌人却一无所知；战争期间，清政府选择英美作为调停国。殊不知，英美早已成为日本的利益共同体。认不清对手，找不到方向，何足以战！昨日之史，今日之师。历史的教训警示今天的高管们，不要动不动就挑战世界500强企业，你对这些企业了解多少？不把对手研究透，不把自己看清楚，不把明天预判好，不把对策制定好，盲目上阵，张嘴就是做大，做强，扩张，做老大，到头来都是空话。

列宁有一句名言：“一支军队不准备掌握敌人已经拥有或可能拥有的一切武器、一切斗争手段和方法，谁都会认为这种行为是愚蠢的甚至是犯罪的。”现实生活中，不少高管对竞争的商战思想、战略战术、营销战略战术、决心意图等研究不深，了解不多，掌握不够。有的市场意识、市场观念不强，对经营方向、竞争对手、怎样营销若明若暗，缺少有效的商战预案；有的对市场的认知缺乏专业性和系统性，对各个方面的信息和战场环境研究不透，缺少必要的反制之法；有的高管对国学，对国外的新理论、新思维、新策略了解不多，缺少一击必中、一剑封喉的“利器”；还有的不知竞争对手从哪里来，要到哪里去，不善于从国际和地缘战略高度，从政治、经济、商业、文化等各层面观察分析问题，缺少战略思维、辩证思维、底线思维。如此状态，在经营管理中怎能“穿透迷雾”，克敌制胜？

二战开始后，德军为什么进攻得那样顺利，就是因为德军知晓对手，而波兰、法国等还停留在一战思维上，停留在过去的战争范式里，停留在对德军固有的认识上，国破军亡也就成了必然。

知彼，知对手，重要的是知对手的思维模式。美国退役军官保罗瓦雷利有过一段精彩论述：“反恐战争具有特殊内容，不能简单凭借军事力量完成所有的任务，美国若要取得胜利，就必须停止西方人的思维，用敌人的思维去思考问题。”不仅是反恐战争，任何战争皆如此。如果囿于自己的思维，依赖自己的习惯，就不可能看透对手、掌握对手、控制对手，打赢也只能是梦呓而已。

下棋找高手，弄斧到班门研究对手。对国内酒店管理来说，和谁竞争，就应把谁研究透，而不能若明若暗，大而化之。知彼的“彼”不应是模糊的想定，而应是真实具体的“对手”。我们未来面对的“敌人”有多强，我们模拟的“假想敌”就应该有多强；敌人持什么“盾”，我们就该铸什么“矛”；敌人“魔高一尺”，我们就应努力做到“道高一丈”。“战争是最不确定性的王国”。酒店高管要想拥有统兵打仗的底气，具备驾驭现代商战的资本，不仅要知彼知己，还应把准明天商战的脉搏。事实上，知彼、知己、知明天是辩证统一的。知彼是前提，知己是对自己的促进，知彼知己归根到底是为了知明天。熟悉对手，清楚自己，洞察明天，战术行动才有可靠保障，战略任务才能顺利完成。

一名现代酒店高管心中不仅要有一幅明天商战的图画，还必须懂得对手的思想、行为模式、宗教、文化和历史，因为其中的每一个问题都关乎经营的成败。对酒店高管来说，转变思维模式，提升思考能力；学习新知识，提升自身素养，做到上通天文，下知地理，就一定能跳出业务一隅，跳出视野局限，真正按准“管理脉搏”，掌握管理真谛。

第二篇：优秀员工具备什么特点

优秀的员工应该具备什么特点

一个企业的发展离不开员工，无论是中小型企业还是大型企业，都需要有一批优秀的员工，优秀的员工仿佛能够为企业注入新的能量，让企业向更好的方向发展，那么优秀的员工应该具备什么特点呢？

作为一名优秀的员工，我们需要具备以下8种必备的素质：

1、积极主动地做好每一件事情。在招聘的过程中，很多的老板会看中一些积极主动的人，如果上级安排多少任务我们就按照安排完成相应的任务，其他的事情就不管，那么对公司，对自己而言，没有任何的进步可言。

2、对工作充满激情。工作的激情的培养对于员工培养对工作的浓厚兴趣有着积极的作用，在选择员工的时候，需要认真地观察，员工的工作激情是否能够保持，充满激情地工作的员工不仅仅能够提高自身的办事效率，还能够促进同事的工作效率的提高。

3、创造性地完成自己的任务。我们面对每天需要完成的任务总是会有一个固定的思维，一成不变，但是有时候人还是需要变通，需要灌入创新的点子，努力想办法，让自己能够及时地完成工作之外，还能够让人欣赏自己的办事效果。、4、能够给自己的同伴提示还有善意的提醒，互相进步。温馨的提醒，看上去似乎不怎么起眼，但是一个优秀的员工会在日常的工作生活中，给同伴善意的提醒，互相提醒，互相改进，互相进步。

5、能够站在老板的角度想自己的工作。为什么老板需要我做这件事件，为什么我要在规定的时间完成该完成的任务呢，其实我们是否有想过，做好我们的工作，对每个人都是有极大的帮助的。

6、成为团队和谐的重要因素。现代企业的发展更需要的是团队的协作，一个人成功并不算什么成功，但是一个团队成功，那么整个企业会向更成功的方向发展。

7、坚持不懈、坚忍不拔、坚守自律。坚持是很多人认为很简单的事情，但是往往到最后能够坚持下来的人不多，那么我们应该如何坚持做好每一件事情呢?

8、忠诚。忠诚的员工是企业最受欢迎的，老板非常喜欢的员工，一个员工在认为在自己所在的岗位或者是自己所在的企业或者是行业中没有发展的机会，总是想着更好的工作在等待着，那么这样的员工很难做好每一件事情，对企业而言更多的是危害。

具备上述所提及的素质，那么我相信如果还有人认为你不优秀那是非常难的。相信自己，能不能是看我们敢不敢去尝试，我们知道很多的事情并不简单，但是我们把每一件小事做好，能够先学会做人，后学会做事，那么我们的事业前景会越来越光明。

佛山远兴鸿不仅仅注重企业的发展，还非常重视员工的发展，在选择员工的时候总是能够从不同的角度分析，正是因为专注，认真，我们才能够让企业慢慢地走进轨道，才能够一次次地创造出奇迹，相信企业会慢慢地发展，不断地壮大！

第三篇：领导者具备的特点

“什么样的领导才叫好领导？”就管理学而言，有真才实干的领导，就是好领导。领导的真才实干体现在何处？当然体现在做人、用人与管人等三个主要方面。美国著名领导学家特鲁尔说：“在现代管理过程中，领导已不是一个非常狭隘的概念了，他是一种全面素质的综合表现，其中他的做人之道尤为一面镜子，起到中心的作用。”这就是说，领导千万不要对做人之道疏而不行，一定要把其当作树立自己形象、品牌的一面镜子。这是第一点。第二点，领导还必须善于用人！一个不善于用人的领导能够干什么？自然是常常陷入孤家寡人的地步之中，找不到得力的助手，难以成事。领导是将是帅，人才是士是兵。善于用人的领导，在身边总是人才济济，在每个关键部位上都有独挡一面的重兵。第三点，领导必须管好人。只有管好人，才有章法可言，才有制度可依，才有效益可抓。人是最难管理的，但又是一项必须要做的事。否则就根本谈不上称职的领导。

综上所述，做人之策，是领导做事的第一定律；用人之策，是领导谋事的黄金法则；管好人之策，是领导成事的看家本领；因此，善于做人的领导，以赢得人心为第一；善于用人的领导，以挖尽人才为第一；善于管人的领导，以全听指挥为第一人。三者兼而有之者，就是最高明的领导！

一、做人

领导做人不是一个可有可无的小问题，而是关系到其自身是否能有效地开展工作的大问题。美国哈佛大学著名领导学家茵科尔在《领导之智力》一书中说：“做人的艺术，是每一个善于领导他人的人都必须要修炼的，因为其中包含着其全面的素质和能力。”有些领导并不重视做人之道，误以为自己总是高人一等，可以用命令代替一切，结果是可想而知的。真正能让人钦佩的领导，一定是把做人与做事合为一体，方方面面考虑周全，把“领导即做人”的第一定律发挥到淋漓尽致的程度。

1、能力控制：没有本事，谁也不会服你

★敢于解决棘手问题

领导的能力通常表现在什么地方呢？可以肯定地说，能否在关键时刻在显才智。在一些重要的关头，领导也会碰到棘手的难题，如果在此关键时刻，其他同事都束手无策的时候，你却挺身而出，使问题迎刃而解，那么你就会赢得下属的认可和赞扬。在日常工作和具体工作中，常会碰到砸锅一类的事情，这就需要领导急中生智，敢作敢为。关键时刻的难题最能考验人，所以必须具备冲上去的勇气。有的领导确实有才能，但害怕困难，或者采取事不关已高高挂起的明哲保身的态度，因而不敢在紧要关头站出来，自己的才能也不会表现出来。培根先生曾说过一段与此关联的话：“如果问：在政治中最重要的才能是什么？那么回答是：第一大胆；第二大胆；第三还是大胆。”同样，如果要问：在关键时刻获得领导赏识的东西是什么？那么回答是：第一勇气；第一勇气；第三还是勇气。但是，单凭满腔热情和勇气并不够，关键时刻表现出色还必须知已知彼。老古语也说：没有金钢钻，不揽瓷器活。既不能正确估价自己的能力，也不能估计事情的难度，势必有很大的盲目性。作为领导，要善于把握关键时刻获得下属的信任和重视，因此对关键时刻的把握是一个领导能力的体现。只要你智勇双全，又善于把握关键时刻表现自己，也就很容易得到下属的肯定了。

★ 做决策需要深思熟虑

最聪明的领导是个能够在复杂情况下做出正确决策的领导.领导做决策需要深思熟虑，然而思考的方式却有很多。由于正确的解决之道只有一个，因此集思广益是非常必要的。每个人或多或少都有一些创意。而领导所要扮演的角色，是建立一种激励创新的工作气氛，让你的工作成员在这种气氛里能勇于提出新构想。如何正确地进行决策呢？（1）了解你的职权限制以便做决策工作。（2）在做决定时，要尽可能地收集各种有关资料。决策的制定是根据事实而不是你个人一时的情绪好坏。（3）往后退一步，把问题做一番慎重的思考。唯有正确的决策才能解决问题。（4）永远不要违背公司的政策。（5）如果你对上级所做的某项决定不满意，你要冷静地与你的上司讨论这一个问题。讨论之后若仍然不满意，那么你有三种选择：一是接受这项决定并给予全力的支持；二是将这个问题通过投诉程序向更高阶层反映；三是辞职。不要嘀嘀咕咕地接受这个决定，然后又在你的小组人员面前大加批评。你不是拿了薪水到公司来制造纠纷的，或是把你的工作同仁弄得也无所适从。（6）当你的工作人员中，有人向你要求一些比较特别的待遇时，你要在同意之前仔细地想清楚。如果前后表现不一致，你的员工也会觉得很不满。★谨防掉进是非之中

在任何一个单位，领导每天都会遇到一些是是非非的事，有时眼里看不过嘴里就要说出来，有时忍不住就挺身而出，这是非常不明智的，犹如领导抱着一个随时要爆炸的炸药包，伤了自己，也伤了别人。此时，领导应眼睛聪明嘴糊涂，千万不要掉进是非之中，这样才可安心工作。对领导不满、对公司不满，永远大有人在，遇上有同事来诉苦，大指某人有意责难他，或公司某方面对他不公平，你应该做到既关心同事的利益，又置身事外。你或许会很耐心地听他吐苦水，听他细说端详，但奉劝你只听不问。千万不要调查事件的前因后果，因为你一旦成了知情者，就被认为是裁判了，这就大为不妙了，所以你只能做个聆听者，万万不要做播音筒，这就叫独善其身，不会掉进是非之中。★ 又瞎又聋栽跟头

诸葛亮曾说：“一国之主如果只喜欢报喜不喜欢报忧，则忠臣不敢进其谋，而奸臣就得以逞其恶。君主有眼不观察目前局势，就如同瞎子，有耳不听旁人的意见，就好比聋子。”有些领导又瞎又聋，在工作上免不了要倒台翻车，集思广益，虚心听取别人的意见，才可不断地纠正错误，弥补缺点。作为一个领导，统率一个集体，领导一群员工共同奋斗创业时，不能独断专行，大家的事要发动大家想办法，大家来做，这样，领导人不能总是听好话，更多的时候要听听周围人唱的反调，反调虽然不免刺耳，但其中往往蕴含真理，蕴含着合理化的建议，于人生有补，于事业有益，一如带刺的仙人掌，摸之刺手，用之却有巨大的药效。那些实为忠言、直言的所谓恶语，听起来虽然不太顺耳，但极有益处，亦如良药，虽然苦口却能治病。一个集体走向成功的道路上，往往有绊脚石，有荆棘，只有与集体休戚与共的人，才会思索如何回避这前进路上的障碍，他们唱唱反调，更多时候是部下出于对领导的爱戴，对集体的忠诚，关心。明白了这点，就应给唱反调的人予以保护，而不应当厌弃，更不应当给小鞋穿。

2、强化心理：越过硬就越坚定

★领导的四大心理

领导，即领头者。俗话说：“群雁高飞靠头领”。领导者要在经营单位时立足于不败之地，除了要有正确的、肯定的经营理念，更重要的还在于要求领导们具有以下四种必备的素质，因为它们是领导艺术的基础。（1）要胸怀宽大，有容人之量

一个公司的领导如果有容纳别人错误的气度，便可以助长员工们勇于尝试的信心，激发他们的创造热情，从而为公司带来更大的效益。世上没有总是顺顺利利的事情，任何业务上和人事上和不利情况，领导者都是应该忍耐片刻，思谋而后动的。如果对员工们一些小错误或失误，动不动就大发雷霆，使员工们羞得无地自容，便会吓怕了他们。在以后的工作中，他们会不求有功，但求无过。企业也就会因此缺乏向前向上的发展趋势，使企业进入呆滞的运行状态。

（2）办事果断，有决断力 身居企业高位的领导应该坚毅果断，气度非凡，做事婆婆妈妈，畏首畏脚，效率低下，都会影响领导者在公司中的形象。在有些公司中，领导迟疑不决，不敢做出果断的决定，一件事情一拖再拖，拖后又推，不但员工们不能心服口服，于公司的管理利益来讲也十分不利。办事果断有决断力是领导者的素质，也是领导者的风范。（3）要不屈不挠，有意志力 只要看清了前面的路，认准了，就不理会四周的任何压力和阻挠而一往无前，不怕任何失败。作为企业领导也应该这样，例如在推行一项新政策时，不能畏于压力和障碍就裹足不前；实施一项新的方案，不能因为目前的困难而轻言放弃，更不能花言巧语地为自己的坏行为作粉饰。有意志力的领导通过行动将其表现出来，行动是企业管理的有效要素。（4）要有勇气

如果说，活力表现着人们的精神面貌的话，勇气则体现出追求进取的气魄。“智者不惑，勇者不惧，诚者有信，仁者无敌”，公司领导身居众人之首，没有勇气，则不能来领导员工，不能扩大经营和开拓业务，当然也就无法表现出自己的领导才能。自古狭路相逢勇者胜，不认在激烈的商战中，不论在互不相让的谈判桌上，也不论在企业的管理中，勇气总会给领导增添一股气势，使对手畏罪。★ 心理上始终有忍耐两字

领导如何锻炼自己的忍耐力呢？不妨这样看：在别人都已停止前进时，你仍然在坚持；在别人都已失望放弃时，你仍然在进行；这是需要相当的勇气的。使你得到比别人较高的成功概率。正是这种坚持、忍耐的能力，是不以喜怒好恶心改变行动的能力。忍耐的精神与态度，是许多人能够成功的关键。在商界中，能做最多的生意、赢得最多主顾、销最多的商品的，是那种不灰心、能忍耐、决不在困难时说出“不”字来的人，是那种有忍耐的精神、谦和和礼貌，足以使别人感觉难佛其意、难却其情的人。一受刺激就不能忍耐的人，不会有大成就。不管社会发生什么变化，意志坚定的人总能在社会上找到位置，人人都相信百折不回、能坚持、能忍耐的人。意志的坚定能生出信用来，所以说忍耐不失为一种领导心理的体现。★ 以冷静的头脑对待危机

领导的头脑必须在任何时候都冷静,才能不犯错误,才能应对危机。一旦面临危机、遭受失败，无论影响有多么严重，领导都要正视现实。应该说，危机与失败对人的心理冲击往往是很强烈的。面对危机最重要的是要保持觉着冷静，处变不惊。如果心里先慌了解，那么行动必然要乱，只有冷静觉着，才有可能化险为夷，转危为安。当单位面临危局的时刻，同样需要这种沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措，而一旦冷静下来，你的智慧就会帮你找到摆脱危机的办法。★ 压力压倒的是懦夫

领导者的肩上担负着更多的责任，他们常要独立承受因危机而带来的压力，如无很好的心理承压能力，也不具备“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”的勇气与智谋，是不足以领导企业的。诗人聂鲁达说：人生是一场历险，在一定意义上也可以说人生是一场苦难，人生之帆随时都有遭遇风险的可能。强者能在人生海洋中自由航行，到达彼岸，而畏惧风险的懦夫，永远只能躲在宁静的港湾，欣赏别人的乘风破浪。

风险将不期而至，领导者必须有大无畏的精神，镇定以对，而不是让灾难吓倒自己。而且，这同样是你锤炼自己的机会，“任凭风吹浪打，我自岿然不动。”这是成就大事者处事的风度。以勇士的精神面对危险，以骆驼般的忍耐来担负压力，从危险中发现机会，并采取有效的行动，以摆脱险境。绝不要让来自危险的恐惧压倒了斗志，而是用强有力的行动主动出击。★ 克服恐惧心理（不要前怕狼后怕虎）

恐惧是领导成功的最大的阻碍。时常，有些领导为了求安定，而让恐惧左右他们的决策及行动。真正成功的领导不会如此。他们的理智来自创意及求胜的决心。艾森豪威尔总统说过：“如果一个人的一生只求安定，他可以监狱里安稳地过日子。”成功的领导愿意冒险—理性的冒险。每一个人都会恐惧。但什么是恐惧呢？那是一种情绪，也是一种警告的信号，提醒我们趋吉避凶；使我们在作决策或行动之前，先暂停下来，对情况做更谨慎的评估。你如何克服恐惧？面对你的情绪，告诉自己：“我不害怕。”然后再问自己：“不怕什么？”接着开始分析你所面临的情况，以理智克服恐惧的情绪障碍。接下来是从各个角度考虑问题，有什么危险？是否值得冒险？还有哪些变通的方法？可能遭遇哪些阻碍？你是否掌握足够的资源？当别人遇到类似的情况时，他们如何处理？结果如何？在你完成研究及分析时，要采取行动—立刻行动！拖延只会造成更多的怀疑和恐惧。★ 胜利永远属于自信者 领导必须要有自信，没有自信的领导将会失败，这一点不用怀疑。据说只要拿破仑一上战场，士兵的力量可以增加一倍。军队的战斗力，大半来自士兵对于其将帅的信仰中，将帅显露出疑惧张皇，则全军必会陷于混乱、动摇；将帅的自信，可能加强他部下健儿的勇气。因此不热烈坚强地企盼成功而能取得成功的，天下决无此理，成功的先决条件就是自信。

河流是永远不会高出于源头的。人生事业之成功，亦必有其源头，而这个源头，就是梦想与自信。不管你的天分怎样高，能力怎样大，教育程度怎样深，你的事业上的成就，总不会高过你的自信。“我能够，是因为我认为自己能够；他不能够，是因为他认为他自己不能够；”建立自信心是成为一名高效领导者的良好基础，培养并发展自信心是可以改进领导能力的。自信心与领导艺术是相辅相成的。如果人们接受你为领导者，你的自信心就会增强；反过来，你的自信心越强，你越容易被接受为领导者。★ 做好本职工作的心理素质

成功领导一般都具有以下做好本职工作的心理素质，大家不妨参考一下：（1）要有“如履薄冰”的敬业心态

英雄大业不是一蹴而就的，不经一番风霜苦，哪有梅花扑鼻香？成大功，立大业者，都得经过艰苦卓绝的奋斗。其事业更不是在粗心大意和侥幸中完成和取得的，往往都抱有“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”那样的态度，故胸怀上博大宽广，光明磊落，细节上渐渐积累，战略上目光长远，事业上能屈能伸，再加之坚强的意志，完美的人格，方可替自己事业的成功奠下厚实的基石。

（2）要有寄人篱下的气度

要想成就一番大事业，单靠自己一方面的力量中不够的，在力量不强大时，就要善于借助他人的力量，寄人篱下，寻找大靠山，在他方的大树下面开辟一片新天地。（3）要有敢为人先的胆识

前美国总统里根曾经说道：“所谓英雄人物，不见得比别人勇敢，但他们至少会比一般人多五分的胆识。”要创造成功，就必须要有胆识，你若不去尝试，便永远得不到成功。胆识是怎么来的？其实它是逐渐培养而成的，只有敢去尝试，便等于为自己增加一分胆识，也等于为成功增添一分机会。

除此之外，领导应具备的基本心理素质，可以分为智力品质和个性心理品质两大类。健全的智力品质，应包括观察细致、学习刻苦、记忆持久、思维敏捷、决断迅速、想象丰富、表达明确等；健全的个性心理品质，包括的内容更为广泛，在性格方面，主要表现为诚实、勇敢、勤奋、踏实、认真、宽容、谦虚谨慎、豁达开朗、富有强烈的责任感和牺牲精神；在情绪方面，主要表现为目标明确，对工作充满热情，情绪长期稳定，不忽冷忽热，感情不轻易外露；在意志方面，主要表现为坚定不移、锲而不舍；在兴趣方面，主要表现为求知欲旺盛，既广泛涉猎，又保持专一；在气质方面，主要应和客观环境保持和谐的统一。

3、联通水平：成为上级的好助手 ★ 与上级相处的六条准则

对于中层领导而言，与自己的上级保持良好的关系是至关重要的，下面，便是中层领导做到与上级关系和睦的十条准则：（1）认真听上级讲话：有效地听不仅是指要听上级讲的话，而且是要领会上级讲话的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。

（2）讲话要简明扼要：时间对上级来说是最宝贵的东西，因此，下属与之讲话做到简洁是非常重要的。

（3）提供方案供选择：下属要向上级提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上级抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法即容许上级去作最后决断，也逼迫下属更全面、更透彻地支思考问题。（4）独立地解决难题：独立处理手中的难题，将有助于下属提高工作能力和发展交际关系，也将提高下级心目中的位置。（5）乐观和富有自信心：有作为的上级通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。一个出色的下属懂得极少用像困难、危机或挫折等词语，他把艰难处境仅当作一种挑战，并敢于制定周密的计划，迎接这种挑战。

（6）不与上级太亲热：在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上级维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的，极易被摧毁。下属绝不要把维持与上级的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致妨碍你的工作能力的发挥，下属为上级做的最好的事情就是尽职尽责。

4、交际水平：赢得人心是第一位

★人之交，信为本

与人交往必须讲信用，这是最起码的生活准则，这也是最踏实的社交之道，在交际过程中，要不嫉妒、不猜疑、小人之心不可取。要做一个胸怀开阔、光明磊落、心底无私的人。特别是一个文明的人绝不能用嫉妒、猜疑去对待朋友和同事，而把一颗真诚友好的心奉献给他人。要学会容忍他人的缺点，改变一个人长期形成的行为习惯是困难的，为此愤恨他人更不是解决问题的办法。宽厚、容忍、善解人意，最能体现一个人的品格。社交中遇事要量力而行，不要轻率地对别人许诺，说了就要想方设法做到。★ 切勿让情绪左右你的交际

人的需要、心愿和客观事物发生各种相互作用时，就产生了情绪。作为领导，切勿让情绪左右你的交际。情绪是和人的追求联系在一起的。我们必须学会选择快乐，抛弃烦恼，学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。失败了，流泪了，掏出了手绢，终于抑住了自己，同样向胜利者投掷鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。这就是控制情绪的必要性。

首先，你必须记住，不良情绪是最危险的敌人。情绪一坏，一个人就在心理力量上解除了武装，缴了枪。别说是提高能力，就是原来已有的能力和熟练技艺也发挥不出来。要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。领导风度要求领导要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因区区小事引起的心理细微变化更不能显露在外表上。★ 不要结冤家

敌意是一点一点增加的，也可以一点一点削弱。中国有句老话：冤家宜解不宜结。团结就是力量，所以千万别在公司里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵。即使有人处处为难你，你也必须耐着性子，不可意气用事，因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。

一般人总爱听赞美的话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！“这个意见不错，就这样吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力的帮助你。赞美别人之余，要注意自己的表现，处处出尽风头，或者说话过分直率，容易使人觉得你自大而排挤他，所以永远要小心舌头，同时要与同事们站成一线。人是感情动物，在愉快的气氛下工作可事半功倍之效，不妨多关心别人，增加亲切感，做起事来就更好办。笑容是最犀利的武器，当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善所感染，特别努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。

不要自扫门前雪，若同事需要你的帮忙，不应吝啬，尽力而为吧！即使不会立刻获得回报，但你的投资是不会白费的，起码他会认为你是个好人。如果你做错了事，且影响到别人，快道歉！勇于认错的人并不多，这样做自然给对方留下深刻印象；还有，处处设身处地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。★ 助人得人助

人与人之间要以诚相待，不要怀着个人目的。因为一旦对方发现自己是被你利用的工具，即使你对他再好，也只能引起他对你的敌意，并拒绝和你继续保持关系。所以，领导要用爱心去各别人推心置腹地打交道。对别人的帮助，要落到具体的行动上，不要只停留在口头上，帮助要一帮到底，真心实意，不可半途而废，帮人要彻底解决实际困难，而且帮忙也离不开技巧，在具体的情况下，当作想帮助某个人时，你要注意具体方法，如何帮助他，才能使他真正得到你的帮助，例如：残疾人坐在三轮车上在上坡，但因坡度太大，他费了很大的劲与没上去。这时你走上前，想帮助他，告诉他该怎样用力。你不知道，他此时最需要的，是你从后面推他一把，让他顺利通过这段上坡。帮助别人，要坚持不懈，一能一时风，一时雨，凭自己的兴致来做。也不要这也帮，那也帮，不高兴的时候就谁都不帮。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。帮助别人，不能屈功自傲，不能使对方觉得受你的帮助，是一种负担，帮助要做得自然得体，人不是刺猬，难以合群，人是情感动物，有了互帮互助，有得于形成良好的风气，工作起来有良好的氛围。

★领导做好四个环节（1）尊重

无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提，这种尊重不应该用语言来表达，而应该用实际行动来显示，只有这样，才能从心里打动对方，使对方深受感动，当然尊重上级、同级、下级的内容、形式有所差异，尊重上级、表现为“服从”，尊重同级应该表现为“合作”，尊重下级，更多地需要“肯定和支持”，尊重有能力、有水平的上级、同级和下属也许不难做到，但是倘若遇到能力稍次一点的上级、同级和下属，我们能同样尊重他们吗？（2）了解

友好地相处，亲密合作、必须建立在充分了解的基础上，所谓了解，就是应该尽可能详细地了解上级、同级和下级的长处和短处，工作的重点与难点，并在工作接触中，尽可能使对方拓展其所长，避其所短，这是使对方能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。（3）给予

在工作交往中，不可避免地需要“给予”，但给予什么、怎样给予，其中大有学问，先说“给予什么”，答案很简单，给予对方最希望获得的，上级最希望下属圆满完成所交办的一切任务，尽力为本单位争光增彩，同级最希望相互之间建立起一种和谐的、携手并进的融洽的关系和氛围，在友好的气氛中进行良性竞争，下属最希望获得的，则是上级的“信任”，说得具体些，就是困难时刻的“有力支持”受到挫折时的“热情鼓励”，以及取得成绩后的“及时奖励”，只要你给予对方最希望得获得的，你就能赢得对方的心。

再说怎样给予，答案同样很简单，按照对方最满意的方式给予，在尽力完成上级交办的任务时，应牢记完成任务，以维护公司的利益为前提，在和同级“携手并进时，应建立一种健康、纯洁的关系，避免拉帮结派，在对下司表示”信任时，务必做到支持要“适度”，奖惩要“合理”，关心要“适时”。（4）索取

和“给予”相对应的就是“索取”，再有才干的领导者，也不可能单枪匹马的，事无巨细地去直接操作，他必须尽可能取行上级、同级和下属的支持，帮助和合作。也就是说：在“给予”的同时，势必要进行“索取”。“索取”什么，就是对方能够给予的，愿意给予的，在请求上级给予支持之前，最好是了解一下上级能够提供什么支持，愿意提供什么支持，不要强人所难，招致被动，当希望获得同样的密切配合时，也最好先了解一下，是否超出了同级“力所能及”的限度，在要求下级圆满完成任务之前，最好斟酌一下，这项任务可能遇到哪些困难，单凭下属的力量，能否顺利完成。至于怎样“索取”，总的原则是应该适时、适度，尽量避免使对方感到为难.四是要不断的学习新知，增长智慧，提高执行的能力。

组织的生命力在于变化和弹性，只有跟随时代变化而不断调整经营策略的企业才能“稳如泰山”。对组织来说，在不断发展的同时，一定要不断激发自身弹性，不断加快自身变化的速度，否则，很容易在最辉煌的时候坠落。这是企业的高层领导需要认真面对的一个挑战。社会事物发展的规律告诉我们：唯一“不变”的是不停的在“变”。面对这个知识爆炸的年代，对领导者的学习能力不断提出新的要求,知识只是基础,思考才是关键,从实践中学习才能增长智能。

领导者要有执行力，一定要有影响力。要有影响力，一是要能与下属坦诚交往和心灵的沟通；二是对手下教育和训练；三是要对团队成员有信心；四是要能倾听别人的意见而不轻易打断别人；五是要了解被领导者的个性特征；六是愿意发展别人并把别人推向更高的位置；七是能做别人的导师，指引别人；八是能和别人协调沟通达成共识；九是愿意将权力分给别人，自已像教练一样提醒；十是能培训出一个有影响力的人物。如果一个领导者具备了上述的五项以上，他有一定的执行力；如果不具备，那说明还要加强修炼力度。一个领导者有了良好的执行力，将会协同自己的团队顺利的达成目标。若领导者再具备良好的人格魅力的话，那将会更大程度的激励团队成员。人格魅力表现在要有自信和负责的处事态度，良好的道德和操守，牺牲和奉献的精神，热情并有爱心等。有智慧并不一定有人格魅力，但有人格魅力的领导者一定是个有智慧的领导者。有人格魅力的领导者，不会滥用权力，因为他有最高的权力----感召影响权，处理任何事情都会无往不利。

后记

能做到上面几点，不一定是个优秀的领导者；做不到上面几点，一定不是个优秀的领导者。管理学大师彼特.德鲁克说：做为一个领导者，是要管理任务，承担责任，勇于实践。只有不停学习，修炼各项能力，敢于承担责任，大胆创新和实践，总结完善，一定会成为优秀的领导者。

第四篇：市面上水处理设备具备哪些特点

市面上水处理设备具备哪些特点

现今瓶装净水市面上销售的多火爆呀，夏季销量是其他季节的数十倍。这些矿泉水都是使用那些设备进行处理的呢？告诉你多数使用的都是反渗透水处理设备，反渗透技术不只是用于饮用水的处理，还应用于工业的发展，医疗的发展。

那么净水设备都有哪些特点呢？

1.一般净水设备可以直接处理市政提供的水源,水处理不用添加任何添加剂。

2.操作的水源可在常温下进行，可以直接分离水中的杂质。

3.工作效率一定要高，使用寿命要长，还要节省成本。

4.采用现今的智能技术，实现操作一体化，减少劳动力。

5.设备没有任何的污染源，而且使用时没有任何的噪音污染，要保证水质。

第五篇：合格的营业员具备的条件

文明售货的十条要求

(1)顾客进店，主动招呼，不冷落人；

(2)顾客询问，详细答复，不讨厌人；

(3)顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；

(4)顾客少买，同样热情，不讽刺人；

(5)顾客退货，实事求是，不埋怨人；

(6)顾客不买，自找原因，不挖苦人；

(7)顾客意见，虚心接受，不报复人；

(8)顾客有错，说理解释，不指责人；

(9)顾客伤残，关心帮助，不取笑人；

(10)顾客离店，热情道别，不催促

四、成功的七大因素；营业员的成功秘决在哪里

1.要理解顾客

首先，作为营业员你必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾你的小店；其次，必须了解顾客的一些资料、信息。

2.现顾客的真实需要

这可以通过简单的询问来获知，可以是面谈、电话交谈或去函询问，以及调查问卷或其他任何能够使你获知顾客想要何种类型产品或者想要何种类服务的有效方法。

作为营业员，如果你想把最主要的商品包装修改成其他颜色，如从原来的绿色变成蓝色，最好事先做个调查。如果你想将公司每日作息时间从早晨8点营业改为早上10点营业，那么最好由顾客来决定这件事。要考虑一下怎样做更为适合，是让顾客按自己公司的作息时间来安排他们的计划，还是根据顾客来安排自己公司的作息时间。

3.提供顾客需要的产品服务

有许多商场，包括一些大商场，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品；而作为营业员，你要了解市场的需要，更要及时地满足这部分顾客的要求。你可能还听说过其他关于产品失败的事例。可口可乐曾试图改变其百年不变的配方，这几乎给可口可乐带来灾难。顾客痛恨新口味，强列要求重新回到原来的口味上去。好在聪明的可口可乐公司及时意识到了顾客的反应，并维持了原处方，否则愤怒的客户可以让可口可乐尝尽失败滋味。

4.尽可能多地为顾客提供满意的服务

作为营业员，为顾客提供满意的服务，是一个重要的经营宗旨，同时，这可能带来许多意外的好处：新的服务项目、新的相关商品或新的合作计划等。

完成这一经营宗旨的最佳做法，是有创造性地考虑自己的商品和服务。要自问这样的问题：“我们除了出售这种商品，还可以提供什么附加的产品和服务呢?”

5.使顾客成为商场的“回头客”

哈佛商学院认为拥有一批固定顾客，是企业成功的奥秘。只有顾客特意一次又一次地来惠顾你的商场，商场的经营才可能成功。有许多营业员并不明白这个道理，他们往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客，却不知道想些策略来培养一批企业的固定顾客。

许多事实证明，培养一批固定顾客远比吸引新顾客要容易得多，营业员们为什么不把精力放在吸引“回头客”上呢?

6.让顾客“一传十，十传百”

传言的力量是非常巨大的，而且还是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为营业员让

顾客来为你所在的商场做广告，是一个既十分有效又可信度很高的营销策略，可以向顾客提供赠券、抽奖免费购物、打折扣、给红利、签订条件更优惠的服务合同、增送礼品等待遇，鼓励他们向他人宣传你的商场。

当然，不要只靠自己向亲人、家人和同事宣传，营业员还应该鼓励顾客把自己的亲朋好友带来，也给他们提供同样的奖励待遇。

7.永远保持良好的服务形象

正如管理学家彼得·德鲁克经常向商家提醒的那样：“如果在取得初步成就时固步自封，安于现状，企业就不会有生命力。”许多商店的服务计划，在取得初步成就之后，往往会进入一个停滞期。而营业员只有永远保持以顾客为中心，才是使企业获得长足进步的关键。

二、商业礼仪的三要素

礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做做表面工作就可交差的，而必须发自内心，出于自然。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意且周道的待客之道，才能吸引顾客。所以顾客的礼仪是营业员的一门必修课。研究发现：凡是到过日本旅游，接受过日本营业员服务的人们，一定会有深刻的印象。因为日本的营业员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客，甚至在客人买不到理想商品时，营业员会一路道歉送客人到大门口，反观我国的营业员，大部分都做不到这一点。

研究结果表明：优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。

以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。

1.机智

“机智”代表“愉快”。在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。

“机智”代表“灵感”。在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。

“机智”代表“迅速”。经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好机会。

2.时间选择

在这里的意义是时间、场合和角色扮演。在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话，作合适的举止应对进退。多思考顾客说话的内容，以掌握合适的表达时机，如不到要我们发表意见的时候就不要抢着表现，也不宜抢在店长之前和贵宾交换名片，这些都是不合乎礼节的行为。

3.宽恕

在这里指宽恕、包容别人修养。事实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做得好，就必须将注意力放在别人身上。也就是说，如果你常常设身处地地为别人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有比较好的服务心情，另外还有一句名言：“挑问题的客人，才是好客人。”客人愈挑剔，我们也要愈加倍付出耐心，一项项为之解答，并设法改正自己的缺点。如此，因我们的宽容与容忍会更加增进买卖双方彼此的信赖，也更能提高商业活动的品质。