小家电售后的发展跟不上整个行业发展的步伐

第一篇：小家电售后的发展跟不上整个行业发展的步伐

近年来，在大家电市场疲软的情境下，小家电的发展无论是从种类、功能、市场销售额来说都增长迅速。然而整个行业的飞速发展并没有促进小家电的售后服务的发展壮大。相对于大家电，小家电被列入国家三包目录的只有不多的几种，虽然不少企业出台了自己的售后标准，但是维修点较少、上门服务少，维修费用不低，已成为小家电售后的尴尬。

据统计，2013年中国小家电全国市场零售额在1144亿元,较2012年全年同比增长近13%。这是继2012年之后,中国小家电市场又一年持续两位数正增长,市场对小家电产品需求始终维持在良性的、稳定的水平上,整体增长态势稳健。

在宁夏路大润发以及苏宁、国美等有销售小家电的卖场发现，如今的小家电种类较多，分工也更加细致。不仅有吸尘器、空气净化器，净水机等家用净化类电器，更有榨汁机、豆浆机、鲜奶机，洗菜机，榨油机，电饼档，电烤箱，甚至还有蒸蛋器等。

一位工作人员说，用蒸蛋器做出来的蛋类要比用普通煮蛋的锅做出的更可口。她坦言，这些年，小家电的销售越来越旺，不单是吸尘器、空气净化器、净水机等日常生活类电器卖的不错，电烤箱、面包机、鲜奶机等卖得越来越好，很受年轻人喜欢。

一位从事家电销售行业多年的经理人说，尽管如此，小家电在中国的发展空间依然很大。他分析到，欧美国家市场上小家电大约有200个品种，而中国市场仅不到100种；从每户家庭拥有的数量来看，发达国家平均每户家庭拥有小家电37台左右，而我国城市家庭每户拥有小家电不到10台。随着城镇化速度的加快，小家电市场还是有巨大的发展潜力的。

正因为这样，我国不少大大小小的家电企业都争相抢食小家电市场的蛋糕。单从网上在线市场来看，2011年在线市场至少有433个品牌、2800个型号,平均每个品牌支撑至少6个型号；2013年在线市场至少有625个品牌、5200个型号,平均每个品牌支撑至少8个型号。而海尔也在2013年的年报中提到，“渠道综合服务业务以海尔电器为平台，通过大力拓展小家电包括净水器等生活类家电品类的销售，推进物流、安装以及售后等第三方业务的发展，保持业务良好增长。”相关人士预测2014年中国小家电全国市场零售额在1280亿元左右,仍然会保持两位数的增长速度。然而，与迅速发展的小家电市场形成对比的是，小家电的售后却显得有些“力不从心”。依据全国消协提供的数据显示，2013年上半年，消协受理的小家电投诉共2140件，其中属于质量问题的有1577件，占比高达73.7%。

家住即墨某镇的市民曹女士，此前花了不到四百元钱买了一台不知名企业的电磁炉。前段时间，这台电磁炉就开始出现各种各样的问题，不是放上锅半天没反应，就是有时候做着饭就无故熄火了，到最后就再也启动不了了。

想扔掉吧，曹女士觉得舍不得，不扔掉又不知道去哪修。毕竟买了2年多了，能不能找到厂家也不好说。一开始，曹女士先是找到当初售卖电磁炉的经销商，对方让她联系厂商售后。随后，她又通过购买时的发票找到了厂家电话打去咨询，得到的结果是：生产电磁炉的厂家规模不大，在青岛并没有设立售后维修点，只能快递到厂家处维修。因为已经过了质保期，更换零件的费用需要曹女士承担，加上来回快递费，算下来要花不少钱，她打消了回厂返修的念头，转而打听起私人维修点。结果送到维修点，师傅拆开后称，核心配件加热板坏了，没法修。就这样，曹女士只得重新到超市新买了一台电磁炉。

与曹女士有同样遭遇的还有李先生。在不用燃气灶烧水之后，李先生已经买

过2把电热水壶。起初，其中的一把电热水壶用了没多久，烧着烧着水，“啪”的一下就停止工作了，由于当时买的时候只有几十块钱李先生便决定干脆再买一把。

可是第二把用了也只有一年多，又坏了。由于这把电热水壶购买的时候花了接近200多元，刚刚用了一年多，李先生舍不得扔，于是就到售后点咨询维修的相关问题。可是在一番咨询之后，李先生决定不修了。售后维修点的师傅告诉李先生，这把电热水壶已经过了一年的保修期，如果维修更换配件就需要100多元钱。

即墨烟青路一家给某品牌干售后维修的张师傅告诉中国联保，其实过来维修小家电的并不是很多，如果过了质保期，换件的费用还不如买新的了，所以很多消费者宁愿去买新的，也不爱费事费力地维修。

经过多年的发展积累，大家电的售后虽说并不完善，但是也日成体系。而相对于近两年迅速发展的小家电市场来说，与之密切相关的售后显得有些跟不上步伐。

从目前国家的新三包来看，被列入国家家电三包目录的小家电只有电风扇、微波炉、吸尘器、油烟机等少数几种。这与业内人士此前所给出的接近100种小家电的数目相差甚远。

因此，目前市场上各个厂家对小家电的售后维修有各自不同的标准。有的保修期在2年，有的则只保修一年。拿国外某知名品牌的榨汁机来说，保修期就是2年，而国内某知名豆浆机生产企业的的面包机则保修一年。据了解，对于市场在售的多数小家电来说，整机保修一年的要属多数。如果过了保修期，就得自己掏钱维修。

但是对于有些小家电来说是掏钱也修不了。某知名国外家电品牌在宁夏路的售后维修点了解到，吹风机一旦过了保修期坏了，只能折旧换新的，厂家是不提供配件的。据这位售后服务人员描述，折旧的费用根据年限等计算，两年的吹风机折旧在20%左右。

而为了争夺市场，一些并不知名的厂家对于价格几十元的电风扇等则推出了一年之内出现质量问题，即可到销售点对换新机的服务。

工作人员告诉笔者，直接对换新机的原因，一是由于价格不高赢得消费者满意，二是这些厂家在青岛也并没有售后服务点。

“相对于大家电售后服务点较完善的情况，小家电的售后服务点则显得比较少，很多是外包。”在了解到的各品牌的小家电维修服务点当中，部分大品牌在青岛的维修点稍多一点，而这个“稍多”也是相对而言的，一些小品牌的小家电售后在我市仅有一家或者根本没有。

除此之外，这些维修点大多位于市区，对于郊区的消费者来说，如果不提供上门服务，维修就显得格外麻烦。某大型家电生产企业在即墨的微波炉维修售后点只有2家。通过与维修点的沟通了解到，拿微波炉来说，如果在保修期之内，可以免费上门维修。但是一旦过了保修期，如果上门的话在郊区就得增加上门费，换件费，甚至还有远程费等。

能够提供小家电上门维修服务的企业也是少数，而对于不能够提供上门服务的小家电来说，消费者从离市区几十里地的郊区前去售后点维修，真是“千里迢迢”。

有业内人士指出：小家电售后服务之所以滞后，主要因为小家电维修利润太低。据维修人员介绍，修一台彩电和维修一台电磁炉的差别只在于所需更换的零

件上，而其他如使用工具、检修工序、花费工时等方面基本差不多，导致维修的人工费用相差不大，因此宁愿选择大家电维修。而建立相对完善的售后服务点，对于一家企业来说也是较大的工程，需要花费大量的人力、物力，因此一些企业并不愿意这样去做。

而澳柯玛品牌策划部主管王经理认为，虽然国家目前的三包目录涉及的小家电只有几种，但是国家一直希望企业出台高于三包的相关售后标准，而一些企业也正在做到这一点。相对于品质、价格等因素，服务对于企业来说也至关重要。所以企业需要自律，为消费者提供更好的服务，才能最终赢得市场。

市消保委相关工作人员孙女士说，关于小家电售后的法律依据也可以依照新消法第24条，其中明确规定：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

而对于小家电售后难、回收难的问题，业内人士指出，目前我国的小家电行业正处于快速成长期，市场潜力无限。未来行业竞争也会日趋激烈，而在产品差异化不明显的情况下，售后服务的好坏将成为商家拓展市场份额的关键，千万不能让售后成为市场拓展的“硬伤”。同时，家电维修市场应加快规范化进程，建立起以维修种类、维修项目、配件更换等大类为基本的标准化价格体系。另外，国家可以进一步出台相关政策，规范促进小家电售后体系的发展。

第二篇：小家电简介以及发展情况

小家电简介以及发展情况

【家电英才网 提供】 小家电的种类

按照小家电的使用功能，可以将其分为四类：

一、是厨房小家电产品

主要包括豆浆机、电热水壶、微波炉、电压力煲、抽油烟机、电磁炉、电饭 煲、电饼铛、烤饼机、消毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机等

二、是家居小家电产品

主要包括电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器、空气清新器、饮水机，电动晾衣机等

三、是个人生活小家电产品

主要包括电吹风、电动剃须刀、电熨头、电动牙刷、电子美容仪、电子按摩器等。

四、是个人使用数码产品

主要有 MP3、MP4、电子词典、掌上学习机、游戏机、数码相机、数码摄像机等等。

小家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器、消毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。

中国小家电业发展情况

从无到有、从小到大、从弱到强，时至今日，中国小家电业迈入了茁壮成长期，成为名副其实的“大市场”。

2006年全年中国全部家用电力器具制造企业实现累计工业总产值479,755,766千元，比上一年同期增长20.07%；全年实现累计产品销售收入454,272,552千元，比上一年同期增长18.84%；2006年全年实现累计利润总额11,394,072千元，比上年同期增长22.22%；截至2006年12月底，全行业规模以上企业单位数达2001家。

2006年1-12月全国微波炉累计产量55,701,655台，比2005年同期增长9.55%；2006年1-12月全国电饭煲累计产量88,798,178个，比2005年同期增长42.11%；2006年1-12月全国吸油烟机累计产量10,898,703台，比2005年同期增长45.74%；全国电热水器累计产量8,396,052台，比2005年同期增长23.03%。2007年中国小家电产品产量继续保持增长势头，达到14.4亿台，同比增长12.7%，2003～2007年复合增长率为12.5%。而中国小家电市场销售额则达到了971.9亿元。在全球金融危机和经济增速放缓的背景下，小家电却在整体增速下滑的国内家电业中独树一帜。2008年国内从事小家电的企业前三季度销售额均出现大幅增长。

在产品质量和稳定性上，厨卫、家居、生活类小家电都获得了稳步提升，产品技术含量也得到加强。在品牌建设上，小家电领域涌现出以美的、格兰仕、苏泊尔、方太、九阳为代表的一大批知名品牌。在营销网络构建上，已经在全国范围内形成了一批专业的小家电代理商、经销商，并在国美、苏宁等连锁卖场体系中占据了重要比例。

但同时，小家电行业也出现了较多的问题：如安全实用性、质量保证、营销服务体系问题多；小家电同质化严重，创新能力低；行业竞争混乱，价格战频繁等。

因此，小家电企业要树立品牌价值观，注重产品的创新，积极进行技术开发，调整质量与利润的关系，注重售后服务体系的建立。

与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高。未来小家电在中国的利润率和增长率均将提升至30%左右。

世界小家电发展史

唐代以前，古代的冰鉴就是现代冰箱的雏形，因为保存冰块的成本太高，普通的老百姓只能在夏日望冰兴叹了。能够享受冰镇饮料的人还仅限于上层社会，为了能够在夏季食用到冰块，人们往往要在前一年冬天从河面、湖面上采集冰块，然后把它们贮藏在地窖或深井里。古代冰鉴由两件器物组合而成，外面是一个大方鉴，里面放着一个方尊缸，方鉴与方尊缸之间有较大空隙，里面放置着许多冰块。这样就可以像现代冰箱一样了。

微波炉的发展历程：

微波炉的发明者是美国的斯本塞，微波炉是人类最辉煌发明之一.烹调、加热、解冻、烘焙等只是基本功能。1945年斯本塞开始发现并研发微波炉。1967年，微波炉新闻发布会兼展销会在芝加哥举行，获得了巨大成功。

1946年，美国雷神公司并与斯本塞共同研发，并获得使用微波来烹调食物的专利申请，次年获得首个微波炉专利。

1947年，世界上第一台家用微波炉推出，因为它的发明来自于雷达装置的启迪，所以最早被称为“雷达波”炉，后来才正名为“微波炉”。

我国第一台微波炉是机械操作模式，单一的白色面板，配合转盘内部设计，这就是最开始的微波炉。

1982年中国第一台微波炉在南京诞生。

1992 年 9 月第一台“格兰仕”品牌的微波炉正式诞生。

2000年1月中国第一台网络微波炉问世 电磁炉的发展历程：

1957年德国NEEF公司开始的，而后在1972年美国也开始了电磁炉的研发，到了上世纪80年代初，电磁炉已经在西方普及开来。中国在上世纪80年代开始生产电磁炉，经过近30年的发展，电磁炉行业呈加速发展态势，2005年，中国电磁炉行业快速增长，产量为1450万台，2006年，中国电磁炉行业发展有所加快，电磁炉已经成为厨房电器中增长最为抢眼的产品。2007年，使一批原本就因产品滞销而徘徊在退市边缘的电磁炉企业完全失去了生存能力，电磁炉行业的洗牌规模较大，仅10月份就有20%的企业被淘汰。电磁炉市场在经历2005年的繁荣后，2006年下半年遭遇“滑铁卢”08年国内从事小家电的企业前三季度销售额均出现大幅增长。

电饭煲的发展历程：

世界上第一台电饭煲，是由日本人井深大的东京通讯工程公司发明于1950年代。电饭煲又称作电锅，是利用电能转变为热能的炊具，使用方便，清洁卫生，还具有对食品进行蒸、煮、炖、煨等多种操作功能。

中国第一台简易电饭煲则是有湛江市家用电器工业公司于1976年生产出的。从机械式控制，到电子式控制，再到微电脑控制，再是目前将要成为主流的电磁电饭煲和微压力电饭煲，电饭煲的控制技术也经历了几个重要的阶段。电压力锅的发展历程：

上世纪七十年代的电饭锅都是锅盖与锅身分离开的，后来才发展成锅盖与锅身连为一体的连体式电饭锅，上世纪末顺德某知名公司率先在中国大量生产电压力锅面市，由于电压力锅结构较比电饭锅复杂中，只好把锅盖与锅体分离，其他厂家也相继跟着该公司生产出了类似的分体式电压力锅。

到了二十一世纪初，随着多星、唐宁、华丰、创迪等的大力推广，市场才开始有起色，随后爱德、怡达、苏泊尔等品牌也相继加入

电热水壶的发展历程：

电热水壶基本就是有水壶到电加热的一个过程，结构相比而言简单一些，电热水壶是一个不断改进的过程。现不仅有自动控温功能，更增添了童锁等安全设

计，如德尔玛D120-750，特设黄色警告式锁盖，全方位保障用户使用安全。西式小家电电水壶正被中国市场逐步接受。据极品传播机构调研数据，2006年，中国国内电水壶市场容量达到了900万台。2007年1～4月份，国内电水壶销售量平均增幅为35%，预计下半年电水壶市场还继续保持这个增长速度，高于2006年的30%。参照海外市场80%以上城镇家庭普及率，中国的电水壶市场远未饱和，发展空间巨大。

豆浆机的发展历程：

世界上第一台全自动家用豆浆机是九阳1994年生产的，据说是九阳的现任董事长王旭宁发明的，因为他非常喜欢喝豆浆，所以就发明了豆浆机，王旭宁的旭字是九日，所以也就有了九阳这个商标。

欧科是目前豆浆机市场中的全国销量第二品牌，同时料理机、电水壶等产品销量也名列前茅，飞利浦的豆浆机极少极少，在选购豆浆机上，99%的消费者会选择九阳、欧科、奔腾、美的四品牌。从1994年九阳创始人王旭宁发明了世界上第一台全自动家用豆浆机开始，到现在成为全球最大的豆浆机制造商，九阳一直专注于豆浆机的制造和发展，完成了从创始者到领先者的蜕变，演绎了豆浆机产业从无到有、从小到大的发展历史。

第三篇：职教发展快办学保障机制跟不上

职教发展快办学保障机制跟不上

南方日报讯（记者/罗锐 通讯员/罗会江 邱礼荣 张旭雯）昨日，市十一届人大常委会九次会议听取和审议市人大常委会执法检查组关于《中华人民共和国职业教育法》贯彻实施情况的执法检查报告。记者从中获悉，近年来惠州市职业教育实现跨越式发展，但与此同时，依旧存在着办学保障机制尚不完善、相关配套措施相对滞后、基础设施建设存在短板等问题。现状职教普教各占半壁江山

据市人大常委会执法检查组副组长黄赞基介绍，近年来，惠州市政府站在战略发展的高度，对全市职业教育及早谋划，合理布局，整合、优化资源配置，实现了职业教育跨越式发展，取得了历史性突破。

目前惠州形成了职教与普教各占半壁江山，职教与普教各领风骚的局面。目前全市共有职校在校生109164人，职业教育与普通高中在校生比为52：48。市技师学院、惠州卫生职业技术学院、惠州商贸旅游高级职业技术学校和惠州工程技术学校初步实现规模化、集团化发展，奠定了职业教育的坚实基础。

近年来，惠州市总投入26.4亿元，建成了具有现代水准的“中职新城”和市技师学院，市体校借助十三届省运会的东风，学校基础设施实现了华丽转身。同时促进了职业教育与扶贫就业和劳动力转移相对接，职业教育近几年都达到了98%以上的就业率。问题部分民办职校恶意抢夺生源

据介绍，惠州在贯彻实施《职教法》及配套法规方面做了大量工作，取得了明显成效，但在职业教育的改革和发展中也存在一些困难和问题。

目前办学保障机制尚不完善，市属公办职业院校教师工资尚未全部纳入财政统发。随着市直职业院校办学规模的不断扩大，中、高级教师不断补充和老教职工退休，以及国家和本市逐步提高津、补贴标准，这些因素造成职业学校办学经费紧张，特别是在惠州普教实现教师“两相当一持平”的情况下，职教和普教不同的工资保障模式在职教师资队伍中产生了较大的负面心理影响，市直职校普遍靠规模养人、以规模筹钱运转，反过来又增加了基础设施、设备维护等费用，影响了各个职校重点专业的建设与发展。

部分民办职校恶意抢夺生源也造成了恶劣的影响。据介绍，目前惠州对民办学校的运作和资金监管还存在疏漏，尤其是难以监管举办者办学行为以外的经营项目，以及虚报学生名册，冒领国家补贴等行为。近年来，还出现了举办者恶意借贷、抽逃资金、携款潜逃的现象。目前惠州还没有制定民办职校和民办培训机构的准入门槛。职业教育和职业培训市场有待于进一步规范和完善。

建议设立准入门槛防止过多过滥

第四篇：做好净水售后才能引领行业发展

做好净水售后才能引领行业发展

净水设备在中国发展多年，但市场一直不温不火，一个很重要的原因就是服务没有完全做到位，在韩国、日本、欧美国家却通过完善的售后服务与口碑效应而拥有相当高的市场份额。对于服务这个概念的理解，不同的企业有着不同的理解，净水电器行业涉及的所有产品都需要完善的服务，行业必须对售后服务重视起来，才能够为持续稳定发展打下坚定的基础。净水器的售后服务过程其实就是一个教育消费者的过程，服务不仅限于产品，同时还要努力给顾客提供一些净水器专业方面的建议，帮助顾客养成定期清洗，定期更换滤芯等习惯，去除那种买了产品就想一劳永逸的错误想法，同时让顾客了解更多的饮用水方面的知识，树立安全健康的饮用水意识。比如说，饮水机的二次污染问题，业内已达到共识，至今并没有行之有效的办法避免，但是如果消费者通过专业、及时的清洗就可起到防止水垢。还有全屋净水设备，需要多个金属设备协同作战，需要进行专业设计，涉及到安装厨房龙头、客厅饮水点、选购管线直饮水机以及用户怎样方便的使用直饮机，都是经过售后服务来完成的，还有定期清洗和更换滤芯。一般的滤芯3-6个月就要更换，RO膜一般2年左右即需要更换一次，而前置滤芯在水质较差的地方，半年就得更换一次。软水机不光需要安装，还需要定期往盐箱里补盐等。

但整体看，我国净水器行业的售后服务是比较落后的，这不仅缘于消费者认知度的问题，还在于行业企业的体系建设问题。

原因在于购买净水设备的这些消费者在购买时受到终端销售人员的极力推荐，而终端销售人员为了达到成交目的，并没有将产品使用的特殊性充分阐明，而消费者也认为净水设备与其它一般家电产品别无两样，插上电一直用着就可以了。结果在使用一段时间后才知道这类产品要想长期使用比较付出成本用于更换滤芯，维护设备等，很多消费者不理解，认为受到欺骗进行放弃产品使用。即使消费者有认识这点特殊性。也认为段则几个月多则一年半载就需要更换一次滤芯，还有提前两三天预约，比较麻烦。繁琐的使用过程，让很多家庭感到不甚其烦。这就给净水器的用户造成了很大的困扰，很多消费者正是因为净水器市场的售后服务缺失而放弃了购买净水器，即便他们也知道使用净水器可以达到最大程度的饮水安全。并且现在行业竞争力无序，也导致许多从业者素质参差不齐。产品工作，安装工作等都处于初级阶段。

所以，我们看到的现状是：净水电器行业共识了服务队发展的重要性，但由于服务的复杂性，是一些企业的服务并没有落到实处。

水掌柜公司一直关注着这个问题。并推出利用互联网的信息传播便利承接净水器售后服务客户，由平台通知客户当地的实体联盟服务商上门为客户服务。这样就形成了线上线下的有机结合和无缝衔接。以后客户可以通过水掌柜平台来联系当地的售后服务商，商家也可以通过水掌柜平台来为净水器消费者联系当地的服务商。

水掌柜是专业打造的家用净水器行业服务平台，避免了与其他网站一样五花八门的信息和服务。水掌柜多年扎根净水器行业，只专注于家用净水器行业的服务。十分了解净水器行业的售后服务现状和业务流程，更加注重服务的每一个细节，服务区域覆盖面广。

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第五篇：想在小家电行业生存下来就必须注重售后

经济发展带动各行各业的市场，据统计去年全国小家电年产值已高达3000亿元。不少家电企业看到小家电的市场契机，纷纷进入这一领域，市场竞争日趋激烈，面临着新一轮的行业洗牌。

随着大家电品牌和国际品牌进入小家电领域，小家电市场逐步向专业化、体系化、规模化、品牌化转型，将逐步淘汰一批实力相对薄弱、缺少研发和成本优势及销售服务网络优势的小企业。

目前，上门安装维修服务已成为大家电的主要服务形式，彩电、冰箱、洗衣机、空调等产品的上门服务比例目前已达80%以上。相比之下，小家电的售后服务情况却不容乐观，维修难的问题一直存在，一些知名的电器品牌甚至都没有规范的售后服务网点。

2月份有关媒体报道了TCL小家电维修点规模小、维修服务不正规的情况。近日，通过TCL官网我们却发现在TCL服务网点查询中，仍然只能找到彩电、白电、空调、电脑、通讯设备、照明产品的售后服务网点，小家电产品品类的服务网点在官网并无任何显示。

然而，打开TCL官方网上购物平台，净水机、净化器、除湿机、挂烫机、电磁炉等小家电产品却在正常售卖。不禁令人生疑：这些小家电产品一旦在使用中出现了问题，消费者除了提交网络保修申请之外，还能去哪儿报修?

3月份，曾有消费者反映，新买的沁园饮水机由于售后服务网点外包，总部与售后网点沟通不畅导致遭遇维修难的问题。日前再次登陆沁园官网，发现虽然销售网点暂时无法查询，但是相比之前，客户服务页面的内容已得到较好地完善，消费者常见的使用问题均可找到相应解答。

随着人们生活水平的提高，水家电、空气净化器等健康小家电呈现爆发式增长。不少新进入这一领域的家电企业为了争抢市场，容易将发展的重点放在产品和营销上，反而在售后服务等环节着力不够。

事实上，家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修过程中的“顽疾”，是拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因，长期以往不利于家电企业的健康可持续发展。

对于竞争激烈的家电行业而言，企业品牌的影响力是不言而喻的。一个企业品牌形象的树立是需要经过长期不懈努力的，犹如修建千里之堤。若被小家电产品拉了后腿，岂非得不偿失?

中国家电协会副秘书长陈钢认为：“通过售后服务水平的差异，未来各小家电品牌将面临逆向淘汰，品牌集中度将越来越高。反过来，品牌集中度提高，大品牌、高质量产品占领市场，也会促进小家电行业服务水平的整体提升。”