第一篇：实施“四步工作法” 打造便民、利民服务型社区
实施“四步工作法” 打造便民、利民服务型社区
文化社区老年居民多、困难群众多、外来人务工人员多，为此，社区从内部挖潜入手，在政府引导、社会参与的基础上，深入探索为人民服务的有效途径，坚持以“五百服务”为主题，以访民情、济民困、解民忧、乐民心“四步工作法”为手段，积极为居民办好事、办实事，全力打造便民、利民服务型社区。
一是访民情，搭建党群干群“连心桥”。为有效搭建社区干部与辖区居民的“双向”互动交流平台，在辖区居民中开展了“四知四清四参与四报告”工作机制，为方便居民，给辖区居民印制发放《社区为民服务一本通》手册；深入推行《民情日记》制度，坚持做到居民生病住院时、生活发生困难时、家庭发生意外时、家庭发生矛盾时、邻里发生矛盾时、有思想顾虑时、乔迁新居时、婚丧嫁娶时、居民中小学生开学前、民族团结结对互助必访“十必访”。不断探索为民服务的新方法、新思路，二是济民困，构筑凝聚民心的“温馨港湾”。以联手共建为载体，培育组建了法律援助、医疗服务、环境卫生保洁、便民服务、文体活动、党员志愿者等志愿服务队，以“敬老宣传月”、“全国助残日”、“便民服务日”等活动为契机，组织开展了贴近弱势群体和困难家庭的“白衣天使义诊”、解除上班族后顾之忧的 “假期小课桌”、法律援助、清理卫生死角、义务理发、家电修理、困难捐助等志愿服务活动。同时，志愿者队伍常年坚持走访辖区老年人、残疾人、困难户，与孤寡独居、伤残重病老年人、困难户建立长期帮扶对子；建立社区残疾人康复室，做好残疾人康复指导工作。使文化社区处处充满阳光般的温暖与关怀。
三是解民忧，营造满足需要的“爱心家园”。将居民事务全程代办与错时服务紧密结合，通过设置“一站式”服务大厅、“一条龙”服务，推行办事一体化、程序规范化的“两化”工作机制；印制《社区服务指南》、告知相关政策须知及办事流程；开展创建“服务之星”、“优秀党员示范岗”、“党员服务承诺示范岗”、每月评选“社区业务标兵”活动，增强干部责任心和为民服务本领；实行首问责任制、服务承诺制、限时办结和重大事项报告制度，增强干部主动靠前服务意识；设立了“爱心小屋”、“爱心超市”、“情感倾诉室”，制作“爱心卡”、建立“爱心彩虹”档案，为辖区居民提供物质、心理以及精神上的关爱和帮助。为让居民了解更多的社区信息，展现社区风采，创办了《文化家苑》社区简报，通过发布用工信息、惠民政策及居民关注的热点内容，不断拓宽为民服务渠道，受到了社区居民的一致好评。四是乐民心，培育文明高雅、健康向上的“艺术之苑”。规划建设社区“六室一广场”（图书室、棋牌室、兴趣活动室、乒乓球室、舞蹈室、夕阳红活动室、篮球场），全天向居民开放，以满足居民群众的精神文化和健身需求；组建社区老年腰鼓队、老年曲艺队、民间艺人队和书画兴趣小组等“四支队伍”，定期举办书画展示、“夏季纳凉电影周”、棋类比赛等文化体育活动，既丰富了居民的业余文化生活，又增进了邻里和谐。
通过实施“四步工作法”，社区党组织凝聚力和战斗力得到加强，社区干部为民服务意识明显提高，社区服务功能进一步完善，受到居民的一致称赞。
第二篇：社区便民利民服务站工作总结
社区便民利民服务站工作总结
我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：
一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。
二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：
1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。
2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。
3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。
4、回复。根据办事处便民服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民服务工作。
第三篇：社区便民利民惠民承诺书
社区始终坚持“以人为本，服务居民”为宗旨，努力提高社区为民服务水平，积极开展社区便民利民惠民工作，有力地促进了社区各项工作健康、有序发展。志愿者现对辖区居民承诺。
一、开展青年志愿者拓展社区服务领域活动。建立以便民服务站、便民服务网点为主要内容的服务体系，进一步提高服务群众的水平和质量。社区党总支一方面建立便民服务站，另一方面积极整合辖区卫生。建立健全信息征求意见平台，广泛征求社会各界的意见和建议，为民办实事、同时，积极为辖区困难群众、老年人、低收入边缘人群等群体提供专业的社会服务，全面推广“零距离”就业模式，积极帮助失业党员群众再就业。
二、开展党员志愿者为群众办实事、好事活动。社区党组织结合党的基层组织建设年活动的深入开展，紧紧围绕群众关注的热点难点问题，认真组织开展“携手共建美好家园”环境综合整治行动，以清脏治乱、美化辖区环境为重点。彻底治理辖区环境卫生脏、乱、差状况。加强志愿者队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用，积极组织由社区党员志愿者为主体，经常性义务活动，为群众营造卫生、祥和、安全的生活环境。
三、开展平安志愿者创建平安社区活动。社区针对辖区治安问题，进一步健全辖区群防群治体系，充分发挥社区平安建设志愿者在辖区楼院进行治安巡逻作用，积极开展经常性的法律宣传、法律咨询、法律援助工作，及时排除各种不稳定因素。有效增强了广大居民对社区的认同感和归属感。
四、强化监督与投诉工作
对便民服务中心的工作与窗口人员的违纪违规行为，均及时予以受理，并在三个工作日内予以答复。
以上承诺自公布之日起正式实施
第四篇：建立便民服务中心 打造便民利民平台
建立便民服务中心 打造便民利民平台---石寺镇便民服务中心建设情况汇报
为进一步深入开展行政审批制度改革,着力打造服务型政府，优化经济发展软环境。石寺镇按照上级的安排部署，本着“便民、利民、为民”的原则，加快了便民服务中心建设，并取得了明显成效。据统计，目前便民服务中心共接待群众咨询520人次，为群众办理计生、民政、建房等服务事项68件，办结率为100%。现将我镇便民服务中心运行四个月来的工作开展情况汇报予后：
一、主要做法和经验：
一是领导到位。建设便民服务中心是创新服务模式，提高行政效能，打造服务型政府的一个重要平台和载体。因此，镇党委政府从便民服务中心的选址、筹建到落成始终高度重视，同时成立了以党委书记为组长的石寺镇便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由一名党政领导兼任服务中心主任，从而加强了便民服务中心的领导力量。
二是经费、人员到位。为高标准建设便民服务中心，镇政府划拨了专项经费，截止目前共投入资金8万余元。同时为保证便民服务中心的工作质量和效率，从机关范围内精心挑选作风过硬、业务精湛的12名骨干力量经过短期培训，1
先期进入便民服务中心工作，从而为便民服务中心提供了组织保障。
三是服务到位。为了使办事群众到了便民服务中心有个舒适的环境和良好心情，便民服务中心实行人性化的服务，规范了服务用语，使老百姓在办事的过程中有温馨亲切的感觉。
四是宣传到位。为使便民服务中心这个平台得到群众认可，真正起到“便民、利民、为民”的目的。我们利用集会和出动宣传车的方式尽早让老百姓知晓便民服务中心的建成。
五是制度到位。针对便民服务中心日常工作，专门制定了相关的管理制度、监督制度为中心有序、规范、高效的运行和建立长效管理机制提供了根本上的保证。
二、取得的成效：
石寺镇便民服务中心成立以来，方便了群众、改善了服务，取得了明显的成效，具体体现在以下几个方面：
（一）创新了工作模式，促进了改革深化。我们设立的便民服务中心实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的工商、司法、民政、土地镇建、财政、工业、计生、劳动保障、组织、农业、农经等部门及相关的服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完
所要办的事。同时将便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。
(二)提高了办事效率，方便了人民群众。石寺镇便民服务中心成立之后，提高了办事效率，方便了群众办事。镇便民服务中心共为群众办理各种服务68件，接受农民技术咨询480多人次，提供有价值的科技信息30多项,培训农民300多人次，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉。
（三）优化发展环境，促进了招商引资。在镇设立便民服务中心后，不仅使全镇干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。进一步优化了发展环境，有力促进了招商引资。
（四）密切了干群关系，改善了党委政府形象。成立镇便民服务中心后，从根本上改变了部门之间过去各自为战和惟我独知、惟我独办的状况，有效地改善了干群关系，进一步树立了党委、政府的良好形象。
三、存在的问题：
1、宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
2、人员随意性大。乡镇工作人员一般都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员一定程度上不能坚守岗位，工作时断时续。
3、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
四、运行建议和下步打算：
（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能在群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工
作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过四个月来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程，转变职能的示范工程，招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。
2007年12月21日
第五篇：实施网格化管理 打造服务型社区
实施网格化管理
打造服务型社区
为切实加强社区党组织建设工作的领导，有效激发社区党建工作创新创优的动力和活力，建立健全社区党组织抓党建工作的长效机制，2009，开发区在各社区开展了“实施网格化管理，打造服务型社区”的活动。
一、健全组织网络，彰显网格特色
社区党支部按照“以人为本，服务居民”的工作理念，全力打造出三大精品特色网格，全面推进和谐社区建设。
一是贴心关怀特殊群体，精心打造“爱心助残”网格。针对第一网格残疾人较多的客观实际，组建“爱心助残”服务小分队，为特殊群体组织开展“一帮一”、“多助一”帮扶活动，为他们提供寻医问药，洗衣晾晒，房屋维修等服务。设立“爱心连线”电话，无论白天夜晚、刮风下雨，只要爱心电话响起，小分队队员就能够立即出现，为其排忧解难。网格党支部的热心、耐心和爱心受到了群众的高度认可，被亲切地称为社区内的“110”。
二是热心关注孤老群体，精心打造“暖心助老”网格。针对第二网格老年人较多的客观实际，组织成立了“暖心助老”服务小分队，定期走入孤寡老人家中，帮他们做家务，与他们拉家常，为他们排解孤独情绪，帮助他们安度晚年。
三是真心关爱未成年人，精心打造“平安和谐”网格。针对第三网格流动人口较多、未成年人较多的客观实际，充分发动网格内司法系统退休的党员和老干部，成立了“治安防范巡逻小分队”和“未成年人教育小分队”，组织治安巡逻、邻里守望，并利用节假日开展以关心青少年健康成长为主题的教育活动。
二、创新工作载体，强化服务效果
结合社区实际，在网格内部设立“服务先锋十二岗”，分别是社区工作协管岗、计生工作督导岗、社区工作监督岗、邻里矛盾调解岗、助残帮困志愿岗、方针政策宣传岗，群众需求信息岗、治安防范巡逻岗、先进文化宣传岗、公民健康引领岗、文明素质示范岗和未成年人教育岗，切实解民所难、化民所急、应民所需。本着自愿认领服务岗位的原则，制定工作职责和履岗评岗制度，采取一人多岗和一岗多人等多种形式，为党员发挥特长，给群众办实事、做好事搭建起服务平台，社区服务全面走上规范化、制度化轨道。
社区党建网格化管理机制的推行，为广大党员充分奉献力量搭建了良好的平台，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，增强了党组织的亲和力、凝聚力和战斗力，“阳光社区，关爱无限”的服务理念如雨后春笋般在党员群众心中成长，和谐社区的氛围日渐浓厚。
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