如何把企业后勤单位的质量管理小组活动开展的有声有色

第一篇：如何把企业后勤单位的质量管理小组活动开展的有声有色

如何把企业后勤单位的质量管理小组活动开展的有声有色

濮晓东

随着我国经济体制改革的逐步深化，产业结构的不断调整，第三产业迅速发展。熊猫新产业集团成立于2000年，是企业原生产、生活后勤服务中心，是熊猫电子集团有限公司在建立现代企业制度、调整产业结构，发展第三产业而组建的实体集团。

企业三产后勤，在企业改革改制、推行产业集团制、实行管理职能扁平化的过程中，经历了削减费用补贴、从职能服务转为经营服务、自负盈亏，向着社会化、市场化、产业化的方向发展的改革进程。在这个改革发展的过程中，企业的组织管理机构和职能也随着改革而相应的改变，新产业集团已成为熊猫电子集团有限公司质量管理体系中的组织实施层，作为这个管理层的具体工作人员，亲身经历、参与新产业集团质量管理体系的建立与实施的实践工作。

一、推动小组活动并取得成果的决定因素是领导重视与积极组织参与。

开展QC 小组活动，是企业加强质量管理的一种重要形式。企业领导对QC 小组活动的认识和组织参与程度，是决定该企业QC 小组活动水平和成败的关键。领导是否重视QC 小组工作，不仅要看领导关心支持的热情，更重要的要看领导组织参与发挥作用的主动程度。

产业集团成立几年来，产业集团领导层对质量管理与QC小组活动的认识十分明确，真抓实干并积极参与。根据新产业集团多数单位的服务性特征，建立产业集团质量管理体系，认真履行自己的质量职责，积极组织 1

开展各种质量管理活动，及时从战略上为产业集团质量管理工作做出决策，同时，还非常重视群众性质量管理工作。新产业集团抓住集团公司每年开展的“质量月”活动契机，积极做好产业集团所属各单位开展质量管理活动的组织安排工作，宣讲质量改进的重要性，2005年举办了“新产业集团‘质量月’活动演讲比赛，提高广大职工参与质量改进的积极性。

部分单位的领导班子成员还亲自参加小组活动，亲自担任QC小组组长，塑造了领导者在QC小组活动中的形象。广大职工也从中感受到领导抓质量工作的决心。领导的行为激励作用，对广大职工群众产生了潜移默化的影响力，从而增强了职工的参与意识和质量改进意识。实践经验说明，领导以身作则，积极参与质量管理活动，是推动QC小组活动的决定因素。由于企业领导者从企业发展的战略的高度去参与质量管理活动，带有方向诱导作用，它可以使群众性的QC小组活动不偏离企业经营的大目标，群众性的QC小组活动有利地推进了企业的经营服务管理提高，正因为领导的重视，产业集团所属幼教中心新视野QC小组的“培养大班幼儿在科技活动中探索愿望”这一课题，荣获2002年电子工业部一等奖，该QC小组被命名为国家优秀质量管理小组；熊猫物业公司“四全服务”QC小组的“降低厂区‘转供水’亏损”的QC 活动成果，获得了“信息产业部2004年优秀质量信得过班组一等奖。

二、注重QC小组的日常活动管理，使活动落到实处。

QC小组活动具有广泛的群众性和严密的科学性。作为管理人员应是小组的积极贡献者和参与者。很好地理解开展QC小组活动的意义和目的，给予具体指导和提供服务，并以身作则地参加小组的活动，形成一个

强有力的QC小组活动推进层，使QC小组活动得到源源不断地推进动力。

为保证QC小组活动顺利有效地开展，我们质量管理人员在提高活动质量上主要抓了以下几个环节的工作。

1）严格把好小组注册关

按照集团公司质量管理部门的要求，认真做好QC小组注册登记工作。根据产业集团大多数单位服务性的特征，围绕实际工作的某个质量关键问题或服务过程中的薄弱环节，成立的QC小组，也有是领导对本单位存在的实际问题下达课题，成立的QC小组。我们与集团公司质量管理部门共同把好小组注册关：首先是审查小组活动课题，要求课题要精炼，针对性要强，要依据所要解决的实际问题确定课题名称。对于工作任务相同的小组，要根据每一活动阶段解决问题的侧重点不同，来确定课题名称。其次是审查活动目标的可行性。确定目标是小组活动不可缺少的一项重要内容，是小组为了自己或他人对活动有一个评价尺度和检验标准而制定的。小组注册时，与公司质量管理部门一起对活动目标进行论证，使其具有可行性。最后是对小组制定的活动计划进行审查，确保活动目标的实现。

2）加强检查指导，保证QC小组活动正常开展

为了保证小组活动有效开展，我们与公司质量管理部门采取了检查与指导相结合的方法，加强对小组活动的日常管理。

QC小组注册后，我们质量管理人员经常检查小组活动情况，使小组活动落到实处。在检查小组活动记录时，重点是检查如下内容：活动是否按计划进行、小组成员的重点发言是否有详细记录、每次活动是否有结果、是否达到预期活动目标、下步活动如何安排等。我们每次检查，都在活动

记录上留下检查意见，对做得好的予以肯定，有问题的及时指出，并提出改正意见，以利于小组活动健康开展。对不能正常开展活动的小组，给予热情的帮助，QC小组持续半年未进行活动的，及时予以注销。

3）注重成果发表

组织成果发表，是深入开展QC小组活动的有效方法之一。当小组成员通过参加小组活动，解决了身边的质量问题，在提高服务质量、降低消耗等方面取得成绩时，内心会感到无限的自豪和喜悦。我们利用适当地场合，让他们将自己的成果和活动经验汇报给大家，使他们的成果得到认可。成果发表会，给小组成员提供了一个展示自己成果的机会，能使小组成员得到一种成果价值被承认的心里满足，从而激发出更大的工作热情。成果发表过程，既提高了小组成员的总结能力和演讲能力，又通过评委和与会人员的现场提问，达到了相互交流的目的。

三、良好的激励机制是搞好质量管理活动的有效方法。

对QC小组实施奖励是我们激励士气以利再战的一项必要的措施，对QC小组既有荣誉奖励，也有物资奖励。我们对取得QC小组活动成果的小组长，授予“优秀质量管理工作者”称号；优先安排优秀QC小组成员参加疗养、外出学习等。这些做法，是对QC小组的精神奖励，有力地激发了广大员工参与地积极性，使广大员工踊跃参加质量管理活动，对产业集团经营服务管理起到了巨大的推动作用。

四、把质量管理小组活动与质量体系有机结合起来，并融于质量体系之中的统筹管理。

在以服务特征为主的产业集团，建立ISO9000质量管理和质量保证标

准体系，以质量管理为中心，加强质量管理和质量改进，能不断提高企业的竞争力，加快企业后勤向着社会化、市场化、产业化发展的步伐，从而赢得企业的生存与发展。新产业集团下属的熊猫物业公司将质量认证体系与开展全面质量管理活动结合起，有力地促进了管理服务水平的提高，使他们赢得了53号楼江苏软件园的物业管理，在南京市国土局办公大厦综合物业管理竞标中，以较强的综合实力，一举中标，并一次签下三年的经营合同，开辟了楼宇物业管理的新市场。

根据ISO9001族标准的要求，持续的质量改进作为组织的一个永恒目标已被列为质量管理的八大原则之一。而持续的质量改进的手段之一，就是广泛深入的群众性质量管理小组活动。

要做到质量管理小组活动与质量管理体系相结合，首先，我们在质量手册和程序文件中明确规定质量管理小组活动是质量改进的重要手段之一，明确各级人员的组织及管理职责，保证各接口的顺畅。其次，以文件的形式明确规定质量管理小组活动的课题来源、课题注册、组织管理、成果评审标准、奖励办法等，并根据实际情况起草质量管理小组活动步骤及常用工具的作业指导书，以便于各类人员在活动中参考应用。

随着质量管理形式的不断发展，对组织的管理者提出了更高的要求。就质量管理小组活动的组织管理，我们做了以下方面的工作：

一是管理层亲自组织开展质量管理小组活动，全员参与，包括管理层的参与，可以起到身先士卒、带动下级主动开展质量管理小组活动的作用，也为企业质量管理小组活动指明了方向并明确了活动课题。

二是管理层及时解决质量管理小组活动过程中人员培训与活动经费

来源问题，提高全员参与活动的积极性，有力地促进了质量管理小组活动的开展和推进。

质量管理小组活动已经开展了二十几年，在新的发展形势下，熊猫新产业集团从以上几个方面对质量管理小组活动进行了组织和管理，取得了一些工作经验和成绩。随着质量管理工作的不断深化，质量管理小组活动将会出现更新的内容并发挥重要的作用，为把质量管理小组活动开展的更加有声有色，还有待于他们进一步的探索和提高。

第二篇：质量管理小组活动开展方案1

质量管理小组（QC小组）活动开展方案

为切实加强质量管理工作，大力开展群众性质量管理活动，使员工在质量管理意识、质量管理方法及工具的运用得以提高，以群众性质量管理来支撑专业质量管理，以专业质量管理指导和提高群众性质量管理水平，形成良好的螺旋形上升的循环，为实现公司生产经营、提质降耗、管理改革等方面取得实效打下良好基础。根据省质量协会《关于进一步组织开展质量管理小组活动的通知》精神，及公司领导批示的要求，特制订公司QC小组活动开展方案。

一、活动主题：以人为本，激发活力，开拓创新。

二、指导思想：通过开展QC小组活动，大力推进公司群众性质量活动，激发员工参与质量管理的积极性，不断提高员工质量管理意识和素质，达到以群众性质量管理来支撑专业质量管理，以专业质量管理指导和提高群众性质量管理水平的目的，为公司“提产、提质、降耗、增效”打好基础。

三、实施步骤

1、QC小组的组建和注册

为营造良好的质量管理氛围，激发员工参与质量管理活动的热情，将于5月22日召开公司QC小组活动启动大会，大会将邀请贵州省质量协会相关领导和专家、公司领导参与，启动大会后，将邀请贵州省质量协会推荐的专家开展QC小组活动相关知识的普及型培

训，旨在提高员工的质量意识和质量管理能力。

QC 小组5月完成组建工作，每个车间和生产部门至少组建一个小组。QC 小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、车间（部门）组建，也可以跨班组、车间（部门）组建。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3 至12 人为宜。QC 小组成立并确定活动课题后，在生产部质量管理科注册登记。

QC 小组要根据本单位的经营战略、方针目标，从调查分析本岗位、班组、车间（部门）的现状，围绕提高质量、节能减排、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质服务、优质工程、增加效益、提高素质、技术创新和整洁文明的场所等方面选择课题。

2、QC小组活动的推进和开展

每年4月至第二年3月作为小组活动一个周期，从小组组建、登记注册、培训教育、活动开展、成果发表到推荐表彰为一个完整的活动过程。QC小组活动要严格按照P（策划）、D（实施）、C（检查）、A（处置）循环开展活动。QC 小组要如实做好活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，在每个QC小组注册登记时领取《QC小组活动记录本》，QC小组的集体活动每月不少于一次。

QC 小组对取得的成果应制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，和生产、经营方面所取得的绩效，要经公司有

关主管部门应及时予以确认或审批。

公司将根据实际需要，对QC 小组组长、骨干、成员不断地进行分层次的深化教育，同时组织到QC活动开展较好的企业进行交流学习。培训教育的考核成绩存人职工技术档案，作为技术考核的依据。

3、QC成果的发表和评价

公司每年4月至5月中旬召开QC小组成果发表暨经验交流会，对一年来QC小组活动取得的成果进行评选和表彰，上报公司的QC成果材料，必须做到课题明确，目标具体、效果真实。小组成果，最少需经一个季度时间的实践考验，才能上报。

对于发表的QC成果，公司将组织评审小组采取活动评价与成果评价相结合的方式进行评审，活动评价以QC 小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。

4、QC小组活动的表彰和奖励

公司将对小组活动情况、成果内容及取得效果等方面给予相应的QC小组奖励，同时对优秀成果、小组及班组将推荐到省级的优秀QC成果和小组、质量信得过班组的评比。

第三篇：《关于推进企业质量管理小组活动意见》

印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知

各省、自治区、直辖市（计划单列市、试点城市）经贸委（经委、计经委）、财政厅、质协、总工会、科协、团委，各部门质协，有关部门：

原国家经委、财政部、全国总工会、共青团中央、中国科协于1987年8月1日下发的《质量管理小组活动管理办法》，已根据新的形势与任务作了必要的修改。现将《关于推进企业质量管理小组活动的意见》印发你们，请结合实际贯彻落实。

附件：

一、QC小组活动荣誉奖

二、QC小组成果价值奖

关于推进企业质量管理小组活动的意见

为适应我国社会主义市场经济的发展，促进两个根本性转变的实现，深入推进全面质量管理，激发广大职工建设社会主义、参加企业管理、改进质量的积极性和创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）活动，不断提高产品、运输、工程、服务的质量和企业竞争能力，特就推进企业质量管理小组活动提出如下意见。

一、进一步提高开展QC小组活动的自觉性

1.凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。

2.QC小组活动是企业的自觉行为。要以质取胜，需靠全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径，因此，希望企业领导要高度重视，热情支持，积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓；企业质量管理部门主动会同科协、工会、共青团等组织，广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；QC小组要与行政班组、工会小组紧密结合；同时QC小组活动要与加强社会主义精神文明建设，提高职工思想政治和技术业务素质、企业文化建设、班组建设、技术革新、合理化建议，以及争当青年岗位能手和争创青年文明号活动紧密结合起来。

3.各级质量管理协会应会同科协、工会、共青团组织，按照《质量振兴纲要》“积极开展群众性质量管理活动，尊重群众首创精神”的要求，做好QC小组活动的指导、推进和表彰工作。

二、加强对QC小组活动的组织和管理

1.QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、车间（部门）组建，也可以跨班组、车间（部门）组建。其主要类型有“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”小组，企业可因地制宜，选择类型，开展活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以工人为主体的生产、施工、服务“现场型”和“服务型”小组，同时组织有技术人员参加的科技开发型的小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3至10人为宜。

2.小组成立并确定活动课题后，可向所在车间（部门）登记注册，由车间（部门）汇总报送企业质量管理部门，企业质量管理部门要把每年QC小组小组活动情况及时报送所在地区质量管理协会或有关行业主管部门，做好服务推进工作。

3.各级质协和企业质量管理部门负责QC小组活动的日常推进工作。建议企业各级领导和质量管理部门，定期召开QC小组长联席会，介绍企业的生产经营情况，提出课题和任务。QC小组活动经费由所在企业妥善解决。

4.对不能正常开展活动的QC小组，希望企业质量管理部门热心帮助；对停止活动持续半年的QC小组予以注销。

三、切实搞好QC小组活动和教育工作

1.鼓励QC小组根据企业和本部门的方针目标，从调查分析本岗位、班组、车间（部门）的现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经商、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取车间（部门）推荐，领导指定或招标、承包的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的、力所能及的课题，力求时间短、见效快。完成课题后，再选择新的课题，并及时向企业有关车间（部门）备案。

2.鼓励QC小组集思广益，分工负责，按“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚，目标明确，对策具体，方法得当，措施落实，责任到人，并及时检查、总结。

3.倡导QC小组活动讲求实效、生动活泼，发扬求实、创新、协作、奉献的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术、管理技术相结合，并根据实际需要，恰当应用统计工具和其它科学方法。

4.建议企业各级领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次，活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在车间（部门）给予支持，提供开展活动所用的工作器具和活动场所。

5.鼓励QC小组如实做了活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要，统一记录的格式。

6.支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证、审批工作。

7.为了加强各企业、各地区、各行业之间的横向交流，推动群众性质量管理活动蓬勃发展，提倡在中心城市组建QC小组联谊会，围绕QC小组的学术研究、咨询诊断、经验交流、QC小组文化等开展活动；同时，有条件的地区、部门也可有组织地开展“杯赛”、“联谊赛”等活动。

8.为了与国际接轨，建议企业把全面质量管理基本知识和GB／T19000—ISO9000族标准基本内容列为职工“应知应会”内容之一，纳入职工教育计划，质量管理部门根据小组成员的文化程度、技术水平，提出分层次教育的具体内容和要求，由企业的教育部门负责组织实施。

9.质量管理教育的基本内容应包括：提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识、全面质量管理基本知识、GB／T19000—ISO9000族标准；企业的方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的数理统计工具和其他科学方法及必要的技术业务。

10.建议企业根据实际需要，对QC小组组长、骨干、成员不断地进行分层次的深化教育。教育培训时间每年由企业安排。培训教育的考核成绩存入职工技术档案，作为技术考核的依据。

四、认真组织QC小组活动经验交流和成果发表

1.各级质协、科协、工会、共青团，要经常组织各种形式的经验交流，定期召开QC小组活动成果发表会。积极热情为企业做好服务。成果发表会应以交流经验、共同提高为主要目的，坚持择优分类、少而精的原则。发表层次：基层发表（车间、企业）；省、市、区和行业代表会发表；全国发表（全国代表大会）；根据不同层次，提出不同要求。在本企业发表时，可省略共性的步骤，突出体现小组特色和成果的关键内容。提倡在现场采用“一张纸”、“一块板”的发表方式。发表形式可以灵活多样，不拘一格，提倡图表化，避免模式化；务求简化、求实、有效。

2.成果发表后，要坚持听众提问、发表人答疑的方法，加强沟通研讨；最后主持人根据实事求是的原则，予以评价，注意正确导向，鼓励全员参与和提倡“小、实、活、新”的成果。

3.各级主管部门和企业，对QC小组活动成果和经验进行总结、推广运用，并可进行成果有偿转让。

4.各级质协和企业质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料，并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和国内外交流活动。

五、表彰与奖励

1.各级质协、科协、工会、共青团和质量管理主管部门，每年应组织一次优秀QC小组评选 和表彰活动。企业推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以活动评价为主的原则。活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。要激励广大职工参与QC小组活动的积极性，对以工人为主体的“现场型”、“服务型”的QC小组，在同等条件下，应优先评选为优秀QC小组。2.QC小组取得的物质成果、精神成果，要由企业质量管理部门会同财务、技术、政工等有关部门确认。

3.对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。

4.获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。企业应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

5.企业对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量，降低消耗或提高管理水平，改善作业环境，增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。

6.各地区质协、科协、工会、共青团和各部门质协，可组织评选质量管理小组活动 优秀推进者和卓越领导者，并给予表彰与奖励。

7.企事业单位的职工代表大会有权监督本办法及相关实施细则的执行。

对弄虚作假，骗取荣誉者，由批准单位撤销其荣誉称号，并追回奖金，情节严重者要给予批评通报，直至处分。

六、狠抓落实，持之以恒

各地区、各部门可结合具体情况，拟定措施，狠抓落实使QC小组活动更广泛、更深入、更扎实地开展起来，更自觉、更有效、更持久地坚持下去。

以上意见，事业单位可参照执行。

第四篇：关于推进企业质量管理小组活动意见

国家经济贸易委员会

财政部

中 国 科学技术协会

中华 全国 总 工 会

共 青团 中央委员会

中国 质量 管理协会

国经贸[1997]147号文件

印发《关于推进企业质量管理小组活

动意见》的通知

各省、自治区、直辖市（计划单列市、试点城市）经贸委（经委、计经委）、财政厅、质协、总工会、科协、团委、各部门质协，有关部门：

原国家经委、财政部、全国总工会、共青团中央、中国科协于1987年8月1日下发的《质量管理小组活动管理法》，已根据新的形势与任务作了必要的修改。现将《关于推进企业质量管理小组的意见》印发给你们，请结合实际贯落实。

附件：

一、QC小组活动荣誉奖

二、QC小组成果价值奖

国家经济贸易委员会

财政部

中 国 科学技术协会

中 华 全 国 总工会

共 青 团中央委员会

中国质 量 管 理 会

一九九七年三月二十日

关于推进企业质量管理小组活动的意见

为适应我国社会主义市场经济的发展，促进两个根本性转变的实现，深入推进全面质量管理，激发广大职工建设社会主义、参加企业管理、改进质量的积极性和创造性，自觉、扎实、健康、有效地开展质量管理小组(以下简称QC小组)活动，不断提高产品、运输、工程、服务的质量和企业竞争能力，特就推进企业质量管理小组活动提出如下意见。

一、进一步提高开展QC小组活动的自觉性

1.凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。

2.QC小组活动是企业的自觉行为。要以质取胜，需靠全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径，因此，希望企业领导要高度重视，热情支持，积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓；企业质量管理部门主动会同科协、工会、共青团等组织，广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导、帮助、推进工作；QC小组要与行政班组、工会小组紧密结合；同时QC小组活动要与加强社会主义精神文明建设，提高职工思想政治和技术业务素质、企业文化建设、班组建设、技术革新、合理化建议，以及争当青年岗位能手和争创青年文明号活动紧密结合起来。

3.各级质量管理协会应会同科协、工会、共青团组织，按照《质量振兴纲要》“积极开展群众性质量管理活动，尊重群众首创精神”的要求，做好QC小组活动的指导、推进和表彰工作。

二、加强对QC小组活动的组织和管理

1.QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、车间(部门)组建，也可以跨班组、车间(部门)组建。其主要类型有“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”小组，企业可因地制宜，选择类型，开展活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以工人为主体的生产、施工、服务“现场型”和“服务型”小组，同时组织有技术人员参加的科技开发型的小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3至10人为宜。

2.小组成立并确定活动课题后，可向所在车间(部门)登记注册，由车间(部门)汇总报送企业质量管理部门，企业质量管理部门要把每年QC小组小组活动情况及时报送所在地区质量管理协会或有关行业主管部门，做好服务推进工作。

3.各级质协和企业质量管理部门负责QC小组活动的日常推进工作。建议企业各级领导和质量管理部门，定期召开QC小组长联席会，介绍企业的生产经营情况，提出课题和任务。QC小组活动经费由所在企业妥善解决。

4.对不能正常开展活动的QC小组，希望企业质量管理部门热心帮助；对停止活动持续半年的QC小组予以注销。

三、切实搞好QC小组活动和教育工作

1.鼓励QC小组根据企业和本部门的方针目标，从调查分析本岗位、班组、车间(部门)的现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经商、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取车间(部门)推荐，领导指定或招标、承包的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的、力所能及的课题，力求时间短、见效快。完成课题后，再选择新的课题，并及时向企业有关车间(部门)备案。

2.鼓励QC小组集思广议，分工负责，按“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚，目标明确，对策具体，方法得当，措施落实，责任到人，并及时检查、总结。

3.倡导QC小组活动讲求实效、生动活泼，发扬求实、创新、协作、奉献的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术、管理技术相结合，并根据实际需要，恰当应用统计工具和其它科学方法。

4.建议企业各级领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次，活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在车间(部门)给予支持，提供开展活动所用的工位器具和活动场所。

5.鼓励QC小组如实做好活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要，统一记录的格式。

6.支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证、审批工作。

7.为了加强各企业、各地区、各行业之间的横向交流，推动群众性质量管理活动蓬勃发展，提倡在中心城市组建QC小组联谊会，围绕QC小组的学术研究、咨询诊断、经验交

流、QC小组文化等开展活动；同时，有条件的地区、部门也可有组织地开展“杯赛”、“联谊赛”等活动。

8.为了与国际接轨，建议企业把全面质量管理基本知识和GB/T19000-ISO9000族标准基本内容列为职工“应知应会”内容之一，纳入职工教育计划，质量管理部门根据小组成员的文化程度、技术水平，提出分层次教育的具体内容和要求，由企业的教育部门负责组织实施。

9.质量管理教育的基本内容应包括：提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识、全面质量管理基本知识、GB/T19000-ISO9000族标准；企业的方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的数理统计工具和其他科学方法及必要的技术业务。

10.建议企业根据实际需要，对QC小组组长、骨干、成员不断地进行分层次的深化教育。教育培训时间每年由企业安排。培训教育的考核成绩存入职工技术档案，作为技术考核的依据。

四、认真组织QC小组活动经验交流和成果发表

1.各级质协、科协、工会、共青团，要经常组织各种形式的经验交流，定期召开QC小组活动成果发表会。积极热情为企业做好服务。成果发表会应以交流经验、共同提高为主要目的，坚持择优分类、少而精的原则。发表层次：基层发表(车间、企业)；省、市、区和行业代表会发表；全国发表(全国代表大会)；根据不同层次，提出不同要求。在本企业发表时，可省略共性的步骤，突出体现小组特色和成果的关键内容。提倡在现场采用“一张纸”、“一块板”的发表方式。发表形式可以灵活多样，不拘一格，提倡图表化，避免模式化；务求简化、求实、有效。

2.成果发表后，要坚持听众提问、发表人答疑的方法，加强沟通研讨；最后主持人根据实事求是的原则，予以评价，注意正确导向，鼓励全员参与和提倡“小、实、活、新”的成果。

3.各级主管部门和企业，对QC小组活动成果和经验进行总结、推广运用，并可进行成果有偿转让。

4.各级质协和企业质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料，并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和国内外交流活动。

五、表彰与奖励

1.各级质协、科协、工会、共青团和质量管理主管部门，每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。企业推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以活动评价为主的原则。活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。要激励广大职工参与QC小组活动的积极性，对以工人为主体的“现场型”、“服务型”的QC小组，在同等条件下，应优先评选为优秀QC小组。

2.QC小组取得的物质成果、精神成果，要由企业质量管理部门会同财务、技术、政工等有关部门确认。

3.对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。

4.获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。企业应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

5.企业对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量，降低消耗或提高管理水平，改善作业环境，增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。

6.各地区质协、科协、工会、共青团和各部门质协，可组织评选质量管理小组活动优秀推进者和卓越领导者，并给予表彰与奖励。

7.企事业单位的职工代表大会有权监督本办法及相关实施细则的执行。对弄虚作假，骗取荣誉者，由批准单位撤销其荣誉称号，并追回奖金，情节严重者要给予批评通报，直至处分。

六、狠抓落实，持之以恒

各地区、各部门可结合具体情况，拟定措施，狠抓落实使QC小组活动更广泛、更深入、更扎实地开展起来，更自觉、更有效、更持久地坚持下去。

以上意见，事业单位可参照执行。

附件一

QC小组活动荣誉奖

附件二QC小组成果价值奖（合理化建议和技术改进奖励条例）

第五篇：QC小组活动与企业质量管理创新

QC小组活动与企业质量管理创新

周 岳 峰

（广州市房屋开发建设有限公司，广东 广州510030）

摘要：本文介绍了在汽车维修施工扎实开展QC小组活动的收获、经验，认为成功的QC小组活动是企业质量管理创新的基础，并重点阐述了QC小组活动是怎样促进企业质量管理创新的。

关键词：QC活动；质量管理创新； 学习型；企业文化

质量管理（QC）小组活动是推行全面质量一体化管理非常重要的一种组织形式和活动。通过本人在汽车维修施工的实践证明，扎实开展QC小组活动，推进企业质量管理创新，是企业质量进步的必由之路。

一、推进QC小组活动的收获和经验

1.一份耕耘，一份收获

我司坚持开展QC小组活动已经10年了，一共取得了65篇QC成果，其中20篇获得省、市优秀QC成果奖，同时造就了一批优秀的质量管理人才（包括QC咨询师、诊断师），积累丰富的企业标准化成果，推动了公司质量管理体系的建立。公司自1997年起分别

通过了ISO9001、ISO14001和OSHMS18001认证。目前，重视QC小组活动的趋势有增无减，10年来，除操作工人外，项目管理人员参与QC小组活动已从3人逐步发展到近70人（右图），QC团队比较稳定，企业质量管理的文化不断得到加强。

在工程项目管理活动中，QC小组活动的作用也是明显的。2000-2001年我们在荟雅苑C栋高级商住楼施工过程中，针对重要分项工程成立QC小组，结合PDCA循环，利用质量管理工具开展多项QC活动，克服和预防质量通病，研讨最优施工工法。如针对新型墙体材料容易渗水，成立外墙防渗漏QC小组；针对新技术应用，成立了新技术攻关QC小组。通过QC小组活动，攻克了施工难点，提升了质量水准，取得了良好的施工效果，并总结并发表了QC成果，相继获得广州市、广东省优秀QC成果。为该工程先后荣获广州市优良样板工程、广州地区建设工程最高质量奖项“五羊杯”奖、广东省优良样板工程、国家鲁班奖打下了坚实的基础。

QC小组活动还能够促进企业降低成本、减少浪费，创造良好的经济效益。许多工程，因为QC小组活动开展得比较好，在保修期内几乎没有出现投诉，大大减少了维修费用，顺利向建设单位收回保修金。

2.总结经验，夯实质量管理基础

（1）紧贴市场，遵守质量管理八大原则，树立国际质量品牌意识

加入WTO之后，我们企业面对的是竞争对手和合作伙伴，每个对手和伙伴都在追求质量，谁是赢家？“全面质量”的领先者才是真正的赢家。所以，必须尽快掌握“全面质量”新概念，遵守ISO9001：2000质量管理八大原则，铸造起坚固的“质量价值链”，形成竞争基础。质量管理八大原则是“以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系”。

在实践中，立足具体的QC小组活动，贯彻国际标准，踏踏实实将国际质量品牌意识变为自觉行动。

（2）针对建筑业的特殊性，抓好质量教育和培训

建筑产品，它不同于其它产品，其本身具有项目的单件复杂性，管理过程的一次性，施工队伍的动态性。动态的、新的队伍需要提供新的、持续的培训，无形中增加了成本。这在建筑成本控制越来越严的市场经济条件下，流动和松散的缺少培训的工人队伍还没有得到有效的管理的今天，推进QC小组活动增添了不少困难。

前几年从事QC小组活动，我公司主要是在管理人员中推动进行，下一步我们的目标是协同班组工人一起进行活动。这就需要抓好质量教育和培训工作。我们计划通过生动的讲课和案例演示启发包括工人在内的质量意识，同时通过岗位技能培训、考核，规范操作工艺，保证QC小组活动的有效开展。

落实培训计划，及时组织学习相关知识。一个项目经理部至少配备一名QC小组活动诊断师，将项目的QC培训费用纳入项目管理成本，使QC小组活动有了经济保障。同时，加紧对操作工人进行职业技能教育，完善上岗前培训，提高QC活动的成效。

企业的QC小组活动诊断师应持续参加互动型学习，使知识及时更新，因此企业应致力于“学习型”QC团队的培养。

（3）结合质量管理体系，形成企业的QC小组活动制度

我们已经取得了质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系认证，QC小组活动在此基础上推进，应该是锦上添花，有一个比较完善的平台。因此我司决定顺理成章，将QC小组活动制度化，每年根据实际工地情况，指导所有项目经理部制订可行的QC小组活动注册制度、QC小组活动计划制度、QC小组活动过程考核制度、QC小组活动激励制度。不仅如此，公司职能部门还设专人指导和协助项目经理部开展活动，保证工作渠道畅通和制度实施。

（4）兑现激励，激发员工的质量管理积极性和创造力

通过建立健全激励机制，形成公平竞争的环境，注重发挥示范效应，奖励获得优秀QC成果奖及相关荣誉奖的员工，逐步使全面质量管理迈上新台阶，改变建筑行业QC活动相对落后的局面。确保QC小组活动不断发展。

建立健全激励机制是调动广大职工参与和QC小组成员积极性的有力措施，它包括物质和精神两方面的奖励。QC小组活动创造了价值理所当然的应受到表彰奖励。许多QC小组活动开展得比较好的单位逐步加大了奖金额度，还做出了优先晋级晋职的规定等。不仅极大地调动了广大群众参与QC小组活动的积极性，而且使这些单位的广大职工能自觉地投身到各项练内功、抓管理、上水平、增效益的质量管理活动中，把参与QC小组活动作为履行自身职责，展示自身价值，体现自身追求和维护自身利益的神圣义务。

二、通过QC小组活动促进企业质量管理创新

1.QC成果转化为企业管理标准、作业指导书和企业工法，提升质量管理水平

我公司历年来的优秀QC成果经过收集、整理、升华，逐步形成企业的宝贵财富。根据各自成果的性质进行分类，属于有独到管理经验的纳入企业管理标准，属于作业程序、技术指引类的纳入企业作业指导书，属于独到工艺操作规范的（尤其是带工艺参数的）纳入企业工法。经过历年的积累，我们已经形成了企业的管理标准汇编、作业指导书，也开始通过内部评审形成企业工法，具体数量见下表。

QC成果转化为企业标准数量统计表

名称企业的管理标准（篇）作业指导书（篇）企业工法（篇）数量51

32文件受控状态长期受控短期受控长期受控

同时，优秀的QC成果中的许多技术措施，被应用到投标技术方案中，良好的闪光点能解决许多针对性的实践问题，也无形中促进了经营者承接大量的工程任务，形成了质量管理创新促效益提高、效益提高促QC小组活动的良性循环。近年来承接的工程任务一年比一年增加，就是最好的体现。

QC成果被纳入企业的工法或企业标准，便是企业的知识产权和宝贵财富，不随人才流失而消失，是企业的可持续竞争的重要动力。这些就是企业质量管理创新的具体体现。

2.坚持“小实活新”，重点在“实”和“新”上下功夫

求实创新是QC小组活动持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QC小组活动首先要求实，然后才去创新。

QC小组活动必须从本单位的实际出发，围绕目标和存在的实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，决不能死板硬套，事后编造，要做到活动全过程都是实实在在的，记录要真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在，这样才能得到单位领导的认可和支持。否则小组活动也就没有开展的必要。QC小组活动要与建筑产品创品牌、企业创质量管理奖相结合，与企业质量管理体系、环境管理体系、职业安全健康管理体系得运作相结合，这样QC小组活动的开展才能生机勃勃，取得更大的效果。

求实之余，还要紧跟时代的脉搏，不断创新，不能老一套、旧模式，成果上要体现科技含量、技术进步。如有的QC成果紧密联系国际、国家、省、市、企业的“四新技术”的应用或者实践研究，很有技术创新的概念。发表形式上也要创新，发表工具上要积极采用多媒体和高科技手段等，在国际、国内一些重大的成果发布会上，我们也经常对一些制作精良的动画成果感到惊讶，有的QC成果的展示水平已达到了广告展示、电影展示的部分水平，令人叹为观止，回味无穷。

“小”和“活”是QC小组活动主题，对创新构成了铺垫作用。“小”可以更专注，从而在短期内相对容易激发群众的创造力，产生宝贵的QC成果。例如，我司曾经通过QC小组活动推广使用过一种模板定型活动夹具，应用收效非常明显，大大减少了线性钢材的消耗、简化了支模的繁琐细节，在短期内体会到QC活动成果的价值。“活”就是灵活，主要包括思维灵活变化，可以不拘一格，激发应变思维，上面所说的QC发布形式的灵活变化也在其中之列。又例如曾经有关部门规定淘退单绳提升机，如何淘退法，就值得我们去思考，为了充分利用资源，最佳的途径首先技术改造，在实践中我们开展对传统提升机械进行改造的QC小组活动，使淘汰的设备得到合法安全使用，节约了成本，发挥了效益，体现了“活”的意义。

十年累计，我公司的QC成果类型分布比例，创新型占8%，虽然比例偏低，但随着企业领导者的战略创新意识的提高，必将涌现务实创新的QC小组活动，其不拘一格的模式和珍贵的创新性，必将产生无穷的魅力。

3.将QC小组活动与学习型企业文化建设相结合在加入WTO、融入全球化经济的环境中，企业经营的一个重要的战略焦点，将是获取、利用、创造、积蓄高质量知识的能力。为此，我们的企业必须实施质量管理创新，同时在企业内逐步建立若干个学习型的团队组织，赋予他们在质量改进和创新上的权力和自由，而这些也是我们开展QC小组活动需要延伸的领域，QC小组活动也正好提供了一种创造性的实践形式，是建立学习型企业文化的最佳途径之一。

如今，我们的相当一部分企业质量管理的基础工作还有待进一步完善，如原始记录的准确和可靠、现有生产的质量控制和质量保证等方面仍需投入较多资源。这是这些企业质量管理水平低下的主要表现，也是影响质量的改进和管理创新的主要障碍。企业文化一旦渗透到互动的QC团队中，也将产生共鸣的效果，从而推动企业的质量管理不断创新。

企业质量管理创新，意味着质量管理体系的健全，企业质量标准的不断提高，企业质量管理活动形式新颖而且丰富多彩，也希望企业不断形成创新型的QC成果，通过总结促进小发明、提高科技含量。这是企业质量文化、质量品牌建设的最佳动力。通过群众性的QC小组活动，发挥广大员工的聪明才智，集思广益，滚动推行PDCA循环，不断解决实际问题，或者提高产出效益，或者形成科研成果等等，对企业质量管理创新意义重大，从长远意义上来看，应纳入企业的战略管理范畴。

参考文献

[1] 刑文英.ＱＣ小组活动指南[M].北京：中国社会出版社 2003.[2] Michael A.Hitt.stategic management.China Machine Press 2003年译