重视解决小额贷款公司发展过程中存在的问题[五篇]

第一篇：重视解决小额贷款公司发展过程中存在的问题

重视解决小额贷款公司发展过程中存在的问题2008年5月，中国银行业监督管理委员会、中国人民银行联合发布了《关于小额贷款公司试点的指导意见》(银监发[2008]23号)。此后，各级地方政府也相继出台实施细则，小额贷款公司在全国范围内迅速建立起来。小额贷款公司独立自主、业务专注、收益与风险明确等特点，使得其在缓解小企业融资难、促进中小企业发展中发挥了重要作用，与此同时小额贷款公司取得了相当的经济效益回报。示范效应的出现，使得小额贷款公司发展得到进一步鼓励和推动，引导了更多的民间资本投入到小额贷款公司。从相关部门对小额贷款公司的调研看，小额贷款公司大多运营良好，资金周转迅速，风险控制机制较完善，呆坏账比例较低，行业仍有较大的发展空间。

但是不能忽视小额贷款公司发展上还存在的一些问题，只有重视解决所存在的一些问题才能保证小额贷款公司健康发展。

一是，小额贷款公司性质未被明确定位。2008年，中国银监会、中国人民银行联合发布《小额贷款公司试点指导意见》。《意见》指出小额贷款公司是领取企业法人营业执照而经营小额贷款业务的特殊法人。但现行法律体系中《公司法》、《人民银行法》、《商业银行法》等法律对这类处于交叉地带的特殊企业没有规定。法律法规环境的缺失将直接影响今后对其实施的管理。因为未能明确小额贷款公司是金融机构（浙江明确小额贷款公司为农村金融机构）导致其税负

水平较高，在银行的存贷款利率只按照一般工商户来处理等一系列制约其发展的问题存在。

二是，小额贷款公司的融资能力有限。目前小额贷款公司资本金来源主要为股东缴纳的资本金、捐赠资金，以及来自不超过两个银行业金融机构的融入资金且只能获得不超过资本净额50%的融入资金，相对担保公司的信贷放大效力就显融资能力很弱；融入资金的利率以同期“上海银行间同业拆放利率”为基准加点确定；同时，“只贷不存”的经营模式，仅依靠股东提供的资金经营等，极大地制约了小额贷款公司业务的持续发展，难以满足相对旺盛的市场需求。

三是，经营税负较重。目前，由于企业定位未被明确，虽从事金融行业，但身份属于非银行金融企业，不能享受银行金融机构的待遇，按普通的工商企业来缴纳，合计利息收入的30%要用来缴税。按制度设计，小额贷款公司在试点期间比照农村信用社改革的政策，享受税收等方面的优惠政策，但地方税务部门没有这个权限，使小额贷款扶持政策难以落实到位。

四是，征信困难。目前小额贷款公司没有人民银行征信系统管理查询的权限，无法对客户多头申贷及不良信息进行有效识别，增大了小额贷款公司的经营风险。

五是，小额贷款公司发展前景目标不明确。2009年6月，中国银监会印发了《小额贷款公司改制设立村镇银行暂行规定》(银监发

[2009]48号)，规定在改制过程中要由符合条件的银行业金融机构作

为村镇银行主发起人，这使得很多小额贷款公司对改制顾虑较多，担心改制后丧失经营主导权，影响公司运营。

为此，要使得小额贷款公司发展空间得到拓展，建议：

一、明确小额贷款公司金融企业定位，确定身份。按制度设计，落实到位，比照农村信用合作社现行的“企业所得税减半，营业税按3%征收”的优惠政策征税，提高小额贷款公司的盈利能力。

二、拓宽融资渠道，解决资金难题。

1，对小额贷款公司的运营进行评估，对经营业绩较好，风险控制得当的小额贷款公司放宽其从银行融入资金的比例。适当放宽小额贷款公司的融资限制，由融资双方按市场化原则和风险管理的原则，自行商定融资比例，风险自担。

2，小额贷款公司向银行等金融机构的融资行为明确界定为同业拆借，执行银行间同业拆放利率，让优秀的小额贷款公司依法获得低成本资金，同时根据资金头寸情况开展拆借业务，通过资金调度，有效利用闲置资金。

3，允许吸收政府组织和社会团体的委托扶贫或特定目的资金及其他法人的委托贷款。

4，在强化考核监管的前提下，将运营良好的小额贷款公司发展成为大中型商业银行的零售机构。商业银行以优惠的利率批发贷款给小额贷款公司，再由它们分别贷款给中小企业，既发挥了小额贷款公司专

著小企业贷款的专业化优势，拓展了业务空间，也有利于商业银行规避风险，降低成本。

5，鼓励小额贷款公司和大型银行展开多种合作模式。

1）担保贷款的合作模式，建立客户间的互保联保的措施，小贷公司承担担保责任，以一定比例向贷款行承担风险保证金，小贷公司向客户收取咨询及担保责任服务费；

2）委托代理贷款的合作模式，向贷款行认可的贷款水平个体工商户、小企业发放贷款的业务，小贷公司收取代理费，贷款行承担风险，收取本息；

3）小额银团的贷款模式，随同贷款行根据同一贷款协议和条件，按照约定时间和比例，向自然人工商户和小企业发放贷款业务，利益风险绑在一起，风险共担，利益共享。

4）利用国有银行开发的微贷人基金，取得股权支持，通过股权的密切和投资对象的合作关系，获得尽可能多的低成本信贷资金的支持。5，允许利用自身的金融中介信息流和资金流优势，投资有竞争优势、成长潜力大又缺乏发展资金的中小企业，通过年度分红、股权转让等获取超额投资回报，从而壮大实力更好服务于中小企业。

6，在市场条件成熟或小额信贷组织自身实力足够强时，可以将其发展成为地区性或社区型商业性金融组织，经营范围拓展到吸收成员存款、兼营保险、支付业务等。

三、对管理规范的小额贷款公司开放人民银行征信系统，将小额贷款公司客户数据纳入征信系统管理，同时给予小额贷款公司征信系统查询权限。

四、明确监管主体，给予更多政策扶持。目前的政策并没有明确小额贷款公司监管主体，“领导小组”或“监管办”只是临时机构，并没有行政主体资格，无法实施有效的监管，导致政策扶持缺位。鉴于现状，明确监管承担主体，无论是归地方政府管理还是由银监会整体接管，都要逐步推进小额贷款公司向准金融机构过渡，规范和扩大其经营范围，纳入银监会的监管范畴，进行统一监管。

小额贷款公司从事小企业贷款、涉农贷款业务，有效抵押物较缺乏，风险相对较大的特点，当前政府可根据贷款余额确定一定的补偿比例，实施补偿措施。对服务“三农”和小企业贡献突出的小额贷款公司，给予奖励。

五、积极探索改制路径，明确发展前景。支持业绩优异、风险管控好的小额贷款公司在改制中发挥主导作用，允许利用现有平台，吸收商业银行参股组建村镇银行。

第二篇：洛阳市餐饮业发展过程中存在的问题及解决建议

河南科技学院 2013届本科毕业论文

论文题目：洛

阳市餐饮业发展过程中存在的问题及解

决建议

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所在院系： 所学专业：

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洛阳市餐饮业发展过程中存在的问题及解决建议

摘要

洛阳旅游资源得天独厚，历史悠久文化灿烂、山水自然景观秀丽多姿。近年来，随着国内旅游业的蓬勃发展和文化游的兴起，洛阳市加强旅游资源开发和旅游基础设施建设，成功举办了牡丹花会、旅游文化节美食节等一系列大型旅游节庆活动，有力的推动了洛阳市餐饮业的发展。洛阳市餐饮业规模有了很大的发展，餐饮环境有了很大改善，旅游餐饮消费特色突出，以水席为代表的洛阳本土菜系也得到了较好的发展。同时我们也要看到，洛阳餐饮业在取得成绩的同时也暴露了一些问题，如餐饮业品牌塑造力不强，本土特色不突出，服务管理相对落后等问题比较突出。本文旨在通过研究洛阳市餐饮业发展的现状和问题，找出相应的解决对策，为洛阳市餐饮业的发展献言献策。

关键词：洛阳市餐饮业，发展现状，解决办法

The problems and the solutions of Luoyang catering and

tourism Abstract Luoyang tourist resources unique, with a long history and splendid culture, scenery beautiful varied natural landscape.In recent years, with the vigorous development of domestic tourism and the rise of cultural tourism, the city of luoyang tourism infrastructure construction and enhance the tourism resource development, successfully hosted the peony show, tourism and culture festival, food festival and a series of large tourism festival activities, which are powerful to promote the development of luoyang city restaurant industry.Luoyang restaurant has made great development, scale catering environment had the very big improvement, tourism food consumption characteristic prominent, represented by the water table of luoyang indigenous cuisine also got better development.Luoyang, meanwhile we also want to see the achievements of the catering industry has also exposed some problems, such as food and beverage industry brand shaping force is not strong, not prominent local characteristics, service management issues such as relatively backward prominent.The purpose of this paper is to through the research of luoyang restaurant industry development present situation and problems, find the corresponding solution countermeasure, offer advice for the development of luoyang city restaurant industry.Keywords: Food and beverage industry of luoyang, Current situation of the development, Existing problem, solution

目录

引言..................................................................................................................1 1 洛阳餐饮业发展现状调查情况.......................................................................1

1.1 洛阳市餐饮业的发展规模....................................................................1 1.2 除花会节假日餐饮消费仍以本地居民为主...........................................1 1.3 淡旺季明显..........................................................................................2 1.4 特色餐饮业一枝独秀但问题突出..........................................................2 1.5 外来餐饮业百花齐放............................................................................3 2餐饮业发展过程中存在的问题.......................................................................3

2.1 餐饮市场规模有待进一步扩大.............................................................3 2.2 缺乏富有特色的名优地方小吃.............................................................4 2.3 中小餐馆餐饮环境有待改善.................................................................4 2.4 住宿与交通条件限制了外地游客在洛餐饮消费....................................4 3 解决餐饮业发展中存在问题的建议...............................................................5

3.1 打造优势餐饮品牌和连锁餐饮发展......................................................5

3.1.1 继续发扬洛阳水席的优势餐饮品牌.............................................5 3.1.2 打造洛阳丸子汤豆腐汤的品牌....................................................6 3.2 增加游客在洛滞留时间........................................................................6 3.3 加强对中小餐饮场所的规范管理.........................................................7 3.4 以餐饮促旅游......................................................................................7 4 结语..............................................................................................................8 参考文献..........................................................................................................9 致谢................................................................................................................11

引言

洛阳作为 “千年帝都，丝路起点，悠久厚重的历史文化底蕴和丰富的旅游文化资源城市基础设施建设的蓬勃发展创造了非常有利条件。近年来，洛阳市政府抓住旅游业飞速发展的大好势头，大力扶持旅游产业，大力发展旅游业加强旅游基础设施建设，成功举办了牡丹花会、旅游文化节美食节等一系列大型旅游节庆活动，有力的推动了洛阳市旅游餐饮业的快速发展。洛阳市旅游餐饮业展现出突飞猛进的势头，旅游旺季餐饮消费和当地居民餐饮消费增长迅速，以洛阳水席为代表的洛阳特色菜系也得到了很大的发展和完善。在旅游业快速发展的同时一些问题也暴漏了出来，如餐饮业品牌不够响亮，不够多样化，不能够很好展现本土特色，服务水平还有待提高，管理也有待加强。本文旨在通过研究洛阳市餐饮业发展的现状和问题，找出相应的应对措施，为洛阳市旅游餐饮业的发展献言献策。洛阳餐饮业发展现状调查情况 1.1 洛阳市餐饮业的发展规模

据有关数据显示，随着城市化进程的不断加快，和城市居民收入水平不断的提高，河南经济旅游业尤其洛阳作为千年帝都，丝路起点，牡丹花城旅游业的发展，截止目前，洛阳市拥有大中小各类餐厅酒店15000多家，公共餐位数50万个之多，餐饮营业面积发展到110多万平方米，其中经营档次相对高档，经营规模较大的餐饮企业100家，特色餐饮业如洛阳水席特色宴席，洛阳豆腐汤丸子汤牛肉汤等特色小吃发展势头良好。从最新统计数字显示来看，去年第二届河洛文化节洛阳市共接待国内外游客420余万人次，相当于每天接待游客14万人，平均每位游客拥有3.6个餐位，随着近年来餐饮业的发展和进步，除了五一，十一黄金周和花会期间出现就餐紧张，其他时间可基本满足游客的就餐需求，整体呈现健康和良好发展势头。①

1.2 除花会节假日餐饮消费仍以本地居民为主

据对真不同、建坤水席，老洛阳酒家、老龙门酒店等大型餐饮企业和一些个体餐饮经营户调查情况看，每年接待的客人除了牡丹花会期间黄金周以外来游客 消费为主，仍以本地居民消费为主，消费方式也多以婚庆和家宴为主，反映了牡丹花会等旅游活动给洛阳餐饮业带来了一个月的黄金时期。但是洛阳旅游业除了花会期间游客量还不是很大，不能撑起整个餐饮市场，但可喜的是随着居民生活 ①陈绕帝.餐饮服务[J] 现代管理.2006.9 1 水平的提高，就餐观念发生了明显改变，因此当地居民也成了餐饮消费的主力军。据调查显示：本地居民消费占大型餐饮企业总收入的七成以上，外地游客消费还不能够占主导的为，而最受外地游客青睐的真不同水席酒店也只占到营业额的的一半，而游客不容易到达，分布在大街小巷的中小餐馆接待外地游客的数量往往更少。所以洛阳的旅游业有待进一步发展才能更好带动本地餐饮业发展。1.3 淡旺季明显

从市场调查调查的情况看，和其他旅游城市大体相同，无论大中小餐饮饭店均普遍反映，一年中营业的黄金时间集中在元旦，牡丹花会期间和“五一”、“十一”黄金周，外地游客多，营业收入可高出平时一到数倍，春节等一些节假日本地居民也酒店消费量较大。但是除此之外明显生意很惨淡，尤其洛阳水席为例，外来游客消费量较大，旅游旺季和节假日生意红火，但是其他时间段入不敷出，如百年老店真不同水席在2012年牡丹花会期间创下日营业额河南省最高记录，达到平时日营业额的5倍，但是其他季节生意较清淡。说明旅游对餐饮业的拉动作用非常明显，但持续时间较短。

1.4 特色餐饮业一枝独秀但问题突出

洛阳水席拥有1300的历史，有强大的文化背景和历史文化背景。有关数据显示，洛阳最有名的酒店大多都是著名的水席餐厅，这些餐厅都主打洛阳水席，它们能够吸收其他菜系优点并对水席菜肴进行改进，使之呈现出不同特点各具特色，深受外地游客喜欢，来到洛阳大都会选择品尝洛阳水席，特色餐厅的②洛阳水席每桌价格多在1000－5000元之间。另外带有洛阳浓郁文化色彩的菜肴也很受游客的欢迎，如牡丹燕菜，云罩腐乳肉，洛阳小吃也深受外地游客喜爱，以起源小厨、如洛阳丸子汤，豆腐汤，牛肉汤，老洛阳饭店特色小吃老洛阳面馆的各种面食等一批餐饮企业为代表，走大众化经营路线，价格平民化、菜品实惠化，发展势头不容小觑。也是游客和本地客人的很好选择，但除此之外其他能引起外地消费者注意的地方特色小吃却很少。且问题较多，水席餐厅布满大街小巷，但真正意义上能做出好水席的酒店屈指可数，缺少像真不同水席这样代表的餐饮企业，能够表现洛阳本土特色菜系特点，主打洛阳水席，已成为为名全国的知名特色餐厅，成为洛阳本土餐饮招牌，很好的宣传了洛阳特色餐饮。许多不规范的水席餐厅不规范的管理和价格的不合理，往往是游客花了很多钱却没有吃到美味正宗的水席，缺乏像洛阳真不同那样的高标准高档次水席餐厅，发展还不够不完善管理还不够规范。需要市场和有关部门的进一步规范和管理。整体说洛阳水席 ②王晓峰 我国餐饮发展研究[J] 河南大学学报 第26卷第3期 2009年6：96-98 还有待进一步发展。而洛阳小吃也面临类似的困境，洛阳丸子汤，豆腐汤。风味独特，缺乏管理和品牌效应，另外卫生条件差和基础设施不够完善也制约了洛阳小吃的进一步发展，不能很好地发展壮大，和产生连锁效应。没有带来很好的市场效益和经济效益。1.5 外来餐饮业百花齐放

洛阳市餐饮市场结构趋向合理：从种类看，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐在洛阳市场逐渐兴起，但目前规模比较小还只占比较小的比例；快餐以西式快餐为主，“肯德基”、“德克士”麦当劳，等占领着主要快餐市场；而中式快餐也在快速发展，势头良好。从菜系看，杭帮菜、粤菜、川菜、山东菜、淮扬菜，东北菜等应有尽有；从服务质量上看，餐饮服务人员主动性、创造性、积极性、责任感和基础知识、专业知识参差不齐，需要进一步规范，和一定强化，要一批高素质人才加入餐饮服务行列。洛阳的休闲餐饮业也早已起步，发展迅速，势头良好。休闲餐饮、绿色餐饮是21世纪餐饮业的发展方向和新活力，无论是市场前景还是行业利润都远远超过传统餐饮。而且越来越受到人们关注。而无论是休闲餐饮，还是绿色餐饮，都在强调餐饮菜系特色、餐饮风味的特点，餐饮位臵特点、餐饮的环境特点。③ 2餐饮业发展过程中存在的问题

随着经济发展和人民平生活水平的提高，旅游业的发展，十三朝古都丰富的旅游资源和洛阳市“旅游强市”战略的贯彻实施，洛阳市餐饮业飞速发展，经营规模也得到迅速扩大，步入快速发展轨道，呈现出蒸蒸日上欣欣向荣的特点，本地特色餐饮和其他菜系，连锁餐饮共同发展，中餐和西餐百花竞放的局面。但在调查中，我们也发现了一些问题和不足，制约着洛阳市餐饮业的发展。2.1 餐饮市场规模有待进一步扩大

民以食为天，百业餐饮为先，无论何时饮食都我们生活中的头等大事，饮食作为一个生活中不可忽视的重要组成部分，消费者对于餐饮市场和就餐环境又有了新的和更高的要求，不再仅仅是解决温饱问题，开始关注特色饮食，健康饮食，绿色餐饮，不仅要吃的饱吃的有味还要吃得精吃的细吃的健康，所以这就对餐饮业有了更高的要求，但是也提供了一个新的发展机遇和更大的市场和发展空间。另外旅游餐饮也已成为一个生机勃勃的产业，成为餐饮业一股新的力量，在旅游业发达的国家和地区，餐饮业地位更加重要，旅游业总收入中一般有30%左右为旅游餐饮收入，从洛阳餐饮业来看，旅游餐饮正在逐步成为现代旅游经济的重要 ③郭莹莹 洛阳旅游概况探讨[J] 河南科技大学学报 第38卷第5期 2011年4:24-26 3 支撑点。在经济发展中起越来越重要地位。2012年洛阳市餐饮业总收入56亿元人民币，据有关数据显示，如果旅游餐饮在整个餐饮中按百分三十比例计算，外地游客在洛阳的餐饮消费大约有11亿元人民币，仅占2012年洛阳市旅游总收入105亿元的10％，一定程度上促进了当地餐饮业和经济的发展，但是旅游餐饮收入远远低于旅游发达城市和地区的水平，这就说明洛阳的旅游餐饮业还有很大的发展空间。④

2.2 缺乏富有特色的名优地方小吃

从餐饮市场的结构来看，正餐以中式正餐为主，西餐正在逐渐兴起，但是规模比例较小。快餐以西餐为主，中餐也在快速发展，从菜系上来看，各大菜系洛阳应有尽有。

由于历史渊源和地域特色等原因影响，洛阳市除了“洛阳水席”外，有名的菜系不多，与“川粤湘苏鲁闽浙徽”等知名菜系无法相比，较难形成富有竞争力和吸引力的旅游餐饮系列品牌。洛阳小吃虽然遍布大街小巷，但富有特色的不多，分布散乱，各自为战，缺乏统一的管理，且多是以面食为主，花样品种较少，难以形成集聚效应。

2.3 中小餐馆餐饮环境有待改善

洛阳市中小餐馆经营环境与服务水平普遍不高，突出问题一是管理不规范、卫生条件差；二是没有自己特色，不能做到有特色有吸引力，重复严重，往往是别人卖啥自己跟风卖啥。菜品陈旧，不能适时推出新菜品，装修千篇一律没有风格，不能突出个性，不舍得在装修上花钱，是的小餐馆显得不够有档次，不能给人一个赏心悦目的用餐环境，菜品不能吸引人眼球不能做到百花齐放丰富人们饮食结构。三是从业人员素质参差不齐，服务质量较低，影响了全市餐饮水平的整体提高。四是没有很好的企业文化，不能给客人创造一个温馨的就餐环境，让客人感觉宾至如归。

2.4 住宿与交通条件限制了外地游客在洛餐饮消费

在调查中，据旅行社反映，旅游旺季期间，由于洛阳市房价涨幅较高、卧铺票难买直达航班少等原因，历史文化丰厚却没有做到充分挖掘，景区设施不够完善，旅游市场有待进一步完善，要大力开发旅游资源，要发展更加完善的娱乐设施，特色餐饮，和相关服务业，提高接待能力。很多来洛游客看完景点后，往往还要为找不到酒店住宿而担心。⑤

④刘莉芳.洛阳市旅游业发展的现状思考[J] 科技之友.2011

旅游经济.2008 ⑤刘溢海.历史文化名城经济发展博弈研究--以洛阳市为例[J] 3 解决餐饮业发展中存在问题的建议

洛阳市经济发展，人民生活水平的提高，洛阳人口多，餐饮消费需求旺盛，加之作为全国优秀旅游城市，十三朝古都，牡丹花会。餐饮业的发展跟不上经济发展和旅游业发展的发展的步伐，还远不能满足经济发展和旅游业发展的需求，在面对日益变化的复杂餐饮市场，和连锁餐饮业的进入，和西餐的冲击，洛阳餐饮业的前景是机遇和挑战共存的。3.1 打造优势餐饮品牌和连锁餐饮发展

要把餐饮业做好就要做出自己的特点自己的特色，与众不同的地方，和吸引人的地方，这样才能在激烈的竞争中存活下来，获得发展壮大的机会。把餐饮办出特色，这个特色就包含餐饮产品本身要有特色，服务必须突出特色，产品和服务要组合的特色，营造舒适的就餐环境，温馨的就餐氛围，在各种档次餐厅林立的今天能够独树一臶，这样才能才能在竞争中存活下来。

随着人们生活水平的提高，旅游消费也在不断提高，对旅游餐饮的要求也越来越高。在旅游餐饮业飞速发展的形势下，洛阳可以充分挖掘有地域特点的餐饮文化，推出美食旅游。⑥豫菜在全国范围内知名度还不够，河南的饮食文化还没有充分发觉，因此洛阳应在饮食加大投入并进行有效的宣传。3.1.1 继续发扬洛阳水席的优势餐饮品牌

洛阳水席是一套完整的特色宴席。以真不同水席为例；洛阳真不同饭店始创于1895年,是一家百年老店，中华老字号、中华餐饮名店。仿古的装修风格，显得古朴典雅、菜品独特、选料讲究、制作方式也极为讲究、对于这一有着悠久历史的餐饮文化，有关政府部门和企业本身应该珍惜并将其发扬光大，以此来突出自己的特色，创出自己的品牌。

本人认为洛阳市周边群山较多，山珍野菜种类丰富，如果能在山珍野菜的加工和口味制作上进行开发研制，也将是洛阳市的一大特色。这样会使水席更具特色，打造更具优势的特色餐饮品牌。另外像真不同这样的特色餐厅没有很好的走出洛阳走向全国和国际市场，就说明水席在发展道路上还有很远的路要走。真不同水席应该引用先进的管理模式，制定一系列整天的管理模式，从而使企业管理更加合理化更加制度化，从而为走向连锁奠定基础，积极吸取国际知名连锁企业管理模式，走连锁发展之路。制订出一套完整的适合企业发展的道路，在菜品上洛阳水席过于复杂，应该在整套的基础上，在设计出一套简单的适合大众消费的水席，同时能够突出水席的特点，这样才能让更多的人接触到吃到水席，有属于 ⑥文月 王健峰 浅谈洛阳旅游发展的新出路[J] 会计之友 2011.9 5 大众的简单水席，也有属于正式场合的完整的整套水席，这样受众面更大，会使水席在连锁的道路上走得更远。⑦

3.1.2 打造洛阳丸子汤豆腐汤的品牌

洛阳豆腐汤制作方法简单有特色、操作快捷、价格便宜，豆腐汤口味独特多变，根据个人爱好和饮食习惯不同、下料也不同，喝汤还可以配各种饼馍（烧饼、油饼、烙馍），豆腐汤味鲜价廉，街头随处可见，是最受喜爱的特色小吃。丸子汤是荤素搭配的，丸子有牛肉肉丸、羊肉肉丸、猪肉丸、土豆丸、鸡肉丸和焦炸丸等等。光蔬菜菜丸子还分白菜丸子、胡萝卜丸子、萝卜丸子、粉条丸子、香菜丸子等几种。丸子还可以分为油炸丸子和水煮丸子。

但是这些特色餐饮往往因为卫生条件和单打独闹很难占领更大市场，需要进一步规范，比如说改善就餐环境，改善管理模式，就像逍遥镇胡辣汤已经走向全国，洛阳你丸子汤豆腐汤可以走胡辣汤的发展模式，使其口味更加独特，更加符合大众口味，一些受顾客喜欢的老店可以考虑走连锁发展模式，走连锁经营模式，打造特色名店。这也就需要从各发面的投入，从管理方面应该引进专业人才，加大宣传力度，在店面专修上突出自己的风格，使其口味更加独特，就餐环境优雅，管理规范，这样才能在当今社会站稳脚步，进一步发展，以连锁模式走向全国从而能更好的走出去走向跟大市场。

3.2 增加游客在洛滞留时间

餐饮业面临着高投入低产出，高风险低收益，高税负低回报。我们要寻求改变这种问题的出路，就要引入先进的管理模式，和科学的管理模式，引用优秀企业的管理模式，在企业开始之前进行有效的风险评估或者引入连锁企业的管理模式，政府和有关部门也可通过政策来引导其健康发展。⑧洛阳旅游餐饮业发展也存

在诸多制约因素，交通不便和住宿紧张也对洛阳餐饮业有很大制约，尤其是在旅游旺季。旅游旺季游客很难买到火车卧铺票，游客经常会因为买不到车票，而不得不放弃到洛阳旅游的想法。也有因旅途住宿条件差、服务不周而使游客心中不满的情况。首先应改善交通环境，增加旅游旺季火车车次和车厢，加强铁路建设，解决铁路卧车票一票难求的局面。改善道路交通，和高速路建设，使得自驾游更加快捷方便。加强机场建设，增加旺季航班班次，和动车高铁车次，使得游客可以在更短时间更方便到达洛阳，更方便返程，缩短旅途时间，从而不再对 ⑦李晓斌.千年不散的宴席—水席[J]

餐饮文化.2011 ⑧王昂.餐饮特色发展研究[J] 中国饮食.2008 6 洛阳望而却步。住宿方面，应该大力支持酒店发展，对其进行政策上和其他方面的支持，从另一方面加强管理，使游客能够享受到价格合理，温馨舒适的住宿环境，不再因为住宿而影响旅游质量和旅途心情。吸引游客，增加游客在洛阳滞留时间，就要求全面改善旅游环境，就一步提升旅游景点品味，规范餐饮业，增加娱乐设施，和购物环境，让游客吃的有特色吃得开心，住的舒心而且价位适中，行；交通便利容易到达，游；做到文化景观自然景观和休闲娱乐设施齐全，购；可以买到物美价廉有当地特色且品质有保障的物品，娱能够在旅游之余很好的放放松身心。这样全面发展健康发展才能更好地促进旅游业发展。还要积极改善宾馆酒店的设施条件和服务水平，做好酒店服务业，解决交通因素的制约，让游客高兴而来，满意而去。

3.3 加强对中小餐饮场所的规范管理

洛阳市餐饮市场相对不够规范，中小餐馆数量较多。但是每当牡丹花会之际，或者其他旅游旺季，到中小餐馆就餐的外地游客数量剧增。这时餐饮市场就会相对混乱，往往会出现饭菜价格上涨严重，质量不能保证，或者餐厅爆满找不到餐位，影响游客旅游质量，游客在欣赏完美丽自然山水和历史文化景观后因为餐饮质量较差、用餐环境不够舒适优雅、餐饮服务水平不够好而影响游客心情，影响其对洛阳好印象。因此让游客有一个愉快的就餐经历，一个好的美食体验，洛阳留下良好印象，就要规范就餐环境，保证菜品质量。优雅的就餐换进，恰到好处的服务，会让游客对洛阳的印象加分，会对洛阳旅游业的发展有着重要作用。因此应建立长效监督管理机制，加强对中小餐饮场所的规范管理，努力营造良好的用餐环境.首先应该大力支持餐饮业的发展，缓解旅游旺季就餐紧张的局面，政府部门和有关环境应该对餐饮质量餐饮环境进行监督，使游客可以玩的开心的同时能够吃得舒心，用餐环境会影响用餐的心情，好的环境会吸引更多的客人，从而增加餐厅收入，另外餐饮服务也会相当重要，好的餐饮服务会使人有宾至如归的感觉，因此一方面要要引进专业的管理型服务型人才，另一方面要完善有关服务流程，规范服务流程，从而使服务更加规范更加人性化。⑨ 3.4 以餐饮促旅游

洛阳市作为旅游发展较好的城市，应该努力营造自己的餐饮文化品牌，给游客创造一个良好的旅游餐饮环境，给人以更好地美食体验。近年来，有关政府部门非常重视旅游业的发展，把“打造千年古都魅力洛阳”作为城市旅游发展战略之一，进行了一系列的城市环境美化工作，城市面貌大为改观，绿地面积增大，⑨刘鑫峰.近年中国餐饮发展综述[J]

旅游经济.2009 7 环境卫生进一步改善，旅游设施进一步完善。现已成为河南最美的都市景观城市。从旅游大环境来说，旅游业处在飞速发展的时代，全方位促进旅游业的发展，不仅要搞好旅游景点管理、做好旅游城市宣传，旅游促销，旅游全过程的的每一项服务措施都很重要，包括旅游，饮食、住宿、交通、购物，娱乐等旅游要素。从旅游餐饮市场方面调查，完善餐饮基础设施扩大基础设施建设，规范餐饮市场管理体系、提高其知名度和餐饮服质量、积极扩大宣传、实施餐饮业品牌战略，把餐饮业做大做强做出特色，不仅要各大菜系“引进来”，还要让特色餐饮“走出去”，洛阳餐饮文化，把具有厚重历史积淀的洛阳餐饮文化充分挖掘出来，充分发挥其历史文化价值、商业价值和市场号召力，使洛阳特色美食充分打开游客味蕾，更好地满足游客的美食体验，更好地为洛阳旅游业添砖加瓦，为当地经济发展贡献力量，使洛阳的餐饮业对促进洛阳市旅游业更好更快发展起到更加重要的作用。也能够更好地走向全国市场，和更大的市场。使得洛阳特色餐饮发扬广大。4 结语

近年来洛阳餐饮业的发展得到国家和地方政府的高度重视，随着旅游业的飞速发展和人民生活水品的提高，洛阳克服缺点，发扬优势，抓住机遇，开发高品位的故事性旅游产品，打造良好的旅游形象，策划具有极强吸引力的旅游及特色餐饮项目，并以此带动整个地区的经济发展。⑩随着经济的发展，人民消费能力的增强，餐饮市场前景广阔。跟随时代潮流，如果我们能积极应用先进管理模式并做到扬长避短来发展特色餐饮业，把洛阳小吃，洛阳水席更好地继承和发展。么洛阳市餐饮业将迎来一个百花竞放，蒸蒸日上的好局面。好地为游业服务。

⑩冯玉珠.饮食文化[J] 餐饮文化.2011

参考文献

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致谢

本文的顺利完成首先要感谢##老师的精心指导。##老师很认真负责地对我进行了论文指导，还为我提供论文资料支持，并多次帮我修改论文的不当之处，提出了许多宝贵的意见和建议。此外还要感谢河南科技学院食品学院的各位领导和食品学院各位老师四年来对我们的关心、爱护，支持和帮助，使得我们在大学能够学到更多知识做人原则，顺利完成毕业，度过了我们人生最有意义的大学生活。

第三篇：工程索赔过程中存在问题及解决对策

绪论建筑物工程索赔指的是在房屋建设工程具体施工的过程里，由于出现了施工方面的问题，遵照合同要求合同相对方进行一定的赔偿，这是一种愈发常见的施工过程中的现象。特别是现在施工项目的复杂化程度越来越高，法律知识的普及程度也不断加深，越来越多的人愿意运用法律的手段解决施工方面的赔偿问题，这极大地保护了建筑人的相关权益，推进了建设工程项目的和谐有序发展。1.1 研究背景与意义索赔工作是运用经济手段管理工程项目的有效途径，对于业主、承包人和监理工程师来讲，索赔程序能否顺利走完，索赔金额能否具体落到实处，能够较好地映射出项目管控的实际水准。索赔教育的普及能够大力推进市场培育，提升建筑业的发展水平，提升工程质量。它有利于普及合同管控，建立良好合作氛围，有利于督促合同两方实际履行合同义务，有利于工程外包范围的拓展，有利于更好地与国际市场接轨。本国法规明确规定索赔即合同追加条目，归属于工程造价。因此，索赔是工程项目管理中不可或缺的重要一环。国家应进一步关注索赔管控，提升索赔思维理念，索赔管控的优化对于提升我国工程管控水准至关重要，同时也意义非凡。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状由于工程建设实践的需要，国外对工程索赔的经验总结和理论研究十分重视，这方面的工作也开展得比较早，至今在国际上应用仍非常广泛的管理费索赔公式，即源于1960年美国“合同纠纷仲裁团（BCA）”对Eichleay公司索赔案的仲裁。早在1960年，美国享有“管理之父”美誉的泰勒即开始了对生产率降低损失的初步定量研究；1989年，托马斯对建筑工程因材料管理不善而造成的生产率降低进行了研究，提出了生产率影响系数的概念，一些著名的公司、机构也对生产率降低损失进了不少定量的研究，并取得了一定成果，可用于生产率损失索赔的分析和计算。纵观国外对索赔的定量研究，有一个共同的特点，即大都流于局部、细节，而失之整体、系统，较少定量研究，国外对索赔的定性分析进行得更为充分些。这方面的专著己有不少，如罗伯特所著的《Asce，Cost一Estimating principles》,乔治和弗朗西斯所著的《Con’Iractors Construction一Claims Avoiding》高登和艾德霍德所著的《PredicTing ContractSurety Bond Claims Using ContrecorFinancialData》，但这些著作一般都侧重于对索赔进行合同法律上的责任分析，有时还紧密结合具体的合同条件。时至今日，可以说国外的专家、学者已经对工程索赔进行了较为广泛的研究。关于工程索赔方面的著作也出版不少，其中比较著名的有：JamesJ.Adran著的《Construction Claims》,Vincent Powell-Smith和Douglas Stephenson 合著的《Constructions Claim》以及Vincent Powell-Smith和John Sims合著的《BuildingContract Claims》等等。欧美等经济发达国家开展对工程索赔的研究已有60多年的历史，在这一过程中，形成了较为健全的理论研究和方法体系，也积累了比较丰富的经验。工程索赔管理的主要内容包括了基本信息管理和相关文档管理，可以进一步细化为索赔的提出与确认、索赔事件的识别、索赔的合同依据以及合同解释的提出、不同类型合同形式对预防索赔事件的发生以及各种索赔争端的解决方式和做法。JamesJ.Adrian2019年编写的((ConstruetionClaims,AQuantitativeApproach》 和Michaels.simon2007年 编写的《ConstruetionContraetsandClaims》是现今关于承包商索赔分析和管理方面的重要的著作，在书中他们全面总结了过去对承包商索赔的研究成果，并且新增了自己多年研究的理论，他们指出计算机应用是如今索赔研究的一个关注点和热点，通过计算机的介入可以将各种信息结合相关软件进行文档管理，还可以利用数据库技术和多媒体技术等构造项目信息系统，从而在某个层面上来支持索赔的提出并且作为索赔事件处理方案可行性探讨的基本依据和证据。1.2.2 国内研究现状相对于国外的研究工作，国内对国际工程索赔的研究尚处于起步阶段。已发表的论文和出版的著作大都是对索赔进行一般要领性的叙述，或是具体经验的总结，或是结合工程实例对索赔进行定性的分析和说明，而对索赔的系统理论分析和定量研究却很少。国内已出版的著作中，以《国际工程承包经营管理策略》、《建筑工程索赔》等对工程索赔的论证详细，但内容多为基础知识的介绍和理论性的叙述，几乎没有具体方法的研究。虽然理论工作者和工程界人士越来越重视索赔问题但是我国对索赔的研究还处于起步阶段。国内对施工延误索赔研究主要是从案例角度对索赔做了一些分析，文献的内容主要放在索赔的合同分析和责任划分以及工期延误分析上，再结合施工管理中的实践经验的基础上提出一些索赔分析评价的原则和方法，在费用索赔分析方面也开始有所涉及。随着建筑行业及其相关学科的飞速发展，有关建筑行业索赔的研究开始大量展开。赵春梅在发表工程索赔管理是工程造价管理的文章中，对工程索赔的涵义、工程索赔的原因及分类、工程索赔内容、工程索赔的程序及处理分别进行了阐述；同时周兰花认为工程索赔是工程造价管理工作的一个重要部分：杨怡等人针对工程建设过程中索赔问题，从工程索赔的含义、工程索赔的主要原因、工程索赔的程序、工程索赔的费用计算等几个方面进行了分析，以利承包商做好工程索赔工作。与此同时，汪克钛主要从工程索赔、工程保险索赔产生原因、索赔条件、索赔对象、索赔时效、索赔项目、索赔项目内容、两者差额处理、赔偿责任原则及其计算方式等方面，针对实际工作中容易混淆的问题对两者做合理对比分析，并就作好这项工作提出相关意见和建议：王禹指出工程招标是项目管理中关键的环节，利用工程招标，规避可能存在的工程索赔是工程项目管理中一项重要课题，结合工作实践，针对处理各类型工程索赔案例，对在工程招标中如何规避索赔提出了一些建议；朱建平阐述了工程索赔的基本涵义和形成原因、实施工程索赔的重要意义和应做的一些基础工作，并对有效进行工程索赔的策略和技巧进行了较为全面的分析；黄庭红阐述了工程索赔的概念，从施工索赔和建设单位的反索赔两方面进行了分析，介绍了建设工程的索赔程序，探讨了索赔报告的审核，以提高人们对工程索赔的认识和理解，更好地搞好索赔工作：装永华由于市场经济的不断发展成熟，工程索赔问题已成为企业经营管理的最重要方面之一，直接影响着企业经济效益和发展动力：郭刘珠认为工程索赔作为一种手段，用以保护承包商、发包商各自的正当权益；金海珍简要阐述了工程索赔的意义和做好索赔工作对施工企业的重要性，对施工过程中如何规范索赔程序和怎样进行索赔作了具体的分析和介绍；李建伟就我国现阶段工程管理水平在经济全球化的国际背景下的合同管理和工程索赔现状进行了初步分析：李立军介绍了工程索赔的概念及作用。2 工程索赔概述2.1工程索赔概念工程项目管理索赔指的是在履行工程承包合同的过程里，合同一方因为另一方不履行合同规定的义务而致使自己蒙受损失，要求对方给予赔偿或补偿的权利。索赔面对的对象是双向的，但凡合同一方的义务未按照约定履行，索赔的现象都有可能出现。它既是一种权利也是一种举动，大致情况下，索赔指的是承包商在合同履行过程中，不是因为己方的缘由而导致的工期延长、消耗增加而请求业主赔偿损失的一种权利主张。而业主向施工方主张的因施工方责任导致的具体损失的费用赔付叫做反索赔。针对目前房屋工程项目建设的总体情况，索赔现象层出不穷，而且发起人也多种多样，施工单位和建设单位都能够成为索赔的对象，显而易见，业主当然也能够依据合同对应的条款发起索赔申请，确保自己的合法权益不受侵犯。一般而言，房屋建设索赔基本上就是由于一方违反了合同条款以及不履行自身义务而由另一方发起索赔程序，接下来双方共同商量或者是走仲裁程序，以维护自己的财产权益。若要想顺利地完成房屋建设索赔程序，还需要有针对性地了解相应的索赔条款，充分利用索赔条款才能使赔偿的结果向好的方向发展，索赔相应的手续文件大致有以下几类：招投标进程中出现的相应资料文件；房屋工程建设过程中订立的各种合同文件；相关负责人起草的施工方案；各种建筑材料的订购单据及检验手续；记录施工进程的材料；相应的资金往来凭证；记录施工过程具体情况的资料等，可以用作索赔的凭证，在房屋建筑工程的索赔进程中发挥积极的促进作用。在房屋工程索赔进展中，索赔流程值得引起极大的关注，总体来说，索赔的进行是在一段特定的时间内，处于不一样的时间区间，索赔处理手段也有所不同，有关部门处理的举措也各有不同，所以，索赔申请要第一时间予以提出，并与周围部门打好招呼，并且争取相关部门的协同处理，特别地，工程监管部门和设计部门更加应该加强通气和协商，互通有无，为索赔能够顺利完成提供资料和保障。2.2工程索赔的分类针对我国目前房屋工程索赔，经常出现的索赔类型有下面这么几种：（1）工期索赔。这类工期索赔是索赔中的基础类别，大致由于施工进程中导致项目延期的问题出现而使得工程不能如期顺利完成，于是违背了合同的相关条款，合同相对方也就有了凭证凭借合同资料进行索赔，另外，如果开发商或业主要求施工主体缩短工程完成期限，加速完成而导致的相关经济损失，合同相对方一样可以申请索赔，这是目前比较普遍的一种索赔方式。（2）工程更改索赔。在房屋建设项目的施工进程中，由于人的缘由或者周边环境的不利影响，而产生的工程更改现象也是比较普遍的现象，针对这一现象，合同相对方一样能否申请索赔，特别是由于工程更改而导致的一定的经济损耗，更应该通过特定的索赔来亡羊补牢。（3）合同终止索赔。对于工程建设项目的执行来讲，索赔的关键凭证之一就是相应的合同资料，假如在合同的施行过程中，合同一方强行终结合同履行，违背合同协定就是板上钉钉的事，索赔申请的提出也就是顺水推舟的事，合同相对方会申请仍旧按原协议履行，或是申请给予一定的赔偿以弥补经济损耗。（4）风险承担不平均索赔。在建设工程的索赔进程中，由于风险承担不平均也能够提出索赔的申请，特别是市场中风险因子大量存在又都不尽相同，假如说全部由承包商一方担负风险，承包商就会成为经济损耗的易中招者，于是，承包商应该积极提请索赔，将面临的风险压至最小。（5）不可抗力安全索赔。在建设工程的具体实施过程中，普遍情况下业主会选择投相应的保险，这样一来在房屋施工过程中，如果外界出现了一些不可抗力的不利因素，就可以申请索赔，例如说不利气象条件导致的工程损耗就能够借由索赔来弥补一定的损失。（2.3 工程索赔的依据工程索赔的依据主要有以下几方面：（1）招标文件、施工合同文件及附件、补充协议、施工现场的各类签认记录、经认可的施工进度计划书、工程图纸及技术规范等。（2）双方往来的信件及各种会议、会谈纪要。（3）施工进度计划和实际施工进度记录、施工现场的有关文件及工程照片。（4）气象资料、工程检查验收报告和各种技术鉴定报告、工程中送停电、送停水、道路开通和封闭的记录和证明。（5）国家有关法律法令政策性文件。（6）发包人或者工程师签认的签证。（7）工程核算资料，财务报告，财务凭证等。（8）各种验收报告和技术鉴定。（9）工程有关的图片和录像。（10）备忘录，对工程师和业主的口头指示和电话应随时书面记录，并请给予书面确认。（11）投标前发包人提供的现场资料和参考资料。（12）其他。如官方发布的物价指数，汇率规定等。）2.4 工程索赔的流程(1)依据事情发生的不同观察点，依据不一样的水准，将不同的类别分开，用不一样的途径实施索赔管控。(2)熟知相关法律法规，用证据事实说话，确定方向，坚决执行。提出索赔要求以明确的观点和直捣黄龙的方式说明事实本身，不要与对方过度牵涉，简单明了地提出索赔请求。(3)立即搜索和上报，依据合同条款和招投标文件申请索赔，申请书中应该包括索赔缘由、凭据、索赔事项、事项起止日期和损耗估计，并附有详实的资料和相应的证据。据此监理工程师可依据申请书大概明了事件发生的整体经过、造成相关的影响和索赔请求。(4)索赔申请上报给监理工程师后，对应主管签名予以同意，如果条件许可，应该邀请部门负责人、分部主管、监理工程师协商后签字。(5)总监理工程师签名同意后索赔申请书要立即归档，与此同时搜集证明资料，一切相关费用及工期索赔需要同时伴有监理工程师承认的记载资料、计算数据及其辅助资料。(6)立即完成某一区间的索赔报告及其终极索赔报告，附有具有说服力的证据，并抄送给相应部门。3 我国工程索赔现状索赔是指在合同的实施过程中，合同一方因对方不履行或未能正确履行合同所规定的义务而受到损失，向对方提出赔偿请求。当今在承包工程中，对承包商而言，索赔的范围更为广泛，一般只要不是承包商自身责任，而由于外界干扰造成工期延长或成本增加，都有可能提出索赔。我国工程索赔是从20世纪80年代在云南鲁布革引水发电工程首次采用国际工程管理模式中出现而开始的，索赔概念也自此进入中国.经历了近20多年的风风雨雨，工程索赔管理工作已取得了长足发展，获得了较为显著的成效，索赔无论在数量或金额上都呈小断递增的趋势，倍受业主、承包商及有关部门的关注。是否运用索赔以及索赔是否运用得当.直接关系到自己的利益、生存和发展。但我国在施工索赔领域的研究时问较短，研究内容、方法和成果仍然处于初级阶段。（索赔薄弱使我国承包商在国际承包市场丧失竞争力，并很可能在我国市场开放后，在国内也处于弱势。工程索赔的薄弱导致一部分风险和成本过多的由承包商承担，承包商为保证足够的利润，必然要将由此增加的费用计算在成本里面，这就导致在投标过程中的报价增加。而现在的国际承包市场低报价是中标的最大影响因素，高标价显然难以中标，如果强行压低报价，即使中标，那么索赔薄弱将使工程盈利困难。总之，如果不能利用索赔手段将一些补偿性费用独立于预算成本之外，那么在国际承包市场上，我国的承包商与索赔管理完善的外国承包商无法竞争。从统计数据上可以看出，2019年我国有200家公司进入美国《工程新闻纪要》（ENR)所统计的1500家国际大承包商之列，2020年公司上升为260家，但是这260家总承包额仅占这1500家承包商营业总额的13%。可见，我国在国际承包市场上的竞争力并不强。而且，索赔管理薄弱将会对我国的对外承包带来进一步的负面影响。对于国内建筑市场，中国在加入世界贸易组织之后，市场的进一步开放是必然的。随着国内市场国际化的趋势加重，索赔薄弱的这一系列问题在国内市场也会凸现出来。）4 我国工程索赔存在的问题及原因分析4.1 我国工程索赔存在的问题（4.1.1 本国法律实施周边环境不友好）不遵守法纪的现象比比皆是，合同的周边适用氛围不太友好，人们也不愿意诉诸法律手段和合同途径处理难题。至于索赔事宜，在签署和适用合同的过程里疑难杂症较多，索赔处理的效果不明显，层次也不太容易提升。（4.1.2 承包商签署合同后处于被动局面）市场比拼惨烈，天平大都倾向于买家，业主在签署合同时大都会附上较为严苛的合同条款，承包商由于生活所迫只能被动同意这种合同条款的存在。在工程里，承包商处于被动局面，为了维护好各方的利益，常常要做个和事佬，没有胆量向业主申请赔偿，即便承包商有心按合同办事，因为各种因素作祟，常常事与愿违。（业主在签署合同时大都会附上较为严苛的合同条款，承包商由于生活所迫只能被动同意这种合同条款的存在。在工程里，承包商处于被动局面，为了维护好各方的利益，常常要做个和事佬，没有胆量向业主申请赔偿，即便承包商有心按合同办事，因为各种因素作祟，常常事与愿违。在中国，承包商面对的是非常不友好的合同签署和履行氛围。即便是在合同的签署和履行进程中，合同两方的感性行动使得工程承包市场氛围不断僵化。）（4.1.3 索赔理论和案例不能满足实际需求）本国申请索赔和专门投身研究索赔事宜的承包商和专家人数不多，索赔的实际案例和研究成果也寥寥无几。当前索赔理论大大不能满足实际需求，尤其是有关索赔定量分析的研习更是算不上先进。在本国，承包商不常归纳索赔经验，对经典的相关案子予以搜集、加工，归根结底，所提的这些案子全是今后索赔过程中需要加以借鉴和学习的。（从建筑公司里面说，在整理合同和索赔方面也有着不少难题。当前，很多公司里面都设置了专门从事合同管理的部门，可有的公司里面合同整理规章不能付诸实施，部门结构不完整，职员能力水平不高。合同管理乱作一团，对合同的签署、执行没有进行系统的监控和运作，今后的索赔也就在此埋下了伏笔。大致体现在以下几个方面：一是没有仔细审视相对方的资金、声誉状况，冲动地签署民事合同，造成今后合同实施不顺利；二是有些合作事宜只是口头承诺，没有落实在笔头上，但凡产生民事纠纷，不好取证；三是合同条文规定模糊，尤其是违约责任归属不清楚，经常导致找寻不到相关责任人。本国建筑行当以上现象的发生大致出于以下缘由：一是缺乏法律观念，索赔意愿不强。建筑公司负责人因为头脑中还固化存有计划经济体制的观念，愿意接纳国家下发的计划指令，不愿意参与市场竞争，市场竞争意识不够浓烈。承包商没有仔细研习目前已有的法律规定，没有浓烈的合约观念，没有认识到合约管控和索赔的存在价值，常常从一开头就为工程的如期完工设置了绊脚石。与此同时，因为不了解相应的法律规定，但凡出现经济纠纷，不愿意诉诸法律途径解决难题，也傻傻弄不懂据法索赔和据法惩戒的概念区分，不易运用合理手段管控合同，发起工程索赔程序。二是因为头脑中计划经济思想过于僵化，公司的运营结果和公司负责人以及大部分公司职员的经济利益不挂钩，公司运营结果的优劣和公司负责人以及职员的升职涨薪缺乏直接的关系。所以企业负责人和企业大部分职员未能对公司运营结果的优劣以及获利多少充分看重。索赔管控被长期忽略，索赔事宜不可以顺利完成也就是顺理成章的事情了。三是作为合同管控的关键成员，索赔经常被本国一些公司忽视。第一，公司未能重视搜集索赔证据和起草索赔证明材料，使得索赔申请缺乏坚实的地基和凭证。第二，承包商不愿意诉诸法律手段索赔。因为很难中标，为了不和业主的关系搞僵，于是，即便是因承包商以外的缘由导致出现了施工合同之外的费用，也不愿意诉诸法律手段。第三是不懂索赔。因为没有称职的合同管控职员，承包商不了解索赔观念、流程、途径以及相应的法律规定，因此，即便可以通过索赔解决纠纷也不愿意索赔，更别提索赔窍门。出于上述缘由，本国的建筑公司前期不愿意索赔，后期无力索赔，于是本国的索赔管控工作迟迟不敢拿上台面。这对于培养一致有秩序的建设市场有着非常不好的影响，并且也影响着本国建筑市场顺利迈步进入国际市场。）（4.2 我国工程索赔存在问题的原因分析4.2.1 成本和风险的不正常转移工程索赔是风险转移的一种方式，如四川绵阳某工程，由于不可预见的外界条件的影响，不得不变更设计方案，而给承包商带来了风险，其实该风险本应由业主承担，因承包商没有进行索赔，才使得本应由业主承担的风险而让承包商来承担，不能将风险进行正常的转移。在本来利润就很低的市场环境下，承包商在整个工程进展中承担巨大的成本压力，只能不择手段的压低成本，甚至偷工减料或虚报工程量，从而导致工程质量的降低，也就会使得业主在以后的使用过程中必须多付出费用和时间，最终得不偿失。4.2.2 承包商的竞争能力降低工程索赔的薄弱导致一部分风险和成本过多地由承包商承担，承包商为保证足够的利润，必然要将由此增加的费用计算在成本里面，这就导致在投标过程中的报价增加。而现在的国际承包市场低报价是中标的最大影响因素，高标价显然难以中标，如果强行压低报价，即使中标，那么索赔薄弱将使工程盈利困难。总之，如果不能利用索赔手段将一些补偿性费用独立于预算成本之外，那么在国际承包市场上，我国的承包商与索赔管理完善的外国承包商无法竞争。4.2.3 行政权利过多介入索赔的争端往往牵扯到巨大的经济利益，而行政权力又是国家权力中覆盖面最广，与社会接触最直接、最容易与金钱挂钩的一种权力，所以行政权力运行的自由度特别大，难以控制，极容易出现权力的“寻租”现象，出现权钱交易等违法乱纪行为。）5 我国工程索赔的改进建议5.1加强索赔观念对于建筑工程索赔来讲，如若想使得索赔结果尽善尽美，第一就要提升项目管控人员的索赔理念。这种索赔理念的提升就是让项目相关管控人员知道何为工程索赔，工程索赔的具体项目和凭证是什么，这样使得索赔流程尽善尽美，索赔决定如何执行和管控，只有当这些基础的索赔常识被详尽的研习之后，项目相关负责人才会下意识地在工程项目的个案管控中加入索赔因素的考虑，特别对于经济往来中各种引发索赔的不确定因素，也能竭尽所能地予以剖析和详解，将经济损耗的风险性降至最低。5.2确定索赔额的估算方式在建设工程索赔处置流程中，最为焦点的内核就是监控经济性要素，特别相对于索赔额来讲，精准整体的估算更是至关重要的。于是，精通合适的索赔额估算法其重要性也就愈发凸显。立足目前建设工程索赔的具体形势，普遍出现的索赔额估算法大致有三种类型：分项费用法，也就是对合同范围内的费用予以剖析估算，最后锁定赔偿数额；更正总费用法，也就是对工程项目的总费用予以相应的调修和更改，最后估算出赔偿数额，特别是针对受到不利影响的金额，更应展开彻底的剖析；总费用法，即用工程建设项目的实际支出刨除原先估算的工程造价，从而得出索赔额。只有灵活精准地运用这三种途径，得出的索赔额才更加贴近真实和实际。5.3 搜寻并抓住索赔机遇承包人应仔细研习施工合同文本，对合同条款倒背如流，对可能引发索赔的条文仔细研读。引发索赔的突发性事件出现后，久经沙场的承包人要具备善于发现的眼睛，和善于创造时机的能力，积极构建索赔触机，掌握一手材料和证据。完善合同管控，搜集有力的索赔证明材料。在施工初始，承包人就应构建整套记载体制。在施工进程里出现的材料运载、会议纪要、工程更改、水电供应都要有初始的记载。5.4 重视索赔证明材料的搜集(1)各类合同、图纸、合约等文档。招投标文档、施工合同文档、经由业主委员会核准通过的施工组织计划、工程实行规划、各类图纸、技术条款等。索赔申请中可将这些文档用作索赔的现成证明材料。(2)两方的来往信件和各类会议记录文档。在合同施行进程中，监理工程师、业主和承包人举办各种时间段的会谈所做出的决定，是合同的附属部分，可是会议纪要需经全体与会人员签字才能成为索赔的证明材料。(3)进度规划及其项目场地的相关资料。进度规划和详实的进度日程规划是场地相关文档资料更改的关键证明资料。(4)施工进程中各类记载资料。天气记录、工程竣工查验报告和各类技术证明鉴定，施工过程中停水电、道路封停的记载和凭证。(5)政府法律规定及其市场情况报告；国家法律法规和指令性文件；官方公布的物价、工资水平，各类会计证明材料，材料订购、运送、入场、损耗等方面的证明材料。5.5 掌控正确的索赔流程，抓住时机启动索赔程序(1)提出索赔申请。在引发索赔的突发性事件出现后，施工企业要及时抓住索赔的机会，即时予以回应。在引发索赔的突发性事件出现后的28天内向监理工程师上报索赔申请，发声就此事件气动索赔程序。此索赔申请是施工方因具体的索赔突发性事件向业主提出的索赔意愿和请求。假使不在此期限内提出申请，业主便被赋予权利回绝施工方的请求，施工方至此不再具有申请索赔的权利。此后，施工方要对合同的履行实施追踪管理，了解突发事件前后的因果关系，详实把控事件整体经过，剖析突发事件的始作俑者，责任的实际肩负者。(2)上报索赔申请。索赔申请要求上报后的28天内，抑或是监理工程师首肯的其余合适的时间段内，施工方要求上交工期延长或者经济损耗赔偿的正规索赔申请及相应材料。假使引发索赔的突发性事件抑或是其不利影响长期存在，施工方需要根据工程师的标准在28天内递交索赔报告。撰写报告要求内容真实、赔偿额估算精准，责任归属明确，着重证实突发事件的不可预估性，具体阐明是因非施工单位的缘由导致的突发事件的出现，致使施工单位的施工进程收到了阻挠，并产生了相应的损耗，工期被迫延长。索赔报告应做到文字精简、内容详实、结构明了，工程师应不能对此提出质疑，也不会提出填充证据资料的请求，如若不能，索赔将无法顺利进行。(3)索赔的终级处理。工程师得到索赔报告后，会详尽审核其具体内容和证明材料，明确赔偿责任，依据索赔的具体条件，敲定赔偿额。因为工程师和施工方身处不同的地位，对于责任承担的归属、索赔证明材料是否详实、计算途径是否妥当方面持有不同的意见，这导致赔偿额常常和施工方索赔报告中提出的赔偿额大小不一，有时甚至差异巨大。因此，合同两方应商定赔偿的处理方案，应当依据工程师的请求充实证据，形成完整的证据链，如若不然，监理工程师认定证据充足足以支持索赔成立的部分工期和赔偿额可以被法院认可，其余则会被判定不成立而失去效用。5.6 强化索赔管控合同管控与索赔息息相关，合同是索赔的基石，加大索赔管控就是要加大合同签署和施行合同进程中的管控。在招投标进程中，承包人要仔细研读招投标文档，认真查访施工场地，要极力找寻招标文档中的切入点，抓住其中的索赔机遇，在制定工程量报价单时，要具体根据工程特征将报价策略运用得如鱼得水，例如说有索赔潜在机会的就报高价，没有的就报低价。加大公关策略的实施力度，与各方关系关系融洽，和谐共生是很难做到的，作为施工方，要在实践中不断成长。在索赔方面，就是要搞好施工方的负责人、具体施工人员和设计方负责人的关系。只有各方关系融洽了，索赔才能具体落在实处。5.7 重视监理针对建设工程索赔进程，监理方的功能和效用是不容忽视的。特别是索赔的最终成果，监理方的作用更是不可小觑。于是，在工程索赔的实际处理进程里，监理单位的接洽和联系就凸显其重要性所在了，特别要关注和监理方联系的方法和窍门，一定要美化沟通语言，保证沟通畅通无阻，尽量化解沟通中的纠纷和不利因素，监理方的信赖是来之不易的，只有获得了监理方的信赖和支持，合同方才能打赢索赔这张攻坚战，获得金钱和工期的实际补偿。索赔不光是工程管控不可或缺的一个组成因素，还是承包人管控思维的一分子，如何用审慎的目光看待索赔，实质上这是个管控思维的项目，是承包人对利益、联系、声誉几个因素之间的调整均衡的过程。如若不能顺利地完成索赔，承包人将在商场上一蹶不振；但如果索赔泛滥成灾，承包商的声誉将会一落千丈，从长久看会对承包商的经济效益产生不利影响。因此，承包人应该从下面列举的项目更加完美地对待索赔：(1)签署合同是为了确定合同方权责利的归属，督促他们系统实施合同，保障合同方的利益不受侵犯，而不是出于索赔的目的。对于违背合同条款一方的惩罚，可以很好地弥补实际发生的损耗，将利润最大化，而不是缩减利润。(2)全面履行合同义务：承包人要秉持积极的观念全面履行合同义务，辅佐业主实施各项工程，搭建非常友好的关系，主要体现在：依据合同规定的数量、质量、工期全面执行工程任务。承包人如果在履行合同过程没有违背合同条款，业主委员会的成员对其具体工作一致挑起大拇哥，而且辅佐业主诚实进行工程管控，将各方面的关系处理融洽，日后的索赔进程中才有可能出于“东方不败”的地位。在工程管控进程中，业主难免会有一定的失误和过错，承包人应适时站出来为他们斧正，将损失降到最低点。(3)针对无法预知的突发性事件，要适时采取有利举措，消除影响，降低损耗。一定要保证在平等友好和互利共赢的氛围中共同开展业务，业主要对承包人持有一种崇拜式的信任感。如若在这种氛围里开展业务，突发性事件一旦发生，承包人提出的索赔请求，业主大都全盘接受。(4)立足于大项索赔。在工程项目的管控过程中，如果引发索赔的突发性事件业已发生，一定要立足于影响力强、索赔额大的大项索赔，对于小项索赔要忽略不计，如果过于频繁地提出索赔申请，合同相对方会感觉厌烦，可承包人对于小项索赔也应适当管控，并告知业主为了维系双方良好的协作关系而不去计较，但是适当时小项索赔也有被重新拿上台面的价值，当做谈判桌上对方同意某种条件而舍弃的棋子。6 结论总而言之，工程索赔是合同管控的关键点，也是项目管控不可或缺的一环。工程索赔涉及的知识层面和技术层面深且广，体系性很高，又不那么容易实现，不仅要适时抓住索赔的切入点，更要及时搜集、管理索赔相关技术资料。一定要深入了解合同中的索赔因素，秉持着严肃认真的工作态度，全面了解招投标文档、合同文档、技术规定、施工方案和图纸以及各类经济业务往来的资料，秉持着重事实、讲证据、要说法的关键性准则，严正依据流程提出索赔，只有这样才能在索赔进程中立于不败之地，保护自身的权益不受侵犯。索赔工作是运用经济手段管理工程项目的有效途径，对于业主、承包人和监理工程师来讲，索赔程序能否顺利走完，索赔金额能否具体落到实处，能够较好地映射出项目管控的实际水准。索赔教育的普及能够大力推进市场培育，提升建筑业的发展水平，提升工程质量。它有利于普及合同管控，建立良好合作氛围，有利于督促合同两方实际履行合同义务，有利于工程外包范围的拓展，有利于更好地与国际市场接轨。本国法规明确规定索赔即合同追加条目，归属于工程造价。因此，索赔是工程项目管理中不可或缺的重要一环。国家应进一步关注索赔管控，提升索赔思维理念，索赔管控的优化对于提升我国工程管控水准至关重要，同时也意义非凡。参考文献［1］姚铭健.施工项目管理概论［M］.中国人民大学出版社,2019.［2］王虎.试论工程合同管理与索赔［M］.北京林业大学出版社,2018.［3］张治国.论索赔权益的具体落实［M］.中国建筑工业出版社,2017.［4］冯香岚.如何强化索赔管控.中国前进出版社，2019.［5］徐征.论工程索赔的主要依据［M］.中国文化发展出版社,2019.[6]郑珍梅,赵云岳.建筑工程设计变更与施工索赔问题的探讨[J].浙江建筑,2016,(9).66-68.[7]孙宜恒.建筑工程施工索赔探析[J].城市建设,2019,(18).[8]谭莉,张宇凤.建筑工程施工索赔现状及对策研究[J].价值工程,2017,(12)[9]彭中良.正确使用索赔手段,争取项目更大效益.2017年全国工业建设行业工程项目管理论坛 [10]方章根.建筑工程承包合同的管理与工程索赔.2019年内地、香港工程招投标交流研讨会 [11]陈家喜.论反索赔.2015年四川省土木建筑学会第30届学术年会 [12]倪建平.关于正确处理工程索赔的探析.2018年四川省土木建筑学会第29届学术年会 [13]张静,赵东亮.工程造价工作应注意“索赔”.2017年河南省土木建筑学会学术会议 [14]黄智明.由工程索赔所想到的.2018年中国铁道学会铁路工程经济学术研讨会 [15]姜栋芹.浅谈工程索赔在施工管理中的运用.2015年七省市第十届建筑市场与招标投标联席会 [16]郑兵华.建筑工程索赔简介及意义.城市建设理论研究（电子版）.2017年11期.[17]颜军华.我国建筑工程索赔存在的问题及对策.科技广场,2019年12期.[18]黄兆红.建筑工程索赔存在的问题和防范措施.中华民居,2018年36期.[19]刘国峰.论建筑工程索赔在施工企业经济收益中之重要性.江西建材,2016年23期.[20]王月明.建筑工程索赔的三大要件.四川建筑,2016年4期.致谢时间荏苒，岁月如梭，转眼间，我的大学生活就要结束。当自己跌跌撞撞、磕磕绊绊写完这篇论文之时，自身也从一个无知少年成长为一个有志青年。这篇论文多亏了导师的耐心指导和无私帮助才得以顺利完成。在论文写作期间，到时对我的提携和帮助很大，并坚持给予我不计回报的帮助。导师为人的谦和和耐力，给我触动良多；学术知识的渊博，我着实佩服，在此我对导师给予我的协助诚心地道一声谢谢！回首我的论文写作之路，第一我要谢谢论文指导老师！荣幸之至能成为论文指导老师的学生！在整个论文的写作过程中指导老师对我的协助是连绵不断的，提出的意见和修改意见专业性也很强。老师的伟大人格和工作精神给我触动很多，他画龙点睛的点评更使我的论文增色不少。这篇论文的如期完成就是得益于老师的耐心协助。与此同时，我要谢谢家庭成员的关爱和照顾，有了你们在背后的支持和奉献，我才有了不断进取和前行的驱动力。

第四篇：管理信息系统开发过程中存在的问题及怎么解决

管理信息系统开发过程中存在的问题及怎么解决

1.对管理信息系统的认识有偏差

管理信息系统的建设与评价侧重计算机硬件配置.而不是信息开发与利用的方法和深度.这种误读给国内外许多组织的管理信息系统带来惨重损失。

2.目标不明确

管理信息系统开发前调研不够充分，分析不够清楚明了，就比如开发的工作人员中，对整个系统所需要达到的目标没有基本的，明确的、全面的的概念，就照着自己的想法做下去，进行设计和开发，做了大量工作后才发现设计不能满足用户的需要，而使得系统开发失败，重新开发设计，这样就浪费了大量的人力、物力、财力以及时间。

3.开发时忽视了高层领导者的态度

有时候开发人员本着自己的意愿设计并开发出了管理信息系统，尽管系统很好，但领导不满意属下擅自动手，不听指挥，从而浪费了时间，资源和心血，还加剧了与领导之间的隔阂。并且在没有领导的授权和支持下，能开发出一个好的信息系统很是艰难。

4.开发时缺乏既懂计算机知识又懂管理业务的复合型人才，并且人员之间的合作能力较差

“只要熟练掌握几门计算机语言，就可以成为一个优秀的信息系统开发人员”这种观点是极其错误的。计算机程序设计语言是实现计算机信息系统的一种工具或手段，编码只不过是计算机信息系统开发过程中的一小部分工作，管理信息系统开发是一项多人群体性的任务，需要很好的合作与协调，没有这些很难开发出所需要的系统，并且会使系统开发周期变长，无针对性。

5.教育、理论体系研究落后

在教育方面主要表现在教学内容陈旧，理论落后于实践，理论在某种程度上又脱离实践，在教学中往往注重学生的编程技巧能力培养，而忽视系统分析、设计能力的培养，学生的实践能力差，团队合作能力差，系统开发本身还缺乏一套严格的理论基础以及缺少一套简单有力的开发工具。

6.开发后缺乏软件测试，并且安全性有待提高

软件测试是开发过程的必要过程，不进行的话，很难知道是否达到预先的要求，实现想要达到的目的，安全性问题在我国是一个很大的问题，山寨，盗版比较猖獗，这增加了开发的成本并严重影响了更新的速度。

7.解决方法

及时更新教学中有关信息系统的教材，加强对学生系统分析能力设计能力的要求，完善系统开发的理论基础。开发前充分调研，明确目标，并积极协调各种人力，物质资源。取得高层领导的支持开发时注重加强安全性的保护和软件的运行维护。

第五篇：我国现代物流发展过程中存在的主要问题及解决对策

我国现代物流发展过程中存在的主要问题及解决对策

我国现代物流发展过程中存在的主要问题及解决对策

摘要：本文在对当前国内物流业发展现状进行分析的基础上，探讨了当前我国物流发展过程中来自物流企业和社会市场方面存在的问题，指出发展我国现代物流业是一项复杂的系统工程，并给出了发展现代物流业的若干解决对策。

[关键词] 现代物流；发展；问题；对策

尽管我国物流发展较快，但还刚刚起步，总体发展水平仍然落后，难以满足市场需求，这其中的问题如不引起重视，就会影响我国物流业快速、健康、持续的发展。

(一)来自物流企业方面的问题

1、我国物流企业整体上发展不平衡。我国物流企业因各自起点不同基础不同而导致物流企业的整体发展水平很不平衡。有些企业特别是中西部经济欠发达地区的物流企业仍是以运输、仓储为主,还处于较落后的发展阶段。而有些企业则根据市场需求正逐渐向现代物流企业转变。仅有少部分物流企业走在现代物流业的发展前沿。从整体上看,我国物流企业的效率不高,服务内容有限,还没有形成完整的物流信息网络和综合的物流服务理念,这是我国现代物流业所存在的首要问题。

2、规模小、基础设施差、物流系统效率低、综合水平不高是我国物流企业普遍存在的问题。目前,我国物流企业据中物联的数据统计约有73万多家,其中7人以下的物流企业就占到了12%,我国上市的26家物流公司总上市资产150亿,而美国仅一家物流公司的上市资产就超过200多亿,相比之下,可见规模之小,差距之大!“规模小”即意味着基础设施差、粗放式经营。我国物流市场开放后,这些小物流企业之间的恶性竞争和价格战使他们的生存环境更加恶劣,正在经历着市场的调整和淘汰。除了规模小外,我国物流企业还普遍存在着设施落后、物流系统效率不高和综合水平不高的严重问题。

3、我国物流企业的服务理念有待开发。物流活动的本质是服务,但是我国部分物流企业对于服务的认识程度还远远不够。他们多把物流服务看成简单的满足客户需求,把物流服务的各个环节(例如仓储、运输、配送、流通加工等)看成是各自独立的物流活动,几乎没有形成综合物流管理的概念。这样的结果导致物流企业仅仅关注价格而忽视了“供应链”所能带来的总成本降低的优势。随着物流市场竞争的日益激烈,物流企业要求生存就必须提高物流服务的层次和水平,不能再把服务看成单纯的满足客户需求,应该形成“集成物流服务”和“高质量物流服务”的理念,即在提高物流服务水平的同时将物流服务的各个环节紧密相连并同客户结成战略伙伴关系。

(二)来自社会、市场方面的问题

1、行业管理分散。我国目前的物流行业管理仍沿用计划经济时期的部门分割体制。与物流相关的各部分分别是由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的。依据这种条块分割的管理体制,形成了自上而下的纵向隶属和管理格局,严重制约着在全社会范围内对物流进行整体统筹和规划,严重妨碍着物流的社会化进程,影响物流效率的提高。

2、缺乏统一的标准。标准是物流发展的基础,对我国物流业的发展意义重大,我国物流业缺乏统一的标准。这个标准包括两个方面:一是政府对物流业的行业形态和工商登记等管理规定缺乏统一的标准;二是对物流硬件和软件的认定缺乏统一标准。

3、缺乏物流法律规范和行业制度保障。我国目前尚没有一个正式的关于现代物流的法规或规则,用来规范物流服务的提供者和客户之间的权利、义务和责任等相关问题。另外,一直以

来在我国物流业广泛应用的保障制度也已经渐渐不能适应现代物流业的发展需求。传统物流活动中的财产保险和货运保险只能对物流的部分环节承保,无法适应整个物流市场的发展要求。当出现货物毁损时,物流企业常常受到较大的经济牵连,也往往付出很多额外的代价,这就使得物流企业在提供服务的过程中肩负了很多不应有的责任和风险。物流企业得不到专业的制度保障在很大程度上影响着物流业的发展。因此,如何规避物流营运上的不确定性风险,让物流业在一个“有法可依、有章可循”的市场环境下健康发展是发展现代物流业亟待解决的问题。

4、缺乏专业人才。随着物流业的迅速发展而产生的人才需求问题在我国日益突出。我国现代物流人才的匮乏已成为制约物流业发展的瓶颈,我国目前物流人才的缺口至少有50万人,而且现有物流管理人才中能真正满足物流企业实际需求的不到十分之一。我国物流专业人才包括研究、管理、规划设计、基础操作等方面人才的缺口,成为我国目前发展物流业的一大障碍。因此,培养大批合格物流人才的任务也就愈加紧迫。

由此我国现代物流业进一步发展的解决对策有

(一)提高我国物流企业的核心竞争能力

鉴于物流市场竞争日益激烈的局面和我国物流企业整体素质不高的现状,提高我国物流企业的核心竞争能力是基础。可以从以下五个方面来考虑:

1、基础性物流设施建设。国家应加大对物流基础设施建设的投资力度,加强物流基础设施建设,尤其是主通道和主枢纽的建设改造,以提高内陆交通运输设施的现代化水平;组建运输集团公司、区域性仓储集团公司;在重要港口和城市建立现代化的、大型的、区域性的综合物流中心。物流设施的建设是物流企业合理正常运行的基础和保证。

2、提高物流管理水平。物流管理水平的高低直接影响物流企业的竞争能力,我国物流企业应主动吸收国际先进物流企业的管理经验,改进传统的物流管理方式,建立完善的现代物流管理体系,并不断探索适合我国国情、适合我国物流业整体环境的物流管理模式,进而提升我国物流企业的核心竞争力。

3、不断创新物流服务。现代物流业的核心是提供高品质的物流服务。随着社会对物流服务的要求越来越高,物流企业应该积极主动提高物流服务水平和服务质量。并从满足客户的不同需求入手,不断拓展物流服务的层次和水平,以服务为己任,不断创新产品、创新服务理念,通过提供高品质的、合理的、准确的、及时的物流服务来赢得物流市场。

4、加快物流技术的应用。科学技术是第一生产力,这句话用在发展物流业上非常合适。物流是一门技术性很强的学科,先进的技术永远是物流企业占领市场的法宝。先进技术的应用能够迅速提升物流企业的国际竞争能力。近几年来,国内外涌现了不少先进的物流技术,其中的关键技术有物流标识技术和电子数据交换技术(EDI)。保证这些技术的应用,能大大提高物流企业的国际竞争力。

5、加快物流业整合。与国际著名物流企业相比,我国物流企业的差距是全方位的,不仅表现为物流技术,还包括物流管理理念、营销手段、服务质量等各方面。在这种情况下,引进外资、加速我国物流业的整合,同国际优秀物流企业建立战略合作关系,组成专业化物流企业,是迅速提升我国物流的技术和管理水平的有效途径,也是提升我国物流企业国际竞争能力的良好平台。但应该注意的是整合不是组合,“整合”意味着各自优势资源的重组,而不是原有资源的简单合并。

(二)加快我国物流信息系统化的建设

物流信息化建设将进一步促进物流现代化建设，应加快物流信息系统建设，建立一个现代物流信息平台，实现物流信息资源的共享和优势互补。当前，尽管物流的各个环节和电子商务已有了一些现成的软、硬件系统，但各个系统如何协调配合，实现企业、政府电子商务系统与内部集成化信息系统、伙伴间纵向信息的集成，形成开放式的集成化物流系统尚待进一

步加强研究和管理。为此，可考虑建立内部物流的信息化建设与外部物流信息平台的接口，从而实现政府信息、企业信息和社会信息的整合，降低物流成本，提升现代物流业整体管理水平。

(三)政府对物流业的支持至关重要

我国物流业发展的相关制度和法规还不够完善,?有待相关部门给予足够重视和大力支持。政府不仅应对我国现代物流发展的整体环境有很清楚的认识,还应及时根据我国的实际制定有关物流产业的相关物流规划和物流发展政策,支持制定并推广物流行业标准,将物流纳入经济发展总体战略目标之中。政府应努力促进物流新技术的推广和合理利用。总之,政府对物流工作的重视和支持将为物流业的发展创造良好环境。

(四)在不同领域和不同地域应当有不同的发展思路。物流的发展不仅应当符合中国发展的国情而且应当符合不同领域的实际情况。例如，在不同领域中，对外贸易物流、商业物流、工厂物流、重要产品物流和农业物流等都要各自注重研究自身发展的对策。这必将有利于包括由专业物流企业、传统仓储运输企业转化的物流企业、工商企业自身成立的物流部门和物流公司、外资(合资)物流企业和物流软件供应商等我国各类物流企业的共同与协调发展。

(五)发展第三方物流(3PL),提高物流服务水平,优化供应链管理

1、第三方物流(3PL)是市场的要求也是物流业的发展方向。发展3PL有利于物流的专业化、规模化、合理化,从而提高物流系统的效率、降低物流成本。发展3PL的重点是培育专业化、综合化的物流服务。这就要通过物流企业间整合重组,发展核心业务并扩大现有规模,运用现代科技,推动技术创新等方式来实现3PL服务水平的上升。使3PL企业能真正为客户提供专业的、综合的、个性化的、高效率的物流服务。

2、优化供应链管理。经济全球化和网络技术的革新使供应链上的企业群体能够充分利用资源,并且更趋于同供应商、客户建立战略联盟的关系。优化供应链管理,就是利用信息技术提高供应链效率并加强合作,以最大限度地降低物流成本,提高企业的市场竞争力。

(六)培育自主物流品牌

创新是社会发展的动力,拥有我国自主的物流品牌是创新的重要标志。物流服务可以效仿,但物流品牌却是独一无二的。我国物流企业要冲破阻力,要更有实力与竞争力,将来参与世界竞争,走在世界前列,就不能仅局限于合资、依靠外力,而是应该培育自主的品牌并不断壮大自己的实力,以获得长远的发展。

目前,我国物流市场上已形成一些初具规模的自主物流品牌,如前文所述———中远、中外运、中邮、宝供、锦程、宅急送、顺丰等等。这些国有或是民营物流企业是我国自主物流品牌中的明星。培育自主物流品牌不仅仅是雄心是志气,更是我国民族物流服务参与国际竞争的需要!培育自主品牌有其必要性但是不能盲目,我们应以创新的理念为指导,具备敏锐的洞察力和核心的竞争力,并能利用好本土的优势来打造中国物流的自主品牌。

(七)重视对物流专业人才的培养

.目前，我国整个物流专业人才缺口达500万人，而2010年高级人才的需求量达到40万人，已经成为制约我国物流现代化的一个瓶颈问题。因此，在教育培训上要根据物流学科具体特点与物流业发展的现状，加强物流人才的培养，形成基础理论教育与专业教育相结合、各种层次的学历教育相结合、学历教育与在岗培训相结合的“三个结合”。在依托高等教育培养专门的物流人才的同时，应加强对现有从业人员进行培训，以适应现代物流业发展的需要。

参考文献:

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