第一篇：深入学习求进步 创新思路谋发展
深入学习求进步 创新思路谋发展
——工会干部培训心得体会
2010年6月1日上午，临沂市罗庄区总工会举办的全区工会干部培训班胜利开班，全区共选派101位工会主席、副主席等参加了这次为期一天的培训学习。我有幸参加了这期培训班的学习，通过学习使我进一步丰富了理论知识，提高了对工会工作的了解，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。在一天的培训时间里我们认真听取了沈庆荣主席的开班讲话，听取了沈自胜主席对职代会制度、厂务公开民主管理工作、企业工会规范化建设等的讲解，并学习了如何创造性开展工作。通过辅导学习使我大开眼界，企业工会如何规范化建设？工会工作将如何开展？如何提高工会干部的工作能力？等等问题。使我在今后工会工作中如获至宝，更好的将理论知识与实际相结合，为使我公司工会工作上一个新的台阶而努力。
这次培训班时间虽然很紧但课程多，针对性强，培训内容丰富，所授内容实际，符合学员需求，让大家受益匪浅。
主要收获
1、进一步激发出做好工会工作的使命感和责任感，振奋精神，扎实工作，把工会工作提高到一个新水平。
2、增长了知识，提升了能力。学习力是一种重要的能力，学习力就是竞争
力，发展力。把学习知识、增强素质作为今后事业追求的自觉行动。
3、进一步接触工会工作的重要性，对创新应具备的素质与能力有了更深入的了解，对所从事组织工作充满信心和热情，对培训学习工作更加重视，学习掌握了不少管理知识，提升了能力，学会了下一步如何做好工会工作。
努力方向
通过学习深刻领会工会必须努力加强能力建设：
一、切实提高服从服务于党和国家工作大局的能力。始终把工会工作放到全党全国工作的大局中去把握和部署，切实找准位置，有效发挥作用。
二、切实提高组织职工、动员职工、依靠职工和服务职工的能力。要调动职工入会的积极性，最广泛地把职工吸收到工会中来，依靠职工办工会。切实为职工群众办实事好事。
三、切实提高表达和维护职工合法权益的能力。要围绕职工群众最现实、最关心、最直接的利益来落实，把维护职工合法权益贯穿到工会工作各个方面、各个领域，使职工群众切实感受到党的关怀与温暖。
四、切实提高构建和谐稳定社会主义新型劳动关系的能力。要积极协助党和政府建立起社会主义新型劳动关系，不断解决劳动关系方面出现的新情况新问题，及时反映职工群众的愿望与呼声，妥善处理职工群体性事件，切实把矛盾解决在基层、解决在萌芽状态，自觉维护职工队伍和社会政治的稳定。
五、切实提高工会理论创新、体制创新和工作创新的能力。要善于把实践中创造的经验上升为理论，努力解决组织体制、运行机制和活动方式方面存在的问题，使工会工作更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性。
这期培训班应该是整个培训活动的开始，是序幕而不是尾声。我希望还有第二期、第三期，培训班要成为大家今后工作的新起点、新动力。作为青年干部，要在组织工作中带头创新、善于创新、勇于创新。既要创新思维，也要创新工作，更要创新方法。要勇立潮头，解放思想，以创新的意识、创新的精神、创新的思路去开展工作，面对困难，我们更有解决问题的勇气、决心和办法。要学好理论，学好业务，学好技能，提高素质，以适应新形势和新任务。要解
放思想，从我做起，敢为人先，努力开拓新视野、获得新思想、充实新知识，不断提高做好组织工作的本领。要树立终身学习理念，切实增强学习的紧迫感和危机感，要善于学、勤于学，在干中学、学中干，边干边学，联系实际，科学理性，敢于反思，在学习中开阔眼界和胸襟，提高境界，增强能力。我们要认清形势，正确认识自身的不足和局限，努力学习，刻苦锻炼，扎实工作，在学习和实践中提升自己，更好地为公司工会工作做更大的贡献。
2010
临沂江鑫钢铁有限公司陈红 年6月1日
第二篇：创新思路、广谋发展
创新思路、广谋发展
---靖边支行在转型中稳步前进 今年以来靖边支行在省行、市分行的正确领导下，以科学发展观为统领，以转型发展为主线，以增加效益为目的，以客户需求为中心，坚持求真务实、开拓创新，全行上下同心协力，艰苦奋斗，强化内控和风险管理，全面重塑支行价值，在业务发展、支行转型、服务环境建设等各方面都取得了明显成效，跟进全省转型步伐，确保了支行今年各项指标的稳健运行，一、各项工作成效显著
靖边支行在储蓄业务稳步发展的基础上，不断加大信贷、对公、理财等中间业务的市场拓展力度，通过多元化的产品和服务，促进了靖边支行金融业务规模、速度、效益全面的发展。在全行员工的辛勤努力下，较好的完成了各项经营指标。
1、坚持做大业务规模，邮储余额稳步增长。
存款业务指标增势明显。截止10月末，靖边支行各项人民币存款余额为××万元，较年初新增××万元,完成市分行人民币存款计划的×%。根据业务发展需要，年初，我行因地制宜地制定出台了储蓄业务考核办法，引导储蓄业务发展，在每季度适时开展了不同形式的劳动竞赛活动，加强了各网点的分类指导，目前初步建成了覆盖广大城乡的金融 服务网络，成为城乡居民储蓄理财、支付结算的重要渠道，在网络、产品、客户等方面都形成了自己的特色，为支持地方经济建设、服务城乡大众做出了贡献。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。10月末，人民币贷款余额为××万元，较年初增加××万元。完成榆林分行人民币存款计划的×%。支行将信贷业务作为今年业务发展的重点项目,制定详细的业务发展考核办法,充分调动网点发展业务的积极性,在抓好正常业务发展的同时,重点通过抓项目带动贷款量的提高。其次通过发放扶贫贷款有力的促进贷款业务的发展,提高了邮政支持地方发展,服务三农的地位,得到政府的肯定,得到广大客户的好评,提高邮政贷款业务的知名度、和美誉度。
3、加快结构调整，大力发展中间业务。
今年以来，邮储新增资金收益率不断降低，我行金融业务收入面临巨大压力,因此，全行倡导大力发展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保险等中间业务，弥补收入欠产。一是抓项目、揽收活期存款。安排储汇部及城区网点负责人对商店摸底，揽收店铺营业款；利用土特产上市之机，揽收农副产品销售款；抓住机遇，揽收售楼款及征地款。开展金融业务入户调查活动，到重点乡镇发放业务宣传单10000余份。二、五项举措力促支行在转型中稳步前进(一)、坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。
（二）坚持合规经营，进一步强化内部管理。努力提高管理服务水平，始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。一是对储汇部人员就每项业务、每个网点进行了包抓分工，做到每项业务、每个单位事事有人管，业务发展有人督促。二是提高人员素质，增强凝聚力。三是落实形象工程建设，开展了各种形式的服务教育活动，推行了服务质量责任连带追究制，使广大职工为用户着想，靠服务创造商机的意识增强，促进了窗口服务质。三是努力提高职工的执行力。按照“弹性工作制”，结合现实情况，重新调整了人员，实行了合理兼职，各个部门各个岗位各司其职，做到了事情有人管、有人抓。每一周召开一次例会，对上一周工作进行回 顾，对本周工作进行安排；
（三）坚持以人为本，努力构建支行企业文化。坚持以人为本，以为客户和社会服务为中心，提高职工队伍建设，提倡团结，鼓励创新，努力构建和谐邮政企业文化。以活动为载体，积极参加地方社会组织的各项文化活动，充分展示邮储人拼搏向上和勇于奉献的精神，在社会树立良好的邮储银行新形象。关心爱护职工，定期组织培训，着重培养具有团队精神、职业素养和具备较强表达能力、人际关系能力的复合型人才，以此促进职工自身增值，保持邮政企业长远持续发展的生机和活力。邮政事业新辉煌而努力奋斗。
（四)、形象塑造，服务水平上台阶。我行通过确立网点服务监督员，完善服务检查和奖惩制度，强调着装仪表要求，以工作简报、积分考核、服务培训等为激励和引导因素，设立客户意见簿、行长投诉箱、服务监督和投诉热线等，实现网点的转型发展，进一步提高窗口服务水平，创新服务特色，严格执行各项服务规范，围绕工作重点，细化考核标准，完善监督机制；努力建设舒适、整洁、卫生的服务环境，杜绝重大投诉事件、诚信事件或其他事件，塑造优秀的企业形象，为创建文明作出实绩，进一步提升企业服务水平 2011年，是十二五开局之年，面对当前国际金融形势和国内货币政策的微妙变化，邮储银行的发展将面临全新的机 遇和挑战，靖边支行将再接再厉，勇攀新高，坚持以效益为中心，以市场为导向，坚持科学发展，稳步实施转型，稳固储蓄业务市场，大力开拓中间业务市场，规模发展公司业务和信贷业务，进一步加快支行形象建设，加快营销体系建设，加快网点专业化建设，加强风险防控力度，加强教育培训力度，加强支持县域经济发展力度，强化网点服务能力，强化邮蓄银行金融品牌地位，努力完成各项经营管理指标，为邮储银行的持续、高效、健康发展而努力，为榆林分行的腾飞做出应有的贡献！
（靖边支行 韩利锋）
第三篇：创新思路求突破 凝心聚力谋发展
创新思路求突破 凝心聚力谋发展
------马奇学区2016-2017学年第二学期工作总结
本学年，马奇学区以“解放思想，积极主动适应新常态，转变观念，坚定不移谋求新发展”为宗旨，进一步更“心”换“脑”，适应新形势、树立新观念，多措并举，致力于破解阻碍学区教育发展的瓶颈问题，全力推进学区义务教育均衡发展，大力提升广大干部教师政治、业务水平，努力提高学区各校教育教学质量。现将本学期工作情况汇报如下：
（一）、强化师德师风教育
促进干部教师队伍建设
引导学区全体干部教师认识新常态、适应新常态、引领新常态，端正教育思想观念，理清教育发展思路，创新教育发展理念，提升教育发展境界，勇创教育发展新路；深入开展“两学一做”学习教育活动，净化心灵，反思不足，查找问题，争做合格党员、合格教师；
在领导干部中，围绕”六问自己，如何担当”开展大讨论活动，反思自己如何做一名合格的教育干部；提出“四提倡、四严禁、四个正确对待”打造一支敢于担当的教育干部队伍，塑造教育干部队伍的新形象；在校长中举行校长培训会、工作交流会，在教导主任中开展业务论坛活动，在校班子中召开反思整改民主生活会，广泛开展校际交流，取长补短，明确目标，精准发力；
在全体教职工中，开展师德教育，树立师德标兵，号召广大职工，把立德树人作为教育工作的根本任务，树立终生从教的信念，愿做蜡烛，甘为人梯，树教师形象、学校形象和教育形象；不断增强教师献身教育的信念，增强教师教书育人，以身立教的社会使命感和责任意识；加强教育法律法规的学习，提高教师依法从教水平；认真执行教育教学计划，刻苦钻研业务，积极投身岗位练兵；全面实施干部教师聘任制、目标岗位责任制和教师岗位能力等级制，不断完善师德师风考评机制，使师表工程步入制度化、规范化、科学化轨道。
通过思想净化，鼓舞干劲，振奋精神，带动全体教职工以全新的精神状态投入到学区教育工作中去。
（二）、推进学区各校均衡发展
努力促进办学条件提升
进一步创新工作方式，加大投入力度，狠抓标准学校创建，推进学区各校均衡发展，积极推动学区各校教育教学环境的改善；不断加强各功能室建设，不断提高各功能 室的装备水平，不断完善对各功能室的维护与管理，确保各功能室能满足日常教学的需要；加大“控辍”工作力度，进一步规范学校学籍管理，有效控制学生辍学，切实巩固两基成果；不断完善学校综合评价管理机制，促进学校综合管理水平的提高；加强对教师和学生评价工作的指导和管理，关注教师和学生的发展；进一步完善学校教学质量检测机制和评估机制，有效提高学校教学质量。
一年来，马奇学区申请投资165万元，新建了大马、大陈、边东三所幼儿园；投资300余万元，新建了南徐王小学教学楼，申请少年宫项目10万元，扩建重修了南徐王小学操场、篮球场；总计投资十几万元，各校丰富加强了学校文化建设；投入上百万元，充实了各校、各园教学设备、仪器、办公设施、教具、玩具等，大大提升了办学条件；即将开工的北徐王小学教学楼、丁庄小学教学楼、范屯小学实验楼、于集明德幼儿园保教楼也将在春节前进场；这一切极大地改善了学区各校办学条件，促进了学区的均衡发展。
（三）、完善细化制度建设
促进精细、规范、科学管理
围绕素质教育这一目标，本着“规范、深化、提高”这一主题，通过深入全学区各校开展调研，查找教育教学制度上的弊病，探寻教育管理上的漏洞，反思日常教学行为上的不足，探索进一步发展的新路。
学区各校悉心谋划，制定科学有效，切实可行的教学管理计划、措施；各校严格工作纪律、考勤制度、严肃工作作风；领导干部分工要进一步明确、细化，责任到人。班子成员不仅要任课，而且要任主科，教学上同样要起模范带头作用；学区进一步细化对各校的管理考核评价细则，以一年来的全方面成绩作为对各校及校长考评的依据；学区研训室、办公室分工进一步明确化、具体化，各司其职各负其责，分工合作；围绕常规教学这一中心工作，各校制定并完善了常规教学管理细则及考核办法，同时，各教研组制定并完善了各教研组、各学科的常规教学评价细则；学区研训室进一步完善了学区对各校常规考核的评价管理办法及细则；学区及各校确立了周一例会制度，及时总结上周工作，明确新的工作任务。通过加强、完善制度建设，努力实现了学区教育教学管理的规范化、科学化、制度化，使学区各项工作做到有章可循，有条不紊。
在考核上，注重过程，量化管理，追求公平。为最大限度地调动各学校及全体教职工的工作积极性，学区对各学校的日常各项工作的表现情况及老师们的教学情况进行量化管理，在反复讨论、广泛征求意见的基础上，完善各项考核评价办法，建立科学的、多元的教师评价机制，注重过程评价,进行公平考核，把工作表现及日常业绩作为评优、评模、职称评聘的依据，把工作态度、工作任务、工作成绩作为绩效工资发放的依据，充分发挥绩效工资的杠杆调节作用。为此，学区制定和完善了对各校考核的学校考评管理办法，对各校日常工作的完成情况和成绩进行量化考核；进一步讨论、完善了绩效工资考核发放办法，加强对教师们教学工作的管理考评，做到多劳多得，优绩优得。
通过以上措施，来充分调动各校及教师们的工作积极性，保证学区教育工作的稳步发展和教学质量的全面提升。
（四）、狠抓常规教学管理
全面提升教育教学质量
立足学区教育发展的实际，以素质教育和教育现代化工作为目标，以课程改革为中心，以课堂教学为重点，深入开展教学研究，不断更新教学观念，改变教师的教学行为和学生的学习方式，提出新举措，开创新局面，力争新突破，全面提高教学质量。
结合县教体局2016年教育工作要点和二十七项课题重点及各股室的工作安排，根据学区工作的实际，出台学区新学年大事安排及工作要点，指导学区各校各项工作从实处入手，真抓实干，讲求质量，务求实效；结合县教研室“推门听课”活动要求，学区积极推进课堂教学改革，开展拉网式全员听课活动，做到校校必到，人人必听，课课必评；同时，各校组织各校内部听课交流活动，互相学习，互相借鉴；组织开展教研组教研、校本教研、校际教研，全面铺开集体备课活动，创新备课模式，提倡传统备课与电子备课相结合，做好课前、课上及课后“三篇文章”，突出课堂实效；组织开展一系列旨在提升教师素质和业务能力、促进教师专业发展的各类培训及岗位能力展示活动，带动各校及广大教师力求上进，敢于争先。加强对教学常规管理的指导与检查；做好教学质量检测与评估，学区组织了三次教学质量评测，严把教学质量关；搞好教研工作，丰富教研活动形式，抓好课题立项，鼓励教师进行课题研究，坚持写好教学反思、教研论文及总结，提高教育科研水平；定期开展教学竞赛活动，评选优秀“教学能手”；及时做好总结工作，加强反馈与监督；细化档案管理，真实记录管理轨迹。
一年来，学区各校在教学方面取得了较为优异的成绩：马奇中学在中考中实现突破，顺利完成教体局下达的升学指标；北徐王小学在全县抽测中成绩优异，名列前茅；马奇中学的董培枝老师，认真总结多年班主任工作的经验，参加了首届京津冀班主任工作论坛活动，撰写的论文获国家三等奖；于集明德小学的陈丽丽、许玲慧、刘冬梅、窦松梅老师，积极参加“一师一优课、一课一名师”活动，分别获得三项省级优课一等奖和一项市级优课一等奖，于集明德小学胡晶老师的优课被推为部级优课。学区各校老师在论文、教案、课题研究等各领域获奖人次逐年增多，形成了一股争当业务标兵的热潮，真 干、实干的作风已蔚然成风。
（五）、开展阳光体育运动
丰富学生课余文体生活
为促进学生体质的健康发展，进一步丰富学生的课余生活，马奇学区召开了第一界中小学生运动会，并取得了圆满成功；冬季长跑仪式如期启动；两课一操纳入课表，保证了学生每天锻炼一小时；各式跳绳、自编舞、武术操、丰富多彩的特色游戏、兴趣小组活动，极大地丰富了学生的学习生活。在本学年春季中学生篮球赛上，马奇中学代表队作为种子队参赛，并荣获全县亚军；第二十九届艺术节马奇学区再次取得优异成绩，范屯小学荣获合唱、独唱两个二等奖以及独唱三等奖，刘表小学获得舞蹈三等奖。
（六）、积极开展亮点创建
促进学校特色内涵发展
结合各校实际，积极开展学校文化特色创建活动，形成学校个性化、特色化发展机制，提升学校办学品位，积极创建特色校园；让学校走个性化发展道路，寻找特色化的内涵式发展，努力把学校特色与课改相结合，与现有资源相结合，建设特色的校风、教风、学风；加强特色校园文化建设，提升特色教育内涵，丰富特色教育理念。
（七）、全面发展学前教育
提升办园水平保教能力
积极实施“学前教育三年行动计划”，通过加大投资力度，进一步完善办园设备设施、教具玩具，不断提高办园水平；完善对幼教考核管理办法，不断提升幼儿教师业务素质和管理水平，开展各类技能培训和竞赛活动，全面提升幼儿教师保教能力；开展丰富多彩的幼儿才艺展示活动，把幼教成果展示给家长，展示给社会。本学期，学区通过“六一”儿童节和升级前全园大展演活动，各园幼儿合唱、舞蹈、大型游戏、亲子互动活动等展示出了幼教成果别样的精彩。
（八）、排查卫生安全隐患
确保师生安全和谐稳定
贯彻实施上级有关安全工作政策、法律、法规，牢记学校安全重于泰山，把安全卫生工作放在学校工作的重要议事上，采取有效措施，消除安全隐患，避免意外事故发生，确保一方平安，创建平安校园；建立学校安全卫生工作领导检查小组，实行安全卫生工作责任制；加强安全卫生知识宣传、教育，提高师生安全卫生防范意识；制定完善学校安全卫生管理制度，加强学校安全保卫工作；定期检查维修相关设备、设施；做好学生的体检和疾病预防工作；加强门卫、领导、教师值日、值班工作等一系列措施，确保学校财产和师生生命安全，稳定师生情绪，创造良好的教育教学环境。
围绕教育科学健康发展的工作目标，学区广大职工求真务实，开拓创新，各项工作 取得了明显成效，但在成绩面前也要看到不足：留守儿童、少年逐年增多，对其教育管理成为新课题；农村教师专业化水平仍有待提高；教师的老龄化，学科结构不尽合理，教师信息化装备跟不上时代发展的步伐，这些仍困扰着学区教育的可持续发展，需要我们更新思路，开拓创新，破解这些教育发展难题。
2016年是“十三五”开局之年，学区教育工作任重而道远，还需我们的共同努力和进一步的摸索。相信在“头脑风暴”大行动的推动下，通过切实转变思想观念，反思并正视存在的不足，创新工作思路，破解发展难题，必能突破教育发展瓶颈，实现学区教育的跨越式发展！
马奇学区中心校
2017.7.1
第四篇：求创新为纳税服务谋发展
精选范文:求创新为纳税服务谋发展(共2篇)税收纳税服务，是当前税收工作的一个重要课题，关系到税收服务理念和税收机制建设，个人从事地税农村税务分局，就如何做好当前及至今后纳税服务工作，结合工作实际，浅议自己的几点看法。
一、当前优化纳税服务的现状
1、税务人员纳税服务意识淡漠，认为纳税服务是完成税收任务的附属工作，可抓可不抓，如果强调纳税服务势必削弱管理，影响执法。
2、全面服务意识需要进一步增强，纳税服务行为尚未完全融入征管工作，一提到服务，往往认为是征收服务厅和服务窗口的工作。
3、税务宣传力度尚需加大，把税收宣传工作真正作为一项经常性工作。
4、税务人员综合素质进一步提高，提倡为纳税人服务用和谐语言。
二、抓好纳税服务的做法
1、抓好全员教育培训，即：提高综合业务素质培训提高约谈水平，征管实施细则，政策法规岗位等培训。
2、简化服务程序，实行纳税进服务厅全程办税服务，让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。
3、日常征管工作中，建立纳税人意见征求函和信息反馈表制度，拓宽纳税服务改进渠道。通过开展各项活动激励每一位干部爱岗敬业，廉洁奉公，无私奉献的精神，同志们爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了，增强了依法行政、秉公执法，执政为公、勤政为民意识，为纳税人办税的效率提高了，使纳税人满意了，履行纳税服务承诺，拓宽服务方式，向纳税人提供“全方位、个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。
三、优化纳税服务需改进措施，不断强化人员素质。
（一）作为一名基层的税务人员，常年与纳税人打交道，自身形象的好坏，素质的高低直接代表着分局乃至整个税务局的形象和服务水平，如果我们这支队伍的素质不高，基础不牢，就难以适应现代服务方式和服务理念，依法征收，服务至上、开拓创新、追求卓越，让我们的工作离纳税人的期望值越来越近。
1、自觉践行“三个代表”重要思想，坚定党的理想信念不动摇，树立正确的人生观、价值观、利益观。
2、摆正位置，认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系，以良好的职业道德赢得纳税人的信任。
3、加强专业理论知识的学习，为大家营造良好的学习氛围，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。
（二）严格税收管理近期《没有任何借口》一书中的作者费拉尔*凯普所说，“一个团结协作，富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。”作为一个单位，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得当。俗话说严格管理出成果，出效益。农村税务分局纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设，服务质量，办税效率等公里是否严格。
1、始终把“定好位、收好税、带好对”作为我们各项工作的指导，注重从带思想、带作风上入手，生活上关心体贴，工作上严格要求，严格管理。
2、建立健全规章制度，加强服务质量和办税效率的管理，以严密的规章制度管理人、约束人，以科学的措施和办法规范服务。
3、大力加强和改进岗位目标责任制的落实，养成自觉服从管理的习惯，增强自我管理、相互管理的知识。
（三）充实完善纳税服务体系 小平同志讲“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展只有不断赋予其文明化服务，规范化服务，信息化服务，超前化服务的新内涵，只有不断去探索，去创新，才能使我们的税收事业更加兴旺发达，我们应努力做到“两及时，一回访”特色纳税服务，即：两及时（纳税人只要在纳税中不方便的地方，我们就及时改善，只要在纳税中有困难，我们就及时帮助）。一回访，（定期到纳税户进行回访）通过理解其服务需求和服务意见建议，要勇于探索，大胆创新，不断充实和完善纳税服务体系，真正做到一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。为实现最优纳税服务理念迈出扎实的一步。我们还应进一步统一思想，提高认识，牢固树立起全新的为纳税人服务的现代管理意识和理念，使纳税服务成为我们的自觉行动，全面提升税务人员纳税服务的质量和水平。
[求创新为纳税服务谋发展(共2篇)]篇一：以制度创新为税收服务谋发展()以制度创新为税收服务谋发展 税收纳税服务，是当前税收工作的一个重要课题，关系到税收服务理念和税收机制建设。个人在大厅工作近十三年，现就如何做好当前及以后税务服务工作，结合工作实践，谈谈自己的几点看法。
一、当前税收服务的几个问题
1、纳税服务制度的不完善。现阶段随着税收管理工作的完善，各项制度也逐步趋于完善。但与之相伴的纳税服务制度却没有形成体系。办税厅的工作岗责也侧重于业务流程，对于怎么为纳税人服务、提供什么形式的服务还没有一个具体的可操作性的规范。
2、纳税服务意识有待进一步提高，普遍认为纳税服务是完成税收任务的附属工作。认为服务与执法是对立的。
3、全面服务意识需要进一步增强，纳税服务行为尚未完全融入征管工作，一提到服务，往往认为是征收服务厅和服务窗口的工作。
二、服务制度创新的必要性。
《没有任何借口》一书中的作者说，“一个团结协作，富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。”作为一个单位，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得当。俗话说严格管理出成果，出效益。纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设，服务质量，办税效
率等制度是否严格执行。建立健全规章制度，加强服务质量和办税效率的管理，以严密的规章制度管理人、约束人，以科学的措施和办法规范服务。使纳税服务有法可依、有章可循。不能因为讲求服务放松原则，要在坚持原则的基础上为纳税人提供更规范的服务。
三、以制度完善纳税服务体系。
“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展只有不断赋予其规范化服务，文明化服务，信息化服务，超前化服务的新内涵。不断充实和完善纳税服务制度，才能真正做到一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。我认为应该做到几下几点：
1、大力加强和改进岗位目标责任制的落实，建立规范的税收服务岗责。岗责的建立必需细化、量化、可操作化。如导税服务岗不仅仅是将纳税人从一个窗口引导另一个窗口，更多的是要解决出现的问题，提供一个人性化的服务。
2、抓好全员教育培训，提高综合业务素质。除征管实施细则，政策法规岗位等培训外，还要加强服务意识、提高执行力等方面的教育培训。
3、简化服务程序，实行纳税进服务厅全程办税服务，让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。
4、将服务规范融入日常征管工作中，建立纳税人意见征求和信息反馈制度，拓宽纳税服务改进渠道，以制度完善制度。
通过各项制度的完善，激励每一位干部爱岗敬业，廉洁奉公，[求创新为纳税服务谋发展(共2篇)] 无私奉献的精神，向纳税人提供“全方位、个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。以上就是我个人的一点不成熟的看法，欢迎大家批评指正。
篇二：纳税服务创新汇报材料
税务机关与纳税人之间的诚信融洽关系是构建和谐社会的重要物质和社会基础。两者在构建和谐社会、促进依法治税、优化纳税环境上有着共同的目标。通过有效沟通，税务机关可以更好的了解纳税人，了解他们的困难和需求，了解他们对税务工作的意见和看法，同时得到纳税人的理解与合作，使“依法纳税是每个公民的应尽义务”的观念深入人心，变“要我纳税”为“我要纳税”，促进纳税人诚实申报，诚信纳税，主动配合税务机关的征管，真正做到“同心汇聚”。一分局在建立两者之间的有效沟通机制、妥善协调双方关系上不断探索，利用“
税、社保费的完税凭证的自助打印。
规范办税服务制度，提供“面对面”沟通模式。人是实现有效沟通的关键因素，“面对面”的接触为办税服务人员提供了与纳税人零距离沟通的有利条件，分局充分发挥大厅创建文明岗位和党员示范岗的作用，实行“一句话承诺、一句话提醒、一次性告知”制度，做到“公开承诺、有效提醒、全面告知”，“面对面”地为纳税人释疑解惑，扫除涉税业务盲点。针对年底“4050”人员集中报销社保费的情况，分局及时启动应急预案，开设“绿色通道”，安排专人为“4050”人员提供涉税服务。此外，分局十分重视服务人员沟通技巧的培养，不定期地组织各种心理知识和礼仪规范培训，促进礼貌用语的使用和肢体语言即手势、面部表情、眼神、姿态、声音等的正确运用，培养准确的发送信息和聆听信息，并积极做出反馈的习惯。
[求创新为纳税服务谋发展(共2篇)] 实地现场，倾听企民心声
针对重点纳税户，提供“个性化”沟通模式。所谓“家家有本难念的经”,企业在经营管理中遇到的涉税问题各式各样，当“大众化”的服务模式无法满足企业需求时，“个性化”的沟通就显得弥足珍贵。按照按照市局“四进”活动和“进村入企”大走访活动的部署，分局积极走访、定期联系重点税源企业、行业龙头企业、科技创新型企业及困难企业，结合分局征管实际，分小组开展走访活动，深入企业生产经营实地，与企业负责人和财务人员深度沟通，听取各类涉税问题和需求，并及时采取各项措施给予解决和反馈。
针对社会大众，提供“生活化”沟通模式。广泛的税法宣传是提高纳税遵从度、和谐征纳关系的有效手段，由于受众是平民群体，税务机关进行大众化宣传时必须采取“生活化“的沟通模式。分局以“生活化、贴心化、实用性”为要求，组织开
展纳税服务志愿者活动、送税法进社区、进车展活动，根据受众的特殊需求，紧密贴近社会热点和生活实际，编制税收“宣传手册”免费发放，取得良好的效果。
网络现场、扩展沟通平台 利用《税友龙版》的网税系统，提供“点对面”沟通模式。分局 “借网造平台”，不断探索构建网络沟通平台，通过《税友龙版》的网税系统功能，提供（1）主动服务,即分局根据工作需要，对日常税务管理中特定对象通过短信、自动语音、人工服务和网络服务相结合的多元化服务方式开展通知、公告、事前涉税事项提醒和事后催办等服务；（2）定制服务，即分局针对纳税人自主定制的提醒、告知服务项目，主动发送信息；（3）预约服务，即纳税人通过网络、12366语音和办税服务厅提出预约申请，分局通过内部流转为纳税人提供的一项特定纳税便民服务。
辅导现场，健全沟通体系
依托实体课堂，提供“培训式”沟通模式。根据新办企业对税收基本政策、基本办税流程、税收优惠政策等税收基础知识及实际操作的需求，分局实行每月定期辅导日（每月25日左右）制度，采取现场集中授课的形式加强与新办企业的沟通，使其迅速进入“纳税角色”。自2007年开课以来，分局共举办课堂式辅导50余期，辅导企业达2000余户。此外，分局
还提供“点菜式、预约式、个性化”的授课服务，在收到辅导预约后，分局负责授课的工作人员会根据纳税人的规模大小、行业性质、业务范围等实际情况，通过理论知识与实际情况结合的方式给予演示、讲解，使企业更深入更贴切地掌握税收政策。分局先后走进移动公司、建设银行、行业协会、职业技术学院、空军某部队及社区等，通过“培训式”的沟通，不但了解了纳税人的税收管理诉求，也使企业充分理解税收工作，进一步提升纳税遵从度。
借助平面课堂，提供“寄送式”沟通模式。每月的25日，一份油墨飘香的《直属地税》就会如期寄到所有的企业财务人员手中，企业财务人员对它最大的评价是“实用”。为了让纳税人全面及时了解税收政策，分局从2003年建局之初就创办，设臵了“纳税关注”、“最新文件”、“政策链接”、“直属动态”、“小李热线”、“税苑采风”等栏目。分局将它作为政策传达的有效平台，邀请媒体记者、专业人员、纳税人代表召开评刊会，及时听取、收集、采纳刊物改进建议。2006年又从纳税人的需求出发，全面进行刊物改版，实行栏目分工制与执行主编制相结合的工作机制，全面提升刊物质量。同时根据税收业务工作及纳税人的需求，及时编发如“税收宣传月专刊”、“减免税费专刊”等专题性刊物。从2003年至今，分局已编发121期，累计发放24.2万份。
利用电子课堂，提供“下载式”沟通模式。为了弥补实体课堂和平面课堂受众的局限性，分局依托网络强大的沟通功能，将各类涉税辅导资料制作成ppt、视频等，通过网税系统发布电子课件，为纳税人提供“下载式”服务，包括不动产、建筑业项目管理软件操作视频、小企业会计准则培训视频、自由职业者“电子缴税付款凭证”培训视频等。
保证沟通顺畅的内控机制：立体式、全方位的监管体系 任何制度的实施都离不开有效的内控机制，为了保证征纳双方沟通顺畅，分局建立了立体式、全方位的监管体系。
监管体系主要构成：常规考核+意见箱（簿）+评价器+特邀监察员+监督电话+网络评议
常规考核：纳税服务之星考评：纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。百分制考核分为纳税人满意度评价和民主评议两个方面。主要考核窗口服务人员的规范用语、规范着装、规范行为和工作完成质量。考核评选产生月度、季度及纳税服务之星。
意见箱（簿）：安排专人进行定期查阅、整理、跟踪、反馈。
评价器：通过评价系统每月整理出办税服务厅评价报表：针对每个窗口详细地从受理件数、平均等待时间、评价数量、满意率等方面进行反映。
特邀监察员：由企业财务人员和一般纳税人员组成，以常规体验、突击检查、暗访等形式对服务水平和服务态度进行监督，定期召开特邀监察员会议，进行总结通报。
监督电话：全面向社会公开，实行领导负责、专人接听登记、限时回复等制度，确保实时处理、取得实效。
网络评议：每年定期通过网税系统在网上发放满意度调查问卷。
主要成效
一是解决信息不对称问题。信息是现代社会最珍贵的资源，信息不对称会导致社会成本的提高，通过多角度的沟通，税企双方互为输入输出信息，确保信息传递的及时畅通.可以达到双赢的效果。分局能及时掌握税收征管的不合理、不完善
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第五篇：求创新为纳税服务谋发展
税收纳税服务，是当前税收工作的一个重要课题，关系到税收服务理念和税收机制建设，个人从事地税农村税务分局，就如何做好当前及至今后纳税服务工作，结合工作实际，浅议自己的几点看法。
一、当前优化纳税服务的现状
1、税务人员纳税服务意识淡漠，认为纳税服务是完成税收任务的附属工作，可抓可不抓，如果强调纳税服务势必削弱管理，影响执法。
2、全面服务意识需要进一步增强，纳税服务行为尚未完全融入征管工作，一提到服务，往往认为是征收服务厅和服务窗口的工作。
3、税务宣传力度尚需加大，把税收宣传工作真正作为一项经常性工作。
4、税务人员综合素质进一步提高，提倡为纳税人服务用和谐语言。
二、抓好纳税服务的做法
1、抓好全员教育培训，即：提高综合业务素质培训提高约谈水平，征管实施细则，政策法规岗位等培训。
2、简化服务程序，实行纳税进服务厅全程办税服务，让纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。
3、日常征管工作中，建立纳税人意见征求函和信息反馈表制度，拓宽纳税服务改进渠道。
通过开展各项活动激励每一位干部爱岗敬业，廉洁奉公，无私奉献的精神，同志们爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了，增强了依法行政、秉公执法，执政为公、勤政为民意识，为纳税人办税的效率提高了，使纳税人满意了，履行纳税服务承诺，拓宽服务方式，向纳税人提供“全方位、个性化、人格化、零距离和最真诚”的服务。
三、优化纳税服务需改进措施，不断强化人员素质。
（一）作为一名基层的税务人员，常年与纳税人打交道，自身形象的好坏，素质的高低直接代表着分局乃至整个税务局的形象和服务水平，如果我们这支队伍的素质不高，基础不牢，就难以适应现代服务方式和服务理念，依法征收，服务至上、开拓创新、追求卓越，让我们的工作离纳税人的期望值越来越近。
1、自觉践行“三个代表”重要思想，坚定党的理想信念不动摇，树立正确的人生观、价值观、利益观。
2、摆正位置，认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系，以良好的职业道德赢得纳税人的信任。
3、加强专业理论知识的学习，为大家营造良好的学习氛围，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。
（二）严格税收管理
近期《没有任何借口》一书中的作者费拉尔*凯普所说，“一个团结协作，富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。”作为一个单位，有没有凝聚力和战斗力，关键要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得当。俗话说严格管理出成果，出效益。农村税务分局纳税服务水平的高低将直接反映其队伍建设，服务质量，办税效率等公里是否严格。
1、始终把“定好位、收好税、带好对”作为我们各项工作的指导，注重从带思想、带作风上入手，生活上关心体贴，工作上严格要求，严格管理。
2、建立健全规章制度，加强服务质量和办税效率的管理，以严密的规章制度管理人、约束人，以科学的措施和办法规范服务。
3、大力加强和改进岗位目标责任制的落实，养成自觉服从管理的习惯，增强自我管理、相互管理的知识。
（三）充实完善纳税服务体系
小平同志讲“发展才是硬道理”，同样，纳税服务要发展只有不断赋予其文明化服务，规范化服务，信息化服务，超前化服务的新内涵，只有不断去探索，去创新，才能使我们的税收事业更加兴旺发达，我们应努力做到“两及时，一回访”特色纳税服务，即：两及时（纳税人只要在纳税中不方便的地方，我们就及时改善，只要在纳税中有困难，我们就及时帮助）。一回访，（定期到纳税户进行回访）通过理解其服务需求和服务意见建议，要勇于探索，大胆创新，不断充实和完善纳税服务体系，真正做到一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。为实现最优纳税服务理念迈出扎实的一步。
我们还应进一步统一思想，提高认识，牢固树立起全新的为纳税人服务的现代管理意识和理念，使纳税服务成为我们的自觉行动，全面提升税务人员纳税服务的质量和水平。
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