一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准

第一篇：一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准

一、二、三级资质物业公司服务内容及质量标准

一级资质物业公司服务内容及质量标准

一、综合服务内容标准：

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

二、房屋管理及维修养护

1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

三、共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设

备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。

8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

四、绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。

3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

五、保洁服务

1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

六、协助公共秩序

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

二级资质物业公司服务内容及质量标准

一、综合服务

1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。

6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。

7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。

9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

二、房屋管理及维修养护

1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装

修的禁止行为和注意事项。每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

三、共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、明确设施设备的维修养护责任人，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；建立消防责任制及火灾消防预案。

四、绿化养护

1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长一般，无枯死、无树挂；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在半个月内清除，并适时补种。

2、草坪平整，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；

3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

4、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

5、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

五、保洁服务

1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清；保持垃圾设施清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每半个月拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半个月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每半个月擦拭2次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。

3、共用雨、污水管道每两年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展消毒和灭虫除害工作。

六、协助公共秩序

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10个小时有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；

三级资质物业公司服务内容及质量标准

一、综合服务

1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。

2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

3、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

4、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达75%以上。

5、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

6、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。

二、房屋管理及维修养护

1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

三、共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；

2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计

划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率80%以上。

7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。

8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

四、绿化养护

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清理绿地杂草、杂物；

3、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损

五、保洁服务

1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；

2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每季度擦拭2次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；

六、协助公共秩序

1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，车辆停放有序。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录。

3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

第二篇：一、二、三级安全教育内容

一级安全教育内容

一、党和国家安全方针、政策

1、我国建筑业安全生产的指导方针是：必须贯彻“安全第一，预防为主”的思想，坚持“管生产必须管安全”的原则；谁负责生产，谁就必须负责安全，就是作为生产负责人，有负责生产、质量的同时，也必须负责安全，对于安全隐患，要及时提出积极整改，根据职工的思想，身体状况安排工作。

二、安全生产法规、标准和法制观念

（一）安全法规

1、宪法中的有关规定

宪法42条：中华人民共和国劳动者有休息的权利。宪法43条：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务

2、刑法有关规定

刑法113条：工厂、矿山、林场、建筑企业或其它企业事业单位的职工，由于不服管理，违反规章制度或者强令工人冒险作业。因而发生重大伤亡事故，造成严重后果的，处三年发下有期徒刑或拘留，情节特别严劣的处三年发上七年以下有期徒刑。

宪法114条、115条、187条：对于从事高空作业的职工，必须进行身体检查，不能使患高血压、心脏病，癫痫病的人和其他不适合在高空作业的人从事高空作业。

在建筑安装过程中，如有上、下两层间同时进行工作时，上下两层间必须有设专用的防护棚和其他隔离设施，否则不许使用工人在同一垂直线上施工。安全生产关系到别人的生命财产安全和国家财产安全，所以在生产过程中要时刻注意，不违章蛮干。如因此发生重大事故，须追究法律责任。

3、安全生产法

4、国务院发布的有关规定

（1）《工厂安全卫生规程》（[56]国议周字46号）（2）《建筑安装工程安全技术规程》（[56]国议周字40号）（3）《国务院关于加强企业生产中安全工作的几项规定》（4）（国经府字244号）

（5）《女职工劳动保护规定》（国务令第9号）（6）《企业职工奖惩条例》（国发[82]59号）

（7）《关于在工业交通企业加强法制教育严格依法处理职工伤亡事故的报告》（国发[80]84号）

（8）《国务院批转劳动部、国家经委、全总总工会关于加强安全生产和劳动生产和劳动安全监察工作报告的通知》（国发[83]85号）；

（9）《中华人民共和国劳动法》（中华人民共和国主席令第28号）。

（10）建设工程安全生产管理条例

（二）各部委发布的有关规定

1、国务院关于进一步加强安全生产的决定（国发〔04〕2号）

2、《关于加强劳动保护工作的决定》（[81]建工劳字第208号）。

3、《关于加强集体所有制建筑企业安全生产暂行规定》。

4、《建筑安装工人技术操作规程》（[80]建工劳字第24号）。

5、劳动部、卫生部、全国总工会联合公布《防暑降温措施暂行办法》（1960年7月联合公布）。

（三）安全技术费用：

1、国发（79）100号；

2、计劳（79）326号；

3、（79）劳总护字45号；

4、（79）工发69号。

（四）、1、国务院75号令；

2、建设部3号令；

3、高检院、劳动人事部（关于查处重大责任事故的几条暂行规定96、3、25）。

要求每个职工对宪法、刑法、安全标准的学习，认真执行法规，提高法制观念。

三、施工过程及安全生产规章制度，安全纪律。

（一）公司安全生产管理制度

1、安全生产责任制。

2、安全生产处罚规定。

3、安全生产管理办法。

4、公司的规章制度必须符合国家的有关法规的制度外，还根据具体情况，增加了一此内容。

1）、工地要作好安全防盗工作，对于内盗的应送往公安机关处理，并开除其工作籍。对于协助破获盗贼的人员将给予精神和经剂奖励。

2）、职工不能在工地上寻衅滋事，如有发生将取消工作权利，并视情况进行处理。

3）、工地上职工必须注意用电安全和防火工作。

发生事故后如何处理：

1、发生事故后要立即抢救伤员，并派人上报有关部门，对于隐瞒不报的，将按规定进行处理。

2、发生事故后，要协助工地管理人员进行排险，不得有意拖延，借机敲诈。

四、安全生产形势及历史上发生的重大事故及应吸取的教训。

（一）公司当前安全生产形势：因公司强化安全生产管理，严肃法规、强化管理、照章守纪、消灭违章、本杜绝重大事故发生、吸取重大事故的教训。

五、抢险排险，抢救伤员及向上级报告。

（一）、抢险、排险的基本知识

（二）、抢救伤员的基本知识。

（三）、各类事故报告程序的基本知识。

贵州建工集团一公司八处 2006年

月

日

二级安全教育内容

一、根据施工组织设计安全技术要求及施工现场的特点所制定的安全防范措施。

1、安全管理目标及安全薄弱环节防范措施

1）坚持“安全第一，预防为主”的方针，本项目安全目标确定为“三无”、“一控”、“三消灭”，“一创建”达到安全管理目标。“三无”即无工伤死亡和重伤事故、无交通死亡事故，无火灾、水灾事故；“一控”即：控制年轻伤2‰以下；“三消灭”即消灭违章指挥、消灭违章操作，消灭惯性事故；“一创建”即：创建安全文明工地。

2）根据本工程的施工特点，安全防范重点有以下几个方面：

（1）严格施工机具的安全操作，预防机械伤害事故；（2）预防房建工程施工中高空坠落事故；

（3）预防地下工程施工中塌方事故，做好加强边坡防护；

（4）加强工地现场安全用电管理，预防触电事故的发生。

3）针对薄弱环节的防范措施

（1）根据基坑、基槽、挖孔桩等土方开挖深度及土质，选择逐层开挖逐层支护方法，挖孔桩挖1米及时护壁再挖再护壁，一方面防止塌方，同时还须做好孔底通风。

（2）脚手架架料的选用及设计搭设方案和安全防护办法：选用φ48钢管作为主要材料，内架根据施工荷载及结构情况，采用满堂脚手架间距1.4×1.4，外架采用悬挑架施工主体，外架围护采用在三层搭设外挑围护架，外挑3～4米。并设高1米栏杆，建筑物四周均实行外架全封闭，根据实际情况，塔楼采用，全封闭外架并进行脚手架的设计计算。

（3）加强高处作业及独立悬空作业的安全防护 对高处作业人员进行一年一次的体检，作业人员衣着要简便，但不允许赤膊裸身，操作时必须严格遵守安全操作规程和劳动纪律，作业人员必须持证上岗，高处作业中所用的物料应该堆放平稳，不可置放在临边或洞口附近，也不可妨害通行和装卸。对作业中的走道、通道板和登高用具等，都须随时加以清扫干净。拆卸下的物体、剩余材料和废料等都要加以清理和及时运走，不得任意乱置或向下丢弃。传递物件时不能抛掷。各施工作业场所内，凡有坠落可能的任何物料，都要一律先行撤除或者加以固定以防跌落伤人。所有安全防护设施和安全标志等，任何人都不得毁损或擅自移位和拆除。有些确因工作需要而暂时拆除或移位的都要报经施工负责人审批后才能动手拆移，并在工作完毕后即行复原。根据气候条件，分别采取可靠的防滑、防寒等安全措施。并在施工中设置安全可靠的避雷装置，防止施工人员发生触电事故。

安全网（平网、立网）的架设要求、范围、架设层次、段落：安全网采用经地方劳动部门鉴定的合格品。立网随外架密设，平网每层分设。

垂直运输机具、井架等运输设备，在安拆过程中要注意塔吊与既有的电源线距离，制定可靠的安拆方案。

施工洞口及临边的防护方法和立体交叉施工作业区的隔离措施：在基坑周边、未装栏杆的平台、料台、及各种平台周边，均设置防护栏杆。分层楼梯口必须安装临时栏杆，梯段旁边设一道扶手作临时护栏。

施工临时用电的考虑：场地内，临时用电采用电缆从场地周边布设，采用埋地辅设，现场安装临时配电箱，配电室内设总配电箱，每层设分配电箱，所有配电箱均安装空气开关，电缆水平铺设沿墙或门口固定，其最大弧垂点距地不得小于1.8米。电缆接头应牢固、可靠，并用绝缘材料包扎。所有电线和电缆均不得承受张力。电缆线沿地面采用钢管套暗辅，在建筑工程（包括脚手架）的外侧边缘与外电架空线路的间距的最小安全距离为2.5米。

防火、防毒的考虑：施工现场的动火作业必须执行审批制度，现场备用扬程100米高压水泵及干粉灭火器，同时利用地下室消防水池作为临时消防水池。进行防水施工、焊接施工时要采取防护措施才能进行施工。

在建工程与周围人行道路及民房的防护隔离设置：搭设围护安全通道，并密铺竹架板及密目安全网。施工到主体超过周围民房时对近距离民房屋顶采取适当措施，避免不安全因素的发生。

2、施工现场安全技术措施

1）施工现场的布置要符合防火、防盗、防爆、防雷电等安全规定和文明施工的要求。

2）现场生产、生活区设足够的消防水源和消防设施网点，消防器材应有专人管理不得乱拿乱动，所有施工人员要熟悉并掌握消防设备的性能和使用方法。

3）现场道路坚实、平整、畅通，危险地点悬挂按照GB2893-82《安全色》和GB2894-82《安全标志》规定的标牌，施工现场设置大幅安全宣传标语。

4）各类房屋、库棚、料场等的消防安全距离符合规定。室内不得堆放易燃、易爆品。现场的易燃杂物应随时清除，严禁在有火种的场所或其近旁堆放。

5）施工现场的临时用电，按《施工现场临时用电安全技术规范》GJ46-88的规定执行。

6）进入现场人员，必须按规定配带好安全防护用品，遵章守纪，听从指挥。针对各工种的特点按时配发劳保用品。

二、工程处对施工现场的特点所规定的安全生产制度规定及安全注意事项。

三、安全技术操作规程。

四、高处作业必须拴安全带、戴安全帽、不能穿硬底带钉易滑的鞋，机械设备井字架保养作业，各种机械操作规程。电气操作基本知识。

五、防火、防毒、防尘、防爆的基本知识，以及紧急情况下安全处置和安全疏散的基本知识。

六、执行省经委、省技术监督局制订的劳动防护用品的发放标准，以及劳动防护用品用具的基本知识。

贵州建工集团一公司八处 枣山路商住楼工程项目部

2006年

月

日

施工班组三级安全教育

一、本班组作业特点及安全操作规程

普工、钢筋工、砼工、模板工、砖工、焊工、架子工、电工等作业特点及其安全技术操作规程（详见附表）。

二、班前安全活动制度

根据安全管理体制及管理方法的有关规定，班组应每周或每天安排一次安全活动，可利用班前及班后进行并作好记录，其内容是：

1、学习党、国家和企业随时下达的安全生产规定和文件；

2、回顾上周安全生产情况，提出下周安全生产要求。

3、分析班组工人安全思想动态及现场安全生产形势，表扬好人好事和需吸取的教训。

4、查班前分配工作时的安全交底和一天安全防范重点的交底。

5、查班前组织安全自查的工作情况。

6、查设备在班前试运转情况的记录。工伤事故处理报告制度

根据国家有关规定，公司确定各施工项目发生的工伤事故，休工在三天以上的必须填写工伤事故统计报表，上报公司质安办汇总上报，发生重伤事故或死亡事故的，必须立即上报公司质安办进行调查处理。

工伤事故必须按事故分析的处理规定处理事故到“四不放过”原则：

1、事故原因不查清，不放过；

2、整改措施不到位的不放过；

3、事故责任人和群众不受教育不放过；

4、事故的有关领导和责任人不查处不放过； 安全检查制度

为了把安全生产搞好，认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针和安全检查的有关规定，经公司研究，确定建立安全检查制度如下，请各级各部门认真执行。

一、公司每季度组织一次安全生产大检查；

二、工程技术部对在建工程项目进行不定期安全检查、抽查；

三、项目部（工程处）每月组织一次安全检查；

四、施工工地每周组织一次安全检查；

五、各施工班组每天组织一次安全检查；

六、各单位进行安全检查对存在的安全生产隐患应作好检查记录，并限期进行整改。

本班组每日班前进行10分钟的岗前教育，根据当前班组的作业环境，特点为主要教育内容及必须遵守施工现场六大纪律。

三、施工现场安全设施：

如四口防护、安全标志等，未经施工员允许不准任何人拆除，爱护和正确使用个人防护用品，如安全帽、手套等。

四、预防高处坠落、物体打击、坍塌、触电四大伤害的基本知识及防范对策。

五、了解架子工的作业环境及预防高处坠落的技术操作要求砼使用振动器的安全知识，钢筋工容易机械伤害的操作要求，砖工容易高空坠落的安全操作要求，普工容易发生坍塌及其安全操作要求，每个工种均容易发生触电事故及其注意事项。

1、高空作业，禁止穿硬底和带钉易滑的鞋，必须戴好安全帽，严禁酒后作业。

2、高空作业所用材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋（套）内，上下传递物件禁止抛掷。

3、遇有恶劣气候（如风力在六级以上）影响施工安全时，禁止进行露天高空，起重和作业。

4、没有安全防护措施，禁止在屋架上弦、支撑、桁条、挑架的挑梁和未固定的构件上行走或作业，高空作业与地面联系，应设通讯装置，并专人负责。

5、上下交叉作业和通道上作业应设隔离设施，距离地面2米以上作业（如帽梁、柱上）应设1.2米高防护栏杆。

6、井安架吊笼应设自控安全装置，缆风绳应用钢丝绳，禁止缚在砖柱，树木等处，吊笼严禁载入上下，井字架外侧三面应采取密封措施。

贵州建工集团一公司八处

枣山路商住楼工程项目部

班组

2006年

月

日

第三篇：三级物业公司服务标准

住宅物业服务三级标准基本要求

一.客户服务场所

1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。

2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照 片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。

4.设置并公示24 小时服务电话。

二.人员

1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

三.制度

1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2.建立突发公共事件的应急预案。

3.建立培训体系，定期组织培训与考核。

4.建立物业服务工作记录。

四.档案

1.建立物业管理档案。

2.配备档案管理人员。

3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

五.标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

六.客户服务

1.每年第一季度公示上一物业服务合同履行情况、收支情况、本收支预算。

2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。

5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。

6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

8.每年组织业主参观共用设施设备机房。

9.每年至少组织1 次社区文化活动。

10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。

11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

七.专项服务委托管理

1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。

3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。

4.对专项服务进行监督管理及评价。

共用部位及共用设施设备运行

维修养护

一.综合管理

1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。

2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。

3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。

4.共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。

5.每年第四季度制定下一维修养护计划。

6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

8.设备机房

1）每月清洁1 次，室内无杂物。

2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。

4）设施设备标志、标牌齐全。

5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。

6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。

二.共用部位

1.房屋结构

每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。

2.建筑部件

1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

2）每月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3）每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天

棚；室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。

3.附属构筑物

1）每月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每季度检查1 次雨、污水管井等。

3）每月巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4）每月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

5）每年检测1 次防雷装置。

三.空调系统

1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

2.运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。

3.制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。

4.每年检查1 次管道、阀门并除锈。

5.每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6.每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

7.每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。

四.二次供水设施

1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2.每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

3.每季度切换1 次备用水泵。

4.每年检查2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。

5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

五.排水系统

1.排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。

2.污水泵

汛期每日巡视2 次，平时每周巡视1 次，检查设备运行状态；每2 周进行1 次手动启动测试；每季度养护1 次。

3.化粪池

每半年检查1 次化粪池；组织安排清掏。

六.照明和电气设备

1.楼内照明

每周巡视3 次，一般故障1 日内修复；复杂故障5 日内修复。

2.楼外照明

每周巡视1 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复；每月调整1 次时间控制器。

3.应急照明

每日巡视1 次，发现故障，即时修复。

4.低压柜

每日巡视2 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1 次电气安全。

5.低压配电箱和低压线路

每月巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。

6.控制柜

每2 周巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。

7.发电机

每月试运行1 次，保证运行正常；每年活化1 次蓄电池；每周巡视1 次充电机和蓄电池。

8.检测

每5 年检验1 次内部核算电能表。配电室、楼层配电间

防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；

电缆进出线和开关标志准确。

七.安全防范系统

1.报警控制管理主机

每日巡查1 次，检查设备运行状态；每2 周表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

2.对讲门口机

每月检查1 次按键、显示屏等；每月表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

3.网络控制箱

每半年检查1 次外观、接线；每季度表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

4.红外对射探测器

每季度检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每季度

表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

5.图像采集设备

每周检查1 次监视画面、录像功能；每2 周表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。

6.摄像机

每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1 次；

每年防护罩内部除尘1 次。

7.解码器

每半年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。

8.云台

每半年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每半年

表面清洁1 次；每年转动部位上润滑油1 次。

9.巡更点

每月检查1 次外观；每月表面清洁1 次；每日存储巡更记录。

10.读卡器

每月检查1 次外观；每月表面清洁1 次，查看防水状况。

11.电磁锁门锁

每2 月检查1 次吸力、外观、接线。

12.出门按钮

每2 月检查1 次开锁功能、接线。

八.电梯

1.电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。

2.在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3.日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

4.应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的

内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

5.配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

6.制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。

九.水景

1.启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2.使用期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1 次防漏电设施。

3.设置必要的安全警示标志。

4.水质符合卫生要求。

消防安全防范

一.综合管理

1.建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。

2.成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

3.设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2 次消防安全培训。

4.每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。

5.发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。

6.消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。

7.发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。

二.消防设施设备维修养护

1.火灾自动报警系统

1）火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行；每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1 次。

2）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。

3）备用电源

每月检测切换1 次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次。

2.消防广播系统

每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1 次；每年机柜内的设备内部除尘1 次。

3.防排烟系统

每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。

4.防火分隔设施

每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次；每年维修养护2 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。

5.水灭火系统

消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每半年检查1 次润滑情况；每年养护1 次室内、外消火栓。

6.应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。

7.消防电梯

每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。

8.灭火器

每日巡查1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。

绿化养护

一.基本要求

1.乔木

植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生长季节叶片保存率高于85%。

2.灌木

植株生长正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。

3.绿篱和色块

植株生长整齐，保存率高于95%，年成活率高于95%。

4.地被和花坛植物

地被植物覆盖率高于95%，花坛植物死亡率超过5%后能及时补栽或更换。

5.草坪

草坪基本整齐，覆盖率高于95%。

二.绿化养护内容

1.灌溉

有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水1 次，冷季型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。

2.施肥

根据植物生长情况施肥，乔木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。

3.病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3 次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。

4.整形修剪

乔木每年冬季修剪1 次；灌木每年生长季节和冬季修剪1 次；绿篱和色块每年五一前、国庆节前、冬季修剪1 次；冷季型草坪应根据长势生长季节每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。

5.除草

每年全面除草3 次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的10%，季节性杂草能得到有效控制。

6.垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理3次。

三.工作检查

1.生长季节每月检查3 次绿化工作。

2.编制每季度绿化养护措施和工作计划。

3.有绿化档案。

环境卫生

一.生活垃圾的收集、清运

1.实行生活垃圾分类收集。

2.配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

3.每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1 次杀虫药。

4.每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。

5.垃圾清运车外观整洁。

二.物业共用部分清洁

1.楼内

1）大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1 次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1 次信报箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯厅墙面。每日巡视保洁1 次大堂、一层候梯厅。

2）楼道、楼梯

每周清扫1 次、每2 周清拖1 次楼道、楼梯地面。

每2 周擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火

栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1 次楼内灯具。

每日巡视保洁1 次楼道、楼梯。

2.电梯轿箱

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。

每日清拖1 次轿厢地面。

不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1 次；石

材装饰的电梯轿厢，每季度养护1 次。

每日巡视保洁2 次电梯轿箱。

3.天台、屋面

每季度清扫1 次天台、屋面；雨季期间，每2 月清扫1 次天台、屋面。

每月巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。

4.楼外道路及设施

每日清扫1 次、巡视保洁2 次楼外道路。

每月清洁1 次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁1 次雨蓬、门头等。

5.水景

根据水质情况进行消毒净化处理。

使用期间每周清洁2 次水面；每年清洁2 次水池池底。

6.有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。

投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

7.雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。

降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要

道路的冰雪在次日10：00 前清扫干净。

三.工作检查和记录

1.每日检查1 次清洁质量，做好记录。

2.每季度全面检查1 次清洁质量，做好记录。

3.清洁档案齐全。

公共秩序维护

一.主要出入口有专人24 小时值守。

二.制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22： 00 巡视2 次、22：00 至次日6：00 巡视1 次。

三.巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。四.机动车辆凭证出入。

五.安防控制室设专人24 小时值守；监控影像资料、报警 记录，应留存30 日备查；管理制度、应急预案张贴 在显著位置。

六.对违法行为立即报警，协助相关部门处理。七.每年进行2 次专项应急预案演习，做好记录。八.备勤人员24 小时待岗。九.记录与档案 各项工作记录完整有效。2 档案齐全。

装饰装修管理

一.建立装饰装修管理服务制度。二.建立装饰装修管理档案。

三.受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或 使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协

议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。四.装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用

人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

五.装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装 修管理服务协议的当事人按照约定处理。

六.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。

第四篇：物业三级资质服务标准

物业三级资质服务标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（五）保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

（六）绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

第五篇：城市园林绿化企业三级资质申请材料内容及要求

城市园林绿化企业三级资质申请材料内容及要求

（一）申请材料内容

企业向营业执照登记机关所在地设区市或扩权县建设主管部门申报，由设区市或扩权县建设主管部门初审后行文上报省建设厅审批。对要求同时提供原件和复印件（或扫描件）的材料，其中的复印件（或扫描件）需由设区市或扩权县建设主管部门同原件进行核对并加盖“与原件相符章”。省工商局注册和省直属企业可直接向省建设厅申报，并按要求提交原件。

1、《城市园林绿化企业资质申请表》及电子版一份，在提交申请材料的同时将电子档案提交到省住房和城乡建设厅受理办。

2、企业工商营业执照副本、验资报告、财务审计报告、企业章程的复印件；

3、企业法定代表人身份证扫描件；

4、企业经理任职文件的复印件，职称证书扫描件，工作简历，身份证扫描件，劳动合同的复印件；

5、企业总工程师任职文件的复印件，身份证、毕业证书、职称证书扫描件，职称评审表及劳动合同复印件；

6、企业资质申请表所列的全部工程技术和经济管理人员的身份证、毕业证、职称证扫描件，劳动合同复印件，其中园林中级以上职称人员需提供职称评审表复印件，其它中级以上职称提供履历表；

7、企业资质申请表所列的全部中级以上技术工人的身份证、岗位证的扫描件，劳动合同复印件；

8、企业资质申请表中所列人员的近一个月的社保明细复印件，企业近一个月社保缴费凭证的复印件。

9、在申请材料送审时提供所有扫描件、复印件的原件审查，核对后退还。

（二）申请材料要求

1、《城市园林绿化企业资质申请表》一份，附件资料一套。附件资料规格为A4(210×297mm)型纸，需有标明页码的总目录，要求采用软封面封底，逐页编写页码，按顺序装订。

2、申请材料必须数据齐全、填表规范、印鉴明晰、字迹清晰工整，扫描件和复印件必须清晰、可辨。

3、所有证件（包括身份证、职称证书、岗位证书、毕业证书等）都需提供扫描件。

4、职称证书必须是由人事部门或人事部门授权的机构颁发，非人事部门颁发的需提供有效的授权证明。

（三）关于企业名称的专业化要求

企业名称中须有“园林绿化景观环境花木园艺生态风景园林”等字样，企业经营范围中须有“园林绿化施工”相关内容。

（四）资质延续说明

在资质有效期内严格遵守有关法律、法规、规章、技术标准，无不良市场行为记录，资质证书有效期届满，应在届满40日前，提交资质延续。申请资质延续所提供的材料与本级初申请材料要求相同。经住房和城乡建设厅审核符合城市园林绿化资质标准的企业，其资质证书有效期延续3年。