几条经典理论对公安队伍建设的启示

第一篇：几条经典理论对公安队伍建设的启示

几条经典理论对公安队伍建设的启示

当前，各级公安机关正如火如荼地开展“三项重点工作”和“三项建设”，对各级公安机关而言，就要结合队伍实际，突出自身特色，找准工作切入点。其中，部分社会经典理论对当下公安队伍建设具有深刻的启示意义，值得借鉴。

一、酒与污水定律

一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。中国有谚语“一粒老鼠屎坏了一锅粥”、“一块臭肉坏了满锅汤”也指的是同样的道理。正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，无德无才者则很快会将一个高效的部门变成一盘散沙。“酒与污水定律”启示我们，一个单位、一个部门、一个警种风气至关重要。有好的风气，则士气旺、干劲足、效率高。否则，必然是害人误事，不会取得好成绩。这就要求我们必须要树立好的风气，对逆流歪风必须旗帜鲜明地加以纠正，坚决清除队伍中的害群之马，以此整肃警风，严明警纪，保持公安队伍的纯洁性和战斗力。

二、破窗理论

如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在公交站点，如果大家排队上车，在环境渲染下就不会有人插队加塞。与此相反，车辆尚未停稳，人们你推我拥，争先恐后，后面排队人恐怕也会失去耐心。“破窗理论”启示我们，一项好的制度、一套好的机制，只有大家都照着去做，规章制度、工作机制才能有生命力，才能产生预想的效果。否则，就是一张废纸、一句空话。所以，无论是业务工作，还是队伍建设，我们都要树立“零容忍”的理念，认准的事、可行的事，必须要坚定不移、雷打不动地抓下去，决不允许有任何懈怠心理，这样才能取得好效果。

三、贝勃定律

当人经历强烈的刺激后，之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道。一个新人刚开始工作，兢兢业业，慢慢熟悉环境后就松懈下来，周围人会觉得这个人前面的表现都是假的，对人品也提出质疑；另外一个新人，开始就懒散不守纪律，慢慢懂得了单位的规矩。仅仅能按时上班，但大家立刻都会夸奖他进步，觉得这个人比前者好很多。其实，前者已经做的工作总量不知道比后者多了多少。你辛辛苦苦地耕耘，却因为做错一件事而前功尽弃；而差者却可以因为做件普通的好事而受到称赞。“贝勃定律”启示我们，抓队伍建设，尤其在识人用人上，不仅要看工作表现，更要看工作实绩，历史地、辩证地看待干部，实事求是地评价干部工作绩效。只有这样，才能真正做到让老实人不吃亏、实干者得实惠。

四、马太效应

好的愈好，坏的愈坏；多的愈多，少的愈少。任何一个个体、群体或地区，一旦某一方个面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多得机会取得更大的成功和进步。“马太效应”启示我们，无论是个体还是集体，都要善于扬长避短，激发内在潜能，发挥自身优势，打造工作亮点，让“长板”越来越长，优势越来越突出，形成“一览众山小”的态势。否则，特点不鲜明，优势不突出，创新发展的内在动力不足，就会影响和制约工作长足发展，也会错失很多争先进位的良机，一定程度上造成工作被动，也会挫伤广大民警积极性、主动性和创造性。

五、晕轮效应

你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。从认知角度讲，晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测。比方说：教师文质彬彬，商人唯利是图，等等。“晕轮效应”启示我们，无论评价事物或评判干部，决不能先入为主，凭经验做事、凭感觉看人，必须要探究真相，理性客观地盖棺定论，绝不能以偏概全，而要一分为二地看待事物，提高认知的公允度和精确率。

六、鲶鱼效应

沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，在装运过程中，常常不到港口就死去。当鲶鱼装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动。沙丁鱼发现这一异己分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便能活着到达港口。一种动物如果没有了天敌，就会在安逸中逐渐退化；一个人、一个团队如果没有了危机感，就会安于现状，丧失进取的精神。“鲶鱼效应”启示我们，各级政工干部尤其是领导干部，在队伍建设上要注重先进典型的选树和培养，使优秀群体成为队伍中的“沙丁鱼”，充分发挥他们的激励效应，使广大民警时刻感到危机感，始终充满澎湃的进取动力，进而激发整个队伍的内在活力，催生出更加强大的战斗力，助推公安工作实现大发展、赢得新突破，更好地肩负起党和人民赋予的神圣使命。

第二篇：对公安队伍建设的一点思考与建议

对公安队伍建设的一点思考与建议

公安队伍是国家政权的一支重要组成力量，其队伍的稳定性直接关系到国家的安定团结。在当前加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，这样一支庞大的队伍在思想政治工作中出现了很多新情况、新问题，特别是在市场经济发展的黄金时期，公安民警无时不在受到社会上各种不良风气的侵袭和考验，社会环境、经济环境、生活环境以及社会分配的不公正也在一定程度上影响着民警的行为方式和价值取向。因此，如何正确认识和分析公安队伍的现况，以及如何解决队伍建设上出现的新问题，是摆在全国公安队伍管理者面前并亟待解决的一个实际问题。

一、目前公安队伍的思想现状

队伍的问题归根结底其实就是民警的思想问题，思想问题解决了，队伍管理的问题自然就迎刃而解。目前，公安队伍建设的突出问题主要表现在四个方面：一是不转变观念。为人处事、执法办案还是以管理者自居，没有树立“立警为公，执法为民”的服务理念，“四难”现象仍不同程度地存在，态度生硬，办事推诿，伤害了群众感情，疏远了警民关系；二是不敬业爱业。缺乏“干一行爱一行”的思想，在工作中不主动不积极，不求有功，但求无过，得过且过，甚至在岗不作为，过一天混一天；三是不学习创新。学习意识不强，综合素质有待提高。有的民警学习的目的就仅仅是混个文凭，不学习新知识更 不接受新知识，甚至对政治理论的学习也是敷衍了事，对本身的业务钻研也不深，满足于现有经验，对业务知识一知半解；四是不依法办事。法制观念淡薄，违反程序办案的现象仍然时有发生，甚至在履行职责时舍法取利，亵渎法律，徇私枉法。

二、队伍状况的原因分析

上述问题的存在有着多方面的因素，是复杂的内、外部因素相互交织影响的结果，究其原因主要有：一是自身受社会环境的负面影响，价值观发生扭曲，这是造成队伍思想问题的根源；二是在队伍管理上，思想政治工作方法单一，说的多，做的少，新的方法不多，针对性不强，特别是基层公安机关的思想政治工作缺乏规范和指导；三是激励竞争机制仍需不断完善。要在绩效考核上下功夫，建立队伍管理的长效机制，有效地激发了队伍活力。四是公安机关个别管理者存在认识偏颇，“重业务轻思想”的现象仍然存在；五是教育培训工作没有跟上，忽视了教育培训工作对提升民警综合素质的重大作用，特别是在业务工作培训上更需要加强。

三、队伍建设的一些建议

近年来，公安机关先后开展了“三项教育”、严肃警风警纪的“五条禁令”的贯彻执行，从解放思想的“贯彻十六大，全面建小康，公安怎么办”的大讨论到“立警为公，执法为民”的宗旨教育，从“人要精神，物要整洁、说话要和气、办事要公道”的基本要求，到全面提高队伍战斗力的“大练兵”活动，这些活动无一不是在加强队伍思想建设，但是思想建设不是一句空话，俗话说：“人上一百，形形色色”，因此政 治思想工作也就要因人因时而异，并且务必要在实际行动和效果上下功夫，坚决避免走过场、做样子，只有这样才能真正带出一支“政治合格，业务精通，作风优良，执法公正”的人民公安队伍。

（一）加强思想政治建设，强化责任意识，牢固树立执法为民的思想观念

加强思想建设要树立“政治建警，政治强警”的观念，一是要加强队伍的政治理论学习，以理论上的清醒确保政治上的坚定。坚持不懈地用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观武装广大民警的头脑，提高马克思主义修养，坚定对建设有中国特色社会主义的信心和决心，坚定对共产党领导的信心，增强政治敏锐性和政治鉴别力，永葆人民警察忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色；二是要加强“执法为民”的理念教育，把增强与人民群众的感情作为最基本的、经常性的教育来抓，夯实“执法为民”的根基。重要的是要加强对干警世界观、人生观、价值观的教育，牢固树立群众至上的观念，牢固树立以民为本的思想，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，进一步和谐警民关系；三是要改进思想政治工作的方式方法，变“灌输”、“强制”为“引导”、“关爱”，经常性地开展民警思想善分析，有针对性有目的性地做好思想政治工作，并建立民警的思想状况记录档案。

（二）加强领导班子自身建设，努力建设过硬的领导班子，提高 执政能力

按照“政治坚定、开拓创新、团结协调、廉洁勤政”的要求，将各级公安机关的领导班子建成硬班子，以领导班子的表率作用，带动公安队伍建设。要把握三个要点：一是建设一个讲政治、讲大局的领导班子。围绕“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”的目标，树立政治意识、大局意识，充分体现出领导班子的凝聚力和向心力；二是建设一个开拓创新、求真务实的领导班子。要改进领导作风，增强从严治警的政治责任，带头学习政治理论和业务知识。要有强烈的事业心和责任感，勇于挑战自我，敢于面对困难和阻力。要与时俱进，开拓创新，创造性地开展工作，做事业发展的带头人。三是建设一支廉洁勤政、克己奉公的领导班子。班子成员要经常按照廉洁自律的要求，对照检查自己。工作圈内，坚持建功立业为人民；生活圈内，坚持一身正气拒腐蚀；交际圈内，要耐得住艰苦，抗得住诱惑，守得住小节，筑牢拒腐防变的思想道德防线，努力做到一身正气，两袖清风。

(三)加强制度建设，统一公安队伍的纪律要求，建立配套完善的管理运行机制

抓队伍建设，一要靠教育，二要靠制度。好的机制是实现从严治警，确保队伍不出问题的保证。在制度建设上，首先要解决脱离实际和流于形式的问题。脱离了实际的制度不可能贯彻实行，同样，制定好的制度如果不坚决执行，也是一纸空文。其次要解决管理、监督不力的问题。监督既要有内部的，也要有外部的，那样才能真正体现出制度的严肃性和公正性。在制度建设上，必须严格管理和教育。要加 强对民警的宗旨观念教育和理想信念教育，不断提高民警的政治素质和思想境界，从思想根源上最大限度地减少民警的违法违纪问题。要严格监督，严肃法纪。各级领导要经常深入基层检查督促工作，发现问题及时提醒、及时解决；要把内部监督和外部监督有机的结合起来，把公安机关的内部监督部门的事后查处为主变为事先防范为主，把预防民警违法违纪的关口前移。要进一步健全完善警务公开制度，不断提高公安工作的透明度，接受社会各界和广大人民群众的监督。要坚持把解决民警思想问题、作风问题、工作问题与解决民警政治、经济待遇和实际生活困难相结合，凝聚警心，调动广大民警干事创业的工作热情。

（四）加强教育培训，增强学习意识，不断提升公安民警的综合素质

随着经济的发展和社会的进步，人民群众的法制观念和意识比过去任何时候都要强，因此对公安队伍也提出了更高的要求。当前，民警整体素质不高是制约公安队伍建设和公安工作发展的“瓶颈”。因此，要高度重视公安队伍的整体素质，着力解决执法水平与社会经济发展不相适应的问题。一是要建设学习型的公安机关。要引导民警多读书、读好书，要形成一种浓厚的学习氛围，要善于接受新生事物，摒弃旧的思想观念，特别是旧的执法观念，树立执法为民的思想；要加强法律知识，业务技能的学习和培训，将民警锻炼成本领域本岗位的专家能手；二是要注重培训的实效性和针对性。学习培训要与民警的晋职晋衔结合起来，与基层实战单位的备战备勤结合起来。要积极 探索时间短、见效快、质量高的培训途径，针对不同警种、不同层次，制定并落实针对性、实用性的培训方案。要着眼于实战需要，做到学以致用，提高民警的实战本领。要积极推进科技强警战略，大力实施人才战略，着力提高公安工作的现代化水平。三是要在民警中大力倡导“终生学习”理念，鼓励民警自觉养成良好的学习意识，从书本中学，在实践中学，通过理论学习指导工作实践。

（五）加强警察公共关系建设，和谐警民关系，塑造良好的社会形象

警察公共关系是近几年来提出的新课题，搞好警察公共关系建设是和谐警民关系的重要举措。首先，要加强公安机关内部公共关系建设，促进部门之间、民警之间的思想沟通，增进团结、步调一致、真诚合作，形成巨大的组织凝聚力；其次，要加强与外部的沟通联系，争取各种组织、团体和公众的理解支持与协助。要通过联系会或者走访等多种形式，定期了解社会大众对公安工作的意见和要求，发动和组织公众参加队伍监督；第三，要加强对外宣传工作。充分利用广播、电视、报刊、网络等大众传播工具，介绍公安工作情况，推行警务公开，促进公安机关与公众之间的相互了解，使公安工作真正得到社会公众的理解和支持。要大力宣传公安机关在维护稳定、打击犯罪、服务群众、抢险救灾等工作中所取得的重大成效，主动引导社会舆论。

第三篇：上海市分行对公客户经理队伍建设

附件：

对公客户经理队伍建设

三年行动计划纲要（2010-2012）

为适应上海国际金融中心和国际航运中心（以下简称“两个中心”）建设，加快推进我行对公业务经营转型和精细化管理，提升市场营销能力和经营管理水平，争创地区主流银行，建立一支适应市场竞争要求、运转高效有序的对公客户经理队伍，促进对公业务全面持续发展，特制定本计划纲要。

一、加强对公客户经理队伍建设的重要性和紧迫性

（一）加强对公客户经理队伍建设是破解业务操作瓶颈、提升市场营销能力的需要。

目前，我行对公客户经理数量不足、结构不合理的矛盾较为突出，不仅导致日常业务操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重点领域、重大项目、重要客户及其核心业务竞争上处于比较劣势，制约了对公业务的有效开展。截至2009年3月，全行对公客户经理约960人（数字统计口径：包括各经营行公司金融部、国际业务部、客户部、网点的对公客户经理，不包括分行各对公业务部门人员。2009年末，本次岗位管理体系实施到位后，将按新的对公客户经理口径进行重新确认，下同），占全行员工（含劳务派遣制员工）9380人的10.24%；其中各经营行从事信贷业务操作的对公客户经理约488人，占全行对公客户经理的50.83%。全行对公客户经理尤其是从事信贷业务操作的对公客户经理总量明显不足，市区支行对公客户经理短缺现象更为突出，一定程度上出现了有业务而无人操作的局面。同时，我行对公客户经理队伍结构不尽合理，全行对公客户经理平均年龄接近40岁，本科以上学历约占42.56%，中级职称以上仅占31.32%。人员年龄结构的相对老化和知识能力结构的相对弱化，影响了对公客户经理队伍的胜任能力和营销能力，且进一步凸显了数量上的不足，制约了我行对公业务的拓展，在激烈竞

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争的市场格局下，我行主流客户、主流业务的市场份额有所下降。

（二）加强对公客户经理队伍建设是积极应对市场竞争、推进对公业务经营转型的需要。

上海“两个中心”建设将带动现代服务业和先进制造业的加快发展，产业结构更趋高端化，客户需求日益多样化，新型业务应运而生，同业竞争进一步加剧。总行股份制改革后，确立了现代公司治理机制，经营管理模式进一步优化，在3510战略的引领下，正向建设国际一流大型商业银行的愿景迈进。面对区域经济金融的新形势，伴随总行股改上市的新要求，上海分行作为总行的重点城市行，要实现系统排头兵和地区主流银行的目标，必须全面推进业务经营转型。战略重点要从郊区逐步转向郊区与市区并重，对公业务要从存贷款服务为主逐步转向提供综合金融服务，信贷业务要从速度效益型逐步转向质量、速度、效益相统一型，营销方式要从传统方式逐步转向综合营销、交叉营销。因此，在进一步理顺对公业务营销体系、增强对公业务营销合力的同时，全行迫切需要锻造一支富有市场竞争力的对公客户经理队伍。

（三）加强对公客户经理队伍建设是提升对公业务精细化管理水平、保证可持续发展的需要。

精细化管理的实质是通过规则的细化、标准化、制度化，实现高质量、高效率、低成本运行管理。实施对公业务精细化管理，是推进我行业务经营转型、提高经营管理水平、保证可持续发展的基础。加强对公客户经理队伍建设，是对公业务精细化管理的重要组成部分，也是推进对公业务精细化管理的重要保障。目前，我行对公业务精细化管理水平有待进一步提升，客户营销、客户关系管理、尽职调查、网上作业、贷后管理、风险防控、档案管理等方面都存在一定的薄弱环节，有些工作还流于形式。这些问题的解决，要求我行对公客户经理队伍不断优化工作品质、改进工作作风，增强执行力，有效提升我行对公业务精细化管理水平。

二、加强对公客户经理队伍建设的总体要求和阶段性目标

（一）加强对公客户经理队伍建设的总体要求。

根据分行3510发展规划，紧紧抓住上海“两个中心”建设契机，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”的经营管理理念，理顺对公客户经理岗位序列，以提升市场营销和信贷业务操作能力为重点，加强对公客户经理配备和培养，努力提高对公客户经理队伍素质，力争用三年时间打造一支数量充足、结构合理、专业高效、勇于竞争、纪律严明的对公客户经理队伍，全面提升上海分行综合营销能力，促进各项对公业务又好又快发展。

（二）加强对公客户经理队伍建设的阶段性目标。

1、数量目标。

确保对公客户经理队伍总体数量与业务发展相匹配。2010至2012年内，全行累计新配备对公客户经理不少于300人，2012年末全行对公客户经理数量占全行员工的比例不低于13%。其中，全行累计新配备从事信贷业务操作的对公客户经理不少于200人，2012年末从事信贷业务操作的对公客户经理数量占全行对公客户经理的比例不低于55%。

2、质量目标。

确保对公客户经理队伍总体质量与市场竞争相适应。2012年末，全行对公客户经理综合素质有所改善，专业技能有所提升，业务操作能力有所提高，市场营销能力有所增强。

3、结构目标。

确保对公客户经理队伍总体结构与上海分行人才资源配臵相吻合。2012年末，全行对公客户经理队伍年龄结构优化，学历层次提高，专业技能增强。全行对公客户经理平均年龄保持在40周岁以下，本科以上学历占比达到50%以上，具有中级以上职称资格的占比达到40%以上。

三、加强对公客户经理队伍建设的主要措施

（一）统一思想认识，加强组织领导，坚定不移地推进对公客户经理队伍建设。

各级领导要提高认识，统一思想，精心策划，着力推进，确保落实。

分行层面要成立对公客户经理队伍建设三年行动计划推进领导小组，组长由分行主要负责人担任，副组长由分管副行长担任，小组成员由分行公司业务部、人力资源部、房地产信贷部、机构业务部、国际业务部、投资银行部、信贷管理部主要负责人担任，负责全行对公客户经理队伍建设工作的组织、推动和协调，推进领导小组办公室设在公司业务部。各经营行也要参照分行建立相应组织机构，成立支行对公客户经理队伍建设三年行动计划推进领导小组，负责本单位对公客户经理队伍建设的组织推进工作，研究落实分解计划和各项具体措施，确保对公客户经理队伍建设各项工作有序开展。

（二）有计划多渠道充实人员，确保对公客户经理数量稳步增加。一是制定对公客户经理量化补充计划。分行确定分的补充总量，各经营行结合实际提出分需求计划后上报分行，由分行统一协调分配人员补充额度。二是对内要从现有人员中充分挖掘潜力。选拔一批业务知识丰富、公共关系广泛、营销技能过硬、经验判断准确的专业人员充实到一线客户经理岗位。三是对外要畅通招聘优秀人才的渠道。在每年的招聘工作中，优先考虑招聘适合客户经理岗位的高学历应届毕业生，在经过相关业务岗位的锻炼后，选用充实到客户经理队伍中。对一些新兴业务的关键岗位可以向社会公开招聘，参考市场薪酬水平，破格引进高端人才。四是确保对公客户经理的有效配备。合理配备营销团队对公客户经理，原则上单个对公客户经理重点管户（贷款户及重点存款客户）数量不超过15户。支行公司金融部对非管辖支行派驻或派出营销团队后，该营销团队所在非管辖支行不再专门配备对公客户经理，其他非管辖支行可根据对公存款规模、客户数量等因素，合理配备一定量的对公客户经理。

（三）加强持续培养和培训，提高对公客户经理队伍整体质量。要从分行、支行、基层网点三个维度，以提升市场营销和信贷业务操作能力为重点，全面推进对公客户经理的培养和培训，全面提高对公客户经理队伍的整体素质。一是建立对公客户经理个人职业规划。由人

力资源部门从招聘进行开始，根据对公营销工作不同阶段的不同特点，设立适合不同层级对公客户经理的职业培养计划，明确岗位轮换和岗位培养目标，实行持续跟踪管理。二是加强对公客户经理持续培训。由分行人力资源部门、产品部门和各前台部门组织开展各类业务、产品和素质培训，努力提高对公营销人员实战能力。对于新上岗营销人员，重点进行产品、信贷政策方面的系统性培训；对于有一定业务经验的营销人员，可侧重于营销技巧、综合营销方案等方面的培训。三是建立业务骨干带教制度。各行要从现有对公客户经理中选出业务骨干，建立带教老师名单，为每一位新员工配备带教老师，帮助新员工尽快掌握业务技能。带教结果要列入对带教老师的考核和奖励，并将带教能力和带教成效作为对公客户经理岗级晋升的标准之一。四是加强职业道德教育。培养客户经理形成爱岗敬业、勇于奉献、顽强拼搏、执行力高的工作作风，打造我行高素养的市场营销中坚力量。

（四）强化激励约束机制，构建科学有效的对公客户经理绩效考核体系。

一是加大资源配臵的倾斜力度。适度加强对对公客户经理绩效考核资源分配的支持力度，对营销业绩突出的客户经理要进行重奖，奖励程度要不低于地区同业，在系统内具有吸引力。二是加大绩效考核力度。扩大绩效考核收入在对公客户经理总收入中的比重，奖励比例要与其贡献相挂钩，与其业绩相匹配，在考核个人营销业绩的同时，加强团队业绩的考核，将个人与团队的营销业绩有机结合。三是实施整体薪酬激励。在强调物质薪酬激励的同时，更多地采取评优表彰、岗位晋升、带薪休假等方式，对客户经理实施非物质激励。四是鼓励参加各类社会考级考证。对于获得各类资格和证书的对公客户经理给予一定方式的奖励，并优先安排到相适应的岗位。五是建立人员退出机制。对于营销业绩偏差、管理水平偏低、责任心不强、不能胜任岗位的对公客户经理，应按规定退出，建立能进能出的对公客户经理使用机制，促进客户经理的优胜劣汰。六是搭建和运用考核数据平台。通过建立对公客户关系管理系统，形成集客户信息、管理信息于一体的数据仓库，在为营销工作提供技术支持的同时，也为对公客户经理业绩考核提供数据平台，建立科学有效的对公客户经理营销业绩考核体系。

（五）构建动态分级岗位序列，规范对公客户经理日常管理。根据总行人力资源综合改革的部署，在岗位体系统一定编的框架下，研究制定上海分行对公客户经理管理办法，实施对全行对公客户经理的统一管理。主要内容包括对公客户经理的序列、准入、考核、进退、培训、日常管理等一系列制度规范。一是建立对公客户经理岗位序列。从高至低划分为若干个等级，不同等级的客户经理享受的基本收入、福利待遇和保障有所区别。二是推行动态等级管理。严格对公客户经理的准入，实现对公客户经理统一的资格认证考试，建立科学的考评制度与方法，根据考评结果实施对公客户经理的晋升、降级或退出。三是加强对公客户经理日常管理。建立对公客户经理客户拜访制度、信息收集反馈制度、工作日志制度、例会制度、报告制度、培训制度等一系列日常工作制度，规范客户经理的日常管理。四是适时建立客户营销服务项目小组的营销运作模式，从纵横两个方向组成营销团队对客户开展全方位的营销服务。

（六）精心组织，狠抓落实，确保对公客户经理队伍建设三年行动计划取得实效。

一是各经营行要按照分行的总体部署，切实加强领导，精心组织，有序推进，扎扎实实地开展工作，确保业务经营和队伍建设“两手抓、两手都要硬”，在对公客户经理队伍建设上下真功、出实效。二是为充分体现经营业绩与人才培养的有效平衡，分行将按年对各经营行对公客户经理队伍建设进展情况进行评价打分，并列入班子考核内容。三是对公客户经理队伍建设三年行动计划结束后，分行将对整体活动情况进行总结评比，对在活动中取得突出成绩和成功经验的单位进行表彰和奖励，具体考核奖励办法另行确定和实施。

第四篇：多元智能理论及其启示

多元智能理论及其启示

《人民教育》（半月刊）今年第17期发表了多元智能理论创始人、哈佛大学教授霍华德·加德纳的一篇演讲，对该理论诞生以来20年的历程进行了回顾。这篇演讲的译者是北京工商大学教授沈致隆；沈教授曾翻译了加德纳的名著《多元智能》一书。

《人民教育》杂志同期还配发了知名教育家陶西平的文章《多元智能与课程改革》，陶文说，1900年，法国心理学家阿尔弗莱德·比奈成功地发明了“智商测试”。此前人们只能凭直觉判断或评估人的天资，而现在智力定量化了。但是，许多被认为是智商高的人，在步入成年后未必有建树；而有些被认为是智商低的人，却取得了很大成就。此其一。其二，传统的以语言和数学逻辑智能为核心的智力理论，局限性也越来越明显。一是智力内涵的局限性一是智力与现实世界的割裂性；三是忽视情感与态度的培养。于是人们对单一智力理论提出了质疑。而脑科学的研究成果强化了对传统智力理论的挑战。神经学研究表明，人的神经系统经过长期的演变已经形成了相对独立的多种智能，每个正常的人都在一定程度上拥有其中的多项智能。人类个体的不同在于所拥有的智能的程度和组合不同。于是一些专家提出了多元智能理论，其中影响最大的当是H·加德纳提出的多元智能理论。

陶文指出，在加德纳理论中，人的智能是多元的；而且这种多元是开放的，不是封闭的，人们将不断地对人的智能种类进行开掘，某种能力只要得到实践的和生理解剖的足够证据的支持，就可以进入多元智能的框架之中。

陶文最后认为，多元智能理论对我国正在进行的课程改革有五条极为有益的启示。

（一）我们的课改应以培养多元智能为重要目标；

（二）我们的课改应以培养创新精神和实践能力为重点；

（三）我们的课改应树立人人都能成功的学生观；

（四）我们的课改应树立因材施教的教学观；

（五）我们的课改应树立多元多维的评价观。

第五篇：多元智能理论及其启示

多元智能理论及其对我国教育教学改革的启示

一、加德纳的多元化智能观

（一）传统智力测验及其影响下的学校教育

1904年，法国教育部为解决学校中智力落后儿童的教育问题，要求心理学家比纳提出一个鉴定哪些儿童应该送入特殊学校的工具。

比纳根据自己对智力的理解，与其助手西蒙医生合作，在1905年，编制了世界上第一个智力测验量表—比纳-西蒙量表。

这个量表包含30个由易到难排列的项目，可用来测量各种能力，特别侧重于判断、推理、理解能力，这些也是比纳认为的智力的基本组成部分。

传统智力理论认为，智力是以语言能力和数理逻辑能力为核心的、以整合的方式存在的一种能力。实际表现为解答问题、寻求特定问题的答案以及迅速有效地学习的能力。

在传统智力观的影响下，半个多世纪以来，学校教育活动只重视语言智力和数理逻辑智力的培养，忽视了儿童的运动、音乐、视觉空间、人际关系、自我认知等智力的培养，阻碍了儿童获得成功的通道。

传统智力理论将智力局限于课业学习智力的范畴，将评价标准局限于学业成绩，不但对学生的全面发展造成了直接影响而且也从理论上支撑了学校教育以片面追求学业成绩为目的的教育体系，最终导致教育难以适应社会发展的需要。

当今社会发展的一个重要趋势是社会分工越来越细，行业和领域越来越多，对人才的需求越来越趋向多样化。

传统智力理论影响下形成的教育观和人才观已经不能够满足时代发展的需求，新时代呼唤新的智能理念，需要新的教育观和人才观。

（二）加德纳多元化智能观的诞生及其基本内容

对于以语言和数理逻辑智力为核心的传统智力测验关于人的智力的片面看法，美国哈佛大学教授霍华德·加德纳用“统一观点”加以概括，并提出了智能的多元化观点。

多元智能理论的提出，与“零点项目”的关系十分密切。

1967年，在哈佛大学教育研究生院成立了“零点项目”。其由来可以追溯到美国和前苏联的科技、军事竞争。

1957年，前苏联发射了人类第一颗卫星上天。美国人晚了3个月。

于是，美国人开始检讨教育的问题。结果发现，美国的科学教育很先进，但是，艺术教育却比较落后。

“零”代表美国对艺术教育的认识是一个空白，从零开始，一定能够战胜苏联。

加德纳教授逐渐成为“零点项目”的灵魂人物。

1979年，受荷兰海牙伯纳德·凡·李尔基金会的委托，哈佛大学教育研究生院的一个研究小组承担了一项重大课题：研究人类潜能的本质及其开发。

作为发展心理学的研究人员，加德纳接受了一个富有挑战性的任务：写一部专著，在人文科学领域中建立人类认知本质的理论。

这一研究工作的成果就是1983年出版的专著《智能的结构》。在该书中，加德纳提出了多元智能理论。

加德纳认为人类至少存在七种以上的智能：加德纳认为，人类至少存在七种智能：语言智能、逻辑-数学智能、音乐智能（音乐-节奏智能）、身体-动觉智能（肢体动觉智能）、空间智能（视觉-空间智能）、人际智能、自我认识智能（内省智能）

在1999年，加德纳又提出了博物学家智能（自然观察者智能）和存在智能。

在加德纳看来，每个人都有自己独特的智能组合。

这些智能在人类认识世界和改造世界的过程中发挥着巨大的作用，并具有同等的重要性。

传统的智力测验和学校教育过分强调语言智能和数理逻辑智能，否定了其他同样为社会所需要的智能，使儿童身上的许多潜能得不到确认和开发。

二、多元智能理论对我国教育教学改革的启示

多元智能理论在美国教育改革的理论和实践中产生了广泛的积极影响，加德纳被誉为“美国教育改革的首席科学家”。同样，多元智能理论对我国正在进行的课程改革也有着极为有益的启示。

多元智能理论不仅诠释了素质教育，给我国的教育改革提供了理论支撑，而且为智能的培养提出了方法论指导。

多元智能理论可以激发我们对于人的智慧品质和教育如何开发人的潜能的深层次思考。

启示一：教师应该敬畏生命，珍视生命。

在加德纳看来，只要教育得法，每个儿童的智能都能够达到相当高的水平。全面开发儿童的潜能，不仅是必要的，而且是可能的。

因此，多元智能的教育理念是关爱生命的教育理念。【霍华德·加德纳在最新出版《多元智能新视野》（英文版2007，中文版2012年5月，P258）一书中指出：我第一本关于多元智能的书《智能的结构》最初起名为《多元智能的理念》，我至今仍然喜欢那个名字，因为多元智能基本上是一种理念。】

生命是教育的基础。教育是为了提高人的生命质量和实现人的生命价值而进行的活动。

教育是“育人”，并非“制器”，忘记了人的灵魂，教育也丢失了自己的灵魂。

我们每个人都有自己的某种天才，只是我们还怯于或者惰于去发现它。

每个人都是能够发出自己光芒的星辰。

每个人的生命都是世界上最美丽的花朵。

启示二：教师要正视差异，善待差异

多元智能理论“承认存在许多不同的、相互独立的能力，承认不同的人具有不同的认知能力和认知方式”，强调教师应该给每个儿童均等的发展机会。

多元智能理论教育我们，所有的学生都很聪明，只不过他们聪明的方式不同。人们根据加德纳的理论列举了七种主要的学习形式：

1．语言型学习者

他们通过语言与世界交流。讲故事、听讲座、读读写写是最适合于他们的学习形式。语言型学习者适合成为作家、记者、讲师、广告文员等。

2．数学型学习者

他们以推理、数字、顺序与世界联系着。他们通常喜欢对事物进行计算、分类。学习知识技能时，他们从科学实验、循序操作、数学计算中获益最多。

数学型学习者适合成为科学家、数学家、会计师、律师等。

3．肢体型学习者

他们以自己的各种动作与世界联系着。他们活泼活动，对运动、舞蹈等感兴趣。实物操作、动作表演、角色扮演是其最佳的学习途径。

肢体型学习者适合成为舞蹈家、运动员、外科医生和手工艺者等。

4．视觉型学习者

他们通过图像、绘画来联系世界。他们喜欢画画、雕刻、绘制图表。他们从画图表、看流程图、绘制地图以及表演示范等教学活动中受益最多。

视觉型学习者适合成为建筑师、飞行员、航海者、画家、雕刻家、棋手等。

5．音乐型学习者

他们通过韵律与嗓音与世界联系着。他们喜欢听歌曲、唱歌、弹奏乐器。寓教育于音乐的活动最有益于他们学习新的知识技能。

音乐型学习者适合成为歌手、音乐家、指挥、录音监制等。

6．交际型学习者

他们以交际的形式与世界联系着。他们擅长交际。相互合作的游戏、同伴配合的研究、分小组进行的活动是最适合他们的学习方式。

交际型学习者适合成为顾问、政客、管理人员、教师、教练等。

7．内敛型学习者

他们以独立、反省的方式与世界联系着。他们一般喜欢写日记、喜欢探索世界并独立行事。在学习知识技能时，自由发挥、独立操作研究观察的活动是他们获取知识的最佳途径。

内敛型学习者适合成为心理学家、作家、哲学家、电脑程序员。

每个人都以各种方式与世界联系着，因此，每个人都有能力运用以上不同的学习形式。但是，任何人都有其适合的典型学习形式。

从S→R到S→O→R

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正视差异，善待差异，是推进教育民主化进程的重要前提。

一位哲人说得好：“玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，只要欣赏，不要比较。”

教师不仅应该正视与善待儿童间的差异，因材施教，而且应该引导儿童学会承认与尊重人与人之间、民族与民族之间、文化与文化之间等的差异。

儿童面临的世界将是一个多元文化并存共荣的世界，他们需要形成与之相适应的认识世界的思维方式，形成一个开放的、包容的胸怀。

启示三：教育不是改造人，而是培养人

加德纳有一句名言：“每个孩子都是一个潜在的天才儿童，只是经常表现为不同的形式”。

每个儿童都是一粒独特的种子。

是苹果有苹果的色彩、滋味与营养价值；是葡萄有葡萄的色彩、滋味与营养价值。教育要由“发现和选拔适合教育的儿童”转变为 “创造适合每一名儿童的教育”。教师被比作“园丁”，父母的另一个名称是“家长”，它们隐含着“霸权”与“强制”。教育应该从“奴化”走向“对话”。

启示四：教育应该从打造龙”转向培育“才”

多元智能理论指出，每个儿童都有自己的优势智能领域，学校里人人都是可育之才。教育者应该关注的是一个儿童在哪些方面更聪明，而不是哪一个儿童更聪明。学校教育应该从“寻找适合群体的教育教学模式”向“寻找适合个体的教育教学模式”过渡。

启示五：教育应该促进儿童富有个性地全面发展

多元智能的教育并不是让儿童片面地发展，而是在发展儿童智能强项的同时，引导他们将自己从事智能强项活动时所表现出来的智能特点以及意志品质迁移到其他弱项领域中去。

教育应该促进儿童富有个性特点地全面发展。

统一规格的全面发展只能导致全面平庸。

总之，多元智能理论真正体现了“全员”发展、“全面”发展、富有“个性”发展三位一体的发展观，它为儿童健康成长、获得成功搭建了“立体交叉的通道”。

每个人都有一片希望的蓝天！

愿多元智能理论照亮我们每一个人多彩、幸福的人生！

谢谢！