办公室工作业务经验（小编推荐）

第一篇：办公室工作业务经验（小编推荐）

抓点••牵线••成面••不断提高党委办公室工作水平

近年来，万州区委办公室坚持“三个围绕”（围绕中心工作转，围绕领导转，围绕主要领导抓中心工作转），咬定•“三个目标”（办文零毛病、办会零失误、办事零差错），重严、求真、务实，政务服务水平不断提高。在2003年141个区级部门工作质量、服务态度综合测评中获得好成绩，被重庆市委办公厅评为2003年度督查工作先进集体、信息工作先进集体和工作经验交流第一名。我们的主要做法是：抓点、牵线、成面。`

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一、抓点

••••我们抓重点带一般，把办重点文、办重点会、办重点事作为政务服务工作的重中之重。

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（一）强化精品意识，办好重点文。我们始终坚持“两手抓”：一手抓好文稿起草工作。身在兵位、胸为帅谋，既注重“文以载道”，严把政策关，克服文稿“硬伤”；又讲究“成文之法”，严把文字关，避免文稿“软伤”，综合文稿思路清、高度够、表达准、特点明。另一手抓好公文运转工作。严格公文运转程序，确保公文运行规范有序、高效无误。

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（二）强化精细意识，办好重点会。会前部署周密细致，会中服务确保万无一失，会后工作注重落实。对党代会、区委全委会、区委工作会议等会议，从议题确定、材料准备、会议纪要和督查落实等重要环节都有具体的服务细则。我们的会务组织工作

得到了区委领导的肯定和全区上下的好评。同时，实行会议活动报批制度，确保重点会议，大幅度精简可开可不开的会议，尽量减少领导陪会，让领导腾出更多的时间和精力抓大事、议大事、谋全局。

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（三）强化精当意识，办好重点事。一是抓信息工作，当好“耳目”。我们及时、准确、全面、真实反映社情民意和重要信息，为区委决策提供了有益参考，在2003年全市党委办公室系统信息工作考评中，我办由2002年的后列跃到了前列。二是抓调研工作，当好“助手”。围绕区委的工作重点、领导关注的焦点和群众反映的热点问题，进行调查研究，为区委领导提出合理化建议。三是抓督查督办，当好“钦差”。唱响“布置工作+不检查=0”、“开会+不落实=0”、“抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”三个公式，督重点、查大事，确保重大决策部署贯彻落实。四是抓后勤保障，当好“管家”。狠抓机关日常管理和财务管理，注重改善办公条件，推进办公现代化。着力改善生活条件，提高职工福利待遇。五是抓政务接待，当好“窗口”。始终把接待服务视为第一窗口，严谨细实，精心组织，成功完成了党和国家领导人到万州视察的接待任务，并被市人事局、市级机关事务管理局评为“重庆市机关事务与接待工作先进集体”。

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二、牵线

••••我们不断完善政务服务机制，实行线性运转，收到了明显实效。

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（一）定事定法，牵好工作线。我们把办公室工作视为“生产线”，按照工作流程链条式推进。一是办会流程清晰化。从会议方案准备到会议精神落实全过程的每个环节，我们都编制了一张流程图，每个环节都明确专人负责，分清责任。二是办文流程制度化。明确办文的各个环节、责任领导、责任科室，击鼓传花，流水作业。三是办事流程规范化。对调查研究、督查督办、领导交办事项、政务接待、财物管理、政务值班、机要保密等日常工作，都建立了规章制度，使每一项工作不断档、不脱节、无死角、无盲区。

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（二）定人定责，牵好责任线。一是硬化岗位责任制。进一步完善办公室领导、科长、科员等岗位职责，各司其职，各负其责。二是创建双线责任制。对重要接待任务和大型会议活动，建立了相关部门主要领导为定点定事牵头负责人、办公室领导为定点定事指导负责人的双线责任制，确保每项重点工作有人做、有人查，责任到人，落实到位。三是实行错情追究制。对工作线上出现的差错和失误，制定责任追究办法，谁出了问题谁就承担相应的责任。

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（三）定奖定惩，牵好督导线。一是健全完善督查网络。在区、开发区、区级各部门、乡镇（街道）设置专兼职机构，配备专兼职工作人员，创造条件，让督查人员有位、有为、有威。二是创新督查方式。对重大督查事项，区委督查室、区政府督查室和组织人事、纪检监察部门组建“三位一体”督查工作机制，代表

区委、区政府进行专项督查。三是坚持督导结合。对落实不力的工作，注重指导，促其整改。

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三、成面

• ••党委办公室工作涉及方方面面，秘书长（办公室主任）处在宏观面，副秘书长（副主任）处在中观面，各科室处在微观面。•••

（一）宏观面统得起。对办公室而言，秘书长（主任）是“帅”，要统得起。秘书长必须勤于学习，勇于实践，善于总结，情况要明，头脑要灵，对全局和重点工作不但要“知其然”，更要“知其所以然”。我们建立一系列制度，确保了秘书长把主要精力放在抓重点文、重点会、重点事上，做到了大事不误、小事不漏，区委集体决策在每个方面都得到了有效贯彻。

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（二）中观面领得起。办公室副职是“将”，我们充分发挥办公室副职的作用，让中观面领得起。一位办公室副职对应服务一位区委副书记，既要负责文字审核把关工作，又要负责事务性服务工作。各位副职服从于领导、服从于中心、服从于大局，站在秘书长（主任）的角度，独挡一面，开拓创新，想领导之所想、急领导之所急、谋领导之所谋，切实领起了自己所联系协调方面的工作。

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（三）微观面顶得起。办公室中层干部和工作人员是“兵”，是办公室抓落实的基础。我们坚持以人为本，加强思想政治建设、服务能力建设、作风建设和制度建设，全办干部职工把办公室工作当作事业做，当作艺术做，做到了“四知”：学习上知短，政治

上知恩，工作上知责，待遇上知足。•

••••我们对办公室工作的深刻体会有两句话：差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。办公室工作永无止境，我们一定要始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力实现“在全市争一流、在全区争第一”的奋斗目标。

第二篇：办公室业务工作

第一节办公室业务工作

学校办公室是校党委、行政的综合办事机构，是学校党政领导的工作执行部、参谋咨询部、信息通讯部、组织协调部、督查督办部、综合服务部。主要工作职责是“参与政务、抓好事务、搞好服务”。

一、文字材料工作

学校各种材料常年不断，既有对市委政府、教育局以及其它有关部门，又有对邯郸市教育局、省教育厅乃至国家教育部，几乎每周都有材料上报，有时一天要上报几个材料。主要内容有学校整体工作的阶段性、学期、计划、总结汇报；市委、教育局考核、档案资料；各种专题会议所需的领导讲话稿，上级单位调研资料等。每年还重新整理、编辑、制订学校宣传册、学校内部通讯录、学校红头文件等。文字材料撰写量每年达10万余字。

学校申报和建设国家中等职业教育改革发展示范校的全部文字材料都有办公室负责起草、汇总，包括各部处室提交的各种材料、表格、数字等。申报期期间，办公室起草制作了示范校实施方案和任务书两份重要材料。直到2011年7月25日教育部批复公布，这两份材料共修改10余次。在建设期间，办公室作为后勤保障小组的中坚力量，不但做好4个重点项目专业、2个特色建设项目相关文字材料的撰写工作，还负责接受上级单位临时调度时所需的建设进度情况说明、阶段性专业建设总结、资金使用情况说明等文字工作。

二、对外宣传

办公室借助于报纸、网络、广播电视和各种杂志等媒体，宣传学校的办学理念、办学特色、教育教学成果以及各项重大活动，努力打造学校形象。办公室在国家级、省级刊物上发表学校相关报道每年30余篇，邯郸市级每年50余篇，武安市级媒体每年120余篇，教育局信息宣传综合成绩连年排名第一，为学校外树形象作出了贡献。

三、接待工作

学校的接待来访主要有上级单位督导检查和友好兄弟单位来访。上至教育部、省政府、人大、下到武安市委政府、教育局，各级领导专项工作督导检查达50余次/年。如：2005年3月24日，中国职教学会会长王明达、教育部刘宝明处长到校视察调研办学情况，2005年11月26日，省人大常委会教科文卫委员会委员专程到校调研，2011年4月20日，河北省普及高中阶段教育评估团到校对高中阶段教育进行评估验收等。

随着学校在全国知名度的逐步提升，每年慕名来访省内外兄弟学校不断增多，尤其2005年以来，接待来访达100余次/年。如：2005年3月至5月，先后有河南省、辽宁省、安徽省、内蒙古、江苏省、及河北省张家口、承德市平泉县、峰峰矿区、邢台沙河市第二高中等共80多家职业类学校分别到校参观学习。办公室全力接待，精心筹划，周密部署。

四、协调督导

根据“组织超前、协调到位、服务周全、勤俭高效”的原则，办公室注意活动的细致性、周到性和实效性，组织协调各职能部门和相关科室之间的配合，发挥了办公室的牵总作用，从而保障了各项重大活动的顺利进行。2005年11月11日，武安中华职业教育社成立暨职业教育改革与发展研讨会在学校举行，2008年3月11日，河北省钢铁冶金职教集团建设研讨会在校举行，2009年7月17日至20日，学校承办“中国职教学会德育工作委员会德育教学研究会2009年年会”，2011年3月10日，学校举办创建国家示范校暨职成教育工作会等，办公室在会务组织协调方面受到与会人员的普遍赞许，领导师生满意率达到90%以上。办公室的督导工作起到了表彰先进、鞭策后进、强化工作的责任意识的作用。学校制定了科室考核方案，办公室负责具体实施。考核内容涉及工作作风、工作目标、全员考勤、政治理论业务学习、卫生及其它各项目标等六方面。采用百分制考核，两周为一周期进行评比，结果在周一中层例会上通报，根据每两周一次倒排促后全年平均得分和综合性考核得分，排出

科室全年工作位次。依据《科室考核方案》的督导促使各科室进一步改善了工作作风，提高了工作质量，使每个科室人员提高了政治理论、业务素质、确保了学校各项工作的顺利开展。

五、公文批转处理

办公室对上级机关的来文及时批转有关领导批阅或提出拟办意见，根据领导批示，具体落实承办责任人，并负责督办；规范学校公文的收发、登记、传阅、经办、催办、保管、归档工作；认真领会上级精神，完成上级机关布置的各顶任务，维护学校形象。接办任何公文，实行“马上就办”；小事第一时间办结，大事在规定期限内办结；领导和上级部门文件交办批办的事项，实行“特事特办、急事急办”，做到件件有着落，事事有回音。

六、档案管理

为了促进学校档案工作科学、规范、有序健康发展，学校在原有纸质档案的基础上，引进先进电子档案管理。办公室建立健全一系列的电子档案的收集、整理、归档、保管、利用等工作规章制度。如：《武安市职教中心电子档案管理制度》《武安市职教中心档案借阅制度》《武安市职教中心档案鉴定销毁制度》等。要求每年文书立卷归档工作均在次年4月底前完成，将上一年的档案全部录入天润电子档案中，保证大事小事，都有案可查。

七、上传下达

上传下达是办公室的一项重要工作，对外的主要有：处理上级来文（包括传真、书面通知），接收和下达电话通知、网络通知。对所有收发公文做到了专门登记。凡上级来文，及时呈送学校党政主要领导，然后按领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关人员。下发文（包括通知）均能及时发送到有关单位或有关人员。对内的主要有处理校长办公会、中层例会等形成的决议、决定等。主要形式有出刊学校红头文件、《职教信息》、《武安职教》报和校园网站登载等，达到广而告之的目的。例如：2010年8月24日，《职教信息》刊登中层例会上《王保顺校长对全校教职工的六点希望和要求》。原文如下：

王校长在中层例会上对全体教职工提出六点希望和要求

8月24日下午，新学期开学伊始，在中层例会上王校长对全体教职工提出了六点希望和要求：

1、带着追求和向往做好工作；王校长指出人都要有追求和志向，要把个人的理想、抱负与我校的二次创业结合起来，与岗位实际结合起来，把大目标化为小措施，扎实努力、奋斗。

2、带着责任和义务做好工作；王校长要求要围绕学校的“重点、中心、难点、热点”落实自己的责任，“义务”就是“服务”，对上级负责、对下级负责、对自己负责就是自己的责任和义务。

3、带着挑战和竞争做好工作；“挑战”就是要敢于挑战问题、克服困难，“竞争”，目前我校正在进行创优争先、倒排促后时段考评，这就是一种竞争，竞争能体现一个人的水平、能力的大小，王校长说敢于挑战，你在竞争中就有能力，就能提高。

4、带着感恩和激情做好工作；王校长强调我们每个人都应怀着“感恩”的心去工作，去生活，感恩咱们的组织，是它培养了我们，在工作中要时刻保持谦虚的态度，有感恩的心才有激情，把工作做得对得起领导、对得起下级、对得起自己，这就是最终目的。

5、带着思考和创新做好工作；王校长指出，在工作中要用科学的态度去观察问题、思考问题，苦干加巧干，敢于打破常规，解放思想，不能当成一个简单的办事员，要勇于开拓创新，做前人没有做过的事情，职业教育也是哲学教育，在思考中培养自己的个性，以少的投入换取较大的工作业绩。

6、要带着克己和奉献做好工作；王校长强调，要在“原则、纪律、规章”之下缚束自己的一言一行，一个纪律严明的人是一个有公德的人，是党员的教师要注重加强党性修养，用党政纪和校规校纪严格要求自己。“奉献”就是在做好自己本职工作的基础上又做了一份额外工作，简单地说八小时之内做的工作就是恪尽职守，八小时之外做得的工作你就是在奉献。比如，在暑假里，德育处、财务室、办公室及六部的相关教师，他们顶着酷暑进行招生，这就是奉献，希望在我们学校多出一些像孔繁森、焦裕禄等英模人物，在今后的工作，我们相互共勉、共同提高，为我校的二次创业做出自己应有的贡献。

此外，业务工作还涉及文印管理、公车管理、环境卫生、报刊杂志征订发放、印章管理、科室考勤管理、值班安排等工作。

第三篇：办公室业务

《办公室业务》征稿函

主管单位： 国家档案局

主办单位： 中国档案出版社

国际刊号：ISSN 1004-647X

国内刊号：CN 11-3055/D

《办公室业务》杂志是中央办公厅所属国家档案局主管，我国唯一公开发行的面向各级各类办公部门的国家级综合性刊物。长期以来，《办公室业务》杂志秉承立足办公室实际、研究办公室工作、交流办公室经验、丰富办公室生活的办刊宗旨，深得全国各地办公系统领导及办公室人员的关注、支持和喜爱。对于提高办公系统人员素质、交流办公室工作经验、传播办公政策法规发挥了重大的作用。主要栏目有《事件亲历》《领导言论》《现代办公》《经验交流》《公文写作》《公文处理》《热门话题》《办公史话》《厅室建设》《秘书工作》《生活广角》《会议论坛》《信息工作》《档案工作》《保密工作》《信访工作》《后勤服务》《机关党建》《调查研究》等栏目，图文并茂，指导性强，更贴近各级各类办公室人员的工作和生活。本刊竭诚欢迎广大办公室工作人员赐稿。

稿件的基本要求为：

1．来稿要理论联系实际，介绍本单位重大举措、典型经验，工作经验体会类文稿优先采用。

2．来稿要求事实准确、数字精准、文责自负；字词规范、格式统一，稿件做到齐、清、定。

3．请写明真实姓名、工作单位、职务、通信地址、邮编、电话号码等，以便联系。

4．一般稿件要求短小精干，稿件不需要摘要，关键词和参考文献！字数尽量控制在2000-4000字；单位投稿可选配相关人员工作照及反映本单位工作内容照。

5．请勿一稿多投，一个月内未接到采用通知，稿件可自行处理。

6.来稿一律要求电子版，请将稿件以附件形式发至我刊邮箱，投稿地址：lunwenbianji2008@163.com（投稿主题格式：作者姓名+论文题目+《办公室业务》）

另敬告广大作者：为适应我国信息化建设的需要，扩大作者学术交流渠道，刊已被 KI、中国期刊全文数据库收录，作者著作权使用费与本刊稿酬一次性给付。免费提供作者文章引用统计分析资料。如作者不同意文章被收入该数据库，请在来稿时向本刊声明，本刊将做适当处理。

第四篇：办公室经验

学校办公室工作经验介绍

办公室作为领导决策和实施决策服务的综合部门，是保证学校正常运转的中枢、搞好协调的纽带。而办公室主任是学校领导工作特别是校长的参谋和助手，担负着承上启下，协调左右、沟通内外的任务。在学校领导背后，办公室主任是“秘书”，在各个部门中，又是“龙头“。办公室性质决定了办公室主任只能是丫环戴钥匙——当家不作主，办公室主任毕竟是个中层干部，只能是校级干部的副手，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，是职责要求，也是反映能力和素质。下面我就如何做好办公室工作谈四点体会。

一、强化服务意识，提高服务水平

作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较 1

多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教师和培训学员做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。

参与政务，做好事务，搞好服务，这是办公室工作人员的重要职责。如何在工作中管事不乱管，参政不议政，参谋不决断，这又需要我们把握自己的定位。

二、增强协调意识，保障学校各项工作顺利开展

服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障各项重大活动的顺利进行。

三、强化奉献意识，切实做好各项工作

甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，经常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。

1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。

2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或培训，办公室在会标设计、照相、新闻报道等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或培训的顺利召开。

3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中公布。

4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和网上文件的收发、传阅和分类归档整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实校内文件签阅制，做好校内各部门工作总结与计划的收集整理。按照要求认真整理好各类档案，对上级下发的文件要认真、规范、及时处理，做到文件传送不拖延、无积压、无遗漏和丢失，收集整理各项档案资料并装订成册。做好人事管理工作，掌握基础数据，按要求及时上报信息。

5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或参与起草工作报告、总结、计划等。做好学校文字材料的撰写和整理工作，及时做好公文的处理，做好各种会议的记录和整理存档，加强学校档案管理工作，及时完善、健全学校综合档案，确保学校档案材料完整齐全。

6、加强校务公开工作和学校宣传工作。对学校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。一是选拔思想素质高，写作能力强的教师进行培训，组建信息宣传员队伍。建立信息上报制度，各级部、处室开展活动后及时上报信息，建设一支思想素质高，写作能力强的信息员队伍。二是加大对宣传的人力财力的投入，拓宽宣传渠道，及时做好学校新闻的宣传发送，让社会了解学校，支持关注学校。积极宣传学校的办学经验、办学成果，提升学校的知名度和影响力。

7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；做好计划生育工作；做好门卫工作；做好教职工考核、年终总结等组织工作；完成学校领导临时交办的其它各种工作任务。

四、强化细节意识，做到谨慎细致

办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，除了接待、办文、办会、沟通、协调等等，要做好服务工作，必须做到勤奋细致，吃苦耐劳。要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到脑勤，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到，只有这样，才能完成办公室繁重的工作任务。不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让一线员工在这里受到冷落。

说到底，办公室就是一个单位的窗口，而办公室主任更可以说是这个窗口的形象代言人，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到位，就会让一个会议拖后；一个烟头扔在地上，就会让我们的整体形象大打折扣。

总之，我们要在学校领导的正确领导下，坚持以人为本的原则，围绕学校中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强宣传工作，强化咨询和参谋职能； 保障工作的正常开展；加强政治理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为校领导、为教师培训服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献。

第五篇：业务经验报告

特快短信回音业务经验报告

尊敬的领导，同事们，大家早上好！很荣幸局领导给了我这样一个机会。和大家交流一下我在发展特快短信回音业务当中的经验。有不妥之处还请大家批评指正。局领导高度重视这个特快短信业务的发展，特别是我们两位主任在每周一开例会的时候，教我们如何去拓展这项业务的发展。针对服务区域内的客户资源进行了深入分析和细致摸排，对各邮所。当前面临的经营形势进行了分析。

我所在的邮所从5月份到至今一共开办特快短信回音业务2100笔，业务收入2100元，在办理特快业务中这个短信回音量占80%。取得这个收益主要是我们前台营业员多说一句话，与客户交流。在客户办理特快业务时主动向他介绍邮局有这个特快短信业务。

刚开通这个短信业务时，我和本邮所两名营业员就商量如何去开办这个业务，要怎样说客户才能接受，我对她们说：“客户来办理这项特快业务时我们必须要问他是否要办理这项特快短信回音业务，让客户知道我们已经有了这项跟踪服务，增求客户的意见后才能办理 不能不闻不问给客户办理，要让客户明明白白的消费，知道邮政的服务质量有提升。那么，怎样说：“客户才能接受这个特快短信回信业务呢？客户来办理特快短信业务时，我们营业员如何做发这个宣传工作。首先请问客户需要办理这个短信业务吗？如果客户说：”不需要那么我们就要耐心的向他解释对方在收到这个邮件后，邮局会马上给

你发个短信。短信上面写得很详细几月几号收到的，某某签章领取。这样您就不用那么费心去查询这个邮件的下落，客户听了我的解释基本上都能接受。

成本低、效益高的邮政短信业务，如何既能把它快速做大做强，又能让用户高兴地接纳呢？俗话说，世上无难事，只怕有心人。我以为，只要有心，就没有做不好的事，在开发短信业务的过程中同样如此，只要我们坚持“三心”工作法，就不难把业务做好。

一是宣传邮政短信业务要耐心。当客户来办理相关业务时，我们宣传短信业务要有耐心，不能只为了完成任务，对客户态度冷漠、语言生硬地问一句：“办短信业务吗？”在宣传这项业务时一定要心诚，要给客户的第一感觉就是你很有耐心、很有诚心，是在真心为客户着想，而不是强人所难。态度要热情，介绍邮政短信业务要细致、翔实，且不要光讲好的，不足的方面也应婉转地告诉客户，让客户有选择和考虑的余地。这样才会让客户有好感并欣然接纳。

二是在发短信时要专心。当客户使用了此项业务后，我们在具体为客户发短信时，一定要专心，不能心不在焉。对所编写的短信，在发出之前一定要认真阅读一遍，看有无言语不妥，用词不当，意思表达不清、不准等现象，一定要确认无误后方可发送。倘若在发短信过程中出现各种纰漏，无论轻重、大小，均可能给客户造成不良影响，都可能导致客户不愿意再继续使用该项业务，而且会让其他客户也不愿意使用这项业务了。

三是开发短信业务要用心。笔者姑且套用一句：“开发短信勤为径，营销无涯活作舟”。据我了解，当前，在邮政业务中已开发了短信服务业务的多为储蓄、汇兑、特快专递等方面，而在其他邮政业务中使用短信业务的还没有。我以为，在众多的邮政业务中，可开发短信业务的绝非以上这三方面，其他邮政业务同样可以开发短信业务。如物流业务、包裹业务、报刊征订业务、代办业务等等均可开发短信业务。我们在开发与营销的过程中，思路切不可仅局限于已开发的几类业务上。而应广开思路，拓宽视野，用心动脑，多举并发，定能辟出短信业务的一片新天地，使我们的短信业务“枝繁叶茂、花红果硕”。