秘书礼仪：职业秘书必备的素质

第一篇：秘书礼仪：职业秘书必备的素质

一、职业化秘书的标准:

敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则

表率作用诚实--实事求是

领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准

业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密

指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习

合作精神有序--利落，有条不斋

学习与创新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质

对待意见与批评大局观

二、秘书的职业态度

主动性（initiative)

适应性(flexibility)

团队精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

创新精神(creativity)

坚持原则(uncompromisingintegrity)

服务与贡献(service&contribution)

认同与分享(sharing)

双赢与相互依存(win-win&interdependence)

第二篇：秘书礼仪：职业秘书必备的素质

秘书礼仪：职业秘书必备的素质

一、职业化秘书的标准:

敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则

表率作用诚实--实事求是

领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准

业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密

指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习

合作精神有序--利落，有条不斋

学习与创新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质

对待意见与批评大局观

二、秘书的职业态度

主动性（initiative)

适应性(flexibility)

团队精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

创新精神(creativity)

坚持原则(uncompromisingintegrity)

服务与贡献(service&contribution)

认同与分享(sharing)

双赢与相互依存(win-win&interdependence)

第三篇：试论如何加强秘书人员的职业素质

试论如何加强秘书人员的职业素质

秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低，关系党和国家方针政策的正确贯彻及各项事业的兴衰成败。要想提高秘书人员的职业素质，就必须加强对秘书人员的道德素质、业务素质和心理素质的培养。因此，秘书人员必须具备很高的职业素质，以便更好的胜任本职工作。下面就如何加强秘书人员的职业素质谈一下自己的看法。

一、加强秘书人员的职业道德素质

秘书人员要搞好本职工作，一定有具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：

1、踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。邓颖超同志曾为《秘书工作》杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台；经常熬夜，但白天还得正常工作；节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息；其他人员受了委屈还可以说几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或滥用职权。

2、辅助领导，当好参谋。秘书之职 要在参谋 秘书的服务职能，是由非参谋性工作和参谋性工作所实现的。党的十一届三中全会以来，中央领导同志多次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。各地秘书部门的实践也说明，做好参谋工作，是秘书工作有所突破的关键所在。有人提过这样的问题：当秘书，按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳我的意见，怎么办？这里要注意以下三点：首先不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议；其次不要以为自己的意见就是对的；最后要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导者采纳自己的意见。邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素。

3、为人正直，人格高尚。秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。涉及人事，决不可借工作之便假公济私说别人的坏话，这是一条美德，也是一条纪律。

4、谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。最终将是三国时祢衡的例子。此人很有才能，很会写文章，但是性格怪异。在曹操那嫌礼遇不厚而大骂曹操；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。

5、实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都表现出良好的思想文化和职业道德素养，才能真正提高秘书工作的质量和水平。如果秘书人员在工作中不负责任，办事拖拉，得过且过，势必会给工作带来损失，给单位带来影响，同时也是缺乏道德素养的具体体现。

二、加强秘书人员的业务素质

秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思、列宁主义理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢？下面就6点加以探讨：

1、终生学习---厚功底

在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到高度和谐；向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。

2、不断锻炼---强能力

尽可能地安排秘书人员深入调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导的科学决策提供准确、可靠的依据。现今的时代，秘书人员一方面受开放环境的影响，应该具有较强的主动性和能动性，另一方面又多半受过较高层次的教育，更加应有思考的独立性。如果没有自我意识，又怎么能够“参与政务”、“管理事物”？因此作为一名秘书人员，应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。当然，秘书人员在强化自我意识的同时，还要注意自我意识和角色意识的对立统一。

3、加强规范---遵法纪

严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神，忠实地体现组织意志；准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。

4、加强管理---促效率

这方面，主要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务。分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其他工作，并根据总积分评定秘书工作的优劣，实施奖罚。

5、钻研业务---灵头脑

作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力，在实际生活中表现为替领导出谋划策，排忧解难。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。

由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。

6、积累经验---活办事

秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。领导人说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，他说了，就认为秘书懂了。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总有一定差距。这就全靠秘书领会了。只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。在日常工作中，对上对下，都不能说话过快过慢、罗索、冗长，词不达意。而应简练明白，富于感染力，忠于事实。只有这样，在上传下达过程中才能协调好、组织好。而协调、组织的能力要在平时的工作中不断的学习、积累和总结。

三、加强秘书人员的心理素质

心理素质是秘书人员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和社会上一些人士的世俗偏见及一些心术不正的秘书利用职务之便进行一些不法行为，不道德交易以获得自身利益。给社会，人们造成了极坏的影响，带给人们对这一职业的偏见，给秘书带来极大的心理压力。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。

1、平衡心理---稳心态

情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

2、坚定信心---强意志

超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的信心和意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

3、完善性格---心地宽

性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。秘书作为“内管家”，要处处关心工作，关心集体和关心群众，对集体不能漠不关心，对待群众，要尽力合群，融洽相处，不要孤独怪僻，脱离群众。性格内向的，要多看到工作中有利条件，增强自强，自信、自爱，千方百计的完成工作任务。不同性格的上级，待人处世的方式往往不一样；有些人眼中的可爱，会成为另外一些人心中的忌讳，性格的差异造成了不同的相处状态。秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求是豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣和友爱合作。

所以说秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书心理素质不能不增强，不能不控制。有良好的心理素质，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书的心理素质。

总之，职业素质的三个方面之间是相辅相成，缺一不可的。忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。服从领导，当好参谋 跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，时代对秘书人员提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的职业道德素质、业务素质和心理素质，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职岗位上得心应手并取得更大的成绩。

第四篇：浅谈秘书职业之礼仪重要性

浅谈秘书职业之礼仪重要性

摘要：古往今来，中国都被誉为礼仪之邦。所谓“礼”也，即人际将往的准则，其含义则是指要尊重他人。众所周知，人身在世，交往在所难免。且常言道：“无规矩不成方圆。”由此可知，礼仪之重要性。尤其在现今经济飞速发展的新时代里。从大的方面讲，如国家的外交上，礼仪就象征那头戴橄榄枝的和平鸽，能保证国家外交顺利成功。从小的方面讲，如商业谈判里，礼仪就象征着各个公司的美好形象，能促成商务谈判的成功；又如个人，礼仪就是个人的名片，有助于个人认识更多朋友，获得更多机会。在这里，主要谈到的是作为秘书，具备聊更好礼仪的重要性。因为，近年来，随着经济发展，各种企业、公司如雨后春笋，层出不穷，这无疑也促进了秘书职业的发展。秘书这个职业也成了众人追逐的“香饽饽”。关键词：礼仪 尊重 秘书职业 重要性

一、礼仪的含义及基本要求

孔子曰：“礼者，敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德准则。它指的是一个人对待自己，他人和社会的态度。由此可知，“礼”的基本要求是：尊重自己，尊重他人，尊重社会。

首先，每一个现代人都应该尊重自己。一个人如果不知道怎么尊重自己，就不会得到别人的尊重，也不会懂得他人，更不要说尊重社会。所以，尊重自己是前提条件。一个人要尊重自己就要做到：尊重自身，尊重自己做从事的职业，尊重自己所在的单位。

其次，每一个现代人都应该尊重他人。所谓“来而不往，非礼也”。一个不尊重他人的人，何以的得到他人的尊重呢？在这里，有一句话可以充分概括尊重他人的基本要求，即“尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分，尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养”。

最后，每一个现代人都应该尊重社会。马克思说过：“人是社会关系的总和。”每个人都生活在社会，尊重社会能美化人类生存的社会环境，还有助于人类文明的发展。那么尊重社会，要怎么做呢？第一，要有公德心；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守法。

当然，在现在的经济时代里，对于各行各业的发展，有“礼”，是不够的，还需要借助于规范的、具有可操作性的“仪”。特别是对于秘书工作者，“礼”和“仪”是缺一不可的。“礼”为基本道德人们用于表现尊重的要求，而“仪”则是表现这些道德要求的外在形式。简而言之，礼仪就是各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往，亦即人际交往的基本规则。

在秘书行业里，秘书工作者所具备的礼仪比较广泛。首先是仪表礼仪，即穿着、饰品佩戴、头型、化妆、仪容、举止表情等各方面的礼仪。其次是行业礼仪，作为秘书，不可避免会和各行各业打交道，这就要求秘书工作者要具备各行各业的礼仪，包括企业、公司、宾馆、银行等各种行业礼仪。再次是会议礼仪，作为秘书，参加会议是必不可少的，这其中秘书工作者则要熟悉诸如洽谈会，展览会，发布会等各种会议礼仪。然后就是仪式礼仪，作为秘书工作者，他还必须得熟悉签约、庆典、开业等各种仪式礼仪，才能在活动中从容稳定，落落大方，为自己的企业或公司形象增分。最后，则是交际礼仪，这对于秘书工作者是必不可少的，因为秘书需要和给、各类人群打交道，包包括上司，同事，下级及客户等。那么，谈话、通讯、邀约、派对等各方面的交际礼仪则是至关重要。

二、秘书职业里，秘书工作者学习礼仪的重要性

首先，学习礼仪可以内强素质。孔子尝言：“不学礼，无以立。”学习礼仪是秘书工作者乃至所有人不可或缺的基本素质。作为秘书工作者，需要和各类人群交往，所以会碰到形形色色的人物，在这些人中，可能是举止高雅，品质高尚的成功人士，也可能是毫不讲理，品德败坏的社会人渣。但无论是和怎样的人交往，只要秘书工作者有道德，讲礼仪，就可以通过不断地人际交往，学习礼仪，讲究礼仪，使自己在无形中提高自己的内在素质。这是秘书工作者的一笔巨大精神财富，这无疑会提升秘书工作者的素养，气质等，是自己的个人价值升值。何乐而不为呢？

其次，学习礼仪可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。作为秘书工作者，得法地运用礼仪，不仅令自己更易于被别人接受，而且还有助于维护自身的形象。秘书的形象提升了，当然其代表的企业、公司的形象也随之提升了。这不仅为个人价值再次增值，还会为公司的营业额增值。首先，代表公司或企业形象的秘书工作者形象良好，这就有助于客户护额员工接受你的要求或想法，有助于工作的顺利进行及商务谈判的成功，谈判一旦成功就表示生意合作成功，这当然或多或少给公司或企业带来利润。如果公司或企业的每个秘书工作者都塑有良好的形象，那高利润自然不在话下。其次，秘书工作者的良好形象当然会提升公司或企业的形象，我想其他公司不会放弃形象良好的公司而选择和相比形象不佳的公司合作吧。竟然如此，这就会给公司或企业带来不断地生意，当然会增加公司或企业的营业额了。久而久之，形象良好的公司或企业将会不断发展壮大。这一切都源于礼仪的学习和实践，由此可知，礼仪对秘书工作者的确很重要。所谓，以小见大也。

再次，学习礼仪是秘书工作者进行内部交际的辅助手段。作为秘书，其重要的任务就是传递信息。在传递性息时，秘书工作者必须尊重他人，合符礼仪要求，才能让接收信息者更易于接受秘书所传播的信息并认真执行，提高工作效率。久而久之，秘书工作者能在他人面前树立良好的形象和素质，便于和其他员工建立互相信任，虔诚合作的工作氛围，从而高效工作，提高公司或企业的业绩。同时，作为秘书工作者还要经常和上司、同事及下属进行沟通。那么，高效的沟通，则礼仪是必不可少的。首先是和上司沟通，如果不注重礼仪，什么事都随心所欲，不请示上级，私自做主，毋庸置疑，会面临被解雇的危险。其次是和同事沟通，如果不重视礼仪，则会导致部门不合，引发一系列内部矛盾，影响工作效率；反之，尊重同事，以礼相待，必然会的到同等的尊重和礼待，构建和谐工作环境，便于共同交流意见，实现资源共享，提高公司或经济效益。最后是和下级员工交流，也必须做到以礼相待。虽然这些员工是下级，但是也需要得到应有的尊重，更何况下级员工是公司或企业的基础，正如下层建筑是上层建筑的基础一样，他们在公司的作用也不可忽视。尊重、礼待下级有助于传达上级的指示，促使下级心甘情愿接受上级意见或指示，并积极响应执行，使公司或企业上下一心，和谐融融。同时，有助于秘书工作者为上司排忧解难，减轻工作负担，集中精神做大事。

最后，学习礼仪是秘书工作者对外宣传或交际的重要手段。作为秘书工作者，不仅需要在公司内部进行沟通交际，更重要的是和对外交际。只有通过对外宣传和交际，才能让外界人士了解你所在公司或企业。在这样的对外交际里，礼仪则扮演着重要的角色。这时，秘书工作者的内在气质和外在形象都是必不可少的，因为这些都代表了其公司的形象。这就要求秘书着装大方，仪表端庄，举止优雅，和各界人士进行交流而不失大雅。同时，秘书工作者良好的形象就是对其公司或企业的最好的对外宣传卡。所以，只要秘书工作者在对外交际时，如在打电话时，参加洽谈会及其他一些活动时，做到守礼、讲礼，必然会得到客户、其他合作伙伴等外界人士的亲莱及认同，为公司或企业加分增色，同时额外带来更多的合作伙伴，提高公司或企业的经济效益。相信这将是一笔巨大的财富。

综上所诉，在秘书职业里，礼仪不仅对秘书工作者本身至关重要，还对公司和企业至关重要。礼仪不仅能提升自身的内在素质和外在形象，还能提升公司或企业的形象和经济效益。俗话说“有‘礼’走遍天下，无‘礼’寸步难行”。作为秘书工作者，又或是公共工作者，必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须处处彬彬有礼，才能在中国这个文明之邦生活下去，才能在竞争日趋激烈的社会生存下去，才能发挥自身价值，为公司或企业增值。

第五篇：秘书的素质

秘书的素质

一、秘书的“德”

德才兼备是对每一个工作人员的要求。秘书在其工作中要发挥参谋助手的作用，职责重大，尤应如此。在品德方面，要求秘书必须具备如下素质：

(一)政治品德

秘书应具备的政治品德是：

1．政治可靠。秘书是直接为领导人服务的，他们在领导人身边工作，处理大量重要公文、参与一些重要活动，其所从事的很多工作事关重大，所以，秘书必须具有很强的政治素质。所谓可靠，就是值得信赖，可以依靠。当前，在市场经济条件下，决策活动数量大，而且要求质量高、频率快，领导人迫切需要秘书在决策活动中由被动咨询的参谋职能向主动介入的辅助职能转变。因此，秘书要具备一定的马列主义理论，能深刻理解、能协助领导贯彻执行党的路线、方针、政策。秘书要经常深入群众，深入生产一线调查情况，对改革中出现的新情况、新动向、新事物、新经验，特别是预兆性和方向性的信息，能够及时、准确、有效地反映给领导人，为领导决策提供依据。

2．思想敏锐。秘书经常面对变化着的客观情况，其中一些是重要情况，如果分析不清，认识不明，就无法胜任其参谋助手的工作。因此，就要求秘书要在考虑问题、分析问题、处理问题时，既要坚持原则，又能快速反应，善于在错综复杂的情况下，想领导之所想，急领导之所急，迅速抓住问题的关键，从而找出解决矛盾的方法和途径。

(二)职业道德

秘书在其工作中必须信守以下职业道德

1，勤奋工作。秘书的工作节奏之快慢，效率之高低，质量之好坏，对领导人的工作有着直接的影响。因此，秘书应该具有埋头苦干、艰苦奋斗的精神，严格要求，勤勤恳恳，任劳任怨，不怕苦，不怕累，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量。

2．作风严谨。秘书既要参与政务，又要管理事务，也就是说，事无巨细，均要操心。因此，秘书必须严格按程序办事，踏踏实实，一步一个脚印，不马虎，不飘浮，首尾兼顾，面面俱到，善始善终，负责到底。

3．遵纪守法。秘书在领导人身边工作，接触党和国家以及机关的大量机密，了解某些重大决策的过程。因此，遵纪守法的责任特别重大，不可不经授权，私用领导人的名义写条子，打电话，下指示；不可假托领导人的意图为领

导人以及秘书自己办个人的私事；不可自作主张，“先斩后奏”，或把自己的意见强加于领导人，干扰领导人工作，不可炫耀自己，泄露党和国家以及本机关的机密。

(三)个人品德

秘书应具备以下个人品德：

1．廉洁奉公。秘书虽然不是领导人，但接近领导人，地位特殊，因而必须注意大公无私，忠于职守，艰苦奋斗，不谋私利。要坚持“一身正气，两袖清风”，反对贪污，反对行贿受贿，反对铺张浪费，反对以权谋私，反对化公为私。

2．谦虚谨慎。秘书一言一行影响很大，对内影响到领导人的威信，对外关系到本机关的形象。因此，秘书在待人接物上，要虚心，要谦和，要有礼貌。在处理问题上，既要敢于坚持原则，又要耐心细致，不能越权行事，不能随便表态，也不能传达领导人指示时夹杂个人意见。

3．团结互助。秘书身处综合部门，对外接触的部门多、环节多、人员多；对内由于年龄不同、性格不同、经历不同等原因，也难免产生不同的意见。对内对外，处理不好，都会影响团结，贻误工作。因此，秘书必须搞好群体内外的团结，遇事要和各部门、各单位的有关同志协商解决，切不可盛气凌人，颐指气使。

4．公而忘私。秘书的工作是繁重的，但其成果却不以个人的名义出现在管理活动之中，而是许多人在一起集体创造，最后转化为领导人、领导机构的决策去付诸实施。因此，对秘书而言，无私奉献，甘当无名英雄尤为重要。

5．联系群众。秘书是领导人联系群众的桥梁，因此要善于同各种各样不同职业，不同年龄，不同性格，甚至不同政治倾向的人接触，交谈，办事。在工作过程中秘书要尊重他人，理解他人，具有群众观点，坚持群众路线。特别是在企业中，一些从工人转到秘书岗位上的同志尤应注意，身份变了，但仍是“普通一兵”。

二、秘书的“才”

秘书的“才”可以分解为以下几个方面：

(一)知识结构

知识是秘书胜任工作的基础之一，只有在合理的知识结构基础上才能形成一定的水平，适应秘书工作的需要。

作为秘书，其知识结构可分三个层次：

1．基础知识。即文、史、哲、数、理、化等，也就是作为一个机关工作人员的起码知识。

2．管理学知识。秘书虽然不是机关或部门的管理者，但其工作的性质却是管理。因此，秘书应该掌握管理学理论，否则，就无法圆满完成领导人交办的任务，更无法为管理活动出谋献策。各个机关的情况不同，管理的模式亦有差别，但是，针对什么情况宜采取什么方式方法，成效如何，有无弊端等，秘书都应了解并且理解；同时随着现代科学技术的发展，秘书还应了解微机应用和系统论、信息论、控制论等方面的知识以及这些新学科所提供的管理方法，以进一步加深对本管理系统的理解，以提高为领导人提供信息的数量和质量，从而达到协助领导人提高其管理水平的目的。此外，秘书学的知识，更是秘书所必备的。

3．本机关的专业知识。这一层次的知识因秘书所在机关不同而不同，如政法机关的秘书应精通法律，教育机关的秘书应懂教育。此外，机关直接或间接涉及的生产力与生产关系、宏观经济和微观经济，特别是今天实行对外开放、对内搞活时代，有很多新的知识都要求秘书必须掌握，例如：

(1)经济谋略知识。市场经济的一个突出特点就是竞争。秘书作为领导人的参谋、助手，如果不懂得经济谋略，就难以胜任秘书工作。

(2)科技前沿情况。科技是第一生产力，科技的发展与机关的兴衰密切相关。一项科学发现，一种科技发明，一方面可能开拓出一个产品新领域，甚至开拓出一个产业新领域，另一方面又可能使一些产品被淘汰，使一些产业日暮途穷，因此，随时把握科技发展动态，掌握最新科技成果，也就意味着争取到了机关自我发展和参与竞争的主动。作为秘书，这当然是责无旁贷的。

新时期领导决策工作重点是经济建设，秘书要相应更新知识。当然秘书学习经济不可能要求学出会计师、审计师、工程师之类的“专才”，但却要求秘书是熟悉多方面知识的“通才”。

(二)工作能力

工作能力是秘书做好服务工作的本领，是做好服务工作的基本功。这主要是：

1．分析综合能力。分析与综合情况，是秘书的重要任务。因此，秘书要能通过学习、分析，吃透上级精神，及时把握领导人的决策要求；同时又要能了解、吃透下情，既能如实反映成绩，反映问题，又能掌握现实情况；研究预测发展趋势。在此基础上，秘书要围绕中心工作，搞好全面性综合；围绕工作

进程，搞好阶段性综合；围绕工作重点、难点、热点问题，搞好专题性综合，更好地发挥参谋助手作用。

2．调查研究能力。调查研究是谋事之道，是成事之基。可以说，调查研究是秘书的基本功。在这方面，秘书应能把握调研的三个环节：一是调查前的准备，二是调查研究的过程，三是写好调查报告。调查研究本身是一种手段而不是目的，秘书的调研目的是运用其调研结果辅助领导人正确决策。因此，搞了调查研究而不形成调查报告，就不是完整的调查研究，或者说是一种缺乏应有成果、“功亏一篑”的调查研究。所以秘书必须善于用调查报告的形式把调查的情况和研究的结论表述出来，形成“最佳产品”，为领导提供决策依据。

3．口语表达与写作能力。秘书向领导人汇报工作、反映情况，为领导人、领导机构起草公文、讲话稿等，均需口语表达和文字表述，因此秘书必须具备较高的听、说、写能力。听，就是听知能力，要听得准确，反应敏锐，记忆牢固，理解深刻，要善于领会领导人的意图。说，就是口语表达能力，要口齿清楚，语言简洁，观点明确，条理通顺，要注意礼貌，讲究场合，掌握分寸，言语得体；特别是要敢于讲真话，实事求是地反映情况，而不说大话、空话、假话、套话。写，就是写作能力，要熟悉机关公文、各不同文种及其要求，掌握各个文种写作技巧，不断学习政策，不断积累材料，不断总结经验，不断提高文字水平。

4．组织协调能力。协调是秘书的一项重要职能，它可以及时解决工作中的各种矛盾，消除内耗，增加合力，在当前由计划经济向市场经济体制转换过程中，局部利益往往同全局利益发生摩擦、碰撞，这就更加需要秘书积极地进行协调；要把决策者的意图变为执行者的行动过程，就必须掌握协调艺术，提高协调能力。协调工作中，要注意把原则性和灵活性结合起来，应做到谦逊而不失原则，任劳而不积怨气，委婉协商而不以势压人，态度坚定而不颐指气使，诚恳、平和、豁达、宽容，力求转化矛盾，理顺关系，解决问题。

5．应用现代化办公手段的能力。办公室要实现规范化、制度化、科学化，必须逐步改进办公手段，实现办公室自动化。作为秘书，在这一办公手段的改革中，首当其冲。这就要求秘书能尽快具备应用现代化办公手段的能力，以促进传统办公手段更新，进一步提高工作质量和效率。

6．公关交际能力。秘书工作涉及面广，联系的部门多，需要用很大的精力和时间同机关内外交往。因此，秘书必须注重人际关系，讲究公关交际，要从全局利益出发，本着平等、诚实、守信、宽以待人的原则，热情、周到、圆

满地安排和处理好与机关内外的交往工作，特别是对外要树立机关的良好公关形象，充分发挥机关的门面和窗口作用。