基层干部为民服务标准

第一篇：基层干部为民服务标准

基层干部为民服务标准

把握处事原则，一是在用钱上，要善于盘算，做到有钱会办事，无钱要办事，小钱办大事，再多的钱不能办坏事。二是说话办事时，要认真思考，讲求实效，所说的话，所办的事，都要让领导放心，老百姓看着顺眼，听着顺耳，想着顺心。三是为人处事要有情有意，不能虚情假意，更不能无情无义，要多干群众急需的事，受益的事，多干打基础，管长远的事。四要正视困难，不要怕困难，而要积极克服困难；要勇于承担责任，不要怕责任，更不要推卸责任。五要纯洁感情，锤炼亲情，珍惜友情，始终怀着深厚的感情来做农村农民的工作。

要塑造做人风格。一是要完善做人的品格，切实做到“五不”，忙碌不盲目，放松不放纵，变通不变调，大度不小气，虚心不虚伪。二是磨练做人的性格，做到不强词夺理，不强人所难，说话不能阴阳怪气，做事不能阳奉阴违。三是保护自己的人格。做到“三讲”友谊讲往来，辩论讲平等，说话讲文明。

锤炼行政素质。首先，要会想。超越自我的想，客观辩证的想，超前超常的想，结合实际的想，要在“想”的过程中思考问题，提高思想水平，得出解决问题的办法。其次，要会说。说话要观点鲜明吐词清楚；要有热情、激情和温情；要有针对性、操作性和鼓动性；最终，要会干，要苦练内功，加强政策法律，文化指导和工作方法学习，提高自己政策理论水平和工作能力，要埋头苦干，力争干一件，成一件。

讲究工作方法。人怎么带？——要用真情感动人，要用执着改变人，要用诚信打动人。态怎么表？——坚持原则性，注意灵活性，把握平衡性，照顾特殊性。矛盾怎么协调？——安慰有理的，教育无理的；找有理的不足，谈无理的危害；劝有理的忍让，教无理的明智。事要怎么做？——分管工作细心做，中心工作认真做，群众工作耐心做，疑难工作想法做。

履行干部职责，用硬招打开局面，用新招提高知名度，用实招奠定工作基础。要用最切实际的方案，最快速度的反应，最大努力的克制来维护社会稳定。要及时深入实际调查研究，广泛听取多方意见，依法调解矛盾，解决问题。要发挥方方面面的作用，形成良好的工作氛围。

提高自身素质，身为乡镇干部，要一身正气，清正廉洁。“公生明，廉生威”群众最佩服的是公道正派，一身正气的干部。历史和现实告诉我们，干部素质靠上级封不出来，即使封出来，也难持长久，靠权势压不出来，即使压出来，群众口服心不服，靠别人吹不出来，即使吹捧出来，捧得越高就会摔得越惨，靠小聪明骗不出来，即使骗出来，总有一天会露出来。

第二篇：如何提高基层干部工作标准

如何提高基层干部工作标准

修水大队 万其富

当前，公安消防部队基层干部队伍主流是好的，领导水平和素质能力与所肩负的重任和使命总体是适应的。但是，面对新的形势和新任务，必须清醒地看到，消防部队还存在部分基层干部在带领部队完成各项工作任务时的标准不高，工作能力不强、解决复杂矛盾本领不大、指挥部队水平欠佳。为此，大力加强公安消防部队基层干部的素质和能力，提高基层干部工作标准，在实际工作中锻炼和体现干部素质水平，充分发挥干部的职能和作用是当前需要研究的大问题。

一、造成基层干部工作标准不高的几大因素

一、部分干部缺乏学习意识

一些基层干部对学习重要性的认识不够，把学习当成一项任务，说起来重要，忙起来不要，或是简单地把学习等同于念文件、读报纸、写笔记，没有把学习融入到日常各项工作，深入到每一项工作方方面面，满足于已有的文凭，学历，过分看重自己的工作经验，由于长时间的养不成良好的学习习惯，缺乏学习的动力最终会导致学习止步、认识有限、自醒不足和进取欠缺。突出表现在：问题意识淡化，工作中缺少发现、解决问题的意识和能力，心里没有问题，嘴上说不出问题，工作中发现不了问题，更谈不上解决问题，改进工作。古人云：德不称其任，其祸必酷，能不称其位，其殃必大。

二、新任干部缺乏责任意识

基层干部强烈的事业心和高度的责任感，是做好基层教育管理工作的根本保证。事实表明，凡是能够严格管理严格要求，部队作风紧张，官兵关系融洽，完成任务出色，具有较强战斗力的单位，其干部肯定是能够爱岗敬业，以身作则，模范带头。相反，一些经常出问题的单位，必定是这些单位的干部，缺乏强烈的事业心和高度的责任感所致，所以必须从干部的责任意识入手，强化革命事业心，牢固树立正确的的世界观，人生观，价值观，热爱军队，热爱基层，热爱本职，树立献身消防事业的远大志向，兢兢业业，勤勤恳恳的扎根于基层，贡献于基层

三、中队干部缺乏大局意识

中队干部要坚决克服本位主义思想，牢固树立崇高主人翁意识和大局意识，要时刻以队荣我荣，队衰我耻为工作的落脚点和出发点。决不能拥有工作标准无所谓、任职一年就找关系走人、日后升官有履职经历混日子的想法。在思想上、行动上应自觉同上级保持高度的一致，把自身建设和部队建设融入到改革发展之中，把工作重心始终放在事关全局的重大问题上，正确处理好集体与个人、眼前利益与长远利益的关系，不断提高驾驭整体工作的能力。新时期，提升基层干部工作标准，直接关系到消防部队的长远建设、各项工作任务的圆满完成和推动社会经济的全面发展。能否建立一支朝气蓬勃、工作标准高的基层干部队伍，对于消防部队长远发展具有重大而深远的意义。我在这里提出几点粗浅的意见。

一、加强组织教育和培训力度是提升基层干部工作标准的重要环节

公安消防部队繁重的各项任务、严峻的时代挑战迫使部队上下必须加强自身教育，不断充实自己，提高自己。加强理论的学习培训，提高基层干部管理能力。加强对基层干部理论知识的培训，并鼓励基层干部认真学习，是提高基层干部管理能力的一条重要捷径。首先，上级党委和各职能管理部门应高度重视，有计划、有步骤地安排基层干部开展轮训，组织学习管理基础及各方面的理论知识。其次，各级党组织要认真组织基层干部学好领导科学、行政管理学、管理心理学等政治业务理论方面的课程，除此之外还应组织基层干部学习法律法规知识。再次，要对基层干部学习理论的效果进行严格的评估和考核，综合结果应成为提拔重用基层干部的重要依据。第三，加强干部管理工作能力的训练，提高基层干部开拓创新能力。在工作和学习中有意识地组织学习创新思维理论知识，训练他们的创新能力，如开展热点难点问题的征答，创造性的知识竞赛，请优秀领导干部介绍他们独特的经验、跳跃性前进的工作思路、适应当前队伍管理工作需要的超常规思维和化解疑难杂症的有效方法等，为年轻干部能力的再发展提供成功的范例。要培养和引导基层干部在党的路线方针政策指导下，解决本单位、本职责范围内在工作中遇到的各种问题，必须创造性地开展工作，克服传统体制和工作方式的影响，既不墨守成规、亦步亦趋，又不朝令夕改，否定过去，甚至抛弃被实践证明行之有效的经验。要站在时代的前列，把与时俱进的进取精神同科学求实的态度结合起来，在领导部队建设的实践中，坚持好传统、好作风、好经验，同时又积极探索新办法，开拓新途径，创造新经验，解决新矛盾，不断把事业推向前进。

二、注重以老带新和互帮互学是提高基层干部工作标准的有效方法

要充分利用经验丰富、业务能力强的“老同志”，用他们的现身说法和做法，把好的经验、好的体会传授给年轻人，是加强业务建设的需要。到基层岗位上的新同志要虚心向老同志学习，不断用他们丰富的经验和知识补充自己，提高自己，达到称职的要求。在新形势下，基层干部会遇到许多新情况、新问题需要在实践中不断探索，总结经验，寻找对策。因此，应把研究新情况、新问题纳入基层干部训练学习的轨道。要根据业务工作的要求，立足本职岗位研究新情况、新问题，给基层干部创造良好的学习氛围，有利于干部的成长，更有利于促进干部提升工作标准。

三、开展实践充分磨练是促进基层干部工作标准的必要手段

当前基层干部的特点是文化水平较高，工作有热情，思想比较活跃，容易接受新事物，有开拓进取精神，但是他们中的大多数人缺乏艰苦环境的磨练和基层工作的锻炼，缺乏的是意志品格、党性观念和处理复杂问题的能力，而这些只有在实践中、在基层官兵中、在艰苦环境的锻炼中才能真正获得。

第一，要让基层干部到艰苦的环境中磨练。古人言“艰难困苦，玉汝于成。”广大基层干部只有经过艰苦环境的锻炼，不怕吃苦，努力工作，付出比别人更大的努力和更多的辛劳，才能磨练自己的意志，净化自己的灵魂，增强自己的责任感和使命感。那种怕苦畏难，不愿到艰苦环境下工作的干部，或者是虽到艰苦环境下工作，但抱着“镀金”思想的干部，都很难使自己成为优秀的干部。基层干部要听从党的号召，自觉到条件比较艰苦的地方去摸爬滚打。

第二，要安排基层干部到艰苦环境去磨练。逆境出人才，选派干部到自然条件差、文化发展落后的地区锻炼，通过磨炼，树立敢打必胜的信心，增强战胜困难的决心，获得坚强的意志和品质；上级党委和职能部门要有意识地采取多形式、多渠道安排基层干部到情况比较复杂、矛盾比较突出和困难比较多的地方去工作。一方面可以使基层干部在解决复杂问题时学会调查研究、学会化繁为简、学会抓重点抓中心抓关键的工作方法，提高处理各种复杂问题和矛盾的能力。另一方面可以促使基层干部依靠官兵的智慧和力量，去克服困难，产生对官兵深厚的情感，学会做基层官兵工作的本领，同时还能更好地培养基层干部奋发进取的精神，磨练坚强的意志。

第三，要让基层干部接受更大的挑战。挑战性的工作能够使人增强责任心、自豪感，能更好地激励人奋发进取。上级党组织要敢于把一些重要性的工作、关键性的工作担子压给基层干部，特别是遇到具有一定险情的重要任务时，基层干部要敢于挺身而出，不畏首畏尾、贪生怕死、贪图安逸，否则自己必然得不到锻炼，也得不到官兵的信任。

四、健全基层干部选拔评估机制是监督基层干部工作标准的关键措施

要建立有效的竞争激励机制，从制度和机制方面解决基层干部能力建设的动力问题。首先，在选拔机制方面，要继续推行干部公选制度，扩大公选的范围，完善公选的方式方法，确保干部公选的公开、公正、公平。其次，在管理机制方面，要建立科学的考评机制，对公选上来的基层干部也要加强管理，对他们的政治思想、能力发展、创新精神、工作实绩等方面定期综合的考评，抓好考评结果的信息反馈，促进基层干部的不断成长。再次，疏通“上”“下” 通道，加大干部能力建设的活力。在解决干部“上”的同时积极探索“下”的问题，对干部的“下”与“出”规定一套比较合理、便于操作的制度。建立配套制度，消除“能上不能下”的思想障碍，使干部的“上”和“下”在人们的头脑中形成一个正确的定位。实现干部能上能下，让相形见绌的干部及时得到调整，为优秀干部提供上的条件。对调整下来的干部不是打入冷宫，臵之不理，经过一段时间的学习锻炼，提高较快，在新的岗位上做出突出成绩，得到群众拥护，经过跟踪考察，可根据工作需要重新提拔使用。

在选拔任用干部上既要看才、更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、广大官兵信得过的干部选选拔上来。注重选拔想干事、能干事、干成事，能为基层部队建设做贡献、得到基层官兵拥护的干部。褒奖官兵喜爱的干部，支持一身正气的干部，鼓励老实干事的干部，鞭策相形见绌的干部，教育跟风行事的干部，约束投机钻营的干部，惩处贪污腐败的干部，进一步提高选人用人水平。作为消防部队，要坚持按照“灭大火、打恶仗”“甘愿吃苦，勇于奉献”的要求选用干部，加大优秀年轻干部选拔培养力度，严把“入口关”，把政治坚定、作风过硬、谋划能力强、敢打敢冲的干部作为基本条件，努力构建与形势发展相适应、与消防部队需要相一致的培养模式。

第三篇：南平市殡仪馆创先争优为民服务工作标准

南平市殡仪馆“创先争优、为民服务”工作标准

一、领导有力，队伍配备科学。建立并落实行风建设领导机制，制定行风建设工作计划、目标和任务分解方案，把创建活动工作纳入目标管理。管理、技术和工勤人员配备合理，人员年龄、知识结构合理；从事遗体接运、防腐、整容、火化、殡仪服务、墓地管理的技术人员和其他专业技术岗位人数比例不低于70％。

二、布局合理，设施设备齐全。根据当地死亡人口数量、服务需求，科学合理确定建设规模；殡仪馆绿化面积比例不低于40％，公墓建设生态化、园林化，墓碑小型化、墓穴集约化；根据服务需求合理划分功能区域；配有符合国家规定的技术标准专用设备；服务场所肃穆整洁，配有桌椅等必要的服务辅助设施。

三、管理完善，服务水平优质。岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度健全；建立健全财务制度，实行收支两条线管理；严格执行收费项目和标准，骨灰盒利润不高于20%，中低档次殡葬用品比例不低于30%，保证低价商品足额供应，无强行提供服务、捆绑销售等问题；殡葬职工恪守职业道德，遵守殡仪操作规程和《殡葬职工守则》，服务专业，举止文明，用语规范，着装整洁，廉洁守纪。

四、创新举措，鼓励科学殡葬。对城乡低收入和特殊困难群体的殡葬服务费用实行减免；对选择骨灰壁葬、树葬、花葬实行费用减免。

五、事务公开，接受群众监督。服务流程、服务项目、收费标准、相关政策规定在醒目位置张贴告示；服务场所设有指示性标志和咨询服务台；坚持开展民主评议行风活动，设立意见箱、咨询或投诉电话，监督、投诉渠道畅通；对举报、投诉件件有回复，整改措施落实；民主测评群众满意度为优。

第四篇：为民服务工作制度

双龙村为民服务工作制度

为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。

（一）首 问 责 任 制

一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

—1—

六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。

（二）服 务 承 诺 制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。

四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。

（三）限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。

—2—

三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。

（四）办 结 告 知 制

一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。

（五）办 事 预 约 制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。

—3—

三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。

五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。

（六）民 事 代 办 制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。

五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。

（七）管 理 考 核 制 度

—4—

一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。

四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

—5—

第五篇：为民服务从我做起

为民服务从我做起

时光如白驹过隙，不觉间，来到热力集团输配三所工作已经三年。随着热力管网的迅速发展，优质、安全保障供热以成为管网工作主要条件、不断发展的主要途径。我们的管网所是老百姓的管网所，我们要做到的是做老百姓最贴心、最温馨的管网所。以更好的运行、更好的维护、完美的供热回报大家。这需要我们每个管网人的努力。

热力管网是热力保障的第一线。管网是热力供应的基础，是热力供应的动脉。管网辛勤的运行维护工作，是保障热力供应正常进行、温暖千家万户的基础保证。正是我们热力人不畏高温深井才保证供热的正常有序。反映出管网人部位艰辛、甘于奉献的精神。

作为站在热力第一线的一名材料员，要保证管网的正常运行维护，就必须在日常工作中做到以下方面：

1、根据检修、维护的工作内容和进度制定了详细的采购计划，合理采购，保证了检修、维护工作能按时、按质、按量的完成。在检修、抢修时，能及时保障现场紧急用料的供给，尽到后勤保障的职责。

2、掌握各班生产用料情况和生产进度，设置材料明细账。对各项物资的收发、存动态变化和核算金额做到心中有数，随时与所领导进行沟通。

3、每月定期进行了库房的盘点工作，做到了物资的帐物相符，单据齐全，库房标识清楚，物资码放整齐。并且每月对班组的库房、材料使用情况和工具进行检查。作到工具无丢失、库房无隐患。