开展“三化”活动优化服务环境

第一篇：开展“三化”活动优化服务环境

开展“三化”活动优化服务环境

全区“环境创优年”动员大会召开后，xx办立即开展专题会议，组织办事处及社区全体干部职工进一步学习和贯彻动员大会的会议精神。会上提出开展“三化”活动，即服务过程微笑化、工作要求职业化、工作作风利民化，努力提升服务质量，提高工作效能。

一是服务过程微笑化。微笑提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能、改善机关作风。要求全体工作人员，微笑接待群众，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，以“以人为本、以民为本”为原则，端正态度，微笑办事。工作人员在服务群众，服务企业的过程中细心、热心，对服务对象以礼相待，微笑相伴；在调解纠纷、接待群众来访等过程中，要求干部职工保持充分的理性，做到最大限度的忍耐，端正态度，耐心解释，稳定群众过急情绪；对民政大厅工作人员提出的工作标准“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”，要求工作人员从一举一动上练起、一言一行上做起，努力实现行为举止标准化。围绕“人性化”这一核心，提供微笑服务。服务窗口大力推行“五个一”工程，即“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热水暖心，一片真诚办事，一句好话送行。”全力打造高素质的窗口服务队伍，真正做到为人民服务，为群众解忧。

二是工作要求职业化。每位工作人员要认真定位，深入学习岗位职责要求，强化工作技能，创新工作思路、端正工作态度。第一，要转变观念。通过理论学习提高工作人员自身素质、修养，端正工作态度，转变“当一天和尚撞一天钟”，拿着工资混日子的心态，牢固树立“逆水行舟，不进则退，业务达标、勤学敏思、争当先进”的工作观念。第二，不断学习，提高工作能力。做好工作笔记查找不足，通过针对性学习，提高业务能力。日常工作中加深对相关政策的领会，通过学习正反两方面典型案例，增强学习效果。第三，实践检验成效。严格遵守单位规章制度，认真落实每项工作，把业务技能充分体现在为民办事的过程中，体现在工作成效的提升中。

三是工作作风利民化。首先，对现有的制度进行梳理，进一步健全和完善相关制度，努力提高机关建设和管理的规范化程度，做到用制度来管人、管事。其次，加强检查监督，一查工作热情高不高，有无时冷时热现象；二查工作态度好不好，是否存在服务观念不强，有无看人办事的现象；三查工作作风实不实，有无工作满足于一般化、过得去，甚至粗枝大叶的现象；四查工作目的明不明，有无干到哪里算哪里的现象；五查工作方法得当不得当，有无成天忙于事务，不去创新工作的现象；六查工作责任心强不强，有无对工作安排执行不力的现象。力求改变“慵、懒、散、软”的工作陋

习。形成“说了算，定了干，一抓到底”的作风，按照 “三个零”的要求检查对照自己部门的工作，真正做到让群众满意，让领导放心，使每一个工作人员、每一个管理职能部门都成为加快街道事业发展的助推器和稳压器。再次，在工作中做到感情上贴近群众，作风上深入群众，工作上依靠群众，减少矛盾的产生。以坚持开展走访活动为抓手，深入基层，走近群众，加强调查研究，密切关注社会动态，一线为群众解决实际问题，努力营造辖区干群关系和谐、融洽的良好氛围。

第二篇：关于开展优化服务环境从我做起活动实施方案

关于在中心开展“优化服务环境从我做起”解放思想大讨论活动的实施方案

为深入贯彻《关于开展第二批深入学习实践科学发展观活动的实施意见》（天县委发〔2009〕14号）和《关于在全县开展“坚持科学发展，建设生态名县”解放思想大讨论活动》（天学领〔2009〕9号）文件精神，推进中心学习实践活动各项工作顺利开展，决定在中心开

展“优化服务环境从我做起”大讨论活动，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以党的十七大、十七届三中全会精神和科学发展观为指导，围绕实践“以科学发展观建设一流中心”的目标，以“优化服务环境从我做起”为主题，通过集中讨论、窗口负责人论坛和专题征文等方式，引导中心全体党员进一步按照科学发展观要求解放思想，自觉把握发展规律，不断提高自身素质，深化行政审批服务工作，为深入实施我县“五保六提升”战略，全面建设“生态名县”，促进我县经济社会平衡较快发展贡献力量。

二、讨论重点

围绕“优化服务环境从我做起”这一主题，深入思考中心发展的特点和优势、差距和潜力、思路和对策等，谈学习体会，谈思想认识，把科学发展观的要求转化为推进服务发展服大局的自觉行动。

讨论重点：

（一）围绕贯彻落实科学发展观的要求，学习国外先进的公共服务理念和国内先进城市做法，进一步转变理念，推动行政审批制度改革，创优服务，营造良好的行政服务环境。

（二）围绕提高行政服务效能，建设一流中心的要求，进一步清理削减事项，优化再造流程，发挥好中心并联审批、集中服务的优势，实现提速、提质、提效。

（三）围绕实施行政权力网上公开透明运行的要求，进一步推进政务公开、电子政务和电子实时监察系统建设速度，从源头上遏制腐败现象，规范行为，转变职能。

（四）围绕服务发展大局的要求，进一步完善和健全中心服务功能，着力推动行政审批绿色通道服务，为xx经济平稳较快发展服务。

（五）围绕党要管党，从严治党和加强改进党的建设的要求，进一步加强党性修养，端正党风，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观和利益观。

（六）围绕优化服务环境的要求，进一步创新工作方式，提高窗口服务效能。

三、讨论方式

“优化服务环境从我做起”大讨论活动以集中讨论、窗口负责人论坛和专题征文等方式来进行。

1、集中讨论。各党支部要围绕“优化服务环境从我做起”这一主题，召开集中讨论交流。在党支部讨论后，再召开一次中心组理论学习（扩大）会议，进行解放思想专题交流，研究探讨中心服务科学发展的有关问题和对策措施。

2、窗口负责人论坛。利用理论学习会、简报等形式，结合学习必读书目，围绕深化完善“四通”工作法、“两集中、两到位”工作、机关作风建设、“四全行动”和“一流中心”建设等五个方面，开展“我为xx科学发展献一计、谏一言”和“我为中心献一策”大讨论活动，以优化服务环境和创新服务机制为讨论重点，谈认识、谈体会、谈思路。中心党委将根据各党支部上报的良策、意见，择优选送2条向县委学习实践活动办上报。

3、专题征文。积极参加县学习实践活动领导小组办公室组织的“做科学发展观的忠实执行者”主题征文活动，中心党委对上报征文进行评选，并择优推荐3篇向县委学习实践活动办投稿。

四、活动安排

“优化服务环境从我做起”解放思想大讨论活动分两个阶段。（时间：4月上旬至4月下旬）

第一阶段：宣传发动阶段（4月13日前）

1、召开党委会议，传达（天学领[2009]9号）文件精神，研究部署中心开展“优化服务环境从我做起”解放思想大讨论活动的有关安排。

2、下发大讨论实施方案。

3、下发学习讨论的有关资料。（主要包括：上级文件精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、县委徐鸣华书记动员报告、县政府黄继满县长在经济工作会议上的专题报告等）

第二阶段：组织讨论阶段（4月中旬至4月下旬）

1、各党支部根据中心党委的实施方案，组织党员开展形式多样的讨论活动，并及时做好书面记录。

2、组织窗口负责人撰文参加《简报》上的窗口负责人论坛专题讨论。

3、组织党员、群众参加“做科学发展观的忠实执行者”主题征文活动。

五、讨论要求

1、各党支部要精心组织，认真实施，要通过解放思想大讨论活动，明确新形势下中心干部职工做好优化服务环境的标准要求。

2、在大讨论中，党员干部要把自己摆进

去，认真分析存在的问题和不足，坚持边学习、边讨论、边整改。

3、大讨论要结合本行业、本岗位的工作实际展开，通过讨论，要达到明确要求、推进工作的目的。

4、在大讨论中，要坚持群众路线，支持、鼓励群众参与讨论，认真听取党员和群众的意见、建议，进一步推进学习实践活动深入开展。

5、党委中心

组领导要带头参与发言，为广大党员作出表率。

附件：“优化服务环境从我做起”解放思想大讨论活动安排表。

二00九年四月八日

主题词：行政事务 科学发展观 大讨论△ 方案

抄送：县委深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室

中共xx县行政服务中心委员会2009年4月8日印发

共印50份

附件：

“优化服务环境从我做起”解放思想大讨论活动

安 排 表

时间

安排

主要内容和要求

负责领导

参加对象

4月9日

组织党委理论中心组学习活动，传达（天学领[2009]9号）文件精神，研究部署中心开展“优化服务环境从我做起”解放思想大讨论活动的有关安排。

xx

中心组成员、各科室负责人和

党支部书记

4月13日

制定下发中心开展大讨论活动的实施方案，召开专题会议进行动员部署，推动大讨论活动广泛深入开展。

**

中心全体党员

4月14日

各党支部根据中心党委的实施方案，组织支部党员开展讨论活动，并及时做好书面记录。在4月16日前上报建言献策情况。

各党支部

书记

各支部党员干部

4月15日至下旬

在中心《简报》上设立“窗口负责人论坛”，组织窗口负责人撰文参加专题讨论。

xx

各窗口负责人

4月18日

组织党员群众积极参加县委学习实践活动领导小组办公室组织的“做科学发展观的忠实执行者”主题征文活动，各党支部择优推荐1~3篇上报中心党委，中心党委将对上报征文进行评选，并选送优秀征文上报县委学习实践活动办公室。

**

中心全体

工作人员

第三篇：优化发展环境活动开展以来

县人口计生局优化发展环境思想大讨论小结

优化发展环境活动开展以来，县人口计生局积极征求群众意见，开展调研走访，进一步增强了服务意识、效率意识和创新意识，及时召开领导小组专题会议，认真回顾总结了优化发展环境宣传发动工作情况，并结合全县优化发展环境大讨论活动工作目标，部署了本单位优化发展环境活动任务，确定了工作重点——即“认真摆查问题，征求群众意见，听取群众对本系统的意见和建议，剖析原因，研究对策，落实整改，努力提升本部门行政效能”。通过层层传达落实，全局上下进一步明确目标职责，强化工作措施，确保全局干部职工认识再深化、要求再提高、工作再细致。主动做到问政于民、问计于民、问需于民，征求对依法行政、办事效率、服务态度、仪容风纪、廉洁自律等内容意见和建议，在局服务大厅设臵优化发展环境宣传显示屏。对大厅人员工作作风、办事效率、服务水平、仪容风貌等内容进行意见征求，围绕计生部门如何优化发展环境，为群众搞好服务，通过发放征求意见表，征求群众和社会各界的意见和建议，对所有意见和建议进行梳理摆查，整理归纳，作为下一步改进工作方式、方法的重要依据。至目前，已发放、并收回征求意见表1500余份。

一、优化发展环境工作进展情况

（一）简化行政许可程序

深入推进政务公开。不断规范、完善和深化政务公开工作，实行严格的高效、优质、公开、公平、公正、规范的限时办结制。最大限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限，提高工作效率，方便服务对象。

（二）加大督导检查力度

采用明察暗访等形式，开展效能督察、政务督察、服务“窗口”督察等一系列督导检查活动，督促局属各单位、机关各科室，特别是窗口服务单位广大干部职工，以更严格的标准做好各项工作，进一步提高行政效能，提高办事效率。

（三）开展创建“服务经济发展高效优质单位”活动 一是严格规范行政执法行为。按照行政执法规范化建设的要求，依照法定程序开展人口计生执法活动。扎实开展行政执法案卷评查工作，不断规范行政执法程序执法行为是依法行使职权。依法实施行政管理。二是加强培训，提高队伍素质。积极开展法律、法规、规章的学习和培训，以宣传贯彻“一法三规一条例”为契机，通过举办培训班、专题讲座等多种形式，提高执法人员的法律素质和执法水平。三是加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。大造宣传声势，创新宣传载体，丰富宣传形式，积极宣传法律法规、政策。通过召开座谈会、走访服务对象等形式，了解群众

所想所盼所需，为做好人口计生服务工作提供重要的参依据。四是增强服务意识，进一步改进工作作风。

二、目前的现状和存在的问题

随着计划生育系统网络信息化的应用和推广，网络考核也成了计生的重头戏，省、市每个月都要通报各个县区网络运行情况并排名次，可我县没有招聘过微机操作人员，微机人员都由原来的技术人员承担，因此，大大削弱了技术服务力量，目前从县计生局到各个乡镇计生办，微机操作人员和技术服务人员严重短缺，十二个乡镇只有两个乡镇有执业（助理）医师证，既无执业资格，又无操作技术，难以很好地完成工作计划。

1、技术服务人员和微机员短缺：计生局现有两名微机操作员，都是计生服务中心的技术人员，他们既包揽了文件、信息、简报等的写作和修改，又要向省、市两级网上汇报工作，同时还要汇总各个乡镇的各项工作，而十二个乡镇微机操作员大都用的是技术服务人员，有的甚至是乡镇协调借用村官操作，这对计生整体工作大为不利。技术人员操作微机影响了技术服务的开展，乡镇里技术服务这一块儿就落了步子；村官操作微机，既无责任心，又三心二意，干与不干都事不关己，很难完成工作使命，最后工作成了丢三落四，给综合考核带来影响，也使得此项工作很被动。而人口计生工作是政府工作的一大组成部分，结

果好坏会直接影响到全县的整体工作状况，因此，适应当前形势，合理充实微机人员和技术人员势在必行。

2、人员结构不合理：县服务中心现有专业技术人员17人，其中护理人员9人，我们所搞的大都是门诊工作，按要求，只有有执业（助理）医师证的人才能从事各种工作，创优要求我们设臵20个科室，有执业（助理）医师证的7人，其中一人操作微机，因此，现有人员人均两到三个科室，很多仪器都无法得到应用，更无法满足育龄群众的服务需求。而乡镇因大多数招聘的技术人员从事了微机工作，技术服务仍由原来的临时工开展，他们既不是专业技术毕业，也无

3、乡镇中心服务站应加以重视：今年创优按上级要求给几个大乡镇配臵了好多新设备，但是现有人员的技术和人员结构根本无法使这些仪器运用，因此，如果不从根本上解决人员问题，机器就会闲臵，而且所谓的创优也只能流于形式，更无法持续下去，无法服务于育龄群众。尤其中心服务站覆盖附近几个乡镇，因此更应该有高技术人员坚守阵地，才能发挥中心服务站的作用。

2011年12月27日

第四篇：热心服务优化环境

热心服务优化环境

南五十家子镇成功化解一起村企纠纷

2011年6月11日凌晨3时开始，南五十家子镇天空下起中到大雨，直到早晨6时30分左右才停止。近三个小时的降雨使原铜矿通往平泉的公路会州城段原本就排不出去水的路段一片汪洋。这天正是承德华晟铜业公司从车站往回拉铜粉的日子，早晨不到8点钟，镇经济发展办接到华晟公司王建国部长电话，称该公司运货车在会州城被当地村民用大石头拦住不能通行。

接到企业求援电话，镇政府立即组织经济发展办、综治办和派出所相关人员赶到事发地点。现场是没膝深的水，因运货车通过，大量的水涌入该村5组边树森的家里。据了解，因03年修路后该路段的积水使终排不出去，遇到阴天下雨就会积满水。这次降雨量较大，重型车辆通过就会将雨水挤到边树森家。工作人员到该户家中查看，家里住的房子地面已积不少水，正在用盆向外排水。本人非常激动，坚决不让大车通过，致使过往车辆无法通行。了解到实际情况后，就没有追究该户阻碍交通责任，而是耐心做该户思想工作，把企业负责人找到现场，研究解决办法。最终在镇工作人员调解下，边树森最终同意由企业提供编织袋100条和1车沙子暂时筑起防护坝，使水进入不到该户院中。待汛期过后和交通部门协商修排水涵洞解决积水排不出去的问题。

至此，堵了近两个小时的运输车辆开始通行，也为企业挽回了因原料运不到的经济损失问题。

第五篇：唐山三十五中关于开展优化发展环境活动的实施方案

唐山三十五中关于开展优化发展环境活动的实施方案

一、指导思想：根据北教委（2012）7号中共唐山市路北教育局委员会、路北教育局印发《关于开展优化发展环境年活动的实施方案》的通知精神，结合我校实际，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以解放思想为先导，以科学发展为主题，以办人民满意教育为目标，准确把握当前教育面临的新形势、新任务、新挑战，以建设服务单位、法治单位、效率单位、廉洁单位为核心，努力打造宽松诚信的社会舆论环境、科学优质的政策制度环境、高效快捷的服务群众环境、阳光透明的权力运行环境、安全规范的办学环境，促进我校教育发展。

二、工作目标

严肃政治影响和损害发展环境的行为，使“人人都是发展环境，人人都是教育形象”的理念深入人心；服务发展、服务人民的自觉性明显增强；工作能力大幅提升、工作作风大幅转变；人民群众对教育环境的满意度大幅度提高。

三、工作原则

一是贴紧中心、服务大局，认真贯彻落实区委、区政府重要决策部署，积极推进优化发展环境工作。二是以人为本，凝聚合力。不断拓展优化发展环境活动的广度和深度，形成全局创优发展环境的强大合力。三是突出重点，攻克难点。针对重点问题，集中力量、重点突破，着力破解优化发展环境中的瓶颈和难题。四是抓住根源、标本兼治。立足于预防，构建环境建设的长效机制，从源头上遏制问题的出现。

四、重点任务

结合三十五中实际，确定以下工作重点：

（一）加强我校师德师风建设。