市场部目标完成情况分析报告1

第一篇：市场部目标完成情况分析报告1

市场部目标完成情况分析报告

市场部目标：

1.顾客满意度95％

2.顾客投诉100％处理，处理后顾客满意率95％

通过向客户发函的方式，调查客户满意度。现有客户12家，发函12份，返回10份，反馈率83.3％。反馈的客户满意度中，最低63.75％，最高96.25％，平均顾客满意度81.88％，距公司顾客满意度大于95％的目标还有距离。

从反馈的客户满意度中分析，客户主要不满意在于对客户信息的反馈速度不够，产品交付进度待改善，产品批次一致性控制等方面。

针对上述客户满意度调查发现的相关问题，市场部制定如下相应措施，提高顾客满意度：

1.针对客户信息反馈速度，加强市场部制度管理力度，坚持要求市场部所有项目经理，对所有客户反馈信息在24小时内准确回复。对技术等方面需要更多时间确认的，要在客户邮件到后一小时内，告知客户准确回复的时间。同时，市场部项目经理对所有客户要求、提出技术问题、交付问题等，要密切跟踪，并联系公司生产、研发、采购等各部门，及时沟通信息，满足客户要求。

2.针对客户对产品交付进度的意见，市场部要加强对客户需求的及时跟踪，并随时反馈公司生产部，紧密跟踪产品生产进度，协调生产部尽力满足客户对交期的要求。对交期确实难以保证的，市场部要及时提前告知客户，并与客户沟通，取得客户谅解。

3.对产品一致性问题，市场部要与生产部、品保部密切协调，首先从质量层面满足客户要求，提高公司产品的质量控制水平。同时，注意及时与客户协调沟通信息，对客户需求信息做到及时反馈沟通，促进及时按期交付。

通过上述措施，提高市场部工作水平，提高客户满意度，力求在2010年底，达到公司推出的客户满意度大于95％的目标。

对于客户问题投诉，市场部做到了100％及时处理回复，并保证客户对回复的100％满意。今后市场工作中，要继续加强该方面工作，满足市场部工作目标要求。

市场部

第二篇：市场部完成目标指标措施

2013年市场部目标、指标完成措施

1、贯彻执行国家行业有关法律、法规、本企业质量、安全、环保有关规定，实施率为100%。

2、负责对用户进行满意度的回访、收集用户对工程的质量反馈意见。

3、控制办公场所安全、环保运行工作。

4、做好内审、管理评审工作，保证体系正常运行、对开具的纠正措施进行处理，并填写纠正措施要求表。

5、做好文件、记录的控制工作。

6、与各部门进行及时沟通，掌握市场动向。

7、节约能源，尽量节约用电和用水。

8、做好合规性评价，掌握法律法规变动情况。

9、正确收集数据，并做好统计分析工作。

10、做好环境因素、危害因素辨识、再评价工作。

11、增强安全环保意识，严格管理控制，不发生各类安全环保事件、事故。熟悉掌握危险因素、环境因素辩识、评价方法。掌握危害、环境因素评审的原则；熟悉掌握与职责范围内各项管理活动有关的过去、现在、未来三种时态；正常、异常、紧急三种状态和七种类型。

日期：2010年1月5日

第三篇：党建工作目标完成情况自查分析报告

党建工作目标完成情况自查分析报告

按照组干科《党建质量管理体系运行中常在的问题及改进措施》要求，我队党支部领导高度重视，对照党建质量管理体系运行中常存在问题，认真组织开展自查分析，现将我队2010年党建目标自查分析情况报告如下：

一、开展经常性思想工作的情况

一是开展了学习实践科学发展观活动。按照矿党委的部署，我队深入开展了学习实践科学发展观活动。及时成立了学习实践活动领导小组，并结合实际研究制定了学习实践活动实施方案。

二是及时传达了矿党政重要会议精神。我队主要结合学习实践科学发展观这个主线，组织全体党员认真学习党的十七大和十七届五中全会、全国“两会”精神、十七届中央纪委三次全会精神、十七届四中全会会议精神。

三是开展了党员经常性教育活动。紧密结合党员的思想和工作实际，以贯彻十七届四中、五中全会会议精神为重点，强化作风、宗旨、理想信念和从政道德教育，进一步提高党员的思想政治素质。

四是积极开展了思想交流活动。适时开展“党内关爱活动”，及时反馈党员思想动态、呼声建议、实际困难。加强干部的思想政治工作，广泛开展谈心交心活动，为职工排忧解难办实事，构建和谐的干群关系和人际关系。五是积极营造了节日喜庆氛围。我队结合庆祝“七·一”、建国61周年的实际，充分运用板报、简报、悬挂国旗、标语、等形式，加强舆论宣传。组织党员干部收看表现共产党员先进事迹的电影及电视剧，参加各项国庆庆祝活动，激发了干部职工的民族自豪感和爱国热情，提高了干部、职工的思想政治觉悟。

四、强化党风廉政建设，深化廉洁自律和源头治腐

（一）加强班子廉政建设

通过多种形式规范领导干部执行廉洁自律规定的行为，严格执行领导干部述廉述职制度、重大事项报告制度，为班子成员的廉洁自律提供了制度保障。多年来，我队没有发生领导干部违法违纪违规问题，在带队伍上起到了率先垂范作用。

（二）加强党员廉政建设

把党风廉政建设工作与其他工作同安排、同检查、同考核、同奖惩。组织党员学习《党内监督条例》、《党内纪律处分条例》、《廉政准则》等，积极推进党风廉政建设责任制落实，严格遵守“四大纪律、八项要求”等廉洁从政的各项规定。认真学习胡锦涛同志在中纪委十七届三次、四次全会上的重要讲话，积极组织党员干部参加矿党委组织的党建党风廉政建设培训，不断提醒督促干部们保持清醒的头脑和坚定的信念。在此基础上，全面了解党员思想，定期对党员的思想状况进行摸底并加以正面引导。

五、存在的问题和不足

1、党支部2010年6月成立，支部工作头绪过多，主题活动交织错杂，个别工作存在无法落实到位，实效性不足的问题。

2、个别党员干部还存在思想觉悟不高，心态浮躁，进取心不强，不求无功，但求无过。不认真学习新理论，不用心吸取新知识，不深入思考新问题，不自觉争取新成绩，不能虚心接受意见，不能体现先进性的问题。

3、创新意识不强。

六、整改措施

通过自查分析，我们认识到在工作中存在很多的不足之处，在下阶段及今后的工作中要加强政治理论学习和业务培训，提高党员干部的素质，充分发挥党员的先锋模范带头作用，提高工作效率和服务质量。坚持以制度管人、管事，制定具体、规范的管理制度，党员做到率先遵守。努力将支部工作提高到一个新水平。

党建工作目标完成情况自查

分 析 报 告

开一（2）分队党支部 2011年元月五日

第四篇：职业技能鉴定质量目标完成情况分析报告

职业技能鉴定质量目标完成情况分析报告

一、开展职业技能鉴定机构质量认证的必要性

“就业靠竞争，上岗凭技能，职业资格证书就业的通行证。”随着职业技能鉴定工作领域的不断拓宽，职业资格证书在社会上的覆盖面越来越广，其重要性和作用日益显现出来；然而，我国职业技能鉴定工作的开展只能说还处在初级阶段，无论从制度上还是管理上，还没有一套完整、统一的质量管理保证体系来加以有效约束和控制，许多工作的开展还属于探索时期；个别地方出现的鉴定搞形式、摆样子、走过场，个别鉴定部门对证书管理不严，以赢利为目的不正常现象，使职业资格证书含金量不足，可信度降低，严重危害了我国的职业技能鉴定事业，这对鉴定机构自身的发展是百害而无一利的。要杜绝职业资格证书滥发以及个别鉴定部门管理混乱等问题，除了应有的规章制度和约束机制加以管理外，还应就其工作质量或操作程序等方面加以控制；国家劳动和社会保障部职业技能鉴定基地的领导在我基地质量认证末次会议上强调：“鉴定机构实行质量管理体系认证，是推行国家职业资格证书制度的需要，是国家实施人才强企、人才强国，提高劳动者素质的内在需要，也是鉴定机构自身发展的需要。”可以说鉴定机构开展质量认证，是劳动和社会保障部职业技能鉴定基地在发现、收集了诸多问题，吸取和总结了其他地方、部门的经验，组织专家研究、讨论，酝酿已久而形成的，是非常正确和及时的，很有必要。

二、建立和运行质量体系工作的几点做法

１、领导重视是此项工作顺利开展的决定性因素。通过质量管理体系的建立、运行及认证等一系列工作，我们体会最深的就是：领导重视是此项工作得以顺利开展并有效运行的决定性因素，就好比是“定心丸”、“推动剂”，更增强了我们做好质量认证试点工作的信心。集团公司和我局高度重视职业技能鉴定机构质量管理体系认证试点工作，主管业务领导明确批示：“认证试点工作是一项系统工程，是对鉴定工作的高标准要求，请基地选好培训人员，作好体系文件的编写准备，此项工作不可忽视。”

２、抓好培训，落实宣贯，营造良好的创作环境。建立质量管理体系，工作的重点是体系文件的编写，而吃透劳动保障部《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》（以下简称部颁《标准》）以及学习ISO9000技术方法是有效开展体系文件编写的基础，只有了解质量管理理论知识、掌握一定的体系文件编写要领和技巧，才能胜任编写工作；为此，全面学习、深刻理解和领会“职业技能鉴定机构质量管理体系标准（”试行），系统地学习了ISO9000基础理论，并得到老师和专家的悉心帮助与指导，为我基地体系文件编写打好了基础。

3、开展调研，分析与评价现有质量管理方式，为编写体系文件提供客观依据。基地自实行集中、统一规范化管理模式以来，通过几年的工作运行已经积累了丰富的技能鉴定工作经验，取得了一些成绩；但如何根据《标准》来建立鉴定机构质量管理体系，如何将现有的工作运行方式转化成《标准》规定的运作形式，还需要花一定的功夫和气力来认真的分析与评价；为此我基地结合自身的建设现状与发展实际，按照鉴定机构配套标准、建设规模、综合管理水平等要求，开展了深入、细致的调研工作。一是收集、整理国家、行业和本基地现有法律法规、标准、规章制度、管理办法等；二是分析本基地所处内外部环境情况；三是

分析本基地组织结构的设置和职能分配以及质量管理办法和管理过程；四是分析人员的构成情况；五是分析设备、设施的配置情况；六是分析鉴定服务过程，以及如何处理好过程之间的接口关系；七是采用走访、电话等形式，了解了一些企业开展ISO9000质量体系认证情况。通过对基地各项质量活动情况、鉴定服务过程的调研以及借鉴他人经验，为我基地编写质量管理体系文件提供了客观依据。

4、确定质量方针与质量目标，将其贯穿于整个体系文件编写的始终。“公平公正，科学规范；优质服务，开拓创新。”的质量方针，是我基地结合鉴定工作性质、服务宗旨、质量管理水平和自身能力，经基地全体人员集思广益、反复斟酌的基础上提出来的，是基地需要努力才能做到的中长期工作目标和全心全意为顾客提供优质服务的信念与承诺。在确定质量目标的过程中，为了使其既能符合基地质量方针要求，又贴近我们的具体工作，同时又便于量化和测评，通过集体讨论，参考其他单位模式以及征求认证专家意见，最终确定出“鉴定质量投诉率≤5‰，顾客满意度≥95%。”的基地质量目标。随着质量方针与质量目标的确定与落实，对我基地的质量管理水平和服务水准提出了高标准要求，并以此为主线贯穿于整个体系文件编写的始终，对体系文件的编写起到了衡量和定位作用，搭好了编写的总体框架。

5、查问题、抓落实，做好体系运行工作。首先，我们组织基地全体人员对体系文件进行宣贯，让基地全体人员熟悉、了解基地的质量方针和质量目标以及本部门和个人的职责、熟悉相关文件的规定与具体做法、遵守程序文件规定的工作流程；其次，我们共印发《质量手册》13套、程序文件32套、质量记录32套、作业指导书13套，发放各类记录本256本；做到程序文件和质量记录是人手一套，其目的是让全体基地人员在工作中能经常对照体系文件，并以此规范和指导自己的工作。但由于习惯做法、传统思想、以及体系文件编写中的某些不明确因素，在试运行过程中便暴露出来一些问题。为此，我们在进一步做好文件修改的基础上，加强对基地人员对体系文件的认识和理解，转变保守思想观念，落实程序文件工作程序，执行相关规章制度，跟踪了解体系试运行情况，解决不断出现的新问题。通过3个多月的试运行，我基地的鉴定工作已经能按体系文件规定的程序运转，所产生的质量记录也能按要求进行记录和保存，各项工作在有条不紊的进行中。为了确定我基地质量活动是否符合标准要求，及时发现鉴定工作中存在的问题并采取必要的措施，基地根据工作程序，分别进行内部质量审核和管理评审工作，以检验基地质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。在内部审核、管理评审工作开始前的相关会议上我们要求全体内审员：认真负责、实事求是；对照《标准》，多问几个“为什么”；不怕有问题，就怕没问题；对出现的问题一追到底，就事论事，不求全责备……通过审核共发现问题54项，其中36项属轻微不合格，18项属一般不合格。各责任科（站）均根据内审员出具的《不合格项报告》认真细致地分析了其产生的原因，并结合审核报告要求制定了纠正、预防措施，在规定的时间内进行整改；内审员及相关部门对各科（站）的纠正措施完成情况进行了跟踪验证，并提出了具体的建议。在基地管理评审会议上，管理者代表根据评审输入内容及内审工作情况，就我基地质量管理体系运行情况，从其适宜性、充分性、有效性等三个方面进行了全面汇报。参加会议的各部门负责人充分发表自己的观点和意见，并展开热烈的讨论……，最后由基地主任对管理评审会议内容进行了概括总结，明确提出：基地质量体系文件要对照《标准》，按照质量体

系认证专家模拟文审意见全面实施整改，同时对评审后的改进措施提出明确要求，并确定了责任人和整改时间；相关部门接到评审报告后，制定纠正措施并认真落实、积极整改；内审员及相关部门对具体纠正措施的实施情况进行了跟踪验证，并对其落实效果向管理者代表进行了汇报。通过上述一系列环环相扣、有条不紊的工作，我基地质量认证工作已准备就绪。

三、正视存在的问题，在持续改进中不断完善质量体系

随着基地质量体系的建立与运行,对我们的鉴定工作产生了积极的影响,并发挥着越来越重要的作用,这表现在以下几个方面：

1、基地的地位明显提升, 证书的权威性得到普遍认可。我基地自成立以来，就十分重视舆论宣传工作，以多种形式将我们多年来开展技能鉴定工作的情况、取得的成绩以及开展认证工作的重要性等，进行大力宣传，特别是我基地成为全国首家通过质量认证的鉴定机构的消息在报纸、网络和电视上报道以后，在本地区企业及各族群众中产生了重要影响，职业资格证书在就业及岗位竞聘中发挥着越来越显著的作用；鉴定机构的声誉及职业资格证书的权威性得到了社会的普遍认可，慕名前来咨询、报名参加鉴定的团体和个人越来越多；许多单位的岗位练兵、技术比武、竞争上岗等活动也直接与我们合作开展。

2、有效控制鉴定服务过程，工作质量显著提高。我基地共有22个程序文件，可以说对影响鉴定质量的各个环节及过程都进行了严格的控制，同时还有考务管理科负责检查、监督，综合管理科跟踪落实，加上“职业技能鉴定网络管理信息系统” 注册用户使用授权等管理方式，最大程度地限制了人为质量事故，减少了鉴定质量漏洞，使鉴定质量明显提高；表现在：几乎没有质量投诉；鉴定考核秩序良好；职工技能水平的鉴定，基本符合标准要求；自检自查考核标准更加全面、细致。

3、内部管理更加规范，工作效率进一步提高。由于质量体系文件对谁应该做哪些工作、应该怎么做、应该向谁负责以及鉴定工作流程等一系列质量活动都作了明确规定，使每个部门及个人对自己的权限、职责十分清楚，同时各项工作环环相扣，经纬分明；特别是对新接手工作的人员更有帮助，能使他们在熟悉了体系文件后，尽快进入角色；同时，由于各项工作有章可循、有规可依，也更方便了我们的管理，工作效率不断提高。

4、增强了服务意识，拉近了与服务对象的距离。质量管理原则第一条要求就我们“以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。”根据体系文件要求，我们每年要进行“顾客信息摸底调查”、走访有关单位及个人，并召开“征求意见座谈会”，以便我们能为实现基地质量方针和质量目标，更好地为顾客服务做好前期准备工作；这不仅加强了与企业和广大劳动者之间的沟通，更拉近了相互间的距离，树立了我基地作为局机关的一个服务窗口。

第五篇：2012年上半年目标责任完成情况分析报告

2012年上半年目标责任指标完成情况分析报告

今年1—6月，面对严峻的经济形势，全司上下齐心协力，牢牢把握稳中求进的工作总基调，确保了全司经济发展总体平稳较快增长，但按年初公司与各部门签订的目标责任书所下达的各项工作指标，时序进度要求上还有很大的压力和差距。

一、上半年主要生产经营指标完成情况分析

（一）主要生产经营指标完成情况

1、截止到6月底，完成销售合同订单总额 元，占年初计划的 %；完成销售回款 元，占年初计划 %；其中，厂房销售 元，时代公寓销售 元，科技孵化楼销售 元，美食街招租情况：。

（二）经济运行过程中存在的问题

2012年上半年经济运行情况不太理想，已经半年时间过去了，销售任务完成比不到计划的50%，完成进展严重滞后，招商引资力度还需要进一步加大。

二、工程项目进展情况

1、二期工程：

工程进度方面：2012年上半年项目二期工程全面竣工，工程竣工资料归档90%，预计在施工许可证领取后，7月下旬可完成竣工综合验收工作。结算方面：截止6月底，二期工程总包单位、分包单位进度审核、倒班楼外墙涂料结算审核按计划时间内全部完成，倒班楼外装饰结算审核、园林结算审核计划完成时间5-6月，实际完成计划的90%，主要是因乙方签证资料不完善以及在单价上未达成共识等原因，导致未能在计划时间内全部完成。倒班楼硬铺结算审核计划完成时间6月份，实际未完成，若没有其他变动，预计8月份可完成。报建方面：二期工程竣工手续办理计划时间2012年3-5月、产权办理工作计划时间2012年4-7月，但皆因二期施工许可证的原因导致未能按时进行综合验收以至于此项工作未按时完成。

2、三期工程：

工程进度方面：科技孵化楼、4#倒班楼因不具备开工条件，没有开工手续导致工程未按计划时间开工而处于停工状态，截止6月底，仅仅完成了临舍的布臵、施工单位的确定以及监理单位的确定并进场。工程进度完成时间需根据具体开工时间而相应顺延。报建方面：三期两栋高层的提前介入手续计划完成时间3-4月份，由于科技孵化楼方案的调整导致此项工作仅完成计划的40%，接下来的工作重点是确定科技孵化楼调整后的方案，同时取得4#倒班楼的规划许可证，抓紧时间完成两栋高层的提前介入手续，以保障三期工程的顺利开工。根据目前的工作开展进度情况看，预计7月份可办理完成提前介入手续，为三期工程的开工创造条件。预算方面：三期工程预算编制计划完成时间5月份，目前土建预算编制已经完成，安装预算因编制人员对安装这一块业务不熟悉，导致进度缓慢。

三、其他工作进展情况

1、标准厂房认定工作，计划完成时间3-4月，目前初步认定已经完成，实际完成量约80%，待市园区办相关职能部门审批签字后完成标准厂房的正式认定。

2、开发资质的晋级工作，由于二期工程未进行综合验收工作，因此公司的开发建设总量以及注册资本等还未达到二级资质的条件，因此，需要二期综合验收后，开发建设总量这一硬性指标达到二级资质条件后完善其他晋级手续。

四、下半年工作安排

（一）着力抓好年初计划指标的落实

各部门要切实围绕集团公司下达的经济目标责任书，找准工作切入点，将目标责任书的各项指标具体落实到行动上来，超前谋划，早动手，早对接，争取工作主动权，保证年底各项指标的顺利完成。

（二）加快三期工程建设步伐

加快三期项目的工程建设进度，有序推进4#倒班楼、科技孵化楼建设的各项工作；加快完善两栋高层的提前介入手续，想尽一切办法在第一时间内完善各项开工手续，以保障三期工程的有序开展；继续编制两栋高层的成本预算，严格控制好各项开发成本，抓好工程进度审核工作。

（三）继续加强招商引资工作

围绕2012年全年销售合同订单总额5千万、回款1亿元的经济指标，加大二期厂房、两栋高层的招商引资工作，尤其是科技孵化楼的招商工作。招商人员要加大对客户资源的收集，结合项目周边众多企业入驻园区而缺乏相应办公地点这一契机，多宣传、勤拜访，改变招商人员在办公室坐等客户上门这一不好习惯，加快引进一批高品质企业，提高园区工业集聚幅射能力，从而促进整个园区的招商引资工作。

（四）全力以赴抓好资金回收工作

一是狠抓销售应收款的回收工作，销售部要全力配合财务部对应收款的足额收取。二是加强财务管理制度，按照“以收定支、先收后支、定员定额”原则，认真进行测算分析各部门各项支出，全面加强财务管理。三是积极与各级政府部门对接，争取更大的财务税收等政策支持。

年初我司已制定了全年重点工作任务分解制度，明确了主管领导、责任部门和完成时限。进入下半年，我们将围绕全司经济运行、工程建设等全局性重点工作，继续狠抓项目建设，加大招商引资力度，加快推进工程建设，抓好各项工作措施的细化落实，全力保持全司经济持续快速健康发展。