712海景光远主持词

第一篇：712海景光远主持词

子渊婚礼主持词

第一场

主持人开场：（开场轻白音乐）朋友们，我们每个人每一天都在经历不同的故事，不同的时间、不同的机会、不同的人生。但是唯一相同的是，我们此生都将会有一份真挚的爱情，有人说爱情在伦敦叫做典雅、在纽约叫做流行、在巴黎叫做浪漫。然而在今天的中国青岛，在这样一个富丽堂皇的殿堂里，爱情应该叫做永恒。

尊敬的各位来宾女士们，先生们，大家中午好，今天是公元2014年7月12日，我们共同相聚在青岛海景花园大酒店，共同见证新郎明小强先生，新娘凌海霞小姐的神圣婚典，我是今天的主持人子渊，在此我代表一对新人以及双方的父母，向各位贵宾的到来致以衷心的感谢和热烈的欢迎。

如果说爱情是人世间最美好的情感，那么今天一对新人的幸福结合，将为这个世界增添更多的爱与欢乐。此时此刻我们欢聚一堂，共同见证这对新人一生一次一次一生的婚礼，请您配合主持人子渊，为这对幸福的新人送上您的祝福和掌声，为他们呈现一个完美难忘的时刻。下面，有请新郎登场。（新郎入场音乐）

2、新人入场：新郎已经来到了舞台中央，他的手中拿着一束象征着幸福的手捧花，就在今天，他要把这束鲜花送给他一生挚爱的女人。新郎，请向大家挥挥手，你会听到所有来宾的掌声是对你最大的支持！好的，让我们聚焦幸福之门，有请新娘幸福入场。（新娘入场音乐）今天的新娘是这个世界上最幸福，最美丽的人，他在父亲的陪伴下朝我们缓缓走来。她的脸上洋溢着期待，期待着幸福时刻的到来。新郎如果你已经准备好了，请带着你所有的热情，去迎接你的挚爱。

（新郎迎新娘音乐）新郎，首先请向父亲深深地一鞠躬，感谢父亲的信任，这场婚礼是爱的见证，同时也是一种爱的交接。如果你能在以后的日子里代替父亲用你的一生去守护她，,请表明你的决心。美丽的新娘，如果你接受这份爱，请收下这爱的手捧花并扶起你的爱人。二位新人请向慈祥的父亲深深地鞠上一躬，欢送他入座主宾席，我们掌声送给父亲。

好的朋友们，神圣婚典现在开始，有请一对新人步入婚礼殿堂。（婚礼进行曲）

3、婚礼誓言：（婚戒音乐）我今天非常荣幸能为这一对幸福的新人主持人生大典，婚姻是神圣的，要求的是一生一世的相互陪伴。没有相守一生的决心不可妄称夫妻，一旦结为夫妻，绝不可轻易伤害对方，新郎新娘如果你们愿意把自己的一生托付给对方，请相对而立，回答我的以下问题。

新郎，你是否愿和凌海霞女士结为合法夫妻，不论富贵或贫穷，健康或疾病，快乐或忧愁，你都愿意与她相依相伴，不离不弃，直到永远，你愿意吗？

新娘，你是否愿和明小强先生结为合法夫妻，不论富贵或贫穷，健康或疾病，快乐或忧愁，你都愿意与她相依相伴，不离不弃，直到永远，你愿意吗？

我愿意 简简单单的三个字道出了新人的心声。百年修得同船渡 千年修得共枕眠 一对新人要表达他们千年修得的缘分。要交换心中最好的定情信物。

4、交换信物：现在请二位交换结婚戒指，戒指做为见证，在你们未来漫长的婚姻生活中，你们都向对方承诺，要寄予对方以生命中所有的忠诚和真实，这两枚小小的指环也将守住你们向对方许下的承诺，并且证明，你们的诺言已经被对方所接受。新郎，你现在可以拥抱并亲吻你美丽的妻子。（拥吻音乐）

5、父母讲话：（穿插音乐）朋友们，你们感受到他们的幸福了吗？其实在婚礼上最幸福的不只有新人，还有他们的父母。下面我们有请新娘的父亲，代表这样一个大家庭上台讲话，掌声有请。（主婚人上场音乐）

新娘父亲讲话时候放（主婚人讲话背景音乐）

好的，谢谢父亲，您的一番语重心长的话语是对子女最好的祝福。我们掌声欢送他入席。

在这样一个幸福难忘的时刻，我们的新郎明小强先生也有话要对大家说，有请。

6、交杯酒、；好的，让我们共同分享他们的幸福与甜蜜，亲爱的朋友们，请斟满你面前的酒杯，让我们举起酒杯，为他们的幸福干杯吧！（交杯酒音乐）

子渊婚礼主持词

7：第一场结束：尊敬的各位来宾，女士们，先生们，浪漫婚礼第一环节到此礼成，让我们用掌声有请新郎新娘退场。（第一场退场音乐）

第二场

8：二次入场：今天，在许多人眼中只不过是一个普普通通的日子，而对于我们今天的新郎新娘来说，是他们永远难以忘怀的新婚大喜的日子，因为从今天开始他们将结合为一个新的家庭，面对未来漫长的婚姻生活，他们已经做好了准备，我们请所有来宾，用掌声有请我们的新郎新娘入场。

9、感恩：（感恩音乐）回望走过的的每一步，我们的新郎新娘充满了感激，感谢爸爸妈妈将他们抚养长大，感谢他们的同事和朋友给与他们的支持和帮助，下面，请一对新人面向父母深深的一鞠躬，二十多年的含辛茹苦，今天终于结出了硕果，今天你们的儿女结婚了，你们可以享福了。好的，请一对新人再面向所有来宾的方向深深地一鞠躬，告诉他们，有你们，真好。

10、香槟塔：（香槟音乐）我们看到舞台上有一座晶莹剔透的香槟塔，这象征着爱情之树长青，有请新人共同浇铸你们爱的常青树！芬芳的美酒缓缓流淌，像一条小溪唱着动情的歌，这每一杯里都饱含着情谊，这每一杯里都盛满了幸福。

11、蛋糕：（切蛋糕音乐）爱情是甜蜜的，今天一对新人也愿意与大家分享这份甜蜜，请共同切开百年好合的婚礼蛋糕，这象征着对未来美好新生活的剪彩，也预示你们今后的生活如同芝麻开花-节节高。

（总结音乐）朋友们我们每个人都渴望幸福，风起的日子笑看落花。雪舞的季节举杯望月，这是一种境界 而我们平凡的生活也包含着这种境界。在未来的三十年 四十年 五十年 当有一天我们在大街上看到一对白发苍苍的老人。他们手拉着手肩并着肩平静而又幸福的走过。老去的是他们的容颜。而不变的是两颗真诚相爱的心。而未来的两位老人就是今天的新郎和新娘。

10、退场：

尊敬的各位来宾现在我隆重的宣布。明小强先生 凌海霞女士圣神婚典到此礼成。让我们响起今天最热烈的掌声伴随这对幸福的新人踏上人生新的旅程。（退场音乐）

主持人子渊代表花千树婚礼策划以及全体工作人员，谢谢大家的配合 祝大家用餐愉快。

第二篇：民主生活会发言材料-陈光远

民主生活会发言稿

陈光远

今天的民主生活会要以“反对‘四风’、服务群众”为重点，通过开展批评与自我批评，在工作作风、政治纪律、廉洁自律和干事创业等方面进行深刻的剖析和反思，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风问题，进一步明确努力的方向，下面，我结合近一年来的工作及自身的实际作发言，不当之处敬请同志们给予批评、指正。

一、存在的不足及其原因分析

近一年来我所取得的所有成绩，既是领导关心支持的结果，更是全体班子成员带领广大职工共同努力的结果。因此，我认为我们的班子是一个团结协作、求真务实、廉洁奉公的好班子，是一个敢打硬仗、能打胜仗的强班子。同时，我也清醒地看到，我的工作虽然得到了上级的肯定，得到了群众的认可，但与上级的要求还有很大差距，也存在一些不容忽视的问题。比如经常深入群众不够，了解群众疾苦、倾听群众呼声有欠缺的问题；学习氛围不浓，被动学习多，主动学习少，导致对分管工作思路不清，信心不足，对涉及的相关政策不熟悉、不知晓、不明白，工作被动的问题；个别同志教学积极性不高，工作满足于完成任务，见子打子，不能主动去打开工作局面的问题；个别班主任执行力不强，责任意识淡薄，一些群众反映突出的热难点问题解决得还不够及时的问题。这些问题，必须引起我的重视，切实加以解决，真正做到在其位谋其职，在其位负其责。

自己作为年级校长，联系近一年来自身的学习、工作、生活实际，应该说能严格要求自己，做好表率，在团结党政一班人、充分调动本年级教师的积极性，与这个团队一道同舟共济、共同攻坚克难，积极推进导学式六步教学法、快乐教学等方面尽了自己的努力，发挥了领头雁的作用，但以“反对‘四风’、服务群众”的要求对照自己，反思自己，深深认识到自身还存在褚多不足，主要是：

一是主动学习不够。认为自己身处基层，主要是抓好工作落实，不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。总是从客观

上强调工作忙、任务重，没有处理好工作与学习之间的关系，存有“工作第一，学习第二”的错误想法，造成自身理论水平跟不上形势发展，没能很好地把学习理论与改造自己的主观世界结合起来。同时，对教师的学习也抓得不紧。

二是深入群众不够。对从群众中来、到群众中去的群众路线理解不深，没有很好坚持问计于基层、问计于群众，一定程度上影响了决策的科学性和民主性。

三是深切关怀不够。因为任务重，压力大，对年级成员的关怀照顾不够，有的时候要求严了一些，给任务压担子的多，认真细致的思想工作做得少，有时难免会伤及同志们的感情。

四是抓年级带队伍的力度不够。首先是制度约束不到位。对教师平时要求比较严格，但欠缺有效的管理制度，以制度约束人、以机制激励人、以表率带动人、以真诚感召人的氛围还不够浓厚。其次是科学管理不到位。监督手段比较单一，虽然安排工作时明确了责任追究，开展了教师作风整顿，但在具体落实上，没有用一流的标准去要求、去衡量。即使有个别组的工作完成得不太好，也多是考虑他们的困难因素，自己主观上替他们解脱，人为地降低了工作标准，因此，导致一些教师工作作风飘浮，纪律松懈，惰性滋长，执行力不强，一些组工作难以推进。再次是表率带动不到位。

回顾和反思以上存在问题，剖析思想根源，主要有以下几个方面：

（一）理论学习重视不够。学习是保持理论上清醒、政治上坚定的前提，只有不断加强理论学习，提高政治理论素质，才能在政治立场、政治方向上始终同党中央保持一致，才能增强政治敏锐性和政治鉴别力。但是，对这一重大问题，自己认识并不深刻，在思想深处没有引起高度重视，总认为学习是软尺度、软指标，不如教学成绩的提高来得实在，认为只要学生成绩上去了，群众才会拥护、才有威信。因此对学习抓得不够紧，学习广度、深度不够，知识面不宽，理论功底不牢，导致视野不够开阔，影响工作开展。通过深刻剖析，自己更加清醒地认识到，如果不注意理论学习，不但会造成理论上不清醒，也必然会出现片面性和盲目性，最终给党和人民的事业造成损失。

（二）宗旨意识不够牢固。虽然经常讲群众利益之上，但在作决策办事情时，考虑全局利益、长远利益的多，对关系群众切身利益的事情考虑的少。

（三）科学发展落实不够到位。全面协调可持续的科学发展观是指导我国今后发展的战略方针。但是，自己对这些重要论述、重大战略理解得不深刻、不全面，落实得不够好。

二、今后努力方向

（一）进一步加强学习，深入学习，学以致用，不断提高创新意识，努力提高自己的综合素质和工作水平，使自己在政治上更加成熟，立场上更加坚定，工作上思路更加清晰，目标更加明确、重点更加突出。

（二）深入基层，密切联系群众，努力做到“多下组、勤下组”，下组不以完成某一工作任务为唯一目的，不因没有工作任务而不下组；下组不流于形势，和教师面对面交谈，倾听教师呼声、关心教师疾苦、踏踏实实为教师解决实际困难。

（三）坚持真抓实干，务求实效，树立正确的价值观，始终坚持实事求是，不务虚功，不图虚名，反对任何脱离实际，弄虚作假的行为，扑下身子，脚踏实地，扎扎实实地抓好每一件事，干好每一项工作。

（四）坚持严于律已，带头执行廉洁自律规定，非份之想不想，非份之财不取、非理之事不为，时刻牢记党的宗旨，不断加强党性锻炼，敢于负责，善于团结，清清白白为官、堂堂正正做人、扎扎实实办事，努力为教师做出榜样。

以上是我对自身存在的一些问题和不足进行的自我批评，希望大家对我没有认识到或认识不深刻的问题继续提出批评意见，我一定会虚心接受并认真加以改正。

第三篇：光远小学毕业班老师留言

光远小学毕业班老师留言

各位家长，您们好！感谢您们三年来对我们三位老师工作的支持和配合，在孩子们离开学校之际祝你及家人家庭幸福，健康、快乐！祝愿孩子们三年后能再创佳绩，走向成功！

第四篇：青岛海景学习心得

赴青岛海景大酒店学习心得

我有幸于2012年3月18-21日随酒店组织，赴青岛海景花园大酒店进行实地考察与学习。对于我来说机会难得，海景品牌效应的“传说”早已在我脑中根深蒂固。心中暗下决心把握学习的每一分钟、每个细节。

青岛的景色秀美、空气怡人，利用课余时间我们也欣赏了一下青岛风景，看到了向往已久的大海风采，然而青岛大海的美远远比不上2天半我在海景用“眼见为实、用心感受、用脑、用手中的笔去记忆”这真实而有价值的学习内容，培训中感受最深、体会最深、感动最深的就是“海景企业文化”，海景的成功发展是靠许多因素共同作用的结果，最重要的是他们有一个文化制胜的坚定信念，海景的企业文化建设、企业管理和执行力还是给我留下了深刻的印象，下面逐一进行汇报：

一、会议学习的总结

1、海景的文化建设

这几天学习印象最深刻的要属企化部总监高峰所讲的海景企业文化，高峰总监以幽默风趣的语言详细诠释了海景文化，并对一些实例进行了演绎，让人喜欢听的同时学习了知识，提高了层次。每天大量的文化理念和实例充斥着大脑，让你不得不感受海景之所以强大主要是因为其17年的企业文化根基打得非常牢固。海景不断以走出去学习、引进来改革，不断完善加强自我内功的苦练，改进管理机制、大胆创新、逐步形成了属于海景自己企业文化理念。海景的服务理念：“亲情一家人”，把客人当作自己的亲人、家人，酒店就是客人的家外之家，在这里客人永远是对的，客人的感受永远是真实的，同时每位客人在海景可以充分享受家庭式的亲情和温暖。

2、企业文化的形成简而言之，海景的企业文化的形成是由工作中发现问题及时总结，形成制度，再简化成警示语，再反过来指导工作，是由日常工作提炼，再指导工作的良性循环过程，没有丝毫的拖沓，简单明了，一看就懂，这些为员工能够很快清楚对错、全酒店工作能够迅速得到落实奠定了良好的基础。在日复一日的工作和总结中，逐渐形成了海景独有的企业文化。

3、文化的培训和落实

每周、每月的定期一次进行企业文化和管理能力提升的培训；各部门、班组每周都会有相应的企业文化培训，另外在员工通道的宣传栏中每周或每月定期更换理念和警示语，更换上墙的理念本周或本月班组必须组织培训、学习，酒店员工及管理者每天接受如此密集的企业文化培训、灌输，长此以往，逐渐形成了习惯。

海景的原则是“高薪可以留住员工，但绝对不是唯一途径”，其制定了一系列的规则规范来留住员工的心，如管理人员为员工办实事、二线部门为一线员工用心做事等制度，并量化考核，从上到下进行贯彻执行，收到了很好的效果。企业文化的建设不是一次做成的，而是一步一步做起来的，是靠日常工作中的一点一滴累积起来的，一个企业要想做大做强，没有文化建设作为根基是不可能实现的，文化作用多一点，日常管理就可以轻松一点，所以我认为企业文化建设必不可少。

海景管理方面已经达到了一定的层次，由质检部监督。只要规定出台，必定严格遵照执行，而不是得过且过。实际上我们也有一些制度，如我们现有的制度制定的时候，在执行过程中却没有按条例执行，总是找各种理由，如工作忙、累等原因不按规定执行，总的来说欠缺的是把一件事做到底的精神和真正意义上的监督、检查。

4、沟通制度

海景的十二项管理机制，其崇尚的是奖罚分明，奖励上不封顶，罚要罚得想起来就害怕；检查经等理念我至今记忆犹新，海景认为及时沟通能够解决很多问题，确定天下是谈出来的，不沟通会产生无所谓文化，对工作是极其不利的，因此制定了沟通制度。认为每个班组应经常带领所属员工出去活动，如吃饭、卡拉OK等，管理者可以通过此种轻松的形式与员工进行沟通，常常有意想不到的效果，为了保障这种有益的活动持续下去，酒店规定每周必须进行一次，每次活动酒店每位员工补助30元钱，并有专人监督实施。海景秉承着“员工是帮助企业获取顾客满意最大化，从而让企业获得利润最大化的人”这一理念，在严格的管理之下，人与人之间有着良好的人际关系，其中良好的沟通是必不可少的，是做好管理工作的基础，海景依靠良好的上下级沟通、横向的沟通，及时解决了问题，达到了一个又一个的服务高峰。

5、员工培训管理

海景的新员工实行三关进，进入时有人资部门、酒店老总、使用部门逐步把关，而因不合格不被录取只需使用部门确定。海景新员工培训机制和我们相仿，所不同的是新员工从培训开始是统一由培训部培训，待分到对应的部门后才由部门进行对应的培训。每位员工必须持证上岗，也就是说只有考核合格的员工才能够面客服务，从根本上保证了服务质量。日常培训工作由培训部进行抽查，如果未按规定进行培训或培训不到位由培训部负责督导整改，直到按规定完成。

海景员工的成长速度是很快的，95%以上的管理人才都是自己培养。酒店要求定期上报人才培养计划方案，被上报人才培养计划的人员为骨干，骨干会经常参加酒店例会和培训，员工成长速度快，能够看到前景，这可能就是我们日常所说的为员工的个人发展进行规划吧。

6、贴近顾客的经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的海景的经营理念是情感性的，而情感应当是近距离的。在确立自己的经营理念时，首先想到的是尽可能的贴近顾客。因此海景确立了“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的”的经营理念。这一理念要求员工把客人当家人、亲人。是为了使员工从情感上贴近顾客，自觉地而不是被动地为付了钱的客人付出等值或超值的服务性劳动，从而使顾客得到生理上和心理上的满足，我们的服务，留给客人的第一印象和最后印象，都应该是回到自己家中的感觉和感受。对于海景经营理念的理解，可谓“仁者见仁，智者见智。”

有的说，我们的收入来自顾客，顾客是我们生存的资源，发给我们薪水的是客人而不是总经理。客人不来吃饭，我们就没饭吃，客人就是我们的衣食父母。你得罪了“衣食父母”，就是砸我们自己的饭碗。自己的衣食父母，自然就是亲人，更是家人。

有的说，每个人都希望有一个温馨的家，每个人都希望自己能够享受亲人的关怀，家人的爱戴。我们酒店就是客人的“家外之家”，它应当也必须是温馨的，即来到这个“家”中的客人，自然也就是亲人，也是家人。我们怎么对待自己的家人和亲人，就应该怎么对待客人。让客人充分享受家庭般亲情很温暖，才是真正为客人营造了一个“家外之家”。

客人永远是对的。为什么？因为他是顾客，所以他是对的。实际上，客观一点说，这是一种换位思考，要求我们站在客人的立场上去考虑问题，尊重客人，最大限度地

满足客人的需求。

7、海景精神：以情服务，用心做事

正是这铿锵有力的八个字叩开了我们的心扉，使我们从情感上贴近顾客，成为情感的富有者；同时也使我们记住“做事要善于动脑子、用心思，也要有心做好，用心去做，是没有做不好的”。“以情服务”要求满怀热情和亲情为顾客提供服务。客人来酒店消费，需要换取等值或超值的服务性活动，获得生理和心理上的双重满足，且心理感受比生理满足更重要。不能把客人的消费看作他们只是在酒店吃了一顿饭，住了一个或几个晚上，我们要努力把它变成客人的一次难忘经历，把与客人交往的每一个触电变成以情服务的亮点。在服务中，要真正把客人当亲人，以发自内心的情感，用真情、用诚心对待客人，没有给客人留下美好感觉的服务是零服务。

8、海景作风：反映快，行动快

“反应快，行动快”是海景作风，是海景人特有的一种精神状态。现代人注重节奏和效率，讲究简捷、快速。“提高效率”、“第一时间”和“时间就是金钱”，已经成为人们的口头禅。

客人到酒店也希望所提供的服务及时、准时、省时。你在服务中反应迟钝、动作四平八稳、漫不经心，拖拖拉拉，客人是不能容忍的，因为你无偿占有了他生命的一部分。客人提出的要求，你更不可能不在客人要求时限内满足，那将会招致客人的投诉。

在实际工作中，二线为一线服务时，也应该“反应快，行动快”。可以说，二线向一线提供的服务，是间接地在向客人提供服务，其中工作速度与效率会直接影响一线的工作速度与效率，也会影响一线员工的精神状态，从而影响对客人的服务质量。要做到及时服务，必须懂得服务的时间要求，这对于能否提供优质服务来说十分关键。个性化服务你必须感觉灵，看得透，动作快，才能恰到好处地给客人一个惊喜。

9、质量观念：注重细节，追求完美

海景追求完美的质量目标，要想每一位顾客提供质量完美的服务，不能让一位客人带着遗憾离开，而是要让客人带着满意与惊喜离开酒店，让顾客永远记住海景。在“注重细节，追求完美”质量观念的引导下，海景提出了顾客带着抱怨来不是我们的错，顾

客带着抱怨走那就是我们的错。全体员工从小事做起，从我做起，注重细节，追求完美质量。

10、道德准则：宁可酒店吃亏，也不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让酒店吃亏 这是海景人处世的道德准则。我们已经看出，把客人放在了酒店的前面，把酒店放在了个人的前面。对集体与个人关系的来说，更是做人的基本准则。客人是亲人和家人，是衣食父母，我们的酒店就是因客人而存在的，没有客人析光顾，酒店与客人之间，只有满足了客人的需求，不让客人留有遗憾，酒店才有未来和希望。所以，我们提出，在处理与顾客之间的问题时，要坚持：“宁可酒店吃亏，不让客人吃亏”的准则。“宁可个人吃亏，不让酒店吃亏”说到底，提倡的是一种奉献精神，这是一种全局观念。在处理个人与酒店之间的问题时，酒店在前，个人在后。

二、海景的感受和好感

1、手机掉地，自己刚要弯腰捡起，服务员已经从后面跑过来捡起。

2、用餐时随口说了一句：想吃西瓜。过了一会，西瓜就端上来了。又惊喜又感动。

3、所有人员都会从客人背后经过，而不是身前。

4、信息的快速传递，当一人知道你感冒了一上午的时间整个酒店都知道你感冒了，各部门的姜茶、问候，让你感到特别温暖。

5、所有抹布都分类，每种抹布用不同颜色标识，每种抹布只做一件事。

6、所有员工通道都有理念墙、各种警示语、标语、奖惩栏等无处不在，启到了强化文化和管理理念的作用。

7、每种物品摆放和卫生标准都有标识牌并且配有照片。

8、酒店所有出入口都有员工指引、微笑、鞠躬，而且每次都鞠躬，送至电梯口。

9、所有进入酒店的车辆都给免费冲洗。

三、国源的差距

1、制度的建立和实施欠缺。现酒店的各种规章制度不完善、欠缺，无专有部门进行统一编辑和管理，对现有的规章制度不认真遵守，无固定时间定期培训，实施中存在侥幸的心理。

2、上下级用心沟通欠缺。员工工作量大，收入、贡献、奖惩不成正比，员工的抱怨无人理解，让员工感受不到“国源宾馆-我的家”此句的真正含义，酒店管理人员缺乏为下级办实事的工作氛围。

3、工作中存在推诿的较多。遇到问题不敢面对，别人对此指出自己又记恨在心，缺乏自己检讨的良好习惯。

4、服务不细心。日复一日的重复已老本本的工作，认为干完就没事了，到点就下班，缺乏上进的精神，没有一点于客人换角度思考的氛围。

四、部门和国源的改进

1、定期对酒店和部门的各种规章制度进行学习和培训。

2、定期于员工沟通，及时了解员工的动态，让员工感到上级对他们的关心和关爱。

3、加强个性化话的服务，以情服务，用心做事，在服务中，要真正把客人当亲人，以发自内心的情感，用真情、用诚心对待客人，没有给客人留下美好感觉的服务是零服务。

4、收入贡献奖惩制度不成正比。应遵守多奖励少罚款的原则，罚款是启到一种警告作用，现酒店让员工感觉罚款是降低工资减少收入的现象。

总而言之，此次青岛之行使我对海景又有了更深的了解，如何做好工作是当下必须应该思考的，只有真正塌下心来，仔细研究工作中的每一件小事，才能使工作不断进步。

董双双

2012-3-29

第五篇：海景参观心得体会

海景参观心得体会

1、制定规范：包括职责、制度、规程、标准、流程，建立秩序，有了规范，工作服务有章可循，有据可依，才能有效率，有效果。海景规范的制定，可谓无所不至，细致入微。一段员工楼道的卫生包干也制定了相应的《区域卫生责任牌》，牌内的内容包括了区域名称、区域范围、责任部门、责任人、检查部门、卫生标准、到位要求、到位时间、责任部门检查表等。

2、以顾客为导向的服务。第一点便是个性化服务，此次海景学习过程中我们接触最多，感受强烈的也就是他们所提的海景精神：以情服务，用心做事。他们通过查、问、听、看、用将个性化服务，细致化服务做到了极致，比如给冯经理送的治疗仪，李工的金嗓子喉宝，特意给鲍总多加的饼干，以及为防止口渴特意备好的两杯橙汁。第二点是顾客至上原则，海景制定的各项规章制度完全考虑着宾客的利益与感受，而不是需要宾客去适应和理解酒店的规定，比如绿色通道的规定；当好顾客代表、当好酒店代表，对顾客开口需求的五步做法无不体现着酒店的顾客至上原则。各个部门在开展工作之时，完全以对客服务的最优化为导向，摈弃了个人利益，小班组，小部门的局部利益，整个酒店形成了一个全方位、立体化、多层次的对客服务支撑体系，也就是他们的培训经理杨经理所提到的“大服务观”：上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为客人服务。

3、创新意识，不断开创新的服务产品，将个性化服务逐渐转化为规范化服务，比如：前期为儿童提供儿童澡盆，儿童漱口杯，儿童碟片的个性化服务，现在已经转变为海景的规范化服务而制定了相应的服务流程，并将此流程以文字和图片形式张贴于后台区域。从而形成了领先其他酒店的服务，增强了自身的核心竞争力。

4、建立机制。机制建设形成经营管理的激励和约束制度，机制的建设也是以上所提到规范化和个性化服务得以落到实处的强力保证。比如说海景的考核评估机制、督导检查机制、奖励机制、快速反应机制、执行机制等，从而产生前进的推动力和相应的控制力，保证酒店在正确轨道持续有效的运行。也保证酒店各项规章制度的顺利执行。我们在参观酒店各后台管理区域时，所见到最多的是各种表彰栏，扣罚栏，其中包括各级主管对下属的奖扣，还包括

下属对主管的评估打分，自我评估，智能部门对部门的评估，以及与之相挂钩的奖金考核。另外海景花园酒店在督导检查方面投入了大量的人力，特别设立了企化部，企管部两个部门进行日常的检查。快速反应机制，在我们此次学习中体会更为明显，从接机服务开始，接机的张师傅到办理登记入住的GRO窦雷都能在我们之前快速做好各项准备工作，另外在得知我们所点鱼的重量上存在疑问时，餐厅的服务员，主管、及餐饮客户经理迅速做出了处理，并最终将那道菜免单，酒店在快速反应方面有明确规定，那就是：主管1分钟，经理3分钟快速到现场，以及所谓的“顾客急办事宜警示语”。