公共管理专题调查报告

第一篇：公共管理专题调查报告

公共管理专题调查报告

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指导老师：

党的十七届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》，对建设社会主义新农村进行了全面部署，明确了“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的建设要求。这是党中央统揽全局、着眼长远、与时俱进的宏伟决策，对落实科学发展观，促进区域经济社会协调发展具有十分重要的意义。建设社会注意新农村意义深远，任务艰巨，必须着眼长远，立足当前，统筹兼顾，稳步前进。

2011年七月三日至九日，我作为湖北省宜昌市三峡大学在校学生，来到自己的家乡天津市宝坻区，通过实地考察，与当地居民的交流，以及有关教育和社会保障机制的建设的调查，我学习到了新农村建设的经验，同时也学到了一些建设过程中的矛盾和解决方法，并对现在建设遇到的困难表达了自己的看法。

一．调查对象

调查对象的年龄段主要在20—60岁之间，有老年人也有少部分学生，大多数人为初中，高中的文化程度，少数为本科或本科以上学历。

三．调查内容

1农村教育状况

要普遍提高农村劳动力素质，必须加快发展农村职业教育与成人教育。此次对于教育状况的调查对象主要是学生和其家长，他们大多数人都表示对当地的教育服务状况满意，学校没有乱收费的现象，国家的义务教育给大多数的人减轻了负担，国家的减负政策效果也很明显，对贫困家庭学生免费提供教科书并补助寄宿生生活费，但也有少部分的家长表示学校要适当增加一些活动器械以满足学生们的物质文化生活。村子中的大多数家长都认为投资教育是一件很值得的事情，只要自己的孩子有能力到好的学校就读，自己会尽一切努力为孩子争取，他们认为只有学习好了才能够在这个社会立足，才能够获得美好幸福的生活。

2农村医疗服务状况

大多数的人都认为当地的医疗服务状况比较好，能够满足需要，同时村里的医疗保险也比较到位，可以及时解决看病过程中遇到的问题。不过大家觉得医疗保险报销的费用还是太少，特别是小病不能解决；

医疗机构的医疗（包括医药，挂号，住院等）费用高，手续繁琐，定点医院等限制有的时候让人难以承受。遇到意外事故，大病的时候，国家报销的比例相对还是比较少，所以大多数的人认为医疗保险要以保大病，保住院为重点，很少的人认为应以保门诊或保小病为重点。虽然医疗保险存在一定的缺陷，可是几乎所有的村民都参加了，一个比较普遍的观点是：每年只要投入很少的一部分钱就能够再出现意外状况的时候获得比较大的补助。投保的费用当中大多数都由村政府承担，这得益于村企业良好的经济效益。所以大家对于自己承担的比例还是比较满意的，当然也有一部分人不太清楚这方面的问题，主要是一些老年人。对于患病后的就医情况，大部分的人选择的医疗单位村卫生室，只有很少的人选择县级或以上医院。选择村卫生室主要原因是离家近；而县级医院凭借其质量也占据一定份额。

四．农村居民医疗服务中存在的问题

一是乡镇卫生院医疗技术人员严重缺乏、经费紧张、设备简陋。村民普遍的认为农村合作医疗制度报销范围窄、比例低，报销的医药费少。对小病、门诊补偿的比例很低。而一般来说，农民患上需住院治疗的大病相对较少，而头痛、感冒等小病时有发生，但不需住院治疗。

二是村卫生所大都建在乡医家中，不合格，乡医普遍收入较低，待遇差。有部分的人认为部分定点医院不规范经营，乱收费，造成自己的利益受损。调查显示药品较贵、检查太多及乱收费是目前看病贵的主要原因。许多农户反映，同样一个感冒或其它小病，在私人医生那里只花二十多元，而到定点医院却要花费几百元。

三是农村合作医疗机关有些工作人员服务态度不够好，有些医院报销手续较麻烦。大多数调查对象认为定点医院少，看病手续烦。农民就医大多数选择村合作医疗站以及个体医生。因为他们觉得这些医疗单位离家近，就医方便，药价便宜，收费低，服务态度好。定点医院少，给农民看病带来不方便。

五．针对调查结果，通过查阅资料我们提出的看法

对于教育

1.乡镇政府应该把普及和巩固农村九年义务教育，加快发展农村职业教育与成人教育，充分发挥各级各类学校为新农村建设服务的能力放在首位，建设社会主义新农村，是党中央从全面建设小康社会全局出发作出的重大战略决策。我们必须按照党的十六届五中全会的战略部署，全力以赴地做好农村教育工作，充分发挥教育的基础和引领作用，为建设社会主义新农村提供强有力的知识和人才支撑。

2.可以组织实施好农村寄宿制学校建设工程，建设遍布乡村学校的远程教育网络，建立和完善城镇教师到农村任教服务制度，加强农村教师队伍建设，提高农村义务教育质量。大幅度提高农村中小学经费保障水平，让所有农村孩子都能上学读书，同在蓝天下，共同成长进步。

3.要加快发展现代远程教育，有效统筹城乡各级各类教育资源，送知识、送技术、送人才下乡，满足农民多样化的学习需求。推进“农科教”结合，统筹农村基础教育、职业教育和成人教育发展规划，创新农民培训机制，把农村学校建设成为推广农业先进技术、提供经济信息服。

对于医疗

1、加大政府的宣传力度，提高对农村医疗卫生工作重要性、紧迫性的认识。新型农村合作医疗制度是一项涉及千家万户、维系全市农民的民心工程。从调查情况看，政府要加大对农村医疗卫生的投入，逐步加大对农村卫生医疗的投入力度，加强基础医疗，这是解决农民“看病难、看病贵”问题的一项重要措施。要进一步加大宣传力度，使各级组织和全社会都关心支持农村的医疗卫生事业，进一步增强使命感和责任感，努力做好农村的医疗卫生工作。

2、加大资金投入，逐步改变乡村医疗卫生设施简陋的状况，是加强农村医疗卫生工作的重要一环。建议：一是乡镇卫生院实行收支两条线，在编在岗的乡镇卫生院人员工资实行统发，并安排一定资金有计划的购置和更新一些设备，特别是一些应急的抢救使用的设备。二是对村级卫生室进行整合，规范村卫生室功能及乡医的工作职责。三是扩大和延伸村镇环境卫生整治，进一步做好农村家园清洁工作。

3、增加定点医疗机构的数量，方便参保农民就医。把有能力，医疗服务状况好，设施先进，服务态度好的医疗机构吸收进医疗合作制度中，让参保的农民可以根据自己的需要，自主选择定点医疗机构，方便参保农民就医。

4、要十分关心重视农村医疗卫生这支队伍的建设。一是要加强思想教育和业务学习培训，不断提高乡镇卫生院人员、乡医、新型农村合作医疗工作人员的工作热情，医风医德和业务水平，更好地为村民服务。二是要激活用人机制，争取更多更好的优秀人才到乡镇卫生院工作。三是建设好乡村诊所，提高乡医待遇。在新农村建设中把乡村诊所的规范化建设列入议程，逐步建设好诊所分离的村级诊所，配备好基本的诊疗设备，同时改善乡医生活待遇，让乡医老有所养，老有所依。

5、国家可以调整补偿的标准，扩大报销的范围，不仅大病住院等情况可以报销，小病国家也可以帮助解决一部分，解决大多数人的需求。从调查资料分析，报销比例低是农民对新型农村合作医疗不满意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息资料的基础上，通过分析研究，及时调整补偿标准，使基金既不沉淀过多，也不出现透支，提高农民受益程度。

六．后记

建设新农村，是增加农民收入、繁荣农村经济的根本途径，是提高农业综合生产能力、建设现代农业的重要保障，建设新农村，是发展农村社会事业、构建和谐社会的主要内容，是缩小城乡差距、全面建设小康的重大举措。相信，在党中央、国务院出台的政策大力支持下，我国新农村建设会越来越好。我们大学生也应该积极投入到建设新农村的大潮中，为新农村建设尽一份自己的力。

第二篇：城市公共管理专题调查报告

城 市 公 共 管 理调 查

——公园免费开放问题调查

调查目的：本次专题调查旨在通过了解免费开放公园的所具有的服务性及市民的公共物品意识，分析研究公园免费开放后为市民带来了哪些便利，免费开放公园后管理中存在的问题，以及市民的使用情况和需求，在此基础上，提出免费公园管理的发展方向，进而推动免费公园管理建设与发展，满足市民生活需求，促进免费公园管理的进步。

调查时间：2014年7月15日至7月31日

调查地点及对象：1公园（黄山）：戴震公园，滨江公园，多景园 市民

公园周边居民

单位

公园管理单位 调查人员：

调查情况：1 通过问卷调查的形式，发放有效问卷60份，收回有效问卷60份。

通过访谈调查形式。走向社区与公园，选择社区居民与公园中的休闲人群，了解其对公园免费开放的看法，建议与期望；通过与公园管理人员进行面对面的交谈，了解其在公园免费开放后的管理情况，管理过程中遇到的问题，并提出建议与期望。

通过对问卷调查及访谈调查资料进行收集，并加以分析，获得对调查有益的材料。

一 调查背景

（一）公园的有偿使用正面临极大挑战，亟需通过自身的转型化挑战为机遇。

随着城市社区的完善以及物业管理的发展，现在的居民在自己居住的小区内就可以进行休闲及锻炼活动，居民已经不需要再通过有偿支付去公园进行活动。这些挑战使得公园管理必须进行改革创新，适应新时代新生活的要求。

（二）公园改变管理方式，强化自身服务性和公益性作用，有助于提高公园在社会生活中的地位和作用。

在现代的社会生活中，如果公园的管理使用固守原有的方式，必然遭到社会的淘汰，失去其地位和作用。而现在通过方式的改变，充分发挥了公园的服务性和公益性作用，可以使公园继续为社会生活做出精彩的贡献。

（三）改变公园管理使用方式，免费开放公园，符合构建社会主义和谐社会的要求。

构建社会主义和谐社会就是为了使人民生活更加幸福，因此只要有利于使人民生活更加幸福的事，就必须进行有效合理规划实践，维护人民利益。

二 调查现状及原因分析

（一）戴震公园

黄山市戴震公园位坐落于屯溪区华山岭上，依山而建。占地330亩，周长2．5公里。西起“镇海桥”，东连珠塘，山径曲折，浓荫蔽日，水深幽静。戴震公园吸引的游人不多，主要是老年人，大多数老年人都到公园去打牌，聊天。另外，戴震公园娱乐设施少，只有几个健身设施。再者，戴震公园的湖，湖水混浊且臭味扑鼻。

通过问卷调查，到公园的人中，80%是老年人，90%的人选择在早晨和晚上去公园。85%的老年人到公园主要是大牌和散步，聊天。95%的人认为公园娱乐设施少，没有什么吸引力。83%的人认为公园免费开放后环境变差，且经常有流浪汉在公园里过夜，还有人随意在公园里遛狗，影响公园环境。

存在以上现象，有以下几个原因：1 公园附近以住宅办公楼为主，且娱乐设施少，因此难以吸引年轻人到公园；2 公园地势偏高，地形陡峭，因此无法大量建设娱乐运动场所；3 由于公园免费开放，公园收入减少，且上级拨款有限，因此公园无法彻底治理公园小湖脏臭问题。

（二）滨江公园

滨江公园位于新安江延伸带。近几年才完建，因沿江而建而定名“滨江公园”。公园是一个集展览，观赏，娱乐，休闲于一体的综合性文化公园。公园老少皆宜，老人们在那里打牌，聊天；年轻人在那里休闲放松；孩子们在那里嬉戏玩耍，好一派其乐融融的景象！

滨江公园还有徽州古建筑群和徽州照壁。这些徽州古建筑群是坐落于沿江指端，在民居的外部造型上，层层跌落的马头墙高出屋脊，有的中间高两头低，微见屋脊坡顶，半掩半映，半藏半露，黑白分明；有的上端人字形斜下，两端跌落数阶，檐角青瓦起垫飞翘。在蔚蓝的天际间，勾出民居墙头与天空的轮廓线，增加了空间的层次和韵律美，体现了天人之间的和谐。“徽州照壁”由三大块组成，主体照壁内容为“无徽不成镇”，由14个徽商人物和徽商故事组成；两边分列照壁由27个历史人物组成。

问卷显示，到公园的游人40%是老人，30%是孩子，30%是中青年人。70%的人选择早晨和晚上去公园，25%的人选择中午去，5%的人去公园的时间不确定。85%的人认为公园最大问题是游人众多，不文明行为对公园环境造成污染。

造成以上现象主要有以下几个原因：1 公园位于新城区，作为新开发的旅游资源，能够吸引居民，因此居民选择到公园去休息娱乐。2 公园建立时间不久，政府重视，注意完善，使得公园设施完善，对游客有吸引力。3 免费开放后，游客大量增加，由于宣传力度不够，管理措施没跟上，造成游客不便，同时造成公园环境污染。

（三）多景园

黄山市多景园位于黄山市位于歙县城南练江之滨。占地0．41公顷，集徽派园林和徽派盆景于一处。人口为门楼，台阶两侧有伏狮，正对门楼有巨型照壁，壁座为红石须弥座。园内有盆景和梅溪两景区。盆景区中为池，西南有塔影亭，引借对岸长庆寺塔景入园，为园林中借景佳作。这里的徽派盆景铁干虬枝，盘根错节，蟋龙腾跃，游龙探海，千姿百态，点缀在花窗回廊之中，曲桥池塘之侧。梅溪景区北为假山，上广植梅树数十株，绕以小溪；山南临池，人工瀑布直泻而下。过假山，豁然开朗，迎面为报春堂，歇山顶屋面。西南环绕挹秀廊，廊中有玉照亭，从廊上可远眺西干山风景区。1996年11月正式对外开放，为城市综合性公园。其特点是以山水园林为主，人文与自然景观相结合，富有生活情趣和文化内涵。公园规划合理清楚。

进行访谈调查显示，公园的游客75%是中青年人和小孩，25%老年老年游客认为公园地势崎岖，虽然林木繁多，枝繁叶茂，但是依然不是很喜欢到公园玩。95%的人认为公园免费对外开放，对自己影响并不大，因为娱乐设施依然是要收费的。98%的人认为游客自身行为修养很重要，要注意自己的不文明行为，保护公园环境。只有2%的人认为公园环境靠公园自己管理。

究其原因：1 公园受地势影响，临江而建，地势较崎岖；2 公园较早进行开发建设，娱乐设施齐全，吸引力大，受游客欢迎。

三 公园免费开放的意义

公园免费开放，是社会历史的必然，公园免费对公众开放，具有以下几个重要意义： 公园免费开放，有助于提高公共物品的使用效率，充分实现公共物品的价值。

随着经济社会的发展，公众对公共物品的认识提高，有偿支付使用公共物品已经和当今社会不相适应。公园免费开放，是对时代的适应，免费开放，可以使公众充分利用公共物品，实现公共物品自身的价值和意义。同时，通过转型，巩固公园在公共物品中的地位和作用。

公园免费开放，有助于公共管理部门职能的转变，更好的为人民服务。

公园免费对公众开放，但是公园管理部门的服务不能也随之降级。公园管理部门更应该面对挑战，实施更有效的管理措施，降低成本的同时，为人民提供更好的服务。只有这样，中国的公共管理才能更进一步，才能跟上时代的步伐，建设更加和谐的社会。公园免费开放，有助于培养公民的主人翁意识和公共道德意识。

公园免费开放，并不仅仅只是政府和公园管理部门的事，更是与居民密切相关。居民不仅是公园免费开放的受益者，更是公园免费开放的主要建设者。公园免费开放后，如何保持公园环境的干净整洁，维护公园的公共设施······这都需要居民的积极参与。在公园免费开放的建设过程中，积极鼓励居民参与，有利于培养居民的责任感和主人翁意识。

公园免费开放，有利于更好的建设社会主义和谐社会。

和谐社会，就是人与自然更加和谐的相处，人民生活更加幸福。公园免费开放，为居民提供免费的健身娱乐场所，有利于居民锻炼身体，身体健康，同时，在锻炼的过程中修身养性，与邻舍建立良好的关系，有利于人民幸福生活，有利于社会更加和谐。

四 公园免费开放的发展历程

公园是城市公共生活的载体,在改善生态环境,提高人们生活质量等面发挥着极大作用。公园实行开放式管理,在给市民带来巨大好处的同时,公园自身也面临着资金紧张、管理难度加大等巨大压力。

随着十八世纪工业革命所带来的环境问题加剧，同时社会阶层关系的剧烈变化，公众强烈呼吁开放公共公园。在国内，自2000年以来，全国许多城市都掀起了公园免费开放热。如北京市的140多座公园中，区县的大部分公园是免费开放的；上海更是有七成以上的公园都免费开放；深圳市，除了仙湖植物园外，深圳的100多个公园全部向市民免费开放；随着常州圩墩遗址公园2009年7月28日向市民免费开放，常州市区的51座公园已实现全部免费开放，成为全国第一个公园全部免费开放的城市，厦门市的中山公园动物园从2011年8月23日开始免费开放，成为全国第一个免费对外开放的动物园。

五 公园免费开放存在的管理问题

（一）戴震公园

戴震公园免费开放后，给周围居民带来了很多乐趣。但同时，也给公园管理处和管理部门带来了挑战。通过访谈，了解到公园管理存在着以下几个难题：1 公园免费开放，收入减少，经费不足，给管理造成障碍。免费开放后，游人增加，有些不文明行为给公园造成环境问题，但由于资金不足，公园环境污染和公园小湖脏臭问题没法得到有效解决。2 公园免费开放，有流浪人员在公园里过夜，给公园管理造成很大问题。公园免费开放，任何人都可以随意进出公园，有些流浪汉甚至在公园里过夜，公园管理人员又无法将他们赶出公园，因此很难管理。

（二）滨江公园

随着滨江公园的免费对外开放，公园的游人倍增，也给公园管理提出了新的要求：

1公园免费对外开放，很多家庭全家出动，祖孙三代一起到公园观赏，大多数家庭都是自驾到公园，车辆增多，造成公园停车紧张，管理困难；2 到公园休憩的人增多，公园有很多珍贵的花草树木，有的游客随意采摘花草树木，乱扔垃圾，造成公园脏乱，也给公园造成损失。

（三）多景园

多景园是游玩赏景的最佳场所，但是由于公园特殊的地势，环境，游人的增加，也是让公园的管理人员大伤脑筋:1 由于公园的地势较崎岖，游人增加，同时公园又有很多老人小孩，因此很容易出现意外，造成人员损伤；2 公园免费开放，有些青年喝酒后到公园，任意打砸公园公物，甚至，还有的人到公园偷盗公物去变卖，给公园造成经济损失，也让公园管理更加困难。

六 应对公园免费开放管理问题的措施

公园免费开放，改善了城市生态及人居环境，市民得到了很多实惠和便利，但是免费开放后，公园的游人增加，出现了毁坏绿地和公共设施，卫生状况不佳，甚至偷盗珍贵花草树木，公共物品等系列问题，给管理带来很多难度，免费公园要取得长足的发展，就必须做好免费开放的后续管理工作，为此，对公园免费开放的管理问题，通过调查后，从宏观角度提出以下几点策略:

(一)制定科学合理可行，同时可操作弹性好的规划

公园免费开放，是一个系统的工程。因此必须有长远的计划以及合理可行的短期计划。在计划时，必须充分考虑问题，资金，人员重要资源必须跟上步伐，确保计划的有效实施。同时，做好短期计划和应急预案，弹性好，可以有效的处理突发事件，保证改革的进行。

（二）制定计划措施时，必须坚持以人为本原则，强化以游客为中心的管理理念

公园本身就是公共物品，免费对公众开放，就是为了强化公园的服务性和公益性作用，改善居民的生活质量，为市民提供休闲，娱乐，健身和亲近自然的场所，因此，必须强调公园是“公益性基础设施”这一基本属性，以游客为中心，服务市民，方便游客。

（三）转变管理理念，改变管理方式，实现全方位管理

公园免费开放后，门票收入没有了，管理费用增加了，计划经济体制下的公园管理模式已不再适用。因此，公园管理部门和管理人员必须高效的组织人力，物力，财力，取得最好的管理效益，为城市建设和健全城市生态环境贡献力量。公园管理人员和管理部门必须转变思维方式，改变管理理念，借鉴发达国家的管理经验，同时结合自己公园的实际情况，充分发挥创造力，想出新方法，解决新问题，促进公园免费开放的发展，实现全方位管理。

（四）拓展资金渠道，为免费公园发展建立坚实的保障

免费公园要想取得长久的发展，必须有坚实的资金保障，因此，必须重视拓展资金渠道，保障免费公园的建设发展。首先，要加大政府的资金投入。公园是公益性基础设施，与居民的幸福生活息息相关，政府必须重视免费公园的建设，保证资金投入，满足经济社会人民的发展要求；其次，要吸引多方建设资金，实行多元化投资。公园免费开放后，如果仅仅只靠政府的资金投入，是无法长久发展的，因此，必须拓宽资金渠道，吸引多方建设资金，多元化经营投资，保障免费公园长久有效发展。

（五）加强监督，加大宣传力度，为公园免费开放长久发展提供舆论支持

舆论的力量是强大的，我们必须用好舆论这把刀。加强舆论建设，接受群众的社会舆论监督和各新闻媒体的监督，确保公园免费对公众开放，同时，公园的服务不降级，持证上岗，对游客的不文明行为进行礼貌制止等，保证公园的服务质量。同时，加强公园免费开放的宣传力度，在向市民进行宣传和普及绿化知识时，摒弃以“违者罚款”等生硬警告语，而使用“花儿点头笑，请君多关照”等温馨人性化标语，使游客在潜移默化中得到启迪，受到感染，同时形成法制和教育氛围，不断提高游客的环保意识和道德素质。

（六）加强治安建设，提高综合治理能力

公园免费开放后，游客大量增加，公园的停车问题，老人小孩安全等问题凸显，又有流浪汉在公园里过夜，青年偷盗公共财物等问题，因此，公园管理部门必须做好安全防范措施。首先，要加强与当地公安机关，公共管理部门的联系，加强公园的治安建设，保证公园安全；其次，要制定适当的惩罚措施，对于损害公共物品的行为，必须给予适当的惩罚，以保证公园公共物品的安全；第三，要做好应急预案工作，对于游客剧增的时间，必须能够有效处理停车难，保障老人小孩安全等问题，提高综合治理能力；最后，对于公园里的流浪汉问题，要同当地的社会保障部门联系，制定合理有效的措施，合理解决流浪汉问题。

七 结论

通过调查研究，综上所述，公园是一个公益性基础设施，它在城市建设和健全城市生态建设中占有重要的地位，公园免费对公众开放，是为了建设一个更好，更适合居民休闲，娱乐，建身和亲近自然的场所。公园免费对公众开放，要获得持续长久的发展是一个系统的工程，这不仅仅只是政府和公园管理部门的责任，更是每个市民的责任，它需要我们配合政府及相关部门的工作，需要我们积极参与，需要我们提供我们的社会公德心，社会责任感，需要我们从身边的小事做起，带走我们带来的垃圾，爱护花草树木，爱护公共物品，文明礼让。为了让我们生活的城市更美好，让我们人人都贡献出自己的一份力，从身边的小事做起，让我们的生活更美好！

附：公园免费开放调查问卷一份，如下

公园免费开放问卷调查

本次调查围绕公园免费开放的主题展开，旨在通过调查分析获得公众对于公园免费开放的看法，态度等，发现其中存在的利弊，并对此提出建议和改良措施。本问卷采用不记名方式，问卷内容及所得数据仅供研究分析之用，并绝对保密，敬请如实填写。

1.您的性别是？

A 男

.B 女 2.您的年龄段是？

A 18岁以下

B 18~30岁

C 30~60岁

D 60岁以上

3.您在公园中进行户外活动的时间主要是？

A清晨

B上午

C中午

D下午

E傍晚

F不一定

4.您通常和谁一起来?

A家人

B朋友

C同学、同事

D自己

5.您来此公园活动是?

A晨练、健身

B专门来游玩、娱乐休闲

C科研调查、课程实习

D路过

E其他

6.您赞成公园免费开放吗？

A.赞成 B.不赞成 C.无所谓

7..你会因为公园免费而多去公园吗？

A.会

B.不会

C.有可能

8.您认为公园的环境，免费开放后比开放前

A.差很多

B.差一些

C.没变化

9.你认为公园免费后可能会有哪些负面影响？

A.公园环境被污染

B.造成噪音滋扰

C.公园工作人员的服务质素降低

D.容易有罪案发生

E.公园设施损耗快

F.公园内的人龙蛇混杂

G.公园游客过多，造成拥挤和设施不够用

10.你认为造成这些问题的原因有哪些？

A.部分市民的素质问题

B.公园的管理和保安问题

C.政府的资助问题

D.公园免费开放这项政策本身的问题

11.公园免费开放后，你是否会尝试到其他的公园进行活动？

A.是

B.否

C.没考虑过这个问题

12.您对公园管理水平的总体评价？

A.非常好

B.较好

C.一般

D.较差 E.糟透了

13.您对公园免费开放有什么看法或意见吗？

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15.为解决公园免费开放后产生的问题，您有什么建议？

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感谢您对本次问卷调查的支持，谢谢。

第三篇：关于农村公共环境卫生管理的调查报告

关于农村公共环境卫生管理的调查报告

前言

随着社会经济的发展，政府越来越重视三农问题。党的十七大报告中指出的解决三农问题，不仅是解决农村经济的建设和发展问题，而且是更加强调改善人与自然的可持续发展。相对于城市来说，农村的公共环境总是给我们脏、乱、差的印象，改善农村环境已经迫在眉睫。多年以前，农村给别人的第一印象总是新鲜的空气，美好的田园风光，而现在农村的公共环境卫生却在经历着另外一种令人担忧的变化：垃圾乱倒，污水乱排，道路泥泞，河水水质恶化等。由于农村的公共环境卫生与农民的利益关系不是那么明显，并没有足够的重视。就此问题，我对四川德阳周边农村公共环境卫生做了个简单的调查，现就调查结果做以下分析报告。

一、农村公共环境卫生的现状

经济在发展，农村在进步，大多都住进了自己家新建的小楼房，公路也修到了各家的门前，但是环境配套设施却没那么齐全。现在的大多数农村并不像城市一样拥有自己的垃圾回收站，污水处理池，有些地方很少有垃圾桶。农民们就只能将垃圾任意堆积，直到无处可堆的时候，进行焚烧，然而焚烧后产生的气体是对环境的致命污染；将污水排放到附近的小河沟，然而，饮用的水源也就来自这些地方，这不仅污染环境，而且给自身也带来了伤害。

二、农民对公共环境卫生的认识和态度

大多农民意识不到公共环境卫生的重要性，在农村，一直以来生活垃圾都是自家处理，或者有个废弃池进行填埋。由于环境有一定的自我修复能力，部分生活垃圾能被环境吸收消耗，且不会对环境造成危害。但是现在越来越多的各种有色垃圾及塑料用品，环境本身很难清理。即使农民认识到焚烧垃圾和污水对环境的污染，但是由于各家各户都如此做，他们也都一一效仿。尽管有些村民会自发组织集资凑钱修建下水道、沼气池等，但仅凭借他们本身无法建立有效的垃圾回收站及污水处理池等。

三、农村公共环境卫生问题产生的原因分析

农村公共环境卫生问题严重有多方面的原因。有些地方基层政府财权和事权严重不对称，尤其对一些经济实力薄弱的乡镇，本身财力不足，配套资金无法到位，环境问题的治理就难上加难；农村的基础设施都很落后，这本身也造成农村生态环境较差，造成农民生产生活诸多基本需求难以改善；近年来根据农村的现状，上级批准下达较多的新农村建设项目，一些项目都由县财政和业务主管部门直接确定施工单位，直接支付工程款，乡镇对项目建设跟踪管理消极应付，造成项目建设不切实际，质量不高，影响农村实事工程的顺利开展；一些工程项目质量不高，俗称豆腐渣工程，根本达不到高标准高质量的要求，无法实现卫生、环保的良好效果。

四、现有的公共环境卫生的管理体制及其解决方案

当前农村公共环境卫生虽没有得到重视，但进行某些建设也在一定程度上改善了农村公共环境卫生状况。现有的公共环境卫生管理主要有以下两点。

1.推动沼气化建设。此种方式可以将人畜生活垃圾进行循环再利用，综合解决了农村的多项问题，目前在广大农村地区非常受捧。但是沼气化的前提条件较高，在养殖业发达的地区可以持续，在其他地区就相对困难了。

2.改造路况。修路不仅能够使交通更加方便，而且路况改变之后，路边绿化也有效地改善了污染状况，路边环境也能得到极大的改善。

但以上措施也存在着一些问题：第一，很多措施并不是专门针对农村公共环境卫生问题，这样其所产生的正面外部效应影响范围狭窄，效果亦不能令人满意。另外在实施中，经常出现在设计上没有将环境卫生考虑进去而招致更加恶劣的后果，造成多次重复建设，如修路同时没有考虑下水道或排水管的铺设。第二，在资金来源上多依赖“村民自治”。国家税收中有

专门的城市维护建设税为城市建设提供充足的资金，但在农村公共产品提供上，农村环卫建设因不受重视而无专项支持，现仍停留在村民完全自负阶段。第三因为客观的资金、技术等问题和主观上的无意志、低素质，农村现下的环卫措施对长远利益考虑极少，甚至于有的村仅是在“整理村容村貌”的号召下象征性地做点工作，把村里环卫当成“面子工程”来对待，极为不负责任。

五、对规范农村公共环境卫生系统管理的建议

1.加大政策扶持力度。推进农村环境基础设施建设，经济是基础，有了雄厚的经济作保障，才能保证农村环境基础设施的投入。设置财政专项基金，解决在建设农村环卫系统中资金供给不足的问题，资金可来源于中央拨款。此外在城乡事务支出的分配上向农村倾斜，城建税的分配也应考虑农村部分，以村民集资、配套资金作为辅助。

2.建立专门项目，实施项目管理，将农村公共环境卫生系统作为一个专门项目来进行建设，将一个行政范围内的农村环卫设施建设单独作为一个建设项目进行招标，吸取资金。

3.统一规划片区内乡镇的管理，制定统一的制度，使所有的程序规范化。规划是政府最基本的责任之一，要在规划环节采取相应的措施，解决污染物难处理和污染源影响大的问题。一要加强区域环境规划和经济发展规划的协调，二是引导和加强农村聚居点的公共环境卫生管理的规划，三是完善农村污染综合治理规划。

4.学习城市公共卫生系统的成功之处，将其长远性与科学性因地制宜地运用在农村公共环卫系统的建设中来，以免走弯路，使该系统以最少的时间，最好的效果建设农村公共环卫系统，真正惠民利民。

第四篇：公共关系学调查报告

四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州分公司

调 查 报 告

班级：会计0931 策划：刘

敏

采访员：高雯婷 资料收集：莫瑜 资料汇总：李莉

16号 04号 18号 13号

2011年11月15日

公司简介

一、麦当劳历史故事

1902 年10月5日，麦当劳创办人雷.克罗克在美国伊利诺思州芝加哥诞生。1903 美国人熟识的汉堡包在密苏里州圣路易斯安那采购展览会上面世。1940 理查德.麦当劳与莫里斯.麦当劳兄弟在美国加利福尼亚州的圣贝纳迪诺创建了 “Dick and Mac McDonald” 餐厅，是今日麦当劳餐厅的原型。

1989 麦当劳在中国(深圳)及苏联(莫斯科)开设第一家餐厅 1992 麦当劳在中国北京开设第一家餐厅 1993 麦当劳在中国广州开设第一家餐厅 1994 麦当劳在中国福州开设第一家餐厅 1998 麦当劳在中国湖南长沙开设第一家餐厅。

主要产业：餐饮

广告语：为快乐腾点空间；为世界杯腾出空间；I'm lovin' it!（我就喜欢）。

麦当劳叔叔是麦当劳速食连锁店的招牌吉祥物和企业的形象代言人，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳（Ronald McDonald），是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。二、四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店

简介：四川麦当劳餐厅食品有限公司泸州汇通餐厅甜品店位于四川省，目前在泸州市从事快餐的经营活动。该公司主要经营生产、加工、经营麦当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。

经营范围：生产、加工、经营麦当劳食品、饮料产品、小礼品和赠品。

主营行业：餐饮美食 小吃快餐

地址：四川省泸州市江阳区江阳北路6号 电话： 0830-2294022

内部情况调查

采访人：高雯婷

被采访人：麦当劳内部员工 问题一：麦当劳整体形象如何？

答：麦当劳餐饮店要求员工统一着装，根据岗位不同，服装也会有一定区别。在接待顾客时，热情礼貌且积极主动。问题

二、请简要说明内部管理情况。

答：内部管理制度完善，配有员工手册。岗位制度权限分明，实行岗位严格分工制度。没有特殊情况不允许岗位调动。如果拥有技能优势可申请岗位调换，制度较灵活。问题三：食品营养价值如何？

答：总体来说，本餐饮店的食品原料供应新鲜，实行现炸现烤，充分考虑顾客对食品营养价值需求。没有不合格食品，食品安全健康，可放心食用。

问题三：你认为麦当劳相比其他同类餐饮店，所具有的优势是？

答：麦当劳内部管理模式先进，人员工作排班合理，且服务态度热情。产品多样化，色香味俱全，且配备儿童游乐区。并根据节日开展相应的优惠活动。本店全天营业，能随时满足顾客需要。能电话网上订餐。

问题四：主要顾客有哪些？

答：本店是24小时经营，早上提供早餐服务，顾客大多数是上班族。中午和下午提供午餐晚餐系列，以及小甜品，顾客为儿童、中青年。周末顾客大多为朋友聚会以及家庭聚会。

顾客调查情况

采访人：高雯婷

被采访人：餐饮店顾客 问题一：为什么选择在麦当劳就餐？

答：我觉得这个比较出名，食品有安全保障，而且这里的食物可选性更大。麦当劳是24小时营业，我是位上班族，本店提供的食物可以打包带走，这个对我来说节约了很多时间，给我带了很多方便。这里环境安静，装修颜色给人一种舒适的感觉，能带动我的食欲。问题二：你是如何知晓这个餐饮店的？你第一次来就餐感觉如何？

答：刚开始我是看广告知道的，但是一直没有去购买过。有次朋友买了些带到公司，我尝了下觉得味道很不错，才开始到麦当劳快餐店就餐，第一次来就餐时，觉得各方面都不错，所以之后一直在光顾麦当劳。

问题三：如果你生日你会选择在麦当劳庆祝吗？

答：肯定会的。首先来说这里干净，送餐速度快，价格相对来说比较实惠，其次，我的朋友大多数是麦当劳的忠实追随者，都比较喜欢麦当劳的食物。气氛比较适合聚餐，可以更好的放松心情，加上他们也建议我在这里庆祝。

问题四：你对麦当劳有什么意见或者建议？

答：能不能扩大点店面规模，泸州只有几家麦当劳，而且都在市中心，时间有限不能更好的就餐。每次我来感觉人都很多，位置不够。很多时候家长顾及不到孩子的时候，可否在儿童游乐区配备一名员工负责照看儿童？能否适当增加食品份量？

总结分析

通过本次调查，麦当劳是中国最早出现的一种快餐形势，模式做的比较成功，到中国没几年就已经深入人心，遇到节假日，可以说店店爆满，人们都说快餐是垃圾食品，但是却难以让人们割舍，因为方便和美味，不论大人还是小孩，都很喜欢。加上新产品的不断推出，更是让人喜欢的不得了。

从麦当劳吸引人们的原因入手，温馨的就餐环境、优良的服务吸引了各类社会人群，麦当劳在各类人的心目之中，呈现出不同的形象。各类人带着不同的需求、生活经验来看待同一事物，他们的感受也就各自不同。这也是一种比较，他们都从自己的角度出发，把握住麦当劳文化的某一点。

在同类快餐行业中，竞争压力大，虽然现在与同行相比有一定的优势，但为了留住老顾客和吸引更多的新顾客，需要在很多方面进行完善。特别是在公关方面，要树立良好的公关意识。首先，提高顾客公众意识，做到顾客至上，并且为顾客全心全意服务。，其次，增强内部人员团队意识，要获得成功，相互协作十分重要，团结协作才能取得胜利。再次，深化食品质量意识，通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能增强职工的竞争意识和责任感。最后，必须保持高度的危机意识，做好相应的危机措施，并想办法去化解危机，才能健康的可持续发展。

第五篇：公共标识调查报告

公共汽车站调查报告

摘要】 公共环境标识的功能，即是运用科学合理的技术和艺术手段，通过对实用性和效力性的研究，最大限度地利用公共环境空间，创造出功能性强的环境视觉识别系统，满足人们在公共环境中的行为和心理需要。通过对湖北省博物馆环境标识声导向系统的调查，我们对省博内部导向有一个实质性的认识，也学习了省博的环境标识系统的设计外观与意向设计，我们得出了省博公共标识有它一定的优点设计，也存在需要改进的问题。优秀的公共环境标识可以为公共提供良好的信息来源，便于下一步的行动。

【关键字】公共环境标识 宏基调查 信息来源

武昌火车站附近的公交站现状

一．从公交站牌的外观设来看，比较大方，从色彩的角度来看，色彩显得单一，也没有注重色彩的环保，多一些亮色的的招贴会效查不同。公交站牌的色彩多用深蓝色，和灰色为方主色，还有旁边的公共卫生设施也是色彩比较暗，单一色彩，远处识别性比较弱，从设计角度来着，采月色彩稍亮的色彩识别性会更好一些儿。

二．公交站牌没有很好地为乘客提供等候的坐椅，这样就不够人性话。对于老人来说，就不能很好的照顾到，有待忙改善。

三，交通站牌陈旧不堪，不能很清楚的识别。材质的和天气的原因，影响到公交站牌的使用模糊。这里的材质一般彩用是铁材质，经过雨水的侵蚀，会生锈，上面的公交站点以及相关的信息就会被模糊，看不清楚。如下：四，设计单一，多以字体来设计。

调查收获

通过调查，总体上得到以下几点：

一是交通标线、标志不齐全。道路标线不是很清晰，而且划线不合理、讲究，变换车道指示、导向箭头、专用车道等，在路面上显示不清楚。与标线相适应，交通标志不明显，标牌种类以绿牌指示不多，指引道路名称、里程、地名、方向等；黄牌（警告）次之，提示路权、危险地段；红牌（禁止）比较少。还有没有可变标志，主要作用是堵车时提醒车辆改变流向或变更车道行驶方向，这些标志标线对驾车人的提示作用很强，交通标线，标志不齐全。

二是路口灯光全方位、少相位，除了常见的信号灯外，为了调节流量，还设有左转、右转相位灯，车辆按灯光箭头信号通行；

三是少量运用计算机、电视监控系统的运用。在许多州际公路和大城市，均设有计算机、电视监控中心。设在重要立交路口的电视监控不断扫描路面动态。

；四空间不够。

因为在武昌火车站附近，所以对于这里的人流量比较大，空间的不够也会导致这里的坏环境标识也会没有空间的放置。比如说的宏基进口进处明显没有一个很大的标识牌，在那时显示这里车次情况，还有这里的公共洗手间，也没有一个明显的标识，要找得话南需要费力的导找。

五，对于坏境标识的设，多是文字的的说明，不够形象，对于不认识的字的人来说，有困难识别。对于这里的环境标识应多采用一些有象片征性的图案情，使人们一目了然的。同里也可以设计一些趣味性的标牌设计，这样可以有意思点，悦怜心灵。

六，设计感不强，对于这些标识，多采用提几何图形，色彩较单一，不够丰富充足。宏基客运站给乘客带来好的指示环境