全能店长

第一篇：全能店长

不管是店长还是区主管都应是一个全能店长的角色，因为每一个小区都应看是一个小店，每一位区主管就是这个小店的老板，要有自主经营观念。小区里的每一件事都是家里的事。

全能店长

店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影他响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。

店长的职责

自己的商店或是被老板肯定而委任经营的商店，必须要有强烈的责任感和信念，订立合理各项业务活动计划，并要确实的管理。

● 2-

1、经营管理

◇ 制订年度方针目标．销售计划

◇ 实施每月销售会议

◇ 贯彻每月预算

◇ 实践负债经营责任、利益经营

● 2-

2、负责店铺的日常经营管理

◇ 清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券和信用卡发送、展台布置整理、店面和店内的巡视等；

◇ 根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等； ◇ 掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；

◇ 店面待客礼仪，商品说明；

◇ 商品演示到位；

◇ 业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。

●2-

3、店员管理

◇根据店铺的规模确定店铺人员岗位设置、人员构成；

◇安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；

◇店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。

●2-

4、财务管理

◇负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好项报表的管理；

◇负责帐目及各项费用支出的管理。

●2-

5、人才培训

◇确实做好业务指示．贯彻．报告．联络．商谈

◇个人育成计划

◇销售成功范例的教导

◇定期的参加培训

●2-

6、顾客管理

◇收集顾客需求信息

◇商圈顾客管理．服务

◇快速的对应顾客的要求

●2-

7、营销促进管理

◇贯彻基本的日常销售活动

◇年度促销活动计划

◇实践市场责任，达成事业目标

店长必须具备的素质

店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长绝对不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。

店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下能力和素质： ●3-

1、素质方面

店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。●3-

2、性格要求

①积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。

②忍耐力强

店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。

③乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。

④包容力强 每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。●3-

3、能力方面

①经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整个运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短、查漏补缺。

②组织领导能力

有效、合理地组织下级，调动电员的积极性，共同完成公司的既定目标。

③培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法，步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并

④专业技能

经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力；快速、正确地分析解决问题。

⑤自我学习提高的能力

不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己。

⑥诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力

具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是

●3-

4、工作态度方面

①做店员的好榜样 身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。

②赢得店员的尊敬与信赖

设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活。

③善于与店员沟通交流 留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。

④改善工作方法 在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。

⑤经常自我反省

日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己。发现缺点便设法改进。

第二篇：美容院全能店长的销售技巧

美容院全能店长的销售技巧

一、迎接顾客 迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与 人最缺乏的就是沟通！迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要 什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与 顾客打招呼。切记！微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对 开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。例 1：通常，销售人员会问顾客： “您需要一些什么？” 等之类的话； 分析：这是一种公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇 头走开或者沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他 已经确实知道他自己需要什么。所以一定要记住，尽量避免这类的话出现； 我建议这样，销售人员：您好！（拉近顾客）看一下我们的产品（顺手递宣传资料）！这是最 有效的方法！例

2、销售人员： “您需要某某吗？” 分析： 这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可 能会吓一跳，他可能要买，但尚未拿定主意对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交谈就把顾客吓跑了，怎么再 向顾客介绍产品呢？以上两个例子中，销售人员还未与顾客交谈，还未了解顾客的需要，便 让顾客回答，那顾客能回答吗？不走才怪呢。为什么会这样呢？原因很简单。因为销售人员 一开口就向顾客进行了索取，我们终端销售人员一定要记住不是索取而是给予。所以顾客就 会产生消极的态度，不愿意去购买东西，随即离开！索取的回答是消极的，那反过来，销售 人员不妨试一下给予，换一种方式来迎接顾客。我想会出现另一种结果！“随便型”顾客情况 例

3、顾客只是随便看看销售人员可以这样开始： “这是某某产品的专柜，新上市了某种新 产品。”或“我们现在进行的是某某活动，” “产生动机型”顾客情况 例 4.顾客已经在看某一规格的产品销售人员： 这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作 用或独特的地方来。“寻找型”顾客情况 例 5.顾客的目光在柜台上来回扫过。销售

人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交 流，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，您现在看到的是哪一规格类型的产品，它具有什 么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势。多顾客情况 特例： 几位顾客同时在看产品。销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品 的宣传资料，结合以上例

4、例 5 的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格 的产品，以满足不同顾客的需要。通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应；

1、希望能听销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾 客观察和试用等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品；

2、顾客会提出问题，如： “这种产品跟另一种产品有什么不同？”“这种产品能不能适应我、的某种需要？”“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的、信息。终端销售人员应该把自己的产品的优点和功能详细的介绍给顾客，并于此相同类的产 品进行比较，切忌不得诋毁其他产品； 销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两 种；

1、希望销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费 试用，有奖销售等。

2、还有的会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。给予 是一种服务，是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以作为一个成功的销售人员，必须牢记这点！

二、了解需要 一）通常对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望！在迎接顾客并与顾客交谈之后，架起了沟通桥梁。销售人员要了解顾客需要，一般来说，在 迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌 握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须掌握方式方法，上面我已经提过，就 不必赘述。在聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：

1、保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。

2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。

3、尽量避免否定的价值判断。如： “您这话可不对了！”等。在提问和聆听回答之后，销售 人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否 定的说法和判断掩盖了他的需要。例

1、顾客： “我不需要这种

种产品，因为我……，所以我……。” 分析：乍听之下，顾客似乎并没有什么需要。但仔细分析，其实顾客真正的需要是相对这种 产品之外的另外某种产品。二）作为一名成功的终端销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。有一句话这样说： “成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会。” 生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，关键在于创造一个机会，然后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创造。创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。记住！重要的不是你要表达什么，而是怎样 去表达。

三、推荐产品 恭喜你顺利的完成了了解顾客的需要等步骤，这时候，也是该向他推荐产品来满足他的需要 的时候了。对于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就 是推荐产品。成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。什么是产品能为顾客带来的益处呢？它是不是产品说明书上介绍的呢？这里我们要区分两 个概念：特点，益处特点：

告诉顾客这个产品是什么，是关于产品性质的描述。益处：告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什长帮助。

第三篇：全能语法

1111(see、hear、notice、find、feel、listen to、look at(感官动词)+do eg:I like watching monkeys jump（比较级 and 比较级）表示越来越怎么样 a piece of cake =easy 小菜一碟（容易）4 agree with sb 赞成某人 all kinds of 各种各样 a kind of 一样 6 all over the world = the whole world 整个 世界 along with同……一道，伴随……

the students planted trees along with their teachers 学生同老师们一起种树As soon as 一怎么样就怎么样 9 as you can see 你是知道的 ask for ……求助 向…要…（直接接想要的东西）eg : ask you for my book 11 ask sb for sth 向某人什么 ask sb to do sth 询问某人某事 ask sb not to do 叫某人不要做某事at the age of 在……岁时 eg：I am sixteen I am at the age of sixteen 14 at the beginning of …… ……的起初；……的开始 at the end of +地点/+时间 最后；尽头；末尾 eg : At the end of the day 16 at this time of year 在每年的这个时候 be /feel confident of sth /that clause +从句 感觉/对什么有信心，自信

eg : I am / feel confident of my spoken English I feel that I can pass the test 18 be + doing 表：1 现在进行时 2 将来时 be able to(+ v 原)= can(+ v 原）能够…… eg : She is able to sing She can sing be able to do sth 能够干什么 eg :she is able to sing be afraid to do(of sth 恐惧，害怕…… eg : I'm afraed to go out at night I'm afraid of dog be allowed to do 被允许做什么

eg: I'm allowed to watch TV 我被允许看电视 I should be allowed to watch TV 我应该被允许看电视 be angry with sb 生某人的气 eg : Don't be angry with me 24 be angry with(at)sb for doing sth 为什么而生某人的气 be as…原级…as 和什么一样 eg : She is as tall as me 她和我一样高be ashamed to 27 be away from 远离 28 be away from 从……离开 be bad for 对什么有害 eg : Reading books in the sun is bad for your eyes 在太阳下看书对你的眼睛不好 be born 出生于 31 be busy doing sth 忙于做什么事 be busy with sth 忙于……

be careful 当心；小心 33 be different from…… 和什么不一样

be famous for 以……著名 35 be friendly to sb 对某人友好

be from = come from 来自 eg ：He is from Bejing He comes from Bejing Is he from Bejing ? Does he come from Bejing ?

be full of 装满……的 be filled with 充满 eg: the glass is full of water the glass is filled with water

be glad+to+do/从句 39 be going to + v(原）将来时 40 be good at(+doing)= do well in 在某方面善长, 善于……

be good for 对什么有好处 eg : Reading aloud is good for your English 42 be happy to do 很高兴做某事

be helpful to sb 对某人有好处

eg : Reading aloud is helpful to you 大声朗读对你有好处

Exercising is helpful to your bady 锻炼对你的身体有好处

be in good health 身体健康

be in trouble 处于困难中 eg : She is in trouble They are in tronble 46 be interested in 对某方面感兴趣

be late for = come late to 迟到 eg: Be late for class 上课迟到

be like 像…… eg : I'm like my mother 49 be mad at 生某人的气

be made from 由……制成(制成以后看不见原材料)

be made of 由……制成(制成以后还看得见原材料)52 be not sure 表不确定

be on a visit to 参观 54 be popular with sb 受某人欢迎

be quiet 安静 56 be short for 表**的缩写 eg: 陶 is short for 陶俊杰

be sick in bed 生病在床 58 be sorry to do sth be sorry for sb eg : I am sorry for you

be sorry to hear that 60 be sorry to trouble sb eg : I am sorry to trouble you 61 be strict in doing sth 严于做某事 eg : He's strict in obeying noles 62 be strict with sb 对某人要求严格 eg: Some students are not strict with them selves 这些学生对自己不严格

be strict with sb in sth 某方面对某人严格 64 be supposed to do 被要求干什么

be sure 表确定 66 be sure of doing sth 对做某事有信心 eg: He is sure of winning I am sure of learning English well

be sure of sth 对做某事有信心 eg: I'm sure of my head(my teacher 我相信我的大脑（老师）

be sure that sth 对做某事有信心 eg: I'm suer that he can pass the test 我相信他能通过考试

be sure to do sth一定会做某事eg: We are sure to pass the test 我们一定会通过这次考试 We are sure to learn English well 我们一定能学好英语

be terrified of + 名/动doing 害怕…… 71 be terrified to do sth 害怕做某事

be the same as … 和什么一样 73 be used to doing sth习惯做某事

eg: My father is used to getting up early 我爸爸习惯早He is used to sleeping in class 他习惯上课睡觉

be worth doing 值得做什么 75 be(feel)afraid to do sth 害怕做某事be afraid of sth 害怕某物 be afraid that 丛句

because+句子 because of +短语

eg : He was late because he had a headache He was late because of his headache 77 begin to do = start to do 开始做某事 start…with…=begin…with… 以什么开始什么

eg : Let's begin the game with the song I begin to go home 78 between…and… 两者之间

borrow sth from sb 向……借…… lend sth to sb(lend sb sth 借给……什么东西

eg : I borrowed a pen from him he lent a pen to me(he lent me a pen 80 both = the same(as)= not different(from)表相同

bother 打扰 bother sb to do sth

eg : I'm sorry to bother you ,but can you tell me to way to the station 我十分道歉打扰你，但是你能告诉我怎么去车站

the problem has been bothering me for weeks 这个问题困扰了我几个周了

He's bothering me to lend him money

by the end of 到……为止 83 call sb sth eg : We call him old wang

care 关心 eg : Don't you care about this country's future ?你为什么不关心国家的未来

catch up with sb 赶上某人 86 chat with sb 和某人闲谈 take sb to + 地点 带某人去某地

come in 进88 come over to 过来

come up with 提出 eg: Can you come up with a good idea 你能想出一个好办法吗？

communicate with sb 和某人交流

consider + doing 考虑做什么 eg : Why not consider going to lu zhou 为什么不考虑去泸州？

dance to 随着……跳舞 eg : She likes dancing to the music 她喜欢随着音乐跳舞

decide to do sth 决定做某事 94 do a survey of 做某方面的调查 95 do better in 在……方面做得更好

do wrong 做错 97 Don't forget to do sth 不要忘了做某事 98 Don't mind +doing /从句 /名词 不要介意……

each +名（单）每一个…eg : Each student has many books 每一个学生都有一些书 100 end up +doing 101 enjoy +doing喜欢 102 escape from 从……逃跑eg: The prisoners have escaped from the prison犯人从监狱里逃跑出来 103 expect to do sth 期待做某事 104 fall down 摔下来 fall off 从哪摔下来 105 fall in love with sb /sth 爱上什么

far from 离某地远 eg : The school is far from my home 107 find +it +adj +to do 发现做某事怎么样

find sb/sth +adj 发现什么怎么样 eg : I find the book interesting 109 finish 完成+doing（名词）

fit to sb = be fit for sb 适合某人 111 forget to do 没有做而忘了 forget doing 做了而又忘了 eg: Don't forget to go home I forget closing door 112 from…to… 从某某到某某 eg: From me for her 113

FASSDDDA get /have sth down 做完，被（别人）做…eg: I have my hair cut 我理了发(头发被剪了）

Tom got his bad tooth pulled out 汤母把他的坏牙拔掉了（被牙医拔掉了）

get a part-time job= find a part-time job 115 get along well with sb = get on well with sb 与某人相处得好

get along with sb = get on with sb 与某人相处 117 get ready for = be ready for为什么而准备eg : I get ready for math I am ready for math 118 get sb in to trouble 给某人麻119 get sb to do sth

get…from… 从某处得到某物 121 give a talk 做报告 eg: He is give a tall 122 give sth to sb give sb sth 给某人某物 123 go fish 钓鱼 go swimming 游泳

go on to do 去做下一件事 go on doing 继续做这件事 125 go out away from go out of

go to school 上学（用于专业的）go to the school 去学校（不一定是上学）127 good way to 好方法

hate to do 讨厌没做过的事 hate doing 讨厌做过的事

have a party for sb 举办谁的晚会 130 have a talk 听报告 谈一谈

have been doing 现在完成进行时 eg : You have been talking You have been sleeping since

have been to …(地方）……去过某过地方 have gone to …（地方）去了某地还没回来

have fun +doing 玩得高兴 134 have sth to do 有什么事要做

eg: I have a lot of homework to do 我有很多家庭作业要做 I have nothing to do 我没什么事情做

have to do sth 必须做某事

have trouble(problem)(in)doing sth 做什么事情有麻烦

have…time +doing

have…(时间)…off 放……假 eg: I have month off 我请一个月得假

hear sb +do/doing 听见某人做某事/正在做某事

help a lot 很大用处

help sb with sth one's sth 帮助某人某事（某方面）help sb(to)do sth 帮助某人做某事

hope to do sth 希望做某事

How about(+doing)= What about(+doing)

how do you like = what do you think of 你对什么的看法

if : 是否＝wether

eg: I don't know if(wether)I should go to the party 我不知道我是否应该去参加晚会

He don't know if(wether)we will arrive on time tomorrow morning 他不知道我们明天早上是否能准时到达

if :如果，假如（全部接一般时态）＋条件语态从句

eg: I'll go to LuZhou if it does't rain 假如明天不下雨，我就去泸州 If they change the plan they will let me know 假如他们要改变计划，他们会让我知道的

I'll go to England ,if I have enough money next year 如果我明年由足够的钱，我就要去英国

in one's opinion = sb think 某人认为

in some ways 在某些方面

in the end = finally(adv)最后

in the north of… 什么在什么的北方（north 北 sowth 南 west 西 east 东）1194 | 评论(46)

向TA求助 回答者： 陈家小剑

| 二级

擅长领域： 暂未定制

参加的活动： 暂时没有参加的活动 提问者对回答的评价： 谢谢你...相关内容

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 2012-2-9 麻烦朋友们能不能把《初中英语语法大全》这本书的内容发到我邮箱里...更多关于初中英语语法大全的问题>> 初中英语语法:总结  初中英语语法:讲解  初中英语语法:视频 

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2011-2-24 20:59 oftenenglish | 六级

推荐魏训刚的《中考语法完全突破》视频教程，网上能够搜到，不妨搜来看看。绝对难得的好东东。| 评论(1)

2011-2-26 20:07 爱已无果 | 四级

帖子的字数仅限10000字，真正的初中语法大全是不可能全部写到这个回答贴里的。这里有初中英语语法大全的网址：http://wenku.baidu.com/view/8d8c9c62caaedd3383c4d30f.html

作为学生，一定要学会利用百度文库，里面的资料很全，以后你完全不用再来发帖问别人语法了。祝你学习进步哦！| 评论

2011-3-1 21:47 554968141 | 一级 初中英语语法汇总

（一）一.词类(Parts of Speech)名词

英文名称The Noun(缩写为n.)表示人或事物的名称 例词boy,clock,book等

冠词

英文名称The Article(缩写为art.)用在名词前帮助说明名词所指的人和或事物。例词a(an),the 代词

英文名称The Pronoun(缩写为pron)用来代替名词、形容词或是数词

例词we,that,his,what 形容词

英文名称The Adjective(缩写为adj.)用以修饰名词,表示人或事物的特征

例词 old,red,fine,good.数词

英文名称The Numeral(缩写为num.)表示数量或是顺序。例词 one,thirteen first 动词

英文名称The Verb(缩写为v.)表示动作或状态。例词sit,go,be(am,is,are)副词

英文名称The Adverb(缩写为adv.)修饰动词、形容词或其他副词。例词not too,here,very 介词

英文单词The Preposition(缩写为prep.)表示名词、代词等和句中其他词的 关系。例词in,on,of,to,under.连词

英文单词The Conjunction(缩写为conj.)用来连接词与词、短语与短语或句

与句。例词and,or,but.感叹词

英文单词The Interjection(缩写为interj.)表示说话时的喜悦、惊讶等 情感。例词oh,hello,hi,er.二.名词(Nouns)1.总的说来,名词分专有名词和普通名词两类。

专有名词: 表示具体的人,事物,地点或机构的专有名称。

Lucy China 中国 Asia 亚洲

Beijing 北京。专有名词的第一个字母要大写。

普通名词: 表示某些人,某类事物,某种物质或抽象概念的名称。例如: teacher 老师

tea 茶

reform 改革

普通名词又可进一步分为四类

1)个体名称: 表示单个的人和事物。

house 马 car 汽车 room 房间 apple 苹果 fun 风扇 picture 照片

2)集体名称: 表示一群人或一些事物的名称。

people 人们

family 家庭

army 军队 government 政府 group 集团

3)物质名词:表示物质或不具备确定形状和大小的个体的物质。

fire 火

steel 钢

air 空气

water 水

milk 牛奶

4)抽象名词:表示动作,状态,品质或其他抽象概念。

labour 劳动 health 健康 life 生活 friendship友情 patience耐力

2.名词按其所表现的事物的性质分为可数名词和不可数名词。可数名词(Countable Nouns)有复数形式,如: an apple

two apples

a car

some cars 不可数名词(Uncountable Nouns)一般没有复数形式.抽象名词, 物质名词和专有名词一般是不可数名词。

sand 沙

sugar 糖

有少数名词即可作可数名词,也可作不可数名词,但含义不同。

glass 玻璃

glass 玻璃杯

paper 纸

paper 报纸,文件

名词的功能

名词在句中作主语, 宾语,介词宾语,宾语补助语,表语以及名词短语作状语。

The bag is in the desk.bag 作主语。

书包在桌子里边。

I washed my clothes yesterday.clothes 作宾语。

昨天我洗了我的衣服。

This is a good book.book 作表语。

这是一本好书。

We elected him our monitor.monitor作宾语补助语。

我们选他为我们的班长。

Mary lives with her parents.parents作介词宾语.玛丽和她的父母亲住在一起。

He is a Party member.Party 作定语.他是一名党员。They study hard day and night.day and night作状语。

他们白天黑夜地学习。

3.可数名词有单数(the Singular Nunmber)和复数(the Plural Number)两种形式。名词的复数形式(The Plural Form Nouns)的部分规则如下: 1)一般情况下,在词尾加-s.例如: bags，maps，pens，desks，workers 2)以s,sh,ch,x等结尾的词加-es.例如: buses

watches

boxes 3)以ce,se,ze,(d)ge等结尾的词加-s.例如: licences

blouses

oranges 4)以辅音字母+y结尾的词变y为i再加-es.例如: babies

families 5)名词以-f 或-fe 结尾的,把-f 或-fe 变成-ves.bookshelves，wives，knives

注:英语中有些名词的复数形式是不规则的,需要一一记忆常见的有，manwomen

footteeth

mouseoxen

sheepdear

fish-fish 英语中有些名词总是以复数形式出现。

scissors 剪刀

goods 货物

trousers 裤子

clothes 衣服

glasses 玻璃杯

4.名词的所有格(The Possessive Case of Nouns)在英语中,名词的格有三个,主格,宾格和所有格。它们的形式及其变化表示与其他词的关系。

实际上, 主格和宾格通过它在句中的作用和位置来确定。

The bird is in the tree.鸟在树上。bird 作主语, 是主格。

I saw a film yesterday.昨天我看了一场电影。film 作宾语,是宾格。

名词的所有格: 名词中表示所有关系的形式叫做名词所有格。

Lu Xun's book is worth reading.鲁迅的书值得一读。

This is my father's room.这是我父亲的房间。

名词所有格的构成

单数名词 加's 例词:Mike's father 以s结尾的复数名词 加' 例词:the teachers' room 不以s结尾的复数名词

加's 例词:men's women's

三、代词(Pronouns)1.人称代词(Personal Pronouns)第一人称单数主格I(复数We)单数宾格me(复数us)第二人称单数主格you(复数you)

单数宾格you(复数you)第三人称单数主格he,she,it(复数they)

单数宾格him,her,it(复数them)2.物主代词(Possessive Pronouns)形容词性物主代词第一人称单数my(复数our)形容词性物主代词第二人称单数your(复数your)形容词性物主代词第三人称单数his,her,its(复数their)名词性物主代词第一人称单数mine(复述ours)名词性物主代词第二人称单数yours(复数yours)名词性物主代词第三人称单数his,hers,its(复数theirs)

四、数词(Numeral)表示数目多少或顺序多少的词叫数词，数词分为基数词和序数词。表示数目多少的数词叫基数词；表示顺序的数词叫序数词。基数词(Cardinal Numbers)1 one 2 two

3three 4four

5five 6six 11eleven 12twelve

13thirteen

20twenty 21twenty-one 40fouty

100one hundred

五、动词(Verb)一般现在时(The Simple Present Tense)一般现在时表示现在的状态 如:He is twelve.She is at home.表示经常的或是习惯性的动作.如:I go to school at 7:30 every day.表示主语具备的的性格和能力等

如:She like apple.They know English.1.动词be(Verb to be)肯定式I am......否定I am not....肯定式You are...否定式You are not....肯定式He/She/It is....否定式He/She/It is not....疑问句和简略答语 Am I....? Yes,you are./No,I you are not.Are you....? Yes,I am./No,I am not.2.There be结构

“There is/are+某物/某人+某地/某时”这样一种句型,大致相当于汉语 “某地/某时有某物/某人”的说法.句子的is/are和后面所跟的名词在数 方面必须是一致.肯定式:There is(There's)a table in your room.There are(There're)some pencils on the desk.否定式:There is not(There isn't)any cats here.There are not(aren't)any cats here.疑问式和简略答语

Is there a ruler in your bag? Yes,there is./No,there is not(isn't).Are there any people in that house? Yes,there are./No,there are not(aren't).How many kites are there in the sky? There are thirteen.六、介词(Prepositions)介词一般用于名词或代词前,表示该词与句子其他成分的关系.介词后面的名词 或代词称为介词宾语.介词和介词宾语一起构成介词短语.本册课本出现的介词短语如下: at: at home

at school

at six thirty behind: behind the door/tree

behind one's chair beside: beside the door

beside the house from: from one to a hundred in: in Row/Team/Class/Grade4 in one's school/grade/class/team/rom in your desk/pencil-box/bedroom in the picture

in the same class

in different classes in English

in the hat

in the morning/afternoon like: like this/that near: near the window

near the door

of: a picture of a classroom

a map of China the name of her cat

the wall of their classroon on: on the desk/chair

on the floor

on the wall

on the bike on the duty to:(a quarter)to ten(go)to school/bed/work

under: under the desk/table

under the tree/window

under one's chair/bed(1)表示时间： at: 表示某一时间点 如： at noon on: 表示特定的日子 如： on Christmas in: 表示一段不具体的时间

如： in the morning，in the Second world war 如表示在某一特定的早上、下午则用on 如： on a cold morning, on a hot afternoon, on Sunday morning during: 表示期间内的某个时期

如: during the night, during the Second World War for: 其后接表示一段时间长度的词 如： for three days through: 表示在整个期间没有间歇 例： It snowed through the night.till/until: 表示动作持续的终点

例：I studied hard till twelve o'clock last night.by: 表示动作完成期限

例： I'll be back by five o'clock.since: 表示某动作的起始点

例：I have studied English since 1990．(2)表示地点： at: 表示较小的地点

如： arrived at the school gate in: 表示较大的地点

如： arrived in Shanghai for: 表示目的地

例： I'll leave for Shanghai.above: 表示上面，上方，其反意词是below over: 表示垂直上方，其反意词是under 例： The dog jumped over the table.through: 表示穿过

如： through the forest across: 表示平原上的跨越

例： I want to walk across the road.七、句子的种类(Kinds of Sentences)英语的句子按照用途可分为以下四类: 陈述句

用途是用来说明事实或说话人的看法 例句:I can see a map on the wall.I think it's his.疑问句

用途是用来提出问题.例句:Are you Mr Green? Can you find it ? How old are you? 祈使句

用途是用来表示请求和命令.例句: Sstand up.Come in,please.Let's play games.感叹句

用途是用来表达强烈的感情.例句:What a fine day it is!How beautiful the flowers are!八、一般疑问句和 特殊疑问句 一般疑问句子和特殊疑问句

一般疑问句（General Question）一般是指用Yes或No回答的疑问句。例如：Is she at school today? Yes,she is/No,she isn't.Can you see a pencile on the desk? Yes,I can./No,I can't.Do you play football? Yes,they do./No,they don't.特殊疑问句是以特殊疑问词开头的疑问句.(二)一.形容词和副词的比较级和最高级

(The Comparative and Superlative Degrees of Adjective and Adverbs)大多数形容词和副词有三个等级： 1)原级，即原形。

2)比较级，表示“较……”或“更……一些”的意思。3)最高级，表示“最……”的意思。

1.形容词和副词比较级和最高级的构成(1)规则变化

单音节词和少数双音节词

一般在词尾加-er或-est

cold

colder

coldest strong stronger strongest fast

faster

fastest slow

slow

slowest 以字母e结尾的形容词，加-r或-st nice

nicer

nicest large

larger

largest 重读闭音节词只有一个辅音字母时，应先双写辅音字母，再加-er或-est big

bigger

biggest thin

thinner

thinnest hot

hotter

hottest 以“辅音字母+y”结尾的双音节词，先改“y”为“i”，再加-er或-est easy

esaier

easiest happy

happier

happiest early

earlier

earliest 少数以-er，-ow 结尾的双音节词clever(聪明的)未尾加-er，-est clever cleverer cleverest narrow narrower narrowest 多音节词和部分双音节词 在词前加more或most delicious

more delicious

most delicious interesting

more interesting

most interting easily

more easily

most easily carefully

more carefully

most carefully(2)不规则变化

good/well

better

best

bad/badly

worse

worst

much/many

more

most

little

less

least

far

farther/further farthest/furthest

2.形容词和副词的比较级和最高级的用法 比较级：表示两者（人或事物）的比较

Mr King is taller than Mr Read This mooncakes is nicer than that one。The tractor is going faster than the bike。

最高级：表示三者或三者以上（人或事物）的比较，其中有一个在某一方面超过 其他几个时，用最高级。最高级的前面一般要加定冠词the。后面可带of（in）短语来说明比较的范围。

Whose drawing is he best of all? She is the youngest in the class.The taxi is going ghe fastest.Mr Qin is walking tje slowest of all.注：在形容词和副词的比较级前，有时可以用much，a little等来修饰，如：much better

a little taller 二。数词（Numerals）（2）序数词（Ordinal Numbers）

序数词表示事物的顺序，往往与定冠词the连用。fist

1st

twentieth

20th second

2nd

twenty-first

21th third

3nd

thirieth

30th fourth

4nd

thirty-ninth

39th fifth

5nd

fortieth

40th sixth

6th

fiftieth

50th seventh 7th

sixtieth

60th eighth

8th

seventieth

70th nineth

9th

ninetieth

80th tenth

10th

hundredth

100th eleventh 11th

one hundred and first 101st twelfth 12th

三、冠词（Articles）

冠词是一种虚词，让在名词的前面，帮助说明名词的含义，冠词分不定冠词(The Indefinite Article)和定冠词（The Define Article）两种，a（an）是不定冠词。a用在辅音之前，如：a road a boy；an用在元音之前，如：an hour ；an old man等；the是定冠词。1.不定冠词的用法

用于可数名词的单数形式前，指人或事物的某一种类。Susan is a scientist.Pass me an orange,please.指某人或某事，但不具体说明何人或何物。A boy is looking for you。We work five days a week。

表示“一”这个数量，但数的概念没有one强烈。

We are going to have an English lesson tomorrow。I have a mouth，a nose，two eyes and two ears。用于某些固定的词组中。

a few，a little，a lot of，a moment ago 2.定冠词的用法。

特指某些人或某些事物

Show me the photo of the boy。The book on the desk is mine。指双方都知

第四篇：颁奖词全能

各位老师同学们，大家早上好！

历时一个月之久的热闹二校学科素养达人赛终于在上周的最后一项阅读积累赛后宣告圆满结束，比赛的过程中无论是老师们还是同学们，无不彰显着努力拼搏，进取成功的精神。一个个单项小达人也应运而生，今天的颁奖仪式即将要颁发的共有三个奖项，他们分别是：“计算小达人”，“阅读积累小达人”，和综合各项成绩的“全能小达人”。那么究竟花落谁家，相信大家一定期盼已久，接下来首先颁发的是计算小达人，他们分别是（名单），请校领导为他们颁奖。在计算达人赛中获得优胜班级的分别是（名单），请校领导为班主任老师颁奖。让我们用掌声感谢老师们的辛苦付出！

接下来颁发的是阅读积累小达人，他们是（名单），请校领导为他们颁奖。掌声祝贺！

最后要颁发的是最受瞩目的全能小达人，他们在本次学科素养达人赛中各项都斩获桂冠，他们用自己的辛勤付出浇灌了成功之树，并开出最艳丽的花朵，最终硕果累累。他们是（名单）让我们用最最热烈的掌声向他们所获得的优异成绩表示最诚挚的祝贺！

在这次学科素养达人赛中，各班级的凝聚力和同学们的荣誉感都空前高涨，相信在最后的复习过程中，大家将会一如之前的努力拼搏，用最优异的成绩向学校、老师、父母做最精彩、最圆满的汇报，大家有信心吗？好！今天的颁奖仪式到此结束，谢谢大家！

第五篇：全能店长2天1夜特训营—让店面业绩快速倍增

全能店长2天1夜特训营—让店面业绩快速倍增.txt21春暖花会开！如果你曾经历过冬天，那么你就会有春色！如果你有着信念，那么春天一定会遥远；如果你正在付出，那么总有一天你会拥有花开满圆。全能店长2天1夜特训营—让店面业绩快速倍增

会务组织：华晟培训 培训时间：

2011年08月04-05日深圳 2011年08月11-12日上海 2011年08月18-19日广州 培 训 费： 2980元（2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等）；住宿统一安排，费用自理；

课程对象：店长、储备店长、督导、培训经理、运营经理等 课程背景：

为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？

您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！

李老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法！

课程特色：

十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训

以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果

课程收益：

如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？ 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？ 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？ 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法

由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手

【为什么学习本课程】 是什么影响了赢利与扩张？

没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？ 如何突破?分店易开，店长难求?的尴尬局面？

没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？ 缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？? 《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道！

课程提纲：

第一单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路 【解决的核心问题】

? 互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题 ? 以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效 ? 这些现状是你所考虑的问题吗？

1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？

2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？

3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？

4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？

? 你的其他问题？„„

? 连锁企业店铺管理的对策与出路 【互动】你的问题与困惑？现场解答

【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘 【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析

【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析

第二单元、“屁股决定脑袋”：店长的角色定位 【解决的核心问题】

? 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 1.店面运营管理的本质是什么？

2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色

⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者 3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变 ⑴好“太太”：做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”：上司职务代理人 ⑶好“妯娌”：部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”：带人带心还带性 4.金牌店长应具备的技能与精神

精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚 技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能

【案例分析1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析 【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？

第三单元、打造激情快乐的店面团队 【解决的核心问题】

? 解决员工重复工作自然卷怠的问题 ? 如何让员工自动自发的激情快乐的工作 1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客” 2.“快乐”就是“生产力”

3.店面团队的常见问题与解决方法 ⑴人才流失忠诚度低 ⑵投入打折归属感差 ⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大 【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？

【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘 4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？

5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意” 6.根本原因是 “工作中快乐不足”

【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘 7.店面团队规划——规划快乐

（1)团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？

（2)人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？ 8.店面队伍招聘——快乐招聘

（1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼（2）快乐招聘模型（4S模型）：

①适合的才是最好，如何选择适合的人才？ ②人才是吸引来的，如何营销人才？ ③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？

④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？ 9.店员激励——快乐执行

（1）核心：如何让店员“ 重复工作，快乐执行”？（2）“竞赛奖金”如何设置？

（3）让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！（6）软件——激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？ A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？ C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？ E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？

【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析

第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器 第一项核武器：目标管理 【解决的核心问题】

? 如何科学的设定目标和落地执行？ ? 如何制定可行的计划和分析技巧？ ? 工具表单应用

1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？ 2.设定目标的SMART系统 3.销售目标的设执行与管理

（1)销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2)如何使目标落实到客户数量

（3)目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4)检查力就是执行力 4.服务目标实施与激励（1)店铺之间评比（2)店铺内部评比

（3)店铺的8项基本服务目标（4)神秘客人项目的操作流程 5.制定计划与四种分析技巧

6.工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用 【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单 第二项核武器：早会管理

1.早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？ 2.早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键 3.早会内容：⑴沟通渠道 ⑵回顾总结 ⑶制定目标 ⑷小型培训 ⑸提升能力 4.早会激励：⑴激励舞蹈 ⑵激励歌曲 ⑶表扬赞美 ⑷激励故事 ⑸拓展游戏 【视频案例】早会

【小组练习】早会大PK 第三项核武器：流程管理 【解决的核心问题】

? 如何提升员工的执行力 ? 掌握一套复制的工具 1.怎样超越顾客期望？

2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证 3.用流程复制打造强大的执行体系 4.用一流的流程来武装三流的员工

5.流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤 6.店面运营流程管理提升效率（1)门店日营业流程要点？

（2)门店日营业前中后工作要点？（3)店长每周、每月的工作要点？

【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密

【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析 第四项核武器：问题分析 【解决的核心问题】

? 掌握一套分析问题的方法与工具 1.分析问题的工具——鱼骨图

（1)作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

（2)标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3)经验：问题分析、先易后难、假设验证 2.鱼骨图使用的六步骤

3.练习（分析问题——“营业下滑”）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？

第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整 【解决的核心问题】

? 如何依据数字做决策，进行经营分析 1.为什么要进行店面数据分析？

（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花（4）店铺的基本数字

营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率 2.店面盈亏平衡

（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率

（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价 3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略

（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客

（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药

【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？ 4.如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度

（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》 5.客户分析

（1)分析工具：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》

（2)了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策 6.收支分析

（1)分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价

（2)月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？

7.产品分析

（1)分析工具：波士顿矩阵分析法

（2)分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数

（3)问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策 8.如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动： 工具一：《改善提案书》应用 工具二：《提案专项改善计划》应用 第六项核武器：修炼绝对成交 【解决的核心问题】

? 提升如何绝对成交能力？

1.成交是问出来的，问对问题赚大钱 2.绝对成交的秘籍 1.成交的关键在于要求

2.成交大师的信念：成交一切都是为了爱 3.成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱 4.成交绝技一：假设成交法 5.成交绝技二：二选一成交法 6.成交绝技三：分解决定成交法 7.成交绝技四：6+1问题成交法 8.成交绝技五：反败为胜法 【情景演练】 我是成交高手 第七项核武器：投诉应对技巧 【解决的核心问题】 ? 如何平复投诉的心境 ? 解决投诉的流程技巧

? 面对投诉的导购心态调整术——角色变心板 ? 顾客投诉心理分析 ? 妥善处理投诉的意义 ? 处理投诉的原则

? 处理投诉的流程与技巧 1.道歉 2.仔细聆听 3.复述投诉 4.认同客户感受 5.阐明解决措施 6.表示感谢

7.出乎意料的惊喜

【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理 【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例 【角色扮演】投诉应对技巧的应用

第八项核武器： 业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗 【解决的核心问题】

? 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具 ? 系统思考是什么因素决定了你的业绩 1.业绩的系统分析与改善

1)营业额 = 客流量X成交率X客单价 2)业绩分析

（1)客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2)成交率的影响因素：销售流程能力

（3)客单价的影响因素：商品组合、组合销售 2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗” 1.销售过程分析与控制（1)流程设置（2)漏斗制作 2.销售业绩持续提升（1)沉淀概率

（2)持续提升超级营销管理漏斗

【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用

讲师介绍：Andy lee 资讯100培训机构 高级讲师 中大MBA管理硕士

流程管理与优化资深顾问 中国连锁系统商学院副院长 中国连锁经营实战网高级研究员 美国国际协会认证高级管理顾问 《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人

【企业实战经验】

曾在安利（中国）担任营销高管，组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练

曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯（adidas）训练导师，先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高级运营经理，运营总监。3年创业经历，5年培训咨询实践，考察过的市场涵盖24个省、2000个以上的终端门店；走访过不同类型连锁企业300多家，并与企业老板、总经理、营运总监、店长进行深度访谈,1000名以上的消费者访谈，培训过10000名以上的连锁经营企业老总及营销人员。对国际连锁巨头成功经验的本土化应用，有深刻的研究和实践。擅长连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务培训与咨询，涉及到的领域：化妆品、鞋服、电器、家具、家纺、餐饮等。

【成功辅导案例】

李老师在龙浩国际投资集团担任运营总监亲自主持服务营销流程优化项目,为企业增强了供应链反应的速度，加速资金回流，减少内耗，节约了大量的成本，环比经济效益增长了31．95%，亲自参与和组织了20多个连锁经营项目均取得客户好评。自己亲自参与和指挥部下共计50多个连锁经营企业的全面运营管理和店长、终端导购销售服务项目；

湛江工艺品（保罗赛特家具）建立连锁经营赢利标准化项目，形成运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，长达7个多月。一年内提升了连锁经营店30%的利润

创维集团电器连锁经营全程咨询案，从战略到、商业模式、赢利模式、运营手册，促销手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程，项目长达一年之久，帮助创维建立了连锁经营标杆直营店，形成了直营店的复制标准，为创维直营店的开展打下了坚实的基础。

家妨雅芳婷店长是国内知名的家妨企业、李老师参与了整个店长、导购复制工程项目，形成运营手册，店长手册，导购手册系统化标准复制工程。

课程特色: 十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训

以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者 以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果

报名详情：

培训费2980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

深圳市华晟企业管理咨询有限公司

****************************************** 培训费用：提前报名优惠，如需住宿，会务组可统一预定,费用自理。

报名咨询：０７５５-８６２２２４１５ １３５１０９３６８１９ 敖老师 在线 Q Q： ４７６３０４８９６（欢迎添加，以便交流）

参加方式：填写并回执报名表-->发出会务确认函-->转帐或现场付款

1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；

2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；

3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期； 4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。