3、国航浙江分公司彩虹班组)

第一篇：3、国航浙江分公司彩虹班组)

国航浙江分公司地面服务部旅客服务室彩虹组经验材料

浙江分公司地面服务部旅客服务室彩虹组一直秉承国航“安全第一、旅客至上”的理念，以 “放心、顺心、舒心、动心”为服务标准，在班组内部广泛开展宣传教育活动，塑造民航职工良好的职业形象。建组以来，彩虹组曾先后出色地完成了残奥运保障、要客航班、春运保障等重要任务，其组员多次受到重要旅客的口头及书面表扬，而该小组也多次集体受到分公司表彰。

一、积极整章建制，严把安全关口

彩虹组坚持将“安全第一，预防为主”作为工作方针，按照“先巩固、再起步、后提速”的工作思路，在班组内部建立了明确的管理制度以及合理的职责分工，巩固了现有工作流程操作的完整性。同时，总结以往的经验，制定了一系列航班不正常情况下的具体操作方案，比如航延时增设调度双岗，确保信息传递的及时与畅通，加强信息的透明度，满足旅客的知情权。这些措施在航延处理工作中起到了很好的效果，很大程度上得到了旅客的谅解和认同。

除了不断优化登机口的各项服务操作流程，彩虹组也十分重视培养组员的创新精神，为避免登机口旅客错上这一安全隐患，彩虹组集思广益，最终决定在组内率先实行登机口双岗制度，即廊桥航班和远机位航班登机口登机时，一名服务员依照原来的流

程通过登机口电脑中的离港控制系统检验旅客的登机牌放行旅客，而另一名服务员则在舱门口复验旅客登机牌。此项措施的实行很大程度上降低了旅客错上这一隐患发生的可能性，实施后受到了领导的大加赞赏，经过了一段时间的实际考验后，效果显著，最终在整个服务室推广开展。

二、注重服务品质，追求服务质量

“你出一份力、彩虹更美丽”。这是彩虹组的行为准则，身为组内的一员，每一个人都有责任通过不懈的努力，做出自己的贡献。小组成立以来，几乎所有的组员都受到过旅客口头或者书面形式的表扬，更有人因为拾金不昧收到了旅客远道而来的锦旗，这不仅是因为旅客对组员具备的优秀道德品质的一种认可，更对小组的服务质量做出了充分的肯定。

在2011年10月份结束的全国第八届残运会航班保障中，彩虹组恰好碰上了代表团抵杭和离杭的高峰日。为了顺利完成重点航班的保障任务，彩虹组组长召集全员进行了安全思想教育和理论指导，派专人对地面轮椅和登机轮椅等器械进行了仔细地检查，包括胎压、踏板、刹车等环节的安全。同时，精心挑选了综合实力较强的服务员作为残运会志愿者，提前进行了周密的工作部署，寻求最优的服务工作方案。针对残运会服务项目的特殊性，将全部人员分成各小组，包括轮椅服务小组、盲人引导服务小组等，把每一个任务细化到个人。此外，还积极组织全员进行了残疾人平台车的模拟演练，熟悉轮椅进港和出港的实际操作流程。

航班保障当天，从运动员走出客舱后，彩虹组顺利地依照预订计划，为代表团提供了全流程的服务，将他们引导至行李转盘后，主动地为他们提取行李，直至将他们送上专属的大巴，才安心离开，彩虹组成员们热情周到的服务得到了运动员和教练员的一致好评。

三、加强素质教育，提升个人能力

彩虹组一直高度重视组员素质的提高，定期组织全员针对业务开展培训，积极开展了“彩虹百问百答”活动，通过大家往日的经验，汇编了一些旅客经常提到的的问题和需求及我们工作中的难点、需要特别关注的安全点，以求尽快提高全体人员的业务水平和化解困难的能力。每个班开展“魅力彩虹”主题活动，常用内容是知识问答、头脑风暴、实景表演等大家喜闻乐见的方式督促员工学习，通过以边玩边学的方式提高团队的凝聚力、战斗力，做到能打硬仗、善打硬仗。

四、响应节能减排，促进科学发展

为了响应国航总部增收节支、节能减排的号召，彩虹组将可持续发展观与实际相结合，在工作中充分利用资源，注重节流，缩减成本。

在实际工作中，组员发现，前往北京的多数为商务旅客，当航班延误时，这些旅客一般都选择自行在机场各餐厅就餐，因此彩虹组一般都按照实际旅客人数的80%来定购地面用餐数量，此外在航班大面积延误时，各个登机口的延误餐食还可以相互补

充，如此以来，就避免了餐食不必要的浪费。此外，为了缩减航班延误时旅客的住宿费用，彩虹组多次与合作宾馆协商达成协议：若旅客住宿不超过4小时，则按照协议价的半价收取费用，若超过四小时，仍按照一天的费用支付。

通过两项措施的实施，不仅没有降低航延时的服务质量，并且大大降低了服务中不必要的浪费。

五、建设班组文化，共创良好氛围

彩虹组坚持早、晚例会制度。在早会中首先由班组长带领全员朗诵彩虹精神“我是100%的承担责任者；我是生命的主人；我是命运的设计师；我是问题的源头；责任止于我；对不起，都是我的错“。晚会班组长会总结一天的工作情况，对发现的问题及时提出整改措施。通过这种形式激励员工工作激情；使员工能够牢记自己的工作岗位和工作职责；能够让员工及时发现问题、纠正错误。

彩虹组在全员中开展争先创优五星榜活动，通过每天评星的方式推选服务明星候选人，改变了以前以班组骨干推选的方式，增加了透明度，增强了全组同志的争先创优意识。

平日将全组工作落实到每一个人，让每一个人都负责一样工作，既做到了“千斤重担大家挑、人人身上有指标”，又增强了全组成员的责任意识，每个人做好自己负责的事情并监督全组每一个人是否完成工作，这样每个人都是自己负责工作中的标兵，从而推动了全体人员的进步。

彩虹组有一个存钱罐，开展“前进、钱进”主题活动，每个班没有完成工作任务的、犯了差错的、不符合规章制度的人员需要往存钱罐投入一块钱，这些钱作为彩虹组的活动资金，这个方法有效地督促了员工，解决了困扰多年诸如办公室卫生、仪容仪表等的老大难问题。

彩虹组的全体成员将依旧在实践中不断磨练，着力奉献自身的价值，以美丽灿烂的笑容接待每一位过往旅客，以高效率的工作态度和一颗真诚的心为旅客提供舒适便捷的服务，相信彩虹组将勇往直前，做得更好！

第二篇：4、国航重庆分公司热力班组

国航重庆分公司地面服务部服务室热力班组经验材料

国航重庆分公司地面服务部旅客服务室热力组创建于2005年10月，2012年随着新人的加盟，对该班组进行了细分，热力组又分别成立了热利、热帆、热丹小组，并对热力组的LOGO重新做了设计，现在热力组共有员工30人, 其中党员5人，团员23人；本科学历10人，专科20人；25岁以下18人，25至30岁9人，30岁以上3人，形成了以青年员工为基础、党员骨干为支撑的有朝气的团队，多次获得地服部、分公司先进班组称号，并在2008年获得了国航股份“四心”服务旅客动心集体奖。

作为基层最基本生产组织单元,热力组始终把安全型、服务型、学习型以及班组文化建设当作班组发展的终极目标，使员工牢固树立“安全意识”、“服务意识”和“学习意识”。在班组建设过程中，以提高全员安全文化素质为切入点，不断强化员工的安全意识，大力营造“以人为本”的安全文化氛围。在工作中通过设立班组安全员、建立班组安全日等制度，班组成员积极运用SMS、安全隐患排查单、每日安全工作检查单、消防安全定时检查表等安全工具和手段，积极开展班组安全文化建设。在做好班组安全工作的同时积极扩大班组安全文化建设外延，由于热力组当中有好几位员工是飞行家属，他们针对家庭和谐利于飞行安全的切身体会为主题，开展专项活动，使

得地服部值班经理的同意下，地服部值班司机师傅的帮助下顺利的登船，开始了他们的三峡梦幻之旅。

以学习型班组为重心的管理理念来管班组、聚人心、提素质、塑形象。形成了具有自身特色的班组管理文化、制度文化和精神文化。以学习型班组建设为着力点，将班组建设成为学习的校园；他们始终坚持“让每名员工的特长得到发挥和提升”的人才理念，营造积极向上、自由开放的学习氛围，培育外美内实、素质过硬的岗位员工。通过“学习小课堂”、“工间10分钟读书”“PPT课件分享”“每月荐书”活动，形成了一个不仅个人学，同时带动大家学，进而形成全员学的良好氛围，使学习工作化、工作学习化的学习型班组理念深植员工心中。同时通过学习氛围的营造，部分组员也刻苦自学、克服重重困难取得了本、专科学历。

以班组安全文化建设为依托，强化班组文化建设。我们从强化全员安全意识，提升安全水平入手，努力创造人人为安全的工作氛围，倡导“我的安全在你手中、你的安全在我手中”的安全提示语，不断增强团队凝聚力。在班组文化墙上设立了“安全小提示”、“安全经验分享”等专栏定期更新，在班组开展“我做一周安全员”和“案例分析”等活动，从而使员工与班组融为一体，培育班组安全文化气息，使员工真正做到爱岗敬业，自主工作，将安全融于工作之中，在工作中实现自身价值。

第三篇：7、国航内蒙分公司特种车班组)

我们是机坪上的“钢铁侠”

——国航股份内蒙古分公司综合保障部车管室特种车班组

综合保障部车管室特种车班组至成立以来，拥有员工26人，党员14人，获得中航集团级荣誉称号1人，获得内蒙古自治区级荣誉称号1人，获得分公司级荣誉称号2人，特种车班组在各级领导干部的支持下，持续提升地面安全和机坪作业安全管理理念，在制度建设、员工安全理念建设、班组文化氛围建设、班组民主管理建设中，取得了卓有成效的管理业绩，在实现五年地面交通安全、航空地面安全无差错的基础上，同心协力，建设和谐进取的特种车班组。

一、抓管理制度建设，构建和谐班组管理氛围

1.激励型绩效考核，激发员工奉献岗位、提高专业技能的热情。

特种车班组根据机坪作业安全业务素质要求高、保障服务工作要求严的特点，在原车管室百分制考核的基础上，将安全驾驶、正点保障航班、特种车驾驶技能学习等考核项目加入到特种车班组绩效考核当中，激励和督促驾驶员“勤”学习规章制度、“勤”注意驾驶习惯、“勤”防范违章操作。

2.用绩效勾勒成绩，用心血换回成功。

特种车班组利用百分制考核将员工的日常工作量和工作表现用加分和减分进行计算，为员工工作做加减法，引导员工

树立比、学、赶、超的工作氛围。同时以此为纲领进行绩效管理和约束，指引员工树立正确的工作态度。

3.强化特种车班组调度岗位职能和人员业务素质

在特种车班组内选调度，要选懂技术、会传授，要选通信息、能协调，要选心明眼亮，查的准的调度人员。同时特种车班组开辟了调度岗位竞争上岗，技术好、服务号、业务通的一批好的驾驶员通过竞争上岗成为了优秀的特种车班组调度员，为建设保安全、保服务、保正点的特种车班组注入新鲜血液和强劲动力。

4.高频次检查、深度教育培训考核，打造特种车班组机坪钢铁侠

在特种车班组工作的司机，除了每日正点完成机坪特种车辆保障任务，还要进行各项安全操作技能学习和定期培训理论考核和实操考核。

每日交接班理论学习，每日由调度主持，班组内进行为期10分钟的理论业务学习，内容涵盖机坪车辆行驶规章制度、特种车对接飞机各项规程、安全驾驶的规章制度等安全操作规章制度学习并留有学习记录。同时开展机坪特种车辆操作检查，由班组长带队每周三次车辆设备和人员操作不定期检查。调度每日进行车辆设备安全检查和作业抽查。

二、创新团队业务技能提升方式，提高员工业务技能水准

1.技术比武、岗位练兵，“荷枪实弹比功夫”

特种车班组在进行班组内提升员工业务技能过程中，创新工作思路，将“纸上谈兵”的业务技能卷面考核搬到机坪上，在指出更正员工安全操作的错误的同时，提升了员工的业务技能。近年来车管室特种车班组开展的特种车辆推顶飞机模拟演练、驾驶除冰车除防冰联合演练、大面积航班延误应急信息传递演练等取得了良好的效果。

2.车辆性能做“安检”，人人参与比“眼力”

特种车班组在每月定期对车辆进行车辆车况安全性能进行检测的过程中，要求根据驾驶车型进行车辆查隐患、排故障的车辆车况安全检查。特种车班组要求员工根据所驾驶车型制定个性化车辆车况检查单进行检查，调动了驾驶员检查车辆的兴趣，在研究的过程中发现车辆隐患，达到了早排查、早发现、早预防的目的。

三、以“奉献、专业、节约”为标准，构建和谐班组文化氛围。

1.在技术上做文章、在技能上下功夫，打造特种车专业团队

特种车班组在车辆换季保养工作中，改变以前机油更换的老传统、老做法，从以前的夏、冬两次换季改为特种车按摩托小时，这一举措既节省了不必要的开支，同时也对使用较多的车辆进行了及时的科学合理的维护保养，使得车辆技术状况始终处于良好状态。

2.用“节约”之心，构建和谐特种车班组

公司在内蒙地区市场投放777大型宽体机运营时，一辆推顶飞机的牵引车出现故障，为了航班正常起飞，特种车班组多方面联系修理厂家，仅用4天时间就完成本该8天完成的维修工作，同时为公司节约维修资金60000余元。

在今年3月份，特种车班组两辆食品车已使用长达5年，液压系统等关键部位都需要做全面检修，班组长与多家汽修厂联系得到最低报价每台车9000元，为公司节省维修费用18000 元。

四、以模范标兵为楷模，树立员工职业规划新标准。自2010年分公司接收深圳航空特种车辆保障任务以来。特种车班组机坪作业任务只增不减。在这种高负荷工作的情况下，涌现出一大批爱岗敬业的优秀员工。荣膺国航级安全模范的包国军同志加班加点“老黄牛”；李小波同志在父亲病危的情况下，强忍悲痛保障中航集团在内蒙举办的乒乓球赛；杨占荣同志休假住院检查，得知特种车班组保障任务重，提前出院回来上班；郭长清、高万江、祁金锁、武树军、苏喜元、黄玉廷六位同志因家距离机场较近，遇到航班延误及人员紧张时随叫随到，保障生产没怨言。

正是像钢铁侠一样的特种车班组的驾驶员，行驶在机坪上保障每一班国航飞机正常进出港，完成国航赋予的工作使命,是他们热诚工作为国航繁荣发展注入最强动力！

第四篇：13、国航工程技术分公司重庆维修基地护航班组)

火红青春在历练中成长

——国航工程技术分公司重庆维修基地护航班组

红色，象征火一般的激情和朝气；盾牌，象征牢不可摧的团队；鹰，象征坚毅、敏锐和傲视群雄的实力，守护国航机队安全。这是工程技术分公司重庆维修基地护航班组LOGO最精确的诠释，也是对护航班组成员最完美的诠释。他们是一支由25名平均年龄不超过30岁的人员组成的年轻团队，30岁以下人员为近几年刚入职的大学生占全班组的80%，不少曾经在岗位上做出优良业绩。这样一只团队，他们肩负着29架波音737NG飞机的航线维护工作。通过近两年的新型班组建设，在围绕分公司班组建设总目标“作风严谨、技术过硬、士气高昂、管理科学、保障有力”的班组建设活动，让这群年轻人在工作中不断迸发出青春的活力，活跃的思想在工作中碰撞出新的激情，将各自的希望和梦想在工作中尽情的放飞！

班组基石：作风严谨炼团队

护航班组在日常工作中引入《班组日常监管单》，结合公司实行的《关键工作安全检查单》和基地的《十三个安全工作点》，针对工作中容易疏漏的地方由班组长或值班经理进行监控，并将监控结果纳入到员工的绩效考核中去。

护航班组为加强机务作风建设，强化执行力，我们在2011年7月开展了“向解放军学习”的活动，走进了武警军营，参观了他们整洁的营房，学到了他们“一切行动听指挥”的优良作风。我们还在工作中开展了“党员身边无违章”活动，由班组长与每位党员

演。”等朗朗上口又诙谐幽默的顺口溜道出了机务人安全为本的职业操守。同时，通过对员工进行绩效考核在年终评选出班组的安全明星，将照片张贴到班组展板的荣誉平台上，用事迹感染、激励全体班组成员。

班组学习：技术过硬提技能

护航班组始终倡导“一枝独秀不是春”的理念，建立了班组学习制度。首先给新员工安排经验丰富、级别在T2以上的师傅进行传、帮、带及OJT的培训；其次建立辅导员制度，由班组高级别的技术员对低级别的员工进行职业生涯的规划辅导，用前者的亲身经历给后者制定切实可行的目标；另外，利用通讯网络构建学习的平台，由班组长牵头建立班组QQ群、飞信群，向广大班组成员传达最新的公司文件和学习计划、工作安排、排故方案讲解以及一些非重要的培训内容。

此外，在班组内部定期开展技术比武，由新员工比专业知识、比动手能力，这样的比试结果不仅反映了新员工的学习成果，也反映了师傅们是否在用心传、帮、带，形成了师傅认真教、徒弟努力学的良性环境。为了鼓励大家积极学习，班组定期评选出学习标兵在看板展示，形成了“规章制度定时学、重大故障及时学、业务交流随时学”的良好学习气氛，护航班组正在成为“班组是学校，人人是老师”的学习型班组的道路上不断探索。

班组创新：保障有力增效能

护航班组在工作中重视引导员工立足本岗，从小事做起，发现

每当班组有成员生病了，大家都会集体送上真挚的祝福，祝愿他早日康复。

此外，因为班组中大部分是朝气蓬勃的年轻人，班组经常利用业余时间组织形式不同的体育运动和爱国主义教育活动，在活动中培养大家的共同爱好，增进了大家的友谊，使得整个班组团结一心，亲如一家人，在工作中也相互帮助、齐心协力，将整个班组打造成了一个温馨的大家庭。

护航班组借着新型班组建设这股春风在一路前行，这支年轻的队伍在发生着润物细无声的改变。截止目前，护航班组全体人员实现了零违章记录、零安全记录，多次在航线一车间各班组的安全竞赛中夺得第一名。班组内先后有4名同志通过自学获得了民航维修人员基础执照。2011年7月在成都举行的中航集团职工技能比赛中，班组的涂剑代表重庆维修基地取得了二等奖的好成绩。

护航班组将用火一般的激情和朝气，紧紧围绕在以分公司和基地的领导下，以班组长为核心的组织单元中，向着更高更远的目标奋进。并以维护国航机队安全运行为服务宗旨，将护航班组打造成为“作风严谨、技术过硬、士气高昂、管理科学、保障有力”的新型班组，为国航的飞机安全运行保驾护航。

第五篇：2011彩虹班组申报材料

2011年彩虹班组申报材料

彩虹班组是一支锐意进取的团队，2010年获得股份公司优秀班组的称号，在2011年我们继续积极响应机场股份公司的号召，持续推进，努力把彩虹班组打造成为符合新时期要求，全面发展的“五型”班组。

我们的名字“彩虹班组”和标志寓意我们像彩虹连接着天空与大地一样，为旅客连提供空地无缝链接，用彩虹般美丽的微笑为乘客提供充满爱心的服务。在长期的工作中，我们还发展出 “绚如彩虹，爱心服务”口号，以及“以客为尊”的班组服务理念。

彩虹班组实行“全天候运转”，为旅客快速抵离新机场提供“无缝隙对接”的服务。我们的姑娘也许不是最漂亮的，却是最朴实、最勤劳，精神风貌最好的。班组成员工作积极主动，自觉遵守各项规定，每天接送旅客一万余人次，始终如一的坚持着每天凌晨五点从民航售票处接送离港旅客，深夜再将最后一个航班的旅客送抵广州市区。班组始终坚持公司的服务理念：“为广大旅客提供安全、正点、舒适、便捷的地面交通服务”。

彩虹班组是由以空港快线班车服务部一号线的业务骨干组成的，班组拥有一套完善的管理制度。班组成员职责明确，熟悉工作流程。

彩虹班组成员学习热情高涨，善于学习，勤于思考，积极参与。先后组织了一系列的形势政策教育和职业道德学习。鼓励班组成员多读、多写，专门在签到室设置了宣传板报，为大家阅读、分享心得和发表文章提供了一个良好平台。

还定期举办座谈会，为班组成员营造一个良好的学习交流环境。

彩虹班组为员工提供全面的上岗培训和职业教育，持证上岗率达到100%。提倡在工作中主动收集资料、自我学习和帮扶帮教，逐渐形成以老带新的“传、帮、带”优良作风。尤其在部门新员工的培训中，我们班组的成员更是发扬了这种风格。尽管每天的工作都围绕着车厢保洁、接受咨询、帮助乘客存取行李、收取和上交票款，但是工作的单一重复和枯燥并没有让我们失去饱满的热情。

我们深知聆听员工建议的重要性，积极开展了合理化建议的征集活动，本合理化建议采纳率高达百分之百，收到了良好的效果。

由于随着经济的发展，广州作为中国三大航空枢纽机场之一,航线网络延升得到进一步的健全,随着一批新的国际航班的开通,以及南航A380投入到广州航线的运行上,使得机场的客流量进一步的增加,我们是旅客在地面出行时所选择的一种交通工具,而机场地铁开通使旅客又多了一种出行选择方式,如何在日益激烈的竞争中得到更好的发展，让旅客来选择我们呢? 我们将立足基础，保障安全生产管理；立足流程，保障服务质量管理；立足细节，保障绩效管理。

2011年8月班组开展“关注细节服务,做好服务细节”活动。并组织3次岗位实操演练，从细处着手，从细节抓起，保障车厢的整洁舒适度,处处为旅客着想,帮助每位旅客存放和提取行李,并合理安排员工上岗时间同时准备充足机动

人员，保证生产顺利进行，增加公司的营业收入。而管理中，绩效考核最能激发员工的积极性，我们彩虹班组采取了绩效考核体系，做到奖罚分明。

为了提升空港快线形象，增强竞争力，体现良好工作风貌，彩虹班组对所有成员制定了“静态检查标准”，对车容车貌、仪容仪表、行为规范都作出了明确的规定，由班长每天对车辆进行公平、公开的评比。根据不同的服务表现评比出一批批的“服务之星”、“先进个人”，彩虹班组荣获2010公司优秀班组。

彩虹班组积极开展合理化意见的征集活劝，班组成员集思广益，提议在夜间把包尾车由原来的2台增加到10台，现在公司车辆运营的高峰期集中在20点以后，以应对航班结束前地铁停运后的客流高峰，乘座班车人数由原来的每天4千多人上升至5千人，增加公司的经营收入。

班组成员还提出撤销3、4号线跟车乘务员的提议，改为定点售票，由原来的51人减少到现在的27人。仅仅这一项措施，每月就能为公司减少4万元的生产成本，增加了企业的市场竞争力。

同时还增加与多个旅行社业务的合作，提升了公司的营业收入。

优质的服务离不开和谐的班组，在班组长的带领下极大限度的调动了班组的友好、互助、团结气氛。彩虹班组对成员充满关心和爱护，当员工情绪不稳定的时候，主动和她们沟通，耐心开导。及时发现她们的困难，为他们排忧解难。探望叶小瑜、陈嘉欣工伤员工，让她们好好休息，早日回归

彩虹班组这个大家庭。

每月举行班会，交流工作心得，发现工作中的问题，及时处理存在的缺陷，力争完善服务。同时班务公开，接受全体班组成员监督。各类先进人员和班组长均通过民主投票方式产生。广纳建议，日臻完善班组的民主建设。

“五型班组”的创建是鼓舞我们彩虹班组不断进步的动力，考核标准让我们在逐条完成的同时也提升了我们基层管理者的水平和班组成员的综合能力。“五型班组”的创建绝对不是我们终点，我们将坚持继承创新的方针，不断创新工作思路、改进工作方法、丰富工作内涵，为推动空港快线服务质量的不断提升作出更大贡献。