电子产品对其生产环境的特殊要求

第一篇：电子产品对其生产环境的特殊要求

电子产品对其生产环境的特殊要求

电子工程的建设是要为电子产品的生产提供可靠的环境条件，生产环境与电子产品生产有着密切的关系，合适的生产环境，可以提高产品的性能、成品率及可靠性，否则会对产品生产造成较大的影响。主要的环境要求有：

（1）空气洁净度要求。

空气洁净度是表示空气洁净程度的指标，主要有两个指标：空气中尘埃微粒的浓度和空气中尘埃微粒的粒径。空气的洁净度是电子产品、尤其是微电子生产非常重要的条件之一，空气洁净度不达标，会直接对产品或工件造成污染，影响产品的性能、成品率、可靠性及寿命。空气的洁净度主要靠两个方面来保证，一方面建筑密闭性能、易洁性、保温性能是洁净厂房的基本条件，另一方面是在此基础上净化空调等机电系统的共同作用保证空气洁净度达到规定的要求。一般而言，各类电子工程结合生产要求和造价等多方面的因素，根据生产工艺流程设置不同面积和等级的净化车间，随着工艺要求的严格程度，净化等级由外到内逐级提高。

（2）空调恒温恒湿要求。

恒温恒湿包含了对温、湿度基数与容许变化范围的要求，室内温度的高低及变化的大小，对电子产品生产及运行有着很大的影响，见表2217。

表2217室内温度对电子产品及其生产的影响温度条件影响温度变化过大由于热膨胀，使元器件、电路接点、精密设备仪器、机械构件的温度系数改变，造成尺寸变化、位置偏移、机构变形，影响产品的性能、成品率、可靠性及使用寿命温度过高操作人员容易出汗，易造成污染；影响操作人员的工作情绪，影响产品质量及生产效率；电子元器件容易损坏、性能恶化；电子计算机等电子设备易发生误动作；电机、变压器绕阻温度升高，超过允许限度即会烧毁；绝缘材料容易老化、变形和脱裂，绝缘性能降低温度过低因温度系数改变，影响元器件的电气性能和成品率；影响精密电子设备及仪器的稳定性，金属和塑料绝缘会因为收缩系数改变产生接触不良、密封开裂、焊点连接失败等问题空气湿度对电子产品生产的影响，主要有以下5个方面：

1）影响电子设备及元器件产品的性能。湿度过大，电子元器件易引起漏泄通路、漏电、击穿及材料老化等变化；工件(如硅片)表面沾附的尘粒难以去除：电气绝缘材料容易受潮，降低绝缘性能。而湿度过低，又易使塑料、绝缘材料等干燥收缩、变形、甚至龟裂。

2）湿度大，易在精密电子、机械设备(如电子计算机、大功率发射机、高频感应电炉等)内部及工作表面产生凝结水(即结露)，影响设备内部元器件的性能及工作稳定性，甚至引起泄露、断

路等问题。

3）当湿度超过一定的临界值时，则将加速金属的腐蚀。

4）湿度低，容易产生静电。一般而言，空气的相对湿度不宜低于40%。

5）湿度影响操作人员的工作情绪，影响产品质量和生产效率。因此，电子工厂特别是精密电子产品的生产工厂，均对室内温度和湿度有不同程度的要求。为了保证达到相应的恒温恒湿标准，建筑物的维护结构和空调的自控功能效果都至关重要。

（3）防微振要求。

振动对电子产品、特别是高精密产品的生产影响很大。即使每秒几十微米的振动速度，也会对生产造成很大的危害。振动对电子产品的影响，主要有以下几个方面： 影响加工精度及测试精度，影响产品成品率； 影响设备仪器正常工作及使用寿命；影响设备仪器零部件(或元器件)的性能，甚至造成裂损破坏；造成零件磨损或损坏，影响精度及使用寿命；易使设备仪器内部的零部件、元器件松动，影响正常工作。

生产环境中的振动，除厂房外部的振源(如交通车辆、机械设备、建筑施工等)以及内部振源(如运输车辆、机械设备、人员走动等)以外，厂房本身构件的机械性共振，也是不可忽视的振源。因此，电子工程必须充分预计各种可能产生的振源，并采取必要的防振措施。

（4）防静电要求。

静电对电子产品生产的危害主要是：破坏电子元器件的生产，影响产品成品率，如MOS场效应管和MOS集成电路，其绝缘氧化层厚度非常薄，只要遇到100V电位差，就会引起介质击穿，导致器件损坏；在微电子器件生产过程中，各种因素产生的静电电压，往往会超过电子器件对静电的灵敏度范围，如果当室内相对湿度过低时，可能产生一定的静电电压，使得产品损坏率上升；造成电子设备故障，损坏设备内部元器件；引起设备误动作；由于静电吸尘，影响设备通风散热，造成机械零件磨损，影响使用寿命；产生电击现象，危及操作人员安全，甚至会引起燃烧及爆炸事故；干扰电子计算机等设备的正常工作。所以在电子工业生产过程中，如集成电路制造等生产，对静电防护有严格的要求，防静电接地连接必须安全可靠；有静电防护的房间和设备，应注意所有设备可导电的金属外壳、各类金属管道、外露的金属构架等均应作等电位联结，不应有对地绝缘的孤立导体；静电接地的连接线应保证可靠连接，并宜采用焊接或压接。当采用导电胶与接地线粘接时，其按触面积不宜小于20cm2；输送超纯氢气、天然气等可燃介质的管道，必须采取防静电接地措施，露天的放空管应该设置阻火器，并与周围的建筑物和构筑物综合考虑防雷措施。

（5）电磁环境和电磁屏蔽要求。

在电子产品生产中，电磁环境和电磁屏蔽技术是电子工业生产过程的重要手段和措施，同时也是影响产品生产的一个重要环

境因素，一个符合要求的电磁屏蔽环境需要多专业的密切配合，包含：屏蔽壳体（壁板）的安装（焊接），滤波器、截至波导通风窗的安装等，都应严格按照电磁屏蔽室工程施工及验收规范的规定进行；电磁屏蔽室的滤波器（含电源滤波器和信号滤波器），其衰减参数应与电磁屏蔽室的屏蔽性能一致。滤波器安装前，必须将屏蔽室壁板与滤波器接触面的油漆等影响导电性能的物质清除干净，并在接触面放置导电衬垫，用螺栓紧密固定，保证有良好的电气接触；屏蔽室的滤波器应在屏蔽壳体安装完毕后和屏蔽室内装修前进行安装。进出屏蔽室的线缆一般均应经过滤波器，不宜通过滤波器的应接入信号传输接口板。信号传输接口板的安装应按《电磁屏蔽室施工及验收规定》（SJ 31470）的规定执行；滤波器安装完毕后，应用电磁屏蔽检漏仪进行百分之百的检漏检查。滤波器的屏蔽效能检测应由国家专门机构组织实施，测试方法和要求应符合《高效能电磁屏蔽室屏蔽效能检测方法》（GB 12190）的规定。检测指标应满足设计要求；电磁屏蔽室内的电气配线、综合布线、监控及安全防范系统、消防监控系统等专业施工应在屏蔽壳体检查合格后进行，施工安装中严禁破坏屏蔽层。

第二篇：电子产品生产车间管理制度

第一章 总 则

电子厂车间管理制度

第一条 为确定生产秩序正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本企业的发展，结合本企业的实际情况特制订本制度。

第二条本规定适用于本公司生产相关全体员工。

第二章 员工管理

第三条 全体员工须按要求佩戴员工工作卡（应正面向上佩戴于胸前）。

第四条每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。若晚上需加班，在下午15：30前填写加班人员申请表，报部门领导批准；一式两份，一份交给办公室进行车辆调配，一份交由并人事部门作考勤依据。

第五条按时上下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上下班须排队依次打卡。

第六条 工作时间内，除组长以上管理人员因工作关系在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位须向组长申请并佩戴离岗证方能离岗。

第七条 上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事须离岗者，须经事先申请经批准登记方可离岗，离岗时间不得超过15分钟，每5次请假离岗按旷工1天处理。

第八条员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时，组长以上干部应起立适当问候或有必要的陪同，作业员照常工作，不得东张西望。集体进入车间要相互礼让，特别是遇上客人时，不能争道抢行。

第九条禁止在车间聊天、嘻戏打闹，吵口打架，脱岗，窜岗等行为（注：脱岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），违者依员工奖惩制度处理。

第十条进入车间前，须换好防静电服（鞋、帽）并依据防静电检测管理规定除去身上静电。将钥匙、手表等金属物品放进员工个人保险柜，确保产品质量。

第十一条未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。

第十二条任何人不得携带违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在流水线上，违者依员工奖惩制度处理。

第十三条车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产班组须完成本组日常生产任务，并保证质量。

第十四条车间如遇原辅材料、包装材料等不符合规定,有权拒绝生产,并报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。

第十五条员工领取物料必须通过物料员，不得私自拿取。生产过程中各班组负责人将车间组区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。

第十六条 员工在生产过程中应严格按照质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。

第十七条 在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规定，不论是故意或失职使公司受损失，应由当事人如数赔偿（管理人员因管理粗心也受连带处罚）。

第十八条生产流程经确认后，任何人均不可随意更改，如在作业过程中发现有错误，应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨，经同意并签字后更改。

第十九条 在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、仪表仪器、电脑等工具。对闲置生产用具应送到指定的区域放置，否则以违规论处。

第二十条车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间组长级以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报公司处理。

第二十一条 车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全。

第二十二条修理员在维修过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行。

第二十三条 员工有责任维护工作之环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起。

第二十四条 操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，生产配件须以明确的标识区分放置。

第二十五条 下班时应清理自己的工作台面。当日值日生打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究值日生及车间主管的责任。

第二十六条 加强现场管理随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由各组当日值日人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天才清理。

第二十七条 不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况需领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发当月工资。

第二十八条对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论公物或他人财产）者，不论价值多少一律交公司行政部处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。

第三章员工考核

第二十九条 考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：

1.“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。

2.“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

3.“能”主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

4.“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

以上考核由各班组长考核,对不服从人员,将视情节做出相应处理;

第三十条 考核的目的：

对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动工作积极性和创造性，提高公司的整体效益。

第四章 附 则

第三十一条 生产部全面负责本管理制度的执行。

第三十二条 本制度由公司生产部负责制订、解释并检查、考核。

第三十三条 本制度报总经理批准后施行，修改时亦同。

第三十五条 本制度自2014年1月1日起施行。

第三篇：药包材对生产环境要求（推荐）

四、药包材对生产环境要求：

1、厂房与设施：

1）药包材生产企业必须有整洁的生产环境；生产、行政、生活和辅助区的总体布局应合理，不得互相妨碍。

2）厂房应有防止昆虫和其他动物进入的设施。

3）洁净区内表面应平整光滑、无裂缝、接口严密、无颗粒物脱落，并耐受清洗和消毒，墙壁与地面的交接处成弧形，以减少灰尘积聚和便于清洁。

4）生产区和储存区应有与生产规模形式应的面积和空间用以安装设备、物料，便于生产操作，存放物料、中间产品、待验品和成品，应最大限度减少差错和交叉污染。

5）进入洁净区的空气必须净化。

2、空气洁净度要求：

1）概念：指环境中空气含尘（微粒）量的程度。空气洁净度的高低可用空气洁净度级别来区分。

1961年诞生了世界最早的洁净度标准即美国空军技术条令，1963年底美国颁发了洁净度第一个军用部分的联邦标准即FS209。从此联邦标准209即成为国际上最流行、最著名的洁净室标准。1969年世界卫生组织（WHO）正式制订了“药品生产质量管理规范（GMP）”，其中空气洁净度要求就采用其中有关规定。我国药品监督管理局（SDA）制订GMP和21号局长令中对空气洁净度要求采用上述要求。

洁净区空气净化级别表

2）、洁净区管理需符合下列要求

2.1洁净区内人数应严格控制，仅限于该区域生产操作人员和经批准的外来人员进入，应进行指导和监督。

2.2洁净区与非洁净区之间必须设置缓冲设施，人、物流走向合理。

2.3洁净区内各种管道、灯具、封口以及其他公共设施，在设计和安装是应考虑使用中避免出现不易清洁的部位。设备表面应平整、光洁，不得有颗粒性物质脱落。

2.4洁净区内应使用无脱落物、易清洗、易消毒的卫生工具。卫生工具要存放在对产品不造成污染的指定地点，并限制使用区域。

2.5洁净区应根据生产要求提供足够的照明。主要工作室的照度宜为300勒克斯，应有应急照明设施。

2.6洁净区的窗户、天棚及进入室内的管道、风口、灯具与墙壁或天棚的连接处均应密封。

2）、洁净区管理需符合下列要求 2.7压差如下表所示，有指示静压差的装置。

2）、洁净区管理需符合下列要求

2.8洁净区温度应控制在18-26℃，相对湿度控制在45-65%。

2.9洁净区静态条件下检测的尘埃粒子、浮游菌或沉降菌数必须符合规定，应定期监控动态条件下的洁净状况。适时监控换气次数、静压差等参数，并记录存档。

2.10洁净区设水池、地漏不得对产品产生污染。100级洁净区内不得设置地漏，操作人员不应该裸手操作，当不可避免时，手部应及时消毒。

2.11 10000级洁净区使用的传输设备不得穿越较低级别区域。

2.12 100000级以上洁净服应在洁净区内洗涤、干燥、整理，必要是应按要求灭菌。

2.13空气净化系统应按规定清洁、维修、保养并记录。

第四篇：兽医系统实验室考核管理对技术人员的特殊要求浅议

兽医实验室考核对技术人员的特殊要求浅议

洪尼宁，李涛，冉隆仲，田海蓉

（贵州省动物疫病预防控制中心，贵州贵阳550008）

摘要：在积极推进兽医实验室建设的过程中，要求技术人员对设施、设备的配置以及管理体系文件的编撰和执行都发挥积极的作用，他们的奉献精神和敬业品质是实验室考核达标不可忽视的内在动力；同时要求从硬件和软件两方面紧紧围绕技术人员的健康安全和培训做文章，因为这不仅关系着他们能动性的发挥，而且直接影响着兽医实验室考核的结果。

关键词：兽医实验室；考核；技术人员；要求

为贯彻落实农业部《兽医系统实验室考核管理办法》，很多省市在积极推进兽医实验室的建设。该办法规定了兽医实验室建设和运行对于设施、设备和人员的考核标准，其中对技术人员“能力与资质”、“培训与考核”提出了特别的“现场考核”要求，反映了兽医实验室考核过程中技术人员的特殊地位和作用。1 技术人员对设施、设备的配置有最客观的发言权 技术人员包括实验室主任、质量负责人、安全负责人、各室负责人、实验员等成员，他

[1]们直接参与实验室管理，能体会设施的功能区划和设备的合理配置对质量控制及生物安全管理的深刻含义：分子生物学检测相关的样品处理、核酸提取、反应液配制、扩增及产物检测功能分区及设备合理配备能有效避免核酸降解和污染，从而保证检测的灵敏性和特异性，也能避免操作人员气溶胶感染、有毒化学试剂和紫外辐射的危害。解剖室与病理学检测、细菌与寄生虫检测、病毒与血清学检测按楼层分设，可以从最小干扰的角度优化组合、合理利用空间。内循环高压灭菌器、生物安全柜、移动式紫外灯具等病原微生物重要控制设备最好按功能区配置，避免交叉使用；显微镜可在原有基础上增设数码图像采集、处理装置，使原有设备使用功能大幅度提高，同时减少新购置数量；必需设备和各检测室开展工作所需的辅助设备统筹考虑，可以切实提高兽医实验室技术水平和工作能力；感应洗手及风干设施、清洁工具、各种规格的废物处理桶（用于锐器、感染性及非感染性材料等分装）使用频率高，应充分保证各检测室的实际需要；防护服、手套、安全眼镜和防护罩（面具）、洗眼装置、辐

11作者简介：洪尼宁（1968-）,男, 湖南人, 博士, 研究方向：动物疫病预防与控制。E-mail: hongnn413@126.com.Tel: 0851-4822241 射剂量测定仪等防护用品必须按操作对象的防护要求合理配置。„„技术人员最熟悉现实的条件和水平，更容易理解实验室考核的内在要求，筹备实验室考核时应该发挥献言建策的特殊作用。技术人员是管理体系文件的主要编撰者和执行者

目前国内绝大多数实验室都有一整套的管理规定，但在一定程度上还是存在分工不明确、操作不规范、仪器使用与实验记录不完整、废物随意处理等不严格照章办事的情况，这反映了规范的制定和执行相互脱节的现实。兽医实验室考核要求“建立与所承担任务相适应的质量管理体系和生物安全管理制度，并运行正常”，这不仅要求质量、安全管理的精细条文，而且要求贯彻执行的具体措施，无论在内容上还是形式上与以前的实验室制度相比都有了质的不同。《兽医实验室质量管理手册》包涵科学、合理的检验工作流程，环环相扣的工作制度，仪器设备的校验、操作规程、使用记录，检测工作遵循的技术标准或规范，技术档案系统等内容；《兽医实验室生物安全手册》涉及可利用的实验设施、设备的使用，微生物学操作技术规范的制订，危险度评估以及感染性物质采集、运输、处理，意外事故的应急预案等诸多方面。这些文件的制定和执行都有很高的要求，盲目引进、照搬别人的东西，可能貌合神离，难以正常运行，因为很多规范性细节和现有的习惯是相抵触的，如果不是当事人自己逐条梳理反思，上升为理性的文件条文并约束自己，很难做到质量、安全管理的真正到位。因此，在生物安全实验室建设过程中要充分发挥技术人员的主人翁作用，深入组织学习和交流有关的文献资料，必要时可组织有关人员参观先进省（市）的实验室，通过比较分析，列出需要改善的条目。这样，各检测室在制定管理体系文件分项细则时，就可以少走弯路、提高效率。实验室主任定期召集各室负责人商讨管理体系文件编撰存在的共同性问题，列出生物安全清单，建立质量保证规范。时机成熟时，征求全体技术人员的意见和建议，修改、并报上级部门批准后执行。在这个职责明确分工的过程中，每个技术人员都融入到管理体系中了，最后成型的“手册”凝聚着他们的聪明才智和辛勤汗水，日后工作中他们也容易身体力行、照章办事。技术人员的奉献精神和敬业品质是兽医实验室考核达标不可忽视的内在动力

面对兽医实验室考核时间紧、任务重以及人员不足等现实情况，“积极努力、争取达标”，这充分体现了技术人员的奉献精神和敬业品质。他们亲眼目睹了兽医实验室的发展历程，面对困难没有人退缩。如何发挥这些技术人员的巨大潜能，本着经济实用的原则建设合格的兽医实验室是摆在管理者和决策者面前一个现实而有深远意义的大课题，因为给这些技术人员创造了条件，就等于给了他们理解和关爱，他们会倍加珍惜，矢志不渝，把实验室的工作做得更好。

[1]

[2] 2 4 技术人员的健康安全是考核的核心

从考核细则可以看出兽医实验室考核达标必须要从硬件(设施和设备)和软件(微生物学操作规范、操作者的现况及质量、安全目标任务管理)两方面充分保证技术人员的健康安全，实验室主任、质量负责人、安全负责人、各室负责人都有各自的责任防止人员健康危险，特别是实验室主任有责任让全体技术人员清醒认识自己所从事工作的危险性、熟知微生物操作的一般性及特殊性技术规范。考虑到实验室环境的复杂性和不确定性，兽医实验室必须建立一整套应急处置方案以保障技术人员的健康安全，一旦有事故的苗头出现，就应该消灭在萌芽状态。技术人员的培训事关考核的成败

目前生物技术人员的质量、安全意识也有不尽完善的方面，譬如未能严格执行生物安全管理与操作规范造成SARS实验室感染的事故至今还让许多实验室管理者“谈虎色变”：在同一实验室进行两种以上危险微生物的操作、单独在实验室工作出现操作疏忽、使用未经严格验证的灭活病毒在普通实验室进行实验。

现在国内不少省（市）在筹备兽医实验室考核时资金投入较多的还是设施、设备，对人员培训投入相对欠缺，这可能直接影响考核的最终结果，因为重视对技术人员生物安全(biosafety)观念、法制意识、设施设备使用以及微生物学操作规范等方面的培训，最令人满意的结果是有关人员接受培训后，能在实验室开展的工作中实际应用。因此，培训首先要了解开展实验的条件以及所需的熟练水平，从洗涤、准备实验器材等最基本的事情做起，熟悉基本的实验规程，在实际操作过程中体会和运用生物安全及质量手册；其次要加大经费投入，以保证知识或能力上有差异人员能拥有与实际工作条件相似的实践机会、更长的培训时间或聘请更有能力的教师等所需费用；再者要考虑培训的内容有针对性，即：根据培训对象的知识、能力水平采用专题讲座、实际操作、计算机辅助教学、交互式讨论等一种或几种培训方法，如微生物操作技术、意外事故应急程序培训采用计算机辅助教学结合实际操作的方法，技术标准、规范学习采用专题讲座方式，检测流程质量控制及事故处理能力的训练采取交互式讨论方法等等；关键的一点是要将技术人员纳入法制化管理的轨道，使他们意识到自己有可能承担的法律责任，严格执行生物安保（biosecurity）的有关规定，防止发生贵重生物材料（valuable biological materials，VBM）意外感染、未经授权取得、丢失、被盗、滥用、转移或有意释放等可能导致的生物风险（biorisk）。

《兽医系统实验室考核管理办法》规定了设施、设备及人员的考核标准，从深层次反映了国家对兽医实验室技术人员的关心和保护，相信随着兽医实验室条件的不断完善，实验室技术人员在兽医实践中发挥的作用会更大。

[4]

[3] 3 参考文献

[1]中华人民共和国农业部.兽医系统实验室考核管理办法[Z].2009-08-11.[2]世界卫生组织.实验室生物安全手册(第三版)[EB/OL].日内瓦：世界卫生组织，2004[2010-08-16].http://www.who.int/csr/resources/publications/biosafety/WHO_CDS_CSR_LYO_2004_11/chweb.pdf.[3] 3起严重的实验室SARS病毒感染事件追述[EB/OL].2008-7-18[2010-08-16].http://www.labbase.net/News/ShowNewsDetails-3-17-258E5D14D51C8D55.html.[4]世界卫生组织.生物风险管理：实验室生物安全保障指南.英文版[EB/OL].日内瓦：世界卫生组织，2006[2010-08-16].http://www.who.int/csr/resources/publications/biosafety/WHO_CDS_EPR_2006_6.pdf.4

第五篇：对农行加快电子产品发展的若干思考

对农行加快电子产品发展的若干思考

随着银行业电子化步伐的不断加快，人们对银行电子产品的认知度也在逐渐地提升，更多的电子产品已经走入到了日常的百姓生活之中，电子交易渠道的占比也在不断的攀升。依托电子产品实现科技创新，加快网点转型，改善服务效率，是我行挖掘和渗透高端客户的一个突破口，所以如何加强对农行电子产品业务的拓展、营销和服务，已显得十分的重要。为此笔者就当前我行加快电子产品发展谈一些粗浅的看法和建议：

一、当前我行电子产品存在的一些问题：

（一）、电子产品发展的个性化不够。尽管我行也拥有自助存取款机、网上银行、电话转账宝、电话银行、手机银行、贷记卡等等众多的电子产品，然而真正能体现出农行产品个性特点的，还真的很稀缺，我行所推广的电子产品基本上其它的商业银行也都在推广和拓展之中的，我行的电子产品没有品牌的优势，我们的电子产品使用功能上也没有个性化的特点，产品功能和服务的同质化严重，通常一家银行推出一种新产品，其他银行就会简单地跟风模仿，对产品功能的深开发和售后跟踪管理不够，有的电子产品的风险性和安全性仍存在质疑。勿庸置疑，这给我行电子产品的发展带来了一些不利的因素。

（二）、电子产品发展的认知度不够。现阶段，我行的电子交易渠道占比最高的是ATM机交易量，2006年市农行的电子交易渠道调查情况表显示，ATM机的交易量占比达到77.83％，除了网银交易占比17.33％外，其它的交易渠道占比都仅在1％-2％左右。如果说我们的 ATM机交易是一款应用较早，老的电子产品的话，那么我们其它的新电子产品，客户对它的认知度是很不够的，其交易量占比是很低的。究其原因：无非是我们的电子产品功能上缺乏特色和差异性，我们对新产品的营销和宣传上力度还不够，我们的服务上有待于人性化等等方面，当然新产品从推广到接受会有一定的时间性，但我们的服务和引导必须要做到细化、差异化和人性化，只有这样我们的电子产品才会慢慢地被人认知和接受，我们依托电子产品分流柜面业务的效果才会达到。

（三）、电子产品发展的前瞻性不够。在不断推广电子产品的同时，我们对电子产品使用环境的创设上也是显得前瞻性不够。如我们农行的24小时自助银行，在全省的县级支行当中有几家是高规格、上档次、有特色的自助区，就是能够达到“二取一存一查”（即二台取款机、一台存款机、一台查询机）这样标准的也是很勉强的，更不要说富丽的装潢和其它附助温馨的配套设施了。在我们的投入产出比中也足可证实了这点，从银联交易数据上显示，2006年金华市农行的ATM机交易手续费收入是轧差-685902元，由于我行卡在他行电子设备上的使用量大，导致我们还要付给他行交易手续费，收支出现逆差。从这一点上很明显，其他商业银行和一些外资银行，他们对自助设备的投入上要优于我们农行，这样使得更多的客户愿意在他行的自助区进行交易。

（四）、电子产品发展的盈利性不够。我们发展电子产品不单是提升农行的科技化水平，分流柜面业务，更重要的是我们要实现盈利。从2006年金华市各家金融机构的发卡量和ATM机安装的调查数据显示，农行都是第一位的。我们的发卡量达到126万张，我们的ATM机总安装台数是109台，然而我行的中间业务收入却是逆差。究其原因可以得出，我行的卡使用率，自助设备的区域布局，电子产品的集中投入上都是落后于其他银行的。正是由于我行的硬件设施，我行电子产品的使用环境，我行的个性化服务方面有差距，导致了我行电子产品使用率的偏低，进行制约了我行电子产品的盈利水平。

二、加快电子产品发展的对策和措施：

（一）、完善电子产品的功能，增加产品的普及性。每一个电子产品从其推出到应用，在实践上都会暴露出一些问题，我们的科技部门要适时地从电子产品的功能上，去不断的完善和提高它，使得产品的功能增强简易性和普及性，如我行的个人网银证书下载等等，要少一些专业性，多一些大众性和易用性，只有这样我们的电子产品的使用人群才会越来越多，才会有更多客户来认可它。

（二）、加大电子产品的营销，增加产品的认知度。首先要不断地加大对我行电子产品的营销力度，对客户加强一些引导和宣传，对电子产品的使用方法和功能优点，要简而易懂地进行相关的宣传解释；其次要增强产品宣传的针对性，特别是要对那些知识层面高，新事物接受快，年龄趋向年青化的人率先使用和认可农行的电子产品；再次要消除一些不良顾虑，尤其是要增强客户对农行电子产品的安全性和便捷性的认识，一些利用网银或ATM机作案的不法分子一定程度上也给社会上带来了一些负面的影响，我们要加强解释和引导。

（三）、加大电子产品的投入，增强产品的合理布局。随着农行科技化水平的越来越高，我们对电子产品的投入，也必须越来越大。只有我们创造了良好的电子产品使用环境，才会吸引更多的客户使用农行的电子产品，从而增加我们的中间业务收入。我们要彻底改变投入多，产出少的不利局势，要加大电子产品交易量的调查，合理调整电子产品的布局和营销，特别是要加大那些有发展潜力，区域经济优势比较明显的重点集镇和商业区的投入力度。同时也要做好因地制宜和协调统一的工作，哪些地域该投入那种电子产品，要有针对性，不得一概而论。这样才会增强产品的盈利性和实际使用性。

（四）、加大电子产品的考核，增强产品的全员营销。尽管许多电子产品已经深入到日常的百姓生活，然而我们银行的柜面排队现象仍然存在，柜面的工作压力仍然很大。我们要加大对电子产品的考核力度，实现绩效挂钩，从而激发全员推广电子产品的积极性和主动性。通过加大考核，增强柜员日常对自动机具维护的积极性，从而确保ATM 机的正常运行，减少出现故障机和缺钞机的次数；通过加大考核，提高电子产品的使用率和有效性，切实扭转发卡量大而交易量不大的现象，减少睡眠卡，提高农行卡的使用率；通过加大考核，激发全体员工使用电子产品的积极性，从而有效遏制农行员工不会使用自己产品的现象；通过考核激励，真正实现奖优罚劣，从而把农行的电子产品优越性无限量地释放，让更多的客户来了解它，认可它和使用它。