第一篇：真情服务换理解
真情服务换理解
在迎检工作过程中，有的当事人队我们的工作积极配合支持，有极少数当事人不理解、不配合，甚至还有抵触情绪，在这种形势下，我路政执法人员，不急不躁，变现了良好的素质，多次上门宣传，最终得到了当事人的理解。
在针对高资段三石企业在路边堆放石材，我中队做好宣传解释工作，大多数业主积极配合，主动将堆放得石材清理走。但个别业主不理解，有抵触情绪，我们多次上门，反复宣传，使当事人从不理解到理解，从抵触到积极配合清理，我们付出了许多的汗水，上门十几次，直到当事人主动配合。虽然我们很辛苦，但当我们看见公路两侧赏心悦目的路域环境，我们再苦再累都值得。群众都是善良的，只要我们工作做到位，他们都是支持配合的，换位思考，将心比心，站在当事人的角度考虑，处处为当事人着想，是我们做好工作的保证。没有什么做不到的，只看你有没有用心去做。
想当事人所想，急当事人所急，群众无小事，只有我们把群众的每件小事当成大事来办，并且做好，我相信我们的工作一定会得到群众的支持，真正体现为人民服务的宗旨。真情服务换来群众的支持和理解。
许辉根
2011年5月
第二篇：征文--服务暖人心 真心换真情
服务暖人心真心换真情
北京市海淀区国家税务局付星
2009年，是北京市国税系统“纳税服务年”活动的启动之年，接待纳税人“热心”、办税承诺“诚心”、解答问题“耐心”、提供服务“贴心”、接受意见“虚心”的办税服务厅“五心”服务活动正在海淀区国税局如火如荼地开展，就在这一年，发生了这么一幕：
09年的冬天，天气较以往略显反常，那一天雷声震震、雨雪交加，前来办税服务厅办税的人寥寥无几。一位60多岁的老太太一瘸一拐地走进来引起了大家的注意，起初大家以为她是进来避雨的，但走近了才发现，她身上沾满了泥水和冰渣，光着的一个脚丫已经冻得通红。见到此状，一名税务干部赶紧拿出了自己放在单位的球鞋为老太太穿上，并用自己身上暖和的税务制服换下了老太太冰冷的脏大衣，一边倒上热腾腾的开水，一边询问老太太的情况。原来老太太是一名老会计，从事会计工作几十年，那天来税务局报税出门晚了，为了赶时间走得太着急，一不小心摔了一跤，更不幸的是，摔掉的一只鞋还找不着了。但为了不耽误工作，独自硬撑走到了税务局。税务干部听完老太太的描述后，在为她的敬业精神深深感动的同时，急忙为她办理了涉税事宜，并
通知了她的家属前来接她。临走前，老太太握着我们税务干部的手，不舍地说到：“以前啊我都不爱来税务局，但今天我才发现，原来这儿是我温馨的家，你们就是我可爱的亲人啊。”在场的人眼中都闪烁着晶莹的泪花。
这一幕仅仅是办税服务厅干部践行纳税服务的一个缩影，急纳税人之所急，想纳税人之所想是每一个办税服务厅的干部不变的宗旨。“您好，请问有什么需要我帮您”、“对不起，您久等了”是我们的税务干部常挂在嘴边的话；微笑是我们的税务干部脸上常有的表情；每月最后一天征期，有些纳税人由于交通等各方面因素可能需要晚些才能到，我们的税务干部就毫无怨言地等到下班后；碰到残疾人纳税人不方便，我们的税务干部就上门送政策、送服务，每一个人都用自己独特的方式履行着自己的诺言，深受纳税人的好评。听到纳税人的赞誉，作为办税服务厅的一线工作者，大家都深感欣慰，但并没有因此而骄傲自满，而是把它当作继续前进和奋斗的动力。在办税服务厅自助办税系统的研发和调试过程中，随处可以看到一个个专注的眼神，一个个加班的身影。这一切的目的只有一个，就是为了给纳税人提供更优质、更便捷的服务。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2011年，是“十二五”规划的开局之年，也是《中关村国家自主创新示范区发展规划纲要》实施的起点之年，这对我们来说，既是机遇，也是挑战。中关村核心区要紧紧围绕首都建设世界城市这一主题，就必须坚持高标准建设、高质量管理、高水平服务，三者三足鼎立，高水平服务占据重要一足。对于税务机关而言，办税服务厅的发展就必须向更高水平、更高层次不断迈进，更需要我们尽最大可能地响应纳税人“服务需求”，最大限度地挖掘“服务潜能”，最大规模地整合“服务平台”，最大程度地提升“纳税遵从”，不计较付出多少，只追求服务最好，用我们的热情和真心，将纳税服务深入人心。
第三篇：长城中学用真心换真情
用真心换真情，变信任为感动
————泰安长城中学 郑辉
多年来的班主任工作，使我深深地体会到高度的责任心和使命感是做好班主任工作的前提，科学的管理是成为优秀的保障。我的感受主要有以下几个方面。
一 热爱学生，以真心换真情
作为一名班主任应该热爱每一个学生，深入学生的生活和内心情感世界，我们要掌握每个学生的学习，家庭情况和性格特点，甚至具体到学生的喜好。，关心学生就应该像关心自己的子女一样，既要关心他们的生活，又要关心他们的健康，还要关心他们是否懂得学习的方法。更重要的是关心他们是否懂得怎样做人。这正是作为班主任的职责所在。爱心是具体的，具有浓厚的感情色彩的。例如每天早晨巡视教室，遇到天冷或天热的时候，看看同学们衣服穿得是否合适，早上是否都吃过了早餐。总之，同学们在学校的饥寒冷暖，喜怒哀乐几乎事事留意。学生生病时，带他去看病。家长感激，学生感动，这些看起来很平常，实际上当我们用真心去和学生交流时是能获得回报的。记得不久前我班的一位女生病了，晚上我和另一个同学陪她去打针，回来的很晚，在回来的路上，这小女孩小声的对我说：“老师，我妈精神不大好。”接下来的一句更让我感动“在我上初中时我妈有时到学校
来闹，以后要是来闹，老师你别生气啊”家长这样的状况，孩子这样的年纪，一般是羞于启齿的。但只要用真心对待她，是能换回真情的，目前这女孩格外积极，主动。用她的话说就是上了高中找到了温暖，变了一个人！
二 充分地信任学生，让相信变为一种感动。
在每件事上不妨都听听学生的意见，看看他们态度如何，师生之间的双向交流总比耳提面命有益得多，既提高了学生的主动参与意识，也增强了学生对班主任的信任感。在班里给予学生充分的表达意见和建议的机会，在班务工作的每个环节上，班主任都应当尊重学生的选择。组建新的班委，推举学期优秀，要组织学生民主选举，对于迟到生如何警示，也要最后由学生“拍板”。班主任的“退隐”，会使每个学生成为班级荣誉的维护者。自然这种“退隐”并非就是撒手不管。今年带的是高一六班，我学期初就制定了三步走思路：
一。用“死靠”加思考去培养一个良好的开端。（习惯养成与改变强制期）这也是针对我校学生习惯采取的一种措施。二。用坚持去打造信念。（管理智慧的运用期），这时期学生的习惯易反复所以这个过程尤其需要具有坚持的品质。老师要坚持，坚持我们对学生的热爱，坚持对学生的思考不减，坚持对学生成功的信念不变。所以我自己认为这阶段尤其需要体现的是智慧。用沟通去化解矛盾，用办法来解决困难。三。让信任变成约束约束的力量。在前两段的努力下，无论是学生的心理上，还是在行为习惯上，都应该进入了正常发展的道路，都应该进入一个良性发展期。这个阶段关注不仅是全班，更多的是个别，更多的是发挥班委作用，责任到人，让学生每天自己去总结，去反思！
三 安于平凡，甘守寂寞，用人格魅力来感染学生
教师这一职业是神圣而平凡的，但平凡并不是平庸。我们的学生习惯成绩不是一天就可以改变的。我们会用坚持打造一个优秀的班级，用耐心来换取成长。有一句话非常流行：痛并快乐着。其实每个班级的管理、每个活动的组织，不都经历着这样一个痛并快乐着的过程吗？班主任工作看似单一，枯燥。但孩子的成长，家长的微笑一定会让我们甘守这份寂寞，不会，也不该有任何怨言。身教大于言教。我们都有一个感觉：就是所带的班级学生习惯上，或言行上多多少少随班主任。其实这就是班主任的人格影响力。一位人格高尚且循循善诱的班主任，会使学生终生受益。对于中学生来讲，教师的人格是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光。只有人格才能影响人格，作为教师，只有自己具有美好的心灵，才能使学生的心灵更美好。很难想象一个对工作牢骚满腹的班主任会带出一个健康积极向上的班集体！
四、善于发现管理人才，重视班干部队伍的组建和培养。
一个班的集体面貌如何，很大程度上是由班干部决定的。班干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，他们是
班主任的左膀右背。所以唯有慎重地选拔和培养干部队伍，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助班干部树立威信；其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上，起到模范带头作用，亦即“以点带面”；其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心。
总之，班主任工作千头万绪，学生培养的特殊性也给班主任带来很多挑战。班主任在日常教学管理中，要加强自我修养，不断努力提升自己的个人威信，个人素质。同时，管理方法也因人，因班而异，适合本班的就是最好的，能调动学生的积极性就是高效的！
第四篇：真情服务残疾人
真情服务残疾人
龙尾社区专职委员 何国新
一、如何成为具有专业知识、技能和方法的专职委员 能为广大残疾人服务，我感到十分荣幸。在我刚参加工作时没有专业知识和方法，在复杂的助人服务和解决复杂的问题时，常常不知何处着手，心有余力不足。觉得要做好工作必须有各方面的知识诸如理论知识、政策法规知识等等，同时要掌握技能和专业方法。为此我积极参加各项培训和利用业余时间学习并报读了电大社会工作专科学习。在三年多的时间里，我一边工作、一边学习。把学到的知识运用到工作中去，提高了业务水平和实践经验，体会到残协工作在社会上的重要性和必要性。
在社区残协的工作三年多来我积累了一点为残疾人服务的经验，残疾人工作的核心与内容主要是康复社会工作，包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面；其根本目标就是增强残疾人的社会功能，帮助他们补尝自身的不足，提高社会地位改善生活质量，获得社会保障，在平等地参与社会生活基础上，与健全人一样共享社会的物质文明和精神文明成果。
在社区残协工作的三年多来，我深深知道残疾人存在着许多困难；诸如经济困难、住房困难、婚姻难、就业难、社会交往难等等困难。因此，我从这些方面着手帮助他们解决。
（一）开展残疾人在社区康复服务工作 在实际开展残疾人工作中我以个案工作为主，小组工作和社区工作为辅的方式。个案上建立完整的残疾人个人档案，内容包括残疾类别、残疾级别、家庭成员、家庭生活、住房和经济情况、个人文化和就业情况，对案主进行一对一的工作，采取调查立案、咨询、会谈和访视等手段，在案主及家属的配合下，根据案主的需要开展有针对性的服务。
（1）在社区康复服务就是针对残障人士而开展的以增强和恢复他们的生理和社会功能的福利的服务，根据所辖社区内残疾人的功能状况康复需求，康复机构、上门服务等形式，协助残疾人提供的诊断、功能评定、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等。
（2）生活保障：为生活不能自理的重度残疾人，申请重残补助；为因各种原因而导致生活陷入困境的残疾人，且符合条件家庭贫困的残疾人申请最低生活保障和生活困难补助。
（3）劳动就业：由于残疾人自身难于克服的身心障碍，需要特殊的就业保护政策。残疾人回归社会的主题困难，首先表现在经济方面，其中严重的社会障碍就是就业难。在社区残疾人中我为有就为愿望、有劳动能力的残疾人提供，职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导，成功地为多位社区残疾人推介了工作，实现残疾人自食其力。
（4）教育康复；教育康复也就是特殊教育，从出生到学龄前的残疾婴儿与少年儿童实行早期干预、义务教育。我为社区各类（精神、智力、听力等）残疾的适龄残疾儿童转介接受特殊机构的康复教育。
（5）辅助器具服务：改善和提高残疾人的生活质量，为他们提供必须的用品用具十分重要。根据社区残疾人类型对辅助用品用具的需求，因人而异提供辅助用具申请，评估适配。辅具帮助了残疾人实现生活自理，代偿用具可以帮助他们走出家门，参与社会活动
（6）组织残疾人参加丰富多彩文体活动
我鼓励动员辖区残疾人参加市、区残联街道残联举办的各种有意义的活动。诸如趣味运动会、全国助残日宣传活动、各种文艺汇演、定时举办的心理辅导等。通过举办这些丰富多彩的文体活动，把欢乐与喜庆传递到每一个残疾人的心中，促进残疾人平等参与社会，提高残疾人的文化素质和生活水平。
（二）、定期上门服务
为行走不便的残疾朋友提供各项服到家的工作，陪同医生上门体检、陪同康复师进行上门康复服务。一些残疾人由于年老或（重度残疾）不能走出家门，长年累月在家里，在轮椅上度着孤独寂寞的时光，无法享受外界的生活，针对这种情况，我特别为这类残疾朋友安排了定时走访，上门康复服务，用轮椅推着他们到户外去活动，和他们亲切交谈，用实际行动让他们实现精神慰藉，走出孤独和寂寞的阴影，走出家门到大自然去享受凉风、丽日，让他们的生活充满快乐（图片）
个案服务实例：
个案
1、康复一个残疾人，挽救一个家庭
17岁的小波是一位先天性聋哑残疾，他由于聋哑缺少信息。聋哑人在生活上的不便和无法用语言与外界交流的痛苦。听不到声音、听不到别人的呼喊、不知道别人说什么，不知道别人如何明白自已。外界把她封闭了。他也拒绝与他人相见和交流，把自己关在房间里，因此而造成了精神上的障碍，总觉得生活在世上没有意义，悲观厌世，想尽快结束此生，多次自寻短见最严重的一次，小波晃晃悠悠的走到楼顶，要从楼顶往下跳，发生此事后，家长放弃了工作寸步不离，时刻陪伴着他，给家庭带来深重的思想负担„„这样小波再一次被送进康宁医院，接受强制性治疗。
小波从康宁医院出来后在社区、家庭康复。各级残联非常关注着他，后来转介到职康接受康复。在职康的日子里，得到工作人员和众多会员无微不至的关怀，小波也逐渐融入职康这个大家庭。从此小波快活了，家长也放心了。他在职康得到良好的生活照顾，工作人员为他按时领药，服药，教他做人的道理，经过几年的康复，精神障碍基本上好转，生活基本能自理，并能做些家务、图画、学习玩游戏生活充满阳光，家长声声称赞“是各级残联的工作人员救了小波的生命；挽救了我的家„„” 个案
2、真心关爱、无微不至
老吴是一位肢体残疾人，从2008年起又患肺病和肿瘤不能站 立和行走，长达三年时间的间断住院，妻子因此而失业、憔悴，每次见到她都泪流满面，令人伤感。再加上二个儿子上大学，家庭生活十分困难。发现情况后，我向工作站领导反映情况并陪同工作人员到他家里慰问调查了解；我一次又一次去医院看望探视。为其申请残疾人特殊困难补助和重大疾病医疗救济、申请最低生活保障。我所做的这些工作深深感动老吴的一家，连声道谢我好比亲人一样，帮他们解决了大困难；感谢残联！感谢政府好！„„就这样为社区残疾人及其家庭服务，天天做着这些微不足道的快乐事。
就这样，三年多的社区残疾人工作，我全方位为残疾人服务；鼓励推荐残疾人参加残联或其他机构举办的技能培训，目睹了一些残疾朋友找到了合适的工作岗位，实现自食其力、自信、自强。目睹了适龄残疾儿童接受特殊机构的康复和教育。目睹了残疾朋友按需配送了轮椅、拐杖、助听器、助视器等，让他们走出家门，走向社会，提高了生活质量，为生活困难的残疾朋友申请低保、特殊困难补助，让他们的生活水平得到了改善„„同时，也看见了更多的残疾朋友发自内心的微笑。
陪同医生上门体检、陪同康复师上门康复
与残疾朋友亲切交谈
陪同残疾老人户外活动，享受阳光丽日。
第五篇：文明执法 真情服务
文 明 执 法 真 情 服 务
———文明服务窗口先进事迹 峄城区卫生局卫生监督所尹钢
立足卫生监督工作，贯彻落实科学发展观，做人民的好公仆，尹钢这个工作在卫生监督战线上的新兵，在11年的工作经历中，先后在峄城区防疫站从事食品卫生工作，在峄城区卫生局卫生监督所从事公共卫生综合执法工作。在监督执法中始终坚持把党的利益，人民的利益放在第一位，始终以党员的标准严格要求自己。在平凡的岗位上，实践着自己入党时的誓言：为人民服务，做人民的公仆，为党的事业贡献自己的一切。作为一名年轻的的卫生监督员，经过所领导培养和周围同志的帮助，几年来他的业务水平和工作能力有了长足的进步。在监督执法中能公正廉明、严格执法，在平凡的岗位上勤勤恳恳、踏踏实实地工作。他始终坚信用自己的实际行动去诠释 “文明执法、真情服务”的理念。
那是2004年一个炎热的夏天中午，峄城区煌辉大酒店内正在召开一个200余人的重要会议，他作为驻守的监督执法人员其强烈的责任感，一直留守在厨房加工间不曾离开过半步，他一边汗流浃背的用蝇拍帮助酒店消灭蚊蝇，一边监视高温下的餐饮制作过程；这时，突然一位称送肉的商贩出现在厨房的后门，他凭着职业的敏感性，上前进行盘查，当时20余公斤的过期变质的猪肉被当场查获，随即封存了所送的全部肉食，避免了一场200余人食物中毒事件的发生，有效的保障了酒店会议的饮食卫生安全，当领导和酒店工作人员得知后，无不为之拍手称赞。
2008年5月12日地震发生后，他踊跃书写请战书，最终成为枣庄市第五批援川医疗队的成员，在恶劣的环境下，他同队员们徒步十几里路到灾区宣传、监管食品安全工作。面对崎岖的山路，面对3000余名亟待健康体检的学生，他任劳任怨，逐一认真的给每一位同学测血压讲解相关知识，当听诊器夹的耳朵发麻，当有的学生身体的异味扑鼻而来，他仍旧默默的奉献着他对灾区人民的真情，当2个学生捧着笔记本让他签名，他写到好好学习，回报党和人民时，那一刻他更加清醒的认识到人民公仆的责任重于泰山。
他在工作中兼顾头绪比较多，在科室负责公共场所卫生、生活饮用水卫生监督工作，同时协助食品卫生科及学校卫生科的监督工作。11年以来，几十次积极参加《传染病防治法》《职业病防治法》、《食品卫生法》、《食品安全法》的各种宣传活动，11次保障了“两会”、高考、中考期间的饮食卫生安全工作，另外还多次保障了中国枣庄石榴节暨经贸洽谈会、中国.枣庄.峄城区榴花节、世博会旅游景区及各种大中型会议的食品安全工作，从未发生过一起食物中毒事件。
多年以来，他先后5次被枣庄市卫生局授予“卫生信息宣传先进工作者”、“卫生监督执法先进个人”荣誉称号，2009年9月被山东省卫生厅直属机关党委授予“全省对口支援北川灾后恢复重建医疗卫生工作优秀共产党员”称号。一直以来他心里时刻牢记着：卫生监督员是共和国的健康卫士，从穿上制服的那一刻起，就注定了为政府分忧、替人民解难的职业责任；在这个光荣的岗位上，他始终 脚踏实地、一步一个脚印，坚定自己的信念，为峄城区的卫生监督事业的发展，为峄城区人民群众的健康，勇于无私奉献，敢于承担责任！
二0一0年九月十四日
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