医院优化四大流程方便病人就医

第一篇：医院优化四大流程方便病人就医

今年以来，十堰市太和医院在巩固2011年文明优质服

务活动成果的基础上，结合实际，创新思路，着力在优化服务流程、改善群众看病就医感受上下功夫，营造了优质的医疗服务环境，推动了文明优质服务活动的深入开展。该院的主要做法：

（一）优化门诊流程。一是继续推进门诊“全预约分时段就诊”的预约挂号服务，进一步方便患者挂号。二是完善门诊“银医通”项目，加大宣传力度，缩短患者排队缴费等候时间。三是创新门诊导医服务。增加门诊大厅服务台，筹建外埠患者接待中心，对外省、市就诊、转诊的患者提供直通车服务。

（二）优化入、出院流程。一是利用HIS系统,简化、整合办理入院手续的中间环节，缩短办理入院等候时间。二是全面推行“预出院模式”。医护人员相互配合，提前为患者做好出院准备，确保患者在出院当日能够随时办理结算。三是定期检查督导，逐步完善入、出院流程的具体内容，使入、出院服务流程规范化、制度化。

（三）优化检查流程。把解决预约、候诊、报告领取等瓶颈问题作为工作重点。一是及时疏导病人。合理安排门诊、住院病人检查时间，错开高峰，减少病人排队等候时间。二是做好快捷服务。根据患者不同情况，开设检查绿色通道、急诊通道和普通检查等多种服务，及时提供检查报告。三是

办好影像专家门诊。为患者提供高质量的影像检查咨询和影像诊断服务。

（四）优化手术流程。在医院中心手术室设置了指纹考勤机，并制定下发了《围手术期管理办法》、《围手术期考核细则》等一系列规章制度，切实解决首台手术开台准点率低、连台手术衔接时间长、流程不畅等问题，不断提高医疗服务水平。

文明优质服务活动的深入开展，推动了太和医院医教研防的大发展，综合实力的大提升，院容院貌的大改观。医院第三次蝉联“全国文明单位”，并当选为“十堰名片”。据该院病人随访中心统计，2012年1月份全院的患者满意度达99.92 %，收到患者表扬电话或感谢信达200多条（封）。

第二篇：中心医院优化服务流程让患者就医更方便

中心医院: 优化服务流程让患者就医更方便

（通讯员：任建全）走进中心医院宽敞明亮的门诊就诊大厅，“想在病人前面，做在病人前面”的大幅标语映入眼帘，如今来到中心医院就诊的患者会发现，这里正在发生一场根本性的变革……

“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细，就诊的全程实现了自助化；办理各种就诊手序，三分钟以内完成，排长队和拥挤的现象消失了 ；门诊大厅和各楼层均设有综合服务窗口和导诊员，如果有什么疑问，周围的引导人员会即可上前为您解释答疑……”这里温馨和人性化的服务让你有宾至如归的感觉。

市中心医院把人性化服务理念融入到医疗服务与医院管理全过程，不断优化就诊环境和服务流程，提高服务质量，推出了一系列便民措施，极大地方便了患者看病就医，使患者看病更方便、更实惠、更满意。

多途径的门诊预约挂号服务。“您好，这里是中心医院医患服务中心，有什么事可以帮您……”医院专门成立了“医患服务中心”，配置专职人员，实行24小时值班，向患者提供咨询、出院随访、患者资料、需求服务管理等服务；申请了“96565”短号服务，患者可以通过拨打96565，进行电话预约，开发了网上预约、现场预约、短信预约服务平台，患者可24小时随时通过上述4种方式进行预约诊疗服务。

缩短B超预约时间。“昨天医生给我开的B超单今天就顺利做了检查，效率真高！”刚做完B超检查的李大妈，对现在中心医院的工作效率赞不绝口，而以往，李大妈同样是在中心医院预约B超检查得提前一个多月。

针对B超检查预约时间长，病人意见大的问题，B超室在人员未增加的情况下，合理安排人员，每晚加班为无需特殊准备的患者进行检查，周六、周日正常工作，使B超预约时间从原来的1个多月降至1周左右。

集中采血检查。同样，感受到就诊方便的还有要做采血检查的王女士，患者王女士当天要做多项化验检验，以前这样的检查要跑多个窗口采血，如今，只需要在一个窗口就能解决。

针对门诊就诊病人的不断增多，采血种类的多样化，采血的工作量越来越大，常常导致采血室与取报告单处排长队和患者要跑多个采血点采血检查的现象。医院科学合理地布局就医流程，在门诊一楼开设了“集中采血室”。采血检验的患者统一在 “集中采血室”采血，医院采血室工作人员提前一小时到岗，由工作人员将采集好的血液标本送至各检验室进行检验。这样缩短了就医等候时间的同时，无需患者再跑其它采血室采血，极大的方便了患者，尤其是给老年人和行动不便的患者带来了极大的方便。

分时段预约就诊。经常到针灸科就诊的李大爷高兴地说：“以前来针灸科就诊最少也要等一个小时，现在是分时段就诊，我在预约好的时间内来了就能及时得到医生的治疗，非常方便。”

为了医生短短几分钟的诊疗，病人通常要花费

一、两个小时甚至更长时间在诊疗区门口等候。中心医院为此在门诊针灸科和高危产科门诊推出了短信分时段预约就诊服务，提高了工作效率，缩短了病人的候诊时间，受到了患者欢迎。

妇产科高危门诊大夫李国辉大夫介绍：现她每天的就诊量是50多人，其中50%以上的患者都是通过分时段预约来就诊的，就诊秩序非常好，患者也非常满意。她还高兴地说，用

上分时段预约就诊后可以大大缩短患者候诊时间，而且还可以分散医院的人流量，这样改善了诊秩序，也使得患者整个就诊时间缩短。这对生活节奏快、时间紧迫的年轻人最为便利。方便又快捷的自助服务。“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细······”医院开设的自助服务，让您看病就医既方便又快捷。医院借助数字医院信息平台，在急诊、门诊大厅及各楼层开设自助服务功能区，实现了就医全程自助化。

医院每日患者在5000人左右，医保患者通过自助服务设备，不需要奔走多个窗口、无需要排队，几秒就能完成一项操作，非医保患者凭就诊卡可直接取药完成就诊。

优化急诊就诊环境。为有效缓解急诊就诊压力，医院在急救中心开展了医疗志愿者和社会志愿者参与的急诊分诊、引导工作，患者进入急救大厅立即有志愿者进行分诊、引导、咨询等服务，使晚夜间急诊就诊更加有序，并组织机关后勤工作人员参加门急诊的导医和引导服务。

多学科综合门诊。医院加强门诊基础管理,不断开拓新的服务模式，为方便疑难杂症患者的就诊，去年8月份，医院推出了“一站式”多学科综合门诊。患者在多学科综合门诊能同时得到与疾病相关的多学科专家的联合诊治,共同确定最佳的治疗方案。改变了以往患者分科挂号、往返多次就诊的不便,减少了就诊环节,提高了单位时间内的就诊率，实现了医学的优化整合，受到了患者的好评。

实行双向转诊工作。医院建立了双向转诊制度、工作流程，与新医一附院、市人民医院、市第二人民医院、克拉玛依区卫生局、和丰县卫生局签订相关协议。做到了同级医疗机构检查、检验结果互认，促进了合理检查，降低了患者就诊费用。

中心医院叶舟院长说：“我们的全程医疗服务,一切以患者为中心，这是我们工作永远不变的准则！” 如何通过优化服务流程，更好地为患者服务，是医院管理者不断思考的一个问题。随着中心医院“优质护理服务”，“三好一满意”活动以及等级医院评审工作的不断深入开展，为患者办实事，办好事，切实做到以病人为中心，为患者提供安全，优质，满意的医疗服务，已经成为全体医院人员的服务共识。

第三篇：北京中山医院不断提高医疗服务质量方便百姓就医

北京中山医院

北京中山医院不断提高医疗服务质量方便百姓就医

北京中山医院位于北京市朝阳区CBD商务核心，是一家集医疗，预防，科研为一体的特色现代化医院。自建院至今，北京中山医院处处从患者角度出发，牢固树立患者第一的思想，不断通过采取各种措施全面提高医疗服务质量，为方便百姓就医开辟了绿色通道。

为增强医院服务意识,改善服务态度,北京中山医院全院上下从抓优质服务入手,确立了“全院围着病人转、后勤围着一线转”的整体服务思想,各科室强服务、抓落实,建立了不同的服务模式。“把时间还给医护,把医护还给病人”是北京中山医院在全市医疗后勤中开辟的先河,医院成立的病人服务中心,为患者提供眼到、口到、心到和咨询有人答、看病有人引、检查有人陪、出入院有人送的“三到四有”服务,提升了医院服务质量,密切了医患关系。

在医患关系相对紧张，彼此信任存在危机当今社会，北京中山医院院长讲到：“医疗服务是一个比较特殊的行业,首先是医疗,它需要丰富的临床经验和渊博的医学知识,第二服务的对象是病人,有不可重复性。对此,我们医院建立了一系列的规章制度,这些规章制度保证了医疗质量安全,例如核心制度,首诊负责制,首级分级管理制度,急危重病人抢救制度,会诊制度等,这些制度既保证了病人的安全,又保证了我们的医疗质量，争取做到让百姓放心，满意的医院。

北京中山医院先后与美国，德国，澳大利亚等医学院校建立了长期的学术交流与技术合作关系，并引进多项高端诊疗设备，让人民群众不用出远门，在本地就能享受到国外的医疗技术，为北京广大患者就医带来了福音。这些便民措施，进一步减轻患者负担，满足广大市民医疗保健需求，努力建设百姓放心医院，受到社会和群众赞誉，也为全力打造北京及华北地区医疗服务高地，迈出了关键的步伐。

医护质量是医院工作的龙头,也是衡量医院工作的重要尺度。北京中山医院狠抓医院学科建设、医务人员技术等质量工作;以引进高端技术人员、医疗新技术、高精尖项目做保证。经过艰苦努力,全院整体医护水平有了明显提高,诊断符合率、急诊病人抢救成功率、出院病人治愈好转率均在全市遥遥领先。

医院是治病救人,满足人们健康需求的医疗服务机构,医疗安全和质量是医院生存的命脉,而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。北京中山医院把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,把维护人民群众健康权益放在第一位,建立了高质量的医疗服务制度,强化服务环节管理,注重医疗服务效果。

为了贯彻国家卫生部信息化服务，北京中山医院运用信息技术手术，走精细化管理道路，北京中山医院特开通网上预约挂号(www.xiexiebang.com)和电话预约挂号(010—60606899)等多种服务方式，为广大百姓解决了“排队长，看病难”的问题。

第四篇：医院新型农村合作医疗就医报销流程

医院新型农村合作医疗就医报销流程

1、门诊病人：入院——挂号——就诊——交费检查取药——持合疗证、发票——医院门诊新农合处报销个人帐户金额；

2、住院病人：入院——持合疗本到住院新农合处登记----办理参合患者住院手续----诊疗结束后，办理出院手续——持合疗证、当年交新农合费用发票、住院发票、户口本，身份证——住院新农合处审核报销——转一卡通。，

第五篇：医院新型农村合作医疗就医报销流程

兴镇医院新型农村合作医疗就医报销流程

1、门诊病人：入院——挂号——就诊——交费检查取药——持合疗证、发票——医院合疗科报销个人帐户金额；

2、住院病人：入院——持合疗本到合疗科登记----办理参合患者住院手续----诊疗结束后，持合疗病例全套手续、结算发票、合疗住院处方，合疗证、户口本，身份证——合疗科审核报销——兑付现金。，合疗科经办人员：原亚娟

联 系 电 话：0913—7466920手机：***

办 理 地 点：门诊三楼（楼梯口左侧）