健身中心标准服务用语[优秀范文5篇]

第一篇：健身中心标准服务用语

康乐健身中心

咨客：

迎宾语：

欢迎观临、早上/中午/晚上/好

请问您是健身游泳、还是美发护理?

好的、这边请、请带好您的手牌及浴巾 男士这边请、女士这边请

送宾语：

请出示您的手牌、我来帮您取鞋

好的、请稍等

请带好您的随身物品

欢迎下次光临请慢走

一更：

迎宾语：

欢迎观临、早上/中午/晚上/好

请出示您的手牌、我来为您开柜

请将您的鞋夹给我、我来帮您把鞋夹好 请您先冲淋再进入泳池

送宾语：

请带好您的手牌及随身物品、前厅凭手牌换鞋 欢迎下次光临、请慢走

泳池：

迎宾语：

欢迎观临、早上/中午/晚上/好

小心地滑、这边请、请带好您的随身物品

欢迎下次光临请慢走

茶秀：

欢迎光临、早上/中午/晚上/好

请问您几位位？

这边请、请问您需要喝那种茶水

好的、请您稍等、马上为您奉茶

结账这边请

请带好您的随身物品

欢迎下次光临请慢走

美容美发：

欢迎观临、早上/中午/晚上/好

请问您是剪发还是染发？

这边请、先为您洗头

请问水温可以么？手的轻重可以么？

这边请坐、围布松紧可以么？

请带好您的随身物品

欢迎下次光临请慢走

第二篇：呼叫中心标准服务用语

呼叫中心标准服务用语

一、电话客服用语规范

1、语音语调基本要求：

语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格； 音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；

语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点； 声调：自然、清晰、柔和、多用升调。

2、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。

3、服务通用语：

（1）接听客户电话时：“您好！请讲”；

（2）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（3）称呼语：“您、先生、女士、小朋友”；

（4）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（5）迎候语：“欢迎您再次致电八戒服务热线”；

（6）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（7）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（8）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（9）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；

3、服务禁用语：（1）你有没有搞错？

（2）刚才不是说过了吧，怎么还问啊？

（3）不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？（4）喂！喂！说话呀？（5）不是我办的，我不清楚，你找***。（6）不是我办的，我也没有办法。（7）听不到，大声一点。（8）你快一点讲。（9）怎么这么啰嗦啊。（10）你到底要不要买啊！（11）找领导也没用。

（12）随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

二、电话客服工作规范

1、礼貌的接听客户电话：（1）呼入： 客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。问候语：“您好！这里是八戒，很高兴为您服务。” 主动询问客户的姓氏：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次称呼客户“XX先生/女士” 呼出： “xx先生/女士，您好，这里是八戒。”

2、礼貌的结束通话： 呼入：

当客户即将结束通话时，要再次询问客户“请问您还有其他问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。再见”。呼出：

当借宿对话时，“打扰您了，感谢您的支持，再见。”总之，挂机时要等听到对方挂电话后方可轻轻挂机。

3、礼貌的让客户等候：“我立即为您查询，请您稍等”。接起电话后“感谢您的耐心等待”。或“对不起，让您久等了”如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待还是我稍后回电给您。”

4、当电话接起无声音或听不清用户说话时：（1）无声电话 重复两次：“您好！很高兴为您服务！”再无声音时：“对不起，我听不到您讲话，请您稍侯再拨。再见！”稍等五秒后，挂机。不可以直接挂机，或只是“喂，喂。” 无法听清 当客户来电声音太小听不清或杂音太大听不清时，回复：“您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您拿起话筒说话好吗？”或者“您好，对不起，您的声音太小（您的电话杂音太大），我无法听清您讲话，请您换一部电话再打过来好吗？再见。”等待五秒钟，自行挂断。

5、当用户咨询的问题较为特殊时：

（1）当用户坚持自己的要求时“我很理解您现在的心情，您看这样好不好？……”（将话题引开。）

（2）当用户要求提供某项服务，却不愿意按照相关规定提供必须的证件时“为了我们更好地为您服务，请您提供XX证件，避免他人可冒用您的名义要求服务。”（错误的表达是：“这是公司规定，必须提供”）（3）当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时“对不起！您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。我已经将您的问题做了记录，您的意思是……（简短的重复客户问题）。待问题有准确答案后，我会立刻与您联系？”。（4）当用户要求找上一级领导解决问题时尽量取得客户信任，建立非对立基调，可以给用户一些你职权范围内的承诺。但是你的承诺一定要做到，千万切记不要给客户过多的承诺。取得信任：“您好，您所提出的问题正好由我负责。”表示同情，建议非对立基调：“如果我碰上您的问题有可能也会有同样的心情。您能打电话给我们就是对我们的信任。”

（5）当遇到与工作无关的电话时“您所说的问题，我已经记录下来了。如果您要是没有其他事情的话。您可以挂电话了。”

6、用户向我们提出意见或建议时：（1）用户提出建议 “感谢您给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。”（2）用户提出批评

“您的心情我非常了解，你所提出的问题，我们会给你及时解决，稍后给您回复。”或“你提出的问题我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。”

（3）用户提出表扬与感谢

“谢谢，我们会更加努力做好的。”或“不客气。这是我们的职责。感谢您对我工作的支持。”

无法解决问题或用户对解决不太满意但不再追究时

“谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。”（4）用户提出合理要求

“我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。”（5）用户提出不合理要求 “对不起（很抱歉），这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助到您。”

7、回复客户问题时：“您好，这里是*****,请问您是在*月*日查询过****吗？”“您在×月×日的时候曾向我们反映过有关……的事，像您所描述的这种问题，一般是由以下原因引起的：……”“如果您还有什么问题欢迎再次致电*******。”“感谢您的支持,欢迎再次使用***,再见！”

第三篇：健身中心服务标准及流程

搏塑健身会所餐吧服务员服务标准

服务流程

1.见到顾客要主动问候、欢迎。（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。）2.当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。

3.顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。

4.顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。

服务员职责

1.负责餐吧消耗品的进货，进货须填写采购单，交经理批准后购进，并将验货单整理签字后于次日交财务部。

2.负责吧台所有物品的入库验收，保管和销售。做到入库有明细单，上柜有验收单，消耗有消费单。

3.每月配合财务进行盘点，管理好仓库货存。

4.随时检查吧台和库存食品，防止过期。将要过期的物品应及时与供应商进行更换。

5.上柜商品定价报经经理批准，不得擅自改变商品的销售价格。6.不得私自挪用吧台物品，亦不得外借商品。饮料收款程序

(1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。(2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。

(3)柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示，顾客认可后到收款员处交款。

库房出入库程序(饮料、客用品)(1)月初根据计划安排，填好申领单，交给采供部。

(2)待接通知后，到采供部将申领的饮料、客用品等领回存于小库房，并做好记录。

(3)出库时做好记录。(4)做到一天一清点。(5)月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。(6)主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。

搏塑健身会所区域服务员服务标准

服务流程

1.见到顾客要主动问候、欢迎。（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。）2.主动征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范.3.细心观察场内情况,及时提醒客人应注意事项,随时检查锁扣,并为客人调整器械。

4.对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务,耐心指导,必要时要以身示范。5.客人运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并提供饮料服务。6.客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班。

7.客人离开后，及时清扫场地并整理物品，将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。

服务员职责

1.遵守公司各项规章制度，服从经理、领班的安排调动。2.按照会所要求着装，保持良好的个人卫生和个人形象。

3.熟练掌握健身房专业知识，并以热情、诚恳、耐心、认真的态度向客人介绍会所的服务项目。

4.负责工作区域内的卫生清洁工作。

5.按日常要求严格做好岗位的服务工作，并积极协助做好部门其他工作。

交班及营业后工作程序

(1)早班与晚班交接班时，应将交接情况填写在交接班表上并签字，注意班次的衔接，不得出现两班之间因工作交代不清而工作混乱。(2)交接时召集全体员工开交接班会，布置工作，安排岗位，传达上级指示，振奋精神。

(3)晚班员工上班后按岗位对整体环境做简单的整理及清洁。(4)营业结束前将营业用品整理好放回原位。

(5)服务员将未被客人送还的毛巾、浴巾等收回，点清数量后在点算本上记录。(6)服务台人员核对当日所有营业用单据并交主管。

(7)主管、领班除指挥停业前的各项工作外，检查场地是否有火灾隐患。(8)切断所有电器的电源，关闭所有指示照明、空调系统等。(9)将大门、后门等锁好，将钥匙交到保安部，结束一天的工作。

第四篇：客服中心服务用语.doc

客服中心服务用语

1、客户拨***、话务员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”

2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好吗？”

严禁：“讲话呀！”

3、客户咨询声音较小，座席代表：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，座席代表：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话挂过来好吗？再见！”稍停后挂机。

严禁：“大声点！”

4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服代表：“对不起，您的电话杂音太大听不清，请您换一部电话挂过来好吗？再见！”稍停后挂机。

严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”

5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”

严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”

6、客户反映热线难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？”

回答：“让您久等了。”不符合3P法则。

7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服代表：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”

8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”

严禁：“没有”，“不知道”。

9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服代表：“对不起，谢谢您的耐心等待。”

严禁：“你等着。”

10、客户反映电话出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服代表：“请您别着急，慢慢讲。”客服代表要调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述录入微机生成工单。对于本职范围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需当地电信分公司相关部门进行协调处理的客户投诉，形成工单经值班长审核，派往服务督查室。并应答客户：“对于您反映的问题，我们会及时与相关部门联系，帮助尽快解决。下次再发生这样的问题，您可以直接拨打112免费电话，根据语音提示，输入相关信息，将会自动生成工单，直接派到维修人员，维修人员会及时上门为您解决，即方便，又快捷。”切忌与客户争辨或讲服务忌语。

11、用户打电话开玩笑或骂人时：“对不起，电话故障，我听不清您的讲话，再见。”或“您好、您好，能听到我讲话吗？对不起，线路故障，请稍后再拨，再见！”或“您好，我们将留下您的宝贵意见，现在录音开始或现在进行录音。”稍后挂机。

12、客户无理要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”或“我们将留下您的宝贵意见，现在进行录音。”稍后挂机。

严禁：与客户吵架，骂客户。

13、用户来电话表示感谢时或要求反映情况时，对于客户的感谢，客服代表：“不客气或不用谢意，这是我们应该做的，欢迎您使用***。”视情况：请拨8227114向班长反映。对于客户要求反映的问题，客服代表：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。”

严禁：“用不着”。

14、用户责怪查询时间长时：“很抱歉，谢谢您的耐心等待。”

严禁：“我还没着急，您倒不耐烦了。”

16、用户所需信息查不到时：“对不起，您要查询的信息，库里暂时没有，如果可以的话把您所需要的信息记录下来，查到后向您回复。请问我可以知道您的联系人姓名和联系地址及电话吗？”

严禁：“不知道”、“没有”。

17、用户责怪信箱号码错误时：“对不起，这是我们的失误，我重新给您查，您要查的信箱号码是：168*****。”

严禁：“不是我告诉你的，谁说的找谁去！”

18、用户拨错号时：“对不起，这里是中国电信的客户服务热线1000号。**业务请您拨打**台办理（咨询）。”

严禁：“找错了！”“不对！”

19、用户发脾气时：“请您先不要着急，有什么事请您慢慢讲，希望我能帮助您。”

严禁：“急什么呀，又不是我告诉你的，跟我发什么火呀！”

20、用户有意见时： “很感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门。再次感谢您对我们工作的支持和关心。”

严禁：同用户争辨。

21、听不懂外地用户讲话：

1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”

2、“对不起，我听不懂，请您让别人代替讲一下好吗？”

严禁：“你讲的什么话呀，中国话会不会说。”

22、用户查询分台的情况：告诉分台号码及相关情况后，“您需要我帮助转分台还是您自己直接拨？”

严禁：“不作声，就转了分台。”

23、询问外地电话号码的：“请您打外地查号台查询号码。”方法：“所查地方的长途区号（0***）+114。”

严禁：“不对，找错了（就挂机）。”

24、遇到客户询问客服代表姓名时，客服代表：“我的工号是**号。”

25、遇到客户投诉客服代表态度不好时，客服代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户反映的内容，并请客户留下联系方式，提交值班长或班长处理。

26、遇到客户提出建设时，客服代表：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。请您继续关注我们的工作！

27、遇到客户向客服代表致歉时，客服代表：“没关系，请不必介意。”

28、结束时用户表示感谢：“不客气，欢迎您再次使用***台，再见！”

严禁：“不讲话就挂机。”

客服代表电话沟通时礼貌用语的几点注意

在电话沟通时，客服代表面临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能达到和谐的目的。有了和谐的氛围，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松愉快。沟通时礼貌用语的使用非常重要，不仅体现了对客户的尊重也体现了企业的形象。

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好！或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动（某省）的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”或“您好，请问有什么可以帮您！”；中国电信（某省）的问候语：“您好，请问有什么可以帮您！”；这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通（某省）的问候语：“您好！中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗？

2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时（高音量），你也发脾气（高音量）。

3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2－4秒内没有声音，感觉非常不好。例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。

在了解客户的需求后，由于客服代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。

客服代表：“资料没返现在开通不了。”

客户：“为啥？以前不是输入密码就能开通吗？”

客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”

客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。客户代表：„„（7秒内没有任何声音，无回应）

当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。

4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听；在没有必要时千万不要打断客户说话；客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感；不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。

5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊！什么？”、“你说什么？”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗？”、“对不起！麻烦您再说一次！”。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人。你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。

6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。首先告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次要给客户一个等待时限。如：“**先生/小姐，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗？”。在客户的等待过程中，我们可以放一些轻音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起！让你久等了„„”、“感谢您的耐心等待„„”等。

7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，我在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟糕。

客服代表：“请问还需要帮助吗？”（语气非常重要）客户：“没有了。”

客服代表：“祝你愉快！再见!”

结束语：“祝您心情愉快！谢谢使用，再见！”、“祝您有份好心情！谢谢使用，再见！”，在结束投诉通话时，客服代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见！”等等，比直接说“再见！”效果要好的多。

当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“**先生/小姐，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后我们会给您答复的„„”。

客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。多语在线服务 专业英文服务

第五篇：客服服务标准用语

一、基本服务用语：

1、您好！

2、有什么可以帮到您？

3、谢谢您/谢谢您的帮忙！

4、很感谢您的来电/接听！

5、给您添麻烦了！

6、不好意思打扰您！

7、很高兴为您提供服务！

8、谢谢您提供的宝贵建议！

9、非常抱歉，让您久等了！

10、请您放心！

11、不客气！12、10分钟内给您回复！

13、好的，没问题！

14、稍后为您安排！

15、您别着急！

16、您的意思我明白了！

17、请问怎么称呼您？

18、您现在方便吗？

19、欢迎再次光临！

二、标准的服务用语：以“请”字开头

1、请问有什么可以帮到您？

2、请您告知我您的联系方式！/请把您的联系方式告诉我，好吗？

3、不好意思，请您重复一遍！

4、在以后的使用过程中，如果有任何的意见/建议，请随时拨打我们的400客服热线，再次表示感谢！

李主任：客服专员对客户的提问带有正面的引诱性 夏主管：标准用语需以情景为前提

5、非常感谢您反馈的意见，并将您的宝贵意见反馈给相应领导/部门，两天内我会给您回复。

6、请问您还有其它的问题我可以帮到您吗？

7、请把您的详细地址告诉我，好吗？我给您作个登记，谢谢您的配合！（请问您可以告诉我您的地址/请问您的具体地址在哪里）您反馈的故障现象我已经帮您登记好了，同时已下派到负责您相应的区域，一小时内服务人员会和您联系，请您稍候！

9、请问您对我们产品还有其它建议吗？

10、请您稍等，我这就为您落实！

11、请您稍等，我这就为您查询！（查配件库存）

12、您觉得我们的处理方式您能接受吗？ 您希望我们怎么做？

我非常理解您的感受（引导性的抱怨释放）

13、（若给用户提的信息较长，可以说：）请您记录一下，好吗？

14、如果用户在报怨，可以说：我非常理解您的感受，同时也很同情您的遭遇，请您销等片刻，我马上向上级反应！

15、**先生/女士，这是小问题，请您放心！

16、请问我们这样的处理方式您还满意吗？（投诉处理后的回访）

17、非常抱歉，由于我们的产品给您的生活造成不便，在此我代表公司因产品出现的故障表示深深的歉意，我现在给您下一张加急的服务单。

18、您看这样行吗？（提供方案后）

19、当故障排除时，可以给用户说：非常抱歉，给您带来不便，现故障已排除，请放心使用！20、请问您对我的服务满意吗？

21、对不起，刚才线路忙，请问有什么可以帮到您？

22、当回访用户不方便时：非常抱歉，打扰您了，我换个时间再和您联系！

23、非常抱歉，由于我的怠慢，耽误了您的宝贵时间！

24、请问您的壁挂里现在能正常使用吗？

25、当用户来电表扬时：非常感谢您对我们产品的信任与肯定，我们会继续努力的！

26、您寄回来的东西我已收到，如有问题我会尽快和您联系！

27、请问您方便提供一下他的联系方系，我们联系他，谢谢！

28、感谢您对我们工作的配合！

29、当用户打错电话时：这里是小松鼠服务热线，请查证后再拨！30、很抱歉，您提的问题我不能马上回复您，稍后我再回复您，好吗？

31、您的需求我已了解，我会尽快给您方案！

32、您反馈的问题我已帮您做好登记，我跟您确认一下，您看怎样？

33、不好意思，由于信号问题，我没听清楚您刚说的话，麻烦您再重复一遍！

34、非常抱歉，您提的这个要求我暂时答复不了您，我需要把这个问题反馈给我的领导，您看怎样？

35、您好，我帮您查看一下系统，您的配件于**日期已发出，预计**日期可以到达，请留意查收！

36、不客气，这是我们应该做的，谢谢您的来电！

37、用户来电无应答时，可以说：我这里接收不到您的信号，麻烦挂机后再重拨，谢谢！

38、请问我们的服务人员上门的时候有没出示工作证件？

39、（催服务）非常抱歉，让您久等了，我马上帮您跟进，十分钟内服务人员会跟您联系确认时间！

40、您好，按常理配件**天内可以到，但这么多天还未到，我马上和物流公司跟进，再给您答复！

41、非常抱歉，由于我们工作上的失误，给您造成的损失，我代表公司给您一次保养服务，稍后会发一条短信到您手机上，时间是**时间到**时间！

42、为了保障您的利益/为了您的服务质量能得到保障，现在我们的地方电话已全部改至全国统一400电话，请日后拨打400电话，谢谢！

43、非常高兴您能选购我们的产品，您方便提供您的居住城市或电话，我让负责销售的经理和您联系，如果您需要更详细了解，您可以到我们的专卖店参观。服务禁语

1、对不起，这个问题我帮不了您。

2、这不是我们的问题。

3、这是规定，没到上门时间，急什么。

4、下班了，明天再说。

5、你还有完没完。

6、对不起，这不是我们的服务范围内。

7、对不起，这是一定要收费用的。

8、对不起，这不是服务手机，你要打就打我们的400电话。

9、随便你怎么想。

10、你喜欢就去投诉呗。

11、这些问题是不可能发生的。

12、这是设计问题。

13、物流公司说了算。

14、这个配件没有，最快也要三个月，您只能等。

15、这个问题您去找其他部门。

16、我们的配件就是这样子。

17、服务人员都排满了，您只能等。

18、这不属于炉子的质量问题。

19、说明书里有，自己看去。20、你懂不懂，不懂就别说。

21、喂，在听吗？

22、这是产品的批次质量问题。

23、我都说了好几遍了，怎么还不清楚。

24、不给钱就不修。

25、这件事又不是我管，找我们领导去，我只是个干活的。

26、我就这态度，您能怎么样。/不满意到别处问。

27、你问我，我问谁。

28、这还耗气啊，您要是烧不起就别烧。

29、这事找领导也没有用。