“医患互信、服务改进”演讲稿

第一篇：“医患互信、服务改进”演讲稿

用真心架起信任之桥

尊敬的各位领导、同仁们 ：

大家好！

我是来自古南街道卫生院的XXX，我演讲的题目是“用真心架起信任之桥”。

生命对于每个人只有一次，人们热爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以轮比。

正因为生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使者。

正因为生命宝贵，我们说拯救生命者是健康的守护神。

正因为生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工作者一个响亮的名字——生命卫士。

但不知从何时起，一些医生渐渐不再受人信任、受人尊重，医生和患者之间的信任逐渐消失。这样的结果是医生多劳心，患者多花钱，而且医疗纠纷也随之增多。于是，加强医患之间的信任就变得尤为重要，只有增加医患之间的信任，才能更好地提高医疗服务质量，减少医患之间的矛盾和纠纷，更好的战胜疾病。

增强医患之间的信任，最重要的是要真心对待每一个患者和家属，视病人如亲人，多为患者着想，多为患者考虑，把与疾病有联系的因素尽量考虑周全，使患者多一些理解，少一些误解。要明确，医生和病人的共同敌人是疾病，而不是彼此，只要医生真诚、热情对待病人，对患者的诊疗全力以赴且一丝不苟，就不难取得患者的信任和尊重。

增强医患之间的信任，还要加强与患者之间的沟通。如果没有良好的沟通，就无从建立信任，没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔，有问必答且不厌其烦。

一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。

我院内科主任梅莉就是这样一位优秀的医生，她勤勤恳恳、兢兢业业的在临床一线工作20余年，对待病人就像对待自己的亲人一样，对五保户货和没有家属的病人更是照顾周到，端茶、送水、洗脚、送饭、倒大小便等她都干过，从来没有一句怨言，还时常教导我们，在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，我们医生要永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。对待病人，不论贫富，熟悉与不熟悉，是官是民，都要做到一视同仁，就像你期望从别人那里得到尊重一样。既然我们选择了这个职业就要开开心心的把它做好，少抱怨，多做事，把病人当做自己的亲人，做好每一件事。在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。

没有情感的医学是苍白的。只有用真心去对待每一个患者，才能在医生和患者之间架起一座信任的桥梁，让患者安心配合治疗，才能让医生医术得到全力发挥，让我们的医疗服务质量得到切实的提高。

“优化服务流程、提升医疗服务水平、规范医疗服务行为、提高服务满意度”的主题展开。新医改方案的推进和“三好一满意”活动的开展促使医护人员不断思考，如今的医患关系是怎么了？演讲者声情并茂阐述的一个个鲜活感人事例告诉我们：医学不仅是科学，还是人学；“去人性化”和“破碎化”的医学是没有温度的，抹去情感的医学是苍白无力的；如果仅仅把医学作为一种知识和技术，医学就会迷失方向、陷入误区；如果医护人员和患者之间

丧失信任感，医生的心智会“板结”和“沙漠化”，病人的意念也会“迷茫”和“孤岛化”。在日常工作中，我们医护人员致力于为患者提供优质的医疗护理服务，让患者满意，以切实行动增进医患互信，营造和谐医疗环境。

最近,“八毛门”事件和“录音门”事件还未散去,又有两则医患纠纷新闻让人很感沉重。一则是佛山南海红十字会医院早产儿“被死亡”事件。目前涉事医务人员已被停职,婴儿家属则要求转院、处理责任人、并让院方赔偿30万元。(11月4日《羊城晚报》)一则是11月3日中午,在潮州男科医院,一名男子持刀砍向医院医务人员,造成医院院长死亡和两名医务人员受伤。凶犯上月在该医院花费约3000元治疗,但效果不佳且无法退还治疗费用,遂怀恨在心。(11月4日《广州日报》)

确实,医患矛盾成了近几年社会矛盾较为突出和集中的一个方面。医患矛盾频发,重要的原因之一就是医患互信的丧失。问题是,我们究竟靠什么来重建医患信任呢?法律信任关系的确立,给了我们很多启示。

第二篇：重塑医患互信重在深化改革

重塑医患互信重在深化改革

新华网南昌８月１７日电（记者胡锦武、甘泉）因怀疑身体不适为Ｂ超检查所致，江西彭泽县的欧阳升华竟持刀向医生吕某颈部刺去，近日被彭泽县人民法院一审以故意杀人罪（未遂）判处有期徒刑一年六个月。

这起案件距离江西发生的另一起医患纠纷案仅仅一个多月。江西省高安市人民医院医生单人安因拒收患者红包，引起患者家属怀疑被打伤一事，也曾闹得沸沸扬扬。

综观这几起案件不难发现，患者一方对医生缺乏基本的信任，已经成为影响医患关系、导致医患纠纷甚至恶性案件的主要原因。

患者不信任医生，原因主要有三：一方面医学在进步，但仍有很大局限性，部分患者对医疗技术期望值过高，往往认为治不好就是医疗事故；二是看病难、看病贵依然困扰着百姓，医疗体制的某些弊端催生出过度诊疗、回扣红包等问题损害了医生形象；三是在信息不对称、体制机制存在缺陷的情况下，患者权益受到侵害后缺少必要的维权支持。

没有技术的医学是苍白的，没有信任的医学是脆弱的。面对日益凸显的医患纠纷，部分医院采取安装摄像头、增加安保人员等措施作为应对之策，这实在是令人尴尬的状况。

人们看到，一些地方已经开始探索引入第三方专业调解机构来化解医患矛盾，并取得一定成效。对故意伤害医护人员的犯罪行为予以严惩，也能起到警醒和震慑作用。然而，调处并非包治百病的良方，惩处更是处理医患矛盾的“马后炮”。只有加快医疗卫生改革步伐，让医院回归公益，才能使医患信任回归。因此，应先治医疗体制之疾，同时进一步改进医疗资源配置，解决优质医疗资源过度集中问题，缓解看病难、看病贵，这方是根本之策。

第三篇：医生鞠躬——给医患互信的有益启示

医生鞠躬——给医患互信的有益启示

年仅11岁的深圳小学生梁耀艺身患脑瘤，在广州中山大学第一附属医院手术室内平静地离开了人世，临走前他决定捐出肾脏和肝脏。小耀艺说“我也想做一个伟大的小孩”。6月6日，他捐出的器官在8小时内挽救了更多的生命。当医生将小耀艺的遗体推出手术室后，向小耀艺和他的母亲鞠了三次躬，有网友说“这条新闻看得人泪流满面，让我们一起为他鞠个躬。”

鞠躬，是向小耀艺的壮举致敬，也是向生命致敬。小耀艺虽然已经病故，没有生命了，但面对这个孩子的遗体，哪怕天天和死神打交道的医生绝无唐突之意，不也敢省略内心的感佩。这深深的三鞠躬，无言胜有言，令人动容。医生的鞠躬也给医患互信带来了有益的启示。

说到鞠躬，网上流传着一张百年前医患互相鞠躬的经典照片，据报道，当时的情景是这样的：时任杭州广济医院院长的英国医师梅藤更查房时，一位小患者彬彬有礼地向他鞠躬，上了年纪的梅藤更也入乡随俗，深深弯下腰回礼。黑白两色里的一老一少，定格了遥远的温馨。

从照片看，洋医生是个老者，而患者只是一个两三岁的孩子。面对医生，小患者也许不懂得过多，但他有敬畏，有礼仪，那深深的鞠躬隐含着对传统的承载，更表达着对医生的尊重；而医生并不倚老卖老，安然享受着来自孩子的鞠躬，而是以鞠躬回应。在这互相鞠躬中，我们感受到了温情，也感受到了信任的重要。

在我们的传统文化当中，经常见到一个表示祝福的成语：“五福临门”。这个成语说的是：第一福是长寿，第二福是富贵，第三福是康宁，第四福是好德，第五福是善终。但祝福终究只是祝福，现实是：虽然很多人受“成功学”的影响，不想成为一个普通人，事实上普通人注定是大多数。普通人吃五谷杂粮，难免生病，生了病就难免和医院打交道，如果医患互相不信任，医患双方都会不愉快。这就是需要医患双方都能有“上善若水”的情怀。而从医生的鞠躬中我们读出了“上善若水”的情怀。

我国著名肝胆外科专家吴孟超说：“医生治病，就好像把病人一个一个背过河。”只有患者信任医生，才会把性命托付于你；医生有真爱，才会真心背患者过河。季羡林先生写“爱”字，从来不写简化字，只写繁体字。为什么？因为简化字把“心”字给简化掉了，心都不在了，哪里还有真爱呢？减少对抗，融洽相处，社会就会更加祥和安宁。

在医患关系并不尽如人意的现实语境下，重建医患互信无疑是当务之急。当然，这需要政府、媒体、医生自身、患者及其家属的共同努力！

（环球医学编辑：常 路）

第四篇：演讲稿医患

构建和谐医患关系

各位领导、嘉宾、朋友们：

医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。

诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访;我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导;我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改;我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式;我们坚持专心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首;上海市万人问卷调查中我院跻身前十位;上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡!使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化!今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情;一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨;还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好!

各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要专心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力!让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献。

第五篇：2012服务管理医患沟通

2012服务管理医患沟通

1.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为()①行政 ②社会 ③民事 ④刑事

A.①②③ B.①③④ C.①②④ D.①②③④? E.①②

正确答案:C

2.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 ? A.任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B.应根据患者的需要来选择 C.应告诉患者每种检查的局限性 D.根据患者的经济情况选择必要的? E.利于病人的健康的恢复检查都要做

正确答案:A

3.医生需要的患者信息分为 ①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室及影像学检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是

A.③ B.①② C.①③ D.②③? E.①②③

正确答案:A

4.我国医事法主要有以下()等表现形式 ①宪法 ②医事法律 ③医事法规 ④医事规章 ⑤技术性规范 ⑥医事自治条例和单行条例 ⑦国际医事条约 ? A.①②③④ B.①②⑥⑦ C.①②③④⑤⑥⑦ D.①②③④⑥⑦? E.①②③④⑤

正确答案:D

5.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 ? A.行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B.行为人主观上必须要有过错 C.行为人主观上不一定要有过错

D.违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任? E.行为人主观上可以没有过错

正确答案:B

6.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是 ?

A.权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性

B.义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任

C.权利和义务可以独立存在

D.权利和义务两者相互依存、密不可分?

E.权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容

正确答案:C

7.不属于重建医患关系原则的选项是 ?

A.坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B.确立满足人民群众日益增长的健康需求原则 C.努力创新、完善医患关系原则 D.利于现代医学健康发展原则? E.利于病人的身心健康的恢复

正确答案:A

8.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的，一般包括()①生物 ②心理 ③社会 ④家庭

A.①②③ B.①③④ C.①②④ D.②③④? E.①②③④

正确答案:A

9.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是 ?

A.沟通使医患形成共同认知 B.沟通使医患建立情感

C.沟通使医患互相满足尊重的需要 D.沟通使患者获得应得利益? E.沟通能够使双方获益

正确答案:D

10.从临床实践情况看，解释可分为 ?

A.主动被动、主动主动、共同参与 B.主动被动、主动主动、指导合作 C.主动被动、指导合作、共同参与

D.主动被动、主动主动、指导合作、共同参与? E.主动主动、指导合作、共同参与? 正确答案:D

11.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 ? A.不告知患者病情风险程度 B.征求对治疗方案的认同 C.引导患者配合治疗 D.健康教育内容? E.告知患者病情风险程度

正确答案:A

12.患方的权利不包括 ? A.享有合理限度的医疗自由 B.知情权和同意

C.在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D.隐私权? E.自愿终止治疗权

正确答案:C

13.常见的心理问题包括 ①焦虑心理 ②恐惧心理③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤独感

A.①②③④ B.①②④⑤ C.①②④ D.①②③④⑤? E.①②③

正确答案:D

14.不是医方的义务的一项是 ? A.医疗费用支付请求 B.忠实 C.注意和报告 D.附随? E.注意聆听

正确答案:A

15.个性结构中的自我调节系统是 ? A.个性倾向 B.个性特征 C.个性表达 D.自我意识? E.自我表达

正确答案:D

16.实现医学社会责任的前提和保证是 ? A.社会进步 B.文明发展 C.医患沟通

D.自然资源和社会财富? E.经济发展

正确答案:C

17.不属于医患沟通的基本原则的是 ?

A.以人为本 B.诚信原则 C.沟通原则 D.同情原则? E.以医为本

正确答案:D

18.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有 ①安慰性语言②鼓励性语言③积极性暗示语言④指令性语言 ?

A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.①②③④? E.①②

正确答案:D

19.沟通的策略错误的是 ?

A.讲究礼貌言行 B.借鉴师生关系 C.赏识患者转归 D.给予美好期望? E.给予鼓励支持

正确答案:B

20.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的()为前提 ?

A.存在 B.产生 C.发展 D.创新? E.变化

正确答案:A

21..医方需要患者的主要信息有（）?

A.经济能力 B.教育背景 C.新人配合 D.预后转归? E.身份背景 正确答案:D

22.不属于医师行政处罚的常用形式的选项是 ?

A.警告 B.罚款 C.记大过 D.责令停产停业? E.吊销执照

正确答案:D

23.沟通所需要的最基本媒介是 ? A.人体 B.语言 C.感情 D.环境? E.动作

正确答案:B

24.“病人选医生”存在的问题是

A.选择的盲目性

B.未突出医疗工作的特殊性 C.择医重心的不平衡 D.A,B正确 E.以上均正确? 正确答案:E

25.人区别于动物的主要标志之一是 ? A.自尊 B.尚美 C.理性 D.创造? E.感性

正确答案:D

26.医患关系紧张的原因错误的选项是 ? A.经济社会发展滞后于思想观念 B.国民整体人文素质教育不足 C.医患缺乏有效沟通 D.有关法规及制度不完善? E.思想观念滞后经济社会发展

正确答案:A 27.心理学基础包括 ? A.认知 B.情绪、情感 C.意志、人格 D.以上均正确? E.以上均不正确

正确答案:D

28.不属于护患沟通的基本原则是 ? A.让病人主动表达 B.少用说理方式 C.采用开放式交流

D.不用非语言交流? E.注意聆听

正确答案:B 29.恩格尔模式又称 ?

A.生物医学模式 B.环境医学模式

C.卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式 D.生物-心理-社会医学模式? E.人文医学模式

正确答案:D

30.医学的道德性集中体现在（）中 ?

A.道德性 B.人文精神 C.科学性 D.医德? E.医术

正确答案:D

31.医事和法律的关系错误的是 ?

A.医事促进了许多医事法律、法规的产生 B.医事使法律的内容更加具有科学性 C.医事法律为医事发展创造良好社会环境 D.医药卫生发展的方向决定医事法律? E.医事法律决定医药卫生发展的方向

正确答案:D

32.儿科疾病特征表述有误的是 ?

A.各年龄阶段儿童患病种类不同 B.与成人疾病种类有很大不同

C.小儿对致病因素所致的病理反应与成人相同 D.免疫系统未完善，防御疾病能力差? E.儿童情绪波动较大 正确答案:C

33.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 ?

A.情况突发性 B.求医紧迫性 C.节奏紧张性 D.后果严重性? E.病情变化性

正确答案:D

34.患者及家属的第一需要是 ?

A.生命安全需要 B.伤病相关信息需要 C.关爱和归属需要 D.高质量生存需要? E.人格尊重需要

正确答案:B

35.近年来医患关系紧张的直接原因是 ? A.经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞

B.医患双方自身全面认知的不足 C.医学事业的进步与发展 D.现代医学模式的转变 E.政府投入不足

正确答案:A

36.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 ? A.有损害事实 B.有违法作为

C.违法行为与损害事实之间有因果关系 D.必须有主观过错? E.不一定有主观过错 正确答案:D

37.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 ? A.举止端庄 B.面部表情 C.目光接触 D.身体姿势? E.肢体语言

正确答案:B

38.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 ? A.是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求 B.是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路 C.可以有效抑制医疗费用的快速增长 D.及时与患方进行沟通? E.减少医院的不合理收费

正确答案:D

39.患者需要医方的主要信息有（）? A.医技情况 B.职业情况 C.预后转归 D.公平仁爱? E.教育情况

正确答案:A

40.医学心理学的研究范围是 ? A.健康心理学 B.心理评估 C.A、B都正确 D.A正确?

E.A、B都不正确A 正确答案:C