第一篇：九龙街道卫生院开展“三好一满意”活动门诊就诊者满意度调查报告
九龙街道卫生院开展“三好一满意”活动门诊
就诊者满意度调查报告
根据区卫生局要求，我院以创先争优活动为契机，不断加强行业作风建设，认真开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，为加强活动开展的时效性，我院开展“三好一满意”活动门诊就诊者满意度调查表50张，收回48张，现将满意度调查情况总结如下：
一、调查的基本情况
根据收回的48张调查表的总体情况看，大部分门诊就诊患者对我院的服务、质量、医德等方面是满意的，但是个别患者也提出了一些宝贵的建议和意见。我院将根据患者提出的意见和建议，积极整改，努力达到群众满意、人民放心医院。
二、存在的问题
（一）医院医生数量相对少、患者等候时间长。根据收回的48张调查表来看，就诊等候时间长这项内容有6张调查表中有所反映，占总数的12.5%。
（二）药品数量较少，不能满足群众需求。我院药房只有常用的基本药物，一些涉及专门治疗的药物缺乏，不能满足个别患者的需求，从调查结果显示，药品数量少这项内容有4张调查表中有所反映，占总数的8.3%。
三、今后的打算及措施
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到 100%
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
（三）全面自查整改，提高群众满意度。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
九龙街道卫生院
第二篇：新和县渭干乡卫生院开展“三好一满意”活动门诊就诊者满意度调查报告
新和县渭干乡卫生院开展“三好一满意”活动门诊就诊者满意度调查报告
根据县卫生局《关于印发2011年新和县卫生系统“三好一满意”活动方案的通知》要求（新和卫字„2011‟100号），我院以创先争优活动为契机，不断加强行业作风建设，认真开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，为加强活动开展的时效性，我院发放渭干乡卫生院开展“三好一满意”活动门诊就诊者满意度调查表50张，收回48张，现将满意度调查情况总结如下：
一、调查的基本情况
根据收回的48张调查表的总体情况看，大部分门诊就诊患者对我院的服务、质量、医德等方面是满意的，但是个别患者也提出了一些宝贵的建议和意见。我院将根据患者提出的意见和建议，积极整改，努力达到群众满意、人民放心医院。
二、存在的问题
（一）医院医生数量相对少、患者等候时间长。根据收回的48张调查表来看，就诊等候时间长这项内容有6张调查表中有所反映，占总数的12.5%。
（二）药品数量较少，不能满足群众需求。我院药房只有常用的基本药物，一些涉及专门治疗的药物缺乏，不能满足个别患者的需求，从调查结果显示，药品数量少这项内容有4张调查表中有所反映，占总数的8.3%。
三、今后的打算及措施
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到 100%
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
（三）全面自查整改，提高群众满意度。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
渭干乡卫生院 2011年11月11日
第三篇：卫生院开展“三好一满意”活动总结
共和卫生院开展“三好一满意”活动
总结
共和中心卫生院
2013-9-14
我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩
防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
第四篇：北宅卫生院预防接种门诊开展“三好一满意”活动小结
北宅卫生院预防接种门诊开展“三好一
满意”活动小结
我街道预防接种门诊以质量为核心，严格执行《预防接种工作规范》，高标准、严要求履行职责，规章制度和技术操作规程执行到位，工作人员服务态度热情周到，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务零投诉。
1、接种门诊公示接种程序，为儿童办证时为家长明确指出接种程序，每次接种接种前做好预约服务，合理分流接种对象。
2、接种环境保持清洁、宽敞明亮、空气流通；设有空调电风扇等温度调节设备，确保温度适宜；每周接种前对室内环境进行紫外线消毒，保证无菌环境。接种流程公示，固定每周一集中办理新生儿建证建卡及适龄儿童迁入迁出服务。确保每位儿童的接种记录登记到免疫规划信息系统、接种登记卡和儿童接种本。
3、做好接种管理档案的整理和存档。严格按照《预防接种工作规范》实施接种工作，提高接种技能，确保安全注射。做好接种疫苗以及接种对象的核对、接种规范操作、接种后的留观等工作。提高接种反应鉴别及处理技能，掌握急救药品使用要求，做好应急药品和医疗器械的准备，注意核查急救药品效期，加强日常接种反应监测，遵守月报制度。加强接种反应的应急处理能力，及时处理解决，做好安抚解释工作。
4、在候诊处和观察室设置意见簿，每天收集群众意见和建议，及时改进不足，增加饮水机、设立“哺乳区”，使门诊环境建设更加便民；门诊开诊时间和电话公示，并且保持电话畅通，耐心解答咨询电话。
5、接种门诊工作人员受到来访、咨询或接待办事人员，态度热情、用语文明，给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
6、严格按照《疫苗管理条例》要求，切实做好冷链温度记录、疫苗运输记录、疫苗出入库登记，加强疫苗的效期管理，建立近效期预警制度，确保疫苗的安全储运和使用。合理接种二类疫苗，不用二类疫苗替代第一类疫苗接种，做好接种事宜的告知和解释工作；工作人员语言文明、技术专业、作风严谨；认真完成每项接种任务。
因为医院近期房屋要重新修缮，所以“爱儿门诊”准备儿童安抚玩具以及卡通环境还没有设置。
北宅卫生院 2011.7.26
第五篇：渭干乡卫生院开展“三好一满意”活动住院部患者满意度调查报告
新和县渭干乡卫生院开展“三好一满意”活动住院部患者满意度调查报告
根据县卫生局《关于印发2011年新和县卫生系统“三好一满意”活动方案的通知》要求（新和卫字„2011‟100号），我院以创先争优活动为契机，不断加强行业作风建设，认真开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，为加强活动开展的时效性，我院发放渭干乡卫生院开展“三好一满意”活动门诊就诊者满意度调查表50张，收回48张，现将满意度调查情况总结如下：
一、调查的基本情况
根据收回的48张调查表的总体情况看，大部分门诊就诊患者对我院的服务、质量、医德等方面是满意的，但是个别患者也提出了一些宝贵的建议和意见。我院将根据患者提出的意见和建议，积极整改，努力达到群众满意、人民放心医院。
二、存在的问题
（一）调查问卷是汉语，99%的患者不能亲自填写。根据收回的48张调查表来看，大多是护士按照调查表翻译给患者，再自己填写的。希望以后的调查表能翻译成维文的，以免造成更多的不便。
（二）药品数量较少，不能满足群众需求。我院药房只有常用的基本药物，一些涉及专门治疗的药物缺乏，不能满足个别患者的需求，从调查结果显示，药品数量少这项内容有4张调查表中有所反映，占总数的8.3%。
三、今后的打算及措施
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到 100%
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
（三）全面自查整改，提高群众满意度。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
渭干乡卫生院 2011年11月11日
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