第一篇：小学流程话术
小学流程话术
开场白：
小
三、小
四、小五
家长您好，我是精锐教育的**老师，为了推广精锐品牌，本周我们开展暑期公益活动，主要是和家长沟通了解孩子的学习情况，给家长在即将到来的暑假制定好学习计划，想邀请您和您的孩子一起来参加，想问下今明两天您有时间吗？
小
五、小六
家长您好，我是精锐教育的**老师，今明两天精锐正在举行暑期免费赠书活动，今明两天到我们精锐学习中心的客户，免费赠送《南京小升初暑期复习知识点大全》。
引导性发问：
1.孩子做作业是独立完成？还是需要家长陪着？（自觉性）
2.做作业过程中遇到不会的题目，自己是否会先动脑筋想想，还是直接丢下不管或是问其他人？（自主性）
3.做作业或看书的时候，是否一会跑出去喝水，一会看会电视等等？（自我管理）
4.学习的时候，如果家长在聊天说话，孩子是否会偷听，不专心？（自我管理，环境影响）
5.小学背诵的比较多，在背书时，孩子是否专心？比较难背的内容，孩子会不会一而再再而三的背出来了，或者背的断断续续的？（自我管理）
6.休息在家的时候，孩子是几点起来，几点做作业，几点休息等等，是否有自己的时间计划？（计划性）
7.是否今天喜欢这个，明天喜欢那个？没有长性（学习习惯）
8.遇到经常错误的知识点，是否有些错题集的习惯？写的错题集，是否会经常翻看？（学习习惯）
9.孩子平常有什么兴趣爱好？多不多？会不会影响到孩子学习？坚持多久了？（自我管理）
10.平时经常和孩子一起玩的同学，学习怎么样？对孩子有好的影响还是不好的影响？
11.周末在家，孩子是上午做作业还是下午做作业？每门课需要花多长时间？做完作业会不会自己检查一下？
激发危机感：
很多孩子小学成绩很好，但是到了初中成绩一直上不去，主要问题就是以前没有培养孩子好的学习习惯，小学的科目比较轻松，到了初中后：
学业紧张，由于小学没有养成设立学习计划的习惯，因此到初中很难计划好每个科目的学习； 时间紧张，小学时做作业不全部做完再休息，而是一会玩一会做作业，导致进入初中后，不能专心，集中注意力的时间很短，学习效率低。
发出邀请：
这次活动是免费的，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流，到时候专家们也会为孩子的学习提供针对性的指导。您看，今天哪个时间段，您比较方便？（这次免费活动也是为了推广精锐品牌，可能2天后就没有了。）
结束：
您到了之后找前台老师，说是接到预约中心的电话来参加活动的，并报上您孩子的姓名就可以了，他们会安排相应的老师来接待您！
第二篇：销售流程经典话术
销售流程经典话术
销售是报酬率最高的艰难工作。销售也是报酬率最低的轻松的工作。掌握了化妆品销售的特征及相应的拒绝话术，把话说出去，把钱拿回来，让化妆品销售无难事！
销售就是用自己的观念来影响别人的头脑，达到你所希望的目的（一件商品产生利润的整个过程叫销售）。销售过程中最主要的宗旨：以服务带动销售。很多人认为销售可以产生高额利润，它是一份怎样的职业呢？销售是报酬率最高的艰难工作。销售也是报酬率最低的轻松的工作。为什么这么说呢？因为所有的决定均取决于自己，一切操之在我，没有任何工作比销售更直驱经济命脉，也没有任何工作成败比销售更取决于自己的进取心。掌握了化妆品销售的特征及相应的拒绝话术，让化妆品销售无难事！
一、销售前的准备
（一）内在的——心态的准备
经济腾飞的时代，销售创造财富。然而销售人员在面对顾客时多少总有恐惧感。出去拜访顾客总会有压力。为了消除恐惧和压力，在进行销售前，首先需要给自己在心里树立3个确信：第一确信自己，第二确信产品，第三确信公司。
（二）备品的做好心理准备，给到自己足够的心理成功暗示后，需要将销售需要的各种工具准备好。
1、技术的准备
A、产品知识：产品的功能、效果、含量、名称、价格细分化
B、美容知识：皮肤学、皮肤结构、分类、美容手法、按摩手法
C、对公司方面的认可度：公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望、D、与其他公司产品比较：品牌、制度、效果、适应性
E、售前、售中、售后服务：海尔之所以领先，在于服务优质化，人性化。
2、顾客情报的准备
顾客基本情况：顾客的年龄、家庭、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度。
3、销售配备品：
公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品（知己知彼）、试用装（好产品才有试用装，让顾客放心使用）、皮肤测试仪（让高科技说话）、化妆箱（专业的销售队伍）、顾客
管理卡（被重视感）、名片、笔、笔记本、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮顾客化一个美丽的彩妆。
（三）外在的——形象的准备
良好的外在形象能为销售成功加分。因此，靓丽的装容、时尚大方的发型及颜色、服装得体大方、鞋子袜子合理搭配、香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑从容（笑口常开万福来）等等，都是需要在销售前精心准备的成功辅助工具。
第三篇：操盘手话术流程
第一阶段：开场白
您好，我是上海指南针总部的，能耽误您2分钟时间么？最近股票做的怎么样我结合软件帮您分析一下。
第二阶段：软件介绍
第三阶段：处理问题
我不做股票了？
答：为什么不做了最近大盘走势还是不错的，你是空仓还是在观望，大盘跌的时候正好是我们建仓的好时机啊。机会是跌出来的，风险是涨出来的。这个时候很多股民被套已经没有钱在补仓了，不是我们赚钱的最好时候，你说对么？
第四阶段：激发客户的购买欲
如何描绘价值：
例：1，我昨天在家休息，还有个客户就是被人介绍过来打我手机订购软件的，他就是朋友用的不错介绍过来的，您想一下，如果您介绍朋友过来，也无非代表了自己用的软件不错，赚钱了，另外就是服务比较好。
2，你严格按照软件来做，软件给您带来的是持续和比较稳定的收益。
3，我们的宗旨不是要您用个软件，而是希望您能严格按照软件来做。让您多赚钱，您赚钱了，您开心我们也替您开心，但是只希望您赚钱了别忘记跟我老用户一样帮我介绍几个客户就可以了。
4，您用软件以后把服务这方面交给我，能帮到您的我当然会尽力，我以后就是您的私人软件顾问了，我自己也做股票，以后您再股票操作方面我们可以互相多多沟通。您也可以打我的电话，能赚钱为什么不帮您呢，但是您要记得赚钱了别忘记跟我老客户一样帮我介绍客户，好吧？
5，软件能帮您选择的都是好的强势个股，跑不赢大盘的个股坚决不做，横盘整理的个股也坚决不做，2009年已确定是个牛市了，您可以根据我们软件再大盘涨的时候用牛市出击型选出好的个股进行操作，大盘回调的时候用牛市抄底型选出好的个股进行操作。
6，行情好的时候，尽量利润最大化，行情不好的时候，您跟着软件做，首先软件能帮您控制风险，能让您少赚，再坏的行情都有涨的股票，我们软件的股票池都会帮你选出来。
第五阶段：如何要订单：
针对要考虑的客户引导话术：
你要考虑我是可以理解的，但是今天和您沟通下来最重要的是解决问题为根本是吗？
因为前面和你沟通下来，您也知道自己选股、买点把握不好导致资金亏损是不是？
那你还这样做下去还是会持续赚不到钱对吗？
到时自己做股票赚不了钱还是要找个方法。到头来走了一大圈您觉的有意义吗？
其实您什么时候来买软件我都是欢迎您，只是作为您自己现在已经知道了自己的问题最怕的是不去解决，对吧？
您自己也觉得考虑解决不了问题，所以你只要严格按照我们的软件进行操作就可以了，您今天不用无非就自己身上今天多保留了3000元，但是您没有方法，今天3000元在您身上，明天呢就不一定再你身上了，是不是？到头来，您还会想当时把亏得钱省下
来买个软件多好，所以人不要总生活在后悔中，您现在知道了最关键的要改进，所以，您有直路就不一定要走弯路了。
要和爱人商量怎么追单怎么解决：
你和爱人商量我是可以理解的，说白了您拿这么多钱投资股票，您爱人也知道，就代表了她对您的信任。
她和您其实都是在统一战线上，就是希望您做股票能够多赚点钱，其实这个目的，您跟我们的软件操作就可以了。
而且您爱人也不了解我们软件，她不会给你个答案是不是，意见我可以提但决心还是要自己下的，您用了软件选出股票赚到钱给太太买点礼物，一家出去旅游她不是更开心么？
要等或补仓操作的客户引导话术
等~~~~~~等是一种方法，但他不是最好的方法，你看你自己的股票被套这么深，什么时候能涨到你的成本价你清楚么？（看客户这么说）能不能涨到您的心里价位你也不清楚是不是？你与其在等不如用我们的软件选出好的股票进行操作，我相信不但让你
把亏得钱赚回来还会让你赢利！
补仓~~~~补仓也是种方法，但是它不是最好的方法；您想一下，您股票套了这么深，您补仓的话，对于自己有利的方面是把的成本价拉低了，但是您的价格不可能拉的很低，而放过来您在想一下，当您的股票如果继续走弱或横盘整理·的话，其实您是更多资金被套在里面了，是不是？这样你也解不了套，没有任何意义是吗？因为我们做股票都是为了赚钱，而不是享受这种过程，为什么不早用我们的软件赚点钱呢？
如果客户还是犹豫，无法成交，可以再追加优惠，但一定要申明是个人行为，强调给客户你是用私人关系帮他申请的！
客户对产品不相信怎么办？
告诉客户上百度搜索指南针软件，还有假设成交，在把客户说的感觉软件不错了，就可以假设成交问你安装在公司还是在家里。身份证号码，姓名，我们是开正式发票的！
第四篇：招聘话术流程
招聘话术流程
你想找什么工作？
（１）工厂——你之前是在厂里工作吧（了解工作经历）。为什么出来？是不是厂里的工作生活太枯燥太辛苦，有没有感觉自己过得很麻木，想不想改变一下生活工作的方式？……工厂的条件环境基本上都差不多，你现在想换新的工作，如果再去工厂，过不了几个月你又得出来找工作，既然走出来了，那就不要再把自己投入到工厂里面。工作是一辈子的事业，要慎重选择。
（２）非工厂（销售，文职等）——（了解工作经历），销售（金融销售是销售里的高端行业，它的未来发展如何如何），文职（你可能是想要一个稳定的工作稳定的收入，都说销售没保障，但是你还没有了解我们的待遇呢。我们保底无责任底薪2000，并不比文职少多少，但是加上奖金和提成，就完全不一样了。就更不提拥有一个更大更良好的晋升平台。）
找工作的目的无非是赚钱生存。加强获利展望，职位晋升体制，让他看到公司的长远规划。告诉他，他在我们这边工作，收获的不仅仅是工资，更有可能是在打未来的基础。他会一路上升，到总监到老板到大集团股东。我们是个造星平台，需要的是优秀人才的加盟。
有没有了解销售，金融
介绍销售，介绍金融行业，介绍我们公司。接下来，应答方式可参照上一题。
是不是能吃苦
应试者绝不会说他不会吃苦。这个问题永远只有一个答案——他会。
加强压力，加大门槛，让他觉得要进入我们公司，不拼命努力是不行的。告诉他销售竞争很大压力很大，公司的制度很严格，每天要加班，针对人才有额外的培养计划——这将会加大他们的工作量，问他们是不是做好准备了。同时激励，辛苦付出的结果，就是他们的高薪和未来的升迁。
想不想赚钱
基本上，也只有想赚钱这个答案了。
加大获利展望即可。以公司某同事为例，刚毕业走出校门，在我们公司第一个月就取得月薪两万多的成绩。告诉他，连刚毕业毫无经验的学生都能做到，你们还在担心什么？取得成绩——赚钱——职位的升迁——更多的团队成绩——更赚钱。
你能为父母做些什么
感恩文化。年轻人对父母的回馈一般都比较少，实际情况是工资不多，在金钱上的回馈就比较勉强。可以抓住这点。是不是有想报答父母的想法，但是实际很少行动？那么现在有个高薪的就业机会摆在你眼前，你要做的就是抓住它然后每个月用实际的行动来证明你爱你父母——多给父母打点钱，让他们可以休息一下，不要那么劳累。
你有做好准备了吗
还是要给压力。拒绝也可以放在这个时候。同时也要获利展望和规划。可以结合能不能吃苦，能不能赚钱这两个问题的答案来回答。
第五篇：前台接待流程以及话术
前台接待流程以及话术
前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：
一、电话接待
(一)电话接听
1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：‚您好，美蜂源。‛切忌以‚喂‛开头，要勤说‚请问‛、‚请稍等‛之类的谦词。
‚请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。‛
2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：‚谢谢您‛、‚请问还有什么可以帮您的吗？‛、‚不用谢‛等等。
(二)来电转接
1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：‚好的，请您稍等，帮您转接。‛（确认可以接听）
‚ 不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在公司，不方
便转接。是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？ ‛（不方便接听或不在位子上）
2、尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的形式。
3、对方找的如果是总经理，又知道总经理姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、公司，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与公司无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。
婉拒话术：‚先发传真，如果需要再与您联系。‛或者‚请留下您的联系方式，如果
需要我们会与您联系。‛等等。
4、传真转接
话术：‚请问传真给哪位？一共几页，需要单面纸还是需要新纸？‛
‚好的，请稍等，我转接到传真机。‛‚您好，我现在给您信号。‛
‚不好意思，传真机正在使用中，请您十分钟后再打来，可以吗？‛‚好的，再见。‛
(三)来电记录
1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。填写‚电话留言条‛（来电者姓名、公司、转达事宜、联系电话、来电时间）放在明显的位置，并且以飞信或者口头形式提醒同事。
2、留言一定要及时转达给有关部门或者相关人员。
(四)其他注意事项
1、让对方先挂线。在接听电话、打电话给客户或者打电话给上级领导时，应有礼貌的等待对方先收线，这样整个电话才算圆满结束。
2、如果没有在前台，要留心前台电话铃响，要尽快用附近电话接起，并礼貌接听。
3、如果要离开公司，或者暂时不能接听电话，需要提前告知上一级领导或者同事
代为留意接听电话。
二、来访者接待
（一）遇到有访客来，应立即起身招呼来访客人。
1、面朝向来访者点头，微笑致意。
2、‚您好！请问您找哪位？您贵姓？是否有预约？‛ 如有需要，要填写‚来访登记表‛。
3、了解其所拜访对象，请来访者到洽谈间或者会议室等待，立即联系被拜访者或者相关人员，并为客人倒水。
4、如果来访者等待时间过长，被访者还在忙，要主动关照一下来访者，并向其说明一下，并提醒被访者，询问是否需要相关其他人员先接待等。
（二）接待来访客人时，应尽量避免来访者经过或滞留在办公区域，如果经接洽者允
许，可以有前台引导来访者进入办公区域。
（三）如果遇到拜访对象不在，应让来访者在洽谈间等待，立即联系被访者，告知其
有来访者，看是需要来访者等待，还是另约时间。再委婉告知来访者。
（四）送客
1、客人离开时，要起身、面带微笑礼貌送客。
2、话术：‚请您慢走。。‛、‚您辛苦了。。‛、‚再见。‛等等。
3、客人走后，要及时将客人使用过的一次性杯子清理，桌椅摆回原位。保持会议室和洽谈间的整洁。
三、对内接待
（一）早上上班有主动和同事，特别是领导打招呼问好。
话术：‚早上好‛
‚早‛
‚某总/姓名+早上好！‛。
下班也要和同事打招呼。
话术：‚辛苦了，我先走了，明天见。‛
‚领导，请问您这边还有什么需要我做的工作吗，（如果没有）那我先走
了，领导再见！‛等等。
（二）前台要保持有人在位置上，如果有事离开，需要主动交代同事帮助接听电话或
者接待访客，首先是同部门的同事，其次是其他部门的同事。
（三）礼貌对待其他同事或者领导安排的工作。
话术： ‚可以，但是我要先和我的部门主管说明一下，因为我目前有工作在做，所以时间上和部门主管确定一下，再答复您，是否可以完成，以及完成的时间，您看可以吗？或者，您直接和我们部门主管说一下，让他安排？‛（工作量较大，一小时内无法完成的工作。）
‚好的，可以。‛（可以顺手帮助完成的工作）。
注意，对待同事一定要谦和有礼，可以帮忙的尽量帮忙，一时不能做到或者完成有困难的，不直接决绝，可以向其说明目前的工作情况，并及时向部门主管汇报。合理调整配置工作。
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