市场部业务运营规范

第一篇：市场部业务运营规范

市场部管理制度及岗位职责

一、业务人员在接触客户时，应给予客户细致的宣传，将客户引领到

公司并与设计师做好交接工作。

二、业务人员应对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与

设计师之间架起沟通的桥梁，协助设计师完成签单工作。

三、业务人员内部应关系融洽、团结，遇到利益矛盾问题，互相之间

应多沟通，维护市场部的团结。

四、业务人员每天必须到公司报到，向主管汇报当天的工作情况及第二天的工作计划。

五、业务人员每日必须填写工作日志，并将报表各项内容填写清楚及

时反馈到部门主管处。

六、业务人员在接到咨询电话后应及时做好客户登记，并反馈给相关

部门。

七、业务人员不可以将自己主动到公司的客户划入自己的个人业绩，违犯者,一经查实，给予元罚款。

八、业务人员必须认真填写当日客户转接单，报部门主管处，经部门

主管签字后转交设计部。有设计部总监安排设计师介入。如发现业务人员未征得公司的同意擅自更改设计师，公司视此单无效。

九、对于在小区现场需要设计师介入或客户主动要求业务人员引领

到公司时，由设计部总监安排设计师，并及时将客户情况反馈给部门主管。

十、按公司作息时间上班，若公事外出须填写外出登记单，并报请部

门主管同意。严禁工作时间内脱岗、串岗，一经发现查证属实，给予100元处罚。

十一、业务人员工作时间内在小区工作，如因其它情况需离开小区，必须经主管批准，未经批准，擅自离岗，一律按脱岗处理。

十二、业务人员应积极开发客户，搜集楼盘信息，不可无故滞留公司。

市场部员工守则

一、遵守公司各项管理条例，工作积极主动，树立公司良好形象。

二、深入了解公司发展战略，经营理念及管理体制。

三、服从部门主管工作安排，按时完成部门主管交付的工作任务及临

时性工作。

四、及时掌握市场信息，了解楼盘销售情况、客户咨询及背景，了解

客户装修的需求，向部门主管提交市场及楼盘分析报告。

五、按照工作计划，与设计部、企划部、工程部紧密配合，做好售前、售中、售后服务。

六、洽谈业务时，应做到耐心细致，灵活机动，维护公司利益。

七、对客户要热情主动，树立永远让客户满意的工作作风，保持良好的职业形象。

八、熟悉相关施工工艺，材料品牌，价格等家装、工装基本知识，做

到有问必答，心中有数。

九、工作中发现新问题应及时向上级反映，并提出合理化建议。

十、每天按时参加下午5：00点的总结会，并把当日资料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：00点召开市场部的工作例会，总结一

周的工作情况，相互交流工作经验。

十二、每月25日前提交上月工作总结及下月工作计划。

A、楼盘信息（相关内容）。

B、终端客户情况。

C、工作中的问题，思想问题。

D、建议及意见

十三、积极参加公司举办的各种培训活动，不断学习，提高自身素质。

关于处理与售楼、物业关系的规定

随着西安市场格局的不断变化，涉及与物业售楼等相关部门的业务开拓方面也日益增多，需要市场部进行的相关公关，协调工作也日益加大。为了业务工作的更好沟通与协调，提高市场部业绩，根据西安市场现行状况，针对此类工作特做出以下规定：

一、关于便于协调物业，售楼等相关部门的一般性公关工作：

1、在具有详细的小区开发方案，并经市场部主管与总经理签字

认可的情况下，才可申请相关公关协调费用。

2、公关与协调的目标必须明确，随之申请人应解决相关问题。

3、一般费用（不超过元）可由市场部主管进行合理控制，超过时必须报请总经理审核，予以批准后方可实施。

4、必须本着节约，有效的原则进行此项工作。

5、公关行为应有理有节，维护公司品牌形象，不得损害公司利

益。

6、力求建立关系的长远性，做好关系的维护工作。

二、关于业务开拓与售楼、物业或相关人员介绍客户的利益分配：

1、售楼、物业或相关人员介绍的客户，客户代表应提前报经市

场部主管同意，交由总经理签字认可，报财务备案。

2、所返款项一律不得以现金直接给付，必须汇入对方账户。

3、依据公司相关规定与西安状况制定具体分配制度。

终端客户：

（1）对造价在3万元以内的，返款不得超过（）元。

（2）对造价在5万元的，返款不得超过（）元。

（3）对造价在5—10万元的，返款不得超过（）元。

（4）针对别墅或造价超过10万元的业务，返款不得超过实际楼盘：对合作楼盘物业，售楼方面的返点范围为（4、5、完工造价 的（）% 5）对以上所称造价都不包含主材。）%—（）%，当超过（）%时，由市场部主管申报总经理研究决定。此类返款在开工后一周后给予办理。对合作楼盘所需费用，客户代表应提前报经市场部主管同意，交由总经理签字认可。陕西中尚建筑装饰工程有限公司2010-11-08（

第二篇：市场部运营管理工作

1、计划书要有明确目的市场的开发需要“师出有明”，所谓的这个“明”就是要明确你此行市场开发的目的，只有这个目的明确了，你才能告诉你的你的团队和决策者你想做什么，你的目的是什么，意义何在，在这个前提下你才能取得决策者的支持，赢得团队的理解和配合，因而对于一个市场开发计划书来讲开篇之初明确市场开发的目的这是一个首要任务。

2、计划书要能清晰反映市场的特性

一个市场开发计划书在目的明确后找到这个市场的特性或者说特点，才能对市场的开发工作具有指导意义，这样的一个计划书才能让决策者对你所要开发的市场有一个大致的认识，也是你获取资源前提条件，因为不管对于一个新市场还是一个老市场来说，每一个市场都有各自的特点和区别，对于新市场来讲，由于过去没有了解，需要对市场进行重新的认识，而对于一个老市场而言，随着时间的变化各种情况在悄然无声的发生着变化，过去的经验可能成为后期的障碍，这就要对老市场进行再一次全新的审视和再次的了解，因而通过市场的调查掌握第一手的资料，对市场的全局有一个感性的认识和认知就是我们在市场开发前夕所要做的首要工作，一般情况下对与市场的对与市场特性的正确地认识，在进行市场调查时要从以下几个方面调查，首先是整体市场环境的调查，了解市场人口容量、文化程度、年龄结构、当地经济特色等大的指标，来确定我们的购买者。第二、是经济环境的调查，了解整体市场的消费能力和水平，为后期市场目标确定提供依据。第三、对人文环境的调查，了解消费者的消费动机、特点等相关指标，找到我们的消费者。最后、对零售渠道和零售业态的调查，了解主流市场在哪，确定我们市场后期进攻的方向。当然至于其它的市场情况的调查我们可以根据自身情况和产品特点去做调查内容的增减。通过这样的调查我们就会对市场有一个清楚地认识，通过分析找到所要开发市场的特性，找到后期工作的突破点和捷径。

3、计划书要客观反映市场情况找到市场的进入机会

市场竞争无处不在，在每一个市场不可能只有一个单品牌的孤立存在，我们会遇到不同的竞品，正是这个个不同品牌的同类产品构成了市场的价格体系和竞争的格局，同时也造就一个市场的氛围，作为对一个市场的开发而言，我们首先要正视这种格局和氛围的存在，从中了解和找到内在和本质的东西，解剖和找到出市场的空隙，其次，对于一个产品品类来讲由于其实用功能的不同，对于处于市场中的消费者而言就会存在购买习惯和场所的选择，再次，由于时间或者销售时机的存在，市场开发所采取的方式和方法就会不同，最后，由于各种复合因素的相互作用，市场开发存在不同的变数，但是通过找到这些不同就会找到市场的突破点、切入点和时机，成功的机会就会越大，因而对于一个市场开发计划书来讲真实反映了这些问题找到了这些点，也就向决策者指出了了市场开发的机会所在，让决策者看到了开发的希望，获取支持和实施的可能性就会加大。

4、计划书要明确竞争对手和找到竞争对手的优势与劣势分析

不是所有的竞品都是我们市场竞争的对手，只有和我们旗鼓相当、品类接近的竞品才是我们真正的对手，因而对于竞争对手的选择或者说找到竞争对手，就需要对市场的竞品进行斟酌和筛选，可能最终我们会找到一个或者两到三个对手，对于出现两个或三个竞争对手时

这就需要再次聚焦对手从中找到一个对我们最具抗衡力竞品成为我们的对手，只有找到了竞争对手才能找到去要超越的目标，使市场的开发工作根据备针对性。在选定好竞争对手后，我们还需要做的工作就是对对手有一个清晰的认识，去对对

对手进行全面的分析，了解对手的优势、劣势和我方可利用的机会和对手手给我们带来威胁，只有做到这两点才能让对手完全暴露在我们面前，市场计划书才能有的放矢，市场后期开发工作才能避实击虚

xx是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务3年以来，每年的销售工作计划便成为了他的“必修课”，他的销售计划不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照计划有条不紊地开展市场推广工作，在不断修订和检核的过程中，取得了较好的引领效果，那么，李经理的销售计划是如何制定的呢?它又包括哪几个方面的内容?

一、市场分析。销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

二、营销思路。营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。

3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。

4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。

三、销售目标。销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1、根据上一的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前的销售数量。

2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品)：B(平价、微利上量产品)：C(低价：战略性炮灰产品)=2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

四、营销策略。营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做经验，制定了如下的营销策略：

1、产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。

2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。

3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资

第三篇：市场部运营方案

市场部运营方案

一、总体分析：

（一）存在问题：

1、新部门、小部门，没地位；

2、新人员、新任务，没经验；

3、新市场、新工作，没业绩；

4、新业务、新方向，没信息。

（二）威胁与挑战：

1、没地位，靠业绩要；

2、没经验，靠信息创；

3、没未来，靠部门造。

（三）优势与机会：

1、新部门、新功能，有工作优势；

2、新工作、新业务，有创新业绩的机会；

3、新部门、新方向，有发展空间；

4、新人员、新任务，有学习机会。

二、市场部的定位：

（一）市场部的工作现状分析：

1、市场部现有人员的工作内容：

（1）助理

（2）文案工作

（3）策划工作

（4）……

（5）……；

2、存在问题的分析：

（1）部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用；

（2）因为（1），所以没有与其他部门建立良好的互动关系，并未获其他部门的充分重视和利用；

（3）部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善；

（4）因为（1）、（2）、（3），所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性；

（5）部门及员工工作处在不饱和状态；

（6）部门及员工的工作思路尚需明确，工作业绩未得到体现；

（7）部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥；

（8）与其他部门的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系；

（二）市场部职责的重新定位：

1、重新定位的分析：

（1）从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全集团，如市场调研工作、市场分析工作及活动策划工作和推广展示工作等。

（2）从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门，或是单纯的创收部门。

2、重新定位的宗旨、意义和作用：

（1）用心的学习、用心的钻研、用心的企划；

（2）统一认识，行动在前；主动工作，协调配合；创新策划，有效支持各部门的相关事务；1

（3）仍然具有部分市场部职能，充分发挥和体现现在市场部所有人员的工作作用和特点；

（4）主要负责各部门相关事务的支持性工作，归口直属集团；

4、重新定位后的部门问题的解决对策：

（1）加大市场部的权限，特别是信息汇报的权限：部门设置时间短，尚未真正发挥市场部的作用。各部门对市场部的重视程度不够，表现为对市场部没有信息支持和沟通。集团其他部门特别是有销售任务的部门应定期向市场部提交来自部门或部门收集到的市场信息；

（2）在集团的支持下，市场部主任应定期或不定期地召开有销售任务的部门会议，了解市场动态，研究市场对策，制订市场计划，下达市场任务；

（3）完善部门内部基础建设：信息收集与分析；信息处理与创新利用；活动策划与促销；适当调整人员配置；

（4）加大市场部及其员工的工作量，以项目为导向，以项目需求单为凭证，评判市场部及其员工的工作业绩。

三、市场部不同阶段的工作侧重点：

（一）在产品的市场导入期，其职责的重点为：

1、对消费者购买心理行为等的市场调查；

2、参与制定产品上市规划；

3、参与制定渠道计划及各阶段实施目标；

4、制定产品促销等企划策略。

（二）在产品的市场成长期，其职责的重点为：

1、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；

2、参与制定营销目标计划；

3、负责销售的协调支持工作。

（三）在产品的市场成熟期，其职责的重点为：

1、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；

2、对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

3、制定产品促销等企划策略；

4、实施品牌规划。

四、市场部的主要职责：

（一）编制市场部工作计划并实施工作计划：主要内容包括策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。

（二）进行策划并编制企划案：结合集团决策和创意进行策划并编制策划方案，策划的主要任务是企业营销策划等。

（三）编制可行性研究报告：根据集团决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括技术可行性报告、市场可行性报告、营销可行性报告、操作可行性报告和财务分析报告，并附带调查报告等支持性文件资料。

（四）编制项目实施计划：根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。

（五）发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见：对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向董事长提出。

五、市场部的工作开展流程：

（一）接受任务：接受并完成集团下达的各项任务；

（二）沟通讨论：按计划与各部门开会讨论具体事务；

（三）策划方案：按项目的轻重缓急策划出台草案；

（四）可行性研究报告：根据策划方案进行市场论证，提交可行方案；

（五）策案执行：交付立项执行部门并协同项目的实施、跟踪、修正和总结。

六、市场部的具体工作计划：

（一）根据集团领导的战略部署，制订市场部的具体工作计划（年、半年、月、周）；

（二）市场营销项目的市场调查工作计划；

（三）市场营销解决方案的提案工作计划；

（四）市场营销项目的策划工作计划；

（五）策划项目的协助实施计划；

（六）市场营销项目的广告宣传工作计划（媒体选择、文案撰写、实施）；

（七）集团展会工作计划；

（八）集团品牌的建设计划；

（九）集团交给的其他工作计划等。

七、市场部日常管理制度：

（一）基本原则

1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及集团的规章制度

2.关心,关注集团的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护集团利益,建立良好信誉,树立良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.（二）管理制度

一).禁止下列情形的兼职

1.利用集团的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于集团业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本集团构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损集团形象.二).禁止下列情形的个人投资

1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于集团的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.三)行为规范

1.市场部是集团对外的窗口,代表集团的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与本集团无关的.3.与客户和其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事使用办公电话拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4.凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及集团的秘密资料与管控文件.6.根据集团需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7.领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8.在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9.市场部人员牢固树立集团、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在集团领导下开展工作。

10.市场部人员必须对集团负责，对客户负责,严守集团机密，严格遵守集团 各项规章制度。

11.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃集团的合同使用。未经许可，市场部人员不得利用集团合同或名义开展与集团无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报市场部主管。业务人员每周一签到，并参加周例会，每周五签到，并参加周总结会。出差期间应每日应1-2次与主管保持联系，汇报业务进程。

14.每次业务签订之前必须先向主管汇报业务进程及具体情况。

15.业务人员如要调走，须提前一个月书面向部门写辞职报告，将本人与部门及集团之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管签字方可离开。否则作为离职处理，市场部将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向其他部门下达指令,必须遵照集团的规章制度程序进行工作。

第四篇：市场部业务工作制度

市场部业务员行为准则及主要的工作职能

为了规范业务员管理，提高业务员的效率，减少成本，并对业务员进行进行有效激励，公司特制订业务员管理制度和薪酬计算方法。

1、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，汹酒、赌博。

3、业务员每月出差不低于20天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款10元，超过5天后扣除当月工资。

4、业务员出差期间，每逢5、10日用当地固定电话向公司相关负责人汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。

5、业务员每月出差回公司后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。

6、业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。

7、出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，每月要按时交回公司，交回公司后有相应奖励，并记入考核。

8、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，缔造中联达品牌。

9、严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货(除质量问题)

10、不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。

11、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

12、每月28日回公司报到，参加每月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。

13、每月出差回公司后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象。

14、除质量问题的处罚公司报销外，药检费及其它一切费用公司不予报销。薪酬计算标准：

1、工资标准：每月2000元/基数。

2、奖金标准：每例提成200元/基数，随着业务能力增加。

3、旅差费标准：报销来回车票及其他部分费用。

宁夏中联达生物有限公司安徽办事处

市场部业务员考核制度

第一条

根据《市场部业务员行为准则及主要的工作职能》每月考核一次。第二条

公司于次月一日核算每位业务员上月考核总评分，并做记录。业务员该考核得分=（业务员该元月~12月考核总分）÷12 第三条 业务员的考核得分将作为“每月薪资的奖金”、“年终奖金”、“调职”的依据。

第四条 考核办法

1)销售：占70% 当月达成率100%及以上70分 90% 60分 80% 50分 70% 40分 60% 30分

2)纪律及管理配合度：占30%

1、出勤。

2、是否遵守本公司营业管理办法。

3、收款绩效。

4、开拓新客户数量。

5、既有客户的升级幅度。

6、对主管交付的任务，例如市场资料收集等，是否尽心尽力完成。

7、其他。

宁夏中联达生物有限公司安徽办事处

第五篇：市场部管理规范

海南美好假期旅行社有限公司

市场部管理规范

市场部经理的岗位职责

职务名称：市场部经理

直接上级: 总经理

直接下级：销售经理、公关经理、外联人员

本职工作：负责公司的整体市场营销工作

工作责任：

一、业务职责

1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5、负责重大营销合同的谈判与签订。

6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7、制定营销系统专业培训计划并协助培训部实施。

8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

9、负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公

司实际情况及时调整和有效控制。

10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

二、管理职责

1、组织建设

（1）、参与讨论公司部门级以上组织结构；

（2）、确定下级部门的组织结构；

（3）、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）、确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。

B、面试

（1）、进行直接下级岗位的初试；

（2）、进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

（3）、组织参与面试的人员。

C、不合格员工处理

（1）、提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3、培训

（1）、提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的培训计划，提交总办。

4、绩效考评

（1）、提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

（2）、根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；

（3）、对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交总办。

5、工作沟通

（1）、汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

（2）、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

（3）、确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。

6、激励

（1）、提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；

（2）、根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。

7、经费审核与控制

（1）、依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；

（2）、监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

8、工作报告

（1）定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

9、表现领导能力

（1）、指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；

（2）、有办法提升下级的工作效果和工作效率；

（3）、能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。

销售经理岗位职责

1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。

要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。

2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。根据公司总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销

售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。

3、负责市场销售外联人员管理。

建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员及外联人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。

4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。

销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。

5、制度客户管理方案，加强客户管理。

制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。

6、建立并完善销售信息管理系统。

要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。

7、参与公司市场部制度体系的建设。

组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。

8、完成上级交办的其他任务。

销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经理应该在市场部经理领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。