凉州区供电公司客户工程管理工作流程 - 指定

第一篇：凉州区供电公司客户工程管理工作流程 - 指定

客户工程管理工作流程

为了规范公司的业扩报装工作，进一步加强公司客户工程管理，规范管理流程，提高工作效率，根据省电力公司、武威供电公司下发的有关工程管理文件要求，结合公司的实际情况，制定本工作流程。

一、供电所负责受理辖区内所有客户的用电申请业务。

1、询问客户申请意图，主动向客户提供《用电报装业务办理告知确认书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的报装项目，应引导并协助客户填写用电申请书，用电申请书所提供信息须经客户签字确认。

2、受理客户用电申请时，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

3、审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

4、申请户名应与营业执照、组织机构名称、居民身份证一致。

5、接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、证件是否有效。审查合格确认无误后 1

正式受理客户用电申请。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应主导告知客户需要补充、完善的具体资料。确保客户提交用电申请资料规范、齐全,申请书信息完整、证件有效；审查合格确认无误后,正式受理客户用电申请。

二、营销部负责组织相关部门对315千伏安及以上用电客户进行现场勘查并确定供电方案;供电所负责对315千伏安以下用电客户进行现场勘查并确定供电方案。

1、现场勘查应重点审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路、计量方案等。

2、供电方案应从供电能力、供电方式、计量方式、受电点、产权分界等方面综合考虑论证后,编制供电方案。

3、对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

三、营销部组织相关部门对供电方案进行审批，并向工程办提供新增客户名单, 供电所根据审批后的供电方案书面答复客户。

高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期

为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

四、供电方案答复客户后，告知客户自行委托具备相应资质的设计单位，依据审定后的供电方案和国家相关标准开展受电工程设计。

1、供电所负责对客户委托的设计单位的资质进行审核。电气工程设计单位必须具备由建设管理部门颁发的有效相应等级的《工程设计证书》和《工程设计收费资格证》。

2、生产技术部负责组织相关部门对315KVA及以上客户工程的工程设计进行审核，供电所负责对315KVA以下客户工程的工程设计进行审核。供电所负责将设计审核结果以通知单形式告知客户，工程设计未经审查或审查不合格的,不得进入施工阶段。

五、客户设计资料审核合格后由客户委托具备相应资质的单位施工,供电所负责施工的资质审查。

审验收资料如下：1)营业执照；2)施工资质：电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，建设管理

部门颁发的相应等级的《建筑业企业资质证》，相关安全部门颁发的《安全生产许可证》，总包工程还应提供建设管理部门颁发的相应等级的《电力工程施工总承包企业资质证》。

六、凡客户自愿委托我公司施工的工程纳入本条，各供电所不得私自承缆客户工程。

（一）施工委托：客户自愿委托我公司施工的工程，由工程办负责与客户签订施工委托书。

（二）材料供应：

1、客户按照工程设计要求自行采购

材料的，客户须提交材料采购说明、材料清单、材料实时价格，由工程办编制工程施工预算。

2、客户委托我局进行采购材料，需与客户签订委托购臵材料协议，由物流中心按照设计要求进行材料划价确定采购方案，生产技术部、局主管领导进行审查。

3、工程材料采购方案确定后，工程办依据材料数量、价格，编制工程施工预算。

4、工程施工预算经局主管领导、生产技术部、财务部审查后，交委建单位（客户）审定后签订施工合同。

5、物流中心按照审定的材料单数量、型号按照物资采购相关规定限额采购，并及时送到施工现场。

（三）工程施工：

1、客户委托我公司施工时，需与工程办签订工程施工合同，并向公司财务部缴纳合同约定的工程费用款。

2、财务部收到工程款后，工程办通知施工单位进行开工报审。

3、施工单位应办理各项开工手续（开工报告、施工组织纲要），工程办及相关部室、主管领导审查合格完整后，方可开始组织施工。

4、工程施工结束后，施工单位组织自检、消缺后向工程办上报工程竣工资料，工程办组织施工验收后交委建单位。

七、客户在电气设备安装进程已到三分之二或隐蔽工程即将完成之时，客户应提出中间检查申请,自受理之日起供电所在规定时限内组织中间检查。

八、客户工程竣工后,客户应提交相关工程资料及受电工程竣工检验申请。营销部组织相关部门负责315千伏安及以上的客户工程竣工检验;供电所负责315千伏安以下的客户工程竣工检验, 检验合格后，及时告知客户做好接电前的准备工作。

九、营销部负责安排相关单位对高供高计的计量装臵进行安装；供电所负责高供低计计量装臵的安装。用电客户电能计量装臵的安装可与客户受电工程施工同步进行。

十、客户受电工程竣工检验合格后,由供电所负责签订供用电合同及相关协议,对接电条件进行审核，确认具备接电条件后，在规定的接电时限内完成接电工作。

十一、供电所负责所有客户各环节的业扩报装资料收集、整理归档工作,并核对所有信息,填写《内部业务联系单（台变报装申请）》提交至营销部，营销部审核内部业务联系单内容无误后，负责在公司营销信息管理系统中建立台变卡片信息；供电所负责表计卡片维护建立，工作时限不得跨越当月核算日。

十二、供电所应在客户装表供电后一个星期内完成客户回访和满意度调查，高压客户回访率应达到100％；低压客户回访率不得低于10%。

第二篇：客户管理工作流程及要点[定稿]

客户管理工作流程及要点

1，客户资料管理1、1客户资料收集

▲ 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。▲ 市场营销部收集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。

▲ 在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：★ 参加行业展览会收集资料

★ 行业报刊收集企业信息

★ 通过互联网收集

★ 通过行业协会介绍龙头企业

★ 商场品牌摘抄

★ 合作伙伴介绍1、2 客户资料整理

▲日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，经经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由公司指定专人发送市场营销部。

▲市场营销部在收到《客户信息档案》后，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。

1、3 客户资料处理

▲业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。

▲通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。

▲业务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员中进行分配。2客户联络和拜访2、1 初次联络客户方式

▲在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系。▲首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动，这与我公司业务定位不符。

▲可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。

▲也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。

2、2 公司宣传资料准备

▲《公司形象手册》

▲《公司产品手册》

▲《第一直觉现场》

2、3 出访客户

▲在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：

★了解接待者职务、姓名？接待者对今后的项目合作是否有决策权？

★了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题？

▲对于规模较大或开发难度较大的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，可以通过地方服装协会、纺工局或服装公司等引荐，与客户重要领导人见面。

2、4 出访要求

▲出访客户前要制定出访计划和目标，出访前填写《客户走访单》，经分公司经理批准后将《客户走访单》交考勤管理员后，方可离办公室进行出访。

▲出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自我介绍，少许寒暄后即进入正题。▲与客户面谈时多谈客户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围，以产业共性问题和行业通病切入主题，要表现出AA对行业专业性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把握的方案。

▲与客户面谈时，指定专人认真地作会谈记录。

与客户进行当面沟通后的2个工作日内，业务员编写《会谈纪要》，经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理系统。

第三篇：工程技术部管理工作流程

工程施工管理

施工管理工作内容：图纸会审；施工准备；编制实施性施工组织设计；施工成本分析等。

1、图纸会审工作流程

1.1组织工程部施工技术人员仔细研读设计文件，找出施工图设计错误或其他矛盾问题，做好会审准备。

1.2组织相关人员准时参加由建设单位、设计单位和监理单位共同确定的图纸会审会议，做好会审记录。

1.3做好会审结果的落实工作，及时办理技术变更与签证。

2、施工准备工作流程：

2.1根据工程特点与地域特点及本公司人力资源状况，组建能满足工程管理需要的项目经理部。

2.2组织召开项目部及相关单位参加的施工准备工作会议，根据工程特征及工地所在地环境，确定施工工作范围，明确人员分工及岗位职责，确定工程开工时间。

2.3督促检查各部门的工作进展，确保施工准备工作按期完成。

3、编制实施性施工组织设计：

项目部组织精干技术力量在项目总工的带领下编制实施性施工组织设计。对工程中的工程项目进行统筹安排，编制施工方案与进度计划，制定设备材料采购供应方案，编制设备材料需求计划，编制劳动力需求计划，编制施工平面布置图，修建临设、围墙等。对施工中工程进度、工程质量、施工安全等编制切实可行的保障措施。编制施工方案与进度计划时，确定质量控

制点，做好技术交底。

4、项目部根据实施性施工组织设计中的施工方案、施工进度计划、设备材料采购计划等内容，并结合目前设备材料的市场价格，对所发生的工程进行成本分析，误差率控制在5%。

工程技术管理

一、技术管理工作内容：收集技术资料、督促工程进度、检查工程质量、检查施工安全、核算成本等。

1、收集技术资料

1.1控制资料：原地面实际复测高程；监理测量高程；水准点复测成果、施工图纸等。

1.2指导资料：实施性施工组织设计（包括工程总进度计划、设备材料需求计划、劳动力需求计划、资金需求计划等）；工程月进度计划；工程月报；变更文件、施工日志等。

1.3技术资料：工程签证单；变更资料；技术总结、预算等。

2、工程进度控制流程：

2.1科学合理地审核进度计划，确保可行性，且满足施工要求。在可能的情况下，工期安排应提前完成，留有余地。

2.2进度计划一经批准，不得随意更改，必须全员配合，努力实现。

2.3遇难以克服的客观原因发生，致使进度计划确需修改时，报公司备案。

2.4每月月底前，项目部上报当月工程月报和下月进度计划。

3、工程质量控制流程：

3.1帮助项目部建立质量控制体系，配备足够的质检人员。

3.2严格审查项目部编制的施工方案、技术要点、质量控制措施等质量控制文件。

3.3督促项目部技术人员对施工人员做认真细致的技术交底，及关键工

序的质量控制办法与措施。

3.4督促项目部材料部门严把材料质量关；坚持先检验后进场，及时做好验收规范规定的各类检验、试验，需由质检机构检验的材料及时送质检站，并按规定时间内收取相关报告。

3.5不定期检查项目部的工程质量管理工作和技术人员的施工日志。

4、施工安全控制流程：

4.1帮助项目部建立安全保证体系，配备足够的专职安全人员。

4.2严格审查项目部安全人员编制的施工安全控制方案、控制措施、安全施工日志、安全会议纪要等文件。

4.3严格检查项目部的安全措施落实情况，实地检查各类安全防护设施。

4.4不定期检查项目部的安全管理工作。

5、施工成本核算流程

5.1工程施工成本编制完成后，公司依据工程所在地特点、材料市场实际价格、劳动力市场状况、施工技术和设备能力、施工预算等基础资料，会同财务部、材料部、车队、拌合站等部门进行成本控制核算。

5.2审核项目部制定材料成本控制计划，严格控制采购成本和设备租赁成本（含运输成本）。

5.3严格审核项目部需签订的劳务分包合同或外部服务合同。

5.4协助项目部建立健全工地材料收发制度，严格进出库手续。

5.5指导项目部严格掌控施工作业质量，避免窝工返工，严防材料浪费。

二、技术管理工作流程：

1、建立和管理技术用书，及时购买工程所需的施工技术类图书、标准图集、施工验收规范等，统一管理。

2、协助人力资源部建立技术人才库，统一管理和调配公司技术人员，开发和培养后备技术人才。通过培训或听课的方式，不断提高技术队伍素质。

3、关注新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用，适时组织工程技术人员及技术工人的培训工作。

4、跟踪工地施工进程，做好对工地的技术服务工作，帮助其解决技术难题。

5、及时收集工程技术资料并归档管理。

6、工地结束后，集中项目部管理人员和全体技术人员进行总结，积累推广好的工作经验，吸取教训。

第四篇：客户申请新装办电流程[范文模版]

客户申请新装办电流程

登记→方案→设计→施工→验收→合同→装表→送电

方案确定：

1、现场勘查

2、拟定供电方案

3、供电方案答复

4、用户确认签字

设计：

1、客户需要到设计单位签订设计合同。2、10KV厂矿变电所工程需向设计单位提供以下资料：厂区平面图、定线图、用电负荷。

3、设计完成后由供电企业对客户受电工程设计文件和有关资料进行审核。

施工：

1、按预算缴纳工程款

2、招标

3、组织施工

4、结算工程款

5、由施工单位提交工程竣工报告

验收：

客户服务中心组织对客户受电工程进行验收检查，并将检查结果以书面形式告知客户；对竣工检验不合格的，以书面形式通知客户并督导其整改。

到现场进行竣工验收的工作时限为接到竣工申请后高压电力客户不超过5个工作日

合同：

1、与产权维护单位签订《配电设备产权、维护范围协议书》

2、签订《电量供应与电费收取协议》

（1）10KV客户到所属供电分公司签署《电量供应与电费收取协议》

（2）66KV客户到大客户局签署《电量供应与电费收取协议》

3、到客服中心营业厅签订供电合同

装表:

1、受电装置检验合格并办结相关手续，客户缴纳计量装置费用后，由电能计量中心进行装表工作。

2、装表时限为高压电力客户部超过7个中作日。

联系电话：

23152426 23152461 23152462

第五篇：工程现场项目管理工作流程

工程现场项目管理工作流程

1.0除设计院正式出的施工图纸外，在施工中发现图纸不详细或必须变更的情况，由建设方总工向设计院发出通知，设计院具体设计人员到场与现场建设方工程师、工程部经理、总工程师、施工单位的总工程师、现场监理公司的总监理，共同研究决定后由监理公司出具修改书面报告并共同签字方可施工。签字后的工作纪要存入档案。

2.0所需隐蔽的分部、分项工程内容，必须由施工单位质检员、专业工程师、总工程师、监理单位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位总监签字认可，方可隐蔽。

3.0出现工程质量问题时的处理程序：由监理公司提出，建设单位现场专业工 程师、工程部经理应及时向总监汇报，并及时用照相机拍照留取证据。

4.0工程质量问题的处理：由建设单位总工程师负责组织，由施工单位项目经理、监理公司项目总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理参加的工程质量分析会，认真分析质量问题发生的原因，同时拿出具体的解决方案并形成书面文件，参会人员全部签字后存档，施工单位遵照解决方案执行。

5.0施工单位所提出的工程变更单，若不涉及工程造价，可由监理公司现场工程师、建设单位专业工程师、工程部经理与施工单位专业工程师、总工程师共同解决。建设单位工程部经理形成书面报告上报建设单位总监后方可变更。若涉及工程造价增减的工程变更，必须由建设单位总工程师组织施工单位项目总工程师、监理单位项目总监和各专业工程师、建设单位的预算部经理、预算工程师、项目专业工程师、工程部经理共同参加审定，形成书面文件共同签字后，才可计入所确定的工程量进入决算。

6.0工程部经理组织每周开工程例会一次，专题会议由现场工程师自行安排，工程例会必须由施工单位的各专业工程师和项目总工程师、监理公司各专业工程师、总监理工程师、建设单位的专业工程师、工程部经理参加，会议纪录由参加人员签字后存入档案。

7.0进入工地现场施工材料，由建设单位、监理单位、施工单位共同把好质量关，在办理材料进场认可手续后，经甲方工程部现场负责人员认可后方可进场。甲供设备必须由施工方、甲方、设备供应商填写开箱报告表，必须经甲方工程部经理认可后方可进场。

8.0施工现场的甲供材料，必须由施工单位填写《甲供材料移交单》存档，以备结算时计量。

9.0施工单位的工程进度款申报，首先由施工单位写出工程形象进度报告书报甲方各专业工程师、监理公司各专业工程师审批后报甲方工程部经理审核后，再由施工单位填写《工程款申请单》并附进度报告书，由建设方总监审核按合同申报请款，同时必须填写分部、分项工程验收亦附合同复印件呈报总经理审批。工程部工作流程

1.0 按各工程专业内容，落实各专业工程师的现场工作分工，各专业工程师对工程施工的各分部分项工程进行现场监督工程作业过程。

2.0对隐蔽工程、工程图纸问题与施工矛盾、工程量的完成情况，由各专业工程师配合监理共同确认，真实、准确反映工程施工情况。

3.0代表建设方对工程质量、工程安全、成本和施工进度进行现场监督和控制，根据工程进展和存在问题及时上报本公司。

4.0严格按照设计图和建筑安装施工规范检查施工操作工序和质量，对不符合质量标准严格把关，及时监督落实整改，建立工程技术资料的收集、整理、保管工作。

5.0每周组织工程例会(或工程协调会)解决工程中存在的实际问题，按月上报工程形象进度和工程量完成情况。

6.0对工程材料、工程管理和现场安全文明工地的实施有监督、检查和落实的责任，杜绝不合格材料进入工地，工程施工符合规范标准。

7.0确保确认工程量完成和质量状况的第一道把关，对工程变更、工程签证、工程款拨付程序按工作流程进行审批。

8.0隐蔽工程签证和工程签证、工程款拨付工作审批程序。

合约部工作流程

1.0各专业造价工程师根据可行性报告，尽可能做到真实、准确、及时编制出工程项目估算。

2.0各专业造价工程师根据初步设计、扩大设计，分别真实、准确、及时编制出工程项目概算。

3.0各专业造价工程师根据设计院施工图，真实、准确、及时编制出施工图预算和标底。

4.0各专业造价工程师根据设计变更、现场签证，真实、准确、及时编制出工程项目预（决）算。

5.0各专业造价工程师必须参加工程量变更的现场签证，参加工程例会，真实、准确、及时处理涉及工程造价问题。

6.0各专业造价工程师审核经监理公司、工程部核对施工单位上报的已完工程量和工程进度款的支付审核。

7.0以上各阶段的工程造价审批程序： 预算工程师编制 部门经理审核 总监审核确认 副总裁审核确认 总裁批示确认。设备招标工作流程

1.0目的为了防止某些厂家在设备招标过程中以不正当手段竞争，确保我公司项目以较低的价格买到综合性价比较好的产品，同时亦防止出现漏洞，造成公司的损失，特制定本流程。

2.0基本流程

2.1工程技术组负责公开招标，分项管理，将符合项目的厂家筛选剩3~5家后移交给商务组后，技术组的任务已完成，不再跟进厂家的投标活动。为防止厂家围标，入选的厂家必须有外地厂家参加。

2.2商务组接到技术组移交的厂家名单后，即安排厂家举行商务谈判会议，商务组只向厂家明确为防止厂家围标，入选的厂家必须有外地厂家参加。

2.2商务组接到技术组移交的厂家名单后，即安排厂家举行商务谈判会议，商务组只向厂家明确提出商务方面（如付款方式、订金比例、交货时间、地点）的要求，价格由厂家根据自身的情况（按我们的商务条件符合后）自行封标，在指定的时间内密封交给集团总裁办公室。

2.3董事会成员研究后（参与技术标、商务标人员不参加定标讨论），根据厂家所报的价格及综合性价比（包括产品是否同一档次、付款是否优惠及有无其他互惠条款）作出决定中标的厂家。

2.4确定厂家后必须保密，再将资料返回商务组作合同起草工作，商务组可根据实际情况再与中标厂家作短期研讨，看看能否在已确定的厂家价格上再压一些价，以及付款方式、互惠条款能否调整得更加有利于公司，若厂家已无调整空间，商务组草拟的合同条款不得高于厂家投标所列的价格。

2.5合同签署后，总裁办公室应将付款时间通知财务部，交货时间通知房产公司，产品保修时间通知物业部作资料备案。财务部根据合同情况做好资金调配计划，房产公司做好到货安装准备，物业部主要是关系到保修物业管理的工作，应做好资料保存。

3.0定标因设备牵涉到数十项，为保证工作效率，董事会可根据实际情况（视设备总价大小）实行董事办公会决定或集团总裁办公会定标的方式决定中标厂家。

4.0各小组职责

4.1技术组主要负责检查、落实厂家的产品是否符合我公司项目的要求，必须深入了解，分析产品的性能，产品稳定性及适应性，在接到厂家资料后应认真分析，列出对比表格送商务组及董事会。

4.2商务组首先审查技术标入围厂家是否有围标情况，若发现有厂家围标的可能，经董事会批准可加入其他厂家后退回技术标处一并审查。商务组必须深入了解产品在东莞、广州的成交价作为参考，摸清楚厂家产品在市场的价格底线以利商务谈判。

5.0 制约关系本流程采取了公开招标、分项管理、合理回避，相互制约，确保公正的原则。规定以技术组只负责技术，商务组只负责商务谈判，董事会决定的方式，由此确保了招标过程厂家无法钻空子，除非因集团重大利益需个别指定。