分类客户营销计划[推荐五篇]

第一篇：分类客户营销计划

客户营销方案

一、客户细分

根据客户大小、交易量多寡将客户分为ABC三类：

A类客户是市场的忠实客户，交易活跃、成交量大，市场80%的利润靠他们贡献，是市场的重点保护对象。或者拥有丰富的棉花资源，是市场不可或缺的客户。

B类客户规模中等及以上，与市场联系较少，有自己固定的供货渠道，有巨大用棉需求但很少在市场交易。

C类客户与市场联系很少，入市交易意愿较低，攻克难度巨大或用棉量小，或者与A类客户经营范围重叠。

二、A类客户营销计划

A类客户营销的重点在于：创造共赢、快捷便利。

主要从以下几方面入手：

1、成立VIP客户服务小组。组织业务熟练、沟通能力强的人员组成VIP客户服务小组，优先为A类客户服务。财务、工作流程也优先A类客户。

2、客户经理实时了解A类客户的库存状况、对后市的判断，从而预测其用棉需求，把服务想到他们前面。根据其需求及市场现有棉花情况及时与客户沟通。

3、通过沟通和感情交流密切关注双方的关系。及时通过电话、短信形式通报市场货源信息，并有目的有计划的拜访A类客户，客户经理每个月对A类客户进行最少一次上门拜访，增进与A类客户

总经理及工作人员的感情交流；副总级领导与A类客户主要负责人每月保持一次电话沟通，了解客户意见，并及时、有效地处理客户的意见和建议。

4、通过促销活动增加A类客户的忠诚度。促销活动如下： 交易量在5000吨以上的客户，赠送价值约10000元的欧洲七日游1人次。

交易量在2000吨以上的客户，赠送价值约5000元的东南亚五日游1人次或三星note2智能手机一部。

交易量在1000吨以上的客户，赠送价值约3000元的国内五日游1人次或IPAD一部。

5、对年度内交易量靠前的客户，颁发“郑州棉花交易市场2012年度十佳会员”荣誉称号、奖章及物质奖励（暂定为价值2000-3000元电子产品如ipad、智能手机等）。

二、B类客户营销计划

B类客户营销重点在于：发掘需求，公关KeyMan。

KeyMan是客户企业中具有决策力，像一把钥匙一样可以打开客户需求之门的关键人物人物。

根据规模大小、用棉需求、与市场关系、对市场发展重要程度等情况，寻找有潜力或有需要交易的B类客户，努力将其培育为A类客户。具体通过以下手段进行：

1、成立客户公关小组。组织业务熟练、沟通能力强的人员组成客户公关小组，专一攻克B类客户中有潜力或有需要交易的客户。

2、客户公关小组对重点客户做到每月拜访一次，寻找关键人物重点公关。如果领导与目标企业间存在良好的私人关系，应予以利用，便利公关工作的开展。

3、公关工作重点：了解购货渠道、客户心理。发挥市场优势，弥补客户原有购货渠道中的不足；提供财务便利（如上述促销计划等），达成客户与市场的共赢。

对B类客户中交易意向匮乏的客户要通过上门拜访、电话沟通等方式，了解客户购棉渠道、周期。通过与竞争对手的比较分析以及坚持不懈的感情交流促使客户交易。

同时A类客户的促销活动在B类客户处也可作为刺激方案提出，或者直接公示在网站上。每周市场货源信息也要及时通知各个客户。

三、C类客户营销计划

C类客户需求量小，公关收益产出比低，是三类客户中价值最低的。

一方面面对这样的客户应采用一些成本较低的方式沟通，如电话、网络等。

另一方面由于开发新客户难度远大于维持一个老客户，所以对一些没有交易计划的C类客户，要继续通过会员费减免以及丰富的货源信息将其继续留在市场会员体系内。

第二篇：营销实务分类及营销计划大纲

一、营销实务分类：

1）深层原因分析，营销实务分类及营销计划大纲。

2）表现现象理解。

3）表面现象的理由分析。

4）表面理由之间的相互关系。

5）导致这些相关，不相关或互为因果关系的原因。

二、服务营销

1）服务有形化。

2）鼓励顾客的积极参与。

3）加强内部营销及服务品质管理等等的问题。

三、高科技营销

1、致力产品或服务的持续创新。

2、采用同业联盟策略。

3、科技研究与营销活动需紧密配合。

4、采用定性分析以评估及预测市场的潜在需求。

5、强化销售及售后服务。

四、关系营销

1、资料库营销；

2、直接营销（DM）

3、关系市场营销执行：

1）保持顾客。

2）锁住顾客。

3）资料库市场营销。

4）承诺与信任理论，工作计划《营销实务分类及营销计划大纲》。

5）关系、网络与互动理论。

五、营销组合（营销信息管理系统）：

1）内部报告；2）情报系统；3）营销调研；4）营销决策支援系统。

营销计划的大纲和内容

计划大纲目的计划概要就企业所拟定的计划扼要地综述。目前市场状况提供有关市场、产品、竞争、分销以及环境的相关资料。机会与问题分析确定主要的机会、危胁、优劣势和产品面临的问题。目标确定销售量、市场份额和利润等要完成的目标。营销策略提供实现计划目标的主要营销手段。行动方案要做什么？谁去做？什么时候做？费用是多少？预测损益表预测期望的财务收支控制如何监测计划的执行。推销观念与市场营销观念比较

推销观念市场营销观念重点产品顾客需要方法推销和促销整合市场营销目地从销售中获利从顾客满意中获利

第三篇：客户分级管理与分类服务营销

【授课时间】：2012年10月26日-27日 【授课地点】：北京

【课程费用】：5280元/人

【课程安排】全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练

引言

客户之道即是商业生存与发展之道！

那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。

在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时，由于缺乏对客户的真实认识和分类理解，即定的市场营销培训策略常常显得支离破碎而无法持续。

在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。

【课程收获】

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。

通过该课程的学习，您将收获到：

1.理解客户导向的服务营销本质

2.理解为什么要进行客户分级分类

3.认识客户分级分类带来的价值

4.认识客户分级与分类的差别

5.理解客户分级的三个层次

6.掌握如何合理进行客户分级

7.理解客户分类的六种方法

8.掌握如何进行有效的客户分类

9.理解金融客户的分类方法

10.理解客户分级分类的营销应用

11.掌握应用客户分类的营销方法

12.通过案例理解数据库营销的关键技巧

13.通过案例学习金融服务、通信科技、汽车、零售、品牌服务的分级分类方法与应用

本课程全程穿插10个案例，重点案例包括：

1.零售银行客户分级服务案例

2.信用卡客户分类营销案例

3.证券零售客户分级服务案例

4.基金财富客户分类营销案例

5.通信行业客户分类营销案例

6.汽车行业客户分类营销案例

7.航空常旅客分级服务营销案例

8.高端零售客户分类营销案例

9.高端俱乐部会员分类营销案例

10.B2B商业客户分类营销案例

课程安排如下：

主要内容

营销演进——客户时代的营销变革

服务营销理念演进与发展

客户时代的营销大趋势

回归服务营销的客户本质

以客户为中心的营销价值链

企业面临的客户管理挑战

客户之道——掌握分级的三大原则

认识客户分级与分类的差别

客户分级层次1：客观数据

客户分级层次2：行为特征

客户分级层次3：价值评分

客户分级的有效性原则与方法

客户之道——有效客户分类的方法

客户分类面临挑战与解决之道

方法1：静态分类法

方法2：行为分类法

方法3：价值评分法

方法4：聚类分析法

方法5：关联分类法

方法6：综合模型法

认识金融服务营销的客户分类学

营销之道——分类营销的ASPOE方法

A分析：选择盈利的目标客户细分群

S策略：制定针对性的客户管理策略

P策划：设计适合的营销方案与客户利益

O优化：设定合理的营销绩效与指标

E运营：实现可持续的服务营销运营

客户分类支撑的成功营销案例

量体裁衣——分级分类的六大应用

客户获取：定位和吸引目标营销客户

忠诚营销：聚焦核心客户管理

客户提升：挖掘客户价值潜力

产品创新：服务产品设计优化

渠道整合：客户中心与电子渠道整合服务优化：创造卓越的客户体验

结合企业实践案例进行深度研讨

卓越营销——数据库营销关键技巧

掌握客户分级分类的过程性

客户研究与市场研究的区别

如何有效采集和管理客户信息

如何利用信息建立客户信任

如何应对客户的行为多样性

如何利用电子化工具建立客户互动

如何管理客户的多渠道接触一致性

如何应用客户分类最大化营销绩效

实战演练——客户分类服务营销演练

营销主题策划

分组方案设计

小组方案PK

专家综合点评

方案评估评奖

培训专家：史雁军

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前

进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析！

史雁军先生服务过的主要客户包括：

中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金

南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险

中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团

万科企业广汽本田合众思壮中国电力

中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空

课程价格、开课时间有波动详细请资料参考：深圳市一二三管理咨询有限公司于2003年在深圳成立，多年来众人行一直专注于企业培训及项目咨询等工作，至今已有专业咨询顾问及高级培训师100多人。

第四篇：房地产客户存款营销计划及目标

房地产客户存款营销计划及目标。

今年国家继续加强了对房地产市场的宏观调控，我行对房地产条线的各项资产业务也处于紧缩形势，上述情况在一定程度上使得我行对现有及潜在房地产客户的存款营销工作带来较大影响。同时，我行房地产客户多为集团成员，贷款种类多为经营性物业贷款，我行在积极做好各项贷后管理及挖掘潜在客户的基础上，努力开发客户潜在业务合作潜力，通过严格资金封闭和提高存贷比等措施，进一步提升房地产客户对我行的存款贡献度。在实际工作中通过多种渠道提高我行房地产客户存款收益：

1、针对我行经营性物业贷款客户较多，贷后占比较大的特点，我行将进一步加强了项目租金第一时间归行的管理和要求。以往由于种种原因，一些项目存在租金收入未及时归行，导致我行监管账户资金沉淀不足的情况。目前通过我行对贷后管理的严格要求，所有项目的租金收入的及时足额归行都较以前有了明显的改善，全部符合我行对经营性物业贷款租金收入归行的要求。这不仅提高了我行贷后管理的水准，在一定程度上也提高了我行监管账户的存款沉淀，提高了客户对我行的存款贡献度。实例为我行客户华熙中环、朝来天陆等公司。

2、针对现有客户或其关联方的新项目，我行将通过努力争取第一时间使得项目公司在我行开户，并且积极营销项目相关的土地出让金、拆迁补偿款等专项资金先期存入我行账户，提高我行存款沉淀。例如我行永利集团在通州新城项目顺利开工后降着手进行长安太和二期项目及金宝街2、3号地项目的融资和建设，我行将力争取得上述项目的全面业务合作。

3、继续加强中间业务营销，间接增加客户对我行对公存款或储蓄存款的贡献度。对于我行房地产客户，尽可能要求结算归行，要求开立基本账户，并开展代发工资等业务，在产生存款沉淀的同时提高中间业务收入，产生中间业务的同时也提高了我行储蓄存款。2011年北京五棵松文化体育中心有限公司与我行签订代发工资协议，月代发笔数200笔，代发金额76.8万元。

4、积极挖掘存量房地产客户的非信贷资产对存款的潜力。我行通过与永利集团的积极接触，了解客户潜在业务需求，特别是对于潜在的风险可控、预期收益较好的项目，我行积极营销，及时跟进，在激烈的同业竞争中抢占先机，率先与客户形成合作关系，积极关注潜在非信贷资产项目，目前已顺利拿下该集团私募基金项目。

5、继续加强对房地产开发贷款项目销售资金的监管，严格要求企业将项目销售资金第一时间归集我行，一方面增加客户在我行的存款沉淀，另一方面确保销售资金用于归还我行贷款。同时，积极要求开发企业必须在我行开展与我行贷款相匹配的按揭业务，提高我行综合收益。

6、开展房地产集团客户的综合营销。贷后管理过程中，关注集团整体状况，通过与集团的良好合作，营销集团各子公司负债业务、国际业务和其他业务。在我行的积极营销下，该集团各子公司、关联公司在我行开户近20户，几个主要子公司基本户均在我行开立，2011年6月末存款沉淀达到3.2亿元，较年初增长2.4亿元。日常结算、代发工资、结售汇等大部分在我行开展。集团公司与我行的整体合作，将显著增强我行的综合收益水平。

第五篇：客户营销方案

化妆品老客户营销方案

执行方案一：老客户情感维护

老客户介绍新客户是化妆品客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情，维系老客户。

活动一：建立会员卡拉拢客户

一、活动目的：利用会员卡的优惠制度维系客户消费欲。

二、会员卡基本内容：





 客户必须在表格上填上个人的基本资料，方便建立客户资料平台； 在会员卡的办理上，只要消费达到一定的金额可以赠送会员卡； 会员卡上有一定的优惠政策；

三、活动对象：新的消费群体



活动二：建立短信平台

一、活动目的：

利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解新产品的动态。

二、短信内容：

 建立客户资料平台

 搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。

 也可通过短信向老客户发送各种活动及优惠信息。

 温馨提示（天气预告、出行提醒等）。

三、活动对象：已办理会员卡的所有客户

活动二：建立信函平台

一、活动目的：

利用信函的向客户邮寄新活动新产品的资料让客户持续关注这个化妆品；同时也可作为团购客户前期预热。

二、信函邮寄内容：

 定期向客户邮寄折页、活动海报，标签等。

 将新产品做成小册子，活动的价格内容也影印其中，定期向客户邮寄，让老客户持续关

注我们品牌的化妆品，增加客户了解度。

三、活动对象：已办理会员卡的所有客户

四、执行时间：每一次活动期

活动三：建立面对面交流平台

一、活动目的：

利用学生或者上班族等消费群众休息的时间举办老客户维护活动，可一切交流美容心得。

二、活动内容：

 定期举办小型活动增加与老客户的面对面交流化妆心得的机会。

 现在有一定的专业人指导怎样正确使用化妆品护肤品，让新老客户更加了解这个品牌化

妆品。

三、活动对象：已消费过的所有客户

四、执行时间：定期的一两个月一次

活动四：生日贴心赠送礼品

一、活动目的：让老客户心里感觉贴心，让老客户及时了解新产品，又能倍感开心。

二、活动内容：

 在老客户生日的时候送上本品牌化妆品的最新赠品，让老客户先试用，了解最近资讯，增添购买欲，既能让老客户心里开心，又能提高本品牌的亲和力。

三、活动对象：已消费的所有客户

执行方案二：老带新优惠

活动：滚雪球计划

一、活动意义：通过适量的经济奖励活动刺激老客户带新客户

二、活动时间：无限期

三、活动对象：所有已消费的客户

四、活动方式：

 所有办理会员卡的老客户，带朋友过来消费可拿到抵用券一张，抵用券上的金额是可以

抵消购买产品的钱，但是不能换现金。

 在不想拿抵用券的同时，可以送一些赠品作为奖励

活动细则：

1、计算方式：

１）活动期间，所有办理会员卡带领人过来消费的客户均可获得等价于人民币20至50元的优惠券。（优惠券的价格按你所带来的人消费金额而决定你所得到的金额）

２）该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。

2、确认方式：该笔优惠的确认以你所带来的人付款后方能决定。