客户经理银行服务礼仪需要注意事项-北京立金银行培训中心

第一篇：客户经理银行服务礼仪需要注意事项-北京立金银行培训中心

客户经理银行服务礼仪需要注意事项--北京立金银行培训中心

1、注重客户满意度

银行服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除要对银行业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

2、注重细节服务

银行服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在客户对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心在为她服务。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，急客户之所急。

3、注重自身仪容仪表

银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。要知道个人的仪容仪表不仅仅是个人的表象，因为你是这家银行的员工，或是银行的客户经理，或是银行的行长，您在班上在岗位上是正在为您的自家银行通过服务客户而为自己创造价值创造收益，所以您的言行举止完全代表这家金融企业的文化形象和经营风貌，好的言行举止往往给客户以信赖感，吸引客户不流失,一定会给企业起到奠定持续创收的辅助作用！

4、服务热情周到耐心

热情服务每一刻,优质服务每一天!

银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是衣食父母。要尊重要热情，决不可冷漠无情。在不触犯违规违法的底线上要想客户之所想急客户之所急，周到热情服务，达到每位客户都能满意，事后都能回念我们。这是银行赢得客户信赖的重要前提。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。交往礼仪与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与严格禁止服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁，决不可造成同来我行的客户的心理不平衡！

5、摆正自身位置，真诚服务客人。

真诚有你，服务大家。

银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，只有通过热情周到服务才能拉住客户，才能积累客户，才能有利于积累资金，才能有利于维系经营，才能有利于增创经营效益。不要忘记我们服务的客户是为我们银行创造经营效益的最直接的主体，所以我们要用诚心去为他们做好服务工作，以诚换忠，以诚换报，以诚换利，“精诚所至，金石为开”就是如此道理！

6、心态要稳定

很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。这样就容易让顾客产生反感，现在金融业竞争都非常激烈，客户对你不满意完全可以去别家，这要我们就会失去很多的客源。所以在心态上要表现得平和，不卑不亢，不骄不躁；要积极主动不要消极被动，若却遇身体病情或其他意外而影

响情绪一定切忌不要发泄与客户，要想法调理郁闷沮丧心情，变忧为喜，以积极阳光的自信心态迎接每位客户，为客户办理业务。凡事要动之以情，晓之以理；做到做事让人理解让人尊重。

7、尊重顾客

应当提倡的是我们银行工作人员要视客户为同等地位的朋友，摈弃贵贱高低之分的观念，彼此应该相互尊重、相互理解、相互配合、相互支持，只有这样才能做到互惠互利达到共赢的目标。但是，在工作中往往也难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。我们要始终记住在任何情况下，都要自觉做到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。要注意对待批评有则改之，无则加勉，并认真总结工作中的经验教训，不断完善本单位的各项制度、改进服务措施，不断地提高服务效率。

8、业务要熟练

业务不熟练这在银行中几乎是很常见的，银行人员要避免业务不熟，用最短的时间为客户做到最满意的服务。具备靓丽的仪容仪表，礼貌服务固然是形象可嘉风貌怡人，可是业务熟练才是服务客户的最为根本的前提保障。只有两者相互依存密切运用，才能做到更好地为客户提供更加周密而完美地服务，否则只有热情的外表而不熟悉本行业务，一问三不知，岂不让客户扫兴？怎能谈得上为客户服务呢？所以要做到礼貌服务的形式要和服务的内容密切统一才能使得银行为客户服务达到尽善尽美，确保让客户乘兴而来满意而去！

第二篇：立金银行培训中心

拉存款网隶属于北京文化发展有限公司

北京文化发展有限公司是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

公司主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训、商业银行高管管理培训等。

我们的讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大总行银行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。

我们培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等。通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓。为保证每位学员学习效果，我们会在在每次培训前提供相关学习资料。

公司自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班30次，开办各类商业银行公开培训班70余次，培训学员超过8000人，学员遍布全国32个省、市自治区。致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌，为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

我们培训过的客户：

我们的图书教程：

《商业银行对公授信培训》、《银行客户经理25堂课》、《银行行业授信方案培训》、《银行供应链融资、货权质押融资培训》、《银行保函产品培训》、《银行票据产品培训》、《银行票据承兑与贴现实务培训》、《银行礼仪和网点标准化服务培训》、《银行客户经理25堂课2》、《银行国内信用证培训》、《商业银行产业链融资培训》、《成就高效率银行》、《中小企业授信方案》、《银行客户经理营销20课》等

我们的拉存款网：拉存款网是我们银行学员学习的一个很好的平台，里面有免费的现场直播，老师面对面的授课。怎样学习银行产品，怎样撰写授信报告，怎样找客户等等全在www.xiexiebang.com 拉存款网是客户经理人的“摇篮”，银行界的“黄埔军校”是客户经理学习的第一通道，

第三篇：立金银行培训中心之客户经理提高专业技能的方法

客户经理提高专业技能的方法

(1）案例研讨。客户经理可组织其它客户经理进行案例讨论或参与其它客户经理的案例研讨。介绍案例的客户经理要把案例的背景、案例的主要过程和做法、案例的结果和案例当中体现的主要经验介绍给其它客户经理。其它参加人员就介绍的案例进行讨论，讨论的主要内容包括：案例成功和失败的地方、失败的原因、可以采取的改进措施、可以借鉴和学习的做法等。

（2）模拟实际作业。客户经理自己根据营销中可能出现的突发情况、矛盾焦点及实际案例来准备素材，自己设计开发此客户的方案，通过假定的工作来提高自己。

(3）自我学习与接受培训相结合。在现时代，惟一永恒的东西恐怕就是学习了，各之纷理应自我加压，抱着“活到老，学到老”的思想，从不断的学习中提高自己的分析归纳能力、决策判断能力和预见能力。客户经理的自我学习还必须同接受培训结合起来。接受培训的方式可以是参加专门的培训班或参加有关部门组织的相关研讨会；也可以是“徒弟跟师傅”式的学习，即参加高等级客户经理组织的客户访问，通过联合访问来学习高等级客户经理的实战技巧。(4）在实际工作中相互学习。客户经理主要是以工作小组的力式存在和开展业务的，在一个小组当中，往往搭配了各种等级、知识、专业和个性的客户经理，客户经理要经常在日常工作中相互学习彼此的业务技能和专业经验。

(5）定期和不定期的外出考察。客户经理的眼界和思路是否开阔，直接影响到业务技能的提升与客户工作的成效。客户经理适当走出去到兄弟行或其它银行进行现场考察、观摩学习，感受业界发展的最新脉搏，可以学到在银行内部学不到的东西。

(6）轮岗训练。客户经理应争取能不定期地在新的岗位上工作，以训练自己全面的工作技能。

编撰：立金银行培训中心

第四篇：立金银行培训中心教你最优秀的银行客户经理如何营销

最优秀的银行客户经理如何营销要想成为一名伟大的商业银行客户经理必须首先成为一名伟大的产品经理。

现代商业银行的客户经理营销绝对不能像以往一样，就是标准化的产品销售，简单发放一笔贷款或办理一笔银行承兑汇票完事。必须能够充分研究客户所处供应链各节点客户融资、融信需求及其交易特点，合理地将银行融资、融信产品的嵌入到客户的产业链中，这是现代银行营销的要求。

融资强调进行多产品的交叉销售、提高客户的综合贡献度。以融资、融信促进企业的商务交易，依托于客户的供应链商务模式、结算方式及货物流转的具体特点，实现银行结算、票据、财务顾问、现金管理等产品的交叉销售，对供应链上各交易主体的综合化协同营销，最大化挖掘供应链价值贡献。

银行现在应该为客户提供“客户商务交易的一揽子综合解决方案”，而不是单一标准化授信产品提供，一揽子综合解决方案的最大好处在于实现银行信贷产品完整嵌入客户的商务产业链，银行通过一揽子解决方案促成客户的商务交易。银行价值就在于协助企业提升竞争力，与企业并肩作战，而不再是旁观者，或者仅仅是锦上添花。银行的价值就是在帮助企业抢市场，扩大销售。

针对客户提供的一揽子综合融资解决方案，因此，必须透彻的分析客户所在产业链的运行规律，分析各节点的融资需求，熟练掌握银行的全线融资产品，进行科学合理的供应链融资方案设计。

切记：融资方案必须依托客户现有的商务结算模式，银行方案属于嵌入性质，银行应当前期介入客户商务谈判，征得交易主体各方认同，必要时，要求商务交易主体适度微调商务模式以实现银行供应链融资方案与产业链运行模式的无缝对接。

提示：处于高速成长中的企业最需要我们，而且也是利润最高的客户。不一定是中小企业处于快速发展中，一些大型企业也是快速扩张之中，比如，铁道部，比如各地的交通厅局、一些大型的制造类企业。

那些已经在本行业扬名立万，处于平稳发展中的王牌企业属于天之骄子，对银行需求较少，非常难以攻克，营销和维护成本极高。比如中国移动通信集团、中国石油天然气集团等。

第五篇：立金银行培训中心各家银行培训感言

立金银行培训中心培训感言

呼和浩特商业银行业务拓展部总经理范禄

通过银行同事的介绍下接触到立金银行网校，从里面看到立金银行培训中心为那么多家银行结构培训过，并且受到一致的好评，我就在上面注册了，看了里面的拉存款网真是不错啊，对我拓展业务能力很是受用！！

中国银行哈尔滨动力支行行长范志铁

让立金银行培训中心为我行支行培训了三期票据的课程，下属的客户经理们都感觉受用匪浅，让他们在票据业务上得到了很好的帮助和启发，真心的感谢立金银行培训中心。

石家庄农信社人力资源部经理赵艳

立金银行培训中心对于我行的业务帮助实在是太大了。

福州市商业银行公司业务部总经理张师海

索老师授课的内容实在是太受用了，我行业务部按照索老师所诉的去做，果真业务质量有了很大的提升，得到了行长的夸奖。

宁波银行人力资源部总经理徐雪松

自从立金银行培训中心为我行培训柜面营销服务技能提升课程后，我行柜面情况得到了很好的改善，也同时受到客户的好评。

中国邮政储蓄银行公司业务部总经理耿黎

陈老师不愧是立金银行培训中心王牌讲师，由陈老师编撰的书籍对于我行改制实施的有很大的帮助，我行衷心祝愿立金银行培训越办越好！！

中国银行哈尔滨动力支行行长范志铁

我行是由《客户经理25堂课》认识到立金银行培训中心的，经过多番接触后，我行觉得立金银行培训中心培训的课程十分符合我行发展方向，与其签订了一年的培训协议，效果很是不错。

中国邮政储蓄银行信贷部总经理朱大鹏

立金银行培训的索老师在我行名气可大了。

石家庄市农村信用合作社联合社主任赵合庆

听完陈老师的课程之后让我受益匪浅，对今后开展业务有很大提升。

中国银行浙江省分行业务部李佳

经过参加立金银行培训中心开办的对公授信公开班课程之后，老师们对银行业务分析十分透彻，对我们开展业务有很好的指引力。

东营市商业银行行长助理孟凡城

在网上订购了全套的立金银行编撰书籍，一本一本看下去之后才发现，原来渐渐的我已忘记很多细节的东西。

中国建设银行安徽分行公司部副经理施瑾

对于我们这些客户经理来说，整天就是想着去哪拉存款，接触到立金银行网上校园之后，可以说足不出户就可以轻松自在的找到源头，太感谢.中国邮政储蓄银行广西南宁分行信贷部黄清月

怀着期待与好奇，终于迎来了立金银行培训中心对公授信课程，这次培训课程对于我们是空前的，收获的远比想象中的丰富。

河北唐山市分行行长赵振东

出于考察我来到立金银行开班的公开课，两天的课程让我对立金的声誉有了很好的认知。听的我热血沸腾！我行要长期和立金银行培训建立培训关系。

河北唐山市分行公司业务部总经理李英杰

在朋友们的介绍下我来到,里面的内容很是详尽，实在是我们这些客户经理们学习的理想天堂。

华夏银行石家庄分行业务经理刘志军

我是通过行里面让来北京参加票据业务公开班认识的立金银行培训，经过两天的课程，让我对票据业务有了更深、更新的认识。对自己的业务也有了很大的方向。

中国幽州储蓄银行公司业务部马天楠

前段时间我观摩和学习了很多老师的现场上课，受益颇多，感慨颇深。在课后的交流中，各位老师纷纷发言，对自己的所感所想一一呈述，从而让我又是一次学习与反思。

济南市商业银行公司业务部冯锟

结识了立金银行培训中心才知道它不同于一般的培训机构，它是以实例来赢取大家的博爱的。

晋城商业银行副总经理王军强

赵老师的授课方式很是新颖，案例讲解的也很是清晰，我很受用。

呼和浩特市商业银行行长白利军

一次偶然的机遇让我知道了立金银行培训，它们的实例培训让我很是感兴趣，想想，如今社会，又有多少培训机构能有实际中的成交案例作为培训课程呢？？？？

中信银行广州分行业务副经理梁颖贞

立金网上校园中的客户产业链分析的十分透彻，让我们客户经理们不用每天想着去哪拉存款而愁恼了！！

天津银行红银支行业务科副科长靳忠伟

云老师讲述的柜台礼仪很是受用，让我行在客户声誉有了很大提升。

广发大连体育场支行行长提春礼

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

济南市商业银行副总经理陶文喆

立金银行培训的图书我行都订购了好几百册，同时也让更多的客户经理们了解到只有不断的学习，你的能力才会提升。

恒丰银行青岛分行行长王旭

三天的学习让我了解到，大家在忙着拉存款的同时失去了更加宝贵的东西——知识。

中国银行内蒙分行培训中心主任丰立文

通过这几天的学习，不仅让我们学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我们深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

邮储汉中分行行长吴明贵

感谢立金银行培训中心这几年来对邮储的帮助，让邮储在业务方面有了很大提升。

徽商银行总行公司业务部总经理晏东顺

立金银行培训中心专注于商业银行公司业务领域，培训我行多年，效果非常好。

杭州联合银行公司业务部总经理李杰

客户经理们的苦难时代已经过去了，幸福就在！！

通商银行行长王志刚

我行与立金银行培训中心合作有1年多了，给我行彻底提供了一次接受最新商业银行公司业务营销理念的机会。

南昌银行总行公司业务部罗经理

立金银行培训中心的培训书籍我行都买了，很受我行的客户经理欢迎，立金银行培训中心教师已经成为了我行的明星老师。

中国邮政储蓄银行总行公司业务部总经理耿黎立金银行培训中心对邮储的帮助真的太大了，我行各地分行都反映培训效

果奇佳。

招商银行总行票据中心刘经理

一直也为我们的票据业务是最全面的，听完立金银行培训中心讲述的票据业务才知道，真是小巫见大巫。

温州银行公司业务部高级业务经理陈建

你的业务能力再好，还是要不断的补充知识，我建议大家一起来学习。