立金银行培训之没有服务的

第一篇：立金银行培训之没有服务的

没有服务的“服务费”

一个已经注销的账户却有着一笔从来没有被注销过的收费,这并不是银行的系统错误或是工作失误,而是因为用户在注销账户时“忘记”了注销捆绑在这个账户上的服务。

去年7月,常先生在建行北京市分行的一个网点注销了几年前自己办理的一张龙卡储蓄卡。原以为一切到此结束的常先生却在今年10月意外地发现,与已注销账户相关联的账户短信通知费,却在自己另一张龙卡储蓄卡上继续收取,并且连续收了一年多。

常先生的遭遇再次暴露出银行服务收费中存在的问题。今年7月,由于广东部分银行单方面宣布上调ATM机跨行取款的手续费,引发了社会舆论对银行服务收费的强烈关注。小额账户管理费、账单打印费、密码重置费、短信通知费等一系列备受争议的服务收费项目也随即陷入舆论的风口浪尖之中,有关中国商业银行“收费国际化、服务本土化”的非议之声不断。

面对公众的质疑声,银监会、国家发改委曾公开表示,已经起草了新的《商业银行服务价格管理办法》,将争取尽快出台。事隔数月之后,商业银行服务收费的现状是否发生了变化?记者近日走访了北京、广州等地的部分银行网点。

在7月份引发争议的广州各家银行中,工行广东省分行的跨行取款每笔手续费仍为4元,小额账户管理费为每年10元;广发银行则表示,对同行个人储蓄账户的开立和撤销,同行个人银行结算账户的开立和撤销,同城同行存款、取款、转账业务,通过本行柜台、ATM、电子银行渠道提供的境内本行查询服务,通过POS、ATM、转账等电子终端提供的境内跨行查询服务,密码重置服务相关费用纳入账户、密码、电子证书等挂失费处理将不再收取费用;民生银行广州分行表示,未对银行结算账户开征小额账户管理费等收费项目。

在北京,工行、农行、中行、建行和交行等大型商业银行,在服务收费上整体并没有发生多少变化。而其他商业银行对私业务的服务收费情况则各有不同,华夏银行为客户提供账单不收费,小额账户也不收费,不过,密码强制修改费用仍然在收取,其中华夏卡按10元每笔收取,丽人卡和商旅卡按5元每笔收取;中信银行借记卡不收账户管理费和服务费,但信用卡重置密码函需要收取手续费20元,快递费20元„„

在外资银行方面,汇丰银行华南区企业传讯部经理杨敏表示,外资银行由于开户门槛比较高,在客户成功开户后,诸如跨行取款、小额账户管理费等费用便不再收取。以汇丰为例,开户最低门槛为10万元,如果加入汇丰卓越理财需要50万元的门槛,则免去相关所有账户管理方面的收费。

从走访的情况看,银行对私业务的服务收费与7月份相比并没有发生明显的变化。

“我不知道对于银行收费有关部门是否有相应的规范和制度,但没有提供服务的服务费显然不合理。”常先生告诉记者,今年10月,在他向建行客户服务中心反映过情况后,建行随即从11月份起取消了每月多收的这笔短信服务费,不过,对于已多收的费用,建行客服人员称“无法退还”。客服人员表示,即便账户销户了,也必须自行一一将与此账户相关的服务全部取消,否则就会扣费。“这不是您一个客户有这样的情况,目前建行就是这样的,如果您对我们的系统不满意,我们可以帮你‘向相关部门反映’”。

客服人员的解释,现在仍令常先生非常困惑。为什么在提供服务时银行大包大揽,在取消服务的时候却需要客户自己一一解决,账户都没有了,银行为什么不能自动结束所有的服务收费呢? 经过多次交涉后,近日建行的客服人员通知常先生,多收取他的服务费可以全额退还,不过客服人员依旧强调,这并不意味着银行“错收了服务费”。当记者问及,是否其他存在类似情况的客户都能获得服务费退还时,客服人员表示可以。不过对于如何退还其他客户多收的服务费,客服人员并未作说明。

编撰：立金银行培训中心

第二篇：立金银行培训之广发银行

广发银行“好融通”破解中小企业贷款难

中小企业贷款难问题由来已久，不过，数据显示，尽管中小企业已成为我国经济发展的重要力量，他们对GDP的贡献超过60%，对税收的贡献超过50%，提供了75%以上的城镇就业岗位和80%以上的新产品开发。但中小企业贷款难却是一直以来难以解决的问题。从银行角度而言，“给中小企业贷款”的呼声可谓雷声大雨点小。究竟有没有一些好的办法呢，据记者了解，包括上市大型国有银行和中小型股份制银行都在尝试突破这一业务“瓶颈”。

据记者了解，在近日中国银行业协会举办的活动上，广发银行“好融通”获颁“服务小企业及三农十佳特色金融产品”称号，而这一称号的背后，是一组漂亮的数据——广发行中小企业贷款占全行对公贷款半壁江山，贷款余额已经超过50%。

最新统计数据显示，截至2010年8月末，广发银行中小企业一般贷款余额超过了1650亿元，比年初增加250多亿元，占全行对公一般贷款余额的53%。

事实上，以往大多数银行在企业融资的评判标准上往往参照大型企业，然而和大型企业相比，中小企业在资产规模、公司治理等方面均有较大差别，且普遍存在抵押物不充足的情况。

为解决这个问题，广发银行积极创新和突破，可接受的担保方式多达20余种。他们扩大了可接受的抵质押品范围，如应收账款、房产、设备、原材料、产成品、担保公司担保等均能成为被认可的抵质押物。同时，简化企业的准入标准，针对中小企业发展过程急需流动资金的特点，灵活调配信用额度，企业自身的发展潜力、盈利能力、信用记录、管理层经验等都能为企业争取到信用额度。此外，给予的授信额度，不仅可以在流动资金贷款、银行承兑汇票、商业承兑汇票、信用证等短期融资产品之间灵活调节，满足企业采购、生产、销售，盘活存货和应收账款的融资需求，更可以最高调配60%的授信子额度，解决企业购买设备、建设厂房、购置商业物业等中长期融资问题，期限可长达3-10年，支持企业做大、做强。

专家表示，解决中小企业贷款难更多需要银行等金融机构多想办法，多出针对性产品，也只有这样，才能达到银行与中小客户真正双赢的局面。

2010年12月，国家发展改革委核准了酒泉钢铁（集团）有限责任公司榆钢支持地震灾区恢复重建项目。项目建设地点位于甘肃省兰州市榆中县，计划在酒钢榆钢建设年产铁225万吨、钢125万吨、钢材120万吨（其中H型钢60万吨，热轧带肋钢筋及圆钢60万吨）的生产能力，项目建成后，在酒钢本部和榆钢共淘汰炼铁产能225.4万吨，淘汰炼铁产能125万吨，建设榆钢项目不增加酒钢集团钢铁产能。

第三篇：立金银行培训中心

拉存款网隶属于北京文化发展有限公司

北京文化发展有限公司是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。

公司主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训、商业银行高管管理培训等。

我们的讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大总行银行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。

我们培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等。通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓。为保证每位学员学习效果，我们会在在每次培训前提供相关学习资料。

公司自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班30次，开办各类商业银行公开培训班70余次，培训学员超过8000人，学员遍布全国32个省、市自治区。致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌，为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。

我们培训过的客户：

我们的图书教程：

《商业银行对公授信培训》、《银行客户经理25堂课》、《银行行业授信方案培训》、《银行供应链融资、货权质押融资培训》、《银行保函产品培训》、《银行票据产品培训》、《银行票据承兑与贴现实务培训》、《银行礼仪和网点标准化服务培训》、《银行客户经理25堂课2》、《银行国内信用证培训》、《商业银行产业链融资培训》、《成就高效率银行》、《中小企业授信方案》、《银行客户经理营销20课》等

我们的拉存款网：拉存款网是我们银行学员学习的一个很好的平台，里面有免费的现场直播，老师面对面的授课。怎样学习银行产品，怎样撰写授信报告，怎样找客户等等全在www.xiexiebang.com 拉存款网是客户经理人的“摇篮”，银行界的“黄埔军校”是客户经理学习的第一通道，

第四篇：立金银行培训之接个电话就被骗走一百八十万

接个电话就被骗走一百八十万

“接了一个陌生人的电话，被告知银行账户不安全，要求转账，最后就这么莫名其妙地被骗走了180万元！如今她都不大敢出门。”浦东大唐盛世花园小区居委会书记蔡其良为一位业主的遭遇扼腕叹息，昨天，新闻晨报与深圳发展银行上海分行联手，在浦东花木、普陀长风两个社区举办两场理财公益讲座，会上传出信息，由于在银行卡使用和电话诈骗方面的疏忽，不少居民上当受骗，该小区有的业主受骗金额高达百万元以上。“银行人员打来的电话，绝不会让你报出密码，只会让你由按键输入。”深发展理财师余玮在讲座上围绕银行卡密码保护为居民作了大量讲解，提醒居民该如何保护自己的财产，“盘点”不法分子的小伎俩，话题引起在场居民的热烈讨论。家住普陀绿地世纪城的屠阿姨和董阿姨平时不大信任银行的电话和上门服务，但对这种形式的社区金融安全讲座还是颇有兴趣，“现在要多渠道了解信息，像这样的活动比较正规，也蛮有效的。”当银行理财师说到电话、短信诈骗让不少人蒙受巨大的损失时，多数居民都对此产生共鸣。记者在绿地世纪城的讲座现场注意到，当理财师问及有多少居民接到过此类电话和短信时，竟有一半居民举手表示接到过。“我也碰到过这样的事情。”浦东大唐盛世花园小区讲座现场的余阿姨表示，“老年人反应慢，容易被骗。”坐在她身边的张老伯连连点头，他也曾经接到过类似“银行卡欠费”的电话。“上了年纪的人遇事一定要与人家多商量，不要当场决定”。

蔡其良提到的“一个电话被骗180万元”的事不止一起，在花木

社区从事居委工作的金阿姨从2006年起，至少听到4人曾抱怨受骗。“之前，大唐盛世花园小区二期一位姓王的女士，曾接到电话说银行账户不安全，需要转到其它账号。”金阿姨回忆，“她也没跟丈夫商量，就分别在两家银行共转出了95万元。”

金阿姨最近碰到的是家住大唐盛世花园小区一期的“海归”小萍，她在接到诈骗电话之后就直冲银行。“高学历者有时候也会被骗子蒙在鼓里。”金阿姨坦言。

[防范贴士]

1、注意来电号码：昨天，余玮在讲座现场反复提醒居民注意短信、电话的号码，“如果来电的是手机号，那一定是假的，有些以‘106’开头的号码发来的信息看上去比较正规，但也是假的，只有银行卡背面印的座机号码才可以相信。”

2、决不透露密码：与此同时，深发展银行花木支行行长沈志强针对贷记卡使用、个人证件信息、投资理财等方面容易忽略的金融安全问题也向居民一一强调，“只要对方提出要你的银行卡密码，那就一定是来骗你钱的，因为银行方面在任何情况下都不会索要客户的密码。”

3、保护好证件信息：除了贷记卡，身份证也是要重点保护的对象，“如果有事情需要用身份证复印件，最好的办法是在上面盖个 ‘复印无效’的章，或者写上‘此复印件仅供**使用’，这样就可以防止有人用你的资料去办理贷款或信用卡。”

编撰：立金银行培训中心

第五篇：立金银行培训中心之华夏银行小企业金融服务再出创举

华夏银行小企业金融服务再出创举

2010年12月21日，“华夏银行龙舟计划小企业成长加油站”全国巡回活动在北京隆重拉开序幕。中国中小企业协会会长李子彬、华夏银行行长樊大志、北京市金融工作局局长王红为本次活动致辞，华夏银行董事长吴建、中国人民银行营业管理部党委书记杨国中、北京银监局副局长逯剑、北京市国资委副主任尹义省共同擂响“龙舟起航”大鼓。北京市投资促进局副局长周旭、德意志银行中国区企业及投资银行部董事总经理朱彤、华夏银行副行长任永光等领导应邀出席本次活动，中国人民银行金融研究局科研组织部、银监会监管二部、北京银监局股份制监管一处、北京市经济和信息化委员会中小企业处、北京市中小企业服务中心等机构、百余名小企业单位和二十余家媒体参加，共同见证了专为小企业打造的“龙舟计划小企业加油站”全新活动的启程。

启动仪式结束，中国人民银行研究所科研组织部伍旭川、银监会监管二部处长张小松、华夏银行中小企业信贷部总经理卢小群、北京市中小企业服务中心主任张一平、中科金集团董事长陈里等各界专家代表，围绕创新、成长、腾飞三个企业发展关键节点，就小企业在成长过程中的融资难问题展开了对话，探讨银行与小企业间共同发展的合作模式，并针对企业需求难点，介绍了龙舟计划的特色产品所能提供的解决方案。

“小企业成长加油站”全国巡回活动是华夏银行龙舟计划继“华

夏之星优秀小企业先锋大汇”后又一扶持小企业的活动，通过深化“龙舟计划”创新产品与服务的品牌内涵，在北京、青岛、成都、武汉、南京、温州等多个城市展开全国巡回活动，众多小企业客户将获得免费金融知识培训，引导小企业根据自身情况选择最合适、最有效的金融服务产品，让众多小企业普遍受益，获得发展新动力。

近几年来，在国务院、各级政府、银监会的关注下，小企业发展的外部环境，尤其是金融服务环境得到了进一步的完善。目前各家银行认真贯彻银监会的要求，不断加大对小企业的支持力度。银监会两个“不低于”(小企业贷款增速不低于全行贷款增速、小企业贷款增量不低于去年全年增量)的要求，更给银行业指明了方向。

银行业近几年对中小企业的支持力度是比较大的。银行慢慢从关注大型、中型企业转向关注小企业。金融同业纷纷成立专营机构，进一步强化对小企业的支持力度。

作为一家中型股份制上市商业银行，华夏银行始终将服务中小企业视为华夏银行应当承担的社会责任。多年来，华夏银行在为小企业提供优质金融服务的道路上不断进行探索，不断创新研发适合小企业金融服务需求的产品，服务了一大批小企业客户。

2009年华夏银行推出小企业金融服务品牌“龙舟计划”，和具有“小、快、灵”特点的产品，根据小企业成长周期，规划了“创业通舟、展业神舟、卓业龙舟”三大产品系列，整合创新了融资、结算、理财等35个产品和服务方案。从客户需求、担保方式、贷款期限、利率定价、还款方式五个方面进行创新，为小企业客户量身打造了

11个专有产品。针对小企业抵押担保不足的问题，研发了“联保联贷”；为降低小企业融资成本，与小额贷款公司研发了“卖断型接力贷”；为优质小企业客户提供增值服务，推出了“增值贷”；为融资需求急小企业提供“快捷贷”；为解决小企业日常经营资金循环使用的问题，推出“循环贷”；为解决小企业初期购置固定资产遇到的资金瓶颈，推出了“法人按揭贷”；为减轻企业还款压力研发了“宽限期分期还款贷”；为满足客户灵活采购，推出自由组合、长短零整互换的“票据置换”；针对小企业主推出了以信用卡为载体的“小企业主增值贷”；针对特定的网络平台客户推出了“网络自助贷”；针对交易市场内小企业客户、依托交易市场、商场等商圈推出了“商圈贷”共11项产品。

2010年下半年，华夏银行联合中国中小企业协会共同主办了历时3个月的“华夏之星优秀小企业先锋大汇”活动。

活动中，华夏银行邀请了国内知名经济学家、企业家、银行家，共同对企业发展前景和融资风险进行会诊，既展现小企业的风采，又帮助小企业切实解决融资难问题。同时，华夏银行还为获奖企业量身设计了企业融资方案和金融产品服务，希望能与优秀小企业“同舟共济，共同成长”，从而推动社会经济的平稳快速发展。活动在社会上产生了较大影响，数百家小企业踊跃报名参赛，众多网友参与网上评论，得到了广大客户的肯定。

截止到2010年9月，华夏银行小企业贷款客户占全行公司贷款客户数的58.96%，小企业贷款增量是去年小企业贷款增量的1.77倍。

小企业贷款增速37.16%，高于全行平均贷款增速16.3个百分点。小企业贷款在全行贷款余额中的占比达17.35%，较年初提高2.06个百分点。该行在2010年8月底已提前4个月达到监管部门提出的“两个不低于”的监管要求（2010年小企业贷款增量不低于上年，增速不低于平均贷款增速）。今年，华夏银行小企业专营机构业务发展迅速，截止到2010年9月末，贷款余额已突破百亿。在2009年成立9家一级分行地区分部的基础上，今年华夏银行在17家一级分行设立了中小企业信贷部地区分部，并进一步创新管理模式，在东营、烟台、聊城3家二级分行设立了中小企业信贷部地区分部。在全国29个城市成立了小企业专营机构，服务范围进一步延伸，基本建立了覆盖全国的小企业金融服务网络。

编撰：立金银行培训中心