如何搞好优质服务（范文模版）

第一篇：如何搞好优质服务（范文模版）

如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，就要上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信的表现；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们就当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在此就餐就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使餐饮立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较叼钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了“一个好汉三个帮”的效果。

第二篇：如何搞好优质服务

如何搞好优质服务 关键是具有“七颗心”

新世纪的到来和高速发展的社会给公安后勤工作提出了许多新的课题、新的目标。作为后勤处财务科的工作人员如何面对干警搞好服务工作是我一直在思索的一个问题。财务科人员只有4 人，主要分管处机关本身、“五小”及驾校的财务工作，同时还要做好全厅的春节、中秋等福利的发放及每季度的三票发放工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，主要是针对全厅干警职工的输卡、餐厅外欠帐的收回及其报帐结算等工作，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中要具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。

“信心”。我们要对后勤财务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为干警排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好理财管家。

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“热心”。每天面对来报帐、结帐的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不要让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。我科的刘培红会计做得就不错，无论什么时候找她，都能热情接待，有时还亲自上门服务，并多次受到厅领导及老干部的好评。

“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的干警要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从干警满意的地方做起，从干警不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们财务科的“信”。

“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在财务知识更新快，全都实行电算化管理，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为干警服务。

“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科对全厅同志的输餐卡工作，虽是一个小活，但它却影响着我科的形象，“速度快而准”是我们工作人员的标准，郑艳丽出纳做得就不错，每次输卡速度让干警们很吃惊，只需几秒钟就完成。这样为干警们即节省了时间，也提高了效率。

有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让全厅干警都满意。

第三篇：搞好优质服务

如何搞好优质服务

在现代社会经济活动中，加油站站无疑伴演着重要角色.因为加油站不仅………………的重任，同时它还是一扇窗口,一扇体现文明与素质高低的窗口。加油站的服务水平直接代表了石化人的整体形象，起码接关系到本地区的形象。它是许多外地人接触本市的第一印象，加油站能否提供优质高效服务，在一定程度上影响外地司乘人员对本市人文明状态的看法，服务他们在今后的社会活动中对本市宣扬时的好与坏。因此，只有在加油环节给人们留下好的印象，才能使人们对整个石化系统有好的印象，才能大大化解加油时产生的予盾，改善双方关系，而这种关系的改变，又能给我们的工种带来极大的便利，这种关系就是和谐现代社会大力倡导的双赢。而要达到以上目的，我们就必须在优质服务上下大功夫，这不仅是行业要求，也是社会发展的必然趋势。

一、树立优质服务的意识。加油过程中，必须转换角色，改变以往的思想和行为，重新理解和实施这项工作，切实把加油过程看作一项服务行为，只有在意识上把自己置身服务者的位置，才能自觉去为司乘人员服务，既而树立优质服务意识，自觉提高服务水平，为司乘人员提供优质高效服务。只有树立了优质服务意识，才能在工作中主动热情，耐心细致，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐加油站创造一个良好氛围。

二、不断提高服务水平。光有优质服务意识还不行，只有能力是谈不上为人们提供优质服务的。这就要求我们不断加强学习，学政策法规、学业务、交流经验等等。只有通过不断学习，增进每个人的主动性和思考问题解决问题的能力，提高全员的综合素质，才能让我们在工作中很好的执行：自觉使用普通话文明用语，微笑服务、坚持唱收唱付、绿色通道查验等等。遇到困难群众积极主动帮助他们，遇到不讲理的车主，耐心细致宣讲政策决不能与车主发生争执、吵闹、打骂等行为。

总之，要做到优质高效的服务，我们必须有意识有能力。要勤奋好学，当时俱进。每个员工都要努力掌握科学文化知识，练就过硬的业务本领。我们的知识面越广，业务素质和能力越强，工作就能完成的越好，司乘人员也就会更加信任我们。

第四篇：提高员工素质 搞好优质服务

提高员工素质 搞好优质服务

XXXX紧紧围绕XXXXX发展目标和工作思路，按照《XXX营业网点文明服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》要求，夯实基础，稳步推进，强化营业网点建设，努力提升服务水平，深入开展创先争优活动，规范服务工作成效显著。

——健全制度，提升服务“软”实力。依照上级不同时期有关规定，先后制定、实施了《规范营业网点建设创建文明服务单位实施方案》、《统一着装管理办法》、《客户投诉处理工作实施细则》、《柜面服务实施细则》、《违反〈柜面服务实施细则〉处罚办法》及《营业网点服务突发事件应急处理预案》等规章制度，并根据工作实际，制定了《柜面服务流程》和《投诉处理流程》，营业网点服务水平稳步提高，服务状况明显改善，服务“软”实力得到增强。

——规范网点，配齐服务“硬”设施。按照《XXXX银行视觉识别系统执行手册》及《XXXX银行环境识别系统指导手册》相关标准，投资多万元、历时年时间对全县处营业网点分期、分批地进行了装修、改造，并重建了处信用社；统一购置了营业办公家具、用具及消防设备，配备了休息椅、点钞机、老花镜、饮水机、打气筒等种便民设施。营业网点达到了标识规范、设施齐全、分区合理的基本要求，规范服务“硬件”水平得到明显提高。

——扮靓员工，量体裁衣重“三色”。参照《XXXX银行

视觉识别系统执行手册》，以“蓝、白、红”作基色，确定了美观大方、符合职业特点的款式，为全体在岗员工量身订制工作装；按照商务礼仪要求、结合行业特点，制定并实施了《统一着装管理办法》。员工统一着装后，精神风貌焕然一新，个人仪表更加亮丽，银行形象更加突出。

——强化培训，服务言行“五规范”。先后聘请XXX有限公司对全体在岗员工进行了规范服务培训。培训内容涉及服务礼仪、团队精神、管理理念等内容，重点讲解了 “看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项规范，使员工在工作过程中语言文明、举止得体，有效提高了服务技能。

——加强督导，全面提升“六部曲”。在服务管理过程中，采取了“学习—辅导—检查—座谈—整改—处罚”的递进式管理方式，全面提升规范服务水平。学习：一是学习相关制度。主要学习上级有关规定，重点学习了《XXXX银行营业网点文明服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》及依据上级文件制定的有关制度。二是外出学习。组织人员先后到XX银行等规范服务先进单位观摩、学习，亲身感受规范服务，仔细品味服务内涵。辅导：对照规范服务有关标准，管理人员深入营业网点进行专项辅导，提出要求，指出不足，现场整改。检查：借鉴同业标准，制定检查方案，采用明查、暗访、调阅录像等方式进行定期、不定期检查。座谈：以恳谈会形式召集各网点规范服务负责人进行座谈，主要内容是通报客户投诉处理情况、规范服务检查情况，听取改进服务建

议。整改：对照检查结果，限时整改。处罚：按《违反〈柜面服务实施细则〉处罚办法》对责任人进行处罚。

——创先争优，比学赶帮奔“千佳”。为丰富规范服务内涵、展示规范服务成果、努力争创一流金融机构，按照《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，倡议各网点“比”、“学”、“赶”、“帮”抓服务，先后组织开展了一系列创建、提升活动，主要有：“满意在XX”服务提升月活动、争创省级“文明服务单位”活动、创建XX县“十佳文明窗口”活动。目前，XXXX及所属网点已获得省级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、市级“工人先锋号”、县级“文明单位”等荣誉称号，并已通过省级“文明服务单位”现场评定。

第五篇：搞好优质服务 深化行风建设

搞好优质服务

深化行风建设

天津市燃气集团第三销售分公司汉沽公司自成立以来，在集团、三销两级公司党委的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织引领作用，在以王艳同志为核心的支部班子领导下，坚持加强职工的思想政治教育和职业道德建设，坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各岗位人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，以用户满意为标准，以为群众办实事为出发点和落脚点，强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量，切实加强行风建设，为构建和谐燃气提供了坚强保证。

作为天津燃气的服务前沿，汉沽公司全体干部职工，严格执行各岗位工作标准，时刻牢记“诚信服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念，将满足用户的需求，得到用户的认可，作为工作的出发点和落脚点，不遗余力地为用户办实事、解难事。汉沽公司作为在汉沽地区的唯一服务窗口单位，每天接待用户来访和咨询电话更是络绎不绝。为使用户更快捷、更方便的办理相关业务，实行首接负责制，不论是群众来访，还是来电，第一接待或接听的人为第一责任人，负责解答用户的咨询和办理的相关业务，对本岗能办理的要及时办理，本岗不能办理及时上报主管领导，并负责协调相关部门、岗位办理，简化办事程序，确保及时率和办结率。

严格执行规范化服务标准，强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进服务质量提高，通过检查各一线班组落实服务各项规章制度情况，促进公司所有职工，尤其是一线服务人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高服务质量和水平，无论站内服务还是入户服务都必须严格按照规范化服务标准文明服务，体现“诚信服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念。在职工中提倡对待用户“三多”、“三心”服务即对情绪不佳的用户多倾听耐心解释、对不会使用燃气设施的用户多说一句尽心帮忙、对年老用户多帮一把精心相助。无论用户年长年幼还是情绪好坏都必须一视同仁。

做好入户安检工作，每年对所属用户定期进行安全检查，发现安全隐患，及时帮助、督促用户整改，为用户的用气安全提供了强有力的保障。

做好民心工程，随着管道天然气在汉沽地区的逐渐普及，管道天然气与罐装液化气在价格、安全、环保等方面的优势更加突出，广大人民群众要求安装天然气的愿望也越发强烈，我汉沽公司本着“想群众之所想，急群众之所急”的原则，以服务滨海新区，为政府做劲，为百姓谋福为出发点，积极实施老城区燃气补建工程。

多渠道敞开服务窗口。以广大群众的日常生产生活的需要为切入点，为为广大燃气用户提供全天候全方位服务，公司服务热线24小时开通，做到来电必接、接必有果，接报必修、修必彻底，建立完善了登记制、责任制、限时办结制、反馈制、监督制等各项工作制度，确保一年365天、每天24小时为用户及时提供各种服务，对于用户反映的各种问题，做到了受理及时、处理到位，办结率达100%，并聘请了包括建委公共事业科、燃气所负责同志、所属各街道办事处党办主任及部分社区人员等12名同志为我公司的社会监督员，定期召开座谈会，一方面征集广大用户的意见、建议，督促我们改进工作，另一方面利用其工作优势旁助我们开展入户案件及燃气安全宣传等工作，使广大用户的用气安全又多了一层保护。

实行特殊服务，为特殊用户提供特殊保障，对独居老人用户，指定责任人，定期入户为其进行安全检查并宣传安全用气常识，义务维修、免费更换胶管等服务，每年安全检查不少于3次。

开展了

“燃气宝宝在我家”安全宣传活动。在重要节日前组织服务小分队深入社区，进行科学用气、安全用气和燃气法规的宣传活动，以此强化用户保护燃气设施，维护燃气安全的意识，同时积极与媒体合作加大宣传覆盖面。并利用电视滚动字幕以及小区宣传屏提醒用户安全用气，有效的提升了广大用户科学用气、安全用气、依法用气的意识和使用技能。

在以后的工作中，汉沽公司将继续保持和发扬以往好的工作方法和经验，同时进一步研究探索更加符合辖区实际，贴近百姓生活的服务举措，更好的为辖区百姓服务。