如何让顾客来宣传你的店

第一篇：如何让顾客来宣传你的店

库特经营饭店20多年，积累了许多成功的管理经验，当有人问及他对旅游饭店的广告如何做时，他微笑着回答：“博取客人的好感，让客人来宣传你。”怎样才能博取客人的好感呢？库特认为来自世界各地的游客，生活风俗各异，性格爱好不同，旅店再有多少种服务措施，也满足不了他们的特殊要求，惟一的法宝是灵活应对，以柔克刚。有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭店的轿车前往旅店，但他们知道曼谷的交通要道时常出现塞车现象，因而对前来接送的饭店侍者说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭店，此时的旅游船早已开走，再说饭店按客人原来要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，计划不仅打乱，接待人员还要过下了班时间，然而侍者没有半句怨言，满脸笑容的带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店去，重备酒菜，欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸饭店的管理一流。点评：广告宣传作为一种客观存在，对顾客的心理产生一系列各种各样的反应，促使顾客前来购买商品或委托劳务。库特对广告的认识是独特的，他懂得旅客对饭店提供的服务不仅仅是吃美味佳肴，睡豪华客房，还需要提高各种临时性的服务。这一条做得好，客人们时过境迁后仍能记忆犹新，他们的住店选择及介绍言词，就是最生动的招揽客人的广告。要达到这样的水平，饭店必须不断提高服务水准。库特给东方饭店的400多个客房配备了900多个服务员，平均2个服务员帮助处理一间客房的临时性问题。此外，这些服务人员还要定期进行培训、选拔、提职。老管理人员对雇员的传授经验尤为重要，库特在这一点上做得相当成功，几乎老一代的管理人员都能帮助新雇员解决临时碰到的棘手问题。有一位澳大利亚客人，他住在临街的房间，嫌大街上的交通警察吹哨子影响休息，大发脾气，摔烂了两个花瓶。服务人员忍住怒气，及时递上一杯冰镇的桔子汁，帮助客人镇静下来后，迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。这位澳大利亚客人感激之余，主动赔偿了花瓶的价钱，并且长期预订了酒店的豪华房间。

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第二篇：来店顾客形态的探讨

来店顾客形态的探讨

一般来说，就心理层面来说，入店的顾客大致上可分为三种形态：

（1）纯粹闲逛型——这种顾客只是进来看一看，东摸摸、西瞧瞧，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。不过，如果商店气氛、装潢深深吸引她，销售人员的态度、服务也令她印象深刻，下一次有需要，就很有可能登门选购。

（2）一见钟情型——这类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到自己喜欢或心仪已久的商品，就会掏腰包购买，此刻，销售人员应找出适当接近的时机。

（3）胸有成竹型——这种顾客在出门前通常已列好购物清单，采购内容与预算都写得一清二楚，因此，入店后大都表现得神闲气定，不太可能有冲动购买的行为。这时，销售人员不宜有太多游说或建议之词，以免顾客产生反感。

身为一名称职的销售人员，应充分了解上述三种类型的顾客，在整日的来客数量中占多少比例，对于第一、第二中类型的顾客如何加以掌握，是值得学习的课题。当然，第三种类型的顾客是最受欢迎的，如何增加第三种类型顾客的来客数，是商店经营的目的。

接近顾客最好面对面

当接近顾客时，销售人员的动作宜迅速而敏捷，同时注意接近顾客的角度，最好能与顾客面对面，并能兼顾到商品。据有关的统计资料显示，当销售人员与顾客面对面的交易效果是六倍时，则四十五度角的效果仅达其三分之一，而与顾客并排的效果是最差的。

在预备要开始接近顾客时，千万不要过于唐突或无礼，以免打草惊蛇，把顾客吓跑了。所以必要时，不妨给顾客一些动作暗示，你趁机整理一下附近凌乱的商品摆设，再伺机与之搭讪，试探其购买欲望为何。

等待销售时机应注意的事项有关如何运用等待销售的时机，以下列举经常可见“等待时机”之不佳范例，望彼此惕勉，勿重蹈复辙。

1.和同事闲聊。

2.靠着柱子和箱子胡思乱想。

3.阅读书刊。

4.远离自己的卖场到处鬼混。

5.欲批评顾客的服装一般，不怀好意地瞧。

6.打哈欠。

7.失神地整理传票，连顾客来到眼前都不知道。等待时机的正确姿势

1.双脚稍开、自然，不感到累的站姿。

2.双手合于前方（若双手合于后，总有不可亲近的感觉）。

3.双手置于收银台时，双手重叠。

4.正视着顾客，否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音。

等待时机的正确位置

1.本身所负责的商品能一目了然之处——商品和顾客的活动一清二楚。

2.能看到顾客视线之处。

3.顾客出声时能立刻接近之处。

4.移动位置置于稍近待客之处。

眼前没有任何顾客时

1.整理、补充商品。

2.打扫收银台。

3.打扫、整理卖场内部和玻璃。

4.整理传票。

眼前没有顾客时，如果仍保持正确等待时机的姿势是很痛苦的事，也会徒劳无功。所以，此时可以进行上述的作业。

如何有效把握接近顾客的时机在卖场作业上，必须随时注意有无顾客光临，不要一味地专心于作业中而错过了接待顾客的机会。因为销售人员的使命是卖出东西，而不是整理商品或传票。

接近（Approach）

接近是指向顾客说声“欢迎光临”并走向她之事。可是，什么时候开口并靠近客人比较好呢？这时机如何拿捏，对销售人员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。

假如招呼得太早，客人还没有决定要买，可能产生“会被强迫推销”的感觉惊慌而去；太慢的话，会让买者产生不了购买欲掉头就走。要抓住这恰当的时机实在是很重要的。

虽然有人说：“招呼成功的话，便等于销售成功了一半”，事实上，招呼成功的话，后面就进行较顺利，反之，失败的话，接着的应答就困难得多了。

适当的招呼

那么，什么时候，如何开口招呼比较适当呢？

招呼客人最好的时机，在八个阶段中，以顾客的心理位在“兴趣”起至“联想”的阶段之间最为理想。在这之前回之后都不好。在这之前的阶段为“注目”，此时向客人出声，顾客会率先提高警觉拔腿就逃。反之，这以后则成为“欲望”、“比较检讨”的阶段，似已经迟了。因为，顾客从“注目”开始乃至“欲望”的阶段为止的这一段长的时间里，很少会一直注视着商品等着人过来招呼。

所以，顾客的心理从“兴趣”转变成“联想”这之间，能

适时接近的话，可轻易抓住客人的心、并引导他购买，可以说非常有效的。不过，我们并非心理学家或是懂读心术的专家，不可能正确地看穿顾客的心理状态，所以我们不妨持相反的立场，先观察客人的态度或动作后，再来联想其心理状态是否居于“兴趣”与“联想”之间，这样可能是较好的方法吧！因为，随后可和接近的最好时机（Good Timing）衔接而上。

掌握接近时机的要领

通常在销售工作展开时，接近顾客可以掌握下列机会：顾客一直注视着同一件商品时

这个时候，正是招呼的机会。因为，长时间只看着同样的商品，证明这顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了也说不定。

这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”更能令“联想”高涨的语句，例如“这个设计得很不错哦！”这样的语句来招呼也许较为恰当。用手触摸商品时

一直看着某件商品的客人有时会用手去触摸商品，这表示他对那商品感到有兴趣。人对引发她兴趣的东西，往往会摸摸看来证实一下。利用此一习性，可以用来抓住接近的好时机。只是这时候，客人正欲接触商品的刹那，或从背后趁其不备时出声的话，恐怕会吓到客人，先摒住呼吸一会儿，再从侧面自然地向前招呼较妥当。

从看商品的地方扬起脸来时

一直注视硕商品的客人突然把脸转了过来，这意味着她想把商品拿在手上仔细看一下，想要销售人员过来的意思。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说万无一失，大部分可以成功。

脚静止不动时

在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的客人，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为，他可能在那儿找到了心里所想要的东西了。看清楚是什么商品令她心动，赶快趁热打铁地向她招呼。

象是在找寻什么时

一进到店里来，客人就左顾右盼地似在找寻什么时，应该尽早向她说声“欢迎光临，您需要什么吗？”招呼得越早，省去客人花时间寻找的麻烦，她心里会高兴。销售人员能做有效率的配合，可以说一举两得。

和顾客眼睛碰上时

和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程的八个阶段任何一个阶段里面。还是应该轻声说声“欢迎光临”。这虽然未必和销售有关联，但把这视为应有的礼貌，还是需要的。然后暂退一旁，等待再次向前招呼的机会。

以上就是六个接近的好机会。这些都是针对领带、皮包、鞋子、上衣等物为对象时，所设想的情况；对于高价的商品可以把接近的时机再延后一些，低额商品则必须在加快一些。这是因为，前者的价格较高，选择性强的商品也较多，“购买心理过程的八个阶段”的出现较为缓慢之故，太早向前招呼的话，会引起顾客一些不必要的警戒，结果反而会让客人跑掉。相反的，象后者为日常用品或食品类的时候，招呼要趁早，因为，这些都是价格低但购买率高的商品，从“注目的”到“满足”为止的阶段在短时间内出现，或者是其中一些被省略就出现了。

因此，把这六个接近方法做一个原则，对于自己所负责商品的招呼最恰当的时机，应该在卖场内变通造做一番研究。掌握购买心理与广告诉求的关系对于顾客的心理，当我们在进行销售工作时，如何能在卖场上发挥商品展示的配合效果，这一点也相当重要。如果将商品的陈列作为在卖场中的广告的话，那么在考虑陈列之前，必须先了解广告原则（AIDMA）的一些基本要求。

组成广告原则的要素

广告原则（AIDMA）是由下列五个要素所组成的：

1.唤起注意

2.引起兴趣

3.促进欲望

4.留在记忆

5.引发行动

任何广告，如不能将以上五个要素充分运用配合的话，几乎无法表现出其真正的效果。广告只是为了要引起注意或兴趣，而随便顾客购买任何商品都好的情形下，就失去了其促进销售商品的真正意义。

AIDMA

注意（Attention）：

——引起注目

——感动个人

——确定目标

——版面设计及插画

兴趣（Interest）：

——给予顾客利益

——何时

——制造焦点

——基本欲望的诉求

欲望（Desire）：

——保障

——说明其为优良商品

——表现其为受欢迎商品

——表现诚实

——比其他相同产品优越

——使顾客感觉到没买它是一种损失

——高级品的证明

记忆（Memory）：

——店名的识别

——强调能在何处购买

——愉快的联想

——留有深刻印象的版面设计及插画

行动（Action）：

——希望马上去看之行动诉求

——必须马上去看之行动命令

——先后顺序表现

——藉由文字的大小来强调广告诉求

把这些运用在商品的陈列上，意思也是一样的，但是唯一与广告不同的地方，就是陈列它具有商品这样东西，所以把第四要素的“留在记忆”改成“使其确信”即可。

陈列原则AIDCA

1.注目商品

2.给予兴趣

3.引发欲望

4.使其确信

5.决定购买

所以，从顾客购买心理的七个阶段（注意、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、决定）来看，还可以与以下几个相结合：

1.使其看到（注目、兴趣、联想）。

2.使其知道（欲望、比较）。

3.使其购买（信赖、决定）。

如何发挥销售的广告与心理诉求力何谓广告效果？

每天从店前走过的人很多。假若一天平均有三千人通过的话，那么算定一天要发出三千张海报，一个月就要九万张，而一年就等于招呼了一百万个人一样。

并且，海报广告等于是印刷媒体，它是藉由照片，图画及文字来表达，而在店面的诉求，则是以现有的商品来直接表现，故说它比海报广告具有更多的价值是一点也不为过的。这个认知与广告原则（AIDMA）是一样的，也就是说该怎么做才能使更多的人感到注意、兴趣、欲望、记忆、行动。而考虑他们的运用方法是第一重要的。

何谓“心理效果”？

即是感动五官。也就是说，考虑将商品个性与人类所拥有的视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉等感官的反应有效的配合。譬如，任何商品都视作重点商品来展示陈列的情形：——必须以最显眼（视觉诉求）状态来陈列。——衣料品以能触摸（触觉诉求）为重点。

——唱片及音响等藉由优美的声音（听觉诉求）使得顾客对商品表示需求的反应。

——化妆品是以香味（嗅觉诉求）招揽顾客。

——食品以试吃方式（味觉诉求）使顾客产生购买冲动。象这种商品的五感诉求方法就是强烈促进商品销售的最大原因。

再者以别的观点来适用于各店时，重点商品的展示陈列如下：

——留意视觉上的、快乐的、雅致的、感觉好的气氛，并且进行显眼及易选择的陈列。（视觉）

——是顾客感到商品就在身旁，进行亲切的触感展示。（触觉）

——考虑适合顾客及商品之令人感到愉快的BGM（店内音乐）。（听觉）

——散发新鲜的香味。（嗅觉）

——藉由商品的组合及装饰表现出不同味道的陈列。（味觉）

这种制造卖场环境的工作是非常重要的，它会使展示陈列发挥更大效用。也是我们在提示商品时，所应注意的重点。

第三篇：一句话让顾客成交,一句话让顾客离店,你说对了几句

一句话让顾客成交，一句话让顾客离店，你说对了几句？

一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回答。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。

为她包产品的时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”

这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型的顾客。但是如果你了解听的技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发现该女士是位追求较高品质及追求独特性的一位消费者。她的关注点不是多数消费者关注的价格，而是品质与独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高的品味，较高的收入，她们喜欢独一无二的东西，喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性的消费者，她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定，不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理，导购的销售目标也就很愉快的达致了。

那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？

如何观察顾客

——看的技巧

“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要：

①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？

在做初步观察了解顾客之后，导购观察顾客还需要感情投入，懂得换位思考。

*烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。

*有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。*对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。

*想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。

*常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。

感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。

如何拉近与顾客的关系

——听的技巧

先来看看下面这组镜头：

镜头1：一个顾客匆匆地来到某商场的收银处。

镜头2：顾客说：“小姐，刚才你算错了50元„„“

镜头3：收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“

镜头4：顾客说：”那就谢谢你多给的50元了。“

镜头5：顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。

所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。

很难说一线服务人员人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，所以，请特别注意要倾听顾客的问题。

人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是2：1。一名优秀的一线服务人员，更要善于倾听。倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于想要了解更多行业资讯，请添加微信zhl8881听出顾客没有表达出来的意思—没说出来的需求、秘密需求。

因而一线服务人员在倾听时需要：

一、耐心

1、不要打断顾客的话头。

2、记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

二、关心

1、带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

2、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。

3、让顾客在你脑子里占据重要的位置。

4、始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

三、不要一开始就假设明白他的问题

1、永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。

2、在听完之后，问一句：“你的意思是„„”“我没理解错的话，你需要„„”等等，以印证你所听到的。

如何让顾客更喜欢

——说的技巧

有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线服务人员。

所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。

要考虑顾客的记忆储存。

根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明产品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。

服务人员常用的“说法”

１、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

２、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。

３、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。４、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

５、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。

６、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

７、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

８、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。

９、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。

10、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来”等。

12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下你的时间吗？”等。

如何贴近顾客的心

——笑的技巧

李芳是一位优秀的服务人员，面对客户时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”

酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时，问得最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗？”

微笑是一种达致服务目标最有效的捷径。微笑是一种魅力。

1.微笑可以感染客户

顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。

2.微笑激发热情

微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。

3.微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇用一个神情优郁的博士。

微笑是人类情感的一种表达，它应该是由内而外的。因而微笑是需要与人的其他感观器官或是语言、行动相结合。我们将此称为微笑三结合。

A.与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。

眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”

练习：

取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

B、与语言的结合

微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。

C、与身体的结合

微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。微笑也要注意时间、场合的配合，否则有表达过分的危险。

如何运用身体语言

——动的技巧

身体语言是一种无声的语言，从上述的图中，我们看到：55%的信息是通过身体语言传递的，可见他在日常交流中所占的份量之重。然而怎样才能成为一名文质彬彬的线服务人员呢？

首先，要知道运用身体语言的“三忌”

忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。

忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地

双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。

忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。

其次，要坚持改善身体姿态的“三部曲”

第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。

第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。

第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用。你就能成为一个“文质彬彬”的专业服务人员！

第四篇：如何让你的床上用品店吸引顾客

以为顾客都是带着购买意向走进床上用品店的想法是错误的，这样的想法很容易让店铺的经营策略趋向僵硬，店主们在经营时应该注意如何尽量的吸引更多的顾客，为此，下面的这些问题店主们特别需要注意。

1、营业时间要保证室内室外的一定清洁，可每天定时搞一下卫生工作；

2、对市内的交通状况、本市内的经营地址及店面分布、售后服务体系及流程、产品面料的来源地及生产流程、质量保障系统、各种不同规格方式的产品作充分啦解、一对一销售沟通、销售组合、竞争对手分析及解释等地方作系统培训及考核；

3、可在商品陈列区及门口洒点空气清新剂；

4、给营业员配备几个解说图样，以供顾客更多参考；

5、可在大堂装置空气净化装置，体现一种家的温馨、舒适、卫生的感觉；

6、商品陈列区域可分系列分区域并配合样式图样；

7、进门阶梯可放置一个净鞋地毯。

给顾客一个舒适的购物环境很关键，因为床上用品是很强调感觉的商品，想让顾客为你的商品掏腰包，那你就必须去营造氛围，让顾客喜欢上你的商品。

第五篇：熟记十句话,让顾客无法拒绝你

熟记十句话，让顾客无法拒绝你

1.如果客户说：“我没兴趣。”那么业务员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„” 2.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么业务员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

3.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么业务员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

4.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么业务员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

5.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么业务员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 6.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么业务员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 7.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么业务员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

8.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 9.如果客户说：“我要先好好想想。”那么业务员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 10.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么业务员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议资料由丝路教育整理提供。