网站审核工作管理思路-乔应涛

第一篇：网站审核工作管理思路-乔应涛

网站信息审核工作管理思路

去年随手写了一篇关于网站信息审核的文章后，竟然引起了很多朋友的关注，很多人都在催促我能够继续提供一些关于审核工作方面的经验给大家，于是我抽空简单梳理一下思路，为大家提供一点点参考。

我们直接切入正题，对于网站信息审核部门的管理工作而言，其发展主要决定于三个因素，一个是公司的重视程度和总体目标，第二个是负责人的个人能力和层次，第三个是社会环境的影响。

1、网站的发展决定着信息审核工作的方向

其实很多网站的信息审核并不是简单的加加减减，而是涵盖了公司（网站）的发展方向，很多同类型网站在运营同样的产品内容，比如新闻类、视频类、房产类、游戏类等各类门户网站，但是每家网站都有自己较为鲜明的特色，原因在哪里？内容的导向不同，内容导向由什么产生？产品和审核。也就是说审核并不是简单粗暴的处理掉违法信息而已，而是根据公司和网站的发展来不断的进行方向修正，以便整个部门工作的结果和公司需求能够保持一致，这才是审核工作的重要意义。就拿赶集网来说，除了删除黄赌毒，很多工作集中在了类目的判断、中介、商家的辨别以及打击虚假信息方面，以及通过审核工作对重点产品进行支持。

2、工作负责人必备的素质

信息审核工作的领导人一定需要具备以下几个特质：细致、耐心、沉稳、专注、创新、学习、沟通，还有非常重要的一条，就是很强的管理能力。

对于信息审核工作来说，整个团队的特征都是细致沉稳，这个工作是网站的基石，虽然需要创新，但是更重要的是稳扎稳打，如果在审核工作上出现问题，一定是致命性的问题，所以整个部门持续性的良好运转是一个必要的工作基础。

信息审核工作涉及面比较广，可能牵扯到信息内容的方方面面，也关联到技术产品以及各类资源的应用和共享，所以作为整个团队的领导者，一定要有较为丰富的知识积累并且能够保持信息的最快更新，这样才能够将最新的理念和技术应用于工作中去，才有可能给工作带来提升。

信息审核工作目前还是一个人员密集型的工作，人员众多，所以要管好部门的员工，做好日常的工作也是需要比较有经验的管理者来进行管理协调，人是做好工作的根本，只有人员稳定努力，才能够保证整个审核工作的顺利进行。

3、社会反馈和相关部门的意见是试金石

在最近几年中国针对互联网信息服务的事件越来越多，相关的法律制度在不断的制定当中，最晚在明年上半年就会出台很多专门针对互联网行业的相关规定。那么社会以及相关管理部门的反馈既是信息审核工作的试金石，也在一定意义上左右着信息审核工作的发展方向。尤其是现在社会化媒体的发展给众多互联网公司带来很大的压力，信息审核工作的重要性又被推到了风口浪尖，一个小小的事件就会在网上疯传，给公司带来巨大的压力。于是时刻保持与相关部门的沟通，对社会热点的关注，是对信息审核工作发展非常有利的一个方面。

而对于信息审核或者编审部门而言，我们可以定义其为一个普通的基础职能部门，但是偏于人员密集型的团队特性。我们可以从以下几个方面入手来谈一谈。

规划、系统、人员、流程、绩效。

一、信息审核部门的规划

关于信息审核部门的规划，其实谈到规划可能会覆盖整个部门的各项内容，所以在这里我们只谈思路。信息审核部门发展需要紧紧围绕两个重点，一个是质量，一个是成本，但是在这里想重点表达的是 成本的增加并不能直接带来质量的提升，它们之间并没有完全必然的联系。所以对于审核部门的发展规划，更多的是需要依赖审核模式和工作流程的优化，甚至于颠覆性的改变。

从短期而言，维持一个人员日常审核，人数随着信息量不断上涨而成比例增长的一个态势可能是很多公司需要的一个效果，但是对于互联网而言，不变就意味着死亡，不仅仅对网站如此，对互联网内的各个部门均是如此，那么网站信息审核部门的传统模式一定是需要不断的改良的，质量的上升和成本的降低是一个必然的趋势。要达到这个结果，只能通过审核模式的变化以及新技术新思路的引入，这一点对人的要求非常高，既要能够通过工作和知识的更新中产生正确可行的思路，还要有敢于进行改变的魄力。

二、信息审核系统及反SPAM

信息审核工作都是在信息审核平台上进行的，那么信息审核平台对这项工作而言非常的重要，这个平台从操作端而言需要有这样几个要点：

1、易操作，尽量减少点击次数，最好用热键进行

2、易浏览，只需看到关键内容即可，也可以通过眼球轨迹测试来协助优化

3、易调整，可以按照员工要求进行个性化调整，比如皮肤、布局等等。

4、易安装或免安装，尽量B/S架构，能够支持soho办公；

5、数据安全，对审核人员可进行权限设置，并且限制复制粘贴等功能；

6、高速，大量的数据要解决速度问题，一定会采用数据异步的方法，图片、音频等可分级存放，审核时按需提取；

7、稳定，一旦平台瘫痪会对网站造成重大影响，所以平台要稳定，服务器端一定要有热备。

当然审核系统最好还能够实现一些其它功能，比如

1、webchat以供大家工作中进行交流沟通，2、知识库查询，难判断时能够有地方可查，3、信息通知，将最新的要求能够及时传达到每个人，这些都是这个系统衍生出来的一些功能上的需求。

谈到反SPAM，其实对审核工作也是一个相辅相成的内容，我们在这里谈到的反SPAM，主要是指通过技术手段对数据进行过滤和筛选，将我们认定为不合格的数据清理掉，将系统认为可疑的信息进行提示分类，关于反SPAM相关问题在这里不便多讲，因为很多内容属于公司机密，并且各个网站的特性不同，所以即便是拿出来也未必通用。但是这里有一个最重要的东西要带给各位，就是人工审核比例的问题。根据业务需求的不同，有的网站是全人工审核的，有的网站是部分人工审核，有的网站是全系统审核，那么如何来进行判定呢？最简单的判定方式就是

1、信息量，2、重要性

3、信息和利润的关系

4、公司成本

5、信息内容风险

6、信息及时性。

三、人员特点及发展

目前综合各个互联网站的情况，审核人员的整体水平一直处于较低的一个状态，无论是人员的工作经验、薪资水平、学历层次都不高，因为大多数企业都认定了这个工作内容属于一个简单易操作的流水线工作内容。这也是由其工作模式所直接引起的，要改变这种现状，就需要调整模式。让流水线工人式的工作状态逐步改变为专家模式，或者说是精英模式，通过员工对某类信息，某产品线进行深入长久的研究，制定相应的一些审核措施，尽量应用技术手段进行整体的把控，通过这种方式来减少出现问题的可能性；其次通过激发大量的用户热情进行信息反馈，也能够帮助网站完成一部分的检查工作。而这些模式的转换，都需要更高层次，更多经验的人去完成，而员工的工作意义便从实际的执行者变成了策略的制定者，通过员工不断的研究和学习来实时对审核系统进行调整，使之能够满足当前各方面的要求。

信息审核是一个相对来说比较枯燥的工作内容，那么对于人员性格来说也有着明显的特征，通常都是偏内向、认真细致、稳重，俗话说能坐得住，看得进去。

由于信息审核目前来说还是一个人力密集的行业，人员的流失率通常也比较大，那么人员的发展上部门内部一定会不断的有很多机会产生，比如组长、主管、经理等，那么除了基本的管理层级，可能还会有一些职能性的职位，比如培训、质检、行政等，这些都是依据部门的规模而设置的。很多公司企业其实对审核和监控进行了分离，也就是说审核工作只负责人工进行流水作业，而监控处理除人工审核之外的所有工作内容，比如政府关系、系统优化、规则调整等等。

其实审核工作在互联网行业里是比较常见的，尤其是这几年得到了很多网站的高度重视，这和整个社会的发展趋势是相关的，不仅仅表现在管理部门的力度不断加强，更多是体现在各个网站对用户体验要求不断提升的追求中，网站信息是用户的第一感受，所以很多公司愿意在这方面做更多的投入。那么信息审核人员又是最接近网站最接近用户的人，他们的发展道路也比较宽阔，比如认识的人里面很多人在后期的发展道路上选择了产品，有的人选择了客服，有的人选择了销售，也有人去做技术等等。

四、流程的建立与执行

信息审核工作很多人认为是比较简单和容易的，但是做得时间久了，发现它蕴藏了太多的内容，那么要着重提出的一个内容就是流程的建立和执行。审核工作的流程更多的是教给大家工作的方式方法，带给员工一种解决问题的思路。从信息导入，到最后形成判断，以及质检检查或用户反馈后的处理，都有很多的流程。流程的作用就是让大家的工作变得统一，变得可控，变得易于操作和理解，这里就不具体进行讲述了。

五、KPI绩效管理的实施

其实上面也谈到了信息审核部门是一个人员密集的部门，而工作内容也是比较单一和枯燥，那么如何进行有效的管理和激励是非常重要的因素。

简单来讲，KPI绩效管理方式是目前大家都在使用并且较为有效的管理方式，审核工作能够拿到一些数据作为指标来对员工的工作进行判断，比如数量、质量、处理重要事件的表现、以及对信息工作优化所提供的好的建议，除此之外可能还有一些日常表现等等。那么KPI的制定一定是以结果为导向，以有利于结果的指标来组成的，这样才能够通过绩效激励的方式来促进我们的指标的达成，以至于结果的实现。也就是说，对于审核工作的管理来说，我推荐大家以数据为基础，对员工的薪资待遇及发展方面形成较大的区分，这样能够一定程度上激发大家的工作热情，提高积极主动性。

那么除了绩效管理之外，根据员工年龄层次和工作经历方面的特性，可能单纯的绩效工资机制并不能完全适合对员工的管理工作，那么以人为本，给员工创造成就感，让员工感受到被关注、被重视、被尊重的良好工作氛围，也是非常重要的。这个方面就不展开去讲了。

那么上面也谈到了关于质检的问题，很多公司会以质检员的方式来进行质检工作的进行，这种工作模式其实并没有完全应用到信息审核工作的特性，无论是从管理角度还有成本角度以及执行上都会存在很多的问题，其实信息审核工作是有自己的独特特性的，整个质检工作是可以通过系统来实现完全的背靠背随机抽取自动记录得分，这样的方式得到了各大网站的称赞。

由于时间关系抽空对信息审核管理工作做了一个简单的梳理，其实很多内容都是点到为止，但是相信这些思路会给同行业者带来很多的启发，毕竟这个行业的发展仍处于一个初期阶段，并且是胶着状态，没有迸发出自己的光彩。所以希望大家能够增加沟通，增加交流，一起让这个行业变得越来越好。信息审核工作更有很多可以挖掘的价值，需

要大家一起努力！

第二篇：网站信息审核,互联网公司不堪承受之重。——乔应涛

网站信息审核，互联网公司不堪承受之重。——乔应涛

随着互联网公司如同江河一般的不断聚合，小型网站难以生存，大型网站逐渐凸显，然而随着信息量的倍速增长让这些巨头无比喜悦的同时也带来很大的不安，不安的主要因素就在于信息审核这个难题带来的困扰。

我们来看：

信息审核的成本：

58同城为确保用户有更好的服务体验,近年来投入大量的资金和人力来进行信息真实性审核和筛选，58同城目前信息审核队伍达到五十多人，在年底要超过100人

赶集网目前信息审核队伍进阶五十人，会在一年内达到100人以上

世纪佳缘网：目前国内的婚恋网站消费观念还没完全形成，即使通过线上VIP和线下活动获得收入，但因为活动推广、人工审核等费用巨大，所得利润微乎其微。

土豆网目前总共六百余名员工，根据有关要求，就有一百多名员工在负责审核用户内容。

优酷成立了由300个人组成的内容审查团队，负责审核内容并且在接到侵权通告后删除涉嫌侵权的视频。

搜狐视频有50多人在负责审核版权

这是随便搜的一些互联网新闻，可以看出这些数字是出人意料的，据说淘宝、阿里巴巴、百度等负责信息审核的人员早已达到几千人的规模。

一般的互联网公司规模并不是很大，几百人的公司有销售、市场、人力、财务、研发、行政、客服等等很多部门，除此之外却有着上百人的信息审核团队，这对于公 司的人力成本来说是很难接受却又不能不接受的状况，上百人的审核团队会消耗大量的利润成本，并且随着网站的继续发展，网络监管和用户要求的不断提高，此类 成本并无降低之态，而是有加倍增长之势。

而其重要性又不得不去考虑：

由工业和信息化部等部委指导、中国互联网协会主办的2010中国互联网大会于8月17日在北京国际会议中心隆重开幕。大会主题为“服务——网络价值之本，绿色——网络发展之道”。婚恋网站甜蜜背后有隐忧：审核宽松监管空白

搜索引擎信息审核不严 冒名家电特约维修泛滥

海淀警方此次同网站签订自律责任书,有效整合了辖区网站平台,形成防范合力,通过加强网站编审人员审核信息能力水平,从源头上堵截诈骗信息发布渠道,有效遏制网络诈骗。

百度又因“竞价排名”惹官司了

于是，行业需求仍在不断加大：

央视国际或涉足微博领域 已先行招募审核编辑

搜狐对网民在搜狐社区上传的图片采取软件自动过滤加人工审核的方法。

搜狐招聘无线互联网高级新闻审核编辑

新浪论坛招聘审核编辑

百度招聘信息审核专员

阿里巴巴招聘信息审核员

如此看来，信息审核工作逐渐给每个互联网公司背上了沉重的包袱，而其重要性又迫使不断增加这方面的投入，那么如何来解决这个矛盾？无非有这样几个思路：

1、高效、专业的团队，无论什么工作，拥有专业技能的团队是必不可少的，很多公司还将审核工作与客服、编辑、助理等工作混为一谈，没有专门的管理制度和管 理团队，没有专业的培训和绩效，使得审核工作无法高效和健康的运转，整个运营极为混乱，重视程度不够，这可能是信息审核工作的最大问题。

而由于公司需要负担大量的人力成本来从事这项工作，所以最大限度的压低该岗位薪资，也导致了人员能力水平受到局限，人员流动大，工作忠诚度不够，无法从该工作中获取价值，也成为了低效运行的另一个因素。

2、专业高技术含量的系统和平台，不管是审核文字、软件程序、图片、音频、视频等都有一套非常科学和专业的系统平台作为支持，而这套平台的功能、操作、速 度等等都关乎到信息审核的效率问题，也关系到员工的感受问题，更关系到审核质量的问题，如何功能完备、操作简单、速度迅速这是信息审核工作必备的工具，也 是高效完成这个工作的根本工具。

这个平台需要专业的设计和不断积累的经验基础，更需要更加专业的技术人员来研究和优化。

3、不断创新的理念和不断超越的思维，对于信息审核，并非想象的那么简单，每一个规则的变化，每一个想法的实现，都直接关系到审核工作的效率，所以不断跟 着业务发展的方向，跟着互联网发展的方向，跟着各个部门的发展方向，去不断调整，适应来自各方的需求，而且除此之外还要不断超越现有状态，尝试和引领信息 发展的道路，否则机械的重复换来的只能是更快的死亡。

改变信息审核工作的状态，需要对互联网的发展有着精准的把握，需要有更加专业的人员，更加智能的系统，更富有创造性的想法，其实这些也都是互联网行业最基础的要求。把信息审核变成一个充满宝藏的工作，充满挑战的工作，才能解决目前各个网站所面临的问题，才是一条根本之道。

第三篇：Tui18访谈第34期-燕涛谈网站运营管理以及经验分享

Tui18访谈第34期-燕涛谈网站运营管理以及经验分享

嘉宾介绍：燕涛做过报纸总编和门户网站总编、大型B2B运营总监(现职)，运营过多个门户网站、B2C、B2B，现在为多家电子商务平台担任外聘运营顾问。著有几篇关于互联网运营的文章，具体有《实例分析，从唯品会看电子商务的发展隐患》《整理：围绕电子商务的发展隐患展开的运营探讨 》《电商的救命法宝：LBS与电子商务平台的模式探讨》《“伟大”的阿里和“霸道”的腾讯割据和统一间的博弈》 《中国不止一个百度》、《互联网细分化战略和可持续发展》 《剖析健康863之所以倒闭的根本原因》《B2C：犹如鸦片一般的电子商务》 《如何运营行业B2B》，《他她网总监谈健康类门户网站运营》。

整理者：苏晓艳 推一把版主 蓝色烽火成员 专业网站推广 个人介绍 www.xiexiebang.comzz上面有这种功能，一个页面的点击分布他们会用颜色来区分，有深到浅，基本上你只要进去就可以看到一个页面哪些内容点击最高，哪些则无人问津)，通过长时间的观察，你就可以清楚的指导某个频道的用户浏览习惯了。

而如果是对推广网站，那就需要归纳总结，目标网站的某个频道什么时候发帖特别多，(太多的话自己的帖子发上去就被顶下来了，如果你反复顶容易被封号)，在哪个频道发什么类型的帖子效果最好，这个频道的帖子标题应该怎么做..等等这些都是需要摸索的，当然这些其实都是基础，在座的各位相信也都明白，只是这个需要细心和耐心才可以做好。总之，总结规律才是王道。

主持人-苏晓艳：在网站运营过程中，都会遇到合作，竞价等等问题，什么时候该买广告，什么时候该与其他网站合作推广，什么时候应该竞价等等，这个时间点如何把握呢?

嘉宾-燕涛：行业不同，肯定时间点也不一样。像合作方面的推广，因为涉及的面较广，一般建议在网站构架建设趋于合理，有了基本的盈利方向再考虑去做，因为跟别的网站合作目的性很强，你想要达到什么目的，对方想要从你这里得到什么东西。如果你的架构不够合理，方向不够明确，合作方往往看不到和你合作的好处究竟是什么，那就没谈成的可能。

而买广告——这其实是相互的，界定也不明显，什么时候你的网站也可以卖广告了，你就可以买广告了。竞价方面，这因为是每天都要掏钱的事情，所以你最好是先明确自己做竞价是为了什么，为了流量还是为了转化率，如果是为了流量的话，那就只要前期你的内容做得足够好了，就可以考虑买，如果是为了转化率的话，就一定要等到后期你的盈利模式足够清晰了再考虑。

主持人-苏晓艳：以前有流量为王的说法，姑且不论对与否，有了流量，没收入也大有人在，如何把流量转化与赤裸裸的白银呢?

嘉宾-燕涛：引用我QQ微博里发过的话来回答：很多人站长不明白为什么自己的网站没流量，没粘性。我来告诉你吧，那是因为你们不清楚自己的用户，可能很多站长会跳着脚说：“我当然清楚，我怎么会不清楚!”可事实上，大多数站长的目标用户其实是百度蜘蛛，因为你们一天到晚挖空心思思考的不是如何留住用户，而是如何让蜘HI，如何让蜘蛛收录你。试问用这样的态度来做网站，有多少心思是花在内容上的。另一方面，这个问题的关键其实不是因为你的盈利模式好不好，而在于你的网站内容好不好。我以前遇到过同样的事情，一夜之间通过一个链接来了十几万的IP，但是不到两天我就撤下来了，为什么?因为这些IP都没有实际的用处，是垃圾流量。这就牵扯到流量转化的问题上了，但是这里说的话，要说的就长了，核心思想是“细节”，关于这个我曾经写过一篇文章，《细节决定成败:如何通过用户体验提升B2C的转化率》，有时间大家可以百度一下，搜来读一读，这里就不具体讲了。

主持人-苏晓艳：推广肯定带有目的性，这个推广效果如何评估，燕老师可否传授点经验?

嘉宾-燕涛：惭愧，老实说这个问题我回答不出，实际上关于这个问题，以前我曾经跟阿里巴巴的一些朋友也讨论过，但是关于推广效果，相关的联系实在太多，如果一个网站内容不好，推广人员就算再好，也无法保留住优质的流量，这你怎么算?是算编辑的责任还是推广的问题?反过来内容很好的话，你又应该算编辑功劳的还是推广的?所以，我个人是很不赞成给IP定指标的，在推广方面如果订了具体指标，往往推广人员会针对性的“取巧”，如果在坐的各位有在公司里担任推广的，相信会有同感。只把完成指标当成任务，而不会关心这些流量是否有效。

主持人-苏晓艳：那应该以什么为指标呢?赚到的钱?定单数量?

嘉宾-燕涛：这要看你的网站类型，是卖产品的还是资讯类网站，而且，看订单数量也不能作为准确的衡量标准，因为如果你网站用户体验做得不好，或者产品不好，也会影响你的订单量，你不能把责任完全推到推广人员的身上。现在普遍的做法是根据IP的来路，比如你换了一个广告位，通过这个广告位来多多少流量，那肯定都是你带来的。但是这种方式无法监控IP的质量。

主持人-苏晓艳：对于网站运营，都说网络运营者，需要统筹性和策略性，运营新手应该怎样培养自己整体运营能力?

嘉宾-燕涛：恩，这个问题我以前也问过。俗话说，没吃过猪肉，总见过猪跑。其实主要还是一个意识问题。你要有运营的能力首先要学会这种意识。以前我也是小编辑，但是那时候网站要怎么发展，我自己也会思考，上头有决策我会猜测，为什么他要做这个决定，做了这个决定以后预测会有什么结果，而换上是我，我会怎么做?这一切都需要自己去揣测。我在带团队的时候，发现一般的员工有一个共同的特点，那就是不会主动去思考，我叫他们怎么做他们就怎么做，如果我不吩咐，就不知道该干什么。运营是什么?运营最关键的其实就是这种意识，你需要时时刻刻想着如何改变，如何变化，需要时刻“给自己没事找事做”。就好像一滩死水，你要不停的搅动它才可以活。

主持人-苏晓艳：看来以后要好好思考，建立这种意识，而不是天天发昏我为什么不是总监了。

嘉宾-燕涛：永远要记得用“N+1”的思考方式。

主持人-苏晓艳：互联网运营的关键在于内容，上面也提到内容的重要性，“内容为王”才是王道，如何实现这个王道?怎么做好内容?

嘉宾-燕涛：首先，一定一定要记住，不要迷信所谓的原创和伪原创。现在很多人做网站，首先考虑的不是用户用起来爽不爽，而是搜索引擎看了爽不爽，所以他们的脑子里整天想的是原创，想的是优化，因为无数的文章“教育”大家，搜索引擎喜欢原创，网站要优化才能被收录。这根本就是本末倒置的。在企业运营的路上，凡是搞错了服务对象和运营方向的，那都是百死无生。所谓“优质的内容”其实简单点说，最适合你网站用户的内容就是好内容。比如一个地方网站，整天转载那些大网站的文章和新闻，你能说他的内容不好吗?凡是能上大网站的文章，不能说不好吧?但是这些内容能吸引用户吗?人家要看这些何必选你一个小小的地方网站?选网易，新浪，搜狐不是更给力吗?所以这些内容实际上对于地方网站来说，就不是优质的内容。

主持人-苏晓艳：服务自己的用户，打造自己的特色才是王道，可以这样理解吗?

嘉宾-燕涛：没错，你要做什么，不是你说了算，而是你要服务的对象，你的市场说了算。

主持人-苏晓艳：读您的文章，你都强调专业性，这个专业性，从哪些方面体现，又如何去打造呢?

嘉宾-燕涛：大家都是从小白成长起来的。只是学习要立足于实战，切记不要眼高手低，也不要眉毛胡子一把抓——你忘记的永远比你学到的要多。想要让自己得到更多，光看是没有用的，要实战。有些人可能会说，公司不给我实战的机会，好吧，去看看你们的江老师，当年他在程序方面一点都不懂，结果现在却懂很多，你以为是别人给他的机会吗?是他自己主动通过实战得来的，全靠自己摸索，连一个正经教他的人都没有。所以想要成长就要靠实战的机会，没机会就自己创造机会。

主持人-苏晓艳：说到江老师，很多运营高手如你和江老师，都是网站编辑出身，在网站运营行业也做的非常好，编辑转行做运营有什么特别的优势吗?

嘉宾-燕涛：个人觉得没什么太多的优势，如果你没有一种主动求知的精神，上头叫你做什么，你就做什么，没任务了就闲着没事做，那就算你现在是运营总监，你做个几年也不会有长进。在我带过的编辑里，有的人做编辑都做了三、四年了，还是老样子。所以无论你是技术，设计，策划，还是编辑，都不重要，重要的是你会不会主动去思考，主动找事做。不要认为自己努力做事，别人闲着，你就吃亏，我可以很明确的告诉各位，你主动找事做，这是你自己在占便宜，付出和回报是成正比的。

主持人-苏晓艳：想起你刚跟我说的一句话，师傅领进门，修行靠个人，受用了。下面是互动环节，有相关问题的朋友可以把你的问题提交给主持人或者转播人员我们会择取部分问题发布。

网友提问：公司在做一个网站。现在公司规模挺大的。是关于DM的。但是不知道如何做起。有点迷茫。

嘉宾-燕涛：其实既然是做网站，就有其最基本的属性在，这里我可以顺便把电子商务也加进去，不管你的网站是什么类型，一些元素是不变的，内容，优化，用户体验...等等，这些是基础。所以第一步应该是确定网站的发展核心是什么，寻找你服务的用户需求在哪里，根据需求来做网站，而如果体现用户的需求，就需要通过你的内容，因此你第二部需要考虑如何设计你的页面来展示你的内容，一边让用户找到自己的需求。找到需求了，接下来就是引导，所以第三步就是你的用户体验，如果让用户最快的找到自己想要的，解决需求，就是接下来的核心，当然这其中贯穿始末的就是你的推广。

总结：定位——设计——打造内容——用户体验(推广从这里开始)

网友提问：燕老师，可否分享下打造自己运营团队的经验，谢谢。

嘉宾-燕涛：打造团队方面，很多人都说要找有经验的，其实我个人倒不这么认为，这得视情况而定，比如编辑。我以前带过编辑团队，个人觉得，一个拥有很好心态的新手，往往比一个老编辑更好用。为什么?这其实还是在工作态度上，一个心态很好的新手，因为知道自己不懂，所以工作起来非常虚心，乐于接受意见，而且对于工作量和工作方式，他没有旧的经验作参考，所以可以承受更多的工作量。但是老的编辑就不同，取巧的手段他有时候比你还精明，知道怎么偷懒不被领导发现，而且由于他有经验，所以总是习惯用自己以前的工作经验来衡量现在的工作环境，发现比之前不完善的地方就会不满，更容易产生怨言。在这一点上，推广人员其实也是这样。不同的是美工，设计，优化，这些技术类的人员。比如程序，我见过的程序大都性格比较内向，有些性格还不好，沟通起来很不方便，对于这样的人更需要的是包容，允许他们挑战自己的权威，但是不允许擅自做主，这种人最难沟通，也最难指挥，因为你不懂技术，如果你做不好他的工作，他在一些细节上投机取巧你往往都不知道。而设计，优化，则比较好办一些，只要你懂一点点，都能看出一些门道，这里不一一做说明。

网友提问：燕老师，请问能谈谈有关原创动画推广方面的经验么?我觉得动画工作室要是不做原创就不应该算作动画工作室，没有自己的灵魂一样，可是一作原创就意味着忍饥挨饿，甚至解散的命运。

嘉宾-燕涛：动画方面我没做过，不过我以前听过一个故事，说是一个riben商人到中国寻找好的动画片来合作运营，有个中国商人很大气的说：“你要什么类型的动画片?我这里有几十万部，随便挑。”在动画片上，建议你好好研究一下喜羊羊与灰太狼吧，它的成功并非偶然。至于推广，我不知道你说的是不是像有些动画片那样，一集一集的制作，一集一集的放映，这种模式首先要保证你有渠道和市场，否则效果会很差。而渠道才是重中之重，当年喜羊羊能成功也跟他们找对渠道有很大的关系。

网友提问：一个营销运营团队,有哪些分工?

嘉宾-燕涛：这个问题比较宽泛，现在的互联网团队其实没有固定的组织架构，我只能从大众的角度来分析，具体的细分化团队架构就没法兼顾了。我就以大公司的架构来举例吧!

一般网络营销团队，会分以下几个客服：

SEO：免费的关键词优化方式，广告位互换、友情链接互换。

SEM：付费的竞价排名。

广告投放：这个范围比较广，网站广告，线下媒体广告都包括其中。

活动策划：一些线上，线下的活动推广，一般这些事情很多时候其实编辑团队也参与，而且相当一部分企业也会把这个事情直接交给编辑来执行。

主持人-苏晓艳：本次访谈到处结束。非常感谢燕老师来分享自己网站运营经验，也谢谢大家的参与。Tui18访谈第35期下周四，我们邀请老鹏谈2011年如何把握网赚机会自赚。

嘉宾-燕涛：做过报纸总编和门户网站总编、大型B2B运营总监(现职)，运营过多个门户网站、B2C、B2B，现在为多家电子商务平台担任外聘运营顾问。著有几篇关于互联网运营的文章，具体有《实例分析，从唯品会看电子商务的发展隐患》《整理：围绕电子商务的发展隐患展开的运营探讨 》《电商的救命法宝：LBS与电子商务平台的模式探讨》《“伟大”的阿里和“霸道”的腾讯割据和统一间的博弈》 《中国不止一个百度》、《互联网细分化战略和可持续发展》 《剖析健康863之所以倒闭的根本原因》《B2C：犹如鸦片一般的电子商务》 《如何运营行业B2B》，《他她网总监谈健康类门户网站运营》。

内容编辑：小雪 吴锋 宣传组：单阔 李学朋 方玲 节目执行策划：六年-苏晓艳 吴昌照 访谈总监：陈中平

访谈建议或寻求合作，联系方式QQ： 178995583，想面对面与嘉宾交流，请加访谈群3群：82018667

第四篇：党群工作部门管理创新思路

党群工作部门管理创新思路

一、党群工作部管理现状及存在的问题：

党群工作部是公司实施精神文明建设、企业文化建设和党建工作的职责部门。目前的工作，包括了组织、统战、老干、宣传、纪委、监察、工会、团委等领域的工作职责。基本上汇集了除党办外党群系统的所有业务，工作面广量大，突发性，临时性的工作对系统工作的冲击较

大，有的工作难免处于被动应付状态中，难以形成系统性的思考和计划性的工作，在学习理论、掌握政策、深入基层调查研究，及时了解新形势下企业党建工作的新方法、新思路，为公司企业文化建设和精神文明建设，以及为公司党委在决策上起到参谋助手作用发挥的不够。面对头绪繁多的事务，时常还会出现顾此失彼的情况。

二、党群工作部管理创新总体思路

对于党群工作部如何实施管理创新工作，我们思索的很不够。在日常工作中，我们始终是按照公司党委、公司党政领导的意图和基层的需要，根据党委的部署和对口的上级领导部门的安排开展工作，努力完成好上级和领导交办的各项工作任务，力求为基层解决实际问题。根据《关于提交管理创新实施方案的通知》，结合部门实际，现提出以下管理创新的粗浅意见。

（一）机构及岗位设置创新方面：

根据公司“十一五”期间企业文化建设规划，随着企业规模提升和发展要求，在未来3到5年可考虑设置企业文化管理部门，并将现有的宣传职能从党群工作部分离出来，进入企业文化管理部门统一组织策划和实施，从战略发展的高度打造国际化、高科技、世界一流的贵金属企业。从树立企业良好形象、增强竞争力的高度以及从增强职工凝聚力、加快企业发展的高度来认识和重视宣传工作，充分发挥宣传的特殊作用，为企业发展营造良好的环境。

（二）党建导标工作的创新

按照集团公司的统一部署，我们已经启动了党建iso9000的贯标工作。在企业贯彻党建iso9000标准，是企业党建工作的重要创新。同时作为高科技企业，需要切实规范、更加有效、更富活力的党建工作氛围，在集团党建iso9000标准的统一规范下，还要做好完成质量目标的作业指导，挖掘创新性工作和特色工作，创新基层党建工作的方式方法。按照党建iso9000标准，做好贯标工作是党群工作部今后一段时期内的重要工作任务。

（三）双目标创建工作的创新

开展“双目标”创建工作，突出对经济目标和党建目标的“双目标”考核。营造基层支部与基层部门相互支撑、相互融合的工作氛围，建立健全基层单位的经济工作与党建工作的激励与约束机制，是当前企业管理创新工作的重点。结合导入党建iso9000标准，不断完善党建目标考核体系，对党支部的党建体系、关键领域及各项关键指标进行认真定义，实施考核，并不断改进和提升，是今后一段时期党群工作部管理创新的一项重点工作。

（四）制度建设的创新

建立健全党建工作的长效机制，根据工作实际，不断完善党建工作制度，使党建工作逐步规范化、科学化，从而提高党建工作质量，为经济工作提供有力的支撑，这也是管理创新工作的体现。主要要加强以下方面的制度创新：人才培养和人才环境营造方面、干部骨干培养和职业技能提升方面、外事管理方面等。

二、党群工作部管理创新的目标要求、重点工作、主要措施

管理创新内容

时 间

目 标

重点工作

主要措施

党建导标工作

2008年

建立党建iso9000质量管理体系

按质量文件、管理表单规范开展工作

1、建立一套规范的党建质量管理体系；

2、建立一支精通党建iso9000质量体系的内审员队伍；

3、体系按要求正常运转，组织好内审，完成集团组织的管理评审

2009年

维护体系

完善导标工作

体系

不断提出维护和改进体系的措施，根据实际，修定作业指导书、完善导标工作相关考核指标，规范实施考核 与内审等

2010年

巩固体系

持续改进党建质量工作

定期考核、定期内审、定期管理评审

中长期

体系有效运转

持续改进

内审、管理评审

双目标创建工作

2008年

建立健全经济工作与党建工作的激励与约束机制

考核成绩与部门业绩实施挂勾

初步探索双目标考核的结果运用，成绩双向挂勾。

2009年

完善经济与党建工作考核指标

适应当时工作需要，修订完善相关重点关键指标

修订指标，切合实际，双目标考核达到同步进行，指标更趋合理。

2 010年

经济工作与党建工作相互支撑

建立考核工作的长效机制

党建工作与经济工作日常考核与年终考核相结合

中长期

双目标工作互为促进

不断完善相互融合的管理办法

探索、实践双目标创建工作，修订、实施双目标管理办法

第五篇：网站技术部工作职责及管理规定

网站技术部工作职责及管理规定 总则：为规范网站技术部的运作，维护网站正常运转，努力提高技术部成员工作效率，积极配合其他部门的工作，制定本条例。

一、技术部门整体职责：

1、负责整个网站服务器（包括测试服务器）的架设与维护。

2、负责网站页面及程序的开发设计和维护。

3、负责整个网站服务器和工作室的安全管理工作。

4、负责办公室计算机硬件设备的维护、维修、管理和使用。

5、负责对公司各专业人员信息化知识的培训。

6、保值保量按时完成信息技术任务。

7、遵守职业道德，保守商业机密。

二、部门日常工作：

（一）服务器、办公设备管理方面

1、确保服务器的正常通畅运行，保证网站的正常访问。

2、定时做好网站数据的备份工作，包括服务器数据和办公室电脑重要数据的备份。

3、不定时做好办公室电脑的维护，包括系统安装、升级与修复；查毒杀毒、软件安装、垃圾文件清理等。

4、定时对服务器做安全检查，及时查阅安全资料、安装系统补丁、升级系统、查看和分析服务器系统日志、记录非法访问者。

5、保持办公室网络畅通，优化布线、维护办公室软硬件安全。

6、给服务器设定高效密码，并定期修改，除公司领导和管理员外，任何人不得擅自拥有服务器系统和关键软件的用户名和密码。

（二）网站页面程序设计开发方面

1、程序技术人员工作职责

（1）负责网站所有程序的开发工作，网站现在程序的维护；

（2）主动配合网站其它部门的工作，对网站进行新功能的探索和开发；

（3）所开发程序必须上交其源代码，并对程序作必要的注释；

（4）所有程序，必须注意其简洁性，不得随意加入无意义的代码。

2、美工制作人员工作职责

（1）负责公司网站所有页面的制作与维护以及网站其它艺术类作品的设计（三维设计、网页设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等）。

（2）按时提交网站所需的页面，并配合程序技术人员进行页面程序的整合；

（3）定期对页面进行必要的更新，尤其是页面中的公告性图文；确保首页中的宣传公告保持与网站或者更大范围的推广需求同步。

（4）注意艺术效果并保持网站的思想风格。

（5）负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作。

（6）保值保量按时完成美工任务。

（7）遵守职业道德，保守商业机密。

3、信息采编员工作职责

（1）负责所有信息（网页内容）的采集、编辑、整理工作。

（2）及时跟踪热点活动及资讯信息，对其内容和效果进行文字、图象、视频等信息采集。

（3）收集的资料（如文字、图片、表格、页码等），要认真审核，保证质量，严禁错字、漏字、标点符号错误、表达不清等。

（4）文件上传时要认真核对。涉及国家政策规定、企业重大利益的信息使用前必须经过领导审查批准。

（5）积极拓展信息获取渠道，确保信息来源的稳定性。

（6）爱岗敬业，坚持原则，认真学习，不断提高工作效率和网页内容编辑水平。

（7）保值保量按时完成信息采、编任务。

（8）遵守职业道德，保守商业机密。

三、技术部日常工作规定

1、技术部成员必须按时完成网站分配的工作任务，每周例会提交工作记录，由部长进行简要审核。

2、不得随意在工作室做与网站工作无关的娱乐事项，同时督促其他成员。

3、积极主动与部门成员进行技术交流，互相学习，共同进步。

4、不得擅自在服务器上安装任何严重耗损系统资源的程序，不得在服务器上作任何严重影响网站速度和安全的测试，测试服务器除外。对服务器进行必要的测试时，必须确保对重要数据的备份。

5、个人不得擅自挪用服务器资源，不得在服务器上做任何与网站服务和管理无关的工作。

6、测试服务器仅能用于网站服务和管理的相关测试，相关重大变更必须在本地机器测试后方能应用于正式服务器上。