录音整理服务流程及注意事项

第一篇：录音整理服务流程及注意事项

“指尖上录音整理”的目标是及时、准确地为客户解决速录、录音整理方面的一切难题。每一份录音文件我们都会经过降噪、转换、校对、排版等多个流程，在最终定稿的情况下才交付客户；对于急件，我们会简化流程，最大限度为客户争取每一秒钟。

服务流程：

1.客户咨询：

2.报价：

确定录音文件时长、价格以及最后交稿时间，并据此进行报价；

3.确定转换

就相关事宜与客户达成一致意见后，确定转换；

4.开始工作

安排相关工作人员及速录师进行录音整理；

5.跟踪进度

工作过程中，我们会有专人跟踪转录进度；

6.校对

转录结束后，将由复合人员进行最终校对，确保转录的准确性；

7.排版

按客户的具体要求进行格式的调整、排版；

8.抽检

最终文件由公司相关负责人进行抽检，如有不合格，要求速录人员重新整理；

9.交付客户

抽检合格后交付客户验收；

10.服务完成客户验收通过后立即安排付款（长期合作客户按合同约定时间或方式进行付款操作）。

第二篇：医院回访服务流程注意事项

舞阳县中心医院

电话回访制度及回访服务流程注意事项

一、出院患者电话回访制度

1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。

2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写《住院患者回访调查表》，表内前11项由当班护士填写，备注项由回访人填写，不得遗漏。

4、病人出院后，由主管医生、责任护士、市场服务中心人员负责先后分3次进行电话回访，特殊病人应上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。

7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。

8、院医务科、护理部、监察室每月或定期抽查病人，检查制度落实情况，落实情况记入科室绩效考核项目。

二、电话回访服务流程注意事项

为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，开展对出院患者“电话回访”服务。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短护患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益，现将具体操作如下。

1、方法：

（1）科室设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。护士长负责协调和监督回访质量。

（2）患者出院前日，责任护士就与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好《住院患者回访调查表》记录。

（3）责任护士和主治医师在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系，进行健康指导，并记录回访结果。

（4）各科室每月将所有的《住院患者回访调查表》记录交给市场服务中心进行抽查，再进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。

2、回访护士素质要求：

回访护士要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。

3、回访时间选择：

第 1 次回访责任护士回访一般选择在患者出院5日内，看患者是否安全到家，并指导患者按时服药。主治医师在患者出院的当天，指导患者应注意的事项。

第2次回访一般选择在出院后 10日内，此时患者病情已经得到了极大的恢复，症状缓解，不适感消失或不明显，患者在生活行为和心理重视程度上开始放松，可能会出现健康行为不能坚持、用药不合理、过早从事不适当活动等，电话回访可以及时提醒并纠正，避免并发症发生。

第3次回访一般在患者出院后一个月内，此项工作由我院市场服务中心专人负责，主要询问病人是否已经康复，并针对回家治疗过程中出现的问题给予他们所需咨询电话的帮助，并征求患者住院期间对我院的医疗服务和住院环境有何意见或建议。针对患者及家属提出的宝贵意见及时反馈给临床科室，以便他们工作的改进。

4、回访内容：

健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。心理支持良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康，有助于生活质量的提高。在疾病的不同发展时期，患者的心理活动有不同的特点，出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作，加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪 低落。回访护士应从对方的叙述中分析其心理问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活。

5、注意事项：

（1）电话回访前必须复习回访对象相关资料，全面了解出院前状况，尤其是需要特别注意的情况，避免张冠李戴或健康指导缺乏针对性，尽量做到个性化交流，使对方感受到自己被关心和重视。

（2）电话回访要讲究交流沟通技巧，由于地域限制，语言是唯一的交流方式，所以护士应使用通俗易懂的语言，避免难以理解的医学术语，实践证明使用形象的贴近生活的比喻，可以很快地帮助回访对象理解、接受健康教育的内容。

（3）电话回访中要正确引导回访对象描述自身健康状 况，护士应学会控制谈话的节奏、方向和气氛，引导对方围绕中心交谈，避免滔滔不绝，文不对题，漏掉关键之处，确保回访过程顺利圆满。

（4）态度和蔼，语气亲切，并能尊重对方生活习惯和风土人情，护士在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。在交流开始前应先征求对方意见，询问是否方便，得到对方许可后方可进行。注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题。

（5）掌握原则，注意自我保护。在回访中，护士切忌说一些大包大揽不负责任的话，如果遇到自己不能解答的问 题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促对方及时就诊，以免贻误病情。

6、意义：

（1）电话回访可以将医院健康教育延伸至社区，且其范围可以扩展至电话覆盖的区域，一定程度上弥补了社区健康教育的不足。

（2）电话回访使患者在出院后还能得到医护人员的关心和帮助，在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，能给医院带来一定的社会效益和经济效益。

（3）电话回访，患者和医生护士不相互面对面的交流，使有些不好启齿的问题，能够更好的交流，避免因面谈带来的尴尬。

（4）市场服务中心的电话回访调查，是医院安排专人对出院病人进行统一电话回访，由于互不见面，又是经医护、患者以外的第三方，所以就是要让病人“实话实说”，避免了以往的病人满意度调查只是在住院期间开展，虽然最终获 得的满意度非常高，但很多病人在参与调查时带有顾虑，反映的内容会有水分，怕说实话而影响病情的治疗 怕遭报复而违心地说出不真实的情况。

（5）电话（包括手机、电子邮件等）在我国城乡早已普及，具备回访条件，且电话回访简单易行，成本低，方便有效。

第三篇：服务品牌选拔流程及注意事项说明

服务品牌“形象大使”选拔赛程与注意事项

为了保证公司服务品牌“形象大使”顺利进行，使参选人员达到有地放矢、事半功倍的效果，现将有关服务品牌“形象大使”选拔赛程与注意事项说明如下：

一、选拔形象大使的作用与意义

展示公司员工的青春活力和精神风貌，体现汇合服务品牌的理念和形象，加深客户对公司服务形象、服务水平、员工素质的认识，提高员工优质服务意识，推动公司服务工作的开展。

评选“形象大使”活动的主要任务：

1、发挥对外的宣传作用。“形象大使”将做为公司对外营销宣传、招聘展示、宣传资料（宣传图册、网站、简报、其他宣传资料等）的平面模特，参加公司组织的相关活动。

2、发挥服务岗位的标杆作用。“形象大使”做为公司服务形象的代表，佩戴统一标识，发挥其在服务岗位的标杆作用。

3、发挥岗位培训的示范作用。“形象大使”列为公司培训教员序列，参加公司对员工进行的培训、辅导，担当公司拍摄培训教材的演示模特。

4、发挥骨干带头作用。“形象大使”任期内经公司考核符合条件者，将做为公司管理人员的后备人选，择时予以聘用。

5、凡当选公司“形象大使”将在届期内浮动晋升一级工资作为奖励或一次性奖金奖励。

二、选拔的程序和方法

本次“形象大使”的选拔共分为三个阶段进行即：初选阶段；复赛阶段；决赛阶段。

（一）初选阶段。

公司组织报名的选手进行初步选拔。参加初选的选手要经过理论测试；基本素质展示两个环节的测试，理论测试采取闭卷的方式进行，基本素质展示采取面试评分的方式进行。两项总分为100分，其中：理论测试40分，基本素质展示60分。

1.初选测试的基本方法

（1）理论测试。时间2小时，测试内容包括公司精神、服务理念与日常专业知识及疑难解答（公司发放的资料范围内）和时事、地理基本知识等，试题的类型有逻辑判断题、语言判断题、填空等。此项满分为40分。

（2）基本素质展示。选手应事先准备参选演讲稿（包括自我介绍、自我评价、参选优势，对服务工作的认识与理解等能够充分表现自己素质的内容）时间控制在五分钟以内。

评委根据选手的仪容仪表、礼貌礼仪、语言表达能力、演讲感染力、演讲内容等方面给予评分，此项满分为60分。

初选测试完毕，公司根据每个选手两项测试合计得分情况，取总分前十名者进入第二阶段复选（文员岗位、前台岗位分别取前十名）。

第一阶段的成绩不计入下一轮。初选的时间定于2009年5月15日至31日。

（二）复赛阶段

参加复赛的选手要经过指定题目朗诵、技能测试二个环节的比赛。本轮比赛的内容及流程是：

1、指定题目朗诵（时间3分钟以内）；

朗诵的类型包括诗歌、散文。由选手抽取题号，朗读指定的文章。评分规则：评委从仪容仪表、礼貌礼仪、感染力、准确性、节奏把握等方面评分，此项满分40分。

2、技能测试（形体或操作规范现场演示、疑难问题解答），每人两题，（一道服务规范形体展示题，一道疑难问题解答题）现场抽取题号。

评分规则：根据展示或答题的准确性进行评分，此项满分60分。复赛后评委根据选手在三项比赛中所取得的总成绩，取各岗位前五名选手进入决赛（文员岗位、前台岗位分别取前五名）。本轮成绩按20%计入决赛阶段。

（三）决赛阶段

参加决赛的选手要经过规定题目即兴演讲、才艺展示、现场问答三个环节的比赛，具体内容和流程：

1.规定题目即兴演讲（选手根据评委指定的题目或抽取的有关服务方面的题目进行现场演讲，时间不少于五分钟不超过8分钟）。评分规则：根据参选人员的逻辑性、流畅性、准确性、表达性等方面进行评分，此项满分50分。

2、才艺展示（唱歌、舞蹈、器乐等任选一种），伴奏音乐自行准

备，时间控制五分钟以内，如果节目较长的，可截取部分进行表演。评分规则：评委从才艺的艺术性、难度性、欣赏性、准确性等方面评分，此项满分30分。

3.评委现场提问。由评委或主持人从复习题中任意选择相关的问题进行提问（最多一题）。

评分规则：根据参选人员的反应的灵活性、表达的准确性、思路的开阔性、知识的博览性等方面进行评分，此项满分20分。

选手的最后成绩为：复赛成绩的20%＋第三轮成绩的80%。公司根据选手的最后成绩，按得分高低选出前台岗位、文员岗位的前三名选手做为本届公司服务品牌“形象大使”。

第二阶段现场竞赛与第三阶段决赛可根据实际情况在同一天进行，比赛时间为2009年6月1日至20日期间。

三、几点说明

1.公司服务品牌“形象大使”，现场授予光荣称号，颁发荣誉证书，予以奖励。

2.进入决赛的选手均授予“优秀选手”称号，并给予奖励。

3.参加“形象大使”选拔的人员给予纪念奖励。

第四篇：关于流程录音的规定

关于流程录音的规定

为了帮助销售顾问提高销售能力及规范销售流程，制定以下措施：

1、8月1日起销售顾问每人需完成三个完整的展厅接待录音（从客户进门迎接，您好！欢迎光临北京现代桂林万亚 店开始。结束语为：感谢您的光临，再见！）

2、每人需完成三个完整的试乘试驾录音。（由邀约客户试乘试驾开始至填完客户体验反馈表结束）

3、每人需完成三个完整的交车流程录音。（从客户来提车进店打招呼开始至新车试驾结束）

每月九个录音，以月底最后一天为限，没有交齐，少一个录音乐捐50元，以此类推。8月1日开始执行。

北京现代桂林XX店2014-7-22

第五篇：外教录音-录音流程-专业录音-录音棚

外教录音/英语录音/老外录音--专业品质！！

北京恩科教育科技有限公司立足于北京地区，是专业从事专业外教和外国人才引进的机构，公司在拥有大量外籍师资的基础上开设了外教录音项目，曾录制的成品文件有：英语试卷、口语听力、外文广告、外文小说、外文演讲、外文诗歌等，成品总时长达500H，合作的客户（出版单位、培训机构）突破100家。

相信自己，选择恩科，不是选择品牌的魅力，而是选择实力的保障！

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将您需要录音的书籍交给我们，或者将书籍的电子版通过电子邮件、QQ或MSN发送给我们，您就可以得到具体的录音制作建议，并且我们提供英国，美国，加拿大等国的外教为您录音，我们根据您对录音的要求如：声音类型、后期效果等来进行剪辑。

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在录音文稿和声音类型确定以后，我们将免费为您制作样音。在您聆听我们的样音之后，再对声音作品提出您的意见和建议。

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恩科为您节省时间：恩科的快速录音，建立在高品质的基础之上，绝不因省时而让录音质量打折扣。恩科为您节省寻找外教的时间，我们可以随时安排外教为您效力；恩科依托规范的录音流程和严谨的组织，极大的提高了录音效率，在不影响录音质量的前提下缩短了录音时间。

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恩科让您省事：省事是对效率的追求，是“时间”的追求。现代社会精密复杂，分工高度发达，专业化程度很高，各个环节、各个领域都有专人、专门机构在专门从事。因此，非核心事务外包，高度专注自身所长，便是最省事的选择。恩科长期专注于提供录音服务，录音服务外包给恩科是最省事的选择。

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