销售人员的99条铁律

第一篇：销售人员的99条铁律

销售人员的99条铁律

1． 对销售员来说，销售知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法保持较高的成交率。

2． 一次成功的销售不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售员的知识和技

巧积累、运用的结果。

3． 销售是知识和技能的运用，但只有将这些为实践所证实的理念运用在积极者身上，才能

产生效果。

4． 在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5． 销售前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好销售工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及客户可能问的问题、合理的回答。

6． 事前的充分准备与现场的灵感综合所迸发出来的力量，往往很容易瓦解坚强客户而获得

成功。

7． 最优秀的销售员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到、人际关系最广的销售

员。

8． 对与公司产品有关的资料、说明书，广告，培训资料等，均必须努力研讨，熟记，同时

要收集竞争对手的弱势，凸现自己的优势。

9． 销售员必须多读些有关经济，销售方面的书籍、杂志、尤其必须每天阅读报纸、了解国

家、社会消息、新闻大事的当地的新闻、接待客户时、这往往是最好的话题，最容易和客户拉近距离，且不致孤陋寡闻，见识浅薄。

10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培训客户是为日后的销售做基础，如果停止补充

新顾客，销售就成了“无源之水”。

11.对客户无益的交易也必然对销售员有害，这是最重要的一条商业道德准则，客户购买的是利益，而产品只是利益的载体而已，因此要透过产品本身深度挖掘产品能够给客户带来的利益。

12.在销售时，销售员应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售员不能空手

而归，即使此次销售没有成交，也要让客户记住我们的产品和企业，或者为你介绍一位新客户。

13.在成为一个优秀的销售员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现，去追踪，去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

14.良好的第一印象是成功销售的开始。（黄金30秒）

15.准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间，同样我也不遵照你这个人。迟到是没有

任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的销售工作。

16.向可以做出购买决策的“权力先生”销售。如果你的销售对像没有权力拍板的话，你是

不可能卖出什么东西。（“购买团队”的应对策略，一张嘴说不过十张嘴）

17.每个销售员都应当认识到，只有注视着你的客户，销售才能成功。

18.有计划且自然地接近客户，并使客户觉得销售的成功对他有益处，从而能顺利展开销售，是销售员必须事前努力做好的准备。

19.销售人员不可能与他接触的每一位客户达成交易，因此，他必须努力去接触更多的客户

来提高成交量。

20.要了解你客户的兴趣、背景、工作等，因为他们决定着你的业绩和收入。

21.了解客户并满足他们的需求。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又得

不到结果，有时还会碰到石头。

22.如果未能成交，销售员也要将自己的企业和自己销售给客户，总之，至少要促成某种形

态的销售（产品、企业品牌、个人品牌）

23.业绩好的销售员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所销售的品牌有不折不扣的信

心。

24.选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在错误的人身上（28定律重要的少数与不重要的多数）

25.对于销售员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售员把时间和

力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你产品的人身上。

26.有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你重要客户，二是更加集中，三是更加更加

集中。

27.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定服务类别和额外的利益付出，可以

使销售员的时间发挥出最大能效。

28.接近客户一定不可千篇一律公式化，但必须事先有充分准备，针对各类型的客户，才去

最适合的接近方式及开场白。

29.销售的机会往往是稍纵即逝，你的对手不会让客户回头，因此，必须迅速、准确判断、细心留意、以免错失良机，此外，更应努力 创造销售机会。

30.把精力集中在正确的目标，正确使用时间锁定在正确的客户。

31.你喜欢别人怎么对你，你就怎么对待别人。

32.引导客户谈论自己，让一个人谈论自己可以给你大好良机去挖掘共同点，建立好感情并

增加完成销售的机会，同时还可以挖掘到销售机会。

33.销售必须有耐心，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色。不断超

越拒绝，并在适当时机促成交易。

34.客户拒绝销售，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对

症下药。

35.没有销售成功并不是件丢脸的事，但不清楚为什么没有销售成功是件丢脸的。（失败－

检讨－学习－成功）

36.在这个世界上，销售员靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷，逻辑周密的雄辩使

人折服：有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都只是形式问题。在任何时间，任何地点，去说服任何人，始终引起作用的因素只有一个:真诚。

37.为帮助客户而销售，而不是为了提成销售。

38.不要卖而要帮，不是为企业卖东西，而是帮客户买东西。（顾问式销售、专家式销售）

39.客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此销售员必须要按动客户的心动钮。

40.销售员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让客户动心。

41.最终要打动客户的心而不是脑袋，因为心离客户钱包的口袋最近。

42.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不

得要领，就必须尽快请求领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

43.倾听购买信号。如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示，优

秀的销售员都是倾听的高手。

44.销售的游戏规则是：以成交为目的而开展一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45.成交规则第一条：要求客户购买。然而，71%的销售员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

46.如果你没有向客户提出成交要求，就好像你瞄准了靶子却没有扣动扳机。

47.在你即将成交的关头你必须具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言

所讲：成功出自于成功。

48.如果销售员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。销售员的评价标准只

有一个：销售额——除此之外，与长相、学历……..无关。

49.对客户周围人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。

须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

50.成交的前提就是向合适的客户，在合适的时间，提出合适的解决方案。

51.成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。销售格言：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52.以信心十足的态度去克服成交障碍。销售往往得表现与创造购买信心的过程。假如客户

没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且往往低价格会把客户吓跑。

53.十分、百分、万分的相信你的产品是销售员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如

果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你矢志不渝的信心所说服的。

54.销售员决不可因为客户不能买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销

售机会，也不是一位客户，而是一群客户。

55.追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与客户接触5至10次，那你不惜一

切也要熬到第10次。

56.学会与他人（同事及客户）融洽相处。销售不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客

户成为伙伴、成为战友。

57.努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力和积累

才得来的。

58.不要反将失败咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而

完成任务则是你的回报（金钱不是回报、不是目标——金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。

59.坚持到底——你能不能把拒绝看成是一种挑战，而非失败？你愿不愿意为一次成功的销

售承受5至10次的拒绝和失败？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了，开始扣开成功的大门。

60.用数字找出你的成功公式——判定你完成一件销售需要多少个线索、多少个电话、多少

个名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61.热情面对工作——让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。（学会自我激励、学会

用自己的左手温暖右手）

62.留给客户深刻的印象，这种印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后，客

户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候未必好。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。（个人品牌、经营人生）

63.销售失败的第一定律是：与客户争高低、争对错。（争论没有赢家）

64.最高明的对应竞争者的方法，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付

竞争者的方法，就是说对方的坏话。

65.销售员有时像演员，要把自己的负面情绪掩藏起来，但既已投入销售行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66.自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜

欢做的事，会把喜悦给你周围的人，快乐是有传染性的。

67.业绩是销售员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣

誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68.销售员必须时刻注意比较每年、每月、每周的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结

所在：是人为因素、还是市场波动？上竞争者的策略因素，还是公司政策变化？掌握正确状况，寻找对策，才能完成任务，创造佳绩。（学会用图表分析、用图表和数据讲话）

69.销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

70.如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，你招缆更多的客户。（赚钱并快乐着，花钱并快乐着）

71.你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会

陷入危机。（开发一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5——7倍，不要学习狗熊掰玉米）

72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户怕承诺等等。这些小事情正是一个成功的销售员与一个失败的销售员的差别。（细节管理）

73.跟客户保持持续的联系是你与其他销售员不同，或表现比他们好的最佳机会之一。

74.据调查，有71%和客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重

你。因此，销售首先是销售你自己。（卖产品前先卖自己）

75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售员必须多在这方面下功

夫。

76.外表不能代表一个人，但是初次见面给的人印象，90%产生于外表。

77.第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

78.信用是销售的最大本钱，人格是销售最大的资产，因此销售员可以运用各种策略和手段，但绝不右以欺骗客户。

79.在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时候，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。

80.就销售而言，善听比善说更重要。（人有两只耳朵一个嘴巴）

81.销售中最常见的错误是销售员话太多！许多销售员讲话如此之多，以至于他们不给那些

说“不”的客户一个改变主意的机会。

82.在开口销售前，先要赢得客户的好感。赢得销售最好的方法就是赢得客户的心。人们向

朋友购买的可能性大，向销售员购买的可能性小。（销售成功的第一法则：迅速与客户建立信任关系）

83.如果你想销售成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84.据估计，有50%的销售之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售员没有与客

户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级销售法宝。（及早建立自己的客户数据库进行客户关系管理（CRM），交情需要自己去挖掘和维护）

85.如果你完成一笔销售，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。（人

脉即钱脉）

86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。欺骗上帝，上帝无人诉说，欺骗客户则会让人名誉扫地。

87.记住：客户总是喜欢那些另人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。一个优秀的销售员必

然是一个令人喜欢、受人尊重的人。

88.在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售员手中，才能赢得长远的市场。

89.销售员应该不断寻找赞美客户的话。（高帽子的故事）

90.你可能会因为过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远

比花言巧语更有感染力。（通过热情来传递你对企业和产品的信心——极度的信心）

91.你的生意做的越大，你就要越要关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

92.棘手的客户是销售员最好的老师。（合理的要求是训练，不合理的要求是磨练）

93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94.正确处理客户的抱怨能够提高客户的满意度，增加客户购买倾向并创造丰厚的利润，一

个对企业没用希望的客户只会选择离开，懒得抱怨。

95.成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结的时候，因为一个满意的客户会给你带带5个新客户。

96.成功的人从失败中汲取教训，而不为失败所吓倒，有一点销售员不可忘记，那就从失败

中获得教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。（你没有选择客户的权

利）

98.问一问任何一个专业销售员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99.世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是；聪明不能

——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。（挖井的故事）

第二篇：心得体会 三铁律

学习“三铁律”的心得体会

黄朋菊

著名教育学者余文森教授经二十多年的教育研究，提出了“三条铁律”，这三条是有效教学、优质教学和提高教学质量的法则、法宝。我通过学习，有如下体会：

一、有效课堂应为学生创设宽松和谐的学习环境。老师要使自己与学生、学生与学生之间形成良好的、和谐的、民主的关系，老师就要成为引导学生学会寻求知识、吸收知识、运用知识的向导和组织者。成为深刻理解学生观点、想法和情感特征的知音。这样，学生就能以极大的热情、饱满的情绪投入到教学过程中去，课堂氛围就会异常活跃，学生就能畅所欲言。

二、有效课堂应关注学生的学习过程。

科学的学习过程，应是学生的一种体验活动的过程，它应当包含丰富的过程性目标。老师在教学中，着重是引导学生在观察、实验、操作、思考、交流和实践等探究活动中感悟方法，进而有序的而且有条理的思考，用心去体验科学的过程，要相对重体验轻结果，以利于学生掌握知识的内在联系。

三、有效课堂应为学生创设思考的空间和时间。我们老师要敢于创新、改革，赏识新的教法，让学生在

课堂上自主、自发的参与、投入学习，淡化教师课堂的主导地位，把课堂交还给学生。我们作为教师，更要以学生为本，为学生创设思考的空间和时间，充分发挥学生的主观能动性，采取一些方法与手段，发展学生的思维。

四、有效课堂应该注重学生有效学习，关注课堂效率 一堂课的效果如何，应当首先关注学生学的如何。学生学习的有效性体现在学习是否积极主动地参与体验学习过程，学生是否在原有的基础上去的进步和发展；教师教学的有效性体现在能否调动全体学生的学习积极性，促进学生对知识的建构，注重过程教学，改变被动接受知识的局面。我们教师应遵循教学活动的客观规律，以尽量少的时间、精力和物力投入，取得尽可能多的教学效果。运用科学的教学策略，尽量关注学生的学习情况。

总之，一堂课的好坏重要的是，通过教学，学生学到了多少，受到了多少启发。我们老师需要从教育理念、学科知识、教育机智、教育手段和课堂细节等方面充分准备和思考，对课堂上可能出现的各种情况都要考虑到位，在课堂上才能以不变应万变，做到预设与生成的统一，确保课堂三维目标的实现。余教授的“三铁律”，给我们教师指明了要想培育出合格的人才，就要按规律，讲究方法。

二0一0年五月二十三日

第三篇：中央规定就是铁律

中央规定就是铁律

——一论深化第一批教育实践活动整改工作

本报评论员

《 人民日报 》（2014年06月08日01 版）

教育实践活动，顾名思义要一手抓教育、一手抓实践。实践的关键在整改落实。去年6月启动的第一批教育实践活动，在近一年时间里，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，自上而下、真抓实干，取得了显著成效。但对于第一批活动单位来说，活动转入第二批不等于整改落实任务的结束，更不是纠正“四风”的完成，“收尾不是收场”。如何一锤接着一锤敲、进一步深化整改工作？必须按照总书记“三严三实”的要求，严格对照中央的明确规定，真改、实改、彻底改。

针对“四风”顽疾，中央出台了一系列规定，为党员干部工作生活建起了“制度笼子”，在改进作风、规范权力上发挥了重要作用。从舌尖、车轮到楼堂馆所，从贺卡、月饼到烟花爆竹，从出差、开会到公务接待，这些规定既清晰明确又具体可行，必须成为整改的镜子、落实的标杆。对照中央规定和要求整改，有则改之，无则加勉，第一批教育实践活动成果才能巩固。

然而，还有人抱着侥幸心理、观望态度。有的搞上有政策、下有对策，有的执行缩水、贯彻走样。要求停止新建楼堂馆所，就披上创业大厦、研发中心等“变形马甲”；严禁公款吃请请吃，就转到私人会所、内部食堂等“隐蔽阵地”；严禁公款送礼收礼，就引入礼品册、电子卡等“技术手段”„„凡此种种，让禁令打了折、规定被架空，任其蔓延，会使教育实践活动的成果功亏一篑。

“令出，惟行而不返”，中央规定和要求就是铁律，就是硬杠杠。第一批教育实践活动在深化整改落实中，要把握这条“基准线”，看看哪些规定得到了落实，查查哪些方面还没做到位，不达标准不交账；要划定这条“警戒线”，对中央出台的各项制度规定都要不折不扣地落实，没有法不责众、没有情有可原；要严守这条“高压线”，无论是谁都没有讨价还价的余地，敷衍了事不行，降格以求也不行。不管是部门还是个人，都要对照中央规定和要求，进一步梳理整改落实情况，确保活动善始善终、善作善成。

“贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上”。非严不足以正风肃纪，非实不足以取信于民，第一批教育实践活动单位必须有乘胜追击的决心、驰而不息的毅力，将中央的规定和要求内化于心、外化于行，不断涤荡行为之弊、洗净思想之垢，以作风建设新成效营造改革发展新气象。

第四篇：2018炒股执行铁律

2018炒股执行铁律

操作：不迷信，不纠结，不辩论，不幻想，不意淫，不重仓！只做龙1，遵循纪律，战略布局，手起刀落，目标下一个！

1、涨停铁律：股票好不好涨停一次给我看！涨停持股！开板离场！昨日打板或排队进场，低开离场，小幅高开冲高离场，10：30不涨停离场！已经盈利高开高走不涨停，出局。

2、止损铁律：亏损4-5个点强制止损！60分钟布林中轨首次破坏离场（最差有一半K在线下）！亏损大于10个点，重要支撑做T平局走人。

3、不做纪律：抄底不做，非龙1不做，杂毛不做，没有赚钱效应不做，突发题材不做！没有套子高位走妖不做！大盘K不在20日K上不做，个股K不在20日K上不做，个股60分钟20日K破坏不做（实质为日K和60分钟K的布林中轨表现）。重要均线刚破坏不做，超短5日刚破坏不做，中长20日破坏不做。大盘不收阳不做，无涨停效应不做。没有3个以上的板块出现3个以上的涨停次日不做。不在60日均线的一切个股不做！

4、离场铁律：短中5日K破离场，日内60分钟20日K破离场！长线5日K破减仓，20日K破离场！单阳破离场，股价跌破前一天涨停离场，重要支撑破坏离场！

5、出局铁律：赚钱随意出！盈利大于3个点可出一半，盈利大于7可再减1半。单股达标5%，自动结束。盈利大于15个点博傻到破坏60分钟20日K破坏！日内拉升到7%不涨停，出局！杀跌不回抽成本区，反弹就出局！高开不涨停出局，拉高不涨停出局，涨停频繁开出局（大于2次开）。

6、仓位铁律：永远半仓操作，持股时间原则3天，持股2-3只，不低于2只，从不倡导每日1只股！1股 1成仓位，战略性龙1持仓上限2成！70%超短，30%中长，30%中长储备是为了打新。确定性的低位灵魂龙1可加仓，但上限2成。

7、大盘支撑买入，大盘压力高抛。重要均线支持不破买入，重要均线压力高抛。

8、做T铁律：均衡市场做T，重要均线支撑做T，买入2天不增仓不做T！亏损大于10个点不止损，重要支撑不破坏做T！做T：每次买入对应2个点的自动售出，每次高抛对应2个点的自动买入！日内做T大于3次！

9、龙1铁律：不是板块灵魂不是龙1，1年没有10次涨停不配做龙头！只做龙1！国家级重大热点题材龙头，晚上排队历史龙1！大盘上升趋势热点龙1，次日集合涨幅不超过2.5内试仓进场！优质龙头复牌滞涨、公告利好，当日晚排队试仓进场。

10、低吸铁律：砸盘恐慌处低吸，做确定性的战略龙1低吸布局！

第五篇：营销技巧之市场销售的30条铁律

营销技巧

1.2.3.以销售为生、要精于销售，销售成交高于一切。销售的最高境界是赢得人心。销售过程比结果更重要，只有重复、重复、重复、不断的重复你就一定能够成功。

4.销售不是卖更好，而是卖不同。

5.销售工作要带包，边工作、边总结、边提高。一流的销售人员都是工作总结的高手。

6.先推销自己、后推销产品。

7.8.9.不要把身边的人作为对手，要把身边的人看成是你事业上的朋友。你要有一个好的形象和着装。要有好的口才、多为自己准备一些精彩的故事。每个销售人员都是故事大王,要用故事和你的客户沟通和交流。

10.真正的销售始于售后，让你的客户成为你的朋友,让每笔业务都有一个漂亮的收官。

11.不断培训你的客户，让你的客户来帮你宣传和推广你的新产品。

12.争取或创造机会，而不是守株待兔等待机会。

13.销售没有失败，失败是暂时的挫折，挫折是市场给你的最好礼物。

14.要相信客户、同事、别人、朋友、专家、领导，要让这些人成为你圈子中的人，或你成为他们圈子中的人。

15.你的努力和你的收获成正比。

16.成绩是自己想出来的，然后才是努力出来的。

17.销售是一种职业，销售工作不是单纯为了赚钱而工作。

18.每个人都有自己的弱点，你的客户也是这样，用钱能够解决的问题根本不是问题。

19.一条信息就是一条黄金路。

20.没有做不到、只有想不到。

21.忠诚第一、能力第二；业绩第一、金钱第二。

22.销售贵在有心。从事销售工作，要“心”、“信”在市场。

23.对市场和客户的诚信比什么都重要。

24.要做小池塘里的大鱼，而不是做大海里的小鱼。

25.要始终比你的竞争对手多准备些。

26.学会管理你的客户，也包括你潜在的不良客户。

27.做销售工作不要认为是在为别人做事，其实你是在为你自己做事。

28.从事销售工作，你可以有这样的三心二意：信心、恒心、决心；创意、乐意。

29.要有良好的心态，一个健全的心态，比一百个智慧都更有力量。

30.要有归零的心态，即使过去业绩很好，它已成为过去，一切从头开始、从零开始。不归零我们就难以进入全新的工作状态和具有饱满的工作激情