跟进管理的五个方法

第一篇：跟进管理的五个方法

跟进管理的五个方法 跟进管理分很多种类，下面我为大家讲解一下客户跟进管理：

1、整理客户资料需要清晰的分类

最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录

2、制定跟进规则

比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。

3、及时客观地记录跟进过程

不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。

4、定时更新客户状态，总结跟进进展

除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。

5、借助有效的客户资源整理工具

你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。

第二篇：“跟进式”行为习惯教育方法

幼儿园“跟进式”行为习惯教育方法的探索与研究

发布时间：2012-11-23 作者：王子婴 单位：浙江省级机关保俶幼儿园 浏览次数：38

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摘要 本文根据班杜拉的“社会学习理论”作为研究的理论依据，通过在实践中的深入尝试，经过若干年的思考与经验，总结出了适合幼儿园教师使用的“跟进式”行为习惯教育方法。通过“三跟”，即“跟随”幼儿发展、“跟伴”教育理念、“跟寻”教育期望值，从“教育理念”层面对教育人文环境的建设、家园共育理念的统一、教育目标的设定进行论述；通过“四进”，即“促进”自立、“改进”经验、“推进”技能、“渐进”成熟，从“教育技巧”层面对表扬、纠正、预防、讲道理的技巧进行举例说明。本文以期通过“跟进式”行为习惯教育方法，达到提高教师在培养幼儿行为习惯过程中的教育智慧的效果，有效促进教师教育行为的优化。

关键词：

幼儿园 “跟进式” 行为习惯 教育方法

一、问题的提出

习惯对于一个人来说，是积久养成的生活方式，是一种稳定的自动化行为。有研究表明，人的动作70%以上都是习惯动作。因此，教育孩子最重要莫过于养成良好的行为习惯，而幼儿时期正是培养良好生活卫生习惯与自理能力的关键时期，若错过这个宝贵时期，形成了不良习惯将贻害无穷。

《幼儿园教育指导纲要》明确指出，“幼儿独立生活自理能力和良好习惯的培养，对其一生的发展都有重大意义”，并对良好的生活卫生习惯概括为以下几方面：1.饮食习惯2.睡眠习惯3.个人卫生习惯4.正确的坐姿、站姿、阅读和画画姿势等等。

关于对幼儿行为习惯的培养问题，在现实的操作中，幼儿园教师存在着一些理念与技巧方面的问题，集中反映在以下几个方面：

1.重“行为结果”，轻“理由解释”

有的教师对幼儿的习惯培养简单地定位为“做规矩”，在各个教学环节中对幼儿规定了若干“规矩”要求严格执行，同时并不注重告诉幼儿为什么“可以”做这些事，“不可以”做那些事。这也给我们提出了这个问题：习惯的培养，教师该如何制定让幼儿“信服”的规则？

2.教师评价过于简单片面“一刀切”

有的教师对达到行为目标的幼儿评价为“乖孩子”，对违反行为规则的幼儿评价为“不听话”、“皮大王”。每个幼儿有其各自的性格、家庭行为习惯等，若以幼儿能否在某个时间段达成某一行为为评价的唯一标准，会显得评价只以教师说了算，根本不关注行为的主体——幼儿。这也给我们提出了这个问题：教师该如何组织“评价环节”？

3.鼓励语言缺乏“有效性”

有的教师经常表扬幼儿，时不时会对幼儿说“你真棒”、“你真聪明”这样的话语，但是却常常发现，希望用“无穷尽”的鼓励增加幼儿的自信心，但最终这么做对幼儿持续形成某些具体行为习惯的影响却并不大。这也给我们提出了这个问题：鼓励幼儿，教师怎么“说”更有效？

4.重“他律”的行为控制，轻“自律”的心理建设

有的教师会对违反行为规则的幼儿制定较为“消极的后果”，同时施以严厉惩罚，这样也许可以使幼儿对某一行为习惯加深记忆并“被动”执行，但是对幼儿却造成了恐惧、害怕、妥协的心理体验。幼儿在被关爱与赞赏时，会比在受气或受罚时，更容易学到知识。这也给我们提出了这个问题：教师应该如何建设以“自律”为教育目的的“积极教育”氛围？

本文带着以上这些问题展开了思考，并在实践中设计了“跟进式”行为习惯教育方法，以期达到积极有效的教育目的。

二、概念界定

1.概念解释

本文所使用的“跟进式”（即“三跟四进”）行为习惯教育方法，具体解释如下：（1）“一跟”——“跟随”幼儿发展（教育人文环境的建设）：跟随幼儿行为习惯的发展轨迹，以幼儿个体差异、成长环境、心理特征为评价标准，为幼儿营造“爱”的积极成长环境。

（2）“二跟”——“跟伴”教育理念（家园共育理念的统一）：家庭与幼儿园陪伴跟随幼儿的行为习惯发展轨迹，做到家园意见一致，建立“统一”的观念基础。

（3）“三跟”——“跟寻”教育期望值（教育目标的设定）：跟踪与寻找符合幼儿心理、生理特点的行为习惯，设置幼儿能够达到的教育期望值，打造“合理”的进步空间。

（4）“一进”——“促进”自立（表扬的技巧）：合理的表扬能让幼儿感受到教师对自己的认可和欣赏，更能促进幼儿的成长，也能让幼儿更乐意配合教师。

（5）“二进”——“改进”经验（纠正的技巧）：纠正幼儿的不良习惯，可以将“后果的告知”与“练习正确行为”结合起来，这样能自然地帮助幼儿改进自身的行为习惯。

（6）“三进”——“推进”技能（预防的技巧）：行为习惯的“预防式教育”是在事情发生以前使用的，提前告知幼儿“这么做”会出现“这个结果”，幼儿可以从中学到一些新知识，或者改正自己原先的不当行为，推进对自身行为习惯的自我管理。

（7）“四进”——“渐进”成熟（讲道理的技巧）：向幼儿讲道理需要技巧，道理若讲得好，有助于幼儿理解自身的行为与因此而引起的后果之间的关系，知道只要改变一下自己的行为，就可以控制事情的发生，也能为自己或他人带来哪些好处，使幼儿在潜移默化中渐渐养成并保持良好的行为习惯。

从以上解释可见，“三跟”是从“教育理念”层面进行论述，“四进”亦从“教育技巧”层面进行说明。本文即通过对行为习惯教育理念的探讨，旨在构筑良好和谐的师幼关系，提高教育的有效性；同时通过对教育技巧的分析说明，深层次解读幼儿在习惯养成中内隐的心理状态，提升教师对复杂教育情境的实践智慧。

2.理论依据

在整个研究过程中，笔者主要以班杜拉的“社会学习理论”作为本研究的理论依据，将该理论的三个基本方面——“相互作用论”、“观察学习理论”、“强化理论”渗透入教育理念中，构建行为习惯教育方法的组织与实施体系——运用相互作用理论为幼儿创设形成良好行为习惯的环境；运用观察学习理论为幼儿树立具有良好行为习惯的模范榜样；运用强化理论巩固幼儿良好行为习惯的形成。在教学实践探究中，坚持“以幼儿为本”，关注个体差异，强调纵向评价，以发展的眼光看待幼儿。

三、操作设计思路

根据“社会学习理论”的核心观点，笔者开始设计与实施“跟进式”教育。具体操作思路如下：

四、实践策略

“跟进式”行为习惯教育方法中的“跟”，主要从教育人文环境的建设、家园共育的理念统一、教育目标的设定三个层面进行论述，它将“教育理念”引向和谐、积极、平等的方向；“进”主要从表扬、纠正、预防、讲道理的技巧层面进行解释，它将“教育智慧”引向速效、高效、长效的途径。

1.“跟”的方向

（1）“跟随”幼儿发展——营造“爱”的成长环境

在实践中，我们始终要跟随幼儿的心理特点、发展规律，按照幼儿的思维特点进行教育指导，遵循用“积极式教育”对幼儿进行行为习惯的培养，因为幼儿在被关爱或赞赏的时候，更容易学到知识，也更愿意配合老师。笔者将这种“跟随”教育又作如下分解：

从以上六点折射出来的应该是教师对幼儿平等的关心与爱护，教师是幼儿学习过程中的“积极因素”，是与他一起朝着共同目标而努力的“成长伴侣”。

● 案例——“我是值日小明星”

我们班的孩子刚进园时，很多人都不愿动手整理内务，于是我就在教室功能墙上贴上“行为规范图”，并明确告诉孩子什么事情是必须自己做的（详细说明/积极回应），接着我在班内设定了“值日小明星”制度，让行为表现好的幼儿胸前贴红五星做“明星”，每天轮值1-2个孩子当老师的助手为班内同学服务，如收茶杯、发饭勺、扔垃圾等（展现能力），并将“小明星”的良好表现、服务照片发至班级网站在全班家庭中宣传（给出实例/积极回应），这个活动激发了全班孩子的活动积极性，他们每天为了争当“明星”而认真完成自己需要做到的行为与任务（确保效果），老师经常性地对全班孩子的每一点小小进步进行及时鼓励和赞扬（关心爱护），孩子们在愉快的、充满“爱”的氛围中轻松地形成了各项良好习惯。

（2）“跟伴”教育理念——统一“家园”教育理念

对幼儿来说，有序的日常生活可以让他们明白什么时候该干什么，从而有效减少幼儿不当行为的发生。值得强调的是，家庭和幼儿园要有相同的期望和教育方法。因为行为习惯的培养是一件很复杂的事情，不是家庭和幼儿园一方可以单独胜任的，必须两方面合作才能取得充分的功效。教师要在幼儿各方面的行为规范上与家长进行不断深入沟通，了解幼儿在家的行为表现，以及告知家长幼儿园的行为规范标准，做到幼儿园教育与家庭教育密切配合、协调一致。我在实践中，主要利用家长会、班级网站、教室宣传栏等媒介，向家长宣传幼儿养成良好行为习惯的重要性，以及向他们明确指出“家园”需要共同努力培养幼儿的哪些行为习惯、如何进行“步调一致”的教育，统一在家与在园的行为评价标准。这么做，可以使家长也加入到幼儿行为习惯培养的任务中，统一的培养目标与标准可以避免幼儿园养成的良好行为在家大打折扣的现象。

（3）“跟寻”教育期望值——设置合理的培养内容

培养幼儿良好的行为习惯，需要为他们制定一个明确合理的期望标准。首先是“跟”——跟随幼儿的年龄、能力、智力水平来制定标准；其次是“寻”——寻找便于幼儿操作的行为规范项目，制定期望值。我根据本班幼儿的具体情况，为他们制定了一个行为规范期望标准（即行为习惯培养内容）（见表3）。

教师在制定完期望标准后，要将这些行为清楚地描述给幼儿，确保幼儿能理解这些期望标准，然后再让幼儿把你设定的期望技能演示一遍，如果他们能很好地完成这些任务，那么这个期望值就在他们的能力范围之内，是合理有效的。

2.“进”的技巧

行为习惯培养的教育技巧是一门艺术，“进”的技巧包含的是教师对幼儿心理活动具备较深的了解，同时教师自身需要具备较高的教育智慧。

（1）“促进”自立——表扬的技巧 我们可以从三个方面厘清表扬技巧—— ①怎样表扬幼儿？

普通的表扬是对幼儿的良好表现说“真棒”、“做得很好”、“太好了”，这种方法可以让幼儿感受到自己被肯定、认可，也能感受到老师对他的关爱与支持。若想让“普通表扬”上升为“有效表扬”，还需要再加两个步骤——

第一，让幼儿知道自己是因为哪项具体行为而被表扬了； 第二，表扬的前提是“好表现”，不能动不动就乱表扬。②什么时候表扬幼儿？

第一，幼儿已经做得很好的事情时——表扬是希望幼儿继续这么做； 第二，幼儿的行为有所改善时——表扬是帮助幼儿巩固良好的状态； 第三，幼儿积极尝试新技能时——表扬是鼓励幼儿不断自我成长。③如何让表扬变得更“有效”？

第一，表示肯定——可以将动作（语调、肢体语言、面部表情）与语言结合起来，多用拥抱、竖大拇指、拨弄头发、鼓掌、点头等积极的肢体语言对幼儿表示赞扬，幼儿会由衷感到开心鼓舞，以后也更愿意配合老师。

第二，指出优点——老师需要明确指出幼儿哪里做对了，这样幼儿才会知道自己什么地方做对了，这样才能继续保持自己的良好行为。一定要用幼儿听得懂的词语，并且简明扼要、直指重点。如，“乐乐，很高兴你能自己穿上鞋子，而且穿的左右很正确，太棒了！” 第三，讲出道理——让幼儿知道什么行为会对自己或他人有益，讲清道理可以帮幼儿了解他的行为和行为所产生的后果之间的联系。如，如果幼儿主动将玩具与别人分享，老师可以对他说明为什么这种行为很好：“因为你和别人分享玩具，所以下次小朋友也愿意把自己的玩具借给你玩。”

第四，给予积极后果——一个积极的后果可以使表扬更有效，可以奖励给幼儿某个特权，如奖励做“值日小明星”。后果可大可小，但是必须保证后果的轻重与幼儿的表现相符。

（2）“改进”经验——纠正的技巧

当幼儿经常做出不该做的事、不安全的事，或者不做他该做的事，教师就应该用“纠正”方法对其进行教育了。需要指出的是，教师需要克制自己使用这个“纠正”式教育的频率，保证只在幼儿违规并不听指令时使用，这样就可以避免滥用这个技巧。我主要通过4个步骤进行纠正教育。（见表4）

（3）“推进”技能——预防的技巧

预防式教育是教幼儿掌握一些应对方法，并且提前做好充足的练习，这不仅能帮助幼儿防止不当行为的发生，还可以帮幼儿避免发生一些不安全或棘手的情况。我主要通过3个步骤进行预防教育。（见表5）

（4）“渐进” 成熟——讲道理的技巧

告诉幼儿一些道理，有助于让幼儿将自己的行为与后果联系起来。当幼儿知道某个好行为会对自己或他人带来哪些好处，那么他今后会更愿意那样做；反之，当幼儿知道一个不当行为会给自己带来麻烦或伤害，那么他今后将不会再那么做。如何提升“讲道理”的有效性，就需要合理区分“普通的道理”和“孩子的道理”，“孩子的道理”主要为了适应幼儿的想法或理解能力。我主要从3个方面为幼儿讲“孩子的道理”。（见表6）

通过本研究，笔者逐步尝试总结了师幼关系平等和谐、教育规则信服尊重、教学氛围关爱友善的“跟进式”行为习惯教育方法与教学风格，提高了教育工作的质量和效率，提升了复杂环境中的教育智慧。我们的目标是将培养“个人性习惯”与“社会性习惯”相结合,在培养“动作性习惯”的同时，注重培养“智慧性习惯”，在实践中希望真正实现这个理想状态——教育的方法是培养习惯，教育的条件是创建和谐的人文环境，教育的目标是建设健康人格。

参考文献：

[1] 范海霞 卢清.社会学习理论下的幼儿良好行为习惯培养.[J].吉林省教育学院学报.2009年第12期 [2]教育部基础教育司.《幼儿园教育指导刚要（试行）》解读.[M].南京：江苏教育出版社.2002 [3]王海英.教师介入幼儿活动的时机与策略.[J].山东教育,2003

[4]成晓光.班杜拉的社会学习理论中的认知因素.[J].辽宁师范大学学报（社会科学版）.2003

[5] 曹玉环.家园共育培养幼儿良好行为习惯的案例分析.[J].教育革新.2010年 10期 [6] 刘艳.家园合作纠正幼儿不良行为习惯的途径.[J].学前教育研究.2010年 06期 [7] 丁燕.对纠正幼儿不良行为习惯具体教学方法的探讨.[J].文理导航(下旬).2011年 12期

[8] 徐凝;郭艳芬;路丽娜;钱晓燕.儿童不良习惯养成家庭因素研究.[J].成功(教育).2010年 01期

[9] 田菩提.幼儿群体良好行为习惯形成的元胞自动机模拟.[J].心理发展与教育.2004年 04期

[10] 周桂芳.家园协作模式下幼儿良好行为习惯的养成.[J].才智.2012年 10期 [11] 夏冬丽.幼儿良好行为习惯养成教育的实践与操作.[J].科教文汇(中旬刊).2010年 05期

第三篇：五个摧毁梦想的方法

I dedicated the past two years to understand how people achieve their dream.When we think about the dreams we have, and the dent we want to leave in the universe, it is striking to see how big of an overlap there is, between the dreams that we have and projects that never happen.So I’m here to talk to you today about five ways how not to follow your dreams.One: Believe in overnight success.You know the story, right? The tech guy built a mobile app and sold it very fast for a lot of money.You know, the story may seem real, but I bet it’s incomplete.If you go investigate further, the guy has done 30 apps before and he has done a master’s on the topic, a Ph.D.He has been working on the topic for 20 years.This is very interesting, I myself have a story in Brazil that people think is an overnight success.I come from a humble family, and two weeks before the deadline to apply to MIT, I start the application process.And, voila!I got in.People may think it’s an overnight success, but that only worked because for the 17 years prior to that, I took life and education seriously.Your overnight success story is always a result of everything you’ve done in your life through that moment.Two: Believe someone else has the answers for you.Constantly, people want to help out, right? All sorts of people: your family, your friends, your business partners, they all have opinions on which path you should take: “And let me tell you, go through this pipe.” But whenever you go inside, there are other ways you have to pick as well.And you need to make those decisions yourself.No one else has the perfect answers for your life.And you need to keep picking those decisions, right? The pipes are infinite and you’re going to bump your head, and it’s a part of the process.Three, and it’s very subtle but very important: Decide to settle when growth is guaranteed.So when your life is going great, you have put together a great team, and you have growing revenue, and everything is set time to settle.When I launched my first book, I work really, really hard to distribute it everywhere in Brazil.With that, over three million people downloaded it, over 50000 people bought physical copies.When I wrote a sequel, some impact was guaranteed.Even if I did little, sales would be okay.But okay is never okay.When you’re growing towards a peak, you need to work harder than ever and find yourself another peak.Maybe if I did little, a couple hundred thousand people would read it, and that’s great already.But if I work harder than ever, I can bring this number up to millions.That’s why I decided, with my new book, to go to everything single state of Brazil.And I can already see a higher peak.There’s no time to settle down.Fourth tip, and that’s really important: Believe the fault is someone else’s.I constantly see people saying, “Yes, I had this great idea, but no investor had the vision to invest.” “Oh, I created this great product, but the market is so bad, the sales didn’t go well.” Or, “I can’t find good talent;my team is so below expectations.” If you have dreams, it’s your responsibility to make them happen.Yes, it may be hard to find talent.Yes, the market may be bad.But if no one invested in your idea, if no one bought your product, for sure, there is something there that is your fault.Definitely.You need to get your dreams and make them happen.And no one achieved their goals alone.But if you didn’t make them happen, it’s your fault and no one else’s.Be responsible for your dreams.And one last tip, and this one is really important as well: Believe that the only things that matter are the dreams themselves.Once I saw an ad, and it was a lot of friends, they were going up a mountain, it was a very high mountain, and it was a lot of work.You could see that they were sweating and it was tough.And they were going up, and they finally made it to the peak.Of course, they decided to celebrate, right? I’m going to celebrate, so, “Yes!We made it, we’re at the top!” Two seconds later, one looks at the other and says, “Okay, let’s go down.” Life is never about the goals themselves.Life is about the journey.Yes, you should enjoy the goals themselves, but people think that you have dreams, and whenever you get to reaching one of those dreams, it’s a magical place where happiness will be all round.But achieving a dream is momentary sensation, and your life is not.The only way to really achieve all of your dreams is to fully enjoy step of your journey.That’s the best way.And your journey is simple.It’s made of steps.Some steps will be right on.Sometimes you will trip.If it’s right on, celebrate, because some people wait a lot to celebrate.And if you tripped, turn that into something to learn.If every step becomes something to learn or something to celebrate, you will for sure enjoy the journey.So, five tips: Believe in overnight success, believe someone else has the answers for you, believe that when growth is guaranteed, you should settle down, believe the fault is someone else’s, and believe that only the goals themselves matter.Believe me, if you do that, you will destroy your dreams.

第四篇：流程设计的五个方法

流程设计的五个方法

作者：张国祥

有网友问流程设计方法，我感到这个问题我在回答有关流程管理的系列文章中应该都有说明，如《流程分析方法》、《流程优化方法》以及流程图使用方法等等都有介绍。不过专门从流程设计角度来谈，还是没有完整的介绍。

流程设计是一个可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造都离不开流程设计。这是从大的方面讲。从小的方面说，一个流程图几个岗位参与，几个步骤完成，也属于流程设计范畴。举个例来说，如果有人说我是搞航天飞机设计的，相信多数人一听到就会对眼前这个人肃然起敬；如果他又说我是专门设计航天飞机用的铆钉的，相信大多数人又会“哦”的一声，原来如此。其实任何高端的产品，它的设计都有一个庞大的团队，这个团队中有总设计师，也有小设计员。流程设计也不例外。那么，我今天就从小设计员的角度说一说流程设计方法。就说一个流程图怎么设计。

一、确定流程图名称和责任承担岗位

当然，设计流程图，你要从确定流程图的名称开始。如何确定流程图名称呢？首先你要找准它在企业流程家族中的位置。这个位置通常是总设计师与众设计师已经设计好的。你只要了解它的上、下游流程，即知道它的来龙去脉就行，这将有利于你在具体设计时，能够把握好它的转承启合、上下衔接。从这一点上，你就可以明白，流程设计是一项系统工程。

好了，确定了流程图名称，接着要确定流程的授权岗位。流程授权岗位，就是流程责任的主要承担者。通常企业三级流程的授权岗位就是董事长和总经理两个岗位，四级流程除了前面二位之外，多数是企业各系统工作的第一责任人，如人力资源总监、财务总监、安全主管等等。顺便提示一下，你需要了解张国祥老师的流程管理创新成果（流程管理网打开即见），其中企业管理流程的四级分类不可不知，否则你在设计流程时无从下手。

接下来，你要确定流程主持岗位。流程主持岗位往往由本企业对这一流程最专业的岗位承担，不一定都是职务高的承担。如现场招聘流程，主持岗位是招聘主管，而不是他的顶头上司人力资源总监，但授权岗位则是人力资源总监。

最后确定流程活动的参与岗位。参与岗位少则一个，多则N个。比如全员大会流程，企业所有的岗位都要参与。岗位多的做好分类就行了。一个流程的职能带是有限的，最多五、六个，那么对不同岗位承担相同活动就可以安排并列进行，如有区别，在岗位名称前用数字1、2、3标明，在流程图中用数字代替就行了（可以从我后面提供的流程图中了解）。

二、确定流程目标

流程目标是流程设计的眼睛。是至关重要的一步。以往的流程图往往没有流程目标的界定，都是以一个椭圆，圆中用两个字“开始”来代替。做事没有目标，效率一定大打折扣。流程再造为什么开始兴起时失败率高达70%？我想与目标不清楚有很大关系。我在任何企业指导流程设计时总是反复强调，每一个流程图都必须开宗明义，先把目标搞清楚，用一句、最多二句表述清楚，没有目标的流程图一律判定不合格。事实上，确定流程目标也是流程设计中最难的一环。因为大家习惯于听命于上司，上司让怎么干就怎么干，很少有人问做这事的目标；即使你问为什么这样干，也少有人回答；即使有人回答，也是冷冰冰的一句话：“问这么多干什么？叫你做什么，你做就是了！”民可使由之，不可使知之。国人耍权威由来已久。流程管理不打破等级观念就没法进行。确定目标之难其根本原因就在于此。但是再难，也要确定。没有明确的目标，下面的工作都是白搭！

在流程图中，流程目标就是授权岗位提出的流程活动要求，也是一个流程图的起点。

三、确定流程先后进程 这是流程设计的主体工作，比起确定目标却是相对简单的工作。当然是不是真简单，取决于你企业现行的做事流程是否简洁。现行流程简洁，进程设计就简单；现行流程复杂甚至多变，设计就麻烦。而一个企业实施流程管理的目的，就是要打通这些不顺不畅的环节，就是要追求简洁、高效。所以越是工作中令人头疼的环节越是要优化，就越是流程设计改善的重点。如何改善，必须集思广益。流程设计的目的也是为了这些岗位员工能够更好地协调、更好地配合，让他们参与讨论、发表意见，是流程设计者取得成功的强大后盾。靠个人闭门造车是不行的。

进程设计要注意几个关键点。一是确定流程活动的相互承接关系，二是尽量安排并行活动，减少等待时间；三是尽量减少审批环节，尽责，一个人就够，不负责，十个人审批也无济于事；第四，每一个进程的完成时间能够具体到天、到小时就尽量具体，不要用“及时完成”之类的模糊语言。

四、确定流程运行达到的目的

这个必须与流程目标首尾呼应。流程目标确定好了，流程运行要达到的目的就十分容易了。有个技巧，你把流程目标中的语句改成完成时态就行了。比如说现场招聘流程的目标是“初选企业所需的人才”，达成目的就是“初选到了企业所需的人才”。当然如果不能形成呼应，你首先要考虑的是流程目标有没有确定准确，这也是一个互逆检验方法。我最反对用一个椭圆，再加两个字“结束”的做法。这是懒汉作风，与流程管理强调责任落实背道而驰。

在流程图中，流程运行达到的目的就是这一流程运行的终点。它与起点相呼应，形成一个闭环。当然这个闭环是暂时的，随着企业的发展，这个环会继续运转，好的流程就是环环相扣。

五、将流程图中的进程连线

这个连线从流程目标开始，到流程达到的目的结束。千万别小看了这个连线，珍珠再好，没有线是串不起来的。连线遵循自然、顺畅的原则。假如连线时出现了断线，这个流程设计一定是失败的。一个好的流程图，其连线要如流水行渠，畅通无阻，否则，不是无法执行，就是扯皮不断。

流程设计好了之后，行不行，好不好，不是自己说了算，也不能仅仅让领导人说了算，而是参与的岗位员工都认可，这才是合格的流程设计。

那么，我们把上面讲的简化一下，就是下面的步骤：

1、确定流程名称

2、确定流程授权岗位

3、确定流程主持岗位

4、确定流程参与岗位

5、确定流程目标

6、确定流程活动的先后进程

7、确定流程活动的互相承接关系

8、尽量安排并行活动

9、尽量减少审批环节

10、确定流程活动的具体完成时间

11、确定达成目的

12、将流程各环节连线

为方便初学者掌握，本文附流程图一例。《现场招聘流程图》是张国祥老师在宁波大学主办的宁波市中小企业创业辅导班上现场制作，不一定具有普遍意义，仅供参考。欢迎指正。

第五篇：发挥免疫系统五个功能 做好基层审计跟进文章剖析

发挥免疫系统五个功能 做好基层审计跟进文章(1)

如何贯彻落实温家宝总理提出的“财政资金运用到哪里,审计就跟进到哪里”的指示精神,最近我局对南城县150个村委会审计情况进行了跟踪调查,结果表明:要搞好基层审计工作,必须发挥“免疫系统”五个功能,用科学发展观做好审计跟进文章。

一、发挥“免疫系统”防御性功能,从“两多”入手, 强化审计跟进意识

随着党和政府农村政策的不断完善和落实,农村资金来源发生了根本变化,村委会资金由“三提五统”向政府财政资金有效转移转变,出现了“两多”喜人局面,必须进行跟进审计。

一是项目资金多。具体表现为公路项目资金多。近几年来,该县共新建乡村公路64条,建设资金8 000多万元,鹰瑞高速、济广高速、京福高速、向普铁路纵贯该县,涉及征地拆迁9个乡镇和126个村委会,征地拆迁资金1.6亿元;移民资金多。国家重点项目廖坊水库建设,共拨全市移民资金2.3亿元,该县村级移民补助资金就为1.8亿元,占全市移民补助资金总额的80%;新农村建设资金多。近3年来国家每年安排该县新农村建设点40至50个,每年每个点补助资金10至12万元,3年来共补助资金1 500多万元。

二是转移支付多。全县150个村委会,每年国家下拨每个村干部工资转移支付4.5万元;农村普九债务审计锁定后,国家通过转移支付消化债务2 030万元;为支持该县搞好抗冰救灾工作,国家通过转移支付拨付村级抗冰救灾资金3 200万元;为支持发展生猪生产、退耕还林,国家通过转移支付拨付惠农资金6 200多万元;还通过转移支付拨付粮食直补资金1.86亿元。

加强对这些国家资金的审计监督,对于提高村级资金使用效益,发展农业生产、提高农民生活、振兴农村经济都有着十分重要的作用。

二、发挥“免疫系统”揭露性功能,从“三少”入手,强化审计跟进服务

目前,该县村级账务和资金普遍实行了委托乡镇财经所代管的“双代管”制度,但也存在“三少”情况,必须强化审计跟进力度,推动村级财务健康发展。

1.财务人员合格的少。一是村会计素质低。人员缺挑选,在村里任职的大多数会计都是照顾的关系户;在岗缺培训,村会计既是报账员又是出纳员还是勤杂人员,参加培训的机会少;二是经管站人员忙。随着乡镇机构改革的推进,乡镇农村经营管理站人员既要承担农村统计、农民负担管理、农村财务管理、农村土地承包管理、农业产业化等诸多工作内容,又要承担包村组等中心工作,因此不能静下心来办理村级财务管理,更不会利用工作之余的时间进行业务学习;三是工作人员不稳。2005年该县成立乡(镇)村级会计服务中心以来,全县12个乡镇就有10个乡(镇)调换了中心主任, 记账会计由原来的53人减少到了39人,减少26%。

2.财务监督环节少。一是制度执行不到位。虽然市、县相应出台了一系列管理制度和办法,但村级财务由于检查督促少,乱收乱支随意性很大;二是财务公开不到位。有关资金支出存在问题,避重就轻、避实就虚、把隐性开支和不正当开支列到其他支出栏目中打埋伏,重公布、经反馈,对村级财务公开后的意见建议不重视、不及时反馈和处理,村级财务公开形同虚设;三是监督职责不到位。农村经营管理部门是村级财务管理的行政主管部门,但具体监督过程中,有责无权,查出违纪行为无权处罚。

3.财务票据合规的少。一是白条报账多,该县150个村委会都不同程度存在以领条、收据代替发票或以证明和乡镇农村经营管理站统一印制的“领款单”报账现象;二是重复报账多。有些村干部工资已在乡(镇)统一领取,又在村委会造表重发,有些村主要干部在县委党校学习报销了住房费用同时又报销宾馆住宿费;三是违规签字多。有些发票仅村书记或村主任一人签字财务就报了账;有些工程税收合同签订为施工人员负责,村书记或主任大笔一挥也在村委会报了账,且票据管理混乱,潜在风险极大。

三、发挥“免疫系统”监视性功能,从“四缺”入手, 强化审计跟进机制

村级账务代理制度,使该县村级财务管理逐步走向规范化、制度化的轨道,但也存在“四缺”现象,必须履行审计监督职责,发挥审计在经济社会中监视性功能。

一是村级资产缺乏规范管理。多数村在集体资产出租、出售、转让等过程中没有在财务上形成总账和说明,没有按合同或协议建立收入总账,容易造成集体资产流失。

二是村级开支缺乏有效监督。部分村非生产性开支较大,跑项目、争资金、招商引资、请客送礼等一些不明了的开支列入招待费中,致使招待费虚高。

三是村级工程缺乏法制监督。有的工程未按规定进行招投标,而是通过肢解工程规避招投标,有的工程未经过结算,工程款却全部付清。如株良镇将八个移民安置点的移民住房基础工程全部包给尧中华施工,而尧又将部分工程转包给他人,且审计时工程没有经过预决算,工程款234.89万元全部付清。

四是村级经济缺乏发展后劲。村委会山、田、树、果、房等固定资产全部卖光,大多数村委会都是空壳村,村干部工资仅靠国家转移支付支撑;加上上世纪80年代兴办的村级企业大部分亏损倒闭,企业开办期间的一些债权债务没有及时清理,合作基金会和互助储金会呆账、死账多等原因,制约着村级集体经济发展。本篇论文由网友投稿，3COME文档只给大家提供一个交流平台，请大家参考，如有版权问题请联系我们尽快处理。

四、发挥“免疫系统”建设性功能,从“五严”入手,强化审计跟进力度

我认为南城村级财务情况,在我市有一定代表性。针对以上问题,必须从“五严”入手,强化村级审计跟进力度,促进我市村级集体经济上台阶、创水平。

一要严格村级财务制度。高度重视农村基层财务管理工作,建立县(区)、乡、村三级财务管理机制,明确职能职责,规范村级财务预决算,建立健全村级会计代理制度、村干部工资报酬兑付制度、村级现金管理等制度,实现村级财务管理的制度化、规范化。

二要严格村级财务要求。按照财政部颁发的《农村集体经济组织会计制度》的统一要求,实行账薄、凭证、科目”三统一“,落实民主理财、资金审批、现金和档案管理四项措施,从根本上杜绝损公肥私、徇私舞弊行为的发生。

三要严格村级财务督查。要强化群众督查,落实民主理财制度,加强票据、有价证券、集体资产的监督,把集体财务活动置于群众的监督之下;要强化业务督查,加强对村级财务的检查和指导,依法开展村级财务审计,使审计监督纳入经常性的工作之中。

四要严格村级财务公开。凡涉及村民切身利益事项和群众普遍关注的集体资产去向、大额资金管理使用,土地征用补偿费到户明细等,根据需要随时公开;发挥民主理财小组、财政所和经管站的三级会审作用,健全“财务管理章程”和村规民约,使企业承包、工程招投标、宅基地分配、救灾救济物资发放和扶贫资金使用等方面的工作在阳光下运行。

五要严格财务知识培训。要把村主要干部的财务培训计划纳入干部教育的总体安排,结合村干部在财务管理方面违法违规案例和特点,通过以案说纪、以案说法、组织参观等形式开展警示教育;要抓好财务人员的业务素质培训,进一步提高财务管理政策水平和业务技能。

五、发挥“免疫系统”抵御性功能,从“六创”入手, 强化审计跟进本领

“打铁需要自身硬”。做好村级跟进审计工作,要从“六个创新”入手,健体强身、发挥免疫系统抵御性功能,增强审计部门的执行力和战斗力。

一要创新上下联通协调机制。省、市、县审计机关应当加强对村级审计的业务领导、工作指导和队伍建设,营造上下畅通的审计氛围。

二要创新科学的管理机制。要有组织、有计划地将村级审计列入审计项目计划,逐步建设动态的审计项目储备库,在强化计划与规划相衔接的同时,避免和减少审计交叉重复。

三要创新审计成果共享机制。要结合专项资金审计和村干部任期经济责任审计加强对村级财务审计,把财务审计与绩效审计结合起来;把审计延伸与审计调查结合起来,把查摆问题与强化整改结合起来。

四要创新审计信息化机制。探索以在线审计、实物审计为特征的村级联网审计系统,推进国家、省、市、县四级审计数据中心建设,建立完备的数据库,为提高村级审计行政效能创造条件。

五要创新绩效审计机制。要从社会反响、资金使用、资源利用等诸多方面综合考虑村级审计的效率和成果,做到审计目标抓高度、审计立项抓深度、审计内容抓广度、审计方法抓力度、审计质量抓强度、审计成果抓应用度。

六要创新廉洁从审机制。要加强对审计人员的监督管理和纪律约束,进一步抓好“八严禁”、“八不准”规定的落实,完善村级审计廉政反馈函、审计通告、审计廉政回访等制度,促进审计机关和审计人员依法公正行使权力,树立村级审计新形象。