优秀销售员培养六种能力

第一篇：优秀销售员培养六种能力

一、思考

看过《思考致富》书的人都知道，思考不仅能致富，还能够让人拥有自己梦想和渴望拥有的东西！

牛顿在思考中发现了万有引力；卢梭在思考中获得了灵感，写出了震惊世界的经典著作《人类起源的不平等》；康德从不放弃对星空的思索和探究，最终使他的名字和星空一样灿烂夺目；爱因斯坦的相对论、爱迪生的电灯、孔子的儒家思想、毛泽东率领中国人民建立的新中国，哪一个不是通过思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！

同样，市场营销中的策划和创意来自知识和思考！销售计划的分析，销售任务的分配—－离不开思考！网络的规划、客户制衡、市场调研、市场规划、客户开发、投诉处理等等问题都必须积极主动的思考，才能有效解决问题！

在实际的销售工作中每个销售人员在销售的工作中都会遇到这样或那样问题，例如：区域市场整体规划：阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商，以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等等。

经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总代理、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等等问题经销商发展过程中机会与问题分析，对经销商的发展提供指导，帮助经销商策划促销活动和公关活动等等。

这些问题的解决都必须要积极主动思考问题，才有机会使所负责的市场销售业绩更快更稳健的增长，只有不断帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商分销的功能，确保销售网络的健康与稳定！

二、倾听力培养

许多人认为，销售人员的功夫主要靠“铁齿铜牙两片嘴”，卖弄是的嘴皮子。其实，在现实销售工作中，那些讲话滔滔不绝、才华横溢、聪明绝顶的销售人员却不能够成为销售冠军，而是那些善于倾听、大智若愚的销售人员夺取了桂冠。

推销天王乔吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分的向顾客显示你的才华，那样会伤害他们的自尊心。成功推销的一个秘诀就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。”

1．销售员倾听的好处：

⑴倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣。

⑵倾听使你了解对方到底在想什么，对方的真正意图是什么。

⑶倾听使对方感觉到你很尊重他，很重视他的想法，使他放开任何的包袱与顾虑。

⑷当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气⑸倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性的回复对方。

2．销售员如何倾听

⑴倾听的专注性：排除干扰，集中精力，以开放式的姿势，并认真思考，积极投入的方式倾听客户的陈述。

⑵“听话听声，锣鼓听音”，要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，整理出关键点，听出对方感情色彩，以及他要从什么方面来给你施加混乱。

⑶注意隐蔽性话语。要特别注意对方的晦涩语言，模棱两可的语言，要记录下来，认真质询对方，观察伴随动作，也许是他故意用难懂的语言，转移你的视线与思路。

⑷同步性。当在倾听时，以适宜的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

三、报告力培养

很多销售人员可能都有这样的经历：习惯于电话的方式向上级领导汇报情况或者索取资源：市场上这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，这个客户要支持，那个客户要搞促销活动，不停的伸手向领导要资源，要政策，不停的哭穷，不停的“市场救急”。请求公司领导给予他政策上的支持。然而，领导仿佛是不在其中，不谋其事一般，却让你写一个清晰书面的报告给他。你说，急不急呢？结果造成了要么是销售员不能按时将报告传回，要么就是写回来的报告层次不清，意图不明确，要么干脆报告也不写，促销也不搞了。究竟是什么原因，造成这种情况的发生呢？也许有的销售人员会埋怨领导不通人情，官僚作风严重。其实，问题的根源在于我们的很多销售人员根本不会写报告或者写报告写不好或者懒得写报告，没有一个书面报告就很难问题分析清楚，领导就不方便让相关职能人员向总部发送相关申请报告。在实际销售管理工作中，越是管理正规化的公司，越是问题繁多的区域市场，公司领导越是喜欢要求销售员以书面的形式请示：避免理解、分析出现偏差，避免拍脑袋造成决策失误，避免造成不必要的资源投入或浪费。

那么，如何来提高销售人员写报告的能力呢？

1．销售人员在日常汇报工作和要求政策资源支持时，严格要求自己按照公司规定，用书面的形式做报告或者汇报工作，避免在江湖救急时，因为写作能力的偏颇，申请报告的不合理或不完整，公司不提供资源，造成回款损失几十万，就得不偿失了；

2．模仿公司其他同事工作汇报、政策申请报告的格式、手法、技巧等，提高自己报告质量，争取一次通过；

3．向公司领导取经，什么样报告才是领导最喜欢的报告，摸透领导偏爱、性格，投其所好；

4．在做申请资源报告，活动方案策划时，要合乎领导思路，更容易得到领导认可和支持。才能更容易得到你想要的资源。（有的领导看长期，有的领导重眼前）

5．向专业人士取经，从互联网上学习，或者购买这方面的书籍学习，锻炼自己写作这方面公文的技巧和方法。

四、说服力培养

销售人员作为厂家的区域代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策、促销推广都是通过销售人员向客户传递的。销售人员是架在客户与企业之间沟通桥梁，但有的销售人员能够清晰、准确的向客户表达出厂家的意图，同时得到客户的理解和支持，也有的销售人员在表达厂家意图有失偏颇，让客户无法理解和支持，甚至很反感，造成合作关系的僵化。在销售过程中，这些情况发生是屡见不鲜的，究其原因，就是在于不同的销售人员，其销售说服的能力不同。

那么，如何提高销售人员的说服力呢？

1．说服前的有效准备。

⑴了解客户的需求，清楚客户心里想得到什么，担心什么，目前最大的障碍什么，以便有备而来。具体了解客户需求方法，销售人员可以向客户相关联的人打听，也可以向没有竞争的销售朋友打听，或者直接向客户探寻。

⑵针对客户的需求，制定说服计划，采用什么方法说服客户，从哪些方面去打动客户，在什么时间、场合下把自己的观点表达出来，把计划的核心部分记下，反复记忆，确保临场发挥的淋漓尽致，让客户信服。

2．说服过程的把握

在说服客户时，观点的陈述或表达一定要生动、具体、充满情感，绝对不可脱离可操作性，如果让客户感觉你得观点是纸上谈兵，那你的说服结果基本上会以泡汤而结束。所以，在任何一个销售谈判中最有效的陈述就是用一个能够具体到何时、何地、何人、用何种方法达到何种效果的论据（6W3H：when、where、who、which、what、why、how、howmuch、howlong），来支持自己观点，达到说服客户的效果；

3．说服中的换位思考

销售人员切忌不能够死脑筋，总是在厂家地角度和客户沟通，这样容易产生沟通的障碍。销售人员说服客户时，时常要换位思考一下，从客户的角度出发，帮助他分析他的处境，找出销售困惑的原因，然后通过厂家的经营思路或销售政策帮助客户改善处境，促进发展。

4．说服中的利益刺激

生意人做生意的目的就是赚钱，就是发展。销售人员在说服客户时，千万要记住，除了详细向客户解释厂家的政策具体操作方法，并拿出具体打印文稿方案或文件，更重要是向客户表达执行厂家政策后能带来的利益与价值，来刺激客户的欲望。

五、培训力培养

为什么优秀的销售人员，不仅和客户合作关系良好，而且能够稳定的保持高绩效的销售业绩呢？其关键原因在于他能够有效的整合资源，能够将其所辖区域的客户，客户的员工，以及下游的网点，通过培训或者指导的方式来提高经营水平和经营能力，使其跟的上企业的发展节奏，理解企业经营思路和运作模式，达成伙伴式良性合作关系，让客户对自己产生信任和依赖的心理。

那么，销售人员究竟怎么培训客户呢？

1.培训的具体内容

⑴企业文化

让客户真正了解厂家产品的生产工艺流程，厂家产品的主要配方、原料、科技含量，厂家产品的主要卖点，厂家产品与竞品的区别，厂家产品的特性与功能，厂家产品的使用方法，厂家产品在市场中影响力，厂家的社会地位，厂家的先进事迹、厂家的企业文化、厂家经营思路等等。具体通过什么方式方法向客户培训或传达，就要看销售人员培训方法和培训能力的修炼了。

⑵经营管理

帮助客户销售人员进行市场规划，如：教会客户如何开发下游网点、如何管理下游网点、如何与下游网点建立良好的客情关系等等；帮助客户进行人力资源管理，如：让客户能在“用人，留人，发展人”方面多花那么一点心思，多做一点细节，实现人才管理以控制为基础，激励为砝码，发展为目标的用人机制，消除个体老板的霸权主义，企业内部的个人英雄主义，管理的不平衡而造成人才流失。帮助客户重视财务管理，如：要求客户一定要建立健全自己的财务管理制度，无论是每月销售、损益、资产负债等都要有明细体现出来，这样一来，经销商才能知道自己赚了多少！亏了多少！需要从哪些方面降低经营成本和扭亏为盈，心中有本清楚的账。帮助客户进行责权利管理，如：帮助客户搞好员工的产品分配、区域分配、责任分配等，使各司其职，最大能力发挥员工的长处，最大能力使其做好各自本职工作。避免管理或销售中扯皮现象发生。麻雀虽小，五脏俱全，无论企业的大小，都会面临着企业经营管理方面的困惑，尤其是像经销商这类客户，如今面临的最大困惑就是如何管理好自己的企业，所以厂家销售人员能在这个方面多下点功夫，为客户提供有价值培训或指点。

⑶操作指导

不断发现客户及客户销售员在实际操作过程中存在的问题，包括铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下、仓储管理、产品组合、售后处理、下线客户异议与投诉等，及时向客户提出改善建议与意见，从而提高销售执行力与执行的效果。

销售人员通过不断的培训输出，帮助客户提高整体盈利水平，弱化客户眼光只盯着厂家的资源费用，降低厂家资源费用投入，来获取高效销售和回款。

2.培训的具体方法：

（1）用做咨询的方式式来培训经销商：经销商不喜欢也没有时间接受系统性的培训，培训对他们来说不是预防问题发生，而是提供解决问题的办法，所以对经销商的培训采取咨询方式的培训是最有效果的。

（2）一定要当经销商的和其员工的良师益友：经销商喜欢能够提升自己员工素质、提供管理思路的厂家业务，喜欢厂家能够通过培训或沟通提高他们工作效率和利益增值，喜欢通过培训或沟通提高双方合作关系。

（3）培训绕开容易产生纠纷的产品利益层面：销售人员不要指望空口说瞎话，强硬灌输经营好我们产品就能为他们创造更高利益。经销商对你的产品带来利益和同类产品能够带来利益，他可能每天都在计算或者比较，心中那杆秤可能比厂家销售人员更清楚。一旦厂家销售人员总在产品利益上做文章，可能就会造成客户的挑刺，拿出对手的产品进行比较，影响培训或者沟通不愉快。

（4）经销商培训拼的是知识、思路,不是公司利益：销售人员对经销商培训一定要撇开利益谈利益，通过销售人员的管理知识、营销思路等，帮助经销创造利益，而强调经销我们品牌、按照我们的经营方法，就能得到更多利益。毕竟客户大小是个老板，而销售人员仅仅打工的，有何资格和他们平起平做谈利益。而且许多经销商特别讨厌销售人员清楚他们经营利润，掌握他们的销售利润。（5）得到认可后,再帮助其发现问题：销售人员不要动辄就指出客户的经营或者管理弊端，这样在以后的合作中会遇到障碍。销售人员必须先要被客户认为这销售人员不错，在逐渐帮助起发现问题、解决问题，这样双方配合才会愉快，解决问题才会更加顺利。

（6）帮助经销商做有积累、有见效的事情：销售人员在对经销的培训要从要价值、有见效的实质性问题做起。例如：绘制区域销售网点大地图，悬挂客户办公室，显示客户的将帅风范；培训客户员工做好文件、档案、资料管理，提高员工工作效率等。通过做些实效性的事情，提高自己在客户心目中地位。

3.培训效果

通过培训经销商，让自己经销商眼中争取做到：

（1）一个能够得到认同的人：客户都喜欢和自己欣赏的人打交道。

（2）一个能发现问题的人：客户都喜欢那些能够帮助自己的人，帮助看到平时疏忽掉的问题，而这个问题有能够为自己创造利益或减少损失。

（3）一个能带来新东西的人：客户喜欢那些能够不断为自己的生意提供新的管理手段或着促销方法的销售人员。

（4）一个可值得深交的人：通过自己人品、行为、知识、技能、风格，让客户信服，认为自己是个值得深交的朋友或者伙伴，而非仅仅处在貌合神离厂商合作关系。

（5）一个不可替代的人：培养客户忠诚度的最高境界，就是让自己在客户心中成为一个别人无法替代的人，让客户对自己产生依赖情绪，就是最大程度的掌控了客户。

（6）一个能带来经营利润的人：人都喜欢能够为自己带来利益的人，而非那些只知“会吃、会玩、会喝、能说会道”的空手道高手，却不干实事的销售人员。

六、执行力培养

许多销售人员月例会的时候，总是拍着胸脯保证，而且计划做的也很完美：这个月一定能完成什么样的销售目标，同时也有达成销售目标要采取的一系列的策略与措施，但每到月底销售任务总是很难达标。这又是为什么呢？

很多销售人员月初、月中一般都无所事事，但一到月底就象热锅上的蚂蚁，不断的催促客户回款。然而现在的市场不是完全由客户说了算，一个客户的分销能力是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的，是可控的，又能销售多少产品。这一切，都需要销售人员日复一日，月复一月，扎扎实实的沉下去，做到位。所以，销售人员必须具备很强的执行能力。

那么，销售人员如何提高自己的执行力呢？

1．销售人员应该有清晰的销售目标，包括年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；

2．销售员应该养成设定计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确定好第二天的销售计划，计划什么时候花多长时间到哪里去拜访什么客户与客户达成什么共识等等；

3．销售员应该养成检讨的习惯，每天回到住所，对今天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单总结与回顾，并将其写到销售日记上；

4．销售员要加强自身业务能力的培训与学习，提高自己的销售技能，包括客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能。播下行为的种子，就会收获习惯；播下习惯的种子，就会收获性格；播下性格的种子，就会收获成功。

总之，销售人员只有在战胜了自己，时刻拥有积极进取的心态，致力做好自己份内的基本工作，才能使销售良性进展，成为顶尖营销战将

第二篇：销售员必备的能力

一、心理素质

1、自信

自信就这样一种心态；你相信自己的选择是正确的；相信自己的认识（判读）是科学的；相信自己的能力是很强的；相信自己一定会取得成功。

只有充满信心，才能坚定信念，这是每一位销售人员必备的心理要素。

2、勇气

勇气是良好心态的第二要素。

勇气不等于蛮干，所谓村夫之勇是不可取的，勇气应来自于自己的实力，“知己知彼，百战百胜。”对自己的正确判断，对对手的了如指掌是产生勇气的前提条件。

勇气是最大的敌人，就是那些来自于你内心的恐惧、担心、顾虑等。

3、热情

据国外的一项调查显示，热情在销售成功率中占95%，而产品知识率只占5%。热情的你会身心健康，精神充沛，充满朝气。

热情会使你从容面对陌生的环境，陌生的人，很快地融入他们之中，成为他们中的一员。

4、亲和力

人来源于动物这一事实，决定着人类的两个基本特性：其一，人是感情动物；其二，人是群体动物。而这两种特性又都要求作为个体的人，必须具备一种能力——亲和力。有位哲人说过：“人类最终和最深的渴望就是有做重要人物的感觉。”

5、耐力

耐力是一种心理承受能力，耐力是构成良好心理素质的重要因素。

耐力又通常表现为毅力，恒久性和面对挫折失败时所持的正常心态。

二、业务能力

1、洞察力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着差异，因而对同一件事产生的看法不同，仁者见仁，智者见智。

正如“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”

2、社交能力

a、待人人情诚恳，举止自然大方。

b、能设身处地的站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。

c、有自制能力，能控制自己的感情，能沉着冷静地处理问题。

d、既有主见，有不刚愎自用。

3、自控能力

销售人员在与他人打交道时，要有一种自控忍让的精神，但不意味可以放弃原则。要见机行事，灵活应变。

4、应变能力

遇到障碍时，保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求对策，克服障碍继续向前；受到损害之时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。

5、语言表达能力

销售员的语言表达能力表现在语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、情切优美、能打动人，说服人，能感染对方，激发起顾客的购买热情，形成良好的推销气氛。

6、组织能力

销售员必须具有很强的组织能力，事先制定周密详尽的活动计划与工作步骤，并预先与各方参与者打好招呼，使每项工作都有条不紊地进行。

第三篇：优秀销售员应具备的能力

优秀销售员应具备的能力
随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重 要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间，但是在几千万营销大军 中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先 应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提 升 1.学习力： 作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面 对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销 售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售直至顾问式 销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有掌握各种销 售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决 定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。2.观察力：观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看” 市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在 促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息。别人卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？ 什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材料。竞 争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与 方式？卖场内的竞争品牌的厂家从 28 家增加到 29 家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的 信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去

“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工 作。销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈 是销售人员的一大职责。3.分析力：分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架 的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售 最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品； 通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产 品属于滞销状态； 通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该 产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产 品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，

或者该产品市场属 于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方 的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定 不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否 有压低价格的可能，空间幅度多大等。4.忍耐力：忍耐是最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一 个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废 都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累 到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者 千万不要去做销售。在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是 客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客 户。我对敲门销售做过仔细调查，一栋 29 层的楼，每层 8 户人家，从下“扫”

上去，见门就敲，结果是 20%的人对敲门极端反感，门没开就要销售员 “滚”；40%的人不是很耐烦，开门告诉销售员“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有 10%人能够有耐心听销售员介绍完产品，而且还不一 定购买。没有忍耐力是做不下去的.5 自控力：很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户 等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工 作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常 容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是 阻碍自身的发展。6.沟通力：沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是 准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给 对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方 式等)使得谈话双方容易达成共识。7.执行力：执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不 罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说 “经理这个事太难了，做不了”。那么你的领导也只能说“好，那我找能够 完成的人来做”。没有困难的事情称不上是任务，人人都可以完成的事也 体现不出你的价值良好的心理素质 良好的心理素质是指抵抗挫折的能力很强，遇到困难与失败时，能保持 情绪稳定，以高昂的精神状态去面对环境的压力。推销是最容易遭遇挫折的职业。推销员经常受

受到冷落、拒绝、嘲讽、挖 苦、打击与失败，每一次挫折都可能导致情绪的低落，自我形象的萎缩或 意志的消沉，最终影响业务的拓展，或者干脆退出竞争。所以，在招聘推

销员时寻找“乐天派”远比寻找“聪明人”更重要。良好的心理素质是对推销 员的第一要求。在招聘推销员时，应聘者其它各方面的条件无论多么得好，如果其心理素质不好，就应该毫不犹豫地淘汰他（她）。因为心理素质不 好的人，是决不可能做好销售的。敏锐的感同力 所谓敏锐的感同力就是善于洞察他人心理活动的能力，或善于站在对方 立场考虑问题 1.责任感 身为一位专业推销员，必须自我期许百分之百达成自己的目标与标准，不能因自己的能力不足、努力不足而拖累别人，绝对不能造成对其他人的 困扰，这也是推销员应有的基本态度。2.诚实 诚实也是个性的重要因素之一。试问自己，当你去访问一个客户时和商 谈结束后的表情是否一样呢?推销员并非只是把东西卖给对方，最重要的 是，要能让对方信赖，这才是促成交易的主要因素。3.乐观 推销员面对的是千变万化的市场，推销工作当然一方面必须付出血汗，另一方面却得随时转移那种随之而来的紧张感，因而推销员必须具有豪 放、乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措。由此可知，明 朗、乐观的性格也是推销员必备的重要因素。4.对别人要具有谦虚为怀的态度 日本哲学家吉川英治说：“世人皆吾师”，这种谦虚乃是一位专业推销 员被人接受所必备的基本态度。

推销员要拥有知识 1.商品知识 如果推销员对本身所推销的产品缺乏充分的了解，必定难以将产品销售 出去。尤其是为了要对商品从认识到热爱，必须先具有丰富的商品知识。2.推销知识 为了要增加推销的知识，那些著名推销员所著的推销故事和经验等，是 个相当重要的来源，必须经常涉猎。3.有关人最基本的知识 事实上，推销和人生哲学是相辅相成的。一位成功的推销员，对于人生 的意义必有深刻的认识，否则无法成为优秀的推销员。

4、了解勇气的价值 专业推销员必须了解勇气的价值，所以首先必须扪心自问，是否对推销 的工作有执着的勇气。并且，还要具有决断力、自信心和彻底战胜 ……永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊 重。与客户交谈中不接电话。在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了 客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什 么他会讲那么久？”所以销售

员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。4，多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销 售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。5，及时记下客户的要求。随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和 客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；

当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在 客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。6，保持相同的谈话风格。长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的 业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易 引起客户反感。而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己 说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。

第四篇：【营销总监六种能力】

【营销总监六种能力】

【营销总监六种能力】

1、业绩能力：要求成交并拿到业绩。

2、团队能力：组建管理好销售团队。

3、系统能力：通过考核激励及机制，让团队有好业绩。

4、市场能力：能开设新市场。

5、产品能力：把产品设计为前端客户介入，后端为利润产品，并销售出去的战略。

6、管理能力：日常运营并管理团队的能力。

第五篇：提高十个素质,六种能力

中共 枣庄市烟草专卖局 山东枣庄烟草 有限公司

枣烟党„2010‟6号

委员会文件----关于印发《关于以提高“十个素质” 和“六种能力”为重点开展解放思想大讨论

活动的实施方案》的通知

各区（市）局（营销部）、市局（公司）机关各部门：

现将《枣庄市烟草专卖局（公司）关于以提高“十个素质”和“六种能力”为重点开展解放思想大讨论活动的实施方案》印发给你们，请认真组织学习，紧密结合实际，抓好贯彻落实。

二〇一〇年三月二日

主题词： 解放思想大讨论

实施方案

通知

枣庄市烟草专卖局办公室 打字：周洋

2010年3月2日印发

（共印30份）

校对：王洪涛

枣庄市烟草专卖局（公司）关于以提高“十个素质”和“六种能力” 为重点开展解放思想大讨论活动的实施方案

为进一步解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力和执行能力，促进市局（公司）系统科学发展、和谐发展、平稳发展，进一步加强干部职工队伍思想作风建设，提高干部职工的素质和能力，弘扬“忠、严、细、实”的作风，营造“团结、和谐、紧张、舒畅”的氛围，市局（公司）党委决定在全市系统开展以提高“十个素质”和“六种能力”为重点的解放思想大讨论活动，为确保活动顺利开展、扎实有效，现制定本方案。

一、活动时间和范围

大讨论活动自2010年3月开始至8月完成，在市局（公司）系统全体干部职工中开展。

二、指导思想

以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，以贯彻落实科学发展观为主线，以提高全体干部职工特别是党员领导干部的素质和能力为宗旨，以打造全省行业“最团结、最和谐”集体为目标，解放思想、求真务实，着力转变不适应科学发展观要 3 求的思想观念，进一步激发干部职工的工作热情，增强责任感，不断提高广大员工的素质和工作能力，为枣庄烟草各项工作的稳步提升奠定坚实的基础。

三、任务要求

开展以提高“十个素质”和“六种能力”为重点的解放思想大讨论活动，要紧密联系思想和工作实际，从解决最关键、最核心、最本质的问题入手，选准解放思想的突破口，引导广大干部职工特别是党员领导干部进一步解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力和执行能力，把“十个素质”和“六种能力”作为行动指南和处事原则，不断提高全员素质。

（一）提高“十素质”

一是要沉稳，不要急躁和浮躁。沉稳是党员领导干部需具备的首要素质，各级领导干部在工作中都要沉稳冷静，不要急躁和浮躁，要做到有条不紊；简单的问题不要复杂化，复杂的问题不要简单化，考虑问题要全面、周到。

二是要细心，不要粗心。细节决定成败，粗心大意容易酿成大错，很多问题都出在细节性问题上，无论干什么事情都要细心、严谨，提高责任心。要用心用脑去做，做到位；作为党员领导干部，凡事都要站在大局去考虑问题，对事情要看透、分析透；对原则之内的事情，能办好的一定要办好；对思想政治工作不要停 4 留在会议上、讲话上；对职工要无微不至地关心；对小的问题要及时化解，不要激化，否则会影响职工的情绪，影响正常的工作，影响企业的发展。

三是要大胆，不要蛮干。每位党员领导干部都有各自的权力和职责，但要清醒的认识到，权力是党组织和广大干部职工赋予的，对卷烟经营、市场管理、企业管理等工作，都要大胆管理、大胆工作，如果开展工作瞻前顾后、缩手缩脚，必将一事无成。同时也不能蛮干，不要忘乎所以，大胆工作的前提是要在规范的基础上，大胆不规范就是蛮干，一旦出了问题要承担责任。四是要积极向上，不要消极。每一位同志在工作的方方面面都要积极上进，不要消极落后。特别是党员领导干部，更不能存在消极的思想，不要看到问题就畏难发愁，只看消极的一面，要多看积极面；遇到困难和问题，要认真分析，积极应对，研究积极有效的方法和措施。

五是要大度，不要小气。作为党员领导干部首先要大度，要有宽广的胸怀，要为工作负责，为职工负责，有意见有分歧时，要认真分析，要求同存异，大事讲原则，小事讲风格，严以律己、宽以待人。

六是要诚信，不要虚伪。人与人之间要以诚信为本，对上对下，要以诚相待、实事求是、言行一致、表里如一，要堂堂正正 5 做人、堂堂正正做事，不虚伪、不欺诈，以诚信赢得大家的理解和认可。

七是要勇于负责，不要推诿。每一位同志对工作都要恪尽职守、尽职尽责、勇于负责，不要推诿，不要出现问题绕道走，碰到困难躲着走，正确面对困难和问题，积极想法解决，而不是推脱责任、敷衍塞责，要把做人、做事的道理想清楚，团结一致、以身作则、率先垂范。

八是要洁身自好，不要违反法纪。每一位同志都要以身作则，把握好自己，洁身自好，严格遵守法规制度和纪律，提高自控能力，珍惜工作、珍惜岗位、珍惜生活、珍惜家庭，不做害人、害己、害家庭，让自己后悔莫及的事情。

九是要做老实人、实在人，不要做老好人、虚伪的人。科学发展观要求我们建设和谐社会，我们要讲和谐、讲稳定，要做老实人、实在人，不做老好人、虚伪的人，要建立合乎社会主义精神文明要求的新型的、健康的人际关系，把人与人之间的关系要建立在相互支持、相互帮助、相互关心的基础上，不要拉帮结派，搞江湖义气，要彻底摒弃封建腐朽的习俗，特别是党员领导干部，要坚决杜绝“三小”，即“小圈子”、“小兄弟”、“小爱好”，防微杜渐。

十是要顾全大局，不要只考虑局部利益；要为大家着想，不要只考虑个人利益。每一名同志，特别是党员领导干部，要正确处理集体利益与个人利益的关系，要大公无私，胸怀大志，追求高远，不能目光短浅，狭隘自私，当集体利益与个人利益有冲突时，要顾全大局，不惜牺牲自己的利益。

（二）提高六种能力

一是要提高洞察能力。作为党员领导干部，要通过现象看本质，特别是各单位、部门主要负责同志，干工作不要只看表面现象，要提高洞察能力，从细节方面去分析问题，看到事情的本质。

二是要提高思考能力。每一位同志在处理问题时，都要多动脑、多思考，要考虑问题的全面性，冲破思维定式，多方位、多角度的去思考问题，遇到问题多问几个为什么。

三是要提高决策能力。决策能力决定着事情的成败，很多问题和工作关键在于决策，一旦出现偏差，将会带来很多负面影响，各单位、部门负责人在决策时要吃透上情下情、真正找到结合点，提高决策能力，努力使作出的决策正确、经得住考验。四是要提高组织协调能力。党员领导干部是一个团体的指挥者，如何调动好团队方方面面的整体积极性，发挥好每个成员的能力水平，领导干部的组织协调能力是关键。因此，领导干部要 7 不断提高组织协调能力，不要因为一个点影响一个面，要赢得绝大多数员工的拥戴。

五是要提高影响力。每一位党员领导干部就是一面旗臶，是有影响力的。有了影响力，就有了向心力、说服力、凝聚力、和谐力。影响力是从自身而来，领导干部要提高影响力，要从一言一行、一举一动上做到以身作则、率先垂范。

六是要提高执行能力。执行是态度，能力是水平，我们要提高执行力，更要提高执行的能力。只讲执行，不讲能力，只能是表面的肤浅的执行，是无法把上级的工作和要求真正落到实处的，因此，我们要不断加强学习和锻炼，不断提高执行能力。

三、方法步骤

这次以提高“十个素质”和“六种能力”为重点的解放思想大讨论活动，从3 月2 日开始，8月 25日结束。此次活动主要采取边学习、边讨论，边对照检查、整改的方式进行，各单位、部门要结合实际，有针对性地开展活动，积极组织开展主题宣讲、专题学习，座谈交流、调查研究，确保不走过场，务求实效。市局（公司）活动领导小组办公室将在不同阶段下达学习计划安排及活动表。

（一）学习动员阶段（2010年3月2 日至3月10日）市局（公司）召开动员大会，传达《关于以提高“十个素质”和“六 8 种能力”为重点开展解放思想大讨论活动的通知》，学习省局（公司）有关会议精神和省局（公司）领导和市局（公司）领导有关讲话精神。各单位部门组织认真学习贯彻，制定学习贯彻计划、方案。

（二）集中培训阶段（2010年3月11日至4月11日）市局（公司）采取集中培训方式，参考有关提高员工素质和能力的培训教材对全体员工进行分期轮流培训。

（三）对照、查摆问题阶段（2010年4月11日至5月11日）每名干部职工，对照“十个素质”和“六种能力”逐条进行检查，查找自身存在的不足，要勇于自我剖析，找准努力的方向。

（三）整改、提高、完善阶段（2010年5月11日至7月11日）各单位要组织员工，针对查找的不足，制定学习、整改、完善和提高的措施，有针对性、有目的地进行学习、整改、提高和完善。

（四）巩固扩大成果时间（2010年7月11日至8月25日）1.进行效果评价。各单位、部门和全体干部职工，进行自我评价，总结分析取得的成果和不足。市局（公司）对活动进行考核评价。

2.巩固扩大成果，各单位、部门，每一位干部职工都要认真总结，看通过活动，大家的素质和能力是否有明显提高。

四、加强组织领导，确保解放思想大讨论活动取得实效 开展以提高“十个素质”和“六种能力”为重点的解放思想大讨论活动，是市局（公司）系统当前的一项重要任务，各单位、部门要按照活动的要求，切实把大讨论活动摆上突出位臵，列入重要议事日程，精心组织，周密安排，确保大讨论活动顺利开展。加强领导，落实责任。

（一）市局（公司）成立活动领导小组 组 长：李 峰

副组长：周 东、周 磊、张志立、翟永顺、赵 胜、杨清岭 成员为各区（市）局（营销部）和市局（公司）各机关部门主要负责人。

小组下设办公室，负责日常工作和组织实施，活动办公室主任由张志立兼任，王洪涛、张宝军、孔伟为成员。本次活动实行责任制，各基层单位和市局（公司）机关各部门主要负责人为本单位、部门第一责任人。

市局（公司）领导班子成员实行分工督导，按照日常分管工作范围对各基层单位和机关科室进行督导。

各单位、部门也要相应成立领导小组，切实加强对这项活动的领导，3月3日前将领导小组名单和一名联络员（负责本单位、部门活动的相关材料报送工作）报政工科。

广大干部职工要结合实际，充分准备、广泛交流，谈体会、查问题、议措施、抓整改，促进大讨论扎实有效开展。党员领导干部要身体力行、率先垂范，带头学习讨论，带头整改落实带动广大员工积极参与到大讨论活动中来。

（二）营造浓厚氛围，交流活动经验。要加大工作力度，通过在市局（公司）开设专栏、召开会议等方式，讲清这次大讨论的意义、步骤，充分调动广大员工的积极性，要利用报纸、电视、网站等媒体，广泛进行宣传，营造浓厚的舆论氛围，要及时总结、推广好经验、好做法，推动活动深入开展。

（三）加强作风建设，务求取得实效。要按照“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”作风建设要求，抓好各项工作，各单位要加强对大讨论活动的检查指导，及时掌握情况，活动结束时，各单位，每一名员工都要写出活动总结，确保活动取得实效实现提高“十个素质”和“六种能力”的目的。

（四）统筹兼顾，相辅而成。目前，我们的各项工作任务十分繁重，各单位部门要把大讨论活动和实际工作有机结合起来，精心组织、周密安排，做工作讨论两不误，相互促进，相辅而成。各单位、部门开展大讨论的情况，要及时报市局（公司）活动领导小组，8月30 日前上报活动总结。