200903关口前移营业员试题100(重要))

第一篇：200903关口前移营业员试题100(重要))

１、中国移动企业文化理念体系包括____________、____________和愿景。

２、中国移动的企业核心价值观是_______________________。

３、中国移动使命是________________________________________。

４、中国移动的愿景是_______________________。

５、成为卓越品质创造者的三个驱动因素是_______________、_______________和卓越的人。

6、责任是指________________________________________。

7、团队是由少数有___________、愿意为了___________、___________而相互承担责任的人们组成的群体。

8、团队合作的基础要素是什么？

9、冲突是一种过程，这种过程始于________________________________________或将要产生消极影响。

10、请说出四种引发冲突的原因？

11、沟通过程中最高水准的倾听是___________。

12、团队沟通的方式包括____________________，其中非言辞是指肢体语言等。

13、语音信箱中心号码为： _______________。

14、GPRS的优点、、、、、15、呼叫转移分为、、、；设置遇忙转移指令是，查询此项设置的指令是，关闭无应答转移的指令是。

16、国际彩信按每条元收取，每条彩信梦网相册的最大容量是。

17、有效计费时间是指： _____________________________________________,18、短信中心为客户存储短信的最长时限是（）

A、24小时B、48小时C、72小时

19、PIN码输错（）次卡被锁，需用PUK码来解锁，PUK码输错（）次卡完全锁死。（）

A、103B、310

C、34D、3320、两个驻马店的神州行，同时漫游到郑州，主被叫如何收费？（）

A、主、被叫均收取漫游费+长途费B、主叫收漫游费，被叫收漫游费+长途费

C、主叫收漫游费+长途费，被叫收漫游费D、主、被叫均收取漫游费

21、客户使用彩信，其接入点参数应该设置为（）

A、CMNETB、CMWAPC、CMMMSD、CMJAVA22、中国移动全球通客户发送短信给联通客户的资费标准为（）

A、0.10元/条B、0.15元/条C、0.20元/条

23、简述动感地带音乐套餐的资费？

24、简述神州行畅听卡E的资费？

25、请简述优惠新干线12593的资费？

26—33为判断题

26、宪法是国家的最高法。

27、用人单位在劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的可以解除劳动合同。

28、18岁以下的称为未成年工。

29、劳动合同的无效只能由法院来决定。

30、劳动违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同应当进行赔偿，但不包括培训费（除有约定外）。

31、抽奖式的有奖销售最高不超过1万元。

32、不正当竞争手段不包括假冒他人的注册商标。

33、我国的最高权利机关是全国人大及其常务委员会。

34、公司内部主要安全目标有哪些？

35、营业厅悬挂有哪些安全制度？

36、火灾的分类有哪几种？

37、灭火器的使用方法？

38、营业厅内通常配备哪些安全设施？

39、安全生产指导方针是什么？

40、受到火势威胁时，要当机立断，披上（）的衣物、被褥等向安全出口冲去。千万

不要乘坐（）。

41、身上着火时，千万不要（确良）可就地（）或用厚重的衣物压灭火苗。

42、什么是礼仪？

43、八项服务承诺是哪八项内容？

44、服务人员在工作中什么时候微笑最佳？

45、营业人员有声服务有哪些？（至少写出五种）

46、礼仪的含义包括、、、。

47、礼仪的实质是：。

48、礼仪的根本目的是：。

49、营业人员指甲长度应控制在，指甲上不能或。

50、女营业员着裙装上班时必须穿，穿。

51、亲和力三笑是、、，与客户目光注视时应关注客户的礼貌三角区，目光要对方。

52、电话礼仪三要素：、、。

53、营业服务人员与客户交谈时要话语工，对客户。工作有

差错时，必须接受客户批评，当面向客户道歉并。

54、营业员服务用语要求是：、、、。

55、三大品牌的核心要素为全球通动感地带神州行。

56、“一台清”服务是指客户办理所有业务可在一个柜台完成。（）

57、客户投诉后需在8小时内录入BOSS系统，对于无法处理的投诉及时上报，并在72小时

内首次回复客户投诉。（）

58、开场白是一个营业员应该具备的基本技能，主要包括（）、（）和（）

三种形式。

59、SPIN的四大问题分别是：（）、（）、（）、（）。

60、难点问题是针对客户的（）、（）、（），它与成功销售的联系更紧密。

61、对于用户价格异议，我们有三种处理方法分别是（）、（）、（）。

62、对客户进行挽留的方法是（）、（）。

63、客户需求的变化过程实际上也就是用户满意度逐渐（）需求逐渐（）的过程。

A、下降下降B、升高升高

C、下降升高D、升高下降

64、SPIN当中的P指的是（）

A、背景问题B、示益问题C、优势问题D、难点问题

65、请解释什么是痛苦学说？

66、请解释什么是假设成交法？

67、FB-e法则适用于营业厅需要用户花钱的非资费类产品，而FABE法则适用于资费类产品。

68、“联通有┄┄优惠，你们移动为什么没有？”这个用户异议属于无能力异议。

69、请简述FABE法则中优点与利益的区别？

70、请简述发现问题式开场白的特点？

71、一位李先生是生意人打长途比较多，却未开通12593业务。今天他到营业厅来办理业务，假如你接待了这位用户，请你运用所学到的SPIN技巧向他提出四大问题，从而推荐12593这一新业务。

72、一位营业在向用户推荐短信宝典时说了这样一段话：“王先生，我们最近推出了一个新业务，叫短信宝典，它能为您提供适合您需要的短信，祝福短信啊、搞笑短信什么的，您有时候想给朋友送去内容特定的短信，它就能帮您及时找到您满意的短信，使用起来非常方便，许多客户都在使用这项新业务。”请你运用FABE法则分析一下营业员这段话中，F、A、B、E分别是什么？

73、GSM的英文全称

74、GSM900M的上行频率为，下行频率为

75、第三代移动通信系统的主要制式为、、76、HLR的功能为：

77、哪个网元产生用户的话单？()

A)根据MSC送来的信息在HLR中产生

B)根据计费中心送来的信息在MSC中产生

C)根据MSC送来的信息在计费中心产生

D）根据TC送来的信息在计费中心产生

78、从承载业务的角度上看，河南移动计算机网络可以划分为：承载网络和承载网络。

79、在设置系统的开机口令时，我们可以通过右键点击“我的电脑”，然后在弹出的菜单中左键点击，从弹出的计算机管理窗口进行设置。

80、做好个人计算机的安全管理工作头绪非常多，为了突出工作重点，最为紧要的是做好以下三项工作:、和。

81、公司由于个别办公终端没有及时，公司网络曾经数次发生网络瘫痪事故。所以我们一定要及时地，保持我们的电脑系统最新。

82、Windows2000和windowsXP的系统开机口令与屏保口令是同一个口令。（）

83、计算机只要安装了防毒、杀毒软件，上网浏览就不会感染病毒。（）

84、Windows中的“回收站”是用来暂时存放被删除的文件及文件夹，一旦放入“回收站”便不可再删除了，只可恢复。（）

85、下面关于计算机病毒的叙述中，正确的叙述是：（）

A 计算机病毒有破坏性，它能破坏计算机中的软件和数据，但不会损害机器的硬件

B 计算机病毒有潜伏性，它可能会长时间潜伏，遇到一定条件才开始进行破坏活动

C 计算机病毒有传染性，它能通过软磁盘和光盘不断扩散，但不会通过网络进行传播

D 它是开发程序时未经彻底测试而附带的一种寄生性的计算机程序，它能在计算机系统中生存和传播

86、有效证件以（），（）、（）、（）、（）、（）为主，（）作为参考。

87、在营业厅凭密码不可以办理的业务全省统一规范分别为：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

88、业务变更中可以回滚的业务：（）、（）、（）、（）、（）。

89、“免填单”服务是指：()。

90、移动通信是（）。

91、驻马店移动成立于（）年（）月（）日。

92、数字话费包括（）（）（）（）。

93、有效计费时间是（）。

94、发送国际短信（）/条，发送方式是（）。

95、使用17951拨打港、澳、台电话（）/分钟。

96、设置遇忙转移的快捷方式是（）。

97、飞信开放（）（）（）（）四种业务接入方式。

98、彩信的网址是（），发送国际彩信（）/条。

99、河南手机邮箱的短信开通方式是编辑（）发送到（）。

100、订制和取消梦网彩信业务的方式有哪些？

101、驻马店A客户漫游到郑州，呼转到驻马店B客户上通话1分钟，请问双方如何收费？ 102、中国移动三大品牌的宣传口号以及核心要素是什么？

103、简述GPRS的业务特点以及设置方法？

第二篇：前移选人用人监督关口

前移选人用人监督关口

中央组织部最近出台的《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法（试行）》，明确规定干部选拔任用工作中12种事项，应当报告上一级组织人事部门批复同意后方可进行，或者征求上一级组织人事部门意见后方可作出决定。这些规定，前移了监督关口，强化了事前把关，对于规范干部选拔任用行为，防范用人上不正之风具有重要作用。

选准人用好人，既要不拘一格，更要严守规矩。办法规定的12种报告事项，如果把关不严，往往容易让人对用人的公正性产生怀疑；有的还会以种种理由突破有关规定，甚至借机在用人上搞不正之风。比如，《干部任用条例》规定，个别特殊需要的领导成员人选可以由组织推荐提名，有的地方就随意扩大“特殊需要”的人员范围，规避民主推荐程序，使一些民意基础比较差的人得以提拔重用。再比如，《干部任用条例》规定，特别优秀的年轻干部可以破格提拔，有的单位就随意放宽干部任职资格条件，甚至以此为由破格提拔领导干部子女、亲属、身边工作人员。又比如，有的主要领导干部在机构变动或者工作调动时，突击提拔调整干部，拿职位送人情，甚至借机“卖官”牟利。凡此种种，在广大干部群众中产生极坏影响，严重损害选人用人公信度。建立有关事项报告制度，就是要为选人用人安装“过滤器”，防止有人利用干部选拔任用工作中的特例搞“猫腻”。

严格执行有关事项报告办法的各项规定，是干部选拔任用工作的一条重要纪律，是组织人事部门必须切实履行好的一项重要职责。一方面，对需要报告上级组织人事部门的有关事项，要全面报告、及时报告、如实报告，不遗漏、不隐瞒、不作假。另一方面，对下级组织人事部门报告的有关事项，要坚持原则、严格审核，确保作出的批复、回复的意见符合政策规定，切实把好干部队伍的入口关，有效防止和及时纠正用人上不正之风。对不按照规定报告干部选拔任用工作有关事项的，作出的干部任用决定要坚决予以纠正，同时追究相关组织人事部门主要领导和有关人员的责任。

第三篇：认为关口前移(廉政工作报告)1

关于开展水运基础设施建设领域廉政工作调研之

实行廉政监督关口前移的措施

中国共产党为了切实保证我党的立党为公，执政为民，全心全意为人民服务的宗旨，保证党的队伍的纯洁性和党的事业健康发展，在党员干部的廉政教育上制定了若干的制度和规定。

交通行业在国家的经济建设中，针对工程建设，交通部制定了《关于在交通基础设施建设中加强廉政建设的若干意见》，目的就是为了在交通工程建设上实现工程优良，干部优秀的“双优”目标。

为了这一目标的实现，加强工程廉政建设是非常重要的，是对交通战线的广大党员干部的一种保护，而采取廉政监督关口前移，无疑是一种有效的监督方法和措施，是反腐倡廉的一项重要举措。

我公司是一个公路、港航工程二级总承包的企业单位，其主要生产经营活动为公路、港航工程建设，每年所完成的经营产值有1—2个亿左右。在完成产值的经营活动过程中将发生很大的经营活动费用，这当中既有生产费用也有非生产费用。如何加强各项费用开支的控制，减少或杜绝非正常费用的开支，公司制定了若干的管理规定和制度以及保证措施，是公司所承接的各项工程建设均能实现优良工程、廉政工程。

在工程廉政建设工作上，公司所采取的关口前移具体措施有：

一、加强组织建设监督保证作用

公司应建立以纪委书记牵头的工程审计工作小组，对公司所承接的在建或已完工的工程进行全面的审计，把好廉政监督“终端”。

建立以项目经理为第一责任人的工程项目廉政建设领导小组，负责对工程廉政合同的落实和履行情况进行监督，督促检查党员领导干部廉政建设学习情况、廉政建设制度建立情况、反腐倡廉措施建立情况以及处理群众监督举报情况，以组织形式保证廉政监督作用。

在有条件的项目部要建立临时党支部，以支部的名义对党员和党员领导干部以及项目部的主要管理人员进行廉政教育，组织学习廉政建设的文件和资料，不断地提高党员和干部的思想觉悟，加大反腐倡廉的力度，加大廉政监督的力度。

二、加强制度建设监督保障作用

各在建工程项目部进入工地后应建立工程项目部廉政制度，与参与施工的协作单位签订廉政合同，与此同时逐步建立廉政建设长效监督机制和与之相应的工程管理制度，如工程资金管理制度，物资、设备管理制度等等。在各项制度的规控下保障廉政建设的监督作用。

三、加强措施控制监管，发挥廉政监督作用

项目部要建立各项监控措施，包括工程施工质量监控措施、物资采购监控措施、大型设备（大量）租赁监控措施等等。关口前移表现在：

1、工程招投标监控方面。公司应成立包括有纪委人员在内的专门的工程招投标领导小组，在工程招投标过程中，要全面和严格履行工程招投标执行程序。

在工程管理上，应严格按照业主、监理单位、质检部门和设计部门对工程施工的要求，安全地、质量地、按期地完成工程施工任务。

2、在工程施工质量管理方面。项目部要严格按照《水运工程施工质量检验标准》的要求严格把好施工技术、现场监管、材料进场、自检验收质量关。不允许因施工质量问题造成工程重大损失和单位的既得利润损失；

3、在建筑材料监控方面。项目部要把好工程建筑材料进场关。对工程施工用砂石、水泥、钢材等主要建筑材料的购置应严格控制，采取在购置前由工程施工质检员先期进行材料质量检验，并对生产厂家索要产品质量检验资料，以确保工程施工质量。

4、在大型设备（大量）租赁监控方面。项目部应组织相关人员事先对租赁市场行情进行了解，比较出最佳租赁单位价额，报请项目经理参考，并由最少两人以上的物资专业管理人员参与租赁活动，并形成租赁协议。

5、在工程资金监控方面。项目部应建立工程资金使用会计台帐，根据公司《工程财务管理制度》，制定《工程资金使用管理办法》及其与之工程经济活动的相关规定。并对工程经济活动逐一进行检查、核对，严格工程每项费用开支的真实性和合法性，严格工程专项资金的控制管理。并按照合同文件要求对照法规查要制度，对照制度查程序，对照程序查台帐，对照台帐查资金。

6、在劳务协作监控方面。公司应建立工程施工劳务协作监管机构，严格劳务协作单位资质，信誉的审查，严格劳务合同严肃性。并要求各工程项目部对劳务协作单位的工程资金运行情况进行监控，例如农民工工资的发放，建筑材料的数量、单价、质量、规格等，施工人员的投入等情况。

7、在工程业务公开监管方面。有条件的项目部应成立临时工会，以工会组织名义对工程业务公开程序进行监控，对员工的劳动报酬，安全生产条件等进行监管监控，督促工程项目各项业务的开展实现公平、公开、公正。

关口前移的廉政监督方式或措施的确是值得推行的一种行之有效的监督举措，但必须是在我们的党员干部们均具有讲政治、讲正气、将学习的高品质的条件下才能真正得以实现，否则，推行的难度和执行力就会大打折扣。

2009年6月6日

第四篇：重心下沉,关口前移

卫生监督疾病控制 关口前移重心下沉

[重要提示]去年10月25日，卫生部部长高强在视察南京雨花台区铁心桥社区卫生服务中心时，看到了他多年想看而看不到的典型：雨花台区卫生监督、疾病控制关口前移、重心下沉到社区，给群众卫生工作带来了实惠。他动情地说：“我一直在全国寻找这样的典型，这次在南京找到了，南京的经验要向全国推广！”

去年10月27日，在第22届全国副省级城市卫生局长联商会上听了南京卫生工作汇报后，高强部长高兴地说，南京市围绕加强医疗卫生服务，解决群众看病难、看病贵的问题，努力提高人民的健康水平做了大量扎扎实实的工作，取得了很明显的成效，这是他们脚踏实地做出来的！今年1月8日，高强部长在全国卫生工作会议上，两次脱稿讲话，再次表扬了南京市雨花台区卫生监督、疾病控制关口前移、重心下沉的做法。

他两个多小时的报告，唯一表扬的城市就是南京。

卫生部长为何如此看重南京？原来，南京在建设公共卫生服务体系、改变卫生服务“重医轻防”、“重大轻小”、“重城轻乡”等方面又谱写了新的篇章。

构建基层公共卫生服务体系

南京市把公共卫生体系建设作为“建立覆盖城乡的基本卫生保健制度”的突破口，把公共卫生、社区卫生、农村卫生有机结合，构建新型公共卫生体系。南京市委、市政府进一步明确了公共卫生、农村卫生、社区卫生互动共生、齐头并进的发展战略，从而使预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术指导“六项工作”融合为“一个整体”，农村卫生、社区卫生、公共卫生“三大任务”整合为“一个板块”。在省卫生厅的正确领导和全力支持下，南京市又走在了全国的前列。为完善公共卫生服务体系，南京市雨花台区无偿出让原区政府40亩土地，投入4000万元易地新建12000平方米的新雨花医院，整体并入市第一医院成为其南院，使全区有了较高水平的突发事件医疗救治中心；把区妇幼保健所和区卫生监督所迁出原区疾控大楼，并完成了区疾病预防控制中心2400平方米用房改造；把区卫生监督所迁入原区审计局大楼，成为独立的卫生监督执法中心；按省级甲等妇幼保健所标准在雨花医院原址建设了3265平方米的新区妇幼保健所，形成全区妇幼保健中心和计划生育技术指导中心；新建1000平方米的区突发公共卫生事件应急中心，平时承担区公卫办、疫情预警中心、卫生信息中心、技术培训中心、公卫事件受理中心、突发公卫事件物资储备中心等“一办五中心”职能。

在这个基础上，雨花台区全区卫生院全部实现了向社区卫生服务中心的转型，凸显公共卫生职能。新建4600平方米的铁心桥社区卫生服务中心，开工建设5000平方米的西善桥社区卫生服务中心，板桥社区卫生服务中心迁建项目正在进行规划论证；区中医院转型为宁南社区卫生服务中心，完成3000平方米门诊综合楼改建，正在改造3300平方米病房楼，使其成为惠民医院。区妇幼保健所成为雨花新村社区卫生服务中心。整合上海梅山医院卫生资源，其分院转型为梅山社区卫生服务中心，并下设2个社区站；中牧集团小行医院改建为赛虹桥社区卫生服务中心；玻纤院卫生所改建为安德里社区站，原有的医疗机构转变为具有公共卫生职能的社区卫生服务组织。公共卫生服务体系需要人才和队伍，雨花台区因地制宜在社区建立起两支队伍：一支是片区健康管理责任医生队伍，按服务人口2000人的标准将全区划分86块片区，每片区配备1名片区健康管理责任医生，承担“健康片警”的任务，通过社区健康学堂、义诊、入户发放健康管理报和责任医生联系卡等形式密切与片区居民的联系；一支是公共卫生信息员队伍，选聘64名社区、村行政工作人员作为公共卫生信息员，加上原有的38名乡村医生，协助落实各项公共卫生工作任务，夯实公共卫生网底。

重心下沉 关口前移

以往，从事公共卫生监督和疾病控制的部门和人员，往往坐在办公室里听汇报、看材料，基层一线的卫生状况、疾病预防等情况大多是“听”来的，而不是亲眼看来的。南京市卫生局局长陈天明多次强调：群众的公共卫生状况如何？群众的疾病预防状况如何？这些都必须深入一线，深入到群众中间才能发现，才能把卫生服务工作做到群众的心坎上。

南京市雨花台区区级公共卫生单位彻底转变了工作模式，让工作重心从“浮在上面”统计数据变成了“沉到下面”收集一手资料，真正把疾病防控、卫生保健和执法监督开展到了一线，做到了眼睛向下、关口前移。业务体系的专业技术人员“错层下沉”，既可治急性病、又可治慢性病，既可防传染病、又可干预慢性非传染性疾病，既有丰富的临床经验、又有扎实的专业功底，既能娴熟地处理小病、又能准确地转诊大病；公共卫生体制的创新，彻底改变了过去卫生服务“重医轻防”、“重大轻小”、“重城轻乡”的弊端，使卫生防病、基本医疗保健真正走向了基层、走到了群众中间。雨花台区街道公共卫生分中心人员按照1—1.5人/万人配备。派出区级公共卫生单位专业骨干到街道公共卫生分中心，与社区卫生服务中心预防保健部人员共同组成了一支16人的队伍，其专业技术结构包括公共卫生医师、全科医师、社区护士。他们还实行横向融合，使功能叠加——公共卫生分中心设置了疫情监控、执法监督、妇女保健、儿童保健、从业人员体检、免费婚检、预防接种、健康管理8个科室，职能也从单纯的预防保健扩大到承担辖区内突发公共卫生事件应急处置、疾病预防控制、卫生执法监督、妇女儿童保健、居民健康管理五个方面，实现了功能的叠加与放大。雨花台区舍得在公共卫生服务体系上投入。三年来，区、街两级无偿提供土地和房屋近35000平方米，用于建设区公共卫生机构和街道社区卫生服务机构；投入近1亿元进行基础建设和设备改造，配齐了业务车辆。卫生经费以每年20%的幅度增长，建立起稳定的公共卫生经费保障机制；对全区公共卫生任务进行全面梳理，编制了8个方面、20大项、72子项的街道公共卫生任务图，并按服务人口不低于20元/人的标准落实公共卫生任务经费，实行项目拨款，进行考核后补助。去年，落实计划免疫、卫生防病、食品卫生安全保障、免费婚检、基本医疗等专项经费220万元；充分利用现代网络技术，把先期开发的社区卫生、卫生监督、疾病防控、妇幼保健、合作医疗、医院管理系统“六网合一”，搭建雨花卫生网平台，对上承接市卫生局信息系统，对下则向基层社区延伸，并开通视频会议系统，配备现场流动视频设备，既可确保突发事件实时报告、及时处置，又可组织开展远程教育和就地培训活动。启用“全民健康一卡通”，将户籍、生命、健康、费用、就诊等信息“汇聚一卡”，让群众有了“健康身份证”。

公共卫生服务迭现“亲民”效应

南京以“重心下沉、关口前移”为全新特色的公共卫生服务体系，解决了长期以来基层公共卫生工作薄弱的问题，这样的做法被群众亲切地称为“三贴近”——

贴近基层。雨花台区级公共卫生单位工作地点从办公楼内移到了社区基层，工作方法从坐在屋里、电话指挥转为靠前指导、参与工作。卫生监督检查频次增加208％，疫情监测、网络直报效率和准确性大大提高，及时消除了卫生安全隐患，全区几年来没有发生一例重大食物中毒事件，没有发生一起甲、乙类传染病暴发流行；

贴近群众。便民、利民的作用凸显，群众在当地即可享受到有关服务，如从业人员体检、卫生许可证办理等服务，相关手续时间平均缩短4—5天；实施免费婚检，并减少婚检对象的往返奔波，婚检率从3.11%跃升到73.4%。群众对基层公共卫生服务和机构满意率均达90%以上；

贴近健康。健康理念深入人心，今天在雨花台区的群众中基本做到“六个人人”：人人知医生、人人知血压、人人建立健康档案、人人关心健康知识、人人培养健康行为、人人参与体育锻炼。对全区19.5万群众进行健康基线调查并建立健康档案，居民健康知识知晓率达90%，健康行为形成率达80%。各类健康指标明显进步，去年全区传染病发病率同比下降13.8%；全区孕产妇死亡率为0；5岁以下儿童死亡率下降到4.98％……

南京市委、市政府十分重视雨花台区的做法，召开现场会要求各区县在镇街社区卫生服务中心预防保健科的基础上，尽快组建公共卫生分中心；各区县级公共卫生机构要将疾控、监督等专业人员下派至公共卫生分中心，和镇街社区卫生服务中心防保科的人员一起组成公共卫生分中心。社区卫生服务中心要有计划地将全科医生等人员下沉到社区卫生服务站，开展预防保健、健康管理等工作，提高社区卫生服务站的公共卫生工作水平。各区县要在社区（村）建立社区健康管理责任医生和公共卫生信息员两支队伍，完善公共卫生网底；南京市还明确了镇街公共卫生分中心的责任，主要承担辖区内传染病和突发公共卫生事件的监测、报告、预警以及应急处置、卫生监督执法、妇幼保健、预防接种、健康教育、健康管理等职能。雨花台区的做法将在全市推广……

“渡船满板霜如雪，印我青鞋第一痕。”南京市委、市政府在关注民生、破解群众“看病难、看病贵”难题上坚持改革，勇于探索，谱写了一篇又一篇新的乐章——这就是卫生部长高强为南京卫生叫好的原因所在。南京市委、市政府没有因此而满足，决心把事关群众利益的事从“又快又好”向“又好又快”发展，创造新的优异成绩迎接党的十七大召开！

履职尽责 关口前移 重心下沉

武侯街道成立将近四年，在卧龙区委、政府的正确的领导下，始终坚持以科学发展观统领全局，坚持以人为本，构建和谐政治的执政理念，明确提出“稳定是我们的职责之首，平安是工作的重中之重”的工作要求，在职一任，稳定一方，造福一方，不给大局添乱，不给上级找忙。街道党政班子面对信访问题不推不避，不躲不让，迎访而上，主动接访，从而实现了近四年来信访稳定工作达标，确保了奥运、建国60周年庆典等一些敏感时期没有来自武侯街道的干扰。回顾近些年工作实践，着重有五点切身体会。

“薄冰心态”——思想认识到位是做好信访稳定工作的前提。在思想认识上我们着重增强几个认识：一是充分认识发展是硬道理，稳定是硬任务；发展是第一要务，稳定是第一责任，增强责任意识；二是充分认识信访工作无小事，稳定任务责任重，增强自我加压意识；三是充分认识信访稳定的小问题会变成大难题，小事情会酿成大事端，增强危机意识；四是充分认识“九十九等于零”，一点不慎影响全局，保持不敢有丝毫懈怠，不敢有半点疏漏的如履薄冰心态对待信访稳定工作。“社会觉悟”——教育群众到位是做好信访稳定工作的基础。坚持普法教育和思想政治工作相结合，不断提升群众的觉悟，充分依靠和发动群众，着力解决群众反映强烈的突出问题，激发群众支持参与信访稳定工作的积极性和主动性，形成街道上下联动、左右连片共同参与的良好氛围。

“关口前移”——未雨绸缪到位是做好信访稳定工作的关键。一是超前考虑，预防为主。坚持每周一次信访稳定情况排查会，每月一次点评会，每季一次小结会，及时分析街道信访形势，采取应对措施，尽可能地把问题发现在苗头，消灭在萌芽；二是关口前移，重心下沉。及时疏导矛盾不累积，就地解决问题不上交，小事不出社区（村），大事不出街道；三是深入群众，把握动态。把干部下访任务量化，列为干部年终“勤廉双诺双述双评”内容，促使干部扑下身子，倾听群众心声。对热点难点问题看准吃透，对矛盾症结抓早、抓小、抓好。

“硬汉手腕”——责任追究到位是做好信访稳定工作的保证。信访稳定各项制度讲在会上、写在纸上、挂在墙上容易，重在真抓实干，根本在落到实处。我们从健全工作机制、强化跟踪问效着手，严格责任查究不手软，狠抓制度落实不放松。对工作中存在的问题和不足，不姑息、不迁就、不留情，坚决实施责任追究。

"打铁队伍”——队伍阵地建设到位是做好信访稳定工作的保障。一方面狠抓队伍建设，十分注重加强队伍的学习培训，抓好素质的提高；一方面注重阵地建设，舍得投入，搞好人员的装备配备，提高福利待遇。信访稳定阵地建设达到物质化、信息化、现代化的要求。只有这样，才能使街道信访稳定工作逐步适应新时期新形势新任务的需要，有序步入人性化、规范化、法制化的轨道。

重心下沉 关口前移扎实推进手足口病防控工作

7月29日，市卫生局刘明烈副局长在市卫生监督所主持召开了我局手足口病防控工作联席会议。局疾控处、基妇处、医政处和市疾病控制中心、卫生监督所、妇幼保健院的主管领导及相关人员参加了会议。

会上，市疾病控制中心、卫生监督所的主管领导分别代表督导组，对全市10个手足口病高发地区的督导检查情况进行了通报；与会人员针对当前防控工作存在的突出问题、整改措施及下步意见进行了认真讨论，并就如何采取措施遏制疫情高发趋势、控制聚集性病例发生和降低病死率等达成共识；刘明烈副局长对全市疾病控制、卫生监督、妇幼保健、医疗机构、爱卫办等部门通力开展手足口病防控工作取得的成效予以肯定，同时，就难点问题、薄弱环节进一步明确管理责任，有针对性地部署了下步工作。

7月16日全市手足口病防控工作推进会后，市卫生局组织两个督导组对高发地区的防控工作进行了督导检查。总体情况是：各地卫生部门行动迅速，专业机构分兵把口，强化对重点地区、重点人群防控工作的督导管理，推进医疗机构、托幼机构薄弱环节问题的整改与监管。刘明烈副局长对下步防控工作突出强调：要确保一个目标，即遏制疫情高发趋势、控制聚集性病例发生和大力降低病死率；突破两个难点，即一是由各级妇幼保健机构牵头，卫生监督机构配合，搞好辖区所有托幼机构摸底排查，做到防控措施责任落实进托幼园所，二是由各级医政部门牵头，疾病控制机构配合，搞好辖区医疗机构传染病预检分诊、感染控制、医疗救治措施落实的限期整改，做到常态管理达标和责任落实到位；强化三项措施，即一是“重心下沉，关口前移”，各区县（市）要整合卫生资源，分兵把口深入高发乡镇、流动人口聚集地区，督导重点人群、单位防控措施落实，做到覆盖不留死角；二是各级各类医疗机构要严格执行传染病医疗救治和疫情报告管理规定，科学诊断、规范治疗手足口病人（轻症居家治疗，重症就进、定点治疗），提高诊断（鉴别诊断）和救治能力，防范重症死亡病例发生；三是继续加大宣传和督导管理力度，要组织专家在电视台讲座和在媒体刊发防治知识，市里印发的50万份宣传单及宣传画要做到进托幼机构，发到儿童家长手中，提高全民卫生意识；市疾病控制中心、卫生监督所和妇幼保健机构要继续组织力量分别深入基层，开展督导检查和追踪问效管理，切实把确定的事落到实处。

第五篇：强化监管 突出责任 关口前移（范文模版）

强化监管 突出责任 关口前移

切实加强安全生产监督管理

------------2011年安全管理工作总结

2011一直以国家局提出的“树立一个意识、落实两个责任、推进三化建设、抓好四项工作”为指导，紧紧围绕公司下发的管理方案和实施表，结合本厂实际扎实开展工作，以职业健康安全管理体系为主线，做到了安全工作系统化、规范化、模块化和各级监管到位，提高了安全管理工作执行力，使各项管理责任落到了实处，2011的安全目标全部得以实现，并在今年上半年安全检查中得到了国家局安全检查组的高度认可。

一、牢固树立安全意识、落实安全责任

1、会议决策，统一思想

厂安全生产委员会领导班子一直坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，定期组织召开每个季度全面总结、分析和每月重点通报、逐项解决的安全工作会议，及时传达了国家局、省局和公司的会议、文件精神，具体分析厂安全生产形势，同步安排安全工作和生产经营，一线科室真正做到了科学决策安全管理工作，横向纵向充分沟通，使其各项安全工作得以全部落实，全年共召开了安全、生产例会7次，安全生产委员会5次，安全工作专题会议2次。

2、严格考核，兑现“一岗双责”

根据公司下发的安全目标，结合厂实际制定了厂的2011安全目标，并根据科室、岗位特性进行了分解，通过层层签订了安全生产责任书将目标落实到了每个岗位和员工，全厂共签订安全生产责任书145份，对目标的实现制定了管理方案和工作效能监察办法，各科室根据管理方案结合部门工作认真组织开展，每月对任务完成进行通报和考核，完成情况与工资绩效考核挂钩。

二、着力推进职业健康安全管理体系有效运行

1、危险源的更新辨识、评价和控制

2011年9月开展了危险源更新辨识，采用了过程方法进行描述，通过文字描述能衍射出控制措施的思路，使其广大员工看得明白，懂得透，从使危险源得到了有效控制。重点强化了对危险源根源状态的描述，并明确了相应的控制措施和要求，提升了员工对危险源的认识和理解，使危险源在各项业务活动开展中得到较好控制，整个危险源辨识过程：首先各部门由员工识别自己岗位和工作环节的危险源，部门进行汇总再组织人员开展初步评价，形成部门的危险源清单，报安全管理科，汇总后形成厂危险源201个、重大危险源17个，今年新增的危险源主要包括搬迁来光电除杂机和新增的多层除杂装置等。

2、合规性评价 今年新收集了二部法律法规和二个行业要求，分别为：重新修订颁发的《危险化学品安全管理条例》、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》、国家烟草专卖局发《烟草系统救灾工作暂行管理规定》、《烟草行业安全生产标准化规范》，并结合生产情况对是否满足法律法规要求进行了合规性评价，均满足上述法律法规和行业要求。

3、过程控制

过程管理我们一直注重整改和提升，2011职业健康安全管理体系管理体系接受了国家局的半年检查、复烤公司的半年检查和季度检查，厂内部开展了一次标准化体系全要素审核，共开具了8项不符合项。全部按照纠正、预防控制程序进行整改，整改合格率100%；并将整改的记录和图片资料上报了复烤公司，在月度体系运行分析的基础上还实行了不符合项台账管理和整改进度通报制度，对每月检查发现的问题进行分科室归类和落实责任人、明确整改期限，定期通报，对未按时整改的直接进入科室月度绩效考核，加大了整改的督促力度，全年进行了12次月度体系运行分析报告，开展了11次节假日节前安全检查、4次专项检查和100余次例行检查，对节假日的安全值班和车辆管理提出了具体要求，要求值班人员监督车辆到位情况和各科室值班人员到位情况，全年共排查出70余项隐患，全部整改到位，整改率达100%。

三、推行“三级两方”监管，降低安全风险

1、外委方管理 外委方的监管我们制定了入厂流程，今年进入厂区施工的外委方共有22家，严格按照流程对外委方员工进行了安全培训、安全告知，审核了外委方的相关资质和员工保险情况，做到了严把进门关，特殊作业的许可实行了申请制度，作业方具备作业条件后提交申请，由安全管理科人员现场核实后，再开具作业许可，为让现场监管落到实处，外委方进场作业前安全管理科牵头由设备管理科、外委方和现场责任科室人员召开了安全技术交底会，根据施工内容提出交底的安全措施，外委方具备安全施工条件后，由安全管理科开据作业许可通知书到责任科室，责任科室接到作业许可通知书后方可进场施工。施工过程的现场监督推行项目管理，制定了标准和频次，将检查标准和记录表放在现场，职能科室、责任科室和外委方每日巡查一次，明确的现场监管人员全程监管，分管领导每周巡查一次等，周末和节假日不休息轮流监督。

2、劳务人员管理

2011年烤季的季节性工人的体检，会同企管科对所有岗位进行了梳理，依据职业病危害检测结果对所有岗位的体检项目进行了分类，对涉及职业危害因素粉尘和噪音的开展了肺通气功能检查和听力测试，并本着对员工负责、企业负责，选择了具备资质的湄潭县疾病预防控制中心作为体检单位，在用工合同上明确了离岗体检时间和双方责任，目前已完成了搬运工、生产车间季节工、驾驶员、检测工的体检，检查结果由体检单位及时反馈到企管科，企管科根据体检结果进行录用。

3、作业现场管理

作业现场以《烟草行业安全生产标准化规范》为指导，实行隐患排查和三级检查制度，隐患排查按照厂《隐患排查工作制度》各部门组织相关管理人员进行月度排查，安全管理科组织综合排查，安全管理科对所有排查出的隐患进行汇总登记、分析，并监督整改直至消号；三级检查是指管理科室、职能科室、班组组织检查，科室每月要进行安全月报，安全管理科每周要进行一次督查，每月汇总各科检查情况，结合自身开展的安全检查形成月度体系运行报告。

四、强化安全培训教育，注重安全管理队伍建设

严格按照厂年初《2011培训计划》，开展了员工安全再教育，新进员工和劳务人员入厂“三级“教育，对员工的安全再教育进行了考核，合格率100%，并组织7人参加了省局（公司）组织的安全管理资格复训、2人参加了省局组织的《烟草行业安全生产标准化规范》学习，目前厂获得安全管理资格的人员有7人，今年10月根据国家局、省局和公司要求，厂印制了40本《烟草行业安全生产标准化规范》，发放至厂领导、中层和专兼职安全员，组织全体员工进行学习；2011年烤季用工的入厂安全三级教育与劳务公司共同制定招工和培训计划，完成了搬运工、生产车间季节工、驾驶员、检测工、挑选工的安全教育，并填制安全“三级”教育卡，便于执行、监督和存档，共培训1200余人次。

五、加强安全基础设施安全管理

一是特种设备检定和安全管理的监督，高压配电、安全阀、压力表、压力容器、叉车、夹包车、货梯、行车、葫芦和配电工具联系遵义技术监督局锅检所、特检所和湄潭永泰电力公司进行了检定，全部检定合格。

二是防雷设施的检测，湄潭县避雷装置安全检测站对厂防雷设施：防直击雷设施108套，防雷电波侵入设施55套全部进行了检测，检测项目全部合格

三是安全设施建设，根据国家局下发的《关于进一步加强烟草行业安全基础设施建设的意见》，对厂安全设施进行规划，2011年预计投入资金约156万元，完成了视频监控、电子巡更、电子围栏、门禁系统的安装，目前处于调试、完善阶段。

四是安全设施维护，根据《消防管理规定》、《安防设施管理标准》等文件要求，开展了灭火器维修充装维修、自动防火报警系统维护、消防管网刷漆保养、消火栓阀门刷漆润滑保养和应急照明、疏散标志更换等，全年投入维护费用8万元左右。

五是检修平台制作和维修，在公司的统一规划和安排下，对车间和锅炉房部分检修平台的护手、横竖杆进行维修，车间部分设备增设了检修平台，厂内所有平台满足了《固定式钢梯及平台安全要求》（GB4053-2009）的要求。

六、重抓技能训练，提升员工应急处置能力

1、预案演练 2011年共开展了三次应急预案演练，一是2011年6月在生产车间内开展灭火应急处置演练，二是锅炉爆炸应急预案桌面演练，三是2011年11月进行的车间季节工应急疏散演练，增强了员工应急能力和自我保护意识，检验了预案的可操作性和适宜性。

2、技能训练

2011年6月开展了专兼职安全员技能训练和灭火实战训练，主要练习了灭火器的使用、气瓶初期起火应急处置和水枪（带）的操作，参加人员熟练掌握操作技能和处置方法，并提升了安全员的应急处置心理素质；2011年5月开展一周的义务消防队专业培训和训练，重点培训了火灾种类、消防器材的用途、初期火灾的扑救方法、消防设施的使用，以及如何预防火灾的发生等消防知识，训练了队列、一枪两带的连接，训练结束后分别对理论知识和实际操作的熟练程度进行了考核评比，成绩优秀的队员进行了奖励。

七、加强劳动保护和作业现场环境管理

厂所涉及的职业危害因素有：烟尘、噪声、一氧化碳、氮氧化合物、二氧化硫等；排放的污染物有：生产废气、烟气和固定废弃物；分别联系了遵义市○六一环境监测站和湄潭县疾病预防和控制中心进行了监测，待监测结果出来后将进行现场公示、告知，并根据结果采取相应的管理、控制措施，确保员工的身心健康和承担相应的社会责任。2011年厂根据技改项目验收监测的结果对烟尘、噪声超标的工段采取了个体防护，并已计划在2012年对设备进行改造，环境监测全部达标。

八、开展专项活动、强化安全文化建设

根据厂生产经营特性和安全管理的特殊性，分阶段开展了“安全生产月”活动、职业病防治法宣传周活动、消防宣传日活动、仓库安全和检修安全专项治理活动，以及“三到位”专项检查活动，活动中充分利用橱窗、电子显示屏、横幅和展板对安全知识进行了宣贯，达到了管理和意识同步提升的效果。专项治理和检查的开展进一步提升各级管理人员的发现问题和解决问题的能力，在全厂形成了“人人讲安全、人人要安全、人人管安全”的良好氛围。

2011年安全管理工作在外委方管理上形成了固定的模式，监管环节移到作业许可环节，作业现场做到培训到位、三级监管到位和操作规程执行到位，有效保障了生产的顺利进行。但还存在一定的不足之处，我们将在2012年从以下几个方面改进：

1、严格按照《烟草行业安全生产标准化规范》启动实施方案要求开展工作，顺利通过达标企业的考评。

2、以公司企业文化建设为平台，加强厂安全文化建设。

3、继续扎实、有效推进职业健康安全管理体系运行。

4、加强安全管理队伍建设，提升安全管理水平。

5、加强安全基础设施建设，提高安全生产保障能力。