物业小区主任职责

物业小区主任职责

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务;

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息;

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作;

5、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

6、负责社区文化活动的组织安排以及上级领导交办的其他工作。

物业小区主任职责21、负责区域内铺位的寻找;

2、内部流程的跟进;

3、与业主的商务条款谈判、续租等;

4、其它事务。

物业小区主任职责31、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;

2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;

3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。

5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。

6、妥善处理一切紧急及突发事件。

物业小区主任职责41、全面负责客户服务部的日常工作事务，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以努力提升业户的满意度。

2、制订及修订物业各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。

3、编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平(如员工质量、设施、装饰装修等)。

4、执行公司的政策及管理目标，制定部门年度工作计划、年度培训计划，按月

实施，跟进并落实各项计划有效执行。

5、负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等，将处理结果以书面的形

式上报并备案。

6、不定期巡视物业管理区域各处，善于发现项目管理服务中的不足和欠缺之处，协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

7、与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通，协助项目经理处理物业对外公关事宜。

8、定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。

9、定期主持召开部门的工作例会，及是传达公司的会议精神。检查各岗位的工作日记，保证客服部各项工作运作正常。

10、年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。

物业小区主任职责51、按服务要求对物业区域进行管理，维护区域内的环境卫生和秩序，做好区域内的安全防范工作。

2、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪。

3、及时处理乙方投诉，对重大投诉情况及时报告所属部门上级。

4、定期组织对服务对象的满意度调查活动，促进客情维系。

5、协调物业所在区域的社会人脉资源，如街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系。

6、不断优化完善团队的人力资源配置，督促、指导、考评下属人员履行岗位职责，定期组织开展绩效考核。

物业小区主任职责61、健全、完善项目的组织结构，使之合理化、精简化和效率化;

2、熟悉物业管理相关法规，懂得楼宇管理的基本知识;

3、及时总结经验，吸取业户的意见，完善管理工作;

4、服从经理安排，及时报告跟进情况;

5、组织部门会议，对内做好培训工作。

6、与政府部门、业户部门保持良好关系。

物业小区主任职责71、负责项目客户服务工作的规划统筹;

2、负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

3、负责开展客户满意度调查工作;

4、负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

5、负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

6、负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核、催费等;

7、完成上级领导交办的其他工作任务