基于混合模式(Hybrid App)移动终端设计的方法

第一篇：基于混合模式(Hybrid App)移动终端设计的方法

基于混合模式(Hybrid App)移动终端设计的方法

摘要：随着智能移动终端的普及，移动学习（M-learning）与大规模在线教育（MOOCs）进入实用阶段，如何让移动学习客户端能兼具原生App的良好交互，又能够利用浏览器的高效和灵活性，这里提出了一种采用网页渲染Web App与Native App混合模式移动学习的客户端实现方案，能够很好的融合浏览器模式与移动学习App的优点。

关键词：移动学习浏览器 原生APP 混合模式

中图分类号：TP391.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）04-0148-02 网页渲染Web App与Native App混合模式（Hybrid App）

混合型应用（Hybrid App），是指在原生客户端中嵌入基于前端技术建构HTML页面，因此它就不再需要调用移动设备中的浏览器进行操作了，可以这样理解，将Hybrid App视为一个“容器”，其核心是基于HTML、CSS、JavaScrit或前端框架打造的页面视图。含有静态文件资源的学习内容页面可以存储在移动学习服务器端，让动态数据通过Ajax的方式在页面视图与移动应用中传输[1]。

采用Web App与原生App混合模式（Hybrid App）核心层面是解决跨平台与硬件应用的问题；针对不同平台，只需要开发与维护核心部份，即具有“容器”性质的本地应用部分。让具体应用功能安排给一套页面视图来实现。

1.1 主框架用原生App实现

采用原生App模式进行移动学习客户端的开发，而不是以浏览器模式作为载体的原因是：

第一，要保证快捷高效的移动学习质量，应当有良好的用户体验。移动学习程序的主框架原生App化，将软件的主体交互、UI都用各移动操作系统提供的SDK来实现，可以保证客户端程序的纯净性、易用性和优雅性。

通过iPhone 4S上对LLVM（底层虚拟机）和Nitro（Nitro是一个web2.0的ruby开发框架）的运行效率进行了对比实验。结果如下图1：

在实验中可以看到，native应用差不多比js执行方式快4.5倍[2]。对于要进行频繁计算的场景，比如主框架管理的页面之间的页面切换动画等，采用原生app有明显的优势。

第二：采用SDK开发客户端，能够最大限度的采用移动客户端的开发方案来实现移动学习客户端，从而使用系统所提供的一切硬件资源来实现功能，而不受制于浏览器提供的能力。这里需要注意的重点，是开发过程中一定要贴合移动客户端的特点来进行设计和创新。

第三：采用原生App框架来管理各个子页面，对于数据库、本地文件的存储和管理都更加灵活，对于实现学习资料的存储，收藏，分享等独特的功能更加有优势。

1.2 置放学习内容的页面使用独立的网页渲染

第一，网页的渲染系统高效强大：教学文字和图片内容的展示，要写出适应各种教材的排版，需要进行大量的客户端开发。对网页排版系统来说，经过多年的开发完善已经非常强大。客户端的大多数基础控件的排版算法，都在有意无意的参考网页的实现。在教学内容的最终展示页面，用网页来进行渲染，在性能和排版通用性上是远优于客户端采用基础控件实现。对已有的学习资源，用网页的形式也能够很好的实现兼容。对于一个学习客户端来说，占最大比重的应该是内容。内容页面采用平台无关的网页来实现，可以减少跨平台的开发量。

第二，对于多媒体内容的调用，网页模式有较高兼容性，易于实现，现在移动端主要采用两种方式：

一是adobe公司从PC上移植来的flash，它的好处是现有资源多，但缺点很致命：耗电和性能。在pc上大行其道的flash技术，在移动端已经肯定败给了HTML5，它从一开始就没有被IOS和WP原生支持。而在Android上，adobe已经宣布不再支持Android系统的flash版本开发，这个问题将直接导致移动学习的平台上的flash类型课程无法在线使用，所以我们建议在移动端上可以彻底抛弃flash的使用。[3]

二是采用HTML5技术。HTML5是用于替代HTML 4.01 和 XHTML 1.0的新标准版本；目前仍处于发展阶段，现在主流的移动浏览器内核如webkit（android和IOS），Trident（WP）都支持HTML5 技术。HTML5提供了间单有效的对多媒体音频、视频、动画等内容的支持。而且HTML5还有一个好处，它可以说是具有与操作系统无关性，因为IOS，Android，WP对HTML5的支持也越来越好，这些组件使用非常方便，开发成本也很低。比如一段教学视频，学习者点击之后通过网页的形式就可以打开，其实在网页上只用一个简单的标签即可实现。

例如HTML5在 Web 页面中嵌入视频的语法如下：

这样向学习网站添加视频很简单，不用第三方插件或嵌入其他的代码，仅此一个简单的标记就能实现。所以HTML5 规范能够让开发人员为移动学习的平台嵌入多媒体资源，并让IOS 产品（iPhone、iPad）以及android、WP移动终端产品轻松访问[4]。

三大操作系统都提供给开发者现成的网络浏览能力的组件。IOS中有UIWebView组件，Android中有WebView组件，WP中有phone：WebBrowser组件。不同操作系统的移动学习客户端，引入一个对应网页组件加载网页代码就可渲染内容页面。比如以上置入视频的例子，这样客户端对于教学音频、视频的支持几乎是零开发量。

1.3 网页调用原生app的能力

问题：网页部分怎样调用硬件资源，如摄像头，陀螺仪等；怎样调用第三方提供的接口？

（1）移动学习的平台是一种众多、开放、全新的学习交流平台，客户端接口应当有适应各种开放平台的接入能力。

（2）以倡导个性化为主要理念而产生的UGC（user generated content），是在WEB2.0环境下让学习者将自己的内容通过学习的平台进行展示或者提共享给其他用户的一种的新方式[5]。随着M-Learning及MOOCs在中国的发展，微课、MOOCs将会吸引一大批学习有成功体验的人参预进来，他们非常愿意别人分享自已的成功经验供他人调用，客户端接口应当具有简单有效地支持传送各种类型数据的能力。

（3）已有的web app的劣势之一是无法访问移动设备的硬件资源，怎么来搭建web app和native app部分的桥梁，解决这个劣势？

本文的解决思路是：对于第三方平台提供的应用程序api或原生app中的api，借助各个平台提供的网页和原生代码交互方案，将这些接口同时提供给原生App部分和网页部分使用。以下是一个Android系统的案例：

比如有一套移动学习的平台的接口SDK类叫MOOCsApi，它有一个函数public void doSomething（）。

在android客户端代码中注入js2java接口到网页

……

MOOCsApi api = new MOOCsApi（）

{ Public void doSomething（）

{Log.d（“test”，“do something”）；

}}……//创建MOOCsApi对象

webView.addJavascriptInterface（api，“MOOCsApi”）；

//将该对象注入网页中，并命名为MOOCsApi

当网页上调用这个doSomething函数时，可以这样写代码：

……

window.MOOCsApi.doSomething（）；//网页拿到注入的MOOCsApi对象，调用它的doSomething方法

……

运行结果：网页中执行MOOCsApi.doSomething（）之后，可以在DDMS（Dalvik Debug Monitor Service，是 Android 开发环境中的Dalvik虚拟机调试监控服务）的Log监控区中看到，由网页调用的原生app接口，得到了“do something”这个打印。证明可以从网页调用原生的api接口。

以这种调用为基础，还能引申出一种更好但稍复杂点的双向调用方式。客户端注入一个带参数的函数给网页调用，网页可以将需要传递的数据组装成JSON字符串，并且将一个回调函数包装成一段js字符串作为参数传给客户端，客户端可以拿到网页传递的JSON结构的数据，可以在调用webview的loadurl执行网页传过来的js函数，将结果回调给网页，完成双向调用。关键代码如下：

……

MOOCsApi api = new MOOCsApi（）

{ Public void doSomething（String jsonString，String callBackFunctionString）

{JSONObject jsn = new JSONObject（jsonString）； //客户端可以得到网页由json传递来的数据

……

JSONObject data = new JSONObject（）；

data.put（“result”，“result back to web ”）；//客户端需要返回的数据放进JSONObject中

String js = “javascript：（” + callBackFunctionString + “.call（this，＼”“ + data.toString（）.replace（”＼“"，”＼＼＼“"）+ ”＼“））”；

mWebView.loadUrl（js）；}}

webView.addJavascriptInterface（api，“MOOCsApi”）； ……

在网页端，采用如下的代码调用：window.MOOCsApi.callbackFromNative = function（callbackId，args）{

var callback = window.MOOCsApi.callbacks[callbackId]，argsJson = JSON.parse（args）；

if（callback）{if（argsJson.succ）{

if（callback.success）{callback.success（argsJson.msg）；

}} else {if（callback.fail）{callback.fail（argsJson.msg）；

}}if（！argsJson.keep）{

delete window.MOOCsApi.callbacks[callbackId]；}}}；

通过这种网页和原生App部分的双向调用，可以将网页代码和原生App代码很好的结合起来，双向调用，解决网页部分和原生App部分的交互。特别注意，这部分是网页中需要封装适应各个平台的，但是如果封装得当，开发量不大，但带来的好处是十分明显的。结语

基于以上三个技术要点，所描述的移动学习客户端系统架构图2所示：

从图中可以看到，移动学习客户端采用原生App作为容器，它包含的各个子页面或者模块可以采用原生SDK实现，也可以采用网页实现。原生App代码管理它们之间的交互和生命周期。原生App部分可以和服务器交互，也可以通过网页的特性连接服务器。对于各种通用接口或第三方接口，采用原生App和网页双向调用方案包装成Api供两部分使用，这套方案也可以解决原生App代码和网页代码的交互，是两部分成为一个整体。

系统分解为多个子模块或子页面，它们采用何种模式可以遵循以下几个要点：

（1）需要利用重力加速器、摄像头等硬件设备建议采用原生App实现。

（2）如果页面中的内容部分相对独立、用作内容展示和查看，采用网页渲染。

（3）与网络无关部份用原生App实现。

（4）性能要求严格的情形时，采用原生App实现。

基于网页渲染与原生APP混合模式的移动学习客户系统，既具有灵活性又具有较好的体验性。它解决了纯网站基于浏览器模式的体验问题，将占比最大的内容页采用网页编程，利用网页渲染的跨平台特性。

参考文献

[1]Be For Web译 C7210.前端开发者的-跨平台移动应用开发策略及工具Be For Web Translation C7210.Web Developer’sCross Platform Mobile Application Development Methods and Tools[EB/OL].http：//beforweb.com/node/22/.[2]Why mobile web apps are slow [EB/OL].http：//sealedabstract.com/rants/why-mobile-web-apps-are-slow/.Steffen Itterheim 2013.[3]cnBeta.Adobe确认Flash将不支持Android 4.1 [EB/OL].http：//www.xiexiebang.comBeta.Adobe Confirmed That Flash Will Not Support Android 4.1.[4]如何使用HTML5嵌入视频.ieFans.Net[EB/OL].http：//www.iefans.net/html5-qianru-shipin/.How To Use The HTML5 Embedded Video.ieFans.Net.[5]赵宇翔，朱庆华.Web 2.0环境下影响用户生成内容的主要动因研究[J].中国图书馆学报，2009，35（9）：107-116.

第二篇：移动终端的教学应用模式研究

移动终端的教学应用模式研究

在互动学习时代，以iPad为代表的智能移动终端将成为学生的重要学习工具，因此，对智能移动终端的应用模式研究具有重要意义。目前，基于智能移动终端的教学应用模式大致有以下几种：

1.基于快速反馈系统的应用模式

快速反馈系统最早的形式是每个学生手持一个类似遥控器的终端设备（Clicker），教师通过投影仪显示题目，学生使用Clicker选择正确答案，学生的答案可以立即反馈给教师，教师可以快速对学生的答题情况进行统计，这种系统俗称“按按按”。现在这种快速反馈系统在平板电脑上已经得到实现，基于平板电脑的快速反馈系统比Clicker系统具有更加强大的功能和扩展空间，除选择题和判断题外，平板电脑快速反馈系统还可以实现连线题、排序题、拼图题等更加复杂的客观题型的快速反馈。

快速反馈系统可以实现课堂上教师和学生之间基于问题的互动，为教师及时了解课堂教学效果提供了方便，但是快速反馈系统不关注教师的教学方式和学生的学习方式，它只对课堂教学效果进行测试和快速反馈，因此，这种应用模式具有通用性，无论在哪一个学习时代，快速反馈系统都是一种重要而且必要的应用模式。

2.基于备授课平台的应用模式 随着智能移动终端进入课堂，很多公司都不约而同的开发了一种基于平板电脑的备授课平台。教师将教学资源上传到授课平台，上课时，学生登录平台，下载教师提供的课件或学习资料，教师使用平板电脑进行课件的演示，演示画面可以广播到每一个学生终端。一般这种备授课平台都实现了简单的快速反馈、电子举手、学生抢答和随机点名等师生互动功能，为了进一步增加师生互动效果，这种平台还实现了主观题目的答题和上交功能，如拍照上传、图片标注上传、学生课堂作业分享等功能。

“在课堂教学中，通过平板电脑实现教师和学生之间的互动”是这类平台极力要实现的目标，但这是一个应用误区。平板电脑最大的优势是“人机互动”，而不是通过平板电脑实现师生互动，尤其在课堂教学中，教师直接面对学生，师生间的互动没有必要通过平板电脑来实现，教师的教育观察能力才是保证师生互动效果的最重要因素。因此，这种课堂应用模式总会给人一种平板电脑可用可不用的感觉，甚至有时感觉还不如不用。

这种备授课教学平台基本上是按照传统的课堂教学模式设计的，教师在熟悉了平台操作和功能后，就可以很容易地在平台上进行授课，任何一节课都可以使用，实现所谓的“常态化”应用。但实际上这种应用模式依然停留在只读学习时代,技术仍然为教师服务，平板电脑被当成教师的教学工具，而没有成为学生的学习工具，平板电脑的人机互动优势没有得到充分利用，学生的学习方式没有改变，课堂教学模式也没有发生本质变化。

3.基于电子教材的应用模式

电子教材整合了文字，图片，音视频资料，而且具有人机交互性。电子教材充分发挥了平板电脑的人机互动优势，学生在使用平板电脑阅读电子教材时，可以随意放大或缩小文字的大小，使字体更加方便阅读；可以点击插图或视频，对插图进行放大浏览或直接播放视频资料；在电子教材中使用音频技术，可以实现点读机功能的英语教材；学生在做电子教材中的练习题时，完全是一种互动模式，做完题目后，可以立即得到结果反馈。

电子教材直接为学生的自主学习服务，不用纸，不用印刷，不受内容篇幅的限制，具有多媒体和交互性，在纸质教材内容基础上，可以更加全面直观地体现知识内容，改变了学生的阅读方式，提高了学生的阅读兴趣。电子教材对传统的纸质教材是一种革命性的改变，因此，电子教材是智能移动终端不可缺少的应用模式。

4.基于教育APP的人机互动应用模式

基于教育APP的人机互动应用模式是最能体现平板电脑教育价值的应用模式，是真正实现学生一对一互动学习的应用模式，也是最吸引家长为孩子购买平板电脑的应用模式。教育APP的内容比电子教材更加丰富，互动方式也更加吸引学生的学习兴趣。学生的学习过程主要包括新知识的阅读学习、知识的背诵记忆、知识的应用练习和技能的熟练掌握，基于平板电脑的教育APP能够实现每一个过程的一对一互动学习，这种互动学习体验是前所未有的，是对学习方式的革命性改变。

基于教育APP的人机互动应用模式是欧美、香港、新加坡等国家的主流教育应用模式，几乎所有的实验学校都在采用这种模式进行一对一的教学，在美国的App Store中，教育APP数量已经超过十万个，内容可以覆盖K12所有学科。但在中国，这种模式还没有被大多数实验学校认可，其主要原因是国内公司所提供的应用方案几乎都是基于备授课平台的，所有公司都在开发备授课平台，很少有公司开发教育APP。教育APP的数量和质量是决定平板电脑能否真正成为学生的学习工具，并得到普及应用的关键因素，目前国内的教育APP数量和质量远远不能满足学生和教师的需求，大多数学校和家长对教育APP不了解，这种应用现状和观念急需改变。

5.基于网络学习空间的应用模式

电子教材和教育APP充分发挥了平板电脑的人机互动优势，实现了一对一的人机互动学习，但是只靠人机互动是无法解决学生自主学习过程中的所有问题的。学生在学习过程中需要有系统的学习方案指导、需要教师或家长的引导、评价和鼓励，需要学生之间的交流，需要一个共同成长的自主学习氛围，在互动学习时代，这些需求可以通过网络学习空间实现。

网络学习空间的建设和应用在西方发达国家已经积累了丰富的经验，例如美国的可汗学院，以丰富的微视频课程资源、科学精细的知识点分级体系、优秀的互动学习体验、全面的评价管理系统和学习进度管理系统，吸引了上千万的美国中小学生进行在线自主学习，这种学习模式在国外被称为“翻转课堂”。

网络学习空间为学生创造了人机互动、师生互动、家校互动和生生互动的个性化自主学习环境，网络学习空间打破了课堂的界限，实现了课前、课中和课后的一体化学习，随着无线网络和智能移动终端的普及，网络学习空间的互动学习体验更加优秀，智能移动终端和网络学习空间的有机结合，将成为互动学习时代的主流学习方式。

第三篇：发卡革命——信用卡移动终端发卡业务模式探究

发卡革命——信用卡移动终端发卡业务模式探究

来源：《金融外包》 时间：2012-06-04 作者：王海新 引言：

以移动互联网为首的新技术革命大潮滚滚而来，新的移动互联时代已经来到，随着各种智能终端的普及，很多传统行业和服务模式正在被颠覆，商业世界的游戏规则正在被改变。电信运营商、内容提供商、终端硬件厂商，这些产业链条上的各路诸侯，一起描绘着移动互联这个“美丽新世界”。信用卡行业亦不例外。为了跟上时代和技术的节奏，为了满足信用卡销售改善客户体验，提高销售成功率、提高效率和降低风险的主要诉求，一种全新的业务模式——信用卡移动终端发卡应运而生。为了探究这一创新的业务模式，我们对多家卡中心以及服务商进行了信用卡销售发卡模式调研，并从效率提升、风险控制、销售管理、后台支持四个方面详尽分析了目前已有的几种移动终端发卡模式，最后对未来移动终端发卡模式的发展趋势进行了预测，并对银行卡中心如何在移动终端发卡领域先发制人提出了建议。本文对信用卡移动终端发卡的研究仅为抛砖引玉，期望具有创新动力和变革精神的金融机构及服务商推出更多创新模式，在这个时代舞台上演绎更多精彩！

信用卡移动终端发卡产生的背景

（一）中国已经开始进入移动互联网时代

如果说上一个世纪，互联网是人类最伟大发明的话，那么本世纪移动互联网将再一次改变人类的生产生活方式。移动互联网时代已经到来，并以令人难以想象的速度融入普通人的生活。智能手机、平板电脑这样的移动设备正在成为个人新的计算中心，工作、娱乐、消费等也越来越向这些随身移动设备上迁移。

云计算、物联网、3G、触摸技术等代表了移动互联时代的新技术，3G手机、3D电视、电子阅读器、平板电脑等代表了移动互联时代的新终端，移动终端现在已经成为媒体终端、工作终端、交流终端，成为全新的生产生活平台。而技术创新、商业模式创新与应用创新并列为移动互联网发展最主要的驱动力。

1、移动互联网的快速发展

移动互联网已成为当今发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的产业之一。根据艾瑞咨询发布的最新统计数据显示，2011年中国移动互联网市场规模达393.1亿，同比增长97.5%，具体的市场规模和增长率详见图1。曾经停留在概念上的移动互联网已开始走向商业化运作。在内部因素上，移动互联网的参与者众多，移动营销、移动游戏等细分领域都有不同程度的增长，细分领域之间相互促进，共同增长。

从增长率上看，2012年移动互联网市场规模增长率将达到 148.3%，迎来移动互联网的一个爆发点。目前，移动互联网领域内各种新领域不断被挖掘，吸引了大量创业者和投资人加入，但是盈利模式仍然在摸索中。

用户规模方面，艾瑞咨询数据显示，中国移动互联网用户规模为 3.38亿，其中有 1亿用户为智能手机。众多企业进入到移动互联网这个充满机遇与挑战的行业。

2、移动终端的快速发展

移动设备的发展将成为改变传统计算的一个根本趋势，移动设备不仅仅是智能手机和传统的音乐播放器，更重要的是平板电脑以及一些今天看来依然还不那么具有移动性的设备。

目前，平板电脑正在成为数码市场上最热门的手持终端设备之一。数据显示，2010年，全球平板电脑出货量高达 1700万台，预计 2011年将增长 162%，国内平板电脑出货量 2010年约为150万台，2011年市场整体销量有望突破 500万台。1伴随着苹果 iPad2的上市，更多国际和国内厂商也开始进入这个市场，生产出不同大小、支持不同系统的平板电脑设备。黑莓、三星、惠普、思科、戴尔等传统数码厂商都纷纷推出了自己的平板电脑产品，而联想平板电脑乐 Pad、汉王 TouchPad、爱国者 aigoPad等国内厂商开发出的各种各样带着“ Pad”一词的平板电脑也闪亮登场。当前市场上，大概有几十个厂家推出大约 400多种平板电脑产品。

随着 3G网络及无线局域网继续大规模建设普及，移动终端设备为各行各业带来了前所未有的改变和新的市场机会。很多行业都开始不同程度地通过应用移动终端来提高工作效率、提升客户体验，比如在保险行业，随着市场竞争日益激烈，开拓保险营销新模式、降低营销成本成为保险业关注的焦点。而移动展业平台和移动理赔服务的应用正是时下保险行业的热点。在移动展业平台方面，中国保险业处于百花齐放的萌芽状态，有起步较早、采用笔记本 +POS模式的平安MIT，也有阳光保险基于乐 Pad和 3G网络的现场承保系统，都取得了很好的市场反响。目前来看，移动展业平台能够快速地帮助保险营销员实现展业的功能和需求，简化了工作流程，加快了整个投保到保单生成的时间，既降低了操作门槛，又提高了生产效率。另外，移动理赔是以 3G移动技术为基础，利用智能手机和 3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。借助 3G理赔，保险公司的理赔效率和客户体验都大大提升。除了保险行业，在机场服务、奢侈品销售、汽车销售、快递行业、酒店管理等其他行业，移动终端的应用都在如火如荼地进行。

发卡革命——信用卡移动终端发卡业务模式探究(2)来源：《金融外包》 时间：2012-06-04 作者：王海新

（二）移动互联网的快速发展给银行业带来变革

移动互联网飞速发展给银行业带来许多新的变革。一方面移动互联网给银行业传统的业务模式带来了颠覆性的影响；另一方面，移动互联网对银行业传统管理模式带来了巨大冲击。

在针对客户（B2C）的业务模式方面，变革主要体现在以下几点：

一是手机银行。作为一种新型的银行服务渠道，手机银行不仅具有网上银行全网互联和高速数据交换等优势，更具有移动通信“随时、随地、贴身、快捷、方便、时尚”的特性。手机银行是网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，它延长了银行的服务时间，扩大了银行的服务范围，也无形中增加了银行业务网点，真正实现了7x24小时全天候服务，大大拓展了银行的中间业务范围。目前，手机银行正成为各家银行研发重点和积极抢占的新市场。招商银行行长马蔚华认为，未来的趋势是银行将成为智能银行，拥有更好的客户体验，更广泛的互联互通和智能洞察。

而且，在移动互联时代，注重客户体验异常重要，纵观移动互联网发展动态，能成功进入者无不是把握客户体验为中心，通过创新提升互联网业务的价值。因此，银行可以提供广阔的增值服务，为客户推荐合作者的产品和服务，这种营销是营销和服务的统一体。对于银行和合作者来说，这是一种营销行为，对于客户来说，将会享受到银行提供的独特的服务，比如说团购、旅游、订机票、订酒店、信用卡优惠商户等，这样不仅可以吸引客户、方便客户，为客户创造更多的价值，同时移动互联网银行本身也可以由成本中心逐渐转向利润中心。二是移动支付。移动支付也称为手机支付，为用户提供使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动支付是银行业移动互联网应用的一个关键环节，与银行的业务密切相关，同时由于移动支付需要移动通信网的承载，所以电信运营商也非常关注这个领域。从国内移动支付的发展现状来看，更多是电信运营商在掌控这个领域。移动支付市场目前仍处于发展初期，其未来发展空间巨大，银行在这个时间节点上，有必要密切关注移动支付的发展，制定可行的切入策略，避免被边缘化。

三是移动终端的应用。理论上讲，银行大部分不涉及现金的业务都可以在移动终端上办理，这样不仅可以打破物理网点受理业务的限制，拓展客户资源，也改进了服务方式，提升了客户体验。目前，工商银行的部分分行已经开始开展 3G移动终端业务，即使用以无线 3G网络方式接入主机系统，经授权认证后的临时性终端，在限定场所，为特定客户办理指定业务的一种业务处理方式。该模式限于办理规定的非现金业务。开办 3G移动终端业务，为该行扩大业务办理半径提供了安全、快捷、高效的新渠道。

除了以上业务模式的变革，移动互联网对银行业传统管理模式带来了很大改变，主要体现在银行跟自己员工之间（B2E）的沟通、业务处理过程中的信息交换等，实现了现有管理系统的移动化拓展。移动互联网的显著特征就是开放、透明、共享、即时，因此，银行建立面向移动互联网的一体化运营管理模式是实现成本更低、效率最大化、后台业务支持丰富的管理运营的最佳途径。

信用卡移动终端发卡的产生及发展现状

移动互联网的快速发展正在推动信用卡行业的业务模式和服务创新与转型。从行业内部看，我国信用卡行业在经历多年的高速增长之后，无论在销售，还是运营等各个方面都存在诸多问题，一些不规范、不理性的信用卡营销也给这个行业带来了诸多隐患，消费者的抱怨、投诉日渐增多。而这些问题也促使信用卡中心去不断创新业务模式，以便提升自身的核心竞争力，不被竞争激烈的市场所抛弃。在内外因素的共同推动下，信用卡移动终端发卡的产生便水到渠成。

（一）精细化经营时代，信用卡销售面临的问题

中国信用卡行业在经历连续数年跑马圈地式的增长之后，发卡银行都在改变单纯追求客户数量增长的粗放式经营策略，开始注重完善客户服务体系，改善客户体验，提高服务品质和服务价值，扩展服务领域，防范风险的精细化管理和集约化经营。因此，目前多家信用卡中心都处在经营战略转型的不同阶段，如何实现以上目标，改变目前信用卡销售中存在的种种问题，是目前银行面临的问题。具体来说，信用卡销售方面主要面临以下问题：

1、发卡流程冗长

目前的信用卡发卡流程冗长，用户通常在 15天到一个月才能收到卡，影响了客户体验。影响处理速度的主要原因在于物理申请表的传递周期过长，营销人员需要将申请表传递回处理点，层层传递，物流效率低下，业务流程控制能力弱。而且申请表需要集中进行扫描处理，需等待处理结果后反馈。在现有的流程下，“实时发卡”是不可能的。

2、风险控制非常薄弱

风险控制永远是信用卡业务的重要话题。但是目前的信用卡销售模式在风险控制方面十分薄弱。在申请时，申请人需要填写纸质申请表，申请表从递交到最后审批发卡会经过很多人工传递环节，既不环保，也非常容易造成客户信息的截留或外泄；大部分情况下，银行营销人员也难以现场校验客户身份证件和所填信息的真伪，无法有效防堵伪冒欺诈行为；对于销售人员的道德风险，主要体现在串表、买卖表、非本人申请等，无法有效控制；亲核亲访的要求无法落实；手写的信息在录入时也经常会出现因字迹潦草难以辨认而输错的情况，造成后续无法用卡等问题。

3、销售支持远远不够

传统信用卡销售模式中，前端的信用卡营销人员始终处于单打独斗的状态，后端对于前端的支持几乎为零，无法快速响应市场；

营销人员无法生动形象地展示产品，无法在第一时间反馈客户的问题和需要；

新产品发布需进行纸质申请表、宣传品的印刷和下发，并且需要就考核方法、销售策略、产品特性等内容开展培训，新产品投放市场的耗时较长，往往会错过最好的营销时机；

前端销售与后端的服务是隔断的，即销售系统与业务处理系统、客服系统是隔断的，因此，前后台的信息流通不畅，流程不透明，客户申请状态获取不透明，尤其在还没开始处理的阶段和物流阶段。导致营销人员无法对销售情况进行跟踪，给客户明确的反馈；

营销人员无法及时获取销售相关的统计信息或业绩情况反馈。

（二）各银行的信用卡销售模式分析

目前，信用卡销售的模式主要包括分行销售模式、直销模式、电话销售模式三种。

分行销售模式主要依靠分支行行长下达销售指标。每年总行信用卡中心把指标下达到各省市分行，各省分行把指标下达到各市分行，各市分行把指标下达到各支行或分理处行长，行长把指标下达到每一位员工。

直销模式主要是信用卡中心建立直销团队，通过摆摊、驻点、陌生拜访、合作伙伴等方式进行信用卡销售的模式。

电话销售主要是通过建立集中的呼叫中心，进行销售的模式。

通常，银行的信用卡机构设置如图2所示：

目前各银行采用的销售模式有所不同，有单一采用某一种方式的，也有几种方式组合的。具体如表 1所示。

表1各银行信用卡销售模式对比分析

从表 1可以看出，工商银行、建设银行、农业银行没有大规模直销团队，主要是利用分支行的销售，并且各地分行自主负责信用卡的销售管理，差异较大。而中国银行、招商银行、民生银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、深发银行、邮储银行、北京银行、交通银行、中信银行、光大银行拥有自己的直销团队，且直销份额占比很高。

（三）信用卡移动终端发卡产生的必然性和必要性

所谓信用卡移动终端发卡，是指将移动终端运用到信用卡销售过程中，完成部分或者全部发卡流程的业务模式，以达到提高效率、增加安全性、提升客户体验等目标。这一业务模式的出现，有其必然性和必要性：－移动互联网的快速发展给银行业带来变革，手机银行、手机支付正在成为潮流，而移动终端发卡的出现，是信用卡行业顺应这一趋势的具体体现，其产生有其必然性。

－信用卡行业目前正处于从跑马圈地向精细化经营转变的阶段，在销售方面，目前的主要诉求是改善客户体验，提高销售成功率、提高效率和降低风险。而移动终端发卡模式可以解决这些问题，因此其产生有其必要性。

－移动终端经过近几年的快速发展，无论是售价、电池续航能力、无线带宽和覆盖、人们的接受程度，均已符合商用的条件，为信用卡移动终端发卡模式的产生和应用提供了基础。－除了少数国有大行，绝大部分银行卡中心都在积极建设自己的直销团队，并且越来越多通过陌生拜访和路演等作业模式进行销售，这些都为信用卡移动终端发卡模式提供了很好的应用环境。

（四）信用卡移动终端发卡的开展现状

目前，将业务模式与移动互联相结合的重要性已经被大部分银行所认可，但是鉴于各银行自身的管理模式、销售模式以及其他方面的差异，其对移动终端发卡的认识和探索也有所不同。目前已经开展移动终端服务的银行包括交通银行、中信银行、光大银行等。另外，以华道数据为首的服务商也在积极推进移动终端发卡服务。

案例：交通银行信用卡智能办卡终端“e办卡”系统

经过近两年的研发和试运行，交通银行于近期推出信用卡智能办卡终端--“e办卡”系统，并已在全国全面投产应用。交通银行信用卡中心从2009年开始组建专门团队进行新业务的再造研究，经过近两年的努力，自主研发出一整套信用卡智能发卡终端及配套流程系统。“e办卡”系统包括一台定制的手持式3G 数据采集终端，一台便携式打印机以及一台二代身份证扫描鉴别仪。在整个信用卡申请流程中，利用数据采集终端可实现申请人信息数字化即时录入，并能够通过3G网络进行客户申请信息实时联网核查校验以及申请人手机动态短信校验等。而所有的录入信息会及时传输到后台，可完全确保客户信息不落地，不仅能够有效节省邮寄、扫描和录入等繁复环节，大幅降低运营成本，还能够最大程度遏制客户数据外泄的可能，并基本杜绝采用假冒证件进行申请的欺诈行为，降低了业务风险。

2010年，交行卡中心在部分城市进行“e办卡”系统的应用测试，同时，还不断借鉴民用PAD的设计思路，不断完善客户体验，先后在“e办卡”系统上加载了产品及优惠活动介绍、特惠商户电子地图查询、还款网点查询等模块，加深客户对信用卡办卡、用卡信息的了解，知晓相关权益，提升客户申请并使用信用卡的兴趣，逐步实现信用卡发卡由“推销”向“营销”并最终与客户良性互动的转型。2011年下半年，在系统逐步成熟的情况下，交通银行开始在全国范围内大规模推广应用。

截至目前，交通银行信用卡中心已为全国近60个城市、超过7000名信用卡专职营销人员人手配备一套“e办卡”设备；透过“e办卡”系统已受理信用卡申请累计超过400万件，月申请量较以往提升了13%；客户从申请到领卡时间较以往缩短了30%，通过“e办卡”系统办理的信用卡发卡后18天激活率及45天首刷率较以往分别提升5%和10%；迄今为止未发生过一例客户反映申请信息外泄的事件。2012年2月，该系统成功通过了国家知识产权局的专利认证。（本案例节选自交通银行太平洋信用卡中心）

当然，还有一些银行尚未开展移动终端发卡的应用，其主要原因如下：

一、目前信用卡销售没有直销模式，不适合开展移动终端服务。如工行、建行等，信用卡的销售主要利用分支行销售，没有直销团队。各地分行自己管理自己的分行信用卡中心，也没有比较系统的管理模式，所以目前暂时没有开发和使用信用卡终端发卡的想法。

二、没有意识到移动终端服务的重要性。或因卡种多、和支行的合作项目多，实施移动终端发卡模式难度较大。另外有些银行因为直销团队人员较少，并且都是团办客户，因此目前实施移动终端发卡较为困难。

三、处于观望状态。这些银行虽然有应用移动终端发卡的想法，但是看到市场上现有模式仍有不足，不太理想，而且有部分来自一线销售管理人员不配合，因此处于观望状态。

四、意识到重要性，但是因为成本等原因没有自主研发，在寻找合作伙伴当中。

信用卡移动终端发卡模式解析

作为一项与移动互联相结合的创新应用，信用卡移动终端发卡并没有固定模式，各银行卡中心都在根据自己的需求，探索各自的成功方案，同时也非常关注其他银行怎么做。从目前市场上已有的应用来看，可以大致分为两类模式，一类是移动终端参与部分流程的模式（简称部分流程模式），比如单纯用移动终端来展示产品，替代以前携带纸质资料的不方便，或者仅应用移动终端采集客户相关开卡申请信息等模式等，这类模式不强调后台与前端销售的实时交互，更注重的是安全等其他方面；另一类是移动终端参与信用卡发卡全部流程的模式（简称全流程模式），即营销人员应用移动终端采集客户相关开卡申请信息，并利用无线互联网络将采集的客户信息传送给后台业务系统，完成整个信用卡申请过程的模式。这种模式下不仅是一个硬件的问题，而是会涉及到流程的变化、业务模式和运营模式变化等。该模式下，信用卡销售的过程如图3所示：

下面我们从效率提升、风险控制、销售管理、后台支持四个方面，对信用卡移动终端发卡模式加以解析。

（一）效率提升

在效率提升方面，不同的模式表现完全不同：移动终端只作为采集客户信息的部分流程模式基本没有发挥出电子化申请所带来的效率提升，虽然信息的采集直接电子化，省掉了后台的录入时间，但是之后电子申请件的传递、初审、征信、等待审批，以及物理件传回卡中心后做匹配、再发卡，整个过程所需要的时间基本上与物理件流转的时间相差无几，因此在发卡效率的提升上没有突出表现。全流程模式采用3G技术，通过前后一体的业务流程，受理客户申请之后，即时鉴别客户身份，审批周期压缩到24小时以内。这种模式最大的变化在于整个销售流程不再是割裂的，只要后台的检查、录入和审批环节能实时完成，几乎可以实现实时发卡，与传统发卡模式时效对比如图4示。

（二）风险控制

风险控制无疑是各家卡中心都非常重视的，很多卡中心在安全与效率之间都选择了安全性，但是通过移动终端发卡的模式可以实现安全与效率共存。

目前，有的终端发卡模式仍然采用销售人员—销售主管—后台初审三个环节，通过多层审核来控制风险，这与传统模式下控制风险的方法基本一样。

也有的模式通过移动终端设备来减少风险，这主要是利用移动终端的拍照功能来控制风险：比如销售人员只有用与其身份相匹配的终端设备才能开展销售工作；与申请人合影；只有在客户身份证在场的情况下才能发起销售任务，能在第一时间验证客户身份的真伪等。

全流程模式除了利用终端设备，还结合了后台流程来控制风险，除了拍照功能，还利用终端提供地理位置定位服务功能，比如在销售员提交客户申请的时候，可以同时记录地理位置，作为今后产生否认办卡和其他争议时的证据；可以结合电话验证服务，与客户确认是否在终端所指示的那个地理位置上办理了信用卡，另外也可以作为日后产生否认办卡和其他争议时的证据等；后台通过核对影像资料、录音与销售人员填写的客户申请信息，确保销售人员填写信息的准确。

总的来说，采用终端发卡模式尤其是全流程模式的风险控制与传统的几种方式相比，表现突出，具体如表3所示：

（三）销售管理

如前所述，传统发卡模式下，后台对销售的支持远远不够，不仅产品展示和新品发布都存在很多问题，而且前后台的信息流通不畅，营销也无法获得相关的统计信息。而在移动终端发卡模式下，无论是部分流程还是全流程模式，在产品展示和新品发布方面，都比传统模式具有很大优势。

首先，在产品展示方面，移动终端发卡模式下，所有的产品信息都会及时、全面的展现到移动终端上，营销人员在对客户进行产品介绍时，可以根据客户的具体需求，对其进行形式更加生动、信息更加全面的产品展示；而对于客户来说，可以更好地了解产品，进行类似产品的对比，能更加直观地选择产品。

其次，在移动终端发卡模式下，信用卡新产品的发布时间将大大缩短，所带来的价值不仅仅是在效率和成本上，更在对市场响应的及时性方面，两种模式下，新产品发布的流程图对比如图5所示：

最后，全流程模式更是把销售过程纳入银行的整体管理体系，这可以大幅提高销售命中率，杜绝无效申请，提升发卡效益。据已经应用该模式的银行初步统计，在该模式下，银行发卡的有效申请比率可以从原来的50%-60%，大幅度提高到90%以上。

与传统发卡模式相比，全流程模式主要改善体现在：销售业绩可以实时统计；销售报表内容更丰富，更容易对业务开展情况进行监控，比如设置目标值等；销售主管与直销人员之间可以有更加紧密的联系。销售主管可以随时掌握下辖团队的业务开展情况；总行能及时掌握分支机构、直销团队的业务开展情况；可以展现更加方便的业务统计和分析。

（四）后台支持

有些银行出于安全或其他原因，采用了部分流程终端发卡模式，不强调后台与前端销售的实时交互，终端仅作为前端支持工具，这样的模式其实并未体现出移动终端和移动互联应用的真正价值。移动互联网所提供的是一个集成的环境、无缝的体验，只有全流程模式才是基于这种特征的应用，这种模式打通前后台，把产品展示、销售、客户申请、身份审核、客户核实、征信检查、审批等每一个环节集成为一个顺畅无缝的服务，让办卡人获得良好的体验和高效的服务。这种模式不仅仅是一个硬件的问题，而是会涉及到流程的变化、业务模式和运营模式变化等在内的业务创新和业务流程再造。能够提供这种模式的卡中心或服务商必须具有强大的文档处理、数据录入、电话服务中心，能够给营销环节强大有力的后台支撑。

信用卡移动终端发卡的发展趋势及建议

（一）发展趋势

1、金融行业将迈向移动互联时代

2012年，宽带、移动互联网普及率将再上新台阶，互联网技术创新、应用创新和商业模式创新将更加活跃，移动互联网将呈现爆炸式增长，跨平台跨终端应用势不可挡。企业对实时管理和移动办公的需求将呈现日益增长的态势，而更加年轻一代的消费者通过智能终端来学习知识、获取信息、对外交流，他们选购产品或服务的渠道跟以往迥然不同，甚至他们投诉的方式都是特别的。很多传统行业和服务模式将被颠覆。而金融业也将在移动互联网的推动下展开创新应用与服务转型，可以说，移动互联网正在以爆发式增长的态势加快推动着金融行业迈向移动互联时代。

2、平板电脑在银行业的应用是大势所趋

目前国内银行急需加强顾客与业务之间的交流互动、业务与个人信息的快捷及时性服务，而在移动互联时代，平板电脑以其简单、易用、快携、方便的特点，将在银行业务中被广泛应用。平板电脑不但可以满足即时转账、资金周转、商旅活动、理财服务，而且犹如为专属开设的VIP通道一样，平板电脑可以让银行业务人员与客户随时进行交流沟通，更容易获取更全面更快捷的行业信息资源，因此其在银行业的应用是大势所趋。

3、移动终端发卡将成为信用卡发卡的重要模式

随着移动互联的持续普及以及人们对移动应用的接受度日益增加，移动终端发卡模式将会得到越来越多的应用，虽然因为信用卡销售模式的多样化，移动终端发卡不会完全取代传统模式，但可以肯定的是，这种模式将会成为最重要的发卡模式。

4、外包服务商将在移动终端发卡领域与银行实现共赢

当前，日益成长壮大的中国金融外包企业已经具备了相关的能力，可以助力中国金融机构的高速成长和持续创新，尤其在移动终端发卡领域，外包服务商的探索甚至超过了很多银行卡中心，如华道数据目前推出的信用卡终端服务整体解决方案，就十分接近全流程模式，其方案的理念和内容在行业内也都是非常领先的。

同时，移动终端发卡无论采用哪种模式，做到什么程度，对于销售的帮助不可能立竿见影，移动终端发卡带来的效益是长期的，所以对于任何卡中心来说，要做移动终端发卡这件事情，都会考虑成本投入的问题。并且也要考虑研发和投入市场的时间因素，以及后台处理能力等方方面面。这些都为卡中心与外包商的合作奠定了基础，为外包服务商提供了发挥空间。

因此，未来外包服务商与银行卡中心将会本着优势互补的原则，以提高服务质量效率为准则，结成战略性合作伙伴关系，在移动终端发卡领域实现共赢。

（二）发展建议

1、转变观念，坚定创新

移动互联网的大潮势不可挡，对金融机构而言，只有及时把握客户的变化趋势，跟上时代和技术的节奏，坚定地进行模式创新和变革，才能在新的移动互联时代继续生存和成长。如果依旧执迷于传统的营销和服务模式，最终的结果必然是被客户抛弃。

2、摆脱孤立运营模式，后台积极与一线携手

孤立的、按批量处理的、自我满足于SLA的运营模式，已经不能适应市场的需要。后台需要更加积极主动地向前延伸，更加敏锐地感知市场变化，不断以更新的技术、更高的效率、更低的成本，成为营销部门的真正助手。前后台割裂的状况将会逐渐改变，后台实时地与一线携手并肩为最终用户服务将是新时代对后援体系的要求。

3、先发制人，选择最优模式

当前，移动终端发卡处于探索阶段，各银行卡中心都在寻找成功方案，而在此阶段，先进入者就具备了很大的先发优势，因为没有人是垄断者，也没有人是绝对的优势者，谁看得准，谁做得快，谁就是赢家。那么什么模式才算是最优模式呢？虽然从各行自身实际情况和关注点出发，适用的模式会有所不同，但是从整个行业发展趋势的角度来看，银行卡中心应具有长远的目光，选择全流程模式，也就是最能展现移动互联时代特征和优势的模式，只有选择这种模式，才能获得效率提升、用户体验，以及管理和财务等全方位的改变。

另外，对于目前尚未开展移动终端发卡业务的银行卡中心来说，有两条途径来实现这一业务模式，一种是自建模式，一种是采用外包模式。两种模式各有利弊，自建模式固然自我掌控能力较强，但前期需要投入成本，以及研发时间，不利于抢占市场先机；在设备、系统维护升级，以及业务处理等方面也存在很多管理难题；而且，对于不断变化的市场需求，无论是服务的更新，或者规模的变化，对于银行来说，都是一件麻烦的事情。外包模式不需要前期投入成本，而且投入市场快，后期的管理问题也都得到了解决。当然，银行如果选用外包模式，必须要选择合适的、有实力的外包商，也需要一定的磨合。银行卡中心应根据自身的特点来选择。

第四篇：终端营销模式

终端营销模式

1.人员培训

考虑到精细化营销对以往的销售模式有所改变，因此企业务必要加强对销售人员的培训，要让他们知道，精细化营销是现阶段第三终端销售模式的必然变革，要让市场人员对精细化营销的概念、作用、实施方法、考核办法等有清晰的认识。这样才能保证将第三终端的精细化营销真正落到实处，发挥最大效果。

2.建乡医数据库

建立乡医数据库是做好精细化营销的基础，一个完整或有代表性的乡医数据库将为品牌传播、产品营销、市场细分、产品分类、竞品调研等方面提供强大准确的样本库。

建立乡医数据库的几个常见途径有销售人员业务收**作医药公司整理；利用第三终端推广会、培训会；举办有奖征文、投稿等活动和乡医进行信息互动，收集乡医基本信息；与媒体、杂志社进行合作，利用其现有的乡医数据库；与政府卫生管理部门合作建立乡医数据库。

当前一些生产普药和拓展第三终端的大企业开始着手进行这方面的工作，如辅仁药业利用《针剂不良反应》红宝书对第三终端乡医进行安全用药培训，华药利用“乡村医生走进华药”活动建立乡医数据库，精细拓展第三终端市场。

3.渠道商管理

现阶段，绝大多数企业在第三终端的推广都离不开与渠道商的合作，各层次渠道商的优势和作用也不尽相同，包括以九州通、南京医药等为代表的现代医药配送企业其配送范围可至全国，以省、地市为主要配送范围的省市医药公司，各级县级医药公司，乡卫生院，个体代理商等。这些医药公司各有优势，销售管理者对不同的商业合作公司给予不同的政策支持，采用不同的管理方式，才可能达成共赢。

4.主体分类

第三终端是一个广泛化的概念，不同的第三终端主体有着不同的特点和需求，对产品的品种、类别、价格有着不同的需求。

以乡医院为主体的第三终端已纳入新农合的医疗系统，这一系统的产品需求将完全采用或贴近国家医保目录产品，采购方式也可能纳入到招投标系统或指定采购配送渠道；乡村诊

所和药店系统主要是服务于本行政村村民的医疗保健，产品需求主要是常见病、小病等方面的用药，单次采购量很小；城市社区医院主要是城市医院系统的一个延伸，主要功能是针对社区居民的医疗和保健，以常见病、小病、慢性病为主，其将演变成以社区居民保健为主要功能的社区医院。

5.产品分类

第三终端的产品绝大多数是普**种，而且种类繁多，竞争激烈，价格敏感度较高。企业需要针对不同区域、渠道、竞争状况、产品利润率等方面细分产品：是单品突破还是组合突破？哪些是战略品种？哪些是盈利品种？针对不同的产品制定不同的促销策略。

6.品牌传播

企业在第三终端进行品牌传播要准确针对不同的传播渠道，针对大众的品牌建设重点是企业品牌，提高企业品牌的美誉度；在商业流通领域要建立企业品牌和产品品类品牌；在乡医的终端渠道要建立企业品牌和产品品牌。

7.营销管理

落实管理责任，工作要日清日结。较之以往的粗犷型管理模式，业务人员还需要有一个理解、适应、遵从和拥护的过程。

此外，精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、容易的事情用心、精心地做好，因为“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”。

第五篇：《移动终端特刊》(一)

苏州信息管理专刊

（移动终端特刊）

二○一○年第十四期 总第20期

江苏省苏州工商局信息中心主办 二○一○年七月二十八日

【编者按】为了加强移动监管终端的宣传，推动移动监管终端的实际应用，我们从本期开始，利用《苏州信息管理专刊》平台不定期刊出《移动终端特刊》，从信息化支撑、保障角度宣传移动终端的相关内容。欢迎广大爱好者与使用者踊跃来稿，交流终端使用技能方面的心得体会，从一侧面促进工商信息化建设。

移动监管终端使用问答

（常熟工商局 杨晓东）

1、问：我收到短信说充值XX元，是怎么回事？

答：移动监管实施初期，由于电信网络设置的原因，我们的移动监管执法终端可以连接因特网，由此产生的上网流量费用，在月底的结账日，电信公司通过充值的方式给予免除。也就是说，移动监管实施初期，电信公司没有收取我们的因特网流量费，实 际产生的上网流量费，通过充值的方式免掉了。

2、问：我收到短信说欠费XX元，是怎么回事？怎么办？ 答：根据省局与省电信公司签订的协议，我们使用了超出工商通套餐的通话时长、短信数量等情况，都可能产生需要自己支付的费用。比如你超过了套餐定额每月300条短信的数量，多发的短信将按照每条0.10元的费用收取。自己支付的费用可以到任何一个电信营业厅缴纳，如果你的预计通讯量比较大，也可预存一定的话费以保证通讯畅通。

3、问：我能不能自己到电信去变更套餐，增加服务项目？ 答：根据省局《江苏省工商行政管理系统移动监管执法终端管理暂行办法》第十九条的规定，个人可以凭身份证件和缴费承诺书至电信营业厅办理工商通套餐以外的业务，其中办理国际长途、彩信、互联网访问业务的,则需要出具单位证明，由电信工商客户经理协助办理。增加的业务所产生的费用由自己支付。

4、问：手机有时会提示收到彩信，我没有收发彩信功能，能不能不要提示？

答：打开信息窗口，在右下角“菜单”中选择“彩信选项”，选中“参数设置”中的“拒收全部信息”，这样设置后将不会提示收到彩信。当然对短信的收发没有影响。

5、问：群发短信有没有什么限制？

答：理论上没有什么限制，但是根据手机的性能以及网络的通讯状况，综合多普达公司和电信公司的建议，一般建议一次群 发短信不要超过200条，否则容易出现手机死机、网络拥堵、发送不成功等现象。

6、问：我的铃声太小、通话声音太小了怎么办？

答：手机左侧有音量调节按钮，待机状态时可以调节“响铃”和“系统”的铃音音量，也可设置为“振动”或者“静音”。在通话状态时，音量调节键可以调节听筒的音量。

7、问：能否为某一个联系人设置特有的来电铃声和短信铃声呢？

答：可以为特定联系人设置独立的来电铃声，但是不能设置独立的短信铃声。设置方法是编辑联系人时，在“铃声”栏目中为该联系人选择特定的来电铃声。

8、问：我能不能在通话过程中记录一些重要的信息？ 答：可以，一般有两个途径，一个是便签，一个是通话录音。通话中打开便签的方法特别简单，在通话过程中将手写笔拔出来，手机即自动打开便签，你就可以记录一些重要信息了（比如电话号码等等）。通话中录音的方法有两个，一个是先打开便签（按照前面所说的方法），在便签窗口中点击屏幕右下角“菜单” → 选中“查看录音工具栏”打开录音工具栏，在录音工具栏中点击最左侧的红色“录音”按钮，即可开始录音。第二个方法是在通话界面上，选择屏幕右下角“菜单”，选中“开始录制”，即可开始录音通话内容。通话记录完成后，查看记录的便签的方法是：打开通话记录（详见“

二、电话功能”的第5条）→ 按住 有便签图标的通话记录条三秒钟，在弹出的菜单中选择“查看附注”，即可打开通话时记录的便签，查看其中记录的重要信息或者播放其中的通话录音。用第二种方法实现的通话录音可以通过点击“开始”菜单 → “程序” → “通话录音”，找到记录的通话录音播放即可。

9、问：手机没有键盘，在拨打一些声讯电话时（如10000），怎么在通话过程中按键盘呢？

答：手机没有物理键盘，但是有屏幕虚拟键盘，通话过程中打开屏幕虚拟键盘的方法是：点击屏幕左下角“键区”菜单，即可在通话中调出屏幕虚拟键盘。如果要关闭虚拟键盘返回通话中的界面，直接点击左下角的“呼叫状态”即可。

10、问：什么叫“飞行模式”？它和“静音”有什么区别？ 答：“飞行模式”和“静音”是两个完全不同的概念。“飞行模式”是指关闭所有的无线通讯讯号，包括手机电话信号、蓝牙信号等，设置了“飞行模式”后，你的手机不能拨打接听电话、不能收发短信、不能连接蓝牙设备，变成一个PPC设备。而“静音”是一种情景模式，“静音”时，手机的所有功能正常，只是来电、短信、系统提示没有声音。

11、问：为什么我打完电话，发现打开了很多不相干的应用程序？该怎么办？

答：执法终端是全触摸屏手机，打电话时耳朵或者脸部可能会接触屏幕，从而可能会运行一些我们不需要的程序。解决方法 是：在接通电话后按一下手机上部的电源键，这时手机屏幕关闭，但是不影响正常通话，然后再将手机听筒放到耳朵上听电话，这样，由于触摸屏不能触摸，可以很好的避免出现前面所说的问题。

12、问：能否备份联系人？

答：可以。运行“开始” → “程序” → “号簿管理器”，可以实现联系人的备份、恢复、手机联系人和手机SIM卡联系人的相互导入、导出等操作。注意：备份联系人时一定选择“内存”而不是“主内存”；多次导入联系人后，联系人会重复。

13、问：联系人和短信是保存在什么地方的？更换手机、重置手机后，联系人和短信还在不在了？

答：联系人和短信默认情况都是存放在手机的“主内存”中的，更换手机、重置手机后联系人和短信就被删除了。所以在更换、重置等操作之前请先备份联系人和短信，将联系人和短信备份到“内存”或者“SIM卡”中以便下次可以重新导入。具体方法，备份联系人见上一问，备份短信可以按下面的方法操作：“开始”菜单 → “程序” → “短信备份”，点击“开始备份”，选择备份位置为“内存”即可。