第一篇：管理学原理期末考试题目和答案
《管理学原理》总复习与综合复习
一、基本概念
1、管理
是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、决策
是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。
广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。
3、保健因素
是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、控制
对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。
5、反馈控制
把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、管理幅度
管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理
1、决策的程序
要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：
（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。
（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。
（5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证。
2、计划工作的步骤
（1）估量机会：在开始制定计划之前，首先要对企业所面临的环境进行分析。（2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上，为组织及其下属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。
（3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。
（4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。（5）评价备选方案：有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。（6）选择方案：从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。
（7）拟定派生计划：派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。
（8）编制预算：把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。
3、组织工作的步骤（1）、确立组织目标：通过手机及分析资料，进行设计前的评估，以确定组织目标。（2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。（3）、形成组织结构的基本框架：按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统。（4）、确定职责和权限：明确规定各层次。各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。（5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。（6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。（7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。（8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。
4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类
（1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通
（2）按沟通的流动方向分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通
（3）按沟通的方法分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通（4）按沟通渠道所形成的网络分类:单向沟通和双向沟通
5、组织设计应该遵守的原则
（1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。
（2）统一指挥原则：要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。
（3）权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。
（4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。（5）稳定性与适应性相结合的原则：要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性，又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。
6、控制工作的一般步骤
三、其他知识点
（一）、单项选择题
1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（C）
A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理
2、管理控制工作的基本目的是（A）
A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新
3、管理的主体是（D）
A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者
4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（D）
A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职性型 D、事业部制
5、双因素理论中的双因素指的是（C）
A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素
6、管理的核心是（D）
A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系
7、泰罗的科学管理理论出现在（A）
A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代
8、弗鲁姆提出的激励理论认为（A）A、激励力=期望值*效价B、人是社会人
C、对一主管来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系
9、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定
C、组织规模 D、管理宽度的限制
10、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个 信息网络中心的畅通负有责任的人是（D）
A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员
11、一般来说，组织越稳定，管理宽度应该（B）A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响
12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A、需要与他人配合完成 B、需要从事具体的文~~~ C、需要对自己的工作负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标
13、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）
A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B、重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。D、加强调研，专心搞好专业创新。
14、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为下面哪种解释最优说服力（D）A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的都是满意的方案 B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广 D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
15、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(A)A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差 C、前馈控制和反馈控制 D、反馈控制和前馈控制
16、管理的性质不包括（C）
A、二重性 B、科学性 C、理论性 D、艺术性
17、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）A、现场控制比反馈更重要 B、反馈控制比前馈控制更重要 C、反馈控制比现场控制更重要 D、前馈控制比反馈控制更重要
18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）
A、概念技能和技术技能 B、人际技能和技术技能 C、技术技能 D、人际技能
19、差别计件工资制是（A）的内容之一
A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的行政管理理论D、现代管理理论
20、没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A、园型沟通 B、Y型沟通 C、全通道型沟通 D、轮形沟通
21、根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
A、长期计划、中期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、具体性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划
22、（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
A、金额预算 B、投资预算 C、财务预算 D、成本预算
23、目标的制定要有一定的高度和难度，着体现了目标的（D）A、差异性 B、层次性 C、时间性 D、先进性
24、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）---F/（p-v）
A、3000 B、2000 C、30000 D、20000
25、按照决策的主体，可以将决策分为（B）A、长期决策和短期决策B、个体决策和群体决策
C、程序化和非程序化决策 D、确定型、风险型和不确定型决策
26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比
D、管理幅度越窄。管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
27、如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）
A、授权艺术 B、决策艺术 C、用人艺术 D、创新艺术
28、对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）
A、全面考核原则 B、公开招聘原则 C、择优录取原则 D、公平竞争原则
29、一个企业的精神文化是指(C)A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、沉淀于企业职工心里的意识形态 D、产品形象
30、领导生命周期理论是（D）的典型代表
A、领导特质理论 B、领导行为理论 C、领导周期理论 D、领导权变理论
二、多项选择题
1、扁平结构的优点是（B、C、D）A、易于横向协调B、管理费用低
C、缩短了上下级之间的距离 D信息纵向流动快 E、严密监督下级
2、下列属于运用前馈控制的是（B、C、D）
A、企业根据现有产品销售不畅的情况下，决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E、瞄准靶心射击
3、董事会的主要职能有（A、B、D）
A、挑选总经理 B、决定利润分配 C、制定预算 D、决定公司目标 E、执行日常决策
4、管理的二重性是指管理的（A、B）
A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性
5、最常用的综合控制方法是（B、C、D、E）A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制 D、总预算 E、企业自我审核
6、管理者的角色包括（A、B、D）
A、信息传递角色 B、人际关系角色 C、领导者角色 D、决策制定角色
7、目标的作用有（A、B、C、D）
A、导向作用 B、激励作用 C、凝聚作用 D、考核标准
8、控制过程应包括以下几个步骤（A、B、D）
A、确立标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、改变计划
9、激励的作用有（A、B、D）
A、有利于调动和激发员工的积极性
B、有利于将员工的个人目的和企业目标统一起来 C、有利于员工利益的实现
D、有利于增加组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一
10、有效沟通的技巧有（A、C、D）
A、作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B、作为信息传递着的管理者的有效沟通的技巧
C、作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D、信息沟通的障碍及其排除
三、案例分析
1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种来了逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理办法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目标管理的？
（2）根据目标管理的基本思路和实施程序，你认为刘总犯了哪些方面的错误？（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的目标管理程序，其主要步骤是什么？
答：（1）目标管理：是组织的最高领导根据组织面临的形式和社会需要，来确定一定时期内组织的总目标。通过上下结合分解为层次目标，形成目标体系，按规定要求和措施组织实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。组织中的全体人员，包括管理人员和职工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，努力完成各自的工作目的。------书上
（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。------网上
（2）刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
2、亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一个刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他的工资少30美元时，不禁发火了。亨利实在迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说：“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声：“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：
1、本案例中描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？
2、你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3你认为公司应当对亨利采取什么措施？
答：
1、亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。---自由发挥
3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。------自由发挥
第二篇：管理学原理 题目 答案
客观题部分：
一、选择题（每题1分，共15题）
1、管理的二重性是指管理的（B）
A.科学性和艺术性
B.社会属性和自然属性 C.一般性和多科性
D.理论性和实践性
2、被后人尊为“科学管理之父”的是（B）A.法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.梅约
3、第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是（A）A.法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.梅约
4、需求层次论的提出者是（A）
A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.亚当斯
5、期望理论的提出者是（C）
A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.亚当斯
6、在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是（A）
A.规则 B.政策 C.程序 D.规划
7、在下列计划种类中，由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是（C）
A.运营计划 B.策略计划 C.战略计划 D.应变计划
8、选聘管理人员的基本途径有（D）A.个人申请与公开竞争 B.面试与测试 C.评审中心
D.内部提升和外部招聘
9、斯洛提出的需求层次是指（A）
A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求 B.权力需求、归属需求和成就需求 C.生存需求、社交需求和成长需求 D.物质需求和精神需求
10、安大学的二维度理论把领导行为划分为两个维度，它们是（C）A.定规和关怀
B.以工作为中心和以员工为中心
C.对生产的关心程度和对人的关心程度 D.专制型领导和民主型领导
11、俄亥俄研究”把领导行为概括归纳为两个维度，它们是（B）A.定规和关怀
B.以工作为中心和以员工为中心
C.对生产的关心程度和对人的关心程度 D.专制型领导和民主型领导
12、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（D）A.直式结构 B.机械式结构 C.有机式结构 D.扁平式结构
13、公平理论的提出者是（D）
A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.亚当斯
14、事业部制组织结构（C）
A.一般适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，以及组织处于初建阶段、组织所处环境较简单且易变等情况。
B.适合于组织规模较小，地点比较集中和产品种类较少的组织。
C.适合于组织规模比较大，而且其下层单位能够成为一个“完整的企业机构”（具有独立的产品、独立的市场，成为利润中心）的组织。
D.适用于拥有多种产品和规划，需要紧密依靠职能技能的组织。
15、确定目标，预测未来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的（A）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能
主观题部分：
一、简答题（每题2.5分，共2题）
1、法约尔（H.Fayol）提出的企业的6组基本活动和管理的5项职能
2、“内升法”的优缺点是什么？
二、论述题（每题5分，共2题）
1、如何理解决策在管理中的地位与作用？
2、组织中存在的道德压力主要来自于哪几个方面？
一、简答题（每题2.5分，共2题）
1、法约尔（H.Fayol）提出的企业的6组基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。
管理的5项职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
2、优点:①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性；②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。缺点:①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；②容易引起同事之间矛盾。
第三章 计划
1、祥龙公司原是—家以生产经营床上用品为主的大型企业，该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争对手的行为缺乏有效的反应，据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：
A 重新明确公司业务定位。B 进行组织机构调整，c 加强公司产品开发能力。D．加强人力资源管理，【分析】：主导产品的竞争力下降．说明该公司已到了重新审定其范围和经营方向的重大战略时刻．本题所列四个选择项中，只有A关于“公司业务定位”反映了这种战略决策的性质。根据企业涉足业务领域的宽广及关联程度不同。可分为专业化经营、相关多元化经营、非相关多元化经营等．业务领域范围的确定是企业总发展战略的重要内容。
答案：A
2、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。—天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职厂议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? A．厂长滥用职权。
B 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。c 治厂制度又不是厂长—人订的，厂长无权随便变动。D．规章制度应有—定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
【分析】：突降大雪是偶发的特殊事件，影响面又大，因此酌情于以特殊处理是可取的。不顾具体情况变化而一味僵硬地遵守制度，会导致手段与目标的置换．
答案：D
3、为了明确企业计划的外部条件，其关键是：
A 定量预测。B．定性预测。C．环境预测。D．销售预测。
答案：D4、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确?
A．劳动定额主要是为了考核用的，所以，应该选择最先进的标准。B．定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。
c．为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。D 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。
【分析】：劳动定额作为一种工作的目标和标准，无论取最先进的水产还是最低的水平都是不合适的，简单地以其平均值水平作为标准也不见得合理。按照兼顾挑战性与可达性的原则依据企业实际情况权变地处理，并考虑调动员工积极性的要求，这道理自然不会有错．
答案：B
5、对于企业来说，以下说法中哪一条欠妥当?
A．人事政策址指导人事管理职能与程序的方针，也是人事管理原则的具体说明。
B．人事政策的制定与实施只由人事部门负责。
c．制定和应用人事政策不仅是人事部门的职责，也是各级管理人员的共同责任。
D．政策只有标准的作用，为了使各项工作符合预期的目标，必须制定政策。
【分析】分析：管理政策是协调组织活动、保证组织活动有序运行的基本保证，只要涉及到组织的多个部门和人员，就需要组织全体成员共同执行，而不管这些政策是由哪个部门制定的．人事政策关系到整个企业的人力资源管理活动，影响范围宽广而长远，在其制定和实施中人事部门只是起“参谋顾问”的作用。
答案：B
6、计划制定中的滚动汁划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。
c．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。
D．以上三方面都是。
【分析】：滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。这种方法综合考虑了计划的执行情况，外界环境的改变情况以及组织的方针政策的变化，采用近细远粗的方式对实施中的计划进行定期的修订，并逐期向前推移，从而使短期计划，中期计划和长期计划有机地结合起来。不断地随时间推移而更新。滚动计划法将计划职能与控制职能有机地结合了起来。答案：D7、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在—定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这—要求，你认为以下哪—种评价最有道理?
A 时间不明确，在实际中难以操作。B．关键岗位提法欠具体，范围认定围难。c．合格人才的标准不清楚，需详加说明。D 需综合考虑以上说法所反映的问题。
【分析】：桉照目标特性的要求，目标涉及的时间和空间范围以及应达到的水平都必须有具体明确的规定，答案：D
8、在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当： A 找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件。
B．要准备不止—套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。c，所选择的各前提条件相互间必须协调一致。D 对以上三条作综合考虑。答案：A
9、简述计划与决策的区别与联系。
答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
10、什么是目标管理？
目标管理（Management By Objectires,缩写为MBO）是一个全面的管理系统，它用 系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现它们。
第四章 计划职能
1．明确组织目标，要完成哪几项工作？
答：1）提出目标。2）确定多元目标之间的相互关系。3）限定目标。
2．简述组织目标的特征是什么？
答：1）可以计量。2）可以规定其期限。3）可以确定其责任者。
3．简述经营单位组合分析法。
答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争 地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了 企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营 方向选择的影响是双重的： 首先，它有利于市场占有率的扩大； 其次，它决定着投资机会的大小。
根据这两种标准，可以把企业的经营单位分成四种不同类型。类型市场占 有率业务增长率对策选择利润率需要投资现金流明星高高维持或提高市场占有 率高高零或略小于零金牛高低增加市场份额高高为正且大幼童低高提高市场占 有率零或负非常高为负且大收获/放弃低或负不需投资正数瘦狗低低收获/放弃 /清算低或负不需投资正数。
4.简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。
答：1）把公司分成不同的经营单位。2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。
3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。4）绘制公司的整体经营组合图。
5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。
注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以“企业的目标是追求增长 和利润“这一基本假设为前提的。
5.简述政策指导矩阵。
答：这种方法是用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同 经营单位的现状和特征。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法 规限制等因素决定，分为吸引力强、中等、无三种。相对竞争能力受到企业 在市场上的地位、生产能力、产品研发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型。
6.简述量本利分析。
答：量本利分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售 利润和商品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以
最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。在盈亏平衡时，存在以下关系式：
销售收入=生产成本=固定费用+变动费用 即 ： 产量单价=固定费用+产量单位变动费用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本产量的计算公式 Q0 = F /（PCV）
其中，P-CV表示单位产品得到的销售收入在扣除变动费用后的剩余，叫做边际贡献。2）保本收入的计算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）
其中，1-CV /P表示单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利润的系数，叫做边际贡献率。注意：如果边际贡献或边际贡献率大于零，则表示企业生产这种产品除可收回变动费外还有一部分收入可用以补偿已经支付的固定费用。因此，产品单价即使低于成本，但只要大于变动费用，企业生产该产品还是有意义的。7.简述管理的计划职能及其主要工作内容。
7.答：计划是对未来活动如何进行的预先筹划。它主要包括以下内容：
研究活动条件。制定业务决策。编制行动计划。8.简述活动条件研究的内容。
8.答：活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究。内部能力研究主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。外部环境研究是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。9.简述计划与决策的区别与联系。
9.答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：
第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。10.简述计划的类型。
10.答：根据不同的标准，可以将计划分成不同类型。根据计划对企业的影响范围和影响程度的不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划。从职能标准来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划。
工商管理
一、简述题（每小题4分，共20分）
1.管理追求“1+1>2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？
2.明确组织目标，会产生什么样的作用？
3.如果行业中存在数量很多的相互竞争企业，则企业在作出改变价格的策略时一般需要考虑哪些因素？
4.管理人员应该怎样对待企业内部的冲突？
5.企业生产应如何处理生产的规模经济性和市场需求日趋多样性之间的关系？
二、判断题（每小题1分，共10分）
1.我国《公司法》规定，对有限责任公司，股东人数最少必须是2人，最多不得超过50人；对股份有限公司，股东数量最少必须是5人，最多不超过55人。
A.对，B.错
2.机会成本是指由于将某种资源用于某种特定用途而放弃的其他各种用途中的最高收益。每一种资源可以有多种用途，人们难以估计资源所有用途的收益，自然无法判断出最高的收益。因此，机会成本是不确定的。换句话说，对于同样的资源，不同的人可能会作出不同的机会成本判断。
A.对，B.错
3.对于相同的电视机商品而言，如果其需求价格弹性在甲地区要比在乙地区为低，则电视机在甲地区卖要比在乙地区卖更赚钱。
A.对，B.错
4.知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。
A.对，B.错
5.管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。
A.对，B.错
6.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”
A.对，B.错
7.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂高。
A.对，B.错
8.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。
A.对，B.错
9.与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。
A.对，B.错
10.一些人无偿地占有另一些人的劳动成果就意味着剥削，分配中的绝对平均主义也意味着劳动付出少的人无偿占有了劳动付出多的人的成果，因此与剥削无异。
A.对 B.错
三、选择题（每小题1分，共40分）
11.某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
12.某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争
不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4.如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？
A.开发甲产品比开发乙产品好
B.开发乙产品比开发甲产品好
C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别
D.根据以上资料尚无法下结论
13.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：
A.工作效率与员工满意度均很高
B.工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高
C.工作效率高，员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散
D.平均工作效率低，员工满意度很高
14.在一个竞争激烈的行业中，一个企业必须根据在竞争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说，一个企业可以采取的对策是：
A.千方百计地降低成本
B.产品差异化
C.集中力量，独占一方
D.以上都可以选择
15.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？
A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界
B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体
C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体
D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体
16.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起
点。它说明：
A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意
B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义
C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要
D.这种决策只能在企业刚刚起步时使用
17.60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况差异明显，以后就再也没有采用这一做法。这一情况说明：
A.试销做法过于谨慎，多此一举
B.试销做法代价太大，不宜多用
C.不作调查跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功
D.做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据
18.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？
A.最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了
B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
19.S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：
A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切
B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功
C.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好
D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈
20.对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：
A.提供诱人的薪水和福利
B.提供舒适的工作环境
C.提供具有挑战性的工作
D.提供自由工作的便利
21.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？
A.30000件
B.45000件
C.60000件
D.75000件
22.没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是
A.专业经验
B.技术经验
C.多方面的经验
D.行政管理经验
23.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：
A.诊断技能
B.人际关系技能
C.概念性技能
D.技术技能
24.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：
A.公司文化
B.政治手腕
C.经济条件
D.激励理论
25.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并
A.进行组织变革
B.保护组织稳定
C.减少环境变化
D.推动环境变化
26.对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说，最初开展国际经营最容易采取的做法往往是：
A.许可证贸易
B.进出口贸易
C.战略联盟
D.直接投资
27.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
28.著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
29.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：
A.使更多的人参与管理工作
B.充分发挥骨干员工的积极性
C.让管理者有时间做更重要的工作
D.减少管理者自己的工作负担
30.一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？
A.企业用户的财务状况急剧恶化
B.销售奖惩考核指标设计有缺陷
C.销售员工作责任心显著减弱
D.企业催款人员工作不够努力
31.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自
于
A.沟通的全过程
B.信息传递过程
C.信息解码过程
D.信息编码过程
32.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语
B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠
C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人
太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准
33.张经理面对三种备选投资方案，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断？
年利润（万元）第一年第二年第三年甲方案1500 1100 1100乙方案1200 1500 1000丙方案1400 1200 1100
A.三个方案没有什么差别
B.乙优于甲，甲优于丙
C.甲优于乙，乙优于丙
D.甲优于丙，丙优于乙
34.报刊杂志中在论文经济资源时，经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等，请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性？
A.时间与知识
B.知识与信息
C.矿藏与人才
D.时间与资金
35.管理活动既具有科学性又具有艺术性。着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下
变化：
A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势
B.其科学性和艺术性都将会不断增强
C.随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势
D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低
36.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
37.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：管理者在各管理职能上所花时间的相对多少
A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多
B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多
C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多
D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多
38.改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱，”最近有人说“时差就是金钱。”对于这两种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学？
A.两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别
B.“时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进
C.“时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度
D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进
39.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：
A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
40.有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？
A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生
B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流
C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解
D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求
41.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？
A.计划、控制、组织、领导
B.计划、领导、组织、控制
C.计划、组织、控制、领导
D.计划、组织、领导、控制
42.根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.以上三个时期差不多
43.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：
A.多目标协调
B.集体智慧
C.动态规划
D.下级意见
44.不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指：
A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程
C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程
D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程
45.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？
A.确定长期投资于哪一种股票
B.决定一个重要副手的工作安排
C.选择某种新产品的上市时机
D.签署一项产品销售合同
46.在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是：
A.笔试
B.工作抽样
C.面谈
D.履历调查
47.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：
A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D.以上三方面都是
48.以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？
A.传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论
B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求
C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能
D.以上三项都是
49.在美国的大公司中，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么？
A.物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才
B.按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高
C.美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO
D.重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能
50.当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是：
A.这种产品即将彼新品种所取代，不宜购买
B.该公司多半是资金不足，才急于抛售
C.也许价格还会继续下跌，且耐心等待
D.以上三种反应都比较常见
四、案例题（共30分）
案例1：M公司在本国市场东山再起之谜（每小题2分，共12分）
M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。”1994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36％。M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在？
首先，大胆启用能人。史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。汤姆现年44岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。回公司本部任职时，得
到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。
第二，提高工作效率。汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了1／4的时间。他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。汤姆和同事们的辛勤努力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美元的成本费用。
第三，推出拳头产品。拳头产品是企业在竞争中站稳脚跟的根本。M公司一直从事多种产品的生产和经营，清洁剂是公司的支柱产业，现在公司1／3以上的年收入来自这类产品。从1995年起，公司看准了国际国内巨大的清洁剂市场潜力，研制出了含有特殊成分的乙型清洁剂，该产品除保留了原有产品的优点外，增加了使用范围广、清洁强度大等优点，不但可以用于家庭日常用品的清洁，而且还可以用于汽车、机械设备的清洗。产品一上市就受到了消费者的欢迎。公司抓住时机，不惜重金，大力宣传，使这种新型清洁剂的销售在国内外市场都卓有成效。
第四，加强科技开发，实行网络管理。新型清洁剂的成功开发凝聚了M公司所有科研人员的辛勤劳动。负责技术事务的化学博士道奇，个人拥有专利50多项，他和公司其他技术人员一道组成了一支实力雄厚的攻关队伍，经过三年多的努力，耗费近1亿美元，用以开发新型清洁剂。在研制过程中，他们还与数所大学的专家合作，联合攻关，最终研制出了新产品，同时也使产品的性能和质量有了科学的保证。在管理上，公司积极利用计算机这一信息时代的工具，建立了全公司范围的计算机网络系统，逐步完善公司的物流，加强各经营环节的联系和沟通，把销售、采购、分配、售后服务等各个环节衔接起来，统筹计划，合理安排，实现了信息和资源的最大限度的利用。
从M公司国内市场的复兴，可以看出：改革与发展、民主管理与科技开发相结合是现代企业的必由之路。
请根据以上情况，回答以下问题：
51.从M公司国内的市场占有率和主要竞争对手的情况可以推算出：
A.该国清洁剂市场属垄断竞争市场
B.该国清洁剂市场属寡头垄断市场
C.该国清洁剂市场属完全竞争市场
D.缺乏更多资料，无法断定
52.1995年以前M公司在国内市场竞争中处于劣势的主要原因你认为是：
A.经营过程中的浪费多
B.对用户的反应速度比较慢
C.主要产品缺乏竞争性
D.以上几种原因综合作用的结果
53.M公司新产品开发成功给我们的启示是：
B.选择有工作业绩的人才，所以能够担当重任
C.不能仅仅敢于选择能人，更主要的是重用他们
D.选好了人才，必须安排最合适的工作
55.M公司采取“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略是在具体的环境背景条件下提出的，其中也包含了较大的风险，主要有：
A.来自竞争对手的威胁
B.国内国际两面作战的风险
C.新产品开发的风险
D.以上几种风险都一定程度地存在
56.从案例中几位管理精英的表现中可以看出，他们能够成功的最主要的条件是：
A.汤姆是哈佛管理专业的毕业生
B.他们受到了公司总裁的重任
C.良好的业务素质和积极的进取精神
D.善于发现和解决问题
案例2：K公司经理的困惑（每小题1分，共6分）
国内K公司成立于1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈先生出资额最大，为法人代表，国内黄先生出资额第二，担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。
K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公
司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实难室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了600万元。
K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，它们开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会……”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。
机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜。高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。
正是基于上述决定h一，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈判用ZN型可鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以使常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项动作很快就紧锣密鼓地开始了。
1995年下半年，K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月，1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想，老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档案宾馆、饭店的用量非常有限且都有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，才给K公司带来了微型机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商。
结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎意料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。
黄先生不无感慨他说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成阴啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。
1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套调XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。
K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。
此后，随着公司的进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退，1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不小的压力。
由于市场竞争，目前K公司所拥有的保鲜设备市场份额，已从最高时的90％以上降到了60％左右，并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看，员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。
根据以上情况，回答以下问题：
57.你认为1994年创办的K公司应该属于什么类型的经济组织？
A.业主制
B.合伙制
C.有限责任公司
D.两合公司
58.K公司在决定进入保鲜设备生产领域时，主要出于以下何种考虑？
A.在代理S公司分析仪器上取得了成功，从而有实力开展多角化经营？
B.通过引进设备、消化吸收，有可能自行生产并开拓保鲜设备生产领域
C.由于实力不足，决定回避在分析仪器领域与强大竞争者的正面冲突
D.绿色食品符合经济发展大趋势，使得保鲜设备生产领域发展市场前景良好
59.K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，也就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”根据这段话，可见黄先生对发展公司所作的设想，包含了以下隐含假设：
A.中国人更加愿意购买外国的商品
B.国外的商品比国内的商品具有更高的质量
C.一国产品的整体形象会影响其中每个企业的产品竞争力
D.把握短期商机要比把握长期商机更为重要
60.K公司经过储存于1996年春节前后推出的高档优质水果，在G市销售受阻，老百姓不愿花高价去买这种看似土豆的水果；在其邻近地区销售良好。出现这种情况，可能性最大的原因是什么？
A.G市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好
B.G市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果
C.这种水果的价值在G市尚未被人们理解，K公司还应加强市场宣传
D.这种水果在G市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格
61.K公司目前出现的问题，其最大可能性的原因是：
A.公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手
B.公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一蹶不振
C.黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性
D.没有处理好内部管理及合伙者之间的合作关系，致使人心涣散
62.K公司的创业经历说明了：
A.准确识别创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证
B.创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本
C.在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难
D.是否碰上好运气，是企业创业成功与否的决定因素
案例3：新民钟表公司（每小题2分，共12分）
新民钟表公司位于w市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精
简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中国商，每个机芯的售价在12.60～2.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。
目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了犯错误鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。
公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”
在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋他说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”
但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。
请根据以上情况，请回答下列问题：
63.从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？
A.精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来
B.市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的
C.职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办
D.企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向
64.你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？
A.应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品
B.应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销
C.不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期
D.不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的
65.新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？
A.正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急
B.正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序
C.错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识
D.错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计
66.新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？
A.战略决策 B.日常决策 C.程序性决策 D.产品决策
67.你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？
A.市场营销
B.生产技术
C.日常管理
D.以上都不对
68.该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？
A.上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面
B.李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量
C.企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用
D.企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员
一、简述题
1.影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境，管理水平等。
2.保证组织内部各种目标的一致性，为动员和分配组织的各种资源提供依据，有利于促成良好的工作环
境，有助于开展控制活动。
3.应该考虑顾客、产品特色、市场份额及市场前景等因素。
4.冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好直辖
市与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。
5.利用先进的生产制造技术，加大生产制造系统的柔生或灵活性，强调生产经营的市场导向。
二、判断题
1.（B）2.（A）3.（B）4.（A）5.（A）6.（B）7.（B）
8.（B）9.（A）10.（A）
三、选择题
11.（C）12.（B）13.（C）14.（D）15.（C）16.（C）17.（D）
18.（D）19.（D）20.（C）21.（C）22.（C）23.（C）24.（A）
25.（A）26.（B）27.（C）28.（C）29.（C）30.（B）31.（A）
32.（C）33.（D）34.（B）35.（D）36.（B）37.（B）38.（C）
39.（A）40.（C）41.（D）42.（C）43.（B）44.（C）45.（D）
46.（C）47.（D）48.（B）49.（C）50.（D）
四、案例题
案例1：
51.（B）52.（D）53.（C）54.（C）55.（D）56.（C）
案例2：
57.（C）58.（D）59.（C）60.（C）61.（D）62.（B）
案例3：
63.（D）64.（C）65.（D）66.（A）67.（D）68.（A）
管理学原理
一、选择题
１、采用“集中政策，分散经营”的组织结构是事业部制
2、权变理论对人性的假设是认为人是复杂人
3、组织管理理论之父是韦伯
4、最常用的综合控制方法是投资回收率、损益控制、总预算、企业自我审核
5、规章制度属于企业文化的中层
6、被称为决策“硬技术”的决策方法是指计量决策法
7、德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，有几项任务是别人无法取代的，它们是创造一个“生产的统一体”、统筹考虑企业的长期利益和目前利益
8、管理方格图的提出者是布莱克和穆登
9、部门划分主要是解决组织的横向结构问题
10、德尔菲法，是本世纪50年代美国兰德公司与哪家公司协作研究出来的一种预测方法美国道格拉斯公司
11、管理审核的目的是评价整个系统的管理质量
12、政策指导矩阵是根据经营单位的竞争能力与行业市场前景将经营单位进行分类的。
13、领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于环境和个性
14、没有实行管理分工的组织结构是直线制
15、只有当群体进入它的成熟阶段以后，才能发挥它的潜力。
16、无论是内部提升，还是外部招聘，在选拔主管人员是，都要鼓励公开竞争
17、麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是成就
18、适合评价任何一种职位，特别是对主管人员职位来说最有创建和最有前途的方法是时距制定法
19、管理学中人员配备的对象是主管人员
20、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是工作分配不合理、劳动方法不正确、工人不愿干、生产组织与管理不科学
21、蓝子计划是由哪个国家的一些培训中心实行的一种培训方法德国
22、强调上级主管所发布的命令、指示不能有相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的原理是
统一领导原理
23、在人与人的沟通过程中，有着重要意义的因素是心理因素
24、在实际工作中，实际上不存在纯粹的职能型组织结构
二、名词解释题
组织变革
强化
目标管理
领导工作
激励
反馈控制
自我管理团队
职务要求明确原理
职能职权
三、简答题
1、简述沟通的目的与作用。
2、简述委员会制的优缺点。
3、内升制选聘主管人员的优点是什么？
4、团队给组织带来的好处有哪些？
5、要使控制工作发挥作用，控制工作应满足哪些要求？
6、影响预测准确度的因素有哪些？
（1）客观实际情况在不断变化，而人们的认识总是滞后的；（2）客观事物的发展有渐变，也有突变，在突变的情况下是难以预测的；（3）预测
研究还是一项年轻的事业，它还不成熟；（4）限制预测实现的因素也很多。
四、计算题
某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供选择：
方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。
方案2，新建小厂，需投资140万元。据初步估计，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。
方案3，先投资140万元建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
用决策树方法选择最好的方案。解：（1）画出决策树图
（2）通过以上图可知，方案1的期望收益为：［0.7*100+0.3*（—20）］*10—300=340（万元）方案2的期望收益为：（0.7*40+0.3*30）*10—140=230（万元）方案3的期望收益为：［0.7*40*3+0.7*（95*7—200）+0.3*30*10］—140=359.5（万元）
计算结果表明，在三种方案中，方案3最好，选择方案3。
五、案例分析题
某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。
如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作
模拟试题三
一、判断题（每题1分，共10分）
（）
1、对所管理人员和工作活动的控制应该是全面的和详细的。（）
2、主管人员的决策职能越重要，其管理幅度应该越小。（）
3、如果事先制定的计划非常详细周到，下属对计划的目的和要求很明确，那么有效的管理幅度会偏大。
（）
4、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。
（）
5、在组织设计中，给予某部门或岗位比其职责适当大一点的权力，不仅可以充分保证其完成任务，也可以激发该部门或岗位的积极性和创造性。
（）
6、集权组织由于其部门和岗位职责明确，有利于统一指挥，协调行动，所以组织主管的决策质量也较分权组织高。
（）
7、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。
（）
8、计划作为企业战略形成阶段的基本阶段，对此后企业战略实施的成败与战略控制的有效性至关重要。
（）
9、主管人员的决策职能越重要，其管理幅度应该越小。（）
10、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做”。
二、单选题（每题2分，共40分）
1、第一线管理人员是指（）。
第三篇：管理学原理答案
第四章 计划工作概述
根据本章学习的内容，举例说明计划工作原理的应用。
举例说明计划工作原理的应用答： 计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。例如：某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。
第四篇：管理学原理历年考试题目汇总
黄河管理学原理历年考试题目汇总
一、名词解释 第一章
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 13/
4、12/4 2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。08/4
第二章
1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。p57 11/4
第三章
1.经济环境:指所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活动中规定管理行为是非准则。p82 05/4
第四章
1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。p96 12/4 07/4
2.灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性越小。p98 09/4
第五章
1.目标：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。P100 13/4 2.企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。p115 12/4 3.战略: 是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。08/4 3.集中化战略:集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略。07/4
第六章
1.主观决策法：指用心里学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策的目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。p141 11/4 2.例外问题: 是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。P131 09/4 3.决策: 是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。）P128 07/4 4.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。p132 06/4
第七章
1.组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。p151 06/4
第八章
1.职位设计:是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。P161 07/4 05/4
第九章
1.职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现，就认为解决这一问题的职权是分裂的。p191 11/4 2.委员会管理:即组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去。P201 10/4
2004年4月自考管理学原理试题答案 3.参谋职权: 是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括咨询、建议等。08/4 4.活性化:是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。P198 06/4
第十章
1.组织变革三阶段: 第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。06/4
第十一章
1.公开竞争原理：指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。p236
05/4
第十二章
1.职务轮换：是使各级管理者在不同部门不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。p265 09/4
第十三章
1.目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。p288 11/4 2.职位权力:指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。P298 10/4
第十四章
1.团队：指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。p305 05/4
第十五章
1.正式沟通：一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。P326 13/4 08/4 2.链式沟通: 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，属于控制型结构。P328 10/4
第十六章
1.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。p349 12/4 2.经济人: 又称“理性—经济人”，也称为实利人，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。p350 09/4
第十七章
1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371 13/4 2.例外情况原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。05/4
第十八章
1.损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。p413 11/4 2.管理审核:以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。p423 10/4 3.计划评审技术:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的
2004年4月自考管理学原理试题答案 先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。P410 09/4 4.盈亏分析: 是指工具销售量，成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。08/4 5.运营预算:是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。p393 06/4
第十九章
1.决策支持系统（DSS）:是由计算机支持的交互式信息系统，它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。p431 12/4 2.管理信息系统: 是一种由管理者计划和设计的用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的星系系统。P427 07/4
二、简答题 第一章
1.简述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一种文化现象和社会现象。（2）管理的主体是管理者
（3）管理者的任务、职能和层次。管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标；管理基本职能有计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；管理分成上中下三个管理层次。（4）管理的核心是处理好人际关系
2.简述管理的任务、职能与层次。P6 10/4 答案见上一道题目
第二章
1.简述战略管理的特点。P57 13/4 答：
1、系统性；
2、长远预见性；
3、对外抗争性；
4、灵活应变性 2.简述学习型组织的特点。p64 12/4
答：学习型组织归结为六个特征:既要有领导远见，要讲求战略，组织结构应该是扁平或水平化，要活性化，信息在组织内分享，以及要有强的组织文化。3.什么是战略管理？简要说明其特点。P57 07/4 答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（1 分）其特点主要有：（1）系统性；（1 分）（2）长远预见性；（1 分）（3）对外抗争性；（1 分）（4）灵活应变性；（1 分）
4.霍桑试验的结论包括哪几个要点？P47 05/4 答：
1、职工是社会人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4、存在着霍桑效应。
第三章
1.简述组织的一般环境。p73 12/4
答: 组织的一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括（1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）全球化环境。2.影响管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。（2分）（2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。（1分）（3）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。（1分）
（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。（1分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 3.简述企业社会责任的主要内容。p82 07/4（1）保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；（1 分）
（2）对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时、真实、客观（1 分）（3）对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和环境保护；（1 分）（4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；（1 分）
（5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育、引导消费者的职责。（1 分）
第四章
1.简述计划工作的基本特征。08/4 答:
1、目的性。
2、主导型。
3、普遍性。
4、经济性。2.简要说明管理中计划工作的意义。06/4 答：计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：
(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。
第五章
1.简述目标管理的局限性。
p110 09/4 05/4 答:（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（1分）（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；（1分）（3）目标难以确定；（1分）
（4）目标一般是短期的；（1分）（5）不灵活的危险。（1分）
第七章
1.简述分工协作原理。08/4 p158(具体答案见一考通p64)答: 分工协作原理指组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各线人物和工作分工，以及相互间的协调，组织结构越是精干高效。
2.简要分析影响组织结构选择的主要因素。P154 07/4 答：影响组织结构选择的主要因素有：
（1）技术。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加，后是减少。（1 分）（2）外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定环境则对应有机式结构。（1 分）（3）组织规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高。（1 分）
（4）组织的生命周期。当组织由一个阶段发展为另一阶段，将变得更大、更机械、更侵权，专业化程度也将更高。（1 分）
（5）组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。（1 分）
第八章
1.简述高耸型组织结构存在的主要问题。p167 11/4 答：（1）层次增多，互相扯皮的事会增多，（2）管理费用增加，（3）上下级之间沟通和交流受阻，（4）上层对下层管理者的控制边的困难，（5）管理严密,影响了下级人员的积极性与创造性。
2.简述直线参谋型组织结构的特点。P181 10/4 答：（1）按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥；(2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。（3）这种组织结构实行高度集权。3.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。06/4 答：优点：有利于缩短上下之间的距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费
2004年4月自考管理学原理试题答案 用低。由于管理宽度大，被管理者有效大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级之间协调较差，管理宽度的加大，也增加了拥挤之间相互沟通的困难。
第九章
1.为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。06/4
答：有效授权的要求：
1、要善于接受不同意见的态度。
2、要有放手的态度。
3、要允许别人犯错误。
4、要善于信任下级。
5、要善于适度控制。
第十章
1.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。p221-223 12/4
答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理的循环过程包括：测量、分析、控制和改进。2.简要说明业务过程再造及其特点。p225 11/4 答：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。
特点：
1、思维模式的彻底改变。
2、一过程为中心进行系统改造。
3、创造性的应用信息技术。
3.简述组织管理者所能变革的主要领域。p210 07/4 答：管理者所能变革的领域主要有三种，即：
（1）结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权制度、职位设计、管理跨度等因素的改变；（2 分）
（2）技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；（2 分）（3）人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。（1 分）4.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
第十一章
1.人员配备的重要性能体现在哪些方面。P233
13/4 答：
1、人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件
2、人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。2.人员配备包括哪些具体原理？p235 08/4
答:
1、职务要求明确原理,指对主管职务及相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证。
2、职权一致原理,指组织越是想要尽快的保证目标的实现就越是使管理者的职权相一致。
3、公平竞争原理,指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
4、用人之长原理,指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的利益。
5、不断培养原理,指任何组织，越是想要使其管理者能胜任所承担的职务，就越是需要把他们去不断地接受培训和进行自我培训。
第十三章
1.简述领导工作的实质及其作用。P282-285
13/4 答：领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标； 2.有利于调动人的积极性；3.有利于个人目标与组织目标结合。
2.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利；个人的权利又分为专家的权
2004年4月自考管理学原理试题答案 力和榜样的权力。
第十五章
1.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? p330 12/4（超纲）答：集中性、速度、正确性、领导能力和全体成员满足。
2、简述全通道式沟通的特点。p330 11/4 答：全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。沟通渠道多，组织中成员的平均满意程度高且差异小，能增强组织合作精神，提高士气。但由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱,且又费时,影响工作效率。3.简述沟通渠道的性质。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大；
（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同；（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；（4）接收性，同样信息，却不能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；
（6）责任建立。
【评分参考】答对以上任意五点即得五分。4.简述非正式沟通的含义及类型。06/4 答：指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其类型
1、集群连锁。
2、密语连锁。
3、随机连锁。
4、单线连锁。
第十六章
1.简述社会人的基本假设。P351
13/4 答：社会人与经济人士相对而言的。其基本假设为：
1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
第十七章
1.简述现场控制。p376
10/4 答：现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。其内容有：
1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。
2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。
3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。
在现场控制中，组织机构授予管理者的权力使它们能够使用经济的和非经济的手段来影响其下属。
2.简述管理突破的步骤。P375 09/4 答：管理突破的步骤有：（1）论证必要性；（2）组织落实；（3）进行诊断；（4）治疗过程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。
【评分参考】答对以上任意五点即得五分。3.简述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:
1、控制系统应切合管理者的个别情况。
2、控制工作应确立客观标准。
3、控制工作应具有灵活性。
4、控制工作硬件就经济效益。
5、控制工作应有纠正措施。
6、控制工作应具有全局观点。
7、控制工作应面向未来。
第十八章
1.简述预算的三种基本类型。p393 05/4 答：
1、运营预算指企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括销售、生产等预算。其中销售预算是最关键的最基本的。
2、投资预算指对企业固定资产的构建改在可行性研究的基础上编织的预算。
3、财务预算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。包括现金预算、预计收益表和预计资产负债表。
2004年4月自考管理学原理试题答案
三、论述题 第二章
1.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。p55
09/4 答：企业是一个开发的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。（1分）
（1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的；（2）顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转；（3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。
【评分参考】上述三点各2分，要求适当展开，要点接近者可酌情给分。举例说明3分。2.结合实际论述全面质量管理的特点。p60 08/4 答：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。
全面质量管理的特点：
1、以顾客为关注点。
2、领导作用。
3、全员参加。
4、注重过程方法
5、管理信息防法、持续改进。
7、基于事实的决策。
8、与供方互利的关系。
第四章
1举例说明如何运用5w1h进行计划工作。P87 13/4 答：计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做（why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所说的5W1H。（2分）
做什么：明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求。为什么做：论证组织答使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性。何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度。何地做：规定计划答实施地点或场所。谁去做：明确由哪个部门、哪个人负责。
怎么做：制定实现计划的措施以及相应答政策和规则，对资源进行合理分配。例子随意（2分）
第五章
1.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。p121 09/4 答：（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。（2分）（2）它要求：
①建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势。（1分）②市场有稳定的、持久和大量的需求。（1分）③产品的标准化、通用化、系列化要求较高。（1分）（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；（1分）有利于采取灵活的价格策略。（1分）（4）举例。（3分）
2.试述目标管理的特点。p108
06/4 答：目标管理的特点包括以下方面：
（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。（2）强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。
（3）促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。
（4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。
（5）目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
第六章
1.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场
2004年4月自考管理学原理试题答案 的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应 联系题目展开给3分。
第七章
1.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。p152 11/4 05/4 答: 组织工作的内容有（1）组织职位设计。组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。（2）组织结构纵向划分。要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么，这牵涉到组织结构纵向划分问题。（3）组织结构横向划分。考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有哪些，在把各种业务指定给既定的部门时，要考虑哪些因素，这牵涉到组织结构的横向划分问题。（4）职权配置。在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门，这牵涉到职权配置的问题。（5）组织结构的协调。还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。（6）组织结构的调整。组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。
2.试举例分析技术因素对组织结构的影响。p154 10/4 答：技术是将组织的输入变为输出的转化过程。组织中存在多种技术，但其支配作用的称为核心技术。组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变宽，参谋职位减少，组织趋向于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度是增加随后减少。另外，在单件小批或连续流程性生产的场合，组织结构往往趋向于有机式；在大批量或集中生产技术场合则趋向于机械式结构。
第九章
1.试述集权制组织与分权制组织的特点。p195 07/4 答：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。（1 分）（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（1 分）（2）对下级的控制较多；（1 分）（3）统一经营；（1 分）（4）统一核算；（1 分）
分权制指组织的管理权限适当分散在组织的中下层。（1 分）（1）中下层有较多的决策权限；（1 分）
（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（1 分）（3）在统一规划下可独立经营；（1 分）（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。（1 分）
第十章
1.组织变革的阻力有哪些？如何客服这些阻力。13/4 答：组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应过程。组织变革的阻力有三个方面：对不确定性的恐惧；对可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。
克服阻力的方法：(1)确保达成共同的变革愿景；(2)沟通变革的目的与重要性；(3)认识变革的情绪影响；(4)理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革与不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心与支持。
2.请举例分析组织变革的重要性。P209 08/4 答：组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。（1）组织是存在于一定环境中的生命体，任何组织都有其追求的目标。（2）组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。（3）组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求。（4）组织的内部条件本身也是在不断的发展和变化的，在追逐组织目标的动态过程中，当组织的
2004年4月自考管理学原理试题答案 内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。
例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。
第十二章
1.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。p245
11/4 答：此种选拔方式为内部提升。优点：
1、组织内由员工的充实可靠的资料，可以判断其是否适应新的工作。
2、组织内成员熟悉组织的历史和现状，能较快的胜任工作。
3、可以激发员工的进取心，努力提高本身的业务技术水平。
4、可以使员工有一个良好的工作精神状态，使本身的价值得以实现的可能机会。
5、组织对员工过去的培训投资获得回首，并可判断其效益如何。缺点：
1、人选有限，尤其是关键的管理者。
2、易造成近亲繁殖。
3、组织内没有被提拔的人的积极性将会受到挫伤。
2.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。p247 06/4 答：该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；
(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；
(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：
(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；
(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
第十五章
1.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。p354 07/4 答：（1）主观障碍，大致有：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素的制约；（1 分）
②如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，会产生沟通障碍；（1 分）
③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的，然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆，思维能力的影响，从而降低沟通的效率；（1 分）
④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，使沟通发生障碍；（1 分）
⑤主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行；（1 分）⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。（1 分）（2）客观障碍，主要有
①信息的发递者和接收者如果空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍；（1 分）②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响 其及时性。（1 分）
（3）沟通联络方式的障碍，包括 ①语言系统所造成的障碍；（1 分）
②沟通方式选择不当，原则，方法使用不活所造成的障碍等。（1 分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 2.结合实际论述领导应具备的用人艺术。P302 05/4 答：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。
第十六章
1.试述激励强化理论及其应用原则。P358 答：激励强化理论由美国心理学家斯金纳提出，属于行为改造型理论之一。管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为（1）积极强化。在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。（2）惩罚。在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。（3）消极强化或逃避性学习。当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。（4）消失。消失是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
管理者在应用强化手段改造下列行为时应遵循以下几条原则：（1）要设立一个目标体系；（2）要及时反馈和及时强化；（3）要使奖酬成为真正的强化因素；（4）要多用不定期奖励；（5）奖惩结合，以奖为主；（6）因人制宜，采取不同的强化模式。
第十七章
1.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? p385 12/4 答：1）控制系统应切合管理者的个别情况。2）控制工作应确立客观标准。3）控制工作应具有灵活性。4）控制工作应讲究经济效益。5）控制工作应有纠正措施。6）控制工作应具有全局观点。7）控制工作应面向未来。
四、案例分析题(本题15分)13/4 案例：
第八章
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：（见考卷答案）
(1)画出该公司的组织结构图。(8分)
(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)
12/4 案例
第九章
A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
2004年4月自考管理学原理试题答案 面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)（见考卷答案）
答：集权是指权力集中到较高的管理层次。分权是指职权分散到整个组织中。集权和分权是相对的概念，不存在绝对的集权或分权。衡量集权与分权程度的标志有：（1）决策的数目。基层决策数目越多，其分权程度越高，反之，上层决策数目越多，其集权程度就越高。（2）决策的重要性及其影响面。若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高，相反，如下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高。（3）决策审批手续的繁简程度。如果在做出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。
11/4 案例
第十二章
李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：（答案见试卷）
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
答：（1）职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
（2）管理人员选聘的条件：
1、管理愿望，指人们希望从事管理的主观要求；
2、管理能力，指管理者完成管理活动的本领。
选聘时应注意的问题
1、选聘的条件要适当。
2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐识的慧眼。
3、注意候选人的潜在能力。
4、正确对待文凭与水平的关系。
5、敢于起用年轻人。
10/4 案例
第五章
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的
2004年4月自考管理学原理试题答案 新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：（答案见一考通p46）（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）
09/4 案例
第十三章
张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
答：（1）①领导工作的原理包括：指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通管理、激励原理。（2分）
②违反了目标协调原理、命令一致原理、沟通原理。（3分）③存在的问题：（3分）
职位权力不够明确，部门经理、经理助理、副经理的工作职责不清；任务结构不够明确；工作群体的关系不够协调。【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分。（2）依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象，另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越级指挥和滥用职权现象的产生。（3分）
为此，建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；（1分）②贯彻统一指挥原则；（1分）③各司其职，权责对等；（1分）
④适当的授权、放权；（1分）【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分
08/4 案例
第十六章
2004年4月自考管理学原理试题答案
立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。
面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。
他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。
他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。
高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。
高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。
当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：答案见一考通p152(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）
07/4 案例
第四章
十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300 多人。
自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。
近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。
但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。
总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5 年、10 年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。
请阅读上面的短文后回答下列问题：
（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6 分)（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9 分)答：（1）①应该制定中长期发展计划。（1 分）②制订企业中长期发展计划的意义。
第一，弥补不肯定性和变化带来的问题。（1 分）
第二，有利于管理人员把注意力集中于目标。（1 分）第三，有利于更经济地进行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）
注：结合远大公司稍作展开论述，只要上述四点中有一点提到远大公司即可得分。（1 分）（2）按照计划工作的程序编制企业计划。①程序：
第一，估量机会；（1 分）第二，确定目标；（1 分）
第三，确定前提条件；（1 分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 第四，确定可供选择的方案；（1 分）第五，评价各种方案；（1 分）第六，选择方案；（1 分）
第七，制订派生计划；（1 分）
第八，用预算形式使计划数字化。（1 分）②结合远大公司，稍作展开论述；只要上述8 点中有一点提到远大公司即可得分。（1 分）
06/4 案例
第十六章
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才„„。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
答：(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。
③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。
05/4 案例
第十六章
赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过
2004年4月自考管理学原理试题答案 定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：
（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分）（2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）提示：答题要点：激励的要求和原则 p363 有效激励的要求
1、坚持物质利益原则。
2、坚持按劳分配的原则。
3、随机制宜创造激励条件。
4、以身作则，发挥榜样的作用。
全国2006年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的核心是（）A．管理者
C．管理的任务、职能与层次
B．被管理者 D．处理好人际关系
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）A．直线型 C．矩阵结构
B．职能型 D．事业部制
3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是
（）
A．竞争者环境 C．科技环境
B．供应商环境 D．顾客环境
4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划
D．长期计划、中期计划、短期计划
5．药品销售公司收购制药企业属于（）A．前向一体化 C．横向一体化
B．后向一体化 D．合资经营
6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）A．回归分析法 C．关连树法
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．德尔菲法 D．先行指导法 7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A．计划工作 C．组织工作
B．领导工作 D．控制工作
8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A．直线型组织结构 C．职能型组织结构
B．扁平式结构 D．事业部制组织结构
9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A．行为管理理论 C．系统管理理论
B．古典管理理论 D．权变管理理论
10．人员的配备工作，属于（）A．现场控制 C．反馈控制
B．前馈控制 D．直接控制
11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限
12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况
13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（）A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理
B．用人之长原理 D．不断培养原理
14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）A．6项 C．10项
B．8项 D．12项
15．“随机制宜理论”的提出者是（）A．布莱克 C．菲德勒
B．穆登 D．利克特
16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A．过程改进团队 C．自我管理团队
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．工作团队 D．其他团队 17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A．链式沟通 C．轮式沟通
B．Y式沟通 D．环式沟通
18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）A．安全的需求
C．自尊与受人尊敬的需求
B．社交的需求 D．自我实现的需求
19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．纠正超过计划允许范围的偏差
B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制
20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A．14台 C．70台
B．20台 D．80台
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一种文化现象和社会现象 B．管理的主体是被管理者 C．管理的核心是处理好人际关系
D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E．各层次管理者的基本职能是不同的 22．目标管理的局限性有（）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定 C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性
E．难以进行成果评价 23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）A．年龄 C．经验
B．教育程度
D．智力和体力
E．责任和工作条件
24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（）A．管理者本人 C．同级管理者
B．被管理者
D．下级管理者
E．上级管理者
25．领导工作的原理包括（）A．指明目标原理 C．责权一致原理
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．目标协调原理
D．用人之长原理
E．命令一致原理
2006年4月自考管理学原理试题答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E
全国2005年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标
2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）A.控制性
B.目的性 C.整体性
D.开放性
3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）A.提高劳动生产率
B.配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法
D.实行有差别的计件工资制
4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）A.简单动态
B.简单稳定 C.复杂稳定
D.复杂动态
5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A.在计划工作开始之后
B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后
D.在方案评价之后
6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）
A.改变航道原理
B.灵活性原理 C.许诺原理
D.限定因素原理
7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）A.集中化战略
B.差异化战略 C.分散化战略
D.总成本领先战略
8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）A.回归分析法
B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法
D.直观法 9.德尔菲法属于（）
A.时间序列预测法
B.联立模型法 C.直观型预测法
D.周期变动分析法
10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）
A.作业管理层
B.运行管理层 C.战术计划层
D.战略规划层
2004年4月自考管理学原理试题答案 11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（）A.不断培养原理
B.公开竞争原理 C.用人之长原理
D.权责利一致原理
13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（）A.管理能力
B.技术能力 C.安全能力
D.会计能力
14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）A.美国企业
B.日本企业 C.德国企业
D.英国企业
15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）A.过程改进团队
B.工作团队 C.自我管理团队
D.其他团队
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（）A.链式沟通
B.环式沟通 C.轮式沟通
D.集群连琐
17.预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）A.可变预算
B.零基预算 C.生产预算
D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）
A.反馈控制
B.前馈控制 C.间接控制
D.直接控制
19.企业内的仓储管理属于（）A.价值管理系统
B.财务管理系统 C.物流管理系统
D.供应链管理系统
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（）A.高级管理
B.部门经理 C.专业人员
D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理学的特点包括（）A.一般性
B.特殊性 C.多科性
D.历史性 E.实践性
22.计划工作的基本特征有（）A.目的性
B.主导性 C.普遍性
D.经济性 E.实践性
23.衡量集权与分权程度的标志有（）A.决策的目标
B.决策的数目
C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁
24.对管理者进行考评的方法有（）A.考试法
B.群众评议法 C.成绩记录法
D.对比法 E.自我考评法
2004年4月自考管理学原理试题答案 25.沟通的原则包括（）A.明确的原则
B.灵活的原则
C.完整性原则
D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则
全国2004年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
第一部分
选择题
（共40分）
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.经济性和目的性
C.经济性和必要性
B.必要性和目的性 D.有效性和经济性
2.科学管理的中心问题是（）A.提高管理水平
B.提高人的积极性 D.提高市场占有率 C.提高劳动生产率
3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（）A.战略
C.程序
B.规划 D.规则
4.计划工作的起点是（）A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传
B.预测执行计划时的环境 C.设计各种可供选择的备选方案
D.对将来可能出现的机会加以估计 5.限定因素指的是（）A.有利于目标实现的因素
C.与目标实现无关的因素
B.妨碍目标实现的因素 D.人为限定的假设因素
6.在下列对许诺原理的表述中正确的是（）A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大
7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（）A.限定因素原理
C.灵活性原理
B.许诺原理 D.改变航道原理
ˆt1xt(xtxˆt)中的取值范围是（）8.通常情况下预测公式xA.-1~ +1之间的小数
C.绝对值小于1的数
B.绝对值大于1的数 D.0~1之间的小数
9.预测方法中的“关连树法”属于（）A.直观型预测方法
C.周期变动分析法
B.单纯外推法 D.计量模型预测法
10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）A.追加的收入大于追加的支出
C.追加的收入小于追加的支出
11.决策树决策法是（）A.期望值决策法的一种形式
C.线性规划法的一种形式
B.主观决策的一种方法 D.定性决策的一种方法
B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍
12.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息?（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.高弹性的集权
C.低弹性集权
B.中等弹性的集权 D.无弹性集权
13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵结构 14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）A.以内
B.1~3年
C.3~5年
D.5年以上
15.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（）A.审批权
B.决策权
C.组织权
D.计划权 16.人员配备的对象是（）A.高层次管理人员
B.主管人员
C.非主管的一般员工
D.全体人员 17.新技术革命条件下组织竞争的重点是（）A.先进的组织结构的竞争
B.有效的激励机制的竞争 C.人才的竞争
D.技术的竞争
18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（）A.技术能力
B.管理能力
C.财务能力
D.安全能力
19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（）A.技术技能、人事技能、概念技能
B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能
D.概念技能、学习技能、技术技能
20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（）A.沟通联络原理
B.激励原理
C.直接管理原理
D.目标协调原理
21.组织中沟通联络的目的是（）A.促进变革
B.便于指导
C.协调个人与集体利益
22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（）A.轮式和圆周式
B.圆周式和链式
C.链式和全通道式
D.轮式和链式 23.美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为（）A.保健因素能直接起激励职工的作用
B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪
D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 24.麦克莱兰(D.C.Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（）A.安全需要
B.权力需要
C.社交需要
D.成就需要 25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）A.群众水平
B.性别
C.环境和个性
D.领导者的水平
26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（）．．．A.低度体制，高度体谅
C.高度体制，中度体谅
B.高度体制，低度体谅 D.低度体制，低度体谅
D.交流意见
27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.家长式统治
B.移情作用
C.沟通艺术
D.授权的艺术 28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是（）A.控制机构和成效衡量
B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量
D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是（）A.主管人员及下属的质量与控制方式无关
B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合（）A.一线生产人员的情况及其个性
B.主管人员的情况及其个性 C.主管工程技术人员的情况及其个性
D.全部人员的情况及其个性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（）A.做什么
B.何时做
C.何地做
D.何人做
E.如何做 32.下列各项中属于目标管理缺点的有（）．．A.目标管理理论还没有得到普及和宣传
B.不利于暴露组织机构中的缺陷 C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节
D.目标管理不够灵活
E.目标管理不利于进行有效的控制 33.人员配备原理包括（）A.责权一致原理
C.用人之长原理
B.灵活性原理
D.职务要求明确原理 E.集权与分权相结合原理
34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（）A.主管人员本人 B.非主管人员C.同级主管人员 D.上级主管人员E.下属主管人员 35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（）A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的
C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准 D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
第二部分
非选择题
(共60分)
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三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15题)36.管理 37.管理突破过程 38.平行沟通 39.9.1型管理 40.零基预算
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述理想行政组织体系的特点。42.简述管理过程学派的基本观点。43.简述激励理论的基本种类。44.简要说明预算的编制步骤。
五、论述题(本题10分)45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?
六、案例分析题(本题15分)46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。
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第五篇：管理学原理(试卷及答案)
管理学原理(试卷及答案)
一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系
2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（B）
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织
5.双因素理论中的双因素指的是（D）
A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)
三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性
2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制
3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术
4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；
（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？
答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
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