贵安新区政务服务中心汇报材料4.21

第一篇：贵安新区政务服务中心汇报材料4.21

贵安新区政务服务中心运行情况汇报材料

贵安新区政务服务中心自2013年4月运行以来，以“环节少、成本低、机制活、效率高、服务优、环境好”为工作目标，以“服务新区开发、服务企业发展、服务人民群众”为出发点和落脚点，不断创新审批机制，强化服务功能，提升服务水平，努力为贵安新区建设发展提供一流的政务环境。

一、基本情况

2013年4月，位于花溪区甲秀南路396号的贵安新区政务服务大厅正式启动对外办公。根据新区党工委、管委会统一部署，同年12月，直管区湖潮乡临时行政中心新建的政务服务大厅投入运行。目前，新区政务中心将湖潮政务大厅设为主厅，花溪政务大厅为分厅，两个政务大厅同步并网运行，共同为新区企业和群众提供高效、便捷的政务服务。政务大厅现有20家单位入驻办公。其中：新区内机构7家（经济发展局、规划建设局、社会事务管理局、安全生产监督管理局、农林水务局、卫生和人口计生局、城管局），省直派驻机构8家（公安局、消防支队、工商局、质监局、国土局、环保局、国税局、地税局），公共服务企业5家（贵安燃气公司、贵安供电服务中心、贵安水务公司、建设银行、工商银行）。经过两轮清理，现纳入政务大厅集中受理、办理的行政审批事项共149项（其中行政许可108项，非行政许可审批41项）。截止目前，新区政务服务大厅 1 共受理审批服务事项129779件，办结129779件，办结率为100%。收到服务对象赠送锦旗63面，表扬信60封，群众对窗口工作满意率为100%，实现窗口服务零投诉。

二、工作措施

（一）先行先试，率先推行“权力清单”制度

2014年3月，贵安新区政务服务中心牵头开展行政审批职权清理工作，在新区各审批部门的支持配合下，认真对照法律、法规、规章、规范性文件逐条逐项进行比对，按照“取消一批、下放一批、委托一批、转变一批”的方式，将近700项审批事项精简为149项（其中行政许可108项，非行政许可审批41项），明确了每项审批事项的权力来源、设立依据和实施主体，绘制出贵安新区首张“权力清单”，通过新区门户网站和网上办事大厅向社会公开，成为全省率先推行“权力清单”制度的地区，并将权力清单涉及审批事项全部纳入政务服务大厅办理，实现“清单之外无审批”。

（二）积极创新，建成贵安网上办事大厅

一是快速搭建贵安网上办事大厅。2014年初，政务中心通过对新区审批事项进行梳理，确定网上审批事项，制定网上审批流程，协调软件公司进行系统搭建，组织人员开展网上审批业务培训，经过两个多月的筹建，新区网上办事大厅于2014年4月16日正式上线运行，实现了利用互联网进行审批服务事项网上查询、网上申报、网上一次性告知、网上补正、网上审核、网上通知办理结果等功能。截止目前，新区各审批部门已通过 2 网上办事大厅办理业务4330件。二是率先推出手机申报签批功能。中心协调软件公司开发了网上办事大厅手机申报、签批客户端，手机申报具有网上办事、业务查询、效能监察和咨询投诉等功能，手机签批可让审批人员随时随地查看待办事项信息、申报资料，并提出签批意见，彻底打破空间障碍，提高审批效率。目前，新区已有经发局、环保局、工商局、卫计局、农林水务局、公安局6个部门开展了手机签批工作，覆盖了企业设立、环评登记表、节能评估登记表、出生医学证明、水土保持方案、临时征占林地、公章刻制备案等审批事项，已累计签批业务339件。三是拓展网上办事大厅应用范围。为方便基层群众办事，中心将网上办事大厅延伸到新区4个乡镇及所有村级便民服务站，将乡镇服务事项全部纳入网上申报范围，基层群众通过网上办事大厅“足不出村”便可申办新区、乡镇的审批服务事项，切实减少办事成本。截止目前，新区各乡镇已办理网上申报事项3469件，全部实现按时办结。

（三）大胆探索，建立“三证合一”登记平台

为促进投资便利化，中心在政务大厅搭建了“三证合一”登记平台，建立“统一接件、联动办理、一窗发证”的工作机制,大大压缩了办事时限。一是统一工作平台，整合工商、质监、公安、国税、地税等部门审批资源，实现了平台共用、数据共享、同步审批和数据传递零耗时，办理时限由改革前的承诺时限3个工作日缩短到2到5个小时。二是统一申请资料，按照“一表申请、一窗受理、一窗发证”工作模式，整合相关部门 3 业务流程，制定企业设立统一信息采集表，一次性告知申请人办理三证需提供的所有资料，企业设立窗口受理事项后相关部门同步联动审批，减少申请人重复递交资料和往返跑路的次数，节约了办事成本。三是统一工作规范，中心明确专职人员负责“企业设立”窗口事项受理，并协调监督部门后台联动办理工作，充分利用手机签批功能，解决了工商、公安等部门签批时间慢的问题，形成一整套规范的办事流程，确保企业设立工作高效开展。“三证合一”工作平台搭建5个月时间，已办理“三证合一”业务329件，工作屡次获得企业肯定。

（四）积极创新，搭建项目集中审批平台

为推进基本建设项目前期工作进度，中心将原来分散在政务大厅的经济发展局、规划建设局、国土局、环保局、农林水务局、城管局、安监局和消防支队8个部门窗口集中起来，设立基本建设项目集中审批平台，实现流程再造和资源共享，推进基本建设项目审批全面提速。基本建设项目集中审批平台实行“窗口统一接件、部门联动办理”的工作模式，在原有基础上减少审批环节，简化审批程序，缩短审批时限，极大的提高了审批效率。基本建设项目集中审批平台运行以来，已受理72个项目，涉及95个审批事项，已办结66项，正在办理29项。

（五）深化改革，探索相对集中行政审批权工作 根据省政府安排，拟在贵安新区开展相对集中行政审批权工作，目前该项工作主要由新区政务中心牵头进行。一是及时 4 组织考察调研。中心积极组织人员赴天津滨海新区、银川市行政审批服务局、成都市武侯区行政审批局等地考察学习，了解行政审批局事项划转、办事流程、绩效管理、审批监管、审批信息系统建设等方面情况，充分学习借鉴外地先进经验。二是组织起草实施方案。及时组织人员起草并报管委会印发了《贵安新区深化行政审批制度改革实施方案》（黔贵安管办发„2015‟14号），成立了新区行政审批制度改革领导小组，负责统筹推进新区行政审批制度改革各项重大工作。三是修改报批组建方案。研究起草《贵安新区行政审批局组建工作方案》和《贵安新区开展相对集中行政审批权试点工作方案》，积极与省政府办公厅、省编办、省法制办等部门对接，做好方案报批工作。目前，中央编办、国务院法制办已批复在贵州开展集中行政审批权工作。四是及时开展事项清理。以公布的“权力清单”为基础，组织人员对拟划转行政审批局的审批事项进行梳理，按照权力法定的原则，明确新区本级行政审批事项，研究制定《贵安新区各部门拟划转行政审批局审批事项清单》。五是着手起草相关制度。结合行政审批局的组建起草了政府投资项目、企业投资项目和企业设立等审批制度，制定了《贵安新区行政审批工作管理办法》、《贵安新区行政审批联合踏勘制度》等运行管理制度。接下来，新区行政审批局组建工作将进入实质性攻坚阶段,将陆续开展审批流程再造、审批系统改造提升、审批人员筛选配备及办公场所装修改造等工作，力争5月中旬建成对外运行。

（六）加强监管，提高政务服务工作水平

新区政务服务中心全面推进政务大厅精细化管理，以管理促进服务水平提升。一是加强监督检查，制定明确的服务规范，从窗口物品摆放、服务礼仪、着装规范、考勤管理和审批行为等方面严格要求，严肃整治“门难进、脸难看、事难办”等作风问题，定期下发考核通报，改进窗口工作作风。二是加强考核管理，牵头制定贵安新区三级政务体系年度考核实施细则，提高窗口部门在新区年度目标考核中的分值比重，对窗口单位、乡镇便民服务中心实行平时检查、月度考核、年度考评的考核机制，及时公布考核排名，有效推进新区政务服务工作。三是加强人员培训，积极组织专家对窗口人员开展公务礼仪培训，在政务大厅开展“比服务，创一流作风；比效能，创一流业绩；比奉献，创一流形象”（简称“三比三创”）活动，强化窗口人员“真心热心诚心、便民利民为民”的服务理念，让窗口服务成为新区的一张亮丽名片。

第二篇：贵安新区政务服务中心迎接省改革重大问题调研工作的汇报材料

贵安新区政务服务中心工作开展情况汇报

贵安新区政务服务中心于2013年4月1日正式启用对外办公，中心以“环节最少、成本最低、机制最活、效率最高、服务最优、环境最好”为目标，通过创新审批机制，精简办事环节，压缩审批时限，提高行政效率，将政务服务中心建设成为优化发展环境、展示新区形象的重要平台和载体，为服务新区建设发展提供一流的政务服务。

一、运行情况

按照“小平台、大网络”，“精干、高效”，“布局合理、功能齐全、设施完善、科学运行”的建设原则和理念，新区政务服务中心的建设做到了“三快”：

（一）启动快。新区政务中心建设从2013年1月份启动建设方案、选定场地、设计装修、配备设备、建设信息系统、确立进驻单位及事项、建立运行框架及制度、编印办事指南及各类办事资料等，到4月1日完成筹建正式启动对外服务，建设周期只用了短短的2个多月时间，其建设速度之快，开创国内先例。新区政务大厅总面积为845平方米，共设有办事服务窗口46个（41个业务受理窗口，2个行政事业性收费窗口，咨询窗口、便民服务窗口和投诉受理窗口各1个），现有18家单位入驻政务大厅集中开展对外服务。其中：新区内设机构为3家（经济发展局、建设规划局、社会事务局），省直派驻机构8家（公安局、消防支队、工商局、质监局、国土局、环保局、国税局、地税局），公共服务企业7家（贵州燃气（集团）公司、1

省电网公司、贵阳市自来水公司、建设银行、工商银行、中国移动、中国电信）。

（二）理顺快。一是理顺入驻事项。按照“精减环节、简化流程、细化标准”的要求，中心认真找准审批事项设立基点，精心设立行政审批服务事项，坚持“应减则减”原则，对新区各部门梳理出来的审批事项进行全面审核清理，现纳入政务服务大厅集中受理的行政审批事项共有69项（行政许可54项，非许可类行政审批事项15项），其它服务事项98项；二是理顺运行机制。按照“减少审批事项、减少审批环节、减少办理时限”的目标，结合新区建设工作特点，中心建立了重大投资项目行政审批全程代办、集中审批、并联审批等工作机制，实行 “一站式审批、一条龙服务、全过程代办、并联式审批、阳光下运作、规范化管理”的运行模式，切实提高了行政审批效率。

（三）完善快。新区政务服务中心正式运行后，以“提高行政审批效率”为核心，加快行政审批制度改革步伐。一是根据新区行政审批事项设立和审批流程制定专家论证意见及建议，以取消前置审批为突破口，简化审批流程，对经过论证认为不必要的审批环节, 一律取消，精心考虑审批各环节节点时限优化，加大即办件比重；二是根据事项清理结果，编制审批事项办理流程标准文本，实行“审批依据、实施主体、申报材料、办理程序、收费标准、收费依据、承诺时限”公开制度，提高行政审批工作透明度，节约了行政成本；三是通过流程优化，使审批事项办理时限在法定时限基础上压缩69%，实现行政审批效率全面提速，使新区政务中心成为省内尤其是西部新区

中审批事项最少、审批时限最短、审批效率最快的政务服务中心。

截止目前，新区政务大厅共受理行政审批服务事项8237件，全部实现即时办结，接受咨询业务5754件，做到了件件有回复，收到办事企业送来的锦旗1面，表扬信4封，办事群众对窗口工作满意度达100%，实现窗口服务零投诉。

二、主要做法

（一）创新审批机制。一是实行“两个统一对外”，即实行一个窗口对外、一个公章对外的审批管理模式。新区各内设部门对审批业务进行梳理，由管委会统一发文，将审批业务一次性授权或委托给政务中心，由政务中心代表新区管委会统一在政务大厅组织实施；在政务大厅窗口统一启用“行政审批专用章”，由窗口首席代表保管使用，所有涉及新区的审批服务事项必须在政务大厅内受理、办理和办结，相关授权机关不得再办理任何事项，二是在减少事项设立、精简审批流程、减少办事环节、转变审批方式、缩短审批时限等方面大胆创新，在审批事项工作中做“减法”，千方百计减轻企业负担，减少各种行政审批事项，减少各种生产经营许可，减少行政收费项目数量。特别是针对投资审批事项和生产经营许可事项，做到该取消的一律取消，该下放的一律下放，该调整的一律调整，真正做到“减政”，为企业“减负”。比如，新区工商局在工商登记制度方面先行先试，创新制定出台了《企业登记管理改革试行办法》，提出了19条具体明确、切实可行、操作性强的措施，极大地降低市场准入门槛、减少企业运行成本，真正实现企业办理营业

执照“零成本”和“零首付”。三是在政务大厅建立了重大投资项目行政审批全程代办、重大投资项目集中审批、行政许可事项并联审批等工作机制，推行 “一般事项即时办理，特殊事项承诺办理，上报事项协助办理、重大事项全程代办”的运行模式，为新区重大投资项目建设创建最佳服务环境。

（二）创新管理机制。一是落实“三个充分授权”。即省政府及相关厅局对新区审批范围及内容授权、省直派驻部门对政务大厅窗口授权、委托管理的市县区政府及其部门对行政审批事项充分授权，切实提高政务大厅窗口即办件比例；二是为加强对政务大厅入驻单位的管理，提高服务窗口的履职能力和服务能力，中心建成了贵安新区行政审批电子监察系统，制定了《贵安新区行政审批电子监察系统管理办法》，实现对所有审批服务事项办事流程和时限的电子监察，确保行政权力在阳光下运行。三是政务中心以制度建设促进规范管理，坚持以审批制度为核心,以考核激励制度为保障，创新建立首席负责、首问责任、超时、缺席默认等管理机制,加强对政务服务大厅窗口工作人员和窗口部门的管理，建立了《贵安新区政务服务大厅管理办法（试行）》、《贵安新区政务服务大厅窗口工作人员考评办法（试行）》、《贵安新区政务服务工作考核奖惩办法（试行）》等规章制度，并同入驻窗口单位签订目标责任书，推动新区政务服务工作向标准化、规范化、高效化方向迈进。

（三）创新服务机制。为创建更加优质高效的政务环境，中心坚持以“便民、利企、规范、快捷、高效、廉洁”为原则，不断丰富、拓展和延伸服务，积极出台各种便企、便商、便民的服务举措。一是本着“急事急办、特事特办”原则，积极在政务服务大厅推行“正常工作日延时服务；周末、节假日轮值服务；电话预约上门服务”等全天候服务制度。对直接面向直管区基层、量大、面广的管理类、核准类事项，逐步下放到乡镇便民服务中心办理，在乡镇便民服务中心设立行政审批全程代办窗口，实现审批服务下沉。确保把行政审批服务空间有限延伸，实现服务全履盖；二是不断强化主动服务意识，推行审批平台前移，以重大项目全程代办服务为切入点，在政务大厅设立全程代办中心，推行“保姆式”服务，全程代办窗口受理代办事项后，对代办事项实行全程跟踪、督办，协调解决代理过程中的有关问题，督促有关部门按规定时限或承诺时限办结，最大化缩短办事时限，提高行政效率。

三、下步工作打算

（一）加强建设。一是加强政务服务平台建设，严格要求涉及新区的所有行政审批、行政事业性收费和服务项目一律进入中心集中办理，加大审批部门窗口授权力度，预防和杜绝“体外循环”、“明进暗不进”、“人进权不进”等现象；二是加强政务信息系统建设，加快建设完善贵安新区行政审批集中、并联审批系统，贵安新区政务服务中心门户网站，贵安新区行政审批网上申报审批系统；三是加强新大厅建设及启用准备工作，按照建设推进计划，位于湖潮乡的贵安新区政务服务大厅拟于今年9月底建设完工并投入使用，中心将积极做好政务大厅布局规划图纸设计，统筹好硬件设施安装和信息系统建设工作，并全面开展审批服务事项清理，理顺审批流程，确定入驻单位和事项，补充配备工作人员，为新大厅启用做好充分准备。

（二）加强管理。一是加强考核管理。建立《贵安新区政务服务工作考核奖惩实施细则》、《贵安新区政务服务大厅信息智能化设备安全保密管理办法》，不断完善考核激励机制，确保政务大厅规范高效运行。二是加强审批管理。着重抓好“四项审批机制”建设及完善，即重大投资项目行政审批全程代办、重大投资项目集中审批、行政审批事项并联审批和网上申报审批等工作机制。开发行政审批网上预审、网上申报系统，能网上审批的一律实行网上审批，最大化节约行政成本。

（三）加强服务。一是延伸服务机制。不断健全超时、缺席默认及责任追究机制,完善承诺办理、全天候办理、预约办理、延时办理和上门办理等服务延伸机制，开展政务服务回访工作，对投资建设项目行政审批开展是否满意回访调查服务。二是提高服务水平。加强对进厅窗口部门及其工作人员管理，强化窗口人员日常管理和考核，将考核结果与派出单位绩效挂钩。在政务大厅设立“党员示范岗”，开展“星级服务窗口”评选活动，制定考核激励办法，将评选结果纳入窗口单位考核内容，不断提升窗口服务质量和水平，为新区建设发展营造一个阳光透明、廉洁高效的政务环境。

第三篇：毕节市政务服务中心汇报材料

毕节市政务服务中心汇报材料

为抓好环境建设，努力营造宽松和谐、优质高效的发展环境，市政务服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府及市纪委的领导下，采取有力措施搞好各项工作，现将相关情况汇报如下：

一、“环境建设年”活动开展情况

（一）贯彻学习情况

自环境建设年活动开展以来，中心制定了学习计划，采取集中学习、个人自学及专题辅导等形式，对环境建设年活动相关会议、文件及领导讲话进行系统学习。一是组织干部职工学习党的十七届五中全会、省委十届十次全会、全省环境建设年工作会议和有关法律法规，深刻领会开展环境建设年活动的重要意义；二是专题学习活动开展以来相关领导的重要讲话精神，如4月26日省委副书记王富玉,省委常委、省纪委书记宋璇涛在全省环境建设年工作推进落实会议上的讲话。

（二）工作开展情况

中心认真制定了工作方案，成立了领导小组及办公室，召开了动员大会，进行了广泛的宣传发动，利用网络、大屏、宣传栏等载体宣传相关文件精神。

1、广泛征求意见。为有效提高办事效率和服务质量，切实找准存在的问题，促进整改，中心向市直部门及社会各界发放环境建设年问卷调查及征求意见表240余份，广泛征求意见和建议并认真梳理，共梳理意见和建议30余条，为下一阶段工作打下良好的基础；

2、落实牵头制度。中心按照《毕节市开展环境建设年实施方案》及责任分解表的要求，一是制定推行“网上预审制度”、“联动审批制度”、“协同审批制度”及“绿色通道制度”的工作计划；二是组织市直相关职能部门拟定《毕节市关于简化投资项目审批手续的实施办法（试行）》、《毕节市重大投资项目行政审批绿色通道工作制 度（试行）》及《毕节市政务服务中心网上审批系统运行管理办法》；三是征求市直各职能部门意见。在修改完善后上报市长办公会讨论通过，在市委常委会上明确中心进一步修改完善后印发实施，经中心组织相关部门反复讨论，即将下发实施。

（三）整改落实情况

在问题排查阶段，中心共通过各种渠道排查问题12个，其中作风建设方面7个，环境建设方面5个。针对排查的事项两头跑办、工作人员态度不好、纪律方面等问题，中心制定了整改方案及整改措施，明确责任人、整改时限，就作风建设、大厅管理、窗口人员考核、事项进驻等工作做了明确要求，我们主要从以下几个方面抓好落实：一是加强机关作风建设，中心的作风关系到市委和市政府的形象，关系到人心向背，只有加强作风建设，才能提高我们的思想理论水平，科学决策水平和综合协调能力；二是严格执行《首问负责制》、《同岗替代制》、《限时办结制》等制度，认真执行窗口上岗监督牌，对窗口工作人员的去向和联系电话向办事群众进行提示；三是根据《中心窗口及其工作人员考核办法》，以人员到岗情况、文明服务、办件管理、收费管理、时限承诺、办理质量、档案管理、卫生保洁、服务对象评议、窗口互评等10个方面的内容按照每项10分的打分标准每月一次对窗口人员进行考核；四是要求进驻政务中心的各职能部门对窗口工作人员授权，加强与各职能部门的沟通、协调。

（四）业务办理情况

中心紧紧围绕“一站式办公”、“一条龙服务”的运作模式实施建设，大厅总面积1800平方米。自去年搬迁以来，进驻窗口部门从13个增加到29个，窗口人员从25人增加到74人，在我市169项行政审批服务事项中，已经进驻中心142大项、231 小项。同时还设立了国税、地税、社保和合医4个分中心，分中心受理行政审批及服务事项共27项。全市41个镇乡、办事处和524个行政村、22个社区居委会分别设立了便民服务中心（站、点），构成了市、乡、村、组为一体的便民利民综合服务网络体系。

今年1至4月，中心大厅及分中心共受理各类行政审批和服务事项 30928件，已经办结30511 件，办结率为98.65%，其中提前办结率为24.82% ；集中收费7280186.73元。公开文件和信息40个，接待群众咨询930余人次，查阅文件220余人次，群众满意率为97.2%。各镇乡、办事处共办理各类行政审批及服务事项56500多件，公共服务事项84300多件，群众满意率为92%，努力做到“便民、利民、廉洁和高效”。

二、“作风建设年”暨“四帮四促”活动开展情况

中心紧紧围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，按照建设“团结、务实、勤奋、高效、廉洁”领导班子要求，以干部群众满意为标准，结合实际勇于创新，努力把活动的成效体现在推动工作落实上，体现在为民办实事、办好事上，进一步树立了为民、务实、清廉的良好机关形象。

为切实帮助基层解决实际困难，推动党员干部在服务基层、服务群众、服务发展中创先争优，中心在干部下基层活动中动真格、求实效，推动了各项工作扎实有效开展。目前，中心领导深入产业一线召开现场办公会、督办会3次，中层干部深入帮扶联系点开展帮扶活动50余人次，为贫困群众和生活困难老党员送去各类帮扶物资折合人民币2000余元，为基层解决各种困难和问题10余个。中心党员干部共入户走访50余人次，征求党员群众的各类意见和建议20余条，并现场解决办实事20余件，真正做到了件件有回音，事事有落实，群众的满意率达到98%以上。

为确保作风建设年活动不走过场，今年以来，中心通过媒体、网络、宣传栏作出了“公开承诺”，全面接受社会监督。通过扎实开展作风建设，一批事关群众切身利益的难点问题得到了解决，党群干群关系更加密切，制度建设进一步加强。机关以及干部作风转变带来的实效，激发了干部群众的高昂斗志。

三、“创先争优”活动开展情况 为建立与毕节市发展相适应的政务服务体系，提高公众对政务服务窗口的满意度，树立我市新形象，2010年9月以来，“中心”在全市政务系统开展文明窗口、文明岗位创建活动，制定了实施方案。以创建“文明窗口、文明岗位”为基础，打造“星”级政务服务，实现“五好、三满意”的目标。“五好’即；服务态度好、服务质量好、服务环境好、服务设施好、工作秩序好；“三满意”即：让企业满意、让投资者满意、让老百姓满意。

通过活动的开展，“中心”涌现出一些为民服务的典型和模范，公安、环保等窗口工作人员在元旦、春节及周末公休期间，切实履行为民服务职能职责，始终以心系群众、服务市民为己任，主动在公休时间来办证大厅窗口为群众办理行政审批及服务事项，得到办事群众的好评。

四、党务公开工作情况

一是认真落实机关党建工作责任制。中心党支部高度重视党建工作在推进党的建设和促进中心建设和其它各项工作上的重要地位和作用，因而重视党建工作责任制的落实。今年1至4月，中心党支部多次专题研究党建工作，明确本党建工作目标，并完善机关党建工作的相关制度；结合深入贯彻落实科学发展观和党的十七届四中、五中全会精神，在健全完善党建责任制方面，将加强党内学风、党风、政风、工作作风建设与履行好本系统工作人员职责紧密结合起来，落实党建工作责任制。

二是切实加强机关组织建设工作。中心坚持把加强本中心机关党的组织建设作为增强机关活力、确保党的路线方针政策贯彻落实、巩固党的执政地位的重要基础性工作狠抓落实。坚持党建工作制度，认真加强党支部织建设。及时充实配备组织班子成员。2010年，调整充实了中心党总支班子成员；采取“先群众、再党内”的方法推荐、选举产生了中心党总支专职副书记。目前，我中心机关党总支有委员会成员5名，这样的人员结构，对于扎实开展日常的党务工作提供了强有力的干部保证。三是加强机关党员队伍建设，发挥党员先锋模范作用。中心把组织党员在各项工作中发挥先锋模范作用作为加强机关党建工作的落脚点。2010年，围绕发展党员工作规划，加大了对党员的培养发展力度，把党员发展与培养结合起来，按成熟一个发展一个的原则，积极选送1名入党积极分子参加市直机关工委组织的积极分子培训班；认真实施“党员先锋”工程，切实开展党员服务于基层、服务于群众的实践活动。与“四帮四促”活动结合起来，与关心帮扶困难群众、关爱弱势群体及落实“计生三结合”等活动结合起来。及时报送了基层党建工作和组织建设等调研材料，今年中心报送的党建工作信息、简报超过20份。

五、“小金库”专项治理情况

根据市“小金库”治理办安排，中心结合实际认真开展清理“小金库”工作，对资金规范化管理情况进行严格的自查和清查，切实将清理工作摆上重要位臵。

一是落实相关文件精神，明确清理检查“小金库”是深入贯彻落实了党的十七大精神，加强廉政建设，从源头上遏制和防止腐败，规范财务收支活动的重要举措，是教育和保护干部的需要；二是按照“关于开展清理”“小金库”专项检查的实施方案“的要求，通过深入自查，我单位财务管理均按照国家有关财经法规行，对收入，支出全部纳入本单位财务部门法定账目统一核算，未侵占，载留国家和单位收入，没有单独设立帐户，未设任何形式的“小金库”；三是按照清理范围要求，重点围绕“清理内容’中的各项指标开展清理活动，对清理小金库工作以来的所有收入及各类帐户，帐据进行了认真细致的清查，通过清查，没有发现上述违规违纪问题，清查结果已在单位全体干部上进行了通报。

虽然我单位目前尚未发现违规违纪现象，但通过清理检查“小金库”，进一步严肃了财经规律，加强了法制教育，强化了财政，财务管理，确保了各项收入的入账，确保了资金合理使用。中心决定在自查自纠的基础上，重点完善相关财务制度，加强从源头上防 止腐败的力度，力争做到清理工作不留死角，反腐败工作有更大提高。

六、公务用车治理情况

中心按照市纪委的安排和部署，搞好公务用车专项治理工作，一是动员部署。中心于今年4月29日下午召集全体管理人员在一楼会议室召开关于公务用车专项治理宣传动员大会。会上，王瑞荣副主任宣读了《毕节市开展党政机关公务用车问题专项治理工作实施方案》，主任罗荣杰指出：要按照要求做好清理工作，及时上报所需要的材料，要进一步完善中心车辆管理制度，进一步规范公务用车。二是自查清理情况。根据方案要求，中心认真填报《一般公务用车配备使用情况登记表》，并将登记情况在中心进行公示7日。经自查，中心一是无超编制配备使用公务用车；二是无超标准配备使用公务用车；三是无违反规定换车、借车；四是无摊派款项购车；五是无豪华装饰公务用车；六是无公车私用；七是无领导干部驾驶公车。

七、存在问题及下步打算

尽管我们采取了一系列的措施，但在实际工作中还存在着这样和那样的问题，不能满足“三个建设年”活动的要求。一是部分窗口人员不稳定，业务素质不高；二是少数窗口部门授权不充分，没有真正做到“受理、审核、审批、发证”四个环节在窗口；三是窗口文明意识有待加强，窗口纪律依旧存在一定问题。

以上存在的问题都是关系我市投资环境改善的问题，必须富有针对性地加以解决，在下一步的工作中：一是要加强与窗口部门的协调与沟通，要求进驻窗口人员必须具备一定的业务素质，能够有权独立完成行政审批服务事项的办理，并严格坚持窗口人员的稳定性，实行人员更换协商制和通报制，减少窗口人员的流动性；二是配合纪检（监察）努力做好事项进驻和部门授权窗口的工作，做到“应进必进”，该授权的全部授权，切实解决好“体外循环”和授权不充分的问题；三是加强窗口作风建设，强化窗口人员教育，严格考勤考核制度，以作风建设年为契机，倡导文明之风，树立窗口文 明形象，努力做到一张笑脸、一个热忱、一个满意和回答咨询耐心、办理业务细心、提供帮助诚心、为民服务真心；四是强化对基层便民服务中心指导，深入基层、深入农村开展调查研究，切实解决好工作中出现的新情况和新问题；五是以简化办事程序、缩短办事时限为方向，积极探索并联审批、联动审批、协同审批、绿色通道和网上预审等工作，不断创新工作机制，努力营造服务高效的良好投资环境。

〇一一年五月十三日

二

第四篇：2011年政务服务中心绩效考核汇报

永济市政务服务中心 2011年目标责任考核情况报告 2011年，政务服务中心在市委、市政府的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市中心工作，扎实推进规范化服务，努力为企业、单位和基层群众提供优质高效的政务服务。对照今年市委、市政府下达的目标任务，中心成立了政务服务考核领导小组，专人牵头负责、分工协作共同完成。现将2011目标任务完成情况汇报如下：

一、重要职能工作目标完成情况 目标一：根据法律法规和行政规章的规定，审核行政许可事项的增减，组织协调、监督管理市本级政府部门的行政许可和联合审批行为，协调、监管不进驻政务中心的市本级政府部门设立的办事大厅的行政许可行为，研究探索廉洁高效的新型许可方式。2011年，政务服务中心根据晋政发（2011）14号文件《山西省人民政府关于第十批取消和调整行政审批项目的决定》的要求，分厅逐个窗口进行检查核对，切实做好-1

然，方便办事。今年我们结合实际情况，更新补充了窗口办事指南，并针对老年人办事眼睛不便的情况配备了花镜，更体现了中心的人性化服务。二是认真开展加强行政效能暨投资软环境建设工作，全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，并在原有制度基础上完善了联办制度、绩效考核办法，新制定了中心分厅管理办法和效能监察制度，进一步完善了服务体系。为充分调动窗口工作人员的积极性和主动性，中心还开展了“比业务看质量、比服务看态度、比纪律看守规、比素质看能力、比卫生看环境”的“五比五看”争创文明窗口服务竞赛活动，每月进行流动红旗窗口评选，在政务服务中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。三是继续推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，政务中心在投资项目、市场准入、建设项目审批环节加大并联审批力度，完善投资服务平台。在新办个体户注册并联审批上，受理注册申请后，中心业务科督促工商、质监、公安实施并联审批，于3个工作日-3

办理第二代残疾证、请医务人员到大厅现场办理农机驾驶证办理人员的体检、中午和晚上加班加点为贫困生办理生源地助学贷款等，不断延伸中心的服务功能。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务，只要群众急需，窗口力争实现急事急办，特事特办，充分展示了政府执政为民的“窗口”形象；2011政务中心被团市委授予“青年文明号”光荣称号，这标志着中心的服务管理水平迈上了一个新台阶；开展以出勤率为基准的百分制考核，每月根据指纹机记录、业务办理情况、不定期督查情况等进行综合考评；对查实的空岗、扎堆聊天、浏览无关网页等违规行为给予严肃处理；购臵会议桌、数码相机等设备改善中心办公环境，及时更换补充纸张、鼠标等耗材，为中心工作的正常运行，提供有力保障。目标四：认真做好《政府信息公开工作》的有关内容，并及时更新维护政务服务中心公开网站。今年我中心根据市政府网站建设的总体部署，在政府信息中心的帮助下，重新规划建设了新的网站，在网站的日常维护中，及时更新中心的各项工作安排和活动部署，上级部门在行政审批、政务公开方面的新文件、新政策等-5

合开展“作风建设年”活动，进一步加强机关作风建设，深入开展行政效能建设工作，及时纠正少数同志存在学习风气不浓、工作作风不够实等问题，通过努力，中心上下团结和谐，心齐实干，发展意识、创新意识和抢抓机遇意识增强，贯彻执行力增强，各方面工作均取得良好成绩，部分工作得到省市领导好评。

（二）领导班子和干部队伍建设进一步加强。一是坚持中心学习制度，强化理论武装。在每次学习会上，围绕学习主题，积极引导大家理论联系实际，谈读后感，在讨论问题的时候，鼓励大家不回避矛盾，谈思路，沟通思想，形成共识，以求真务实的精神，在建设学习型、创新型、务实型的领导班子，在推进行政审批工作上见成效。二是认真贯彻民主集中制原则，增强班子凝聚力和战斗力。对于涉及重大项目、重大问题、大额经费使用等，完全按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则实行集体议定，没有个人说了算的现象，也没有违反干部选拔任用工作条例的事项发生。一年来，中心班子团结协调，干部思想稳定，整体效能提高，各项工作有序开展。三是切实加强干部教育管理。以开展创先争优活动为契机，健-7

好有关工作，并及时报告工作情况。二是认真按照有关方面的工作安排和要求，扎实做好宣传思想文化、信访稳定、应急管理等工作。全面完成了党报党刊征订任务，积极开展创建青年文明号、建党90周年硬笔书法比赛等各项活动，认真开展应急管理宣教和培训工作，加强中心值班工作。全年中心无越级上访事件，无安全事故。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市直有关部门的大力支持下，中心按照目标责任指标的要求，圆满完成了各项工作目标。截至11月底，中心共受理各类办事项目37232件，办结37208件，按时办结率和群众满意率均达到100%，受到了上级领导和办事群众的一致好评。但在肯定成绩的同时，我们也清醒的认识到，在与市委市政府的要求相比，与打造“五个永济”、建设明星城市的高目标、高要求相比，还存在着一些问题和差距。在新的一年里，我们将以科学发展观为指导，进一步勤奋努力，扎实工作，把市委、市政府交办的各项工作目标任务完成好、落实好，为永济的又好又快发展作出应有的贡献。

第五篇：区政务服务中心2021年工作总结

区政务服务中心2021年工作总结

xxxx年，x区政务服务中心在区委、区政府的坚强领导下，在审批局的大力支持下，围绕x市国际化营商环境建设和x区“国际化营商环境典范区建设”目标，深化“放管服”改革，不断创新服务方式，推进全区政务服务转型升级，促进政务服务工作取得新成效。

一、深化放管服改革，扎扎实实办事

（一）大力实施企业开办综合服务。充分整合“工商登记、刻制公章、申领发票、社会保险登记”x个环节信息，优化流程，实现企业开办最快x小时落地，压缩了企业开办时限，降低企业成本。xxxx年，新开办企业xxxxx户，同比增长xx.x%。

（二）深化“场景式”主题服务。立足办事群众实际需求，对办件频率高，涉及多个部门的审批服务事项进行采集、分类、加工，按照办事对象、办事流程等各种业务场景对业务进行多维度重组，加强部门协调联动、信息共享，将“场景式”服务主题数量从xx个提升到了xxx个，实现“一窗进出、内部流转”，真正实现办事“一条龙”服务。xxxx年，“场景式”综合服务办件xx件。

（三）持续推进“工程建设项目审批制度改革”工作。在工程建设审批过程中采用综合窗口受理，各阶段分段审批的模式，在政务大厅设立工程建设许可综合服务窗口、工程建设施工许可、验收综合服务窗口，实行“一口接件、一表申请、一号管理、一网运行、一窗发证”的全流程在线并联审批，将工程建设项目从立项到竣工验收审批全流程时限由xxx个工作日压减至xx个工作日以内。xxxx年，综合窗口受理xxx件，办结xx件。

二、突出政务特色，提升政务服务能力

（一）开展政务服务技能大赛。xxxx年x月政务中心联合区总工会组织开展了“x区国际化营商环境政务服务技能大赛”。此次竞赛以习近平总书记对x及x工作系列重要批示精神为指导，以高质量推进国际化营商环境建设为目标，重点围绕“放管服”改革，内容包括政务知识、政务规范、政务优化和外语口语等。经过激烈竞赛，评选出优秀团队x个，政务服务技能标兵xx人，政务服务技能单项奖x名。通过竞争，进一步提高了窗口服务质量和服务效率，强化了窗口工作人员专业知识、专业能力、专业作风、专业精神，提升了窗口工作人员的综合素质，增强了凝聚力。

（二）创新开展国际化营商环境建设工作。认真贯彻落实市委“国际化营商环境建设年”和区委“国际化营商环境典范区”工作要求，积极推进国际化营商环境建设，组建了国际服务队，开设外资企业服务专门窗口、设立“英文导办服务岗”、开通政务服务英语咨询热线和咨询邮箱，开展外资企业上门服务和中外政务文化交流活动，为外籍办事人员和外资企业提供更加高效、便捷的政务服务。

（三）积极推进政务服务标准化建设。按照政务服务中心省级政务服务标准化试点三年工作安排，结合新大厅建设实际，以政务服务国家标准和省级标准为依据，深入推进政务服务中心标准化建设，促进办事指南、服务流程、办件材料标准化，规范窗口工作人员服务言行，完善服务制度，加强日常管理、基础设施、环境建设，不断提升服务质量，增强政务服务的实效性，真正做到了便民利企，群众进一扇门便能办好工商、社保医保、税务、婚姻登记、户口办理等所有事情。

（四）全力做好xx小时自助服务。整合多种自助服务终端，设立“xx小时自助服务超市”，集中为前来办事的企业群众提供社保清单打印、税务查询、企业信用信息查询、自助文印、自助打印执照等便民服务，提供xx小时自助取件服务。

三、加强行风政风建设，打造廉洁服务队伍

（一）精心组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。xxxx年x-xx月，政务中心将“不忘初心、牢记使命”主题教育与推进“两学一做”学习教育常态化制度化结合起来，组织开展了符合中心工作实际的主题教育。通过集中与自学结合，组织全体党员同志学习理论知识，积极组织全体工作人员开展志愿服务、观看主旋律影片、学习先进典型等活动，进一步提升党员同志的政治境界、思想境界和全体工作人员的工作热情。

（二）认真开展形式主义、官僚主义专项整治活动。xxxx年x-x月，按照市纪委、区纪委集中整治形式主义、官僚主义问题的工作要求，积极组织开展形式主义、官僚主义专项整治工作，通过学习培训、监督检查、邀请第三方暗访等形式，进一步加强窗口作风建设，强化窗口人员的责任意识和服务意识，提升服务效率，进一步增强群众、企业的获得感和满意度。

（三）切实加强监督管理。一是建立健全大厅巡查机制。协调督查科和首席代表每天定期和不定期对大厅进行巡查，确保窗口工作人员严格遵守各项规章制度。二是扎实做好视频监察。安排专人值守视频监察系统，中心大厅和各街道社工站窗口进行随时查看，定时记录，及时发现问题并督促整改。三是开展社会监督。通过微信微博公布投诉电话，在大厅设置意见簿和举报箱等形式，鼓励群众反映问题；邀请第三方对大厅工作进行暗访，发现问题及时进行处理。同时每月印发通报，将发现问题进行通报，要求其整改，不断提高服务效率。