景点讲解技巧-做有充分准备的讲解员[5篇范例]

第一篇：景点讲解技巧-做有充分准备的讲解员

做有充分准备的讲解员

任务描述

景点讲解员是游客游览景区的指引者，没有他的讲解，游客面对再美得景点也只会是空洞地感受。既然讲解员的作用如此重要，那我们应该从哪些方面着手准备，做到游客满意，自己满意呢，下面我们就来共同学习。

任务分析

通过学习，能掌握讲解员应该从哪些方面着手准备。

相关知识

一、物质准备

（一）团队客人

1、掌握有关客人的信息

在接到任务后，要尽可能多地从不同渠道去获取与客人有关的信息，比如客源地的文化特征、使用语言、客人的等次等。

2、掌握客人的基本情况

要了解客人的基本情况，包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等，尤其要注意客人的特殊信息，如有无特殊用餐、有无残疾人等。

3、根据团队客人的要求准备景区接待计划 合理安排是保证游客旅游顺利很重要的一个方面。

4、要准备好个人的物品

如队旗、小蜜蜂、笔、记事本、药、景区宣传册、景区小礼物等。

（二）散客客人

散客旅游客人的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

1、知识点准备

散客客人因地域、喜好等不同，不能提前准备接待计划。因此必须有较丰富的知识点储备，以备不时之需。

2、物质准备

队旗、小蜜蜂、笔、记事本、药、景区宣传册、景区小礼物等。

二、形象准备

景区讲解员应该有一个良好的外表形象。心理学指出，在其他条件相同或相似的情况下，仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。讲解员在接待前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象接待游客。具体是讲解员着装要规范、整洁，容貌修饰要符合职业规定，要适合自己的气质和性格特点。

三、心理准备

讲解员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

任务步骤

一、讨论在物质准备中团队客人与散客客人的区别

二、掌握形象准备技巧

三、了解心理准备知识

第二篇：景点讲解员资料

景点讲解员

亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。容貌、姿态、服饰等，是景点讲解员精神面貌的外观体现，它与景点讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

职业道德

热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。

情操修养

（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；

（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

行为规范

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

服务中的注意事项编辑

站姿

（1）憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、消极颓废的感觉。

（2）目光呆滞，给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。

（3）东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。

（5）手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后，双肘支于某处，两手托住下巴给人一种无礼、睢不起他人的感觉。

（6）下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发、物件，咬手指甲等，给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。

走姿

（1）穿西装的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：讲究亭亭玉立，曲线之美。

（3）穿裙装的走姿：讲究飘逸潇洒。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均匀，重心平稳，给人以轻松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬头，步幅要小。

微笑服务

（1）对年长客人，发出尊重的微笑。

（2）对年轻客人，发出热情、稳重的微笑。

（3）对女士，发出关怀、体贴的微笑。

（4）对农民，发出朴实、诚心的微笑。

（5）对工人，发出诚挚的微笑。

（6）对年轻人，发出祝愿的微笑。

（7）对儿童，要有欢快、爱护的微笑。

（8）对知识分子，发出文雅、大方的微笑。

（9）对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。

导游人员的基本职责：

早在60年代，在中国国际旅行社召开的第三次翻译导游会议上，根据周恩来总理对外事翻译人员的要求，结合导游工作的实际，提出翻译导游人员要“三过硬”(即思想、业务、外语过硬)和做“五大员”(即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员)，这是对当时翻译导游人员职责的明确概括。年来，我国的旅游业发生了巨大变化，由从前作为外事工作一部分的政治接待部门转变为国民经济中一个产业部门；导游服务的对象也不单纯是外国友好人士和海外华侨，而是海外各阶层的人士和数量更为巨大的中国公民。“五大员”就其精髓而言，至今仍有其现实意义，但内涵和外延已发生了变化。

根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

1．根据旅行社与游客签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

2．负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

3．配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

5．反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

第三篇：任务四 做擅长讲解景点的讲解员

任务四做擅长讲解景点的讲解员

任务描述

鲁迅先生说过：世上本没有路，走的人多了也就成了路。景点讲解本来也没有固定的方法，都是讲解员们在讲解工作过程中积累了经验，总结出的方法，我们通过学习，掌握相应的方法，能让我们的讲解更清晰、更生动、更易为游客接受。

任务分析

通过学习，能表述什么是景点讲解的方法有哪些，并能运用相关方法。

相关知识

为了使自己成为游客的注意中心并将他们吸引在自己周围，景区讲解员必须讲究景点讲解的方式方法。

一、组织整体讲解内容的常见方法

（一）分段讲解法

所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的景区之前，先概括地介绍这个景区的基本情况，包括历史沿革、战地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步定的印象，然后，讲解员再带领游客顺次参观，边看边讲，将游客导入审美对象的意境。如介绍蒙顶山时，一般先从其概况、历史、传说开始讲起，继而带出天梯、蒙泉井、阴阳石麒麟、天盖寺、皇茶园、甘露石室、红军纪念馆等具体景点的讲解，游客边欣赏沿途美景，边倾听讲解员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，顶会心旷神怡，获得美的享受。

图1-4-1蒙顶山景区主要景点

（二）突出重点法

突出重点法就是景点讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观景点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，讲解员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，做到轻重搭配、详略得当，必要时去粗取精、去伪存真、由

此及彼、由表及里，并着力从以下一个方面把握其脉络：

图1-4-2上里古镇

1、突出大景点中具有代表性的景观

大的景点，讲解员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去上里古镇游览，主要是参观韩家大院和二仙桥，并加以重点介绍，不仅能让游客了解景点全貌，还能使游客领略古建筑和当地文化，从中得到美的享受。

2、突出景点的特征与与众不同之处

游客在游览过程中总会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑、同样的佛教寺院等，俗话说：内行看门道、外行看热闹，即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也不尽相同，讲解员在讲解时必须讲出其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识的趣味性，提高旅游兴趣。

图1-4-3上里古镇韩家大院镶嵌式木雕

例如同样是古镇，上里古镇的特点就是古桥多、古树多、古塔多；同样是古建筑，上例古镇的韩家大院的特点是镶嵌式木雕，讲解员在介绍时就应将这些特点突出出来，以区别于其他的同类景区，引起游客的兴趣。

3、突出游客感兴趣的内容

游客来自各个层面，兴趣各不相同，但是有一点是相同的，那就是出门旅游都希望能快乐，如果讲解员能对游客的背景有所了解，认真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能满足大多数游客的需求，博得青睐。突出游客感兴趣的内容就是要在讲解过程中注意观察游客，对于游客感兴趣的内容就展开多讲一些，而游客不感兴趣的内容则可以一带而过，吸引游客的注意力。

4、突出“„„之最”

对于某一景点，讲解员可根据实际情况，介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高、最小）的„„，是某一方面的第一等。如蒙顶山是世界上最早人工种茶的地方，宝兴是第一只大熊猫的发现地，碧峰峡野生动物园是西南地区第一家野生生态动物园，高颐阙是全国汉阙中保存最完好、雕塑最精美的珍贵文物古迹，这样的景点讲解突出了景点的价值，能激发游客的游兴，给他们留下深刻的印象。

二、讲解具体内容的常见方法

（一）触景生情法

触景生情法就是见物生情、借题发挥的景点讲解方法。在景点讲解时，讲解员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领路其中的妙趣。如游客在碧峰峡野生动物园车行猛兽观光区，讲解员便触景生情地讲道：“以前我们都是看动物关在笼子里，今天则是我们被关在车子里，近距离地观赏动物了”。

触景生情法的第二个含义是景点讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情，情中有景。如当游客在参观蒙顶山红军纪念馆时，讲解员结合大家所熟知的红军战争影片场景，向游客讲诉惨烈的百丈关战役，游客看着画像和红军当年所用的物品，遥想战争的状况，不禁发出诸多感叹。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。景区讲解员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使游客获得更多的知识和美的享受。

（二）虚实结合法

虚实结合法就是在景点讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的讲解方法。就是说，景点讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的讲解方法。

图1-4-4雅安女娲补天塑像

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的景点讲解。如讲解“雨城”雅安多雨的原因时，结合女娲补天的传说，能让游客听得更有兴趣，但不能满足游客的求知欲，所以还要结合“实”的原因：特殊的地形和地理位置以及湿润性气候所致，这样既能让游客让游客不枯燥，又能了解雅安多雨的真正原因。当然，讲解员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选的传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。总之，讲解每一个景点，讲解员应编织故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的

语言、起伏变化的语调，景点讲解就会产生艺术吸引力，受到游客的欢迎。

（三）问答法

问答法就是景区讲解员在进行讲解时，向游客提问或启发他们提问的讲解方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客与讲解员之间产生交流，使游客获得参与感或自我成就感，也可避免讲解员唱独角戏的灌输式讲解。

1、自问自答法

讲解员自己提出问题，并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可以借题发挥，给游客留下深刻的印象。如讲解员在介绍碧峰峡野生动物园时，讲到动物园有多少种、多少只动物，在猛兽区喂养了哪几种动物时就可用自问自答法，这样可以加强讲解效果。

图1-4-5碧峰峡野生生态动物园

2、我问客答法

讲解员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用，希望游客回答的问题要

提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要顾及到会有不同答案。讲解员要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬，客人的回答不论是对还是错，讲解员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励，最后由讲解员讲解，并引出更多、更广的话题。

3、客问我答法

讲解员要善于调动游客的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。游客提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑的，讲解员也绝不能置若罔闻，千万不能表示出不耐烦，更不能笑话游客，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对游客的提问，讲解员不要也不是必须游客问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让游客的提问打乱了讲解安排。在长期的景点讲解实践中，讲解员要学会认真倾听游客的提问，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的讲解技巧，以求随时满足游客的好奇心理。

（四）制造悬念法

景区讲解员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

制造悬念法师常用的一种讲解方法，通常是讲解员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让游客去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果，这样会给游客留下特别深刻的印象，而且讲解员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

图1-4-6上里古镇高桥

制造悬念的方法很多，例如问答法、引而不发法、引人入胜法都可能激起游客对某一景物的兴趣，激发遐想，使他们急于知道结果，从而制造出悬念。如游览上里古镇，讲解入镇之桥——高桥的时候，讲解员讲道：各位游客朋友，现在我们即将进入山环水绕的明清古镇——上里古镇了，请大家别着急，在入镇之前，请大家看看我们入镇的必经之道，这座看起来平淡无奇的石桥被誉为是“清代立交桥”，大家知道这是为什么吗？待游客四处查看思考之后，讲解员再点破：桥下东西两端各有一人行道，桥上、桥下皆可通行，正是我们现代立交桥的形式，而此桥修建于清乾隆十四年，故得此美誉。游客在恍然大悟之余，一定会赞叹前人的能工巧思。

制造悬念法是景点讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、调高游客游兴、提高景点讲解效果等方面往往能起到重要作用，所以讲解员都比较喜欢用这一方法。但是，再好的讲解方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以免起反作用，使游客以为你在故意卖弄。

（五）类比法

所谓“类比法”就是以熟喻生，达到类比旁通的讲解手法。讲解员用游客熟悉的事物与眼前的景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而提高讲解效果。

类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可以在物与物之间进行比较，还可以作时间上的比较。

图1-4-7 蒙顶山蒙茶仙姑塑像

1、同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于游客理解并产生亲切感。如参观上里古镇韩家大院时，将门海比作消防水缸；将青衣江比作雅安的黄河；讲到蒙茶仙姑和吴理真的故事时，可以称其为雅安的七仙女与董永等。

2、同类相异类比

这种类比法可以将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。如介绍“三雅”之一的雅女，可以将雅女同北方女孩、江南女孩、成都重庆女孩相比，从而凸显出雅女的特点。

3、时代之比

在游览上里古镇时，讲解员讲高桥兴建于清乾隆十四年，也许有的游客不会很清楚，如果再补充说就是公元1749年，那么游客就会对其历史有很清晰的认识，给人以历史久远的印象。

要正确、熟练地使用类比法，要求讲解员要掌握丰富的知识，熟悉客源国、客源地区，对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的游客，要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正确运

用类比法，可提高景点讲解的层次，加强讲解效果，反之，则会惹游客耻笑。

任务步骤

一、练习组织整体讲解内容的方法

1、练习分段讲解法；

2、练习突出重点法。

二、练习讲解具体讲解内容的方法

1、练习触景生情法；

2、练习虚实结合法；

3、练习问答法；

4、练习制造悬念法；

5、练习类比法。

第四篇：景点讲解技巧-做会迎接客人的讲解员

做会迎接客人的讲解员

任务描述

要顺利做好讲解工作，给游客留下良好的第一印象非常重要，而要给游客留下良好的第一印象需要景区讲解员在迎接客人时有良好的形象和工作表现。那么在迎接客人时，景区讲解员需要做好哪些工作呢，我们需要通过下面的学习来了解。

任务分析

通过学习，能表述什么是景区（点）讲解员迎候客人的工作程序，能致欢迎词，能进行游览前讲解。

相关知识

一、迎候客人

提前到场等候客人是讲解员的基本礼仪。

（一）团队客人

1、提前到场

对于提前联系的团队游客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好准备，并于游客预定抵达时间10分钟之前到达景区门口迎候客人。

2、主动确认

看到客人后，应主动微笑上前确认。如果是有全陪的旅游团，则和全陪确认；若是政府、商务参观团，则和陪同随行人员确认。确认内容：旅行社名称或单位名称，人数，参观线路等。

（二）散客

1、微笑迎客

对于到景区临时请讲解员的散客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好相应准备，主动微笑迎向客人。

2、商量确定

根据客人要求商定游览路线。

图3-1-1讲解员恭候游客（图片来源：中国江苏网）

二、致欢迎词

（一）欢迎词的内容

1、表示欢迎

即代表景区向客人表达欢迎之意。如：各位游客朋友：大家好！大家远道而来辛苦了，在此我仅代表碧峰峡有限责任公司对大家的到来表示欢迎！

2、介绍人员

即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机等。如：我是1号讲解员张三，大家可以叫我小张，这位是我们导游部的王经理，这位是景区观光车司机李师傅。

3、预告节目

即介绍一下行程安排。如：今天我们将参观的是碧峰峡野生生态动物园，首先我们将乘坐景区观光车进入车行猛兽观光区，观赏野生状态的三种猛兽；然后我们将步行进入温驯动物步行游览区，同动物们亲密接触。

4、表示态度

即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。如：非常荣幸能与大家同行，如果大家有任何建议或意见，请随时提出，小张将竭诚为您服务。

5、预祝成功

即希望的到游客的支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康等祝福语。如：在景区游览期间，请大家多多配合小张的工作，希望大家玩的开心，玩得尽兴，度过一段愉快的时光。

（二）致欢迎词的技巧

1、送上温暖和关爱，让游客感受到服务的热情；

2、给出游览的概况，激发游客向往之情；

3、表现出风趣和幽默，让游客放松愉悦。

（三）欢迎词示例

虽然欢迎词的内容千篇一律，但是讲解员可结合自身的特点和特长，以多种形式来展现，给游客留下良好的第一印象。

示例一（中规中矩型）：

各位游客朋友们，大家好！大家远道而来一路辛苦了！欢迎大家来到碧峰峡景区参观游览，我是景区内的一名讲解员张三，大家可以叫我小张，今天由我陪同大家游览风景区，希望大家开心而来，满意而归。

示例二（开门见山型）：

各位游客朋友，大家好！欢迎来到蒙顶山风景区参观游览，我是您此行的讲解员李四，希望我的讲解能够让您对我们景区留下美好的印象。都说“出门七件事，柴米油盐酱醋茶”，茶在我们生活中已经是不可或缺的了，那么人们最早饮茶、种茶是什么时候呢，就请大家随我进入世界茶文化圣山——蒙顶山，听我为您一一道来。

示例三（热情亲切型）：

游客朋友们，大家好，我是上里古镇景区的讲解员，大家可以称呼我为小王。很高兴在茫茫人海中能与大家相遇，我相信这是咱们的缘分。希望今天在我的讲解下，各位能玩得开心，游得尽兴。

示例四（表现才艺型）：

（歌声）“千里难寻是朋友，朋友多了路好走„„”亲爱的各位朋友，大家好，欢迎来做客！我是神木垒景区的讲解员小赵，相逢即是缘，非常高兴能和大家结识在这神仙玩耍的地方，希望小赵的陪伴能让您的游览锦上添花，开心满意！

示例五（幽默诙谐型）：

各位游客朋友，大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转。在城里呆久了，天天听噪音、吸尾气、忙家务、搞工作，真可以说是操碎了心，磨破了嘴，身板儿差点没累毁呀！所以我们应该经常出去旅游，多到青山绿水中去转一转，您看您到了我们这碧峰峡风景区，腰不酸了，腿不疼了，出门也不用戴口罩了，吃嘛嘛香，看嘛嘛乐了，是不？要说啊，这到了景区，就得听讲解员介绍，要不您就跟白来了一样，大家同意吧!要说找讲解员，就得找一个好讲解员，一个好讲解员能给您带来一段开心快乐的旅行。

但找一个好讲解员，不如找一个女讲解员，在青山绿水中，还有一位红颜知己相伴，那种感觉何其美妙呀！

但我说呀，找一个女讲解员，不如找一个男讲解员，男讲解员身强力壮，不但能给您讲解，还能当半个保镖，遇到紧急情况，咱背起来就走人了。

找一个男讲解员，不如找一个多才多艺的男讲解员；找一个多才多艺的男讲解员，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男讲解员；找一个多才多艺、能歌善舞的男讲解员，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男讲解员；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男讲解员，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、英俊潇洒的男讲解员。

在众多的讲解员中，我们来到景区能碰到这样一个能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、英俊潇洒的男讲解员，机率太小了！

但是今天，各位非常幸运！（众人哗然，继而大笑）我发现今天的朋友都非常聪明，非常有眼光！接下来，我就来做一下自我介绍。我就是今天陪伴大家游览碧峰峡风景区的多才多艺、能歌善舞、能说会道、英俊潇洒的讲解员小郭，虽然我只想安静地当一个美男子，但是大家如果非要直白地叫我郭帅，我也会努力地陪伴大家在景区内愉快地玩耍！

三、游览前讲解

在进入景区正式游览之前，一般讲解员需要先向游客做游览前的讲解，讲解内容主要包括景区概况和游览路线。

（一）景区概况讲解

在正式进行游览之前，一般讲解员要先向游客介绍景区概况，让游客对景区有个大致了解。概况讲解宜简不宜繁，如果概况介绍过多，容易让游客不耐烦，同时减少自己后面讲解的吸引力；少而精，既能提高游客的游兴，又能为自己下面的讲解埋下伏笔，易于展开具体介绍。进行概况的介绍可以选择在观光车上进行，也可以选择在景区门口进行。

图3-1-2景区概况讲解（图片来源：中国新闻网）

示例一（碧峰峡野生动物园）

碧峰峡生态家园分为三个部分：游客接待中心、自然生态风景区、生态动物园。现在我们驱车前往的就是生态动物园。她占地1000多亩，园内喂养了200多种动物，10000余只，其中属于国家一、二级保护动物的就有70多种。她是西南首家，也是全国第一家设立在风景区内的动物园。动物园由两个部分组成：车行猛兽观光区，温驯动物步行游览区。在车行猛兽观光区里喂养了三种凶猛的动物。以前我们看到的动物都是关在笼子里的，现在是我们被关在车里，让动物来欣赏我们，可以说是低级动物观赏高级动物。现在我们看到的这幅对联：狮傅

领进门，修行在个人。这是在提醒我们第一站即将进入的事非洲狮的领地。

图3-1-3碧峰峡游览地图

示例二（上里古镇）：

图3-1-4上路古镇旅游景点示意图

上里古镇为昔日南方丝绸之路从临邛古道进入雅安的重要驿站，距城区27公里，曾是商贾云集之地，至今仍保留着许多明清风貌的吊脚楼式建筑。古镇初名“罗城”，俗名“五家口”，相传在明末清初以韩、杨、陈、许、张五大家族而得名，其中以韩家的银子——钱多，杨家的顶子——官多，陈家的谷子——田多，许家的女子——标致，陈家的锭子——好斗而出名。这里斑驳的古桥，参天的大树，古老的街市，淳朴的民风都将带给您一份远离都市喧嚣的宁静。讲到这里，大家一定都迫不及待地想进入古镇了吧。

示例三（熊猫基地）：

说到我们的国宝大熊猫，大家一定都不陌生了，看到它那胖乎乎、憨态可掬的样子，谁能不喜欢呢？大熊猫素有“活化石”之称，远在几百万年甚至千万年前，就从食肉类动物中分化出来，历经磨难，演变成以竹为食的特有物种，是大自然留给人类的宝贵遗产。早在1961年世界野生生物基金会（WWF）成立时，就从世界众多的珍稀动物中，选中它的图案作为这一国际组织的会徽和会旗，用它来作为保护一切野生珍稀动物和植物的象征。此后，一些重大的国际活动，也选用大熊猫作为吉祥物，象征和平、团结、友谊。而我们雅安可是名副其实的熊猫故乡哦！1869年5月4日，法国生物学家阿尔芒.戴维在我们雅安宝兴县首次发现了活体大熊猫，从此大熊猫才作为一种新的物种进入了生物分类学，轰动了全世界。而今，世界最大的熊猫保护、研究基地已经落户碧峰峡，下面，就请大家携带好随身物品，随我进去参观、游览。

图3-1-5碧峰峡熊猫基地大门

（二）游览路线讲解

对于比较大的景区，在进入景区游览之前，讲解员需要先向游客讲明游览路线，让客人清楚游览的主要景点和路线，以免客人走错路和走丢，同时也可以激

发游客的游兴。一般景区门口有大型游览地图的，讲解员可在游览地图前进行介绍，景区门票上有游览地图的，讲解员也可以在景区门口请游客看着自己手中门票山的地图进行介绍。游览线路的讲解应言简意赅，让游客清楚明了，必要时可重复强调。

图3-1-6讲解游览路线（图片来源：北京日报）

示例（蒙顶山）：

图3-1-7蒙顶山导游图

亲爱的游客朋友们，今天我们的游览路线是这样为您安排的，首先我们将乘坐索道前往天盖寺，然后从天盖寺后的游道一路向山顶进发，依次参观甘露井、阴阳石麒麟、皇茶园、甘露石室、蒙茶仙姑塑像、红军长征纪念馆，然后原路返

回，在天盖寺品茗、休闲、观看节目表演之后，乘坐索道下山，最后参观茶史博物馆。请大家随我一起参观游览，我会给大家留好拍照、自由活动的时间，请大家不要随意离队，谢谢合作！

任务步骤

一、练习迎候客人

1、练习迎候预约团队客人；

2、练习迎候散客。

二、练习致欢迎词

三、练习游览前讲解

1、练习景区概况讲解；

2、练习游览路线讲解。

第五篇：讲解员的讲解礼仪

浅谈讲解员的讲解礼仪

一、仪容仪表良好

讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方（最好有统一的工作服），佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。

同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。

二、讲解语言规范亲切

讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”（致欢迎词），走有“送声”（如：谢谢您的参观、再见等）。

讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

三、讲解姿势优雅庄重

1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。

5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

四、讲解时应注意的细节

1.因人施讲———为观众提供个性化服务。

对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等千差万别，他们来馆参观的目的也不同,这就要求讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求（包括在馆时间），通过讲解过程的观察等基础下，采用不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。2.适度沟通———为观众提供细节化服务。

讲解是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的发展，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流。因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关系。比如，我们在纪念馆主馆正门讲解时，经常会请观众随我们讲解员一起数一下正门的台阶，然后请他们猜一猜正门台阶级数的寓意。这样就让参观的游客参与到讲解中，从而在观众的脑海中留下更为深刻的参观的印象。3.及时帮助———为观众提供人性化服务。

讲解员要树立“观众至上服务至上”的理念，为观众提供真诚、热情的服务，随时关心观众。在讲解过程中，要主动关心、帮助老人、小孩和有特殊需要的游客，主动提醒参观过程中的台阶，上、下楼梯以及通道狭窄的地段。答复游客提问或咨询，做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答（对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答），但要本着“知之为知之，不知为不知”的原则，切忌瞎编乱造。4.善意提醒———为观众提供理性化服务。在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌，不遵守参观文明的观众。这时，我们讲解员不要当众指责，更不能恶语伤人，可以旁敲侧击地做一些善意的提醒