北碚公证处“五情工作法”学习计划

第一篇：北碚公证处“五情工作法”学习计划

北碚公证处关于

刘玉美“五情工作法”的学习计划

为认真开展创建“刘玉美式示范岗”活动，树立公证队伍的形象，扩大公证工作的影响力，依据中共重庆市司法局委员会《关于创建“刘玉美式所队”的实施意见》的要求，结合我处实际，现对我处“五情工作法”学习计划安排如下：

一、指导思想、主要目标和工作原则

（一）指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，以创先争优活动为载体，以“服务人民”为切入点，以“三优一满意”为目标，以“刘玉美工作法”的内涵为标准，加强基层公证工作和公证队伍建设，创新服务形式，提升服务水平，以优质高效和群众满意的工作状态助推地方经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定，服务保障和改善民生。

（二）主要目标

认真做好“刘玉美式示范岗”的创建工作；按照上级的部署，以“创新工作方式、优化服务质量”为主题，进一步推进“刘玉美五情工作法”的学习推广；将学习和实践结合起来，推进我处的服务态度大转变，推进公证质量建设，维护和促进公证工作的不断进步。

（三）工作原则

1、坚持以人为本，服务群众。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，着力为群众反映强烈的热点难点问题提供公证法律服务，在服务群众中体会“五情工作法”的内涵。

2、坚持解放思想，与时俱进。准确把握“五情工作法”的内涵，结合社会需求，进一步转变工作观念，创新工作方法使公证法律服务不断适应新形势、新任务的需要。

二、主要内容

（一）、“热情贴近群众”工作法：公证人员要摆正心态善待群众，降低姿态贴近群众，掌握动态帮助群众，做到平等待人、平易近人、平白如话。

（二）、“柔情化解纠纷”工作法：调解纠纷是一个综合性的工作，公证人员在调解时应把握好十个环节：掌握社情、联系群众、培育骨干、制定预案、控制事态、把握症结、换位思考、柔情调解、整合资源和案结事了。其中，掌握社情是基础，联系群众是前提。

（三）、“衷情转化危顽”工作法：要求公证人员在工作中要全心全意：第一步突破“信任”关，提前介入；第二步突破“脱漏”关，无缝衔接；第三步突破“保障”关，安心暖身；第四步突破“发展”关，扶助就业；第五步突破“反复”关，定期回访。

（四）、“真情解决困难”工作法：眼里要有群众，随时

关注群众生活；心里要有群众，随时解决群众思想上的困惑；手里要有群众，随时破解群众所遇困境；兜里要有群众，随时解决群众经济上的困窘。

（五）、“倾情创新思路”工作法：公证人员要做到寻访于民，把群众事入手入怀、入眼入耳、入脑入心；问计于民，争做亲民的谦逊者，群众信息的拾荒者，工作创新的淘金者；聚力于民，吸引群众关注目光、调动群众参与热情、提高群众支持呼声；积惠于民，从而实现民心安、民意顺、民生和。

三、主要措施

（一）成立“五情工作法专题”学习研讨小组，由北碚公证处主任刘旭东担任组长，北碚公证处其他工作人员为组员。

（二）加强党政领带，拟定宣传方案，增强凝聚力、创造力

紧紧围绕“创建刘玉美式所队”这一主题，进一步强化党的领导观念，重视自身建设，以创建学习型先进支部为目标，按照“关键在领导、基础在支部、落实靠党员”的要求，全面提升支部党员的整体素质与大局意识。为推动本处党政服务建设，党支部讲学习、讲政治、讲正气，在每月开展党员评议活动过程中以学习刘玉美工作法为中心，提高党员领导干部科学领导、民主领导和依法领导的能力；要求党员同志在办理公证的过程中亮出党员身份、亮出工作标准、亮出

服务承诺。

搭建北碚公证处宣传平台，积极开展互动交流行动，增进与群众的沟通，搭建贴近群众的平台。在广泛开展各种形式的互动活动中学习刘玉美精神，充分利用北碚公证处宣传专栏、宣传橱窗、便民联系卡，加强与服务对象的联系。把学习刘玉美同志的学习情况、经验做法、刘玉美平生涌现出来的好人好事和先进典型通过简报、专报、信息、新闻媒体等形式及时宣传报道。我处拟定在创先争优活动简报中开设“创建刘玉美所队”专栏；在北碚公证处内部网站期刊上颁布创建刘玉美所队专刊；在《北碚报》进行“学习刘玉美先进事迹”专题报道。

（三）提高思想大局意识，开展三项学习教育，夯实思想基础

制定有针对性的学习方案，以刘玉美为榜样，强化群众观念、增进群众感情、密切联系群众。要采取集中学习、自学等方式，深入学习刘玉美“热情贴近群众、柔情化解纠纷、衷情转化危顽、真情解决问题、倾情创新思路”的工作方法，深入学习刘玉美热爱人民、扎根基层、无私奉献的优秀品质，深刻领会刘玉美“办好群众每一件事”的精神内涵。要将“刘玉美五情工作法”融入到实际工作中，将“办好群众每一件事”转化为搞好公证工作的实际行动，立足本职岗位、争创一流业绩。深入开展“五有”群众观念教育，树立依靠群众、服务群众、为了群众的思想，真正做到“眼里有群众、嘴里有群众、手里有群众、兜里有群众、车里有群众”，进一步转变服务态度，切实树立公证为民的思想。

（四）开展扶贫助民、岗位竞赛行动，凸显学习成果 以理论联系实际的方法，要求本处工作人员在实际工作中学习刘玉美精神。按照局机关的要求，我处通过组织志愿者服务、现场办证、上门服务等方式，听民声，解民意，办实事，主动开展为民送温暖活动。与公证处周边社区居委会、敬老院、托老所建立公正联系点，随时开展法律咨询，深化“三进三同”，“结穷亲”活动。切实倡导岗位竞赛行动，结合“三比”，通过岗位练兵、技能比武、服务质量竞赛等活动，不断提高工作能力和服务质量，提高为人民服务水平。

二0一二年六月七日

第二篇：北碚公证处关于开展“两项活动”工作总结

求真务实筑质量，全心为民立公信

重庆市北碚公证处2011年3月30日制

“公证质量年”活动和“规范服务树形象”活动是提高全市公证服务质量和工作水平的重要举措。三月份以来，为全面落实“公证质量年”和“规范服务树形象”相关指示，北碚公证处就此两项活动开展了具体工作。

第一，细致研讨，精心安排。北碚公证处主任刘旭东同志主持召开会议就“两项活动”的主题、任务、目的作了全面研讨，旨在使每一位工作人员能够切实了解两项活动的思想内涵。同时，为确保具体工作要求能细化到每个工作人员，做到“有规可依、有规必依”，本处专门量身策划了一套操作性及强的公证质量年活动实施方案，将公证质量建设与规范服务规范化建设作为核心目标。

第二，强化审核，统计上报。首先，本处组织全体工作人员检查上季度公证卷宗，努力做好查漏补缺工作，并将公证业务调查、审批、印章管理、出证、阅卷、检卷等工作环节摄影录像保存。其次，统计公证员本月的办证数量、办证质量、服务评价三项数据指标并入册备案，及时向北碚区司法局汇报工作情况，认真总结回馈意见。

第三，强化队伍，提高意识。利用本月业务学习时间分期对本处工作人员进行专项质量培训，培训方向围绕提升公证质量和公证服务规范化两个主题，学习内容包括《中华人民共和国公证程序规则》、《重庆市公证行业关于公证员职业道德规定》以及本处内部公证员职业道德规定。

第四，分层统管，设立监督组织。本处组建专门质量监督小组，对本月公证员的办证质量进行监督考察，监督公证程序办理，履行本处内部自律工作。另外，本处更新了《卷宗质量检查规定》、《工作人员考勤评审办法》、《奖惩实施规定》内部规章中部分规定。旨在完善质量监督体系，发扬“两项活动”指示精神，提高本处公证服务质量与水平。

第三篇：信访五情五心工作法

靖党发„2012‟95号

中共靖安乡委员会

关于在全乡开展“五情五心”工作法的通知

各村党支部、村委会：

“五情五心”工作法是省信访局在开展信访工作的具体实践中总结和探索出的新的工作方法，对于推动我乡的信访工作具有很强的指导意义。为了进一步畅通信访渠道，加强信访工作，乡党委、政府决定，结合联村联户为民富民行动，在全乡全面推行“五情五心”工作法。现就有关事宜通知如下：

一、高度统一思想，充分认识推行“五情五心”工作法的重大意义

“五情五心”接访法，即：带感情贴近群众，真心接访；怀深情宣讲政策，耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；用真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访。全乡要充分

认识推行“五情五心”接访法的重大现实意义，准确把握核心，高度统一思想，全面抓好推行工作。

（一）推行“五情五心”接访法是扭转信访严峻形势的需要 随着经济社会的转型发展和制度改革的全面推进以及利益格局的不断调整，各类矛盾日益凸显，信访问题不断增多，信访形势依然严峻。一些土地征用、涉法涉诉、房屋拆迁、社会保障等方面的复杂疑难信访问题，运用传统的刚性方法难以有效化解。推行“五情五心”接访法，就是针对这一严峻信访形势探索出的解决方法，只有通过各级领导干部深入基层、深入一线，采用温情的办法、柔性的手段，主动接访约访，与群众倾心交谈，才能有效破解经济社会发展中的重点、难点、热点和焦点问题，才能有效扭转信访形势。

（二）推行“五情五心”接访法是保障社会和谐稳定的需要。当前，我乡正处在经济社会转型跨越发展的关键时期，发展任务重，维稳压力大。推行“五情五心”接访法，就是要切实转变全乡干部的工作作风，消除对上访群众态度不端正、推诿扯皮、躲着不见等不良现象，着力把重心从事后处理转移到事前排查化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，要带着感情、怀着真情，诚心接访、全力排查、认真化解，通过深入开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，确保社会大局和谐稳定。

（三）推行“五情五心”接访法是推进转型跨越发展的需要。推行“五情五心”接访法，是切实加强和改进新时期信访工作的一项重要举措，是深入开展“联村联户、为民富民”行动的具体体现，是践行全心全意为人民服务根本宗旨的重要载体。开展“五情五心”接访，有利于畅通信访渠道，消除信访群众的心理隔阂和怨气，促进信访问题有效解决；有利于准确把握基层的实际情况，形成科学决策；有利于增强发展机遇意识，提高执行力。全乡各级干部特别是领导干部要强化责任意识，主动联系信访群众，主动对接信访事项，主动解决信访难题，在有效化解信访问题的工作实践中推进经济社会转型跨越发展。

二、把握关键环节，以“五情五心”接访法全力化解信访难题

全体领导干部要牢固树立群众工作理念和民本思想，以化解信访案件、为群众排忧解难为目标，把握“五情五心”接访法的关键环节，全力化解信访难题。

（一）带感情贴近群众，耐心接访。深入开展大接访活动，在对待群众来访过程中，要树立“情唤情、心换心，信访接起大民生”的工作理念，带着深厚感情，认真接待来访群众，始终做到热情相迎，真心接访，尽可能地让上访群众把“苦水”倒完，对“哭闹型”笑脸相迎，充当“亲友团”；对“不解型”耐心解释，甘做“讲解员”；对“有理型”认真办理，做好“监督员”；对“别有用心型”据理力争，甘做“说服员”，在平等真诚的沟

通与交流中，让信访群众切实感受到乡党委、政府对其诉求的高度重视，真正体会到信访干部为其排忧解难的真心与诚意。

（二）怀深情宣讲政策，真心走访。要牢固树立群众利益无小事理念，坚持以解决群众合理合法诉求、最大程度维护群众合法权益为根本出发点和落脚点，时刻心系群众，主动与信访群众结对子、交朋友，结合政策大宣讲活动，利用各种机会，带着深厚感情，主动深入到信访群众中开展走访工作，耐心细致地与群众交流沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪，真正把真心走访的过程变为教育引导和凝聚人心的过程。

（三）用激情对待工作，诚心下访。要牢固树立执政为民理念，充分发扬不畏艰难、勇于探索的精神，饱含激情，满怀热情，变被动接访为主动下访，对信访反映内容进行深入细致地调查核实，切实做到与群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，诚心诚意为民办实事、尽心竭力为民解难事、坚持不懈为民做好事，以务实的作风、扎实的行动在广大群众中树立良好形象。

（四）用真情化解矛盾，恒心息访。要进一步坚定“打硬仗、化积案”的决心和恒心，按照“件件有着落、事事有回音”的要求，带着真挚的感情解决疑难复杂、久拖不决的“钉子案”、“骨头案”和“无头案”，对政策范围内能及时解决的问题，讲求实效“立即办”；对不能当场答复办理的问题，迅速研究“及时办”；对涉及面广、政策性强的问题，坚持公正公开“透明办”；对群

众反映带有普遍性的问题，深入实际“上门办”；对不违背政策和法规的问题，创新思维“灵活办”，多策并举，全力化解，确保案结事了，息诉罢访。

（五）靠亲情解决困难，爱心回访。本着对工作认真负责、对群众高度重视的态度，努力做到把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访问题当家事、把信访工作当家业，在信访工作中及时与当事人沟通，通过经常性的电话、信件、慰问、座谈等形式跟踪回访，帮助信访群众解决困难，为信访群众送去爱心温暖，让上访人有苦能诉、有情可依，全面巩固信访工作成果。

三、精心组织实施，确保“五情五心”接访法推行工作顺利开展

要将“五情五心”接访法贯穿于信访接访工作的始终，靠实工作责任，精心组织推行，全面推进信访工作。

（一）加强组织领导。由向司法所办公室全面负责 “五情五心”接访法推行工作的组织领导，各村党支部、村委会要从讲政治、讲大局的高度出发，全力做好配合，精心组织实施，主要负责同志要履行第一责任人职责，亲自抓、负总责，率先垂范，全力抓好“五情五心”接访法的推行及信访问题的化解工作。

（二）细化工作任务。各村党支部、村委会要细化任务，靠实责任，按照工作职能，结合实际，根据“五情五心”接访法要求，开展工作，抓好落实。

（三）全力抓好落实。乡司法所要充分履行职责，指导各村党支部抓好“五情五心”接访法的落实。广大干部要严格按照“五情五心”接访法的工作要求，强化职责意识，转变工作作风，全力解决好项目建设、社会保障、土地征用、房屋拆迁及“三农”等方面的热点、难点问题，最大程度地保障群众合法权益。

（四）强化督导考核。乡司法所办公室要对各村党支部、村委会“五情五心”接访法的开展情况进行督导检查，并将开展情况纳入各村年终信访工作目标责任考核范围，考核评价情况将作为村干部工作绩效考核的重要依据。

二〇一二年七月三十日

主题词： 五情五心工作法通知抄报： 区信访联席会议办公室

第四篇：班主任学习四个五工作法心得体会

班主任四个五工作法

学习心得体会

供中1022班班主任：

乐建朝

2012年10月19日

班主任学习“四个五”工作法都心得体会

供中1022班班主任乐建朝

各位领导老师你们好，我叫乐建朝，是西分院铁道供电专业组，供中1022班的班主任，我们班共有25名学员，自9月6日和10月30日俩批次被中铁电气化局用工招工进入到工作岗位15名。还有10名学员在校继续学习等待安置。

五必谈:学员违纪受处分必谈；学员旷课必谈；学员思想波动必谈；学员成绩下降必谈；学员之间发生纠纷必谈。

五必访:学员有病必访；学员遇到天灾人祸必访；学员不安心学习必访；学院家庭发生不幸必访；学员与家庭发生矛盾必访。

五要清:学员性格特点要清；学院思想动向要清；学员学习﹙包括入学前﹚的情况要清；学院身体状况要清；学员家庭状况要清。

五要到:学院早操班主任要到、班级开会班主任要到；班级劳动班主任要到；开展大型活动班主任要到；班内发生重大事件班主任要到。

通过对学院总部﹝2012﹞43#文件的“班主任四个五工作法”和“三合一”综合积分法的学习以及“学生会干部文明工作法”的学习，使自己感受很深；我个人认为班主任在学院的育人教学与学生之间起着很重要的桥梁纽带作用，在文件精神的指导下，使班主任能在“五必谈、五要清、五必访、五要到”上有一个更深刻的理解。就是“必须要做好做到”。这就是说要做好一个合格的班主任，就要认真学习好、严格执行好“四个五” 工作法，和“三合一”综合积分法“学生会干部文明工作法”，就是“必须要做好做到”在班级组建起一个团结进取上进能带领全班学员严格执行这三个工作法和其他文件要求先进的团结的班干部集团，自由发挥好他们的作用，你才能把把班主任的各项工作按学院的精神指导路线执行下去。做好育人和教学工作相结合，把中北学的事当成自己的事做的尽善尽美。才能培养出合格的有技能有文化的中等人才，使学员再就业上按学制进入走向工作岗位，为将来建设美好和谐的社会发挥自己的一点余热。下边就我在学文件干实事中的一点具体做法和体会，如有不妥，请批评指正，谢谢大家。

一、要做好“五必谈” “五必访”

就是要求班主任必须做到经常注意观察学生的日常举动，要了解每位学员、对学员的基本情况做到心中有数，对学员受到处分、旷课、思想波动、学习成绩下降、学员之间发生纠纷等情况时，必须及时和学生之间展开一对一的谈心，了解学生的真实想法并对其进行分析，使学生从思想上认识到自己的错误，做好学生的思想工作，及时发现问题解决问题。做到有问题不往后拖、不以忙为借口把处于萌芽状态的事置之不理，等事态严重了再做处理，做到防患于未然。要做时学生有的，天灾人祸、不安心学习、家庭发生不幸、与家庭发生矛盾是的访问。了解每一个学生，才能拉近和学生以及家长的距离。做好关爱每一个学生、全力帮助每一个学生，增加师生之间的情谊。把学生当做自己的孩子一样去关心、去爱护，比如说：我们班有个叫刘权的学员，上一学期一开学就为了每一月叫家长给多给一点生活费的小事，和家长发生了矛盾，好长时间也不好好的上课，也不出早操，我经过好几天的观察和班干部交谈后，就对这件事的来龙去脉知道的很详细，我就找刘全谈心，让刘全给他家长大个电话，刘全就是不。我经过反复的做工作，你的家长不相信你，这件事你应该这样做，想告诉老师，老师在和你家长说，事情不就给你办了吗？后来也就是的，我给家长打聊个电话，把真实情况告诉了家长，起到了学生和家长之间的纽带，就把这个学员给教育回来了，通过这件事我看到只有这样，班主任才能把自己同学生融为一体，去关爱信任他们，才能把学员团结在你的身边，班级工作才能更好的推动，也就是当班主任做到、做好这个工作时，学生才会把班主任当做自己家长般一样对待。努力做好亲情化教育，让学生和老师真正的融合成一个大家庭，不分彼此共同推进学院教育教学工作的顺利进行。

二、要做好“五要清”“五要到”

要做一名合格的班主任，必须要对学生的性格特点、思想动向、学习﹙包括入学前﹚的情况、身体健康状况、家庭情况等各方面的情况要清楚，只有这样才能做好学生各方面的工作，也就是说不打不知情况的敌人，要取得预期的结果就必须做好这些的工作。了解了学生的各方面情况后才能准确的使用适合他们的管理、教育方法进行教育，与学生的实际情况结合后并采用适合他们的管理方案。在他们认可这个管理方案后他们就会从内心折服，从心里接受老师和学院的管理。从而消除逆反心理，听从班主任、老师和学院领导的教导、遵守学院的各项规章制度，也就是说学生做人班主任看人。院训说得好“先学会做人，在学会知识”要会做人，做一个对社会有用的人再拿上自己的知识去创造社会，为社会做出自己应有的贡献。

要做一个学生心目中爱戴、学院领导和老师称赞的班主任，就必须要做到早操、班会、班级劳动、大型活动、班级内部发生重大事件，班主任必须到场。特别是早操和班级劳动班主任不光到场，还要以身作则的去做。不以自己是老师不去和学生共进退，去做而且比学生做的更好，给学生做好榜样和带头，这样才能调动学生的积极性，使班内学生积极配合班主任的工作安排，做好每一件事。例如：我在担任供中1022班时，在打扫清洁区卫生和分院组织的义务劳动这件事上，我永远是走在学员的前边，干在学员的前面，处处做成榜样的力量让学员看，让学员干。如果这方面的工作做的不好，老师在学生心目中的地位就会下降，学生会对班主任老师的工作安排就会产生抗拒心里。学生会想你班主任老师都不干，而我们学生为何要给你干，反正干好这些事都是给你老师脸上添光、发奖什么的都与我们没有关系，爱干不干是你班主任老师的事。即学生就会村看村、户看户，群众看得的县干部，学生就会脱离这个班主任的领导，一旦学生产生逆反心理想再收回难度会很大。

只有做好“五要到”保持班主任在学生心目中的绝对地位，那么这个班级就会听从这个班主任的领导，并会成为一个好班级一个尊章守纪的班级，就会被分学院传为佳话。

也就是说：学好用好“班主任四个五工作法”和“三合一”综合积分法“学生会干部文明工作法”，并且对待学员就要向对待自己的子女一样，关心他们，爱护他们，帮助他们，善待他们，经常和他们在一起做朋友，就会得到学员的爱在，就会得到学院的尊重，就会和学员共同进步，把本班级自己的事办好，遵章守纪，热爱集体，爱护学员。把学院当成自己的一个幸福的大家庭。

以上是我本人对“四个五工作法”的理解，也是我在贯彻这“四个五工作法”的最具体的做法。我所带的供中1022班是一个比较好的班集体，对学校的各项活动都是积极主动响应，学生的各项工作都能走到学院的前列，等到分院领导的一种好评，各项工作都配合的很好，使学员们光荣的走向工作岗位，顺利的就业。作为供中1022班的班主任，我认为我对他们能走向工作单位付出了一定的心血，尽到了一个班主任对学员日常教学和日常管理中起到了很大的推动作用。

2012年10月16日

第五篇：人民调解培训材料(四)刘玉美五情工作法

人民调解培训材料

（四）刘玉美“五情工作法”

刘玉美“五情工作法”

垫江县司法局坪山司法所：谭明华

一、刘玉美同志基本情况

刘玉美,女,汉族,中共党员,大专文化,1963年6月出生。1990年,任重庆市唐家沱街道办事处司法助理员。2001年10月任唐家沱街道办事处综治办主任。2003年9月任唐家沱司法所所长。2006年8月任铁山坪司法所所长兼综治办主任。2009年4月任江北区铁山坪司法所所长。2010年1月16日因积劳成疾身患肝癌医治无效逝世,年仅46岁。刘玉美同志先后被追授为“重庆市优秀共产党员”、“重庆五一劳动奖章”和“江北区优秀共产党员”荣誉称号,“全国司法行政系统一级英雄模范”和“全国模范司法所长”荣誉称号。

二、刘玉美工作法（五情工作法）

（一）、热情贴近群众工作法

1、摆正心态善待群众（平等待人、平易近人、平等对话）；

2、降低姿态贴近群众（主动去贴近群众、带着问题去贴近群众、群众遇到困难时热心去贴近群众）

3、掌握群众动态；

4、热情贴近群众。

（二）、柔情化解纠纷工作方法

1、掌握社情是基础；

2、联系是前提；

3、培养骨干是前提；

4、制定预案是要点；

5、把握症结是焦点；

6、换位思考是法宝；

7、柔情调解是核心；

8、整合资源是补充；

9、安结事了是目的。

（三）、衷情转化危顽工作方法

1、突破信任观，提前介入；

2、突破脱漏关，无缝衔接；

3、突破保障关，关心暖身；

4、突破发展关，扶持就业；

5、突破反复关，定期回访。

（四）、真情解决困难工作方法

1、眼里有群众，看到群众生活中的困苦；

2、心里有群众，解决群众思想上的困惑；

3、手里有群众，破解群众处遇上的困境；4兜里有群众，解决群众经济上的困窘。

（五）、倾情创新思路工作方法

1、善于寻访于民；

2、聚力于民；

3、积惠于民。

谢谢大家！