服务组先进材料（5篇）

第一篇：服务组先进材料

立足平凡岗位 乐于奉献付出

---------西客站“春风”服务组先进事迹

当你走进太原汽车客运西站售票大厅时，一定会被一群身穿枣红色航空式制服，头戴贝雷帽热情为旅客排忧解难的姑娘们所吸引，她们就是“春风”服务组的成员。汽车站不同于其他服务场所，面对人数多、情况复杂的情况，为了摆脱服务水品低，服务意识淡薄的不利局面，2011年 4月，伴随着新西客站试运行的顺利进行，“春风”服务组应运而生。服务组由11名平均年龄不到30岁的朝气蓬勃的年轻姑娘组成。它的诞生寄托着站领导走品牌战略的希望，承载着车站改革创新的未来，是服务新理念的放飞，是服务新方法的实践。服务组姐妹们用甜美的笑容、真诚的爱心、热情周到的服务取得了可圈可点、有目共睹的成绩。

服务组成立一年以来，虽然人员不断交替，但她们在平凡的客运服务岗位上，每天用甜美的微笑、真诚的爱心和热情周到的服务，迎送着来自四面八方的旅客，热忱地为旅客提供迎宾、导乘、广播、问询、电话订票等近百项服务。她们始终做到立足岗位，甘于平凡，乐于奉献，坚持以人为本，以客为主。坚持恒温服务平等对待每位乘客。服务组的每一位工作人员常挂在嘴边的话就是：“我们做的都是平凡的工作，但我们就是要把看似简单的工作做好，把平凡的工作做

出不平凡的成绩来”。“我们做的工作做都是小事，但对于每一位旅客来说都是他们的难事，平凡的工作给旅客带来了快乐与方便”。她们正是在竭诚为旅客服务的过程中，从付出的辛劳与汗水中，快乐了自己，找到了幸福，实现了自己的人生价值。

为了在服务中有过硬的服务技能与良好的仪容仪表，她们刻苦训练，从形体到微笑，从仪容到语言，一点一滴都不放松。姑娘们以坚定的信念、顽强的毅力克服种种困难，达到行为整齐划一，语言标准规范。为达到无障碍服务，她们还进行了特殊服务技能培训，练习了英语、哑语会话练习，全面提高了服务组成员的个人素养。

为了给旅客提供更好的服务，她们不断了解旅客需求，熟记“车站发车情况、公交线路分布”，成为外地旅客的向导；掌握“急救常识”，危急时刻成为旅客的护士；通晓旅游知识，做旅客的旅游指南；每人还掌握“一项技能”，练就“一门绝活”，如针艺、包扎、急救等，让旅客真正感受到如沐春风的贴心服务。

为了帮助旅客寻找丢失的物品，她们总结出了快速查询法，让旅客描绘司机长相，再查找客运车辆所属人，力争２４小时之内为旅客查找失物。旅客任永斌说，今年３月，他到车站坐车时，不慎将装有重要信件的包裹丢失。没留下当日车票，只是隐约记得班车带有黄色条纹。虽然信息很琐碎，但服务组杨玉娟没有放弃寻找，她先把相似车辆信息收集在一起，然后逐个给司机打电话确认，终于在当天找到了包裹。为了更好地服务困难旅客，服务组还成立了“困难旅客救助基金”和“特困农民工基金”。从当初卖废品开始到现在的专门救助基金，1年来姑娘们坚持不懈，成功救助了很多旅客。2011年7月2日，梁晶和程静正在候车厅送水，发现一小男孩儿正坐在候车座椅上掉眼泪，她们便走上前询问。经了解，孩子名叫王义，9岁了，家住临县，父母离异，母亲后又嫁到太原。他和爷爷奶奶怄气，偷偷从家里拿了100元钱到太原找妈妈，可是从未出过远门，到了太原就慌了，妈妈没找到，100元钱也花光了。了解情况后她们拨通了孩子爷爷奶奶家里的电话，又及时为孩子购买了去往临县的车票。大约4小时后王义的爷爷奶奶给她们打来了电话，知道孩子安然无恙，他们悬着的心也终于落地了。2011年国庆节当天，颜枫在售票厅做导乘服务时发现一名学生在售票厅一角徘徊，经主动询问得知，他是某大学的一名新生，国庆节放假要回家，可钱包被人偷了，身上的钱不够买一张去往离石的车票，正在发愁怎么回家。了解情况后颜枫主动为他买了一张车票，把他送上了车，并联系他的家人到离石车站接他。每当遇到这样的事，服务组的姐妹们都会这样做，看到困难旅客平安回家，她们觉得是一种幸福、一种安慰。“春风”服务组成立以来，她们为多名走散、流落儿童找到父母，为旅客找回无数丢失的物品……一个个感人的故事，一次次爱的奉献，她们用真诚诠释着春风服务的真谛，让春风在服务中延续。留言簿上，旅客们真诚地为她们写下了“服务热情、助人为乐”，“扶危济困、爱心天使”等肺腑之言。

每逢节日她们还搞活动送快乐。今年端午节，西客站候车大厅内到处粽子飘香，一名手拿粽子的瑞士旅客一边接过我们送上的粽子一边开心地说：“You are very kind, you let me know what is chinese food”。（你们的服务真好，你们让我认识了中国食品。）到了中秋节，她们又自编自导了“迎中秋、庆国庆、讲安全”联欢会，在为旅客和司乘人员送上了香甜的月饼的同时，用幽默的安全三句半向大家宣传了安全知识，当浓浓的节日气氛在车站回荡时，她们感到无比的幸福与骄傲。

由于车站的工作性质，经常会有加班加点的情况，遇有紧急任务，服务组的姑娘们无论有再大困难都随叫随到，第一时间赶到车站，没有一个人抱怨过。“春风服务组”虽然没有做出什么壮举，却一直坚持“用心”服务，将简单的事情做好也是一种不简单。

在实践中，服务组姑娘们还在完成好现有工作的基础上，不断改进，完善，总结新的工作方法，具体归纳总结为“一二三四五六七”工作法。即坚持一套制度（以品牌文化系统为中心，融合首问责任制、站立服务、导乘服务等现有

服务模式，发展创新出承诺服务、星级服务）、狠抓两条主线（第一条主线是“三车三点”服务。“三车”指的是流动服务车、行包服务车、残疾人服务车；“三点”指的是工作中的三个工作点，即旅客服务为中心、重点旅客候车室、候车厅巡回服务。第二条主线是“五大六小”服务。“五大”服务指的是承诺服务、绿色通道服务、文化使者服务、上门送票和电话订票、星级服务；“六小”服务指的是军人驿站、旅客排忧解难基金、儿童免费托管、英语和哑语服务、咨询服务、广播服务）、三个不漏（一个不漏地记录旅客反映的情况；一个不漏处理好旅客反映的问题；一个不漏将未解决问题反映给有关部门领导）、掌握四把金钥匙（一是强化服务意识，主动自觉服务；二是更新服务理念，用心真诚服务；三是调整服务心态，快乐享受服务；四是把握服务趋势，创新服务）、五勤五主动（眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤、主动观察、主动询问、主动伸手、主动帮助、主动服务）实现六个统一（统一服务标识；统一服务标准；统一服务形象；统一服务设施；统一行为规范；统一语言标准）、七个一点（微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、度量大一点、仪表美一点、服务好一点、自我要求高一点）服务要求。同时为提高服务水平，服务组姑娘们还倡导 “五心服务”，（即帮助旅客要主动迎宾服务热心、体贴入微服务细心、百问不厌服务耐心、满腔热情服务诚心、温馨周到服务舒心）。

“春风服务组的姐妹们用真心和真情书写了无数的感动，创造了无限的精彩，正是这种绵延不断的情感交流，让她们和旅客之间建立起这种不是亲人胜似亲人的亲密关系。她们无怨无悔地感受这种痛并快乐的美好情结，不断丰富自己人生经历，并从中领悟到更多人生真谛，为车站服务工作和精神文明建设增添亮丽的色彩……

立足平凡岗位 乐于奉献付出

---------“春风”服务组先进事迹

太原汽车客运西站 2011年11月24日

第二篇：现场服务组岗位职责

现场服务组岗位职责及工作制度

为了加强现场服务组综合管理，使现场服务组各项工作规范化，制度化和科学化，建立良好的工作秩序，提高工作效率与工作质量，保障国家和公司财产免受危害和损失，保证生产、生活顺利进行，根据《中华人民共和国安全生产法》和公司有关规章制度，结合现场服务组的实际情况特制订本规章制度。

本规章制度适用于中亚项目部现场服务组全体员工。

一、工作职责

1.尊重领导尊重同事，服从领导听从指挥；

2.必须严格遵守公司的各项规章制度，爱护公物，团结同志，尽职尽责，严禁做违反和损害公司利益的事情；

3.在保证安全和质量的前提下尽量提高工作效率，按质按量按时完成工作任务；

4.在海外应遵守该国的法律法规，尊重所在国家的民族习惯和宗教信仰；

5.在海外讲究礼貌，注重仪容，注意个人行为素养，保持中国石油在海外的良好形象；

6.严禁打架、斗殴、酗酒、闹事、赌博等不良事情的发生；

7.严禁酒后上岗工作；

8.做到“三老四严”、“四个一样”。

二、现场修复工作

1.员工应以认真负责的态度，严谨务实的工作作风做好本职工作；

2.在进入工作场地工作之前应头脑清醒，劳保穿戴整齐，掌握安全消防知识，熟悉工作内容和工作场地的周围环境；

3.在工作之前应察看工作场地及其周围是否储放有易燃易爆物品或液体渗漏残渣等，未采取有效措施或彻底排除隐患严禁开始工作；

4.在工作过程中一旦发现不安全苗头时，应立即停止工作，采取有效措施彻底消除易患方可继续工作；

5.在工作过程中应始终严格按照“修补程序”的规定进行修复操作，保证修复质量的持续性；

6.熟练掌握检测仪器的使用和维护，认真做好钢管修复后的检验工作；

7.认真做好“修补记录”及时准确地上报领导；

8.积极配合堆场负责人员的工作，及时准确，高质量高效率的完成阶段性工作任务，配合公司结汇工作的顺利进行；

9.在工作中与合作单位建立良好的工作关系；

10.保管好修补材料操作工具和检测设备；

11.员工在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料，爱惜公物。

三、健康安全环保

1.坚持“安全第一预防为主”的方针；

2.在工作中应避免疲劳作业，有效规避自然灾害；

3.严禁违章作业和强令他人违章作业；

4.在工作中应避免烧伤、烫伤，远离与本工作无关的可燃物和可燃有害气体或液体，有效的预见并采取措施避免引起化学腐蚀、火灾和爆炸；

5.在乘坐车辆时应正确使用安全带，不影响干扰司机正常驾驶车辆；

6.注意个人卫生，采取措施有效防空传染病，保持身体健康；

7.修补材料的包装物，加热燃料剩余残渣和其它可能污染环境的物品，应妥善处理避免对环境的污染。

四、突发事件的应急

1.熟悉牢记突发事件应急预案；

2.如遇突发事件应头脑清醒，避免急躁忙乱；

3.保证人身安全及时报告领导和报警；

4.听从指挥有序应对突发事件；

5.在保证人身安全的前提下采取有效措施最大限度的降低损失；

6.总结经验教训提高防恐能力。

五、其它

1.严格要求，严格执行；

2.以人为本，持续改进。

编制：

批准：审核：

第三篇：志愿服务组工作总结

志愿服务组是今年青协三下乡活动中的一个特色小组，也是今年下乡活动的侧重点之一，体现青协以服务为宗旨的特色。在本次下乡活动中，我们开展了各种形式的志愿实践服务，包括最美夕阳红，最真志愿情敬老活动、微笑，温暖的关爱关爱青少年都健康心理活动、清洁下乡地点吕田中学课室活动、志愿农扶活动、让爱，成就梦想捐书活动，此外，为确保本次三下乡活动的纪律性和安全性得到保障，我们组特制定了一些纪律规定，并购买了一定数量的后勤物资。

本次三下乡活动，我们尽我们的能力去为当地多做实事、多做贡献，同时也为了增强本协会志愿者服务意识和社会实践能力，以促进我校志愿者事业更好的发展。

现对活动各阶段工作作一报告：

一、前期准备

（一）、方案撰写

前期我们对三下乡地点吕田镇吕田中学经行了一次踩点，对当地基本情况有了一个大概都了解，所以在方案撰写阶段，主要是围绕当地的实际情况来撰写。但是，撰写方案过程中，依然存在一些未定因素，导致策划时存在一些问题。例如：微笑，温暖的关爱关爱青少年都健康心理活动，其中有个心理咨询活动，之前我们一直担心可能没什么学生会过去等等，所以我们尽可能地完善方案，针对可能出现都情况，提出多种解决措施，以便灵活调整。

（二）、人手、工作安排

本组共有组员5名，组长1名。组长的工作任务主要是协调好组内成员的关系，营造一个高效率、高凝聚力的团队，分配、督促好各组员都工作等等。其中，5名组员，贺倩婕和张建渝是敬老院活动内容的主负责人，罗娜和陈志豪是青少年心理健康的主负责人，王碧莹是清洁课室、后勤物资、制定各项纪律的主负责人，陈志豪是图书捐赠、志愿农扶都主负责人。各组员除完成自己所负责的工作任务外，还要协助、配合其他组员的工作任务。之后，便是各组员针对自己所负责的活动内容，购买物资、准备资料等等。在这样的工作任务分配下，需注意做好各组员间的沟通问题，避免出现各组员不熟悉、不清楚其他组员的工作情况。

（三）、物资采购、清点

志愿服务组主要购买都物资主要有：后勤药品、公用生活用品，敬老活动捐赠用的生活用品、零食，关注青少年健康心理活动用的宣传物品、书签、小奖品等等。在出发的前一天，本组所有成员集中在办公室清点本组所有物资，确保不漏不缺。

二、活动开展过程

（一）、最美夕阳红，最真志愿情敬老活动

本次三下乡活动，本小组共去了四次吕田敬老院，第一次主要活动的主要内容是与老人们的见面会，并派送生活用品和水果；第二次和第三次的主要活动内容是带领一部分吕田中学学生一起参加敬老服务，具体活动内容包括与老人聊天、下棋、帮老人按摩、打扫房间等等。第四次活动的主要内容是联欢会，我们准备了一系列精彩的节目表演给老人们观看，同时还送上水果供老人们品尝。四次活动，均取得了令人满意的效果，特别是第二和第三次活动，取得的效果最佳。通过带领学生一起参与敬老活动，让学生们感受到中国的优秀传统文化，让他们切身体会了敬老院老人们的真正生活。

这四次敬老活动，取得的成效是很不错的，我们不但带给老人们快乐和笑语，而且也切身了解到老人院的一些内幕，很多东西，并不是我们看上去那么美好，其实老人院里面的老人们，生活条件是很差的，个在我们都敬老活动专题报告中有说明。这四次敬老活动，效果是很不错，但也存在一点小问题，就是队员人手不够，我们初步设想是1个队员带1或2个当地学生去服务老人的，但由于参加敬老活动的队员人数不够，只能是有的老人是由学生去服务的。以后都敬老活动中，应该多注意人手问题。

（二）、微笑，温暖的关爱关爱青少年都健康心理活动

本次下乡，关爱青少年都健康心理活动主要包括三个方面的活动内容：

1、心理咨询室心理咨询活动，主要内容是本组所有成员与当地学生交流，解决他们在生活上、学习上、人际关系、家庭关系上存在都一些疑难问题，一般采用一对一或二对一都面谈形式进行交流；通过几次的沟通、交流，学生们都愿意敞开心扉，把自己的内心想法感受向我们倾诉。而我们也积极引导他们向好的方面去想，积极面对问题、解决问题，最终学生们都能开开心心地把问题解决了。这一点是我们觉得很欣慰的地方，因为我们真的是帮助到了他们。

2、知心话信箱，我们在活动开展前精心制作了5个知心话小信箱，其中4个设置在每个班的墙上，1个设置在心理咨询室门口，用来收学生们写给我们，需要我们帮忙解答的信件。他们的信件内容一般都是学习、人际关系、家庭关系问题，我们小组本着认真、负责的态度，针对学生们所提出都每一个疑问，集中开会讨论，轮流发表自己的意见，最后再整合出一份科学性、综合性、具有健康引导意义的回复信件。

知心话信箱的设立，不仅能帮助到当地学生，而且也有助于我们更好的了解到当今中学生在心理健康方面存在的一些问题，为我们下次更好地帮助他们作一铺垫，这次活动，我们取得了意料之外的良好效果。

3、大嘴巴团队心理培训课堂，在这次的活动中，我们采用6名学生加1名三下乡队员的组队形式，把参与本次培训课堂的人员分成8小组。通过一系列的团队游戏、团队知识，培养学生们的团队意念，增强学生们的团体荣誉感。经过两小时的紧张而兴奋的培训课堂后，学生们均能感受到团体的力量，并在最后环节发表自己的一些感受中踊跃发言，也说出了一些很令在场的学生和队员们感动的话语。

关爱青少年都健康心理活动开展情况在报告中有详细阐述，在这里不作过多详细说明。

（三）、清洁下乡地点吕田中学课室活动

事实上，我们的原方案预定是清扫吕田大街，但由于原定计划当天，吕田大街已经被环卫工人清扫得干干净净的，我们再去打扫也是没什么效果可言。此外，想到吕田中学三下乡的那几间课室是比较脏的，为了让学生们能在一个舒适、干净的环境中度过这美好的七天，我们及时作了调整，把清扫吕田大街换成清洁吕田中学课室。一番汗流，原来脏兮兮的课室变得整齐、干净，我们也是倍感欣慰。

出现临时调整的问题的原因在于，我们在活动开展前没详细了解好环卫工人的工作时间段。原本以为在20号的集市后，街道应该会变得脏乱，预想效果应该会很不错，但忽略了环卫工人的工作时间段，导致我们不能按原方案开展清洁活动。以后若有此类活动，需注意详细了解好各种细节情况，避免此类问题再次出现。

（四）、志愿农扶

增设这一活动环节的原因：据了解，在我们进行暑期社会实践时，正好赶上当地水稻等农作物收割季节。我们想利用这一难得的机会，一方面帮助当地的村民收割农作物，以减轻他们的负担，另一方面也可以让平时很少接触农务的我们亲身感受一下收割农作物的趣味，更好地感受农家生活。

在活动前期准备阶段，一直在担心这个活动能不能顺利开展，因为据上一年的下乡队伍的反馈意见，他们可以找到农户去开展活动，但是毕竟未做过农活，很多东西都帮不上忙，所以在前期准备时存在太多不定因素。

幸好，在本次下乡活动中，我们总共开展了两次农扶活动，本来还可以继续开展此类活动的，但由于整支队伍活动太多，难以调配人手，只好作罢。在那两次农扶活动中，一次我们是去了一个学生家里去帮忙收割稻谷，一次是去了一位老奶奶家里帮忙拔、摘花生。两次的农扶活动，不仅让我们切身体验到了农家生活和更加尊重农民，而且能够实实在在地帮到当地居民，发扬我们的志愿者精神，这一点各个参与农扶活动的队员均有体会。

总体说来，这两次农扶活动效果还是不错的，但也存在一点小问题，那就是人手问题，因为三下乡队伍的整个活动内容太多，所以也很难协调更多的人手去参与此类活动，这一点大家都是清楚的。建议以后的三下乡活动，尽可能地把整支队伍的活动内容错开，让我们的活动更丰富、更精彩。

（五）、让爱，成就梦想捐书活动

书籍是人类进步的阶梯，是开启人类智慧的金钥匙。书是让孩子们看到外面世界的窗口。好的书籍，往往能够影响一个人的一生。

我们在出发前整理、分类、登记好之前所收集到的书籍，并卖掉无用的书籍，得到200多块钱作为下乡队伍的经费。之后将所捐赠的书籍带到服务地区吕田中学，从而满足贫困地区孩子们的求知渴望，最后，我们在文娱汇演中举行了一个简约的捐书仪式，用爱心传出一份情，送出一本书，成就一个梦。

在本次捐书活动中，我们发现，所收集到的书籍大多是《读者》类型的杂志文章，且发行日期都是比较久远的，可利用性不高。因此，建议以后的捐书活动中，多收集一些书籍类的书，而不是文摘类的杂志。

第四篇：健康服务组职责

1、主持学校健康中心一切事务。

2、负责接洽、準备并协助健康检查及缺点矫治工作，暨预防接种事宜。

3、拟订计画办理师生各项健康检查，并统计、分析检查结果。

4、配合传染性疾病流行季节，办理各项卫生保健宣导。

5、预防事故伤害发生，加强急救知能宣导及急救技能培训，

6、适时协助健康中心紧急救护功能。

7、配合健康促进主题更新健康资讯、定期办理专题讲座。

8、学生健康资料资讯化管理并定期更新。

9、健康中心急救器材维护与保养，保时最佳使用机能。各项药材之消耗管理与记录，定期统计与更新。

10、负责联繫校医群与医疗院所、社区人士，共同办理健康促进业务之推展。

第五篇：会议服务组领班岗位职责

会议服务组领班岗位职责

一、全面负责会议部的工作，坚决执行上级的指令，带领全班服务人员依据岗位职责、认真细致做好会议服务工作；

二、编制会议服务部、季度、月份、周工作总结计划；

三、带领全班员工做好会议服务工作；

四、每天根据当日会议日程分配相关负责人，检查督促员工每场会议服务工作的完成情况，发现问题及时处理，发现违规违纪行为及时纠正处理并向主管汇报。

五、定期组织员工进行岗位知识培训，及时了解掌握班员的思想动态及工作情况、做好班员的思想工作；

六、正确合理安排本班员工的工作，并每天工作情况进行总结讲评，每周的员工例会，总结本周工作情况。

七、办事公道，言行文明礼貌，对自己工作中的缺点与不足勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

八、通过工作回访，了解业主对物业管理服务要求，加强与业主之间的沟通；

九、完成上级交办的其它任务。