2010-为民服务中心工作经验交流材料

第一篇：2010-为民服务中心工作经验交流材料

构建服务为民网络

搭建为民服务平台

——为民服务中心建设工作经验交流发言稿

（2010年*月*日）

尊敬的检查组各位领导：

您们在百忙之中抽出宝贵时间莅临我镇检查指导工作，共同探讨农民服务站建设工作做法、经验，这是对我们工作的极大鼓舞和鞭策。在此，我谨代表午街铺镇党委、人大、政府对各位领导的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

下面，我就午街铺镇农民服务站的建设及工作开展的情况，向各位领导作简要交流汇报：

效能之风 吹度“玉门关”

**镇辖**个村民委员会，**个村小组。截至2010年底，全镇有**户农户、**人，其中农业人口**人，占全镇总人口的**%以上，是农村人口居住最为分散的地区之一，受自然和交通条件的制约，群众出门难、办事难的问题还比较突出，基层党委政府在服务群众方面要做的事情还很多。

“深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事”一直是各级党委政府开展工作的出发点和落脚点。前年，县委、县政府以“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”为主题开展的第三轮大讨论活动，全力推进政府职能转变，大刀阔斧推进政务集中公开审批，在总结先进地区服务理念、成功做法和经验的基础上，以“诚信、透明、为加强组织领导，我们成立了服务中心组织机构，并多次召开党政联席会对进驻单位进行筛选，确定了镇组织人事、财政所、国土分局、农科站、派出所、计生办、民政办等14个单位、部门进驻服务站，开设服务项目72个，在群众需要办理的事项材料齐全的情况下，服务站内可一次性办结，基本实现了涉农服务项目的全覆盖。为发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，经镇党委请示县委组织部同意，我们组建了镇农民服务站党支部，为服务中心工作的有序开展打下了坚实的组织基础。

规范管理 农民省心又舒心

为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

在上级党委政府和县政务服务中心的指导帮助下，我们全面梳理服务项目，将其划分为办理类、代理类、咨询类“三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”。

我镇制定了便民服务公开承诺和办事流程，对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

我们精心抽调15名思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，并在2010年10月8

出交通费。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书或大学生村官兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇农民服务站工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县服务中心办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到县政务服务中心帮助群众办理。

为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设置了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期四和星期日为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。

和谐午街的“华美破茧”

从去年10月8日运行到现在，我镇农民服务站共已受理群众申请事项18579件，其中：即办件17158件，咨询件590件，补充件266件，代办件543件，对于群众申请的事项办结率100%，对于政策咨询和来访做到件件有回音，事事有着落，群众感觉满意，反映良好。

此前，我镇有8个站所部门与镇政府距离达500-1000多米，有的站所之间距离更远，群众要询问多次才能找到。地理位置优越、断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，主动通过服务中心办理事项；继续探索农民服务站的管理新模式，进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。

各位领导，建设好、管理好农民服务站，是一项便民、惠民的民心工程。我们将在县委、县政府的坚强领导下，在各级各部门的帮助支持下，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以学习实践科学发展观为契机，切实抓好农民服务站各项工作，真正把农民服务站建设成党员干部经常受教育，群众长期得实惠的场所；建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

谢谢！

第二篇：社区为民服务中心工作管理制度

青年路社区为民服务中心工作管理制度

(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：

1、首问首办责任制：

（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。

（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制：

（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。

（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于

其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。

（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制：

由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。

（二）、一次性告知制：

1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况；

2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况；

3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

（三）、服务代办制度：

社区设立便民服务代办点，设置一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。

（四）、A、B角工作制：

各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制，相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

（五）、便民联系卡制度

1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度；

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；

3、便民联系卡实行窗口发放。

（六）、协调例会制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出社区”的原则，加强各窗口及各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由服务中心领导决定，重大事项报街道党工委讨论；

2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会，交流服务站运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段工作。

（七）、信息交流制度

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录；

2、每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月及时报送工作和信息情况。

（八）、考评奖惩制度

社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名，评选“最差服务窗口”1个，奖优惩差，“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨，实行限期整改。

以上实施方案，自制定之日起实行。

青年路社区为民服务中心

2011年1月22日

第三篇：XX县乡镇为民服务中心工作职责

XX县乡镇、村（社区）为民服务中心

工作职责

乡镇为民服务中心工作职责

一、负责对进入为民服务中心办理事项的确定和调整，不断拓展服务范围。

二、负责完善为民服务中心各项规章制度、管理办法，积极开展制度创新并组织实施。

三、受理、办理、代办各类审批服务事项，接受群众咨询，听取群众意见。

四、受理村（社区）为民服务中心转办事项，负责指导村（社区）为民服务中心建设、运行、考核。

五、加强对窗口工作人员业务培训、日常管理，保证服务大厅环境优美，秩序优良，服务优质。

六、负责办理事项的档案整理、业务统计上报、质量评价工作。

七、及时向乡镇党委、政府和县政务服务中心报告工作情况，完成乡镇党委、政府赋予的其他工作任务。

村（社区）为民服务中心工作职责

一、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策。

二、负责受理、登记村（居）民办事申请，并提供全程代办服务。

三、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村（居）民开具相关证明材料，并提供其他适宜办理的其他服务。

四、负责办理乡镇为民服务中心安排、委托由村（社区）服务中心办理的其他事项。

五、收集社情民意和群众诉求，作好解释说明和稳定工作，交及时向相关部门或人员通报情况。

六、负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作。

为民服务中心主任职责

一、围绕经济建设中心和服务群众的宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心高效、有序运转。

三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、上级交办的其他工作任务。

为民服务中心工作人员职责

一、负责申办人的咨询、留言、代办和转告等事项，负责对办理事项进行全程办理、监督。

二、认真负责做好代理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。

三、负责做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档工作。遇有重要事项时，及时向服务中心主任汇报。

四、积极负责完成交办的其它事宜。

五、做到文明礼貌，热情周到，优质高效。

为民服务中心工作人员行为“十不准”

一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。

二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩电脑游戏等。

三、不准在工作时间会客。

四、不准接受服务对象的宴请，严禁中午喝酒。

五、不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，严禁与服务对象发生争吵。

六、不准推办、拖办、错办服务对象申办事项。

七、不准让服务对象自己跑、多头跑。

八、不准搭车收费或收取代理费。

九、不准向服务对象索拿卡要或接受服务对象馈赠。

十、不准对服务对象的评议、投诉、举报进行打击报复。

第四篇：为民服务公共资源交易中心工作情况汇报

为民服务公共资源交易中心工作情况汇报

尊敬的局长，政务服务局各位领导：

首先，我代表++乡党委、乡人民政府对苏副局长一行莅临我乡检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

下面，我就++乡2013年为民服务中心及公共资源交易中心各项工作开展情况简要汇报如下：

一、为民服务中心工作开展情况

（一）加强领导，完善为民服务工作机制

一是领导到位。成立了以乡长为组长、党委副书记为副组长，党政办、经济办、社会事务办、社会治安综合治理办、农业综合服务中心、人口和计划生育服务中心、文化广播电视服务中心、国土和村镇规划建设服务中心、社会保障服务中心、财政所、国土所负责人为成员的++乡推进乡为民服务中心和村委会为民服务站建设领导组。各村委会也成立了以村民委员会主任为组长，村民委员会相关工作人员和各村民小组组长为成员领导机构。领导组切实加强对政务服务体系建设工作的领导，及时研究解决工作中存在的困难和问题，扎实推进工作，为推进我乡政务服务体系建设提供了坚强保障。使为民服务工作部署有硬任务，督察有硬指标，考核有硬标准。二是思想认识到位。对各中心、站所、村委会的为民服务工作人员定期开展多种形式的政治理论和业务知识培训，细化服务内容，使他们切实树立起为民服务的思想。三是宣传发动到位。充分利用各种会议进行动员，并通过入户宣传、发放资料等形式宣传为民服务工作的新理念，使为民服务工作家喻户晓，人人皆知。

（二）加强阵地建设，健全各级服务网络

1.整合项目，不断提升服务功能。结合我乡实际，将与经济建设和群众生活密切相关的服务事项纳入大厅办理，推进“一站式”服务模式的发展。整合乡政府文化站一楼，建成++乡为民服务中心，不断提高为民服务的硬件环境。同时，不断强化对村级为民服务站的建设。

2.健全制度，切实提升服务水平。按照县政务服务局的要求，制定了《++乡为民服务中心工作职责》、《++乡为民服务中心工作流程》以及包括为民服务事项报备制度、为民服务事项集中公示制度、为民服务事项联合办理限时办结制度、为民服务大厅负责人列会制度、为民服务事项评估制度、为民服务事项约谈制度和政务公开制度、首问责任制度、预约服务制度、考勤制度、考核制度和办事十则、八项工作承诺、服务准则等为内容的《++乡为民服务中心工作制度》。同时，按照“应进必进、进必授权”的原则，在为民服务中心分别设置经济发展类、社会事务类、综治维稳类、党建群团类服务窗口，并梳理出42项服务事项纳入乡为民服务中心集中办理。各村委会也按照要求，认真做好村委会为民服务站的建设工作。积极落实首问负责、一次告知、AB角限时办结、公开承诺等制度，为保证落实效果，对有关人员进行了专题培训，积极开展了岗位练兵活动，切实把各项制度贯彻落实到工作的各个环节，进一步改进了工作作风，提高了服务水平。为配合各项制度落实，我们还实行了延时服务、预约服务和跟踪服务制度，为群众提供全方位的服务。针对农村土地、宅基地、债权债务等纠纷突出的情况，我们为民服务中心积极协调，组织农业综合服务中心、国土所等部门开展联动服务，对群众反映和排查出的各种矛盾，做到早发现、早处理，把矛盾消化在萌芽状态，从而消除了许多群众上访和越级上访的隐患。

3.狠抓落实，加大督促检查力度。一是公开监督制度。在为民服务工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都进行了公开，以方便群众办事和实施监督。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容进行了公开上墙，随时接受群众监督。并设立了举报电话和意见箱，接受社会和群众监督，有效防止了违规代办、失职渎职等现象的发生。二是督查考核制度。对申请事项受理率、代办事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为考核的重要内容，列入目标考核责任制和干部政绩考核之中，考核结果作为年终评先评优的重要依据之一。三是责任追究制度。进一步明确了各代办员各自的责任，加大责任追究力度，对为民服务全程工作中履行职责不好的单位和责任人追究责任。

二、公共资源交易中心工作开展情况

（一）主要工作成绩

1.实现了资产效益的最大化。截止目前，我乡共完成各类公共资源交易项目14项，总交易额164.68万元，节约资金2.04万元。同时，将各中心、站所贮存收集信息、设置场所、置办设备整合为一，节约了大量的交易工作成本。

2.发挥了源头上防止腐败的作用。通过各项公共资源交易从项目审批到办理备案手续各个环节实行统一集中监管，使交易过程更好地实现了“阳光操作”，更有效地杜绝了各种违法违纪行为发生，很好地发挥了从源头上防止腐败的作用，有效地促进了我乡党风廉政建设的顺利开展。一年来，没有出现过群众共反映领导干部在公共资源交易过程中以权谋私的问题。

（二）主要做法

1.完善制度建设，切实规范公共资源交易行为。为确保交易工作有序运作，我乡制定了交易服务指南、操作流程、工作职责、一次性告知制度、专家评标工作须知、评标室管理制度、保密制度、信息发布及数据报送制度等规章制度，明确了具体规范的操作与监管办法，规定了必须进场交易的范围、额度和审批权限，形成以制度管人和管事的机制。

2.加强学习教育，大力提升队伍素质。一是切实提高对学习业务知识重要性的认识。教育大家认识到交易中心同时肩负监督管理、提供服务和指导基层三项职责，而要履行好这三项职责，首先必须精通业务，否则就无法实施有效的监管、指导和服务。二是抓紧了大家自学业务的工作。积极参加县里组织的业务学习，将所学知识有效地运用于指导自己实施监管、指导和服务的实际工作中。

3.认真履行职责，不断健全统一交易市场。一是严格按照法律法规和文件规定进行交易，各环节发现漏洞及时完善，建立了比较严谨的工作运行机制。努力创造交易工作的良好外部环境。二是认真履行提供优质服务的职责。公共资源交易中心作为政府各类交易设置的平台，能否为项目的交易提供优质服务，直接影响到交易能否顺利有效地进行，体现着政府的形象。对此，我们狠抓了“制定完善服务规范、掌握服务规范要求、践行服务规范和实施服务质量评价”四项工作落实，提高了工作人员的办事效率和服务水平。三是认真履行乡公共资源服务中心工作职责。定期向县公共资源交易中心上报每月公共资源交易情况，对不断完善全县公共资源交易工作的监督管理提供依据。加强交易中心努力营造依法依规进行公共资源交易的良好氛围，切实加强公共资源交易中心项目进场交易。

4.强化内部事务管理。确保了各项工作顺利有效地开展。按照科学管理的要求，强化了对内部各项事务的管理工作。一是加强了对人的管理。除了特别抓好业务素质的培养提高外，还十分注意政治素质、上班纪律和敬业精神的教育。做到严格要求、监管到位。二是加强了对财物的管理。制定了中心财产管理的相关制度，规范了对财产的管理。

三、存在的困难和问题

1.场地建设有待进一步加强，开标室、评标室未安装监控设备，在一定程度上影响了开、评标工作的开展。

2.基础设施不够完善，缺乏专业性人才。工作人员为兼职干部，没有经过专业业务知识的培训，专业水平低，从事招投标业务不熟。

3.保密制度难以落实。公共资源交易中心建设尚属初步发展阶段，各项制度、措施还不完善，在报名环节，大多是实行现场报名的办法，方式比较单一。

四、下一步工作打算

这一年，我乡为民服务中心和公共资源交易中心进一步转变了机关作风，即方便群众办事，又规范了各类项目交易，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，但仍与发展的需要和群众的期待仍有一定的差距，今后，我们将针对为民服务中心和公共资源交易中心的工作实际，从以下几方面进一步推进为民体系建设和公共资源交易中心运行。

（一）为民服务中心

1.拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，才能真正取得群众的信任、依赖和支持。在具体工作中，既要坚持做好服务中心窗口工作，为到中心的群众提供好服务，同时又要拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

2.加强中心队伍建设。针对农村发展实际，为民服务中心的工作人员既要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，又要有熟练的业务技能，做到一专多能、一岗多能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

3.加强宣传工作。充分利用广播、黑板板、宣传栏等载体对为民服务工作中的先进经验、典型人物、典型事例进行多渠道、多形式的宣传报道，教育、发动社会各界群众关注、参与、支持为民服务工作，进一步扩大为民服务工作的社会影响力，营造为民服务的良好工作氛围。

（二）公共资源交易中心

1.加强统计汇总分析工作，制定规范的统计报表格式文本，及时向县公共资源交易中心汇总上报各类数据，并加强研究和分析，及时向乡党委、政府提出加强和改进公共资源交易的意见和建议要求。

2.进一步完善项目进场交易的规范化管理，重点解决交通项目进场交易、政府采购项目进场交易、等项目进场交易的规范化管理问题，促进以上交易更臻规范。

3.不断完善对进场交易项目交易各环节工作的监管制度，加强监督检查，公共资源交易中心要对公共资源交易各环节实施全程监督，制定包括工作纪律、投诉处理、交易程序、内部审批流程等规章制度，及时与有关部门做好沟通联络工作，确保各项交易更为公正规范地进行。

第五篇：县地税局“为民服务”活动经验交流材料

实施窗口“亮化”工程全面提升为民服务水平

县地税局提出“主动服务尊重纳税人，高效服务方便纳税人，快乐服务感染纳税人”的工作理念，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得积极成效。我局办税服务窗口连续3年实现纳税服务“零投诉”，办税服务厅先后被评为全省“文明窗口”和全省“巾帼文明岗”。1至8月份，我局累计组织入库

各项税费收入4.25亿元，同比增收2亿元，增长90.1%。其中，地方税收入2.89亿元，同比增收1.19亿元，增长70%，基金（费）收入1.35亿元，同比增收0.82万元，增长151%，税费增幅居全省第一。

一、亮职责，比作风，争当效能先锋

办税服务窗口是地税执法服务的前沿，是党委和政府诚信为民的窗口。办税服务工作人员的一言一行直接影响着地税机关的群体形象。为此，我们以优化窗口服务为抓手，努力打造人性化的服务环境、便利化的服务手段、专业化的服务礼仪、标准化的服务行为、责任化的服务过程。一是明确职责程序。我局各办税服务窗口根据工作职责，在对服务事项及流程进行梳理和完善的基础上，进一步简化涉税审批程序，规范办税流程，细化履职要求、时限程序，利用电子显示屏、公告栏等设施进行公开，使纳税人及时了解各类涉税事项；二是制定出台《县地税局征期领导值班制度》，将办税服务大厅窗口前置，进一步优化纳税服务，在办税服务大厅设立机关服务窗口，由局领导和机关相关科室负责人利用工作日轮流上岗受理涉税咨询、纳税人投诉和部分业务审批事项，让局领导和机关科室干部与纳税人面对面的交流，实现征纳互动；三用心构建“服务型窗口”。把尊重纳税人，服务纳税人作为地税纳税服务窗口人员的工作职责和职业道德，融入日常税收工作。公开税收政策、办税流程和工作纪律，努力追求“服务零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉”，主动接受纳税人监督。要求干部职工从纳税人的角度思考、理解和解决问题，想纳税人所想、急纳税人所急，积极营造一个心系纳税人，贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难的良好氛围，构建和谐的税收环境。

二、亮身份，比形象，争当岗位先锋

广泛开展“三亮三创三评”活动。一是推行“三亮”（党员“亮身份”、党组织和党员“亮承诺”、窗口行业示范点“亮形象”活动），较好地激发了党员内在动力。二是开展“三创”（创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌），促进了活动见实效。三是组织“三评”（党员自评、领导点评、群众测评），提升了群众满意度。我局制定了纳税服务之星评比办法，积极开展“纳税服务之星”评比和纳税服务窗口技术大比武活动，对评比出的“纳税服务之星”进行通报表彰，较好地发挥了榜样的示范作用。四是开展“窗口服务看党员”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“增强党性促发展、我的岗位我负责”等主题活动，倡导“干不到一流不放弃、争不到优秀不罢休”的争先精神，让党员成为窗口服务中的中坚力量、独当一面的业务骨干和服务纳税人的行家里手。五是借助特邀监察员联系会议平台，采取走出去、请进来的方法,召开纳税人座谈会、向纳税人述职述廉、发放调查问卷，民主测评，开门纳谏，以纳税人满意不满意为标准，不断改进工作作风，完善窗口服务措施，提升窗口服务品质；搭建起征纳之间税收宣传、业务交流、信息传递、释疑解惑的快速通道。

三、亮承诺，比实干，争当服务先锋

一是推行“五步承诺”。我局结合纳税服务窗口的岗位实际，围绕服务态度、质量、服务效能等方面做出承诺，采取会议承诺、专栏公开、网上公示、服务承诺卡等形式亮出承诺，自觉接受纳税人和群众监督。二是出台“四规范四加强”服务措施。在系统内广泛开展了“积极培育窗口形象，全力打造服务地税”活动。四规范（规范服务程序、规范服务行为、规范窗口纪律、规范窗口形象），四加强（加强窗口标准建设、加强制度规范建设、加强效能成果建设,加强素质形象建设），较好地树立了“小窗口、大服务，人人都是服务窗口，人人都是地税形象”的理念，使主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务成为窗口人员的自觉行动，使纳税服务窗口成为展示地税服务水平和良好形象的一面旗帜。三是成立纳税服务局。我局纳税服务局全权负责对全县地税系统各办税服务厅的业务指导以及税务行政审批事项的办理工作，将按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的原则，通过“职能前移、授权到位”方式，全面覆盖纳税人申请办理的所有涉税事项，实现流程简化、同城通办、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等多种形式的服务内容，使纳税人充分享受周到细微、方便快捷的人文关怀和细致服务，让纳税人一走进办税服务窗口就有一种宾至如归、轻松舒适的温馨感觉。

为民服务创先争优活动，是一项长期的，经常性的工作。下一阶段，我局将结合县开展的服务效能提升年活动，着力在转变作风、服务效能提升上做文章；着力在打造阳光地税、法治地税、效能地税、服务地税上见成效。围绕“先”和“优”的目标，在“争”和“创”上下功夫，力争使我局的为民服务创先争优活动更富有成效，争做窗口单位和服务行业创先争优活动的模范。