学习型部门综合协调部先进事迹（小编推荐）

第一篇：学习型部门综合协调部先进事迹（小编推荐）

学习型部门综合协调部先进事迹各位领导各位员工大家好！2008年，我们综合协调部员工牢固树立“学习兴企”发展理念，始终坚持以创建学习型部门为目标，扎实开展“创建学习型部门，争做知识型员工”活动，提升了全员的综合素质，出色地完成了党建、企业文化、人事管理、安全生产等各项工作，得到了领导和上级有关部门的好评。学业务，提素质。我们综合协调部的三名员工都是技校毕业，学历不高，尤其是在办公室工作，大家都感到生疏。虽然每天都手忙脚乱的，但是工作效率却很不理想。为切实提升业务素质，在2008年年初，我们在制定全年工作计划时，就把加强学习，提高业务素质列为我们部门的一项重要工作。经过几次讨论研究，最后分别确定了各自的业务学习内容。按照各自的学业，进行了扎实的学习。杨晓霞重点学习了党建、安全、消防等业务知识，又参加了消防监控员、iso9000认证培训班。张佳慧主要学习了人事管理、劳动保障等内容，还参加了劳动保障年检培训班。针对综合协调部事务繁杂，业务量大的实际情况，我们采取了闲时多学、忙时挤时间学、值班必学的措施，经过不断的学习，使大家的业务素质得到进一步提升。从队伍建设入手，组织培训，努力提升全员技术业务素质。公司实行每月集中培训两天的制度，综合协调部对电工、泵工等各类工种和其他员工进行了培训，统一考试。尤其是针对新入职的22名子女工开展三级安全教育和岗前教育培训并组织考试，合格后上岗，收效显著，全年参加外部培训5次，参加人数19人；组织内部培训7次，参加人数121人。从企业文化建设入手，强化宣传，着力提高企业形象。制定并完善了2008年的企业价值观，经营理念等企业文化内容。制作各种牌匾、图版等共100多块。同时，强化宣传报道工作，对公司取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。全年在黑龙江省总工会网站、大庆油田报、都市生活、昆仑信息等媒体发表稿件16篇。其中，世纪家园被评为2008中国城市标志名盘奖的消息，在大庆油田报二版上头条。这条新闻得到了昆仑集团、达源公司领导好评。坚持学以致用，用学习提升工作力。业务素质的提高,有力地提升了全员的工作能力,各项工作呈现出齐头并进的良好态势。主要体现在以下几个方面：一是保质保量完成了奥林国际公寓前期物业管理项目投标和接管工作。原拟定于九月份进行的奥林国际公寓前期物业管理投标工作，按集团总体工作安排的六月份预售楼盘的需要，公司要求综合协调部全力以赴，赶制投标文件、投标方案。在时间紧、任务重的情况下，主管这项工作的副经理李春雷带领综合协调部员工们抢班加点工作，杨晓霞、张佳慧她们都是孩子的母亲，且她们的孩子都很小，为了投标工作，她们只能放弃了照顾孩子，一连夜战就是十多天，而且每天晚上回家都得十点多钟。大家凭借过硬的业务能力，以顽强拼搏精神，在短短两个多月时间内，制作了三本投标《申报材料》，完成了包括物业公司简介、营业执照复印件在内的十多个复印工作。由于我们的投标工作过硬，得到了开发企业的认可和好评，与有关部门顺利签定了《奥林国际公寓前期物业服务合同》。这个合同的签定，使达源物业公司的市场拓展了一倍。二是出色完成了iso9000国际质量体系认证工作。公司从去年下半年开始，全面推行iso9000认证工作，按照质量手册的要求，并结合公司实际情况，我们部门全体员工负责制定程序文件。编制作业手册，将所有工作环节纳入iso9000体系当中去，通过反复修改反复实践不断完善程序文件与作业手册，弥补漏洞，补充环节。最终满足本企业生产运行的条件，今年5月份顺利通过天津长城质量体系认证站的审核，取得认证。以上是我们综合协调部创建学习型部门所做的工作及做法，无论这次我们能否被评为学习型部门，我们都要从现在做起，从我做起，团结和带领本部门员工，认真学习，努力钻研业务，不断提升全员的综合素质，真正把综合协调部建设成为名副其实的学习型部门，为公司持续有效快速发展而努力奋斗。

第二篇：对外协调部部门职责

中国XXX集团股份有限公司

XXXX总承包项目部对外协调部部门职责

第一章 总则

第一条 为提高项目部管理效率；树立良好的企业形象，建立和谐共赢的地企关系。为项目部更好更快发展提供助力，结合项目部实际情况，制定此管理办法。

第二条 项目部对外协调工作范围包括上级单位、地方政府相关部门、业务相关单位、新闻媒体、项目部直属各分部等。

第三条 坚持分工负责、集体决策的原则；坚持灵活性和原则性相结合的原则、坚持专业协调、归口管理的原则；坚持牵头和协助相结合，协调一致的原则；遵守法律、法规和项目部利益至上的原则。

第二章 组织机构设置及职责分工

第一条 机构成员设置 组长： XXX 副组长：XXX 成员： XXX XXX XXX XXX XXX 由XXX任对外协调部部长，XXX、XXX任对外协调员 第二条 职责分工

领导小组职责：制定重大对外协调事项的原则，决策重大对外协调事项。

第三条 对外协调部部门职责

（一）配合项目公司及管委会完成征地拆迁工作

1、负责与综合保税区投资发展有限公司（综保投）、地方各级政府及其相关部门进行沟通、对接、协助解决征地拆迁及施工中遇到的需协调的相关工作。

2、复核施工用地图纸、资料，根据工程进度提报用地计划，配合项目公司，办理施工用地申报的相关手续。

3、配合勘测定界单位测设用地界址。

4、与县（市、区）行政主管部门共同现场复核确认用地范围、类别、权属及征地数量，并与相关单位共同填制相关表格资料，形成原始资料。

5、详细调查用地范围内涉及的沟、渠、路、管、塘等地面情况，形成原始资料。

6、收集、整理征地拆迁有关资料，保存好相关原始资料，向相关单位提供所需资料，确认统计征地拆迁数量的完成情况。

（二）做好地方、项目部内部各项协调工作

1、协调与政府有关部门的关系。

2、组织与协调业主单位、监理单位、勘察单位、设计单位的工作。

3、组织与协调各分部的工作。

4、工作中存在的问题或争议的协调、处理。

5、负责收集各分部因阻工事件造成的经济损失，会同相关部门协调解决工程建设过程中各类问题的处理。

6、与项目部相关部门及时沟通，随时掌握并解决影响正常施工的外部干扰问题。

（三）完成项目部领导安排的其他工作。第四条 对外协调部部长职责

（一）全面负责对外协调部的各项工作。

（二）根据项目部施工计划，提报用地计划，办理施工用地审报的相关手续。

（三）与项目部相关部门及时沟通，随时掌握并解决影响正常施工的外部干扰问题。

（四）负责指导征地拆迁相关文件资料的收集、整理、编制、移交工作。

（五）参加业主单位定期组织的工作会，汇报工作进展情况，反映存在的问题和需要协调的事项。(六）完成项目部领导交办的其他任务。第五条 协调员工作职责

(一)认真贯彻落实征地拆迁相关的法律法规，做好项目征地拆迁和地方协调工作。

(二)负责协助地方政府征地拆迁部门做好土地征用，协调处理好各分部在施工过程中面临的各类纠纷、矛盾。

(三)负责地方关系协调，深入现场，了解“乡风民俗”调解纠纷，化解矛盾，保障良好的施工环境。

（四）负责协调临时借道，保障通畅及道路恢复工作。（五)负责征地拆迁资料的档案管理。

（六）完成项目部领导交办的其他任务。

第三篇：部门先进事迹汇总

电气部：班主任肖玉玲、朱宁、姜海坤、任佐战、孙玉、刘芳等老师班级管理认真负责；王燕华、王彦云、冯莉、张沙老师创新课改模式，开展特色教学；董文贤、李东宁、张秋玲、代红侠、齐佳妹、肖新华、徐慧霞、张淑荣、高洁等老师工作兢兢业业，默默无闻。

汽修部：申红彦老师作为汽修专业带头人，组织教研有声有色；盛春、沈秋香、张海玲、刘兰放、李俊硕、李新宇等班主任老师尽职尽责；夏洪亮、董雪岭、迟鑫才等老师担任技能小组指导教师，牺牲休息时间辅导技能训练。

综服部：闫德奎、李敏、耿文竹、胡凤英老师担任园牧班专业课程，克服跨课程跨年级的困难出色完成教学任务；杨轶红、吕胜兰、兰玉萍、李江涛、任晓然、吴亚彬、王慧君、杨佳等班主任老师为学生尽心规划，悉心指导；邢秀娟、王薇、赵博、宋春宇老师指导学生技能大赛，成绩显著；王海燕老师带领英语教研组探索英语教学新模式；闫彬老师除完成自己的教学任务外，还积极协助部主任做好服务工作。

经管部：单建菊、爨芳芳、王雁、褚文香、张卫红、霍聪莉、刘颖辅导我校财会专业技能小组，成为省赛的“梦之队”；闫会勤、周红娥、韩红莲、曹广如、窦颖慧、张丽丽、张春晖等老师担任高三课程，力争高考取得新突破。

信息部：

现代部：李颖会老师以校为家，在业务上把自己丰富的教学经验传授给年轻教师，取得可喜成绩；郭美婧老师担任学前专业舞蹈课教学工作，多次带领指导学生参加大型晚会演出，圆满完成表演任务。

教务处：付进宗老师工作任劳任怨，圆满完成高考报名、体检的组织和重大考试的准备工作；翟欣老师克服困难圆满完成全校教材征订发放及书费结算工作；姜艳阳老师认真学习专业设置管理系统，及时导入专业申报并汇总；宋艳臣老师负责全校网络及多媒体设备的维护，工作人员少，工作量大，但不怕苦不怕累，保证设备正常运行。

科研处：王华老师积极组织礼仪教师教研并进行校本教材的编写，利用休息时间指导校礼仪队训练备赛。

招就处：吴冰老师从新生预报名到招生数据的统计整合过程中做了大量工作，时间紧，任务重，但仍克服困难圆满完成任务；王伟老师科学有序安排14级学生顶岗实习，辛苦付出做好回访及维稳工作；于伟丹老师克服困难加班加点完成新生学籍录入工作。

学管处：杨志国、尤志和、梁东旭老师勇于担当，不顾个人安危勇于与犯罪分子斗争，保护师生安全；张小慧、薛杰、王玲玲老师加班加点完成全校住宿生宿舍安排调整工作；韩军维老师连续20天晚上加班完成全校3100名住宿生指纹签到系统；汪雅丽老师坚持每天对全校一二年级进行课间操考评，是两操质量进一步提升。

第四篇：学习型党员先进事迹

学习型党员先进事迹

童文生，男，大学文化，中共党员。参工之初从事林业管理、图书发行，后干过文体、教育、综治、安全、信访等工作，去年12月公开考入县委宣传部，现致力于群众宣传工作。他从事的工种虽然很多，但他的起始学历仅为中专，其专业与多个工种不对口，但他工作却十分出色，究其根源主要在于他长期笃行“勤奋学习、刻苦钻研，勇于探索、敢于创新”，在平凡的人生旅途和普通的工作岗位中，默默不闻地书写勤学之歌，兢兢业业地耕耘平凡事业，矢志不渝地争做“学习型党员干部”。

一、学习理念先进。该同志常对同事说，“一次性学习时代”难复存在，人们已把终身学习当作21世纪首选的生存策略，任何干部都没有什么“老本”可吃，必须常“补钙”、常“健脑”、常“充电”，不断提高学习力。他是这样说的，也是这样做的，主动把学历教育延伸为终身教育，把阶段学习延伸为终身学习，六种先进学习理念已经入脑入心、根深蒂固：一是“学习为本”理念，学习是他前进的基础，成为了他拼搏向上的源泉。二是“终身学习”理念，他长期坚持学习，树立了永不嫌晚、永不嫌多、永不停步的学习精神。三是“工作学习化、学习工作化”理念，对他来说学习工作密不可分，学习也是工作，工作也是学习。四是“创新性学习”理念，他注重改进思维方式和习惯行为，学会了分析问题和思考问题的科学方法，并转化为自身的内在素质。五是“知识共享”理念，他已养成了自主学习、平等交流、共享成果、激发创造的习惯。六是“理论联系实际”理念，长期性地勤于实践和勇于探索，提高了他的理论思维能力和解决实际问题的能力。

二、学习内容科学。科学选择学习教育的内容，是该同志成为学习型党员干部的重要原因。他立足本职岗位，结合自身工作，坚持按需择学，即时笃学，努力成为创新型、复合型干部。一是学深了政治理论。他加强对马克思主义理论学习，全面系统地掌握邓小平理论、“三个代表”重要思想的科学体系和理论精髓，深刻领会党的十六大的精神实质，不断增强自己的政治理论素养，打牢政治理论功底。二是学精了业务知识。他能及时跟踪本职工作的最新发展态势，掌握最新知识，接受最新经验，努力成为本职岗位的行家里手，他积极向实践学习，向同行学习，向群众学习，通过媒体向省内外一切先进经验学习，不断学会用开放的、多维的、创新的思维方式开展工作。三是学通了工具技能。他敢于从“零”起步，自我加压、勤学苦练，自我超越、突破极限，在学中用、在用中学、边学边用，重点掌握好与工作相关的电脑基本知识和网络基本技能，促进电子政务，并能较好地运用常用的宣传设施设备,使之充分地为工作服务。四是学好了修身本领。在树立正确的世界观、人生观、价值观的基础上，他认真学习党纪条规、法律法规、修身养性等方面的知识，常“洗头”、常“念咒”，不断自我净化、自我升华。

三、学习方法务实。学习愿望和学习内容再好，但没有务实的学习方法，将是“竹篮打水一场空”。该同志通过多年的学习实践，积累了一套行之有效的学习方法。一是学以自制。在学习时间上，他在一天八小时工作制、一周五天工作日的基础上实行“8 2”、“5 1”工作学习制，即在每个工作日八小时满负荷后，还要利用晚上安排二小时自学，每周除坚持五天工作学习之外，还要利用双休日一天自学。在学习途径上，他坚持自学与集中学习相结合，积极参加单位组织的每一次集中学习，踊跃参加各级各类培训班的学习。在保障措施上，他每年初均要制订学习计划，确保每月工资的20用于学习投入，并积极营造学习型家庭氛围，家庭成员互相监督，相互激励，相互鞭策，相互提高学习。二是学以致问。他经常把工作中遇到的问题装在脑子里，从学到的知识中找答案，反复琢磨，反复比较，想通想透，思深思远，并针对问题弄清原因，认清症结，找出办法，形成良策。他学习知识和思考问题不怕“见光”，乐于与人交流讨论，他在和大家平等的交流、对话、研讨中，敞开思想，畅所欲言，切磋琢磨，取长补短，在思想的交流和碰撞中迸发智慧和灵感，开启思路，激发潜能，加深对问题的认识和理解。他善于在学习思考的过程中经常“回头看”，看看哪些知识领悟得好，哪些打了折扣，原因是什么，教训是什么，不断总结学习经验，积累学习成果，使学习的知识内化为思维方式，外化为行为方式，转化为工作能力。三是学以致用。他将学习同研究和解决实际问题结合起来，勤于思考，勇于创新，努力把各项工作提高到一个新水平。他已将网络技术、信息技术广泛运用于工作当中，运用最简单、最便捷的方法提高工作效率，为群众办事，为群众服务，切实把理论和知识转化成为生产力和创造力。与此同时，他常常自觉对照“三个代表”重要思想，认真检查自己的学习，检查自己的工作，看学习是否有利于改进工作，看工作是否有利于保持党员的先进性，有利于维护广大人民群众的利益，并及时调整、改革不符合、不适应的学习方法和作方法，尽力使每一项工作都做得尽善尽美。

四、学习成效显著。该同志的学习理念先进，学习内容科学，学习方法务实，同时在保证学习经费，提高工作成效等方面，均不愧为名符其实的“学习型党员干部”。200x年以来，他投入学习的资金达6000元，新添图书100余册，累计藏书达2000册，并购置了家用电脑、照相机、采访机等设备；他精学了“三个代表”重要思想、十六大报告、十六届三中全会、十六届四中全会精神、科学发展观、加强执政能力建设、两个《条例》、新《宪法》、《行政许可法》、邓小平人口理论、“三个转变”、走新型工业化道路、“三大经济”、保持共产党员先进性等重大科学理论，作学习笔记近40000字，写心得体会20余篇，理论文章近10篇；计算机应用与操作达到中级标准；取得了大学本科学历；参加县上组织的WTO知识培训，测试成绩为优秀；参加省上组织的公务员资格考试成绩合格，正式成为一名国家公务员，去年又以较好成绩考入县委宣传部工作；他主笔制定的《通江县学校安全管理办法》在全省被推广借鉴，改变了原工作单位安全工作局面一度恶化的不利局面，被评为工作先进股室；他到县委宣传部工作后，以钻研宣传业务为重点，广泛收集学习资料，积极参与学习活动，认真对待每件工作，“功夫不负有心人”，很快就进入了宣传干部的角色，迅速承担起了群众宣传工作的重担，而且工作较为出色，受到单位职工的一致好评。

鉴于童文生同志在创建“学习型机关”活动中的突出表现和取得的学习成效，经研究同意该同志为县直机关学习型党员干部。

第五篇：学习型团队先进事迹

****客服中心创建学习型团队先进事迹材料

****客服中心话务班在各级部门的关心领导下，以创建“优秀学习型班组”为抓手，积极开展各项创建活动，连续三年被评为市“巾帼文明岗”，连续两年被评为公司“学习型班组”先进单位，****被评为09“全国诚信单位”，话务员****被评为***市优秀派遣制员工，话务员***被公司评为10服务标兵，同时多次被广播电台“行风热线”栏目点名表扬。

***客服中心话务班现有人员34名，平均年龄23岁，其中女性占比97%，大专学历占一半以上，95%的人具有普通话等级证书，因此对外展现的是一支年轻、知识、个性化的团队。

一、工作学习化，学习工作化，实现成果与成就的共享互动

面对激烈的市场竞争，为促进知识在企业与员工中的有效沟通和即时更新，****话务班精心打造了与企业使命及战略目标相适应的“五星式”学习的平台。通过集网上大学、内训师建设、两会研讨、读书俱乐部、岗位练兵等于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了员工任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求。

1、网上大学学习之星。网上大学是在远程教育体系基础上建立起来的在线学习培训平台。****客服中心借助分公司和基层单位两级知识管理平台为依托，培养使用远程网络学习方式。09年客服中心话务班开展近百门电子课件，并以此为基础开设了业务、技术、营销和企业文化等培训课程，员工参加网上大学在线学习人数比例100％，人均在线学习时长达到4.3小时/月，现在网上大学已经成为大家日常生活的一部分。

2、内训师建设培训师之星。通过建立高素质内部培训师队伍，可以

1将10000号客服中心各方面的人才系统地组织起来，进行知识资源的优化整合，使更多的员工接受良好的内部培训，从而达到资源共享的目的。通过对培训师的选拔、任用、培训，特别是针对高级培训师的培养，部门建立健全了培训师队伍，提升了内部培训的整体档次和水平。在此基础上，通过统一授课模版、集体备课等有效措施，10000号客服中心对课程讲授形式进行了规范，有力的促进了课程体系及培训体系的标准化建设。

3、”两会”研讨问题能手之星。通过每日的晨会和每周的周例会进行业务技能交流与探讨。对于发现问题较多、善于思考的员工给予一定的奖励，并在部门中授予“问题能手之星”的称号，每天进行动态公布。促进部门员工爱学、好思、多想的习惯，提高业务水平和技能。

4、读书俱乐部读书之星。在**公司10000号客服中心休息室有自己的“读书角”，休息室内收藏有管理、技术、业务方面的好书。每个员工结合自身实际情况选择“读书日”，在开展学习话务员徐倩文先进事迹的活动中，大家纷纷结合自己的岗位各抒己见，发表读后感20多篇。

5、岗位练兵业务之星。形式多样的劳动竞赛、岗位练兵也为全体员工搭建起展示才华、交流学习的竞赛竞技平台。通过10000号咨询业务、话务员营销技能等形式多样的岗位练兵活动造就了一大批岗位能手，为大家树立了学习的榜样，调动了大家更好地投入到“创争”活动中，在09年省营销技能大赛中，10000号话务员***、****获大赛三等奖，话务员****在公司转型业务大比武中荣获二等奖。

为保障“创争”活动有效推进，班组不断创新学习形式，设置的“学习型班组风采展示栏”每旬一期的风采展示，寓教于学、寓学于乐。专题研讨、知识竞赛、团队游戏、成果展览及案例互动等多种形式，使广大员工得以在丰富多彩的活动中学习知识、陶冶情操、启迪智慧、增长才干。

通过不断学习新知识，应用新技能，推动企业持续向前发展，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。

二、围绕争创“优秀学习型团队”，切实抓好四个重要环节

10000号客服中心围绕“省优秀学习型班组”创建，制定了的几项硬性指标：即：同城排名勇争第一，用户投诉处理及时率达到100%，宽带用户障碍申告预处理率要步入全省前列，客户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。

1、抓教育，强化“窗口”服务意识。

首先“软”“硬”兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人，他们在员工中倡导要换位思考，学会站在客户的角度思考和处理问题。以推已及人式的反向思维，从而自觉地增强优质服务意识；再次以典型引路，他们在话务员中积极开展“星级评定”工作，定期选出学习之星、营销之星、微笑之星，从而让优秀话务员做好表率，对服务中的好人好事及时进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、抓管理，完善各项规章制度，规范服务体系。

建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上不断提升。首先制定完善各种考核激励制度，如：录音点评制度、案例分析制度、轮流讲课制度，等等。对内部业务处理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，强化服务质量监督检查，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。

3、抓环节，落实服务工作界面。

他们提出的服务口号是“用心传递微笑，我的团队因我而精

彩”，不断强化客服工作“五个一”形象工程，努力做到：“耐心多一点,态度好一点，请字多一点，话音甜一点，动作快一点“针对客户提出的问题要及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，解决用户提出的各种问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让台席桌椅一尘不染，同时台席上面放一面小镜子，时刻提醒自己要微笑接听每一位客户来电，就像面对面与客户交流一样，“你的微笑我听得见”，让用户时刻能感受到中国电信的温馨服务。

4、抓特色，构建优质服务亮点。

为提升客户满意度，10000号话务班在全省首先推出了后端业务前移工作，缩短了申告用户复话的时限，师带徒，师徒之间签定协议，师傅有责任，徒弟有压力，促进整体服务水平。针对工作的疑难杂症，10000号话务班利用公司内部OA系统，开展了“每天突出的事”活动，引导大家共同去关注问题，解决问题。手牵手“技艺交流”、“以老带新、以能带新”培训、“轮流讲课”等，现在成为共同促进提升的主要模式。

三、让客户聆听微笑，让服务再上台阶。

（一）服务标准要上“星”，服务水准要求“精”。架起与客户的桥梁，实现服务工作的“零距离”。在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，他们还推出了“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大”的“三比三看”竞赛活动，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围

绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面镜子，微笑让用户听到，更让用户看到。

（二）细心、细致，微小之处促奋进

落实员工建档制度。部门建立健全了员工基础资料台帐，把员工方方面面的资料数据统计清楚，甚至员工的喜好脾性都作了详细地了解登记。通过全面详尽的资料，使思想政治工作做到细致入微、有的放矢；落实定期访谈制度。加强谈心制度，做到对有困难和遇有问题的员工每旬到班组谈心一次，每月抽部分员工谈话一次，时刻掌握员工的思想动态。落实“三不放过”管理，对工作不认真，学习不积极，自身要求不过硬的员工，及时进行批评教育，使员工始终保持奋进向上。

（三）多纬度测评提升各层面工作能动性

10000号话务班通过开展互相测评、支撑人员测评、话务员测评等活动，有力地营造了话务员自我加压、比学赶超的氛围，测评内容涵盖了工作主动性、支撑能力、服务用语、业务处理能力、沟通能力、派单情况、宽带处理能力等。话务员全年业绩互相测评。根据话务员过去一年的工作绩效、直线经理测评结果、话务员互相测评结果对全体话务员进行了综合的评分，按照一定的比例选拔出优秀、称职、基本称职、不称职人员，对优秀人员给予奖励，对基本称职人员进行诫免谈话，对不称职人员进行淘汰。话务员对支撑人员（含专家坐席）测评。10000号话务员在坐席上面对疑难杂症往往无法在较短的时间给予客户圆满解答，因此10000号支撑人员支撑程度对话务员在处理问题的信心方面有较大的影响，支撑人员提供到位的、有效的支撑成为坐席话务员坚强的后盾。通过测评提高了支撑人员工作主观能动性和学习业务的积极性。社区经理对话务员测评。10000

号不仅要为电信客户提供服务，同时也要为一线经理提供服务，如社区经理在外查修障碍电话或宽带时，有时因为资料不准无法排障，这时候就需要10000号的支撑，因此话务员就必须象对待客户一样对待一线人员，协同处理好用户的障碍。

四、开展争当“星级话务员”活动，立足岗位争奉献。

开展争当“星级话务员”活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。以全省营销技能大赛为契机，10000号推出“宽带专席”人员竞争上岗，激发员工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。使创建“优秀学习型班组”工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。进入2011年还不到5个月，10000号话务员****已两次被评为公司月服务明星。

五、春风化雨，润物无声，持续推进，初显成效。

在认真总结自身“创争”活动经验的基础上，通过吸收并借鉴其他单位先进“创争”模式，10000号客服中心话务班将结合国家信息化发展战略以及电信业转型要求，提出10000号的转型，即成为城市客户的营销主力军作用。通过持续提升整体学习能力，重点强化综合信息服务能力与自主创新能力，培养出了一支高素质高水平的创新型的客服队伍。

相信在未来的日子里，在公司领导的带领下，***公司10000号客服中心将以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝着创建学习型组织的更高目标继续高歌迈进。